मोबाइल वॉलेट्स के S के आकार का कर्व कैसा दिखता है

इसके लॉन्च के तीन साल बाद, उत्पाद या तो एस-वक्र के चरम पर है या विफलता है। यह उत्पाद जीवन चक्र का क्लासिक मॉडल है, जिसे आप एक बिजनेस स्कूल से परिचित करा सकते हैं।

लेख के लेखक ने यह जांचने के लिए एक अध्ययन का आयोजन किया कि ऐप्पल उत्पाद और उसके प्रतिद्वंद्वियों ने अमेरिकी बाजार में एस-वक्र को कितनी अच्छी तरह से पारित किया।



यह चक्र ऊपर के ग्राफ में दिखाया गया है, जिस रूप में यह पहली बार थिओडोर लेविट , अर्थशास्त्री, विपणन विशेषज्ञ और हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में प्रोफेसर द्वारा प्रकाशित किया गया था।

और अब, बाजार पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध मोबाइल वॉलेट के लॉन्च के तीन साल और चार महीने बाद - ऐप्पल पे - अध्ययन लेखकों ने फैसला किया कि यह जांचने का समय था कि ऐप्पल उत्पाद और उसके प्रतियोगियों ने कितनी अच्छी तरह से एस-वक्र परीक्षण पास किया।

लेख के लेखक ने मोबाइल उपकरणों के प्रसार पर अपने शोध का उपयोग किया।

मोबाइल वॉलेट उपयोग गतिविधि का यह उपभोक्ता अध्ययन अक्टूबर 2014 में Apple वेतन के लॉन्च के बाद से InfoScout के साथ तिमाही आधार पर अध्ययन के लेखकों द्वारा किया जा रहा है। आपको याद होगा कि काम के दौरान, अध्ययन के लेखकों ने उन उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया था जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते थे:

1. उनके स्मार्टफोन चार निगरानी मोबाइल वॉलेट में से एक का समर्थन करते हैं,
2. उन्होंने सिर्फ एक स्टोर पर कुछ खरीदा जो इन चार मोबाइल वॉलेट में से एक को स्वीकार करता है,
3. वे रिपोर्ट करते हैं कि उन्होंने एक विशेष मोबाइल वॉलेट का उपयोग खरीद या इसके विपरीत करने के लिए क्यों नहीं किया।

दूसरे शब्दों में, अध्ययन के लेखकों ने देखा कि लोग क्या कर रहे थे, और फिर उनसे पूछा कि उन्होंने ऐसा क्यों किया। तिमाही आधार पर, वे प्रत्येक वॉलेट के लगभग 2 हजार उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार लेते हैं। नतीजतन, सर्वेक्षण किए गए दर्शक लगभग 8 हजार उपभोक्ता हैं।

इस परियोजना से पता चला कि अक्टूबर 2014 में लॉन्च के बाद से एप्पल पे का प्रसार एस-वक्र की तुलना में एक सीधी रेखा की तरह है। ऐप्पल पे लेनदेन की संख्या में वृद्धि के लिए, यह आम तौर पर उन व्यापारियों की संख्या में वृद्धि के साथ जुड़ा हुआ है जिन्होंने भुगतान की इस पद्धति में iPhone उपयोगकर्ताओं के हित में वृद्धि के बजाय एनएफसी टर्मिनल स्थापित किए हैं।

इस बीच, वॉलमार्ट वेतन किसी भी मामले में, एस-आकार के वक्र के समान परिणाम दिखा रहा है, अगर हम इसे इसके प्रत्यक्ष उद्देश्य के दृष्टिकोण से मानते हैं - वॉलमार्ट में खरीद के लिए भुगतान करने के लिए।

2017 की चौथी तिमाही में मोबाइल वॉलेट के वितरण और उपयोग में वृद्धि

आज, अधिकांश अमेरिकियों के पास एक स्मार्टफोन है जो मोबाइल वॉलेट का समर्थन करता है। वयस्क (195 से अधिक) अमेरिकी आबादी के 195 मिलियन प्रतिनिधियों में से, 77.1% के पास स्मार्टफोन हैं।

