खरीदारी क्रियाएँ: Google ने अमेज़न को चुनौती दी

हाल की खबरों की पृष्ठभूमि के खिलाफ - जैक डोरसी की भविष्यवाणी है कि बिटकॉइन दस वर्षों में एकमात्र डिजिटल मुद्रा बन जाएगा और सोशल नेटवर्क से डेटा के रिसाव पर एक नए घोटाले के बाद फेसबुक के शेयरों का पतन - आप खरीदारी अधिनियम कार्यक्रम के लॉन्च पर Google की घोषणा को अच्छी तरह से याद कर सकते हैं।

खरीदारी का कार्य अमेज़ॅन के लिए एक खतरनाक कॉल है: यह परियोजना उपभोक्ताओं को एक सार्वभौमिक टोकरी तक पहुंच प्रदान करती है, जिसे आप Google पर उनकी खोज के दौरान नेटवर्क से सामान भर सकते हैं, खरीदारी करने का सुविधाजनक अवसर। भुगतान Google पर सहेजे गए भुगतान डेटा का उपयोग करके किया जाता है, जिसे पिछले महीने Google पे में अपग्रेड करने के लिए संभव बनाया गया था। ग्राहक Chrome ब्राउज़र में वेबसाइट देखते समय व्यापारी की वेबसाइट पर संग्रहीत भुगतान डेटा का उपयोग करने में भी सक्षम होंगे।

Google शॉपिंग कार्ट मल्टी-चैनल है। उपभोक्ता नियमित कंप्यूटर पर अपनी खोज शुरू कर सकते हैं, मोबाइल डिवाइस पर जा सकते हैं, उसमें अन्य उत्पाद जोड़ सकते हैं और फिर उसी उद्देश्य के लिए Google वॉइस असिस्टेंट का उपयोग कर सकते हैं, खरीदारी कर सकते हैं और व्यापारी से डिलीवरी प्राप्त कर सकते हैं।

कार्यक्रम प्रायोजित प्रकाशनों के रूप में कुछ प्रश्नों के लिए खोज परिणामों में अपने ऑफ़र को समेकित करने का अवसर प्रदान करने के साथ भाग लेने वाले खुदरा विक्रेताओं को भी प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, टेराकोटा के फूलों के बर्तनों की खोज करते समय, उपभोक्ता पहले प्रायोजित लिंक में वॉलमार्ट या लक्ष्य से मिलते-जुलते प्रस्ताव देख सकता है। वह अपने पसंद के बर्तन का चयन कर सकता है, उसे Google खोज परिणामों के साथ पृष्ठ से सीधे अपनी टोकरी में जोड़ सकता है, और लक्ष्य, वॉलमार्ट (या कार्यक्रम में भाग लेने वाले अन्य रिटेलर) पर जाने के बिना खरीद सकता है। माल की डिलीवरी के लिए मर्चेंट अभी भी जिम्मेदार है। कार्यक्रम के शुरुआती प्रतिभागियों में वॉलमार्ट, टारगेट, उल्टा ब्यूटी और 1-800 फ्लावर्स जैसे ब्रांड हैं।

Google प्रतिनिधियों के अनुसार , इस या उस उत्पाद को खरीदने के लिए अनुरोधों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि के लिए एक प्रतिक्रिया के रूप में खरीदारी कार्य शुरू किया गया था। खोज दिग्गज के अनुसार, पिछले दो वर्षों में उनकी संख्या में 85% की वृद्धि हुई है। कंपनी ने लॉन्च की घोषणा करते हुए अपने ब्लॉग पोस्ट में यह भी घोषणा की कि 44% वॉयस क्वेरीज़ का उपयोग उपभोक्ता खाद्य और घरेलू सामान जैसे साप्ताहिक खरीदे गए सामान खरीदने के लिए करते हैं। Google के अनुसार एकल टोकरी तक पहुँचने और उससे सामान खरीदने की सुविधा, सामान खरीदने और भुगतान करने की प्रक्रिया को सरल बनाती है।

कंपनी के अनुसार, जिन खुदरा विक्रेताओं ने खरीदारी की क्रियाओं का परीक्षण किया है, वे अकेले प्रायोजित विज्ञापनों का उपयोग करने की तुलना में रूपांतरण में वृद्धि के साथ-साथ अपनी गाड़ी में वस्तुओं की संख्या में 30% की वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं।

