बहुभाषी वातावरण में संचार के 8 नियम: अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के कर्मचारियों के लिए निर्देश

हम में से कई अंतरराष्ट्रीय कंपनियों में काम करते हैं, और अक्सर हमें व्यापार के लिए अंग्रेजी सीखने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। लेकिन भाषा जानना एक बात है। कम से कम हर कोई इसे बोलेगा, क्योंकि कंपनी अंतरराष्ट्रीय है। एक और बात यह है कि आप और आपके सहयोगियों और भागीदारों के बीच सांस्कृतिक अंतर को समझना है। हम सभी अलग हैं, हम में से प्रत्येक अपने स्वयं के सांस्कृतिक वातावरण में पले-बढ़े हैं, हमारे पास जीवन की एक अलग दृष्टि है और एक ही व्यवसाय प्रक्रियाओं का एक अलग दृष्टिकोण है। हर साल क्रॉस-सांस्कृतिक अंतर को समझना बहुभाषी वातावरण में काम करने के लिए एक आवश्यक कौशल बन जाता है। आइए यह पता करें कि गलतफहमी कहां हो सकती है और इससे कैसे बचा जा सकता है।


कल्पना कीजिए कि आप फ्रांसीसी सहयोगियों के साथ संवाद कर रहे हैं, और अचानक वे आपस में फ्रेंच स्विच करते हैं। आप कुछ भी नहीं समझते हैं और कुछ शर्मिंदगी महसूस करते हैं: क्या वे आपकी चर्चा नहीं कर रहे हैं? आप शायद उस अप्रिय भावना को जानते हैं जब कोई आपके बगल में एक विदेशी भाषा बोलता है, लेकिन आप एक शब्द नहीं समझते हैं। और इस तरह से यात्रा करते समय, यह कहां गया, फिर काम पर आप चुपके से असुविधा महसूस करेंगे। कौन जानता है कि वे क्या चर्चा कर रहे हैं!

या, उदाहरण के लिए, आप बातचीत कर रहे हैं, और, ऐसा लगता है, सब कुछ एक अनुबंध या लेनदेन के एक सफल निष्कर्ष पर जा रहा है, लेकिन आपका ग्राहक अचानक "टूट जाता है" और कुछ भी हस्ताक्षर नहीं करता है। और फिर यह पता चला है कि आप उसे दृढ़ता से नाराज करते हैं, हालांकि आपको लगता है कि कुछ भी नहीं किया गया है। ऐसी स्थितियों से युवा लोगों में निराशा का हमला होने की संभावना है जो सिर्फ एक कंपनी में काम करने के लिए आए हैं जहां सहयोगियों और विदेशी ग्राहक हैं। लेकिन कुछ नियम हैं जो आपको पहले ही दिनों में आराम दिलाने में मदद करेंगे।

विदेशियों के साथ संचार केवल अंग्रेजी में होता है

यहां तक ​​कि अगर सभी रूसी एकत्र हुए, और केवल एक विदेशी, और भले ही वह थोड़ा रूसी बोलता हो, संचार अंग्रेजी में विशेष रूप से आयोजित किया जाता है, जैसा कि अंतर्राष्ट्रीय संचार की भाषा में। व्यवसाय विसंगतियों की अनुमति नहीं देता है, और यह बेहतर है कि एक-दूसरे को उस स्थिति में न डालें जहां कोई कुछ गलत समझे या बिल्कुल भी समझ में न आए। यदि वार्तालाप अंग्रेजी में था, तो इसे एक अनुवर्ती पत्र में संक्षेप में प्रस्तुत करना बहुत आसान होगा: एक पत्र जो बैठक के बाद प्रतिभागियों को भेजा जाता है।

ग्राहकों की सांस्कृतिक विशेषताओं का अन्वेषण करें

और यदि आपके पास क्लाइंट के रूप में समान राष्ट्रीयताओं के सहयोगी हैं, तो इस तरह के ज्ञान से कार्यस्थल में भी मदद मिलेगी। हम सभी जानते हैं कि हमारी संस्कृतियों में बहुत अंतर हैं। हां, आप जापानी ग्राहकों के साथ अंग्रेजी बोल सकते हैं। लेकिन किसी भी मामले में, आपको जापानी द्वारा अपनाए गए व्यवहार के बुनियादी नियमों को जानना चाहिए, ताकि अनजाने में किसी को अपमानित न करें।