साथ में, एप्पल और सैमसंग के स्मार्टफोन बाजार में क्रमशः 43.5% और 29.5% का 70% हिस्सा है। Android की बाजार हिस्सेदारी 52%, iOS - 43.5% है। यदि हम इन शेयरों पर विचार करते हैं, पूरी वयस्क आबादी को ध्यान में रखते हुए, और न केवल स्मार्टफोन के वयस्क मालिकों को ध्यान में रखते हैं, तो वितरण निम्नानुसार है: Apple के लिए 33%, सैमसंग के लिए 22.8% और Android के लिए 40%।

सभी स्मार्टफोन और संयुक्त राज्य अमेरिका की संपूर्ण वयस्क आबादी पर संबंधित पर्स की लोकप्रियता की तुलना करते समय इन आंकड़ों को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है।



यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि धोखाधड़ी के लिए जिम्मेदारी हस्तांतरित करने के लिए कार्ड नेटवर्क के कार्यों के परिणामस्वरूप एनएफसी-बटुए का उपयोग करके भुगतान स्वीकार करने की क्षमता में काफी वृद्धि हुई है, जिसने व्यापारियों को नए टर्मिनलों को स्थापित करने के लिए उकसाया जो संपर्क रहित भुगतान का समर्थन करते हैं।

Apple के लिए वित्तीय प्रदर्शन पर हाल ही में एक समाचार सम्मेलन के दौरान, सीईओ टिम कुक ने कहा कि आधे से अधिक अमेरिकी रिटेल आउटलेट आज Apple Pay को स्वीकार करते हैं। इनमें सैकड़ों सबसे बड़ी खुदरा विक्रेताओं की सूची में दो-तिहाई कंपनियां शामिल हैं। अध्ययन के लेखकों ने इन आंकड़ों को सत्यापित नहीं किया है, लेकिन वे मानते हैं कि वे सही हैं।

व्यवहार में, एप्पल पे को एक बिंदु या किसी अन्य स्थान पर स्वीकार करने का एकमात्र तथ्य यह है कि अन्य सभी संपर्क रहित मोबाइल वॉलेट का उपयोग भी संभवतः इसी स्थान पर किया जाता है, क्योंकि ऐसे मामलों में पहुंच प्रदान करने में मुख्य कारक संपर्क रहित टर्मिनलों की उपलब्धता और ऐसे भुगतान विधियों को जोड़ने की इच्छा है। संपर्कविहीन बटुए की स्वीकृति की कमी अब उनके वितरण के लिए इस तरह की गंभीर बाधा का प्रतिनिधित्व नहीं करती है, पहले की तरह। उदाहरण के लिए, सैमसंग पे तकनीक पुरानी शैली के टर्मिनलों के साथ काम करने का समर्थन करती है जो कार्ड पर चुंबकीय टेप पढ़ते हैं, हालांकि उनके पास यह डेटा नहीं है कि उनका उपयोग कितनी बार किया जाता है।

इंफोस्काउट के साथ क्रिसमस के अंत में आयोजित अंतिम तिमाही के सर्वेक्षण के नतीजे अच्छे कहे जा सकते हैं। उन्हें क्रिसमस बूम, सांख्यिकीय विचलन के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, या उन्हें टेक-ऑफ की शुरुआत कहा जा सकता है, लेकिन एक रास्ता या कोई अन्य, अच्छी खबर अभी भी हमेशा अच्छी होती है।

उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत, जिन्होंने संपर्क रहित भुगतान की कोशिश की है, थोड़ा बढ़े हैं।

इस वाक्य में जोर थोड़ा शब्द पर दिया जाना चाहिए, क्योंकि ज्यादातर मामलों में वृद्धि इतनी छोटी थी कि सांख्यिकीय रूप से यह पहले के परिणामों से अप्रभेद्य है।