लेकिन खरीदारी के कार्यों के लिए "ई-कॉमर्स की दुनिया में अगली बड़ी घटना" का खिताब जीतने के लिए, Google को 60% से अधिक अमेरिकी उपभोक्ताओं को समझाने की आवश्यकता होगी, जो सीधे अमेज़न पर उत्पादों की खोज शुरू करते हैं, इस आदत को छोड़ दें और इसके बजाय अपनी सेवाओं का उपयोग करना शुरू करें ऑर्डर पूरा होने तक सामान की खोज के क्षण से खरीदारी करना।

इस लक्ष्य को हासिल करना इस बात पर निर्भर करेगा कि कार्यक्रम में भाग लेने वाले खुदरा विक्रेताओं की सेवा कितनी उच्च गुणवत्ता वाली होगी, क्या वे अधिक आकर्षक ऑफ़र दे पाएंगे और वास्तव में कितने उपभोक्ता Google में जाएंगे।

सर्वव्यापी उपस्थिति

जैसा कि मैंने कई बार लिखा है, आज अमेज़न के पास बाजार पर कोई मजबूत विकल्प नहीं है।

यह स्थिति इसलिए पैदा हुई है क्योंकि अमेज़ॅन लंबे समय से सिर्फ एक ऑनलाइन रिटेलर बनना बंद कर दिया है। आज यह एक शक्तिशाली वफादारी कार्यक्रम वाला एक बाजार है, जो इतना आकर्षक है कि दसियों लाख लोग सभी लाभ प्राप्त करने के अवसर के लिए सालाना भुगतान करने को तैयार हैं।

अमेज़ॅन न केवल ऑनलाइन, बल्कि ऑफ़लाइन खुदरा क्षेत्र में भी मौजूद है, और न केवल किराना सेगमेंट में। कंपनी के नाम के तहत, बुकस्टोर्स और हाई-टेक मिनिमार्केट खुले हैं। अमेज़ॅन के पास कुछ ऑफ़लाइन कंपनियों के साथ भागीदारी भी है, जिन्हें इसका प्रतिस्पर्धी माना जाता है। उदाहरण के लिए, कोहल कुछ ब्रांडेड अमेज़ॅन उत्पादों को बेचता है और उन पर रिटर्न स्वीकार करता है।

कंपनी के पास सर्वव्यापी आवाज सहायक एलेक्सा है, जो शुरू में केवल ब्रांडेड अमेज़ॅन उपकरणों पर उपलब्ध है, लेकिन कार, घरेलू उपकरणों और स्मार्ट उपकरणों सहित कई अन्य उपकरणों में तेजी से फैल गई है। एलेक्सा स्मार्टफोन और पहनने योग्य उपकरणों के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन के रूप में भी मौजूद है। यह लंबे समय से सिर्फ एआई बॉट से अधिक में बदल गया है। लोग उसके बारे में ऐसे बोलते हैं जैसे वह उनके परिवार का सदस्य बन गया हो। निश्चित नहीं है कि आज रात के खाने के लिए क्या करना है? एलेक्सा से पूछो। किस कार के बारे में सोचना है? एलेक्सा से पूछो। खेल के परिणाम के लिए खोज रहे हैं? एलेक्सा से पूछो। क्या आप खेल मैचों के खराब परिणामों से ध्यान भटकाना चाहते हैं? एलेक्सा आपको एक चुटकुला सुनाएगी।

दूसरे शब्दों में, एलेक्सा उपभोक्ताओं के लिए तेजी से रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन रही है।

एलेक्सा इकोसिस्टम किसी के लिए भी खुला है जो उसे नए कौशल सिखाना चाहता है। इस अवसर ने कई उद्योगों और खंडों के डेवलपर्स से रुचि पैदा की है, जो स्वास्थ्य और बीमा उत्पादों से लेकर बैंकिंग उत्पादों और बिलों के भुगतान के लिए समाधान और यहां तक ​​कि कार्यालय की आपूर्ति के लिए उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को बढ़ावा देने और बेचने के लिए अमेज़ॅन की आवाज सहायक का उपयोग करना चाहते हैं। ।