उदाहरण के लिए, वही अमेरिकी हमेशा बहुत सीधे होते हैं और कहते हैं कि वे क्या सोचते हैं। एशियाई संस्कृतियों सहित कई अन्य संस्कृतियों में, सीधे बोलना स्वीकार नहीं किया जाता है। तदनुसार, आपको विचार को व्यक्त करने के तरीकों को सीखना होगा, जो बिना रुकावट के नहीं लगता है।

बैठकों में ड्रेस कोड और औपचारिकता का स्तर भी बहुत अलग है। अमेरिकी दृष्टिकोण रूस में अधिक से अधिक फैल रहा है: हम आकस्मिक शैली और अनौपचारिक संचार के लिए खड़े हैं। हालांकि, कुछ देश काम और मैत्रीपूर्ण बातचीत के बीच कड़ाई से अंतर करते हैं, और यदि आप बार को कम करते हैं (आप पर्याप्त विनम्र नहीं होंगे, कपड़ों और भाषण की शैली में एक अनौपचारिक शैली का उपयोग करेंगे), तो आपको एक तुच्छ साथी माना जा सकता है।

विभिन्न देशों में व्यवसायों के बीच एक और महत्वपूर्ण अंतर पदानुक्रम है। "बॉस-दोस्त" की घटना व्यापक रूप से दूर है, और सिद्धांत रूप में, कुछ का स्वागत है। अपने ग्राहकों की सुविधाओं के बारे में पहले से पढ़ना बेहतर होगा और इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि आप पहली बार समझ में न आएं।

रूढ़ियों का समर्थन न करें

हम में से प्रत्येक की अपनी विरासत और अपने पूर्वाग्रह हैं। जबकि हम अक्सर पूर्व सोवियत गणराज्यों के प्रवासियों की कसम खाते हैं, यूरोपीय लोगों का स्लाव आप्रवासियों के प्रति नकारात्मक रवैया है। रूसियों के लिए, शीत युद्ध के बाद से सबसे अच्छी प्रसिद्धि नहीं हुई है। हम विवेकपूर्ण और ठंडे खून वाले माने जाते हैं, फिर पागल शराबी। लेकिन, आपको, कुछ राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों के बारे में सोचने के लिए, आपको भी स्वीकार करना होगा। यहाँ "काम - व्यक्तिगत जीवन" का भेद काम आता है। उदाहरण के लिए, चीनी के लिए कृपालु मत बनो, वे कहते हैं, वे हमें बिल्कुल नहीं समझते हैं, उनकी नींव के साथ। काम पर आपके सभी संचार यथासंभव तटस्थ होना चाहिए।

वैसे, इस संबंध में अंग्रेजी काफी सुविधाजनक है: न तो लिंग की श्रेणी, और न ही "आप" के संक्रमण के साथ समस्याएं। सामान्य तौर पर भाषा तटस्थ होती है, और कुछ विशेष क्लिसेस को जानने से आप किसी भी स्थिति में बच जाएंगे। और यदि कोई विदेशी भालू, बालिका और वोदका के बारे में मजाक करना शुरू कर देता है, तो विनम्रता से ऐसा न करने के लिए कहना बेहतर है। रूढ़िवादी सोच हमेशा संघर्ष की ओर ले जाती है। बेहतर इसे सही दिशा में निर्देशित करें और नियम 2 का उपयोग करें: चीनी वास्तव में आपको समझ नहीं सकते हैं। लेकिन क्यों? उनकी व्यावसायिक अवधारणाएँ क्या हैं? वे कैसे व्यापार करते हैं? और इसी तरह।

लिखित में सभी व्यवस्थाओं और अनुरोधों को संक्षेप में लिखें

यह नियम आपको सिरदर्द से बचाएगा अगर आपके वार्ताकार ने किसी चीज़ को "भूल" या अपने तरीके से माना है। और फिर, हमारे सांस्कृतिक मतभेद।