अंतिम तिमाही में अनुसंधान का समय इस तरह से चुना गया था कि छुट्टी सप्ताह के दौरान उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया जाए, जो क्रिसमस से नए साल तक रहता था। अध्ययन के लेखक नए उपयोगकर्ताओं द्वारा पर्स का उपयोग करने के पहले प्रयासों पर छुट्टियों के प्रभाव का निरीक्षण करना चाहते थे। स्मार्टफोन अक्सर क्रिसमस पेड़ों के नीचे रखे जाते हैं और 2017 स्मार्टफोन को उपहार देने के मामले में बहुत सफल साबित हुए।

इसलिए, अध्ययन के लेखकों को आश्चर्य नहीं हुआ जब यह पता चला कि अधिक लोगों ने क्रिसमस के तुरंत बाद मोबाइल वॉलेट की कोशिश की, विशेष रूप से इस अवधि के दौरान अपने बढ़े हुए विज्ञापन और व्यापार में नए फोन की कोशिश करने के लिए अधिक से अधिक प्रोत्साहन दिया।

Apple पे के नए उपयोगकर्ताओं की आमद 29.4% थी (पिछली तिमाही में 24.8% की तुलना में), सैमसंग पे - 17.2% (पिछली तिमाही में 13.9%)। एंड्रॉइड पे को पहली बार 13.3% एंड्रॉइड स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं (बनाम 11% पहले) द्वारा परीक्षण किया गया था । वॉलमार्ट वेतन के रूप में , यहां विभिन्न स्मार्टफोन के उपयोगकर्ताओं की संख्या 24.8% थी (पहले 23.3% की तुलना में)।

यह याद रखना चाहिए कि इन मोबाइल वॉलेट्स का परीक्षण उन दुकानों में होता है जो उन्हें स्वीकार करते हैं, अर्थात् उनमें वास्तविक खरीदारी करते हैं।

दुर्भाग्य से, डेटा से पता चलता है कि स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के शेर के हिस्से ने मोबाइल वॉलेट की कोशिश नहीं की है। 70% से अधिक iPhone उपयोगकर्ताओं ने अपने लॉन्च के 40 महीने बाद कभी भी Apple Pay का उपयोग नहीं किया है। फिर भी विकास, भले ही छोटा हो, कुछ नहीं से बेहतर है।

उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत, जिन्होंने मोबाइल वॉलेट स्थापित किए और जब संभव हुआ तो स्टोर में उनका उपयोग किया गया, थोड़ा बढ़ा भी।

प्रत्येक बटुए के लिए, अध्ययन के लेखकों ने उन मामलों की संख्या की गणना की जब बटुए वाले उपभोक्ता स्थापित थे, और इसका उपयोग उस स्टोर में अंतिम लेनदेन का संचालन करने के लिए किया गया था जो इस भुगतान विधि को स्वीकार करता है।

दिसंबर में, iPhone मालिकों के 23.1% (बनाम 22.9% पहले) ने एप्पल पे का इस्तेमाल एक स्टोर में अपने आखिरी लेनदेन का संचालन करने के लिए किया जहां उन्हें ऐसा अवसर मिला। स्पष्टीकरण: इस आंकड़े का अर्थ है कि 29.4% उपयोगकर्ताओं में से जिन्होंने अंतिम तिमाही में Apple Pay को सक्रिय और आज़माया था, 23.1% ने इसका उपयोग तब किया जब उन्होंने अपनी अंतिम खरीदारी एक रिटेल आउटलेट पर की जहाँ Apple Pay को भुगतान के लिए स्वीकार किया गया था।

अन्य वॉलेट्स के समान संकेतक: सैमसंग पे - 26.8% उपयोगकर्ता (बनाम 21.8 पहले), एंड्रॉइड पे - 17.3% (बनाम 15.6% पहले), वॉलमार्ट पे - 23.7% (बनाम 25.6% पहले)।