अमेज़न स्वयं उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध है चाहे वे किसी भी उपकरण या ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि रिटेलर के पास अपना आवेदन है या नहीं। अमेज़ॅन प्लेसेस फास्ट-फूड रेस्तरां को तब तक भोजन देने में मदद करते हैं, जब तक कि उनकी कम से कम अपनी वेबसाइट हो। मैं एलेक्स को बेस्ट बाय से कुछ खोजने और खरीदने में मदद करने के लिए कह सकता हूं, और दो कंपनियों के बीच एक साझेदारी समझौते के लिए धन्यवाद, वह खुशी से इसे बिना किसी अतिरिक्त एप्लिकेशन को स्थापित करने के लिए करेगी।

व्यापारियों को सफल होने में मदद करने के लिए अमेज़ॅन के पास कार्यक्रम हैं। कंपनी सभी इच्छुक व्यापारियों को डिलीवरी का आयोजन करने में मदद करती है और विक्रेताओं को उनके व्यवसाय के विकास और विकास के लिए कार्यशील पूंजी प्रदान करती है।

ये सभी बिंदु उन सभी के लिए बार सेट करते हैं जो अमेज़ॅन पर आक्रमण करना चाहते हैं। उपभोक्ता विश्वास का उच्च स्तर, एक-क्लिक खरीदारी में आसानी, सभी प्रकार के उपकरणों पर अमेज़ॅन और एलेक्सा की व्यापक उपलब्धता, सभी चैनलों और ऑपरेटिंग सिस्टम ने अमेज़ॅन इफेक्ट को जन्म दिया, जो सामान्य रूप से प्रतिस्पर्धी खुदरा विक्रेताओं के लिए एक दुःस्वप्न बन गया है।

बड़े पैमाने पर दांव लगाया

खरीदारी के कार्य का शुभारंभ अनिवार्य रूप से उस पैमाने पर Google के बड़े दांव का प्रतिनिधित्व करता है, जिसे यह कंपनी वहन कर सकती है।

सबसे पहले, गणना इस तथ्य पर की जाती है कि कंपनी अपने खोज इंजन को दुनिया के सबसे बड़े बाज़ार में बदल सकेगी।

दूसरे, भाग लेने वाले खुदरा विक्रेताओं की सूची में हिस्सेदारी रखी गई है, जो तुरंत ग्राहकों का एक बड़ा प्रवाह प्रदान कर सकती है। उनकी सफलता को अधिक से अधिक व्यापारियों को आकर्षित करना चाहिए, प्रमुख अग्रदूतों की सफलता से प्रेरित।

तीसरा, गणना खुदरा विक्रेताओं को वॉयस कॉमर्स प्लेटफॉर्म तक पहुंच प्रदान करने पर की जाती है, जो एक बड़े और लगातार बढ़ते उपयोगकर्ता आधार के साथ है जो एलेक्सा के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकता है।

चौथा, यह दांव दैनिक आधार पर उपभोक्ताओं द्वारा किए गए अरबों खोज प्रश्नों पर रखा गया है और नए ग्राहकों के साथ व्यापारियों को प्रदान करने में सक्षम है, जिसके साथ वे मुद्रीकरण करने में सक्षम होंगे।

पांचवें, गणना, खोज से जुड़े विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए की जाती है, जिसमें मैप्स, वेज़, जीमेल और अन्य शामिल हैं, व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच संपर्क के बिंदुओं की संख्या में वृद्धि।

खरीदारी क्रिया और उपभोक्ता प्रतिक्रिया

यह एक दिलचस्प रणनीति है।

2015 में, हमारे सर्वेक्षण में केवल 40% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने Google पृष्ठों पर अपनी खोज शुरू की।

तीन साल बाद, Google रिपोर्ट करता है कि "मैं कहां खरीद सकता हूं ..." जैसे प्रश्नों की संख्या में गंभीरता से वृद्धि हुई है। इससे पता चलता है कि उपभोक्ता विशिष्ट प्रकार के उत्पादों या ब्रांडों को खोजने में मदद के लिए Google की ओर रुख कर रहे हैं, जो उनकी राय में, या तो अमेज़ॅन से बिल्कुल भी उपलब्ध नहीं हैं या सही समय पर अपनी साइट पर उपलब्ध नहीं हैं।

