Google डुप्लेक्स सेवा अपने सुंदर और सही भाषण से डरती है, असंतुष्ट हैं

कुछ दिनों पहले, Google ने कई नए उत्पाद पेश किए, जो दूरसंचार क्षेत्र के प्रतिनिधियों और आम लोगों दोनों को उत्साहित करते हैं। उनमें से एक Google डुप्लेक्स सेवा है, एआई का एक कमजोर रूप है जो अपने उपयोगकर्ता के बजाय एक नाई को कॉल कर सकता है और किसी व्यक्ति को एक निश्चित समय के लिए रिकॉर्ड कर सकता है।

डुप्लेक्स को एक ही तरह का डिजिटल मानव सहायक माना जा सकता है, और एक ही सिरी या कोर्टाना की तुलना में अधिक "मानव"। सहायक साधारण संवाद आयोजित नहीं कर सकता, उसका काम केवल एक बैठक या रिसेप्शन के लिए समय की नियुक्ति की चिंता करता है। लेकिन आभासी सहायक का "भाषण" बहुत यथार्थवादी लगता है। यह संभावना नहीं है कि हम में से कोई भी इसे एक साधारण व्यक्ति के भाषण से अलग कर सकता है। और बस इसी समानता ने कुछ सूचना सुरक्षा विशेषज्ञों को भयभीत कर दिया।

यह थोड़ा अजीब लग सकता है कि निगम ने विशेष रूप से फोन के लिए एक सेवा विकसित करने का फैसला किया। दरअसल, अब लगभग सभी कंपनियों के पास ऑनलाइन बुकिंग का विकल्प है। ऑनलाइन काम करने के लिए एक सहायक को क्यों नहीं पढ़ाया जाता है? यह पता चला कि यह सेवा मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए डिज़ाइन की गई है। और वहां, निगम द्वारा उद्धृत आंकड़ों के अनुसार, लगभग 60% छोटी कंपनियां केवल फोन करके ऑर्डर लेने के साथ ऑनलाइन बुकिंग का कार्य नहीं करती हैं। शायद कंपनी ने डुप्लेक्स को केवल अपनी क्षमताओं के प्रदर्शन के रूप में बनाया, जो जानता है।

लेकिन हर कोई इन सुविधाओं को पसंद नहीं करता है। कई सामान्य लोग, साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ और संगठन इस तथ्य को पसंद नहीं करते हैं कि रोबोट के वार्ताकार को यह नहीं पता है कि वह किससे बात कर रहा है। यही है, रोबोट दिखाई नहीं देता है, और बातचीत मानव के समान है कि आपको धोखा दिया जा सकता है।


कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, सिलिकॉन वैली ने नैतिक रूप से गलत परियोजनाओं का उत्पादन करना शुरू कर दिया है जो जनता के लिए जारी नहीं की जा सकती हैं। और अगर साधारण रोबोट आवाज़ों के मामले में, सब कुछ कम या ज्यादा स्पष्ट है - तो वे शायद ही किसी को धोखा दे सकते हैं ताकि वे खुद को मानव के रूप में सोचने के लिए मजबूर कर सकें। डुप्लेक्स के साथ यह इतना स्पष्ट नहीं है।

हां, साइंस फिक्शन फिल्मों में, ज्यादातर मामलों में रोबोट की आवाजें इंसानों से अलग नहीं होती हैं और रोबोट खुद इंसानों की तरह ही होते हैं। लेकिन वास्तव में, हर कोई इस स्थिति से खुश नहीं है। कई प्रौद्योगिकी प्रकाशनों के लेखक स्टुअर्ट ब्रांड का मानना ​​है कि रोबोट की आवाज़ें थोड़ी सिंथेटिक होनी चाहिए, ताकि एक व्यक्ति एक डिजिटल से एक जीवित वार्ताकार को अलग कर सके।

Google सहायक के कार्यकारी निदेशक स्कॉट हफ़मैन ने कहा कि डुप्लेक्स डेमो के लिए जनता की प्रतिक्रिया मिश्रित थी। कुछ लोग डेमो की तकनीकी पूर्णता पर आश्चर्यचकित थे। अन्य लोग परियोजना के नैतिक पहलू और लोगों के जीवन में सेवा शुरू करने के संभावित परिणामों (इसके तैयार होने के बाद) के बारे में चिंतित थे।


हफ़मैन खुद मानते हैं कि यदि आप रोबोट की आवाज़ को "सिंथेटिक शेड" देते हैं, तो जिन लोगों को सिस्टम डायल करेगा, वे बस लटका देना शुरू कर देंगे - कोई भी एक समझदार रोबोट से निपटना नहीं चाहता है। और डेवलपर्स के लिए काम लोगों को धोखा देना नहीं था, बल्कि रोबोट को कार्य को पूरा करने का अवसर देना था - उपयोगकर्ता की मदद करने के लिए। रेखा पतली है, लेकिन समझें कि डेवलपर्स के इरादे काफी संभव हैं।

यहां यह भी ध्यान देने योग्य है कि डुप्लेक्स जो कार्य कर सकता है, उनकी सूची बहुत संकीर्ण है। दाईं ओर एक कदम, बाईं ओर एक कदम - और सिस्टम अब समझ नहीं पाएंगे कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। यदि आप डुप्लेक्स से किसी ऐसी चीज़ के बारे में पूछते हैं जो ऑपरेटिंग समय या मेनू की चिंता नहीं करती है, तो यह तुरंत स्पष्ट हो जाएगा कि बातचीत किसके साथ है - सेवा के पास बस कोई जवाब नहीं होगा। और वैसे, Google की प्रणाली केवल रेस्तरां आरक्षण सेवा नहीं है। ओपनटेबल एक और ऐसी सेवा है, जो एक तृतीय-पक्ष कंपनी है। और किसी को चिंता नहीं है कि वह "एक आदमी होने का नाटक कर रहा है।"

वैसे भी, लेकिन अधिकांश विशेषज्ञ इस सेवा को "खतरनाक" नहीं मानते हैं। डुप्लेक्स और इसी तरह की मानव रहित सेवाओं को लागू करने के कुछ अप्रत्याशित परिणाम हो सकते हैं, लेकिन वे किसी को भी असुविधा का कारण बनने की संभावना नहीं है। हालाँकि, Google एक व्यावसायिक कंपनी है जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया की परवाह करती है। और इस कारण से, डुप्लेक्स को सबसे अधिक संभावना होगी कि वे फोन करने पर अपना परिचय दें।