इन आंकड़ों के आधार पर, यह माना जा सकता है कि जिन उपभोक्ताओं ने कम से कम एक वॉलेट को स्थापित करने की जहमत उठाई, उन्होंने आम तौर पर दिसंबर की तुलना में उनमें अधिक रुचि नहीं दिखाई।

मोबाइल पर्स की तुलना करने और यह निर्धारित करने के लिए कि वे एस-आकार के वक्र के संदर्भ में कितना अच्छा कर रहे हैं, समान अवधारणाओं की तुलना करना आवश्यक है।

इसका मतलब यह है कि विशिष्ट हार्डवेयर प्लेटफार्मों या ऑपरेटिंग सिस्टम पर जोर दिए बिना, सामान्य रूप से सभी उपयोगकर्ताओं के लिए जानकारी का विश्लेषण करना आवश्यक है।

एस-वक्र परीक्षा पास करें (या कम से कम असफल न हों)

वॉलमार्ट वेतन का विकास पथ एस-आकार के करीब लगता है। किसी भी मामले में, यह कथन सही है यदि हम इस बटुए को उस उद्देश्य के संदर्भ में मानते हैं जो इसके लिए था, अर्थात, वॉलमार्ट स्टोर्स में खरीद के लिए भुगतान।

जैसा कि नीचे दिए गए चित्र 2 में दिखाया गया है, सभी यू.एस. स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जिन्होंने वॉलमार्ट पे को स्थापित किया और इसका उपयोग मार्च 2017 में अपने नवीनतम लेनदेन को 3.3% से बढ़ाकर दिसंबर 2017 में 5.9% कर दिया।

मार्च और सितंबर के बीच लगभग दोगुना वृद्धि केवल एस-आकार के वक्र को इंगित करता है। यदि दिसंबर एक विचलन था, तो शायद यह इस तथ्य के कारण है कि वॉलमार्ट उपयोगकर्ताओं ने महीने के अंत में अपने संतुलन को समाप्त कर दिया है और नकदी का उपयोग करना शुरू कर दिया है। इस मामले में, वृद्धि जारी रहेगी, और हम जल्द ही एक नई सफलता की कहानी के बारे में बात करेंगे, विशेष रूप से इस तथ्य की पृष्ठभूमि के खिलाफ कि उत्पाद दो साल का भी नहीं है।



चार्ट 2. स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जिन्होंने वॉलमार्ट पे स्थापित किया और खरीद सर्वेक्षण के समय अपने नवीनतम का संचालन करने के लिए इसका इस्तेमाल किया।

आज, सभी वयस्क स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के 25% ने कम से कम एक बार वॉलमार्ट पे को कॉन्फ़िगर और उपयोग किया है। दिसंबर में, 5.9% उपयोगकर्ताओं ने वॉलमार्ट स्टोर पर खरीदारी करने के लिए इसका इस्तेमाल किया।

पूरे देश में सीमित संख्या में (एप्लिकेशन का उपयोग केवल नेटवर्क स्टोर में किया जा सकता है) इन उपकरणों के ब्रांड या ऑपरेटिंग सिस्टम की परवाह किए बिना, स्मार्टफोन मालिकों की एक पूरी सेना के लिए आवेदन की उपलब्धता द्वारा मुआवजा दिया जाता है।

बेशक, ऐसा परिदृश्य संभव है, जिसमें वॉलमार्ट पे का आगे विकास धीमा हो जाएगा। फिर भी, इस भुगतान समाधान के पहले से प्राप्त परिणाम अन्य खिलाड़ियों से अलग हैं।

सैमसंग पे के लिए, ऐप्पल पे के विपरीत इसकी वृद्धि, स्मार्टफोन की छुट्टी की बिक्री के प्रभाव के कारण नहीं है, बल्कि कंपनी के उत्पादों और इसके सैमसंग रिवार्ड्स वफादारी कार्यक्रम की व्यापक लोकप्रियता के कारण है।

एप्पल वेतन के लिए, तब, अफसोस, वह एस-वक्र परीक्षा में विफल रहा।

आज, बाजार में लगभग 40 महीनों के बाद, Apple वेतन वृद्धि वक्र को वक्र नहीं कहा जा सकता है। हां, उसकी वृद्धि और गिरावट की अवधि थी, लेकिन कुल मिलाकर यह एक सीधी रेखा है।