उदाहरण के लिए, प्रत्येक संस्कृति में समय की अवधारणा को अपने तरीके से माना जाता है। अरब, स्पैनिश, इटालियंस और मैक्सिकन बेहद इत्मीनान से और बेकार हैं (हमारे दृष्टिकोण से देखते हुए)। इसलिए यदि आप ऐसा कुछ नहीं सुनना चाहते हैं: "ठीक है, आप इतनी जल्दी में हैं, यह नहीं जल रहा है!" फिलहाल जब यह जल रहा है, तो मौखिक बातचीत के बाद अपने साथी को एक पत्र लिखना बेहतर होगा जिसमें आप एक बार फिर से यह याद दिलाएंगे, उदाहरण के लिए, कल 18:00 बजे आपको एक रिपोर्ट की आवश्यकता है। सच है, यहां रिजर्व में हमेशा समय देना बेहतर होता है। फिर भी, कुछ राष्ट्रीयताओं के लिए, एक तंग समय सीमा कुछ ऐसी है जो सिद्धांत में मौजूद नहीं है।

हमेशा सबसे अच्छा काम करने के तरीके की तलाश करें।

यदि आप एक प्रबंधक हैं और आपको एक ऐसी परियोजना के साथ काम करना है जहाँ विभिन्न राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों की एक टीम काबिज होगी, तो ध्यान दें कि वे कैसे काम करने में सहज हैं। तथ्य यह है कि यूरोपीय और अमेरिकी व्यक्तिवादी हैं। उनके लिए अकेले काम करना अधिक सुविधाजनक है, वे अपने कार्यों और परिणामों के लिए जिम्मेदार होने के लिए तैयार हैं। काम को धारा पर रखा गया है: एक ग्राहक से एक आदेश है - हम इसे करते हैं। यदि यह क्लाइंट बाद में लागू नहीं होता है - हम दूसरे के साथ काम करते हैं।

लेकिन एशियाइयों और लैटिन अमेरिका के निवासियों को एक टीम में काम करना और दीर्घकालिक काम पर भरोसा करना पसंद है। यदि वे पहले से ही आपके साथ सहयोग करना शुरू कर देते हैं, तो यह एक लंबा समय होगा। खैर, एक-एक करके, वे बस काम नहीं करना चाहते हैं। आपको कार्यों को वितरित करना चाहिए ताकि सभी कर्मचारी सहज महसूस करें और अपनी गति से काम करें।

तनावपूर्ण स्थितियों में शांत रहें

एशियाई लोग झाड़ी के चारों ओर मार सकते हैं और आपको बुरी खबर बताने से डरते हैं। यूरोप और लैटिन अमेरिका में अधिक आवेगी लोग समस्या को अतिरंजित कर सकते हैं और वरिष्ठ प्रबंधन के लिए एक पूर्ण विकसित हिस्टीरिया विकसित कर सकते हैं। कभी घबराएं नहीं, पूछें कि समस्या आपको स्पष्ट रूप से बताई गई है, और समाधान के बारे में सोचने के बिना समय के लिए पूछने में शर्मिंदा न हों।

सिद्धांत रूप में, सोचने के लिए समय मांगना सामान्य है। बेहतर है कि चिंतित ग्राहक को बताएं कि आपने उसकी समस्या को ध्यान में रखा है, और यह न सोचें कि आप उसे अनदेखा कर रहे हैं। वैसे, इस संबंध में, कुछ लोगों की एक उल्लेखनीय विशेषता तुरंत पत्रों का जवाब नहीं देना है: यहां, भी, क्रोध न करें। यदि आपने एक प्रश्न पूछा है, लेकिन आपको उत्तर नहीं दिया गया है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उस व्यक्ति के पास आपके लिए समय नहीं है। यह पता चल सकता है कि उनकी संस्कृति में इस सवाल का पूरी तरह से जवाब देने के लिए प्रथागत है, और दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति आपको यथासंभव जवाब देने के लिए सभी उदाहरणों के आसपास चलता है।