अब वे इस तरह के सामानों को यूनिवर्सल शॉपिंग एक्टिविजन्स बास्केट का उपयोग करके खरीद सकते हैं या एक Google सहायक से संपर्क करके और उसकी वफादारी कार्यक्रम से जुड़े व्यापारी के लिए एक ब्रांडेड भुगतान पद्धति का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।

इसके बाद, ऑर्डर एक विशेष रिटेलर के पास जाता है और वह इसे प्रोसेस करता है।

और यह इस स्तर पर है कि खरीदारी की क्रिया कार्यक्रम वास्तविक परिस्थितियों में अपनी ताकत का परीक्षण करना शुरू कर देता है।

खुदरा लगातार बदल रहा है। कई कारक इसके विकास को प्रभावित करते हैं, जिसमें अस्थिर उपभोक्ता प्राथमिकताएं शामिल हैं। उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं की पेशकश करते हैं जो उन्हें, उपभोक्ताओं को, आवश्यकता होती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि सुखद छोटी चीजें इस या ग्राहकों के पसंदीदा स्टोर करती हैं, बाद वाले हमेशा अच्छी तरह से ज्ञात, सुविधाजनक खुदरा विक्रेताओं के साथ खरीदारी करना शुरू करते हैं जो विश्वसनीय हैं।

ऐसी दुनिया में जहां सभी खरीद मांग पर की जाती है, सुविधा का मतलब है कि खुदरा विक्रेता को भी मांग पर वितरण की व्यवस्था करने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि सामान्य रूप से खुदरा क्षेत्र में सफलता, और विशेष रूप से खरीदारी क्रियाओं की सफलता, इस बात से निर्धारित होगी कि कार्यक्रम में भाग लेने वाले खुदरा विक्रेता "अंतिम मील" के साथ सामना करने में सक्षम होंगे, जिसमें प्रतिस्पर्धा के कारण ऑर्डर के दिन डिलीवरी का अधिकार सुनिश्चित करना शामिल है। गोदामों और वर्गीकरण का प्रभावी प्रबंधन।

अंतिम मील की रसद प्रबंधन और अनुकूलन बहुत ही कारण है, लक्ष्य ने पिछले साल दिसंबर में शिफ्ट का अधिग्रहण किया था और किसी भी दुकान में माल की स्व-डिलीवरी के साथ ऑनलाइन खरीद की संभावना को पेश करने वाले पहले में से एक था।

इसी कारण से, आपूर्ति प्रणाली के प्रभावी निर्माण में चैंपियन, वॉलमार्ट ने अपने माल वितरण प्रणाली में सुधार लाने के उद्देश्य से रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित किया। इन प्रयासों में Uber कर्मचारियों और ड्राइवरों को शामिल करके उपभोक्ताओं तक खरीदारी पहुंचाने के लिए कई तरह के प्रयोग किए जा रहे हैं, जिसमें Wam नामक एक नया प्लेटफॉर्म तैयार करना शामिल है! (पेटेंट खुदरा और किराना उत्पादों की डिलीवरी के लिए एक नया मंच के रूप में वर्णन करता है) और किराने का सामान और अन्य खरीद के लिए एक ही दिन के वितरण की अवधारणा के विकास में एक निवेश।

यही है, सामान्य तौर पर, हम खुदरा की बड़ी संख्या में महत्वपूर्ण बारीकियों के बारे में बात कर रहे हैं जो Google के नियंत्रण से परे हैं।

यह स्थिति Google और खरीदारी क्रियाओं के लिए कुछ ख़तरे पैदा करती है। कंपनी की नई सेवा के माध्यम से की गई खरीदारी की पहली असामयिक डिलीवरी अंतिम हो सकती है: एक असंतुष्ट उपभोक्ता प्रतियोगियों के पास जाएगा।