मार्च 2015 में लॉन्च होने के तुरंत बाद अपने पिछले खरीद लेनदेन को अंजाम देने के लिए ऐप्पल पे का इस्तेमाल करने वाले स्मार्टफोन मालिकों की संख्या 1.9% से बढ़कर 1.9% हो गई, और दिसंबर 2017 में 3.0% इन टाइमस्टैम्प के बीच ऊपर-नीचे हुई।

ये अध्ययन उन किसी भी संकेत की अनुपस्थिति को दर्शाता है जो iPhone उपयोगकर्ताओं ने Apple वेतन में अधिक या कम रुचि दिखाना शुरू कर दिया है।

बेशक, यह भी संभव है कि छोटी दिसंबर की छलांग वास्तव में लंबे समय से प्रतीक्षित विकास की शुरुआत के रूप में चिह्नित हो। लेकिन वास्तव में, यह हाल ही में क्रिसमस के लिए नए iPhones और नए डिवाइस सक्रियण के लॉन्च के कारण सबसे अधिक संभावना है। यही है, यह नए लोग थे जिन्होंने पहली बार ऐप्पल पे की कोशिश की थी, न कि "पुराने" जो भुगतान प्रणाली में रुचि दिखाने लगे थे।

लेकिन कंपनी के लिए यह सब बुरी खबर नहीं है। ऐप्पल पे लेनदेन की मात्रा बढ़ रही है, लेकिन यह वृद्धि व्यापारियों द्वारा नए एनएफसी-टर्मिनलों की शुरूआत के परिणामस्वरूप होती है, न कि उत्पाद में बढ़ी हुई उपयोगकर्ता रुचि के परिणामस्वरूप। और यह प्रभाव समय के साथ शून्य हो जाएगा।

ऐप्पल पे अपने एस-आकार के वक्र में आने में सक्षम होने के लिए, iPhone उपयोगकर्ताओं को इस भुगतान विधि से प्यार करना सीखना होगा।

आप कहेंगे कि यह एक व्यवहार्य कार्य है, क्योंकि ऐप्पल पे न केवल वॉलमार्ट स्टोर्स पर उपलब्ध है, जैसा कि वॉलमार्ट पे के साथ भी है, लेकिन पूरे देश में बहुत अधिक संख्या में। वॉलमार्ट के पास अमेरिकी बिक्री का केवल 7.3% हिस्सा है, और Apple पे की अपसाइड क्षमता कहीं अधिक है।

हालांकि, यह समझना आसान है कि वॉलमार्ट आवेदन के सक्रिय उपयोग के मामले में प्रतिस्पर्धा से आगे क्यों है।

वे शायद हर हफ्ते (या अधिक बार) वॉलमार्ट पर किराने का सामान और अन्य घरेलू और पारिवारिक सामान खरीदने जाते हैं। यह सर्वविदित है कि यह आवृत्ति एक आदत के गठन की ओर ले जाती है।

और इसके अलावा, वॉलमार्ट वॉलेट केवल एक भुगतान लॉन्च करने से अधिक प्रदान करता है। यह स्वचालित रूप से खरीद प्रक्रिया के दौरान छूट और संचित बिंदुओं को लागू करता है और ऑनलाइन खरीदारी के अन्य पहलुओं को सरल करता है, जिससे आप ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से अपनी खरीदारी का प्रबंधन कर सकते हैं।

आगे क्या है?