समय क्षेत्र और राष्ट्रीय अवकाश याद रखें

कभी-कभी, कामकाजी उथल-पुथल में, हम फोन उठाते हैं और विदेशियों के लिए पूरी तरह से काम न करने के समय पर दूसरे देश को बुलाते हैं। कई संस्कृतियों में, दोपहर का भोजन लगभग एक पवित्र अनुष्ठान है, जिसमें से गुज़रना पाप के समान है। दोपहर के भोजन के दौरान, कोई भी काम से विचलित नहीं होगा। कार्यस्थल में जापानी और चीनी आमतौर पर सोने के लिए लेट सकते हैं। सावधान रहें, कॉल को पहले से निर्धारित करें और एक निश्चित समय पर उन्हें प्राप्त करने या प्राप्त करने के लिए अपनी तत्परता के बारे में सूचित करें। आपके कामकाजी स्काइप और आधिकारिक हस्ताक्षर में मानक समय का संकेत देने वाले काम के घंटे होने चाहिए।

अपने आप को राष्ट्रीय अवकाश के साथ चिह्नित एक कैलेंडर प्राप्त करें। इस कैलेंडर में अपने सभी सहयोगियों और ग्राहकों की छुट्टियों को जोड़ें। सबसे पहले, जब बैठकों की योजना बनाते हैं और सामान्य रूप से काम करते हैं, तो आपके लिए यह जानना महत्वपूर्ण होगा कि उनके सहयोगियों में से एक कार्यालय में कुछ दिनों के लिए दिखाई नहीं दे सकता है। दूसरे, ग्राहकों को इस या उस राष्ट्रीय अवकाश पर बधाई देने के लिए हमेशा उपयोगी होता है: इस तरह से आप दिखाते हैं कि ग्राहक आपके प्रति उदासीन नहीं है।

अपने भाषण और इशारों पर नज़र रखें

आप एक ऐसी कंपनी में काम कर सकते हैं जहाँ सभी विदेशी अंग्रेजी में पारंगत नहीं हैं। तदनुसार, आपके बीच एक भाषा अवरोध उत्पन्न होगा। यदि आपको ऐसे किसी सहकर्मी के साथ बात करनी है, तो जटिल वाक्यांशों का उपयोग किए बिना, धीरे और स्पष्ट रूप से बोलने का प्रयास करें। अंग्रेजी सीखने के शुरुआती चरणों में खुद को याद रखें। विनम्र और सहानुभूतिपूर्ण बनें, क्योंकि ऐसी स्थिति में हम में से कोई भी हो सकता है।

अपने व्यापार को जकड़ें और रूसी से शाब्दिक अनुवाद से बचें। स्वाभाविक रूप से, कई लोग पहली बार अपनी मूल भाषा में एक वाक्यांश के साथ आते हैं, और फिर इसे एक विदेशी में अनुवाद करते हैं, लेकिन एक सरल वाक्य याद रखें जो किसी भी विदेशी को बेवकूफ बना देगा जो रूसी भी जानता है: "नहीं, मुझे लगता है।" अंग्रेजी शब्दों के साथ रूसी नहीं बोलने की कोशिश करें।

इशारों के लिए देखना सुनिश्चित करें। हमारे देश में जो चीज स्वीकार्य मानी जाती है, उसका मतलब दूसरे देश में पूरी तरह से अशोभनीय हो सकता है। और कुछ इशारों को एक धोखा माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब आप कुछ साबित करते हैं, लेकिन एक ही समय में सिर हिलाते हैं, बजाय सिर हिलाए। एक मुस्कुराहट या उसकी अनुपस्थिति को भी अलग तरह से माना जा सकता है।

बेशक, एक या किसी अन्य विदेशी के साथ संचार के सभी नियमों को एकजुट करना काफी मुश्किल है, लेकिन याद रखें: हम सभी अद्वितीय हैं। हमारे मतभेदों के बावजूद, हम एक दूसरे से मिल सकते हैं और धैर्य दिखा सकते हैं। हम एक संयुक्त व्यापार पर बातचीत और संचालन कर सकते हैं। मुख्य बात खुले और मैत्रीपूर्ण होना है।

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