हालांकि, यह मत भूलो कि यह परियोजना के विकास का एक प्रारंभिक चरण है, और कंपनी स्पष्ट रूप से एक दृष्टि और प्रौद्योगिकियों में निवेश करना जारी रखेगी, जो खुदरा विक्रेताओं को अमेज़ॅन का विकल्प मिल सकता है, और Google - तीन तत्वों की एक वाणिज्यिक प्रणाली में सबसे लोकप्रिय बाजार के साथ प्रतिस्पर्धा करने की रणनीति: खोज, भुगतान और ऑनलाइन विज्ञापन।

इस दिशा में Google का पहला कदम खोज परिणाम पृष्ठ के शीर्ष पर खरीदारी स्लाइडर हिंडोला को बेहतर बनाने और मानकीकृत करने का निर्णय था, जो इसे उपभोक्ताओं के लिए अधिक सुविधाजनक बनाता है, और इसलिए खुदरा विक्रेताओं की मांग में अधिक है।

दूसरा चरण था वॉयस कमर्शियल प्लेटफ़ॉर्म गूगल असिस्टेंट का निर्माण और उसके बाद उन सभी व्यापारियों के लिए इस तक पहुंच का उद्घाटन जो अपनी परियोजनाओं में इसका उपयोग करना चाहते हैं, साथ ही साथ उन डेवलपर्स के लिए जो उसे नया कौशल सिखाना चाहते हैं।

तीसरा कदम Google पे के एकल, सुव्यवस्थित और बेहतर ब्रांड के भीतर कंपनी के असमान भुगतान तंत्र को मिलाना था।

चौथा चरण एक विचारशील और स्थिर सेवा के साथ एकल टोकरी बनाकर खोज के माध्यम से आदेश देने का मानकीकरण था और व्यापारियों के ब्रांडेड भुगतान विधियों के साथ एकीकृत Google भुगतान विधियों का उपयोग करके भुगतान किया गया था।

शायद पांचवां कदम डिलीवरी का मानकीकरण होगा, एक महत्वाकांक्षी परियोजनाओं का उपयोग करके कार्यान्वित किया गया वर्णमाला - प्रोजेक्ट विंग ?

प्रोजेक्ट विंग, हाल ही में ऑस्ट्रेलिया में, उपनगरीय क्षेत्रों में पार्सल पहुंचाने के लिए ड्रोन के उपयोग का परीक्षण कर रहा है। स्टार्टअप ने हाल ही में वाणिज्यिक सेवाओं को लॉन्च करने के लिए अमेज़ॅन के पूर्व अधिकारियों और स्टेपल्स सीटीओ में से एक को काम पर रखा है। खरीदारी क्रियाओं में अब व्यापारी भागीदार होते हैं जो अपने स्वयं के रसद पहलों में निवेश कर सकते हैं। अधिकांश खुदरा विक्रेताओं के पास ऐसे अवसर नहीं हैं। Google के लिए सुविधाजनक खरीदारी गतिविधि में खोज को चालू करने के लिए, न केवल खरीदारी और भुगतान पर विचार करना आवश्यक है, बल्कि डिलीवरी जैसे महत्वपूर्ण घटक भी हैं, जो अधिकांश आधुनिक व्यापारियों के अस्तित्व को संभव बनाता है।

और फिर शायद छठा कदम साझेदारी समझौतों का निष्कर्ष होगा जो Google को क्रेडिट और वित्तीय उत्पाद प्रदान करने की अनुमति देता है जो व्यापारी भागीदारों की वृद्धि और सफलता में योगदान करते हैं?

भविष्य बताएगा कि ये अनुमान कितने सही हैं।

जैसा कि हो सकता है, यह एक उद्योग में प्रतिस्पर्धा के उद्भव को देखकर अच्छा लगता है कि कई लोग लंबे समय से अमेज़ॅन के लिए समर्पित हैं। प्रतिस्पर्धा ऑक्सीजन की तरह है, जो बाजारों के विकास, विस्तार और समृद्धि को बढ़ावा देती है। और इस मामले में, यह Google और अमेज़न के बीच प्रतिस्पर्धा के बारे में नहीं है। यह Google प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित अमेज़ॅन और अन्य सभी खुदरा के बीच एक लड़ाई होगी।

यह संभव है कि अभी खुदरा क्षेत्र में एक बड़ा खेल शुरू हो।