कुछ हफ़्ते पहले, टिम कुक ने कंपनी के शेयरधारकों से कहा था कि वह ऐप्पल पे की प्रगति से प्रभावित नहीं थे, और अगर आप उन्हें तीन साल पहले ऐसे आंकड़े देते, तो शायद उन्हें विश्वास नहीं होता। यह Apple की पहली मान्यता थी, और विशेष रूप से कुक के मुंह से, यह दर्शाता है कि Apple Pay के देश में सब कुछ सुचारू रूप से नहीं चल रहा है।

और बात यह है कि क्यूपर्टिनो के लोग अध्ययन के लेखकों के समान डेटा को देखते हैं, और उनकी तुलना अतीत और वर्तमान में जारी उत्पादों के एस-आकार के घटता के साथ करते हैं।

आइए उनके अस्तित्व के पहले तीन वर्षों में iPhone, iPad और iPod की वृद्धि को याद करें।

उनके बाद, Apple Music सेवा दिखाई दी और लॉन्च की गई। 2015 में मुश्किल शुरुआत के बावजूद, Apple Music अब बढ़ रहा है, और स्मार्ट स्पीकर HomePod की रिलीज़ निश्चित रूप से इसके प्रदर्शन को आगे बढ़ाने में योगदान करती है।

ऐसी भी जानकारी है कि एयरपॉड्स की नई पीढ़ी निकट भविष्य में रिलीज की योजना बना रही है। उन्हें Apple म्यूज़िक सब्सक्रिप्शन में वृद्धि की उम्मीद है।

Apple वेतन के लिए, यह समान परिणामों का दावा नहीं कर सकता है।

उत्तरदाताओं का प्रतिशत जिन्होंने एक विशेष बटुए की कोशिश की है:



उत्तरदाताओं का प्रतिशत जिन्होंने नियमित रूप से बटुए का उपयोग किया:



इससे पहले, लेखक पहले ही iPhone की लत से छुटकारा पाने के लिए Apple की आवश्यकता के बारे में लिख चुका है और कंपनी हमेशा इस उत्पाद की सफलता पर भरोसा नहीं कर सकती है। उस लेख में, मैंने यह भी थीसिस व्यक्त की कि मोबाइल वॉलेट को उपयोगकर्ता को कहीं भी जाना चाहिए, जिसका अर्थ है कि उनका उपयोग विभिन्न प्रकार के उपकरणों, ऑपरेटिंग सिस्टम और चैनलों पर किया जा सकता है।

IPhone मालिक Walmart पे का उपयोग करते हैं। और इसके अलावा, अमेज़न पे भी।

सब कुछ इस तथ्य पर जाता है कि iPhone पर उपलब्ध वैकल्पिक जेब की संख्या केवल समय के साथ बढ़ेगी।

लेखक का सुझाव है कि हाल ही में एंड्रॉइड पे का नाम बदलकर Google पे करना किसी भी उपभोक्ता के पूर्वाग्रहों को खत्म करने की इच्छा से जुड़ा है, जहां वे खरीद के लिए भुगतान करने के लिए इस वॉलेट का उपयोग नहीं कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं। इसमें क्रोम शामिल है, जो आईफोन पर एक मोबाइल एप्लिकेशन के रूप में उपलब्ध है, साथ ही सफारी की खोज करते समय Google खरीदारी भी शामिल है। लेखक का मानना ​​है कि भविष्य में हम देखेंगे कि कैसे अन्य भुगतान समाधान भी इसी तरह के क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समाधानों की ओर बढ़ना शुरू कर देंगे।

दुर्भाग्य से, एप्पल पे विपरीत दिशा में काम नहीं करता है।

आप अमेज़न, पे, Google, एलेक्सा या इसी तरह के वॉयस असिस्टेंट के साथ मिलकर वॉलमार्ट में एप्पल पे का उपयोग नहीं कर सकते हैं। वही सैमसंग स्मार्टफोन्स के लिए जाता है। और यह संभावना नहीं है कि आपके पास कभी यह अवसर होगा।

इस प्रकार, यह पता चलता है कि ऐप्पल पे को मुख्य रूप से केवल अपने और मोबाइल डिवाइस पर पूर्ण निर्भरता में अपना एस-आकार का वक्र बनाना होगा, जो उपभोक्ताओं को प्रतियोगियों के वैकल्पिक समाधान का उपयोग करने से नहीं रोकता है।