डमी के लिए उपयोगकर्ता पथ मानचित्र बनाना

सभी को नमस्कार!

हम काफी प्रोग्रामर पाठ्यक्रमों के साथ अपने प्रयोगों को जारी रखते हैं और अब हम "डिजाइनिंग यूएक्स / यूआई" के लॉन्च के लिए कतार में हैं और यहां कुछ दिलचस्प सामग्री है जिसे हम आपके साथ साझा करना चाहते हैं।

चलो चलते हैं

उपयोगकर्ता पथ मानचित्र क्या है?

उपयोगकर्ता पथ का नक्शा (या कभी-कभी उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र) आपके उत्पाद / सेवा के साथ ग्राहक की सहभागिता का दर्पण होता है।

पिछले महीने मैंने UX डिजाइनरों के लिए एक Google Analytics गाइड लिखा था। उन साइटों या उत्पादों के मालिकों के लिए उपयोगी लेख जिनके पास पहले से ही ट्रैफ़िक है। लेकिन क्या होगा अगर आप खरोंच से शुरू करते हैं? एक उत्पाद कैसे बनाएं जिसका वे उपयोग करना चाहते हैं?

एक उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र आपको वास्तविक साइट या प्रोटोटाइप बनाने से पहले UX को स्केच करने और संभावित हस्तक्षेप की भविष्यवाणी करने में मदद करता है। विकास या डिजाइन शुरू करने से पहले बड़ी तस्वीर को देखना महत्वपूर्ण है। यदि आपके पास पहले से ही एक उत्पाद है, तो यह आपके ग्राहकों के अनुभव में आ रही रुकावटों को पहचानने में एक बेहतरीन अभ्यास हो सकता है।

छवियों

इसे बनाए रखने से महान उदाहरण छवि

यदि आपके पास उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो उनकी यात्रा का नक्शा कैसे बनाएं? पहले आपको कई प्रकार के उपयोगकर्ताओं की छवियां बनाने की आवश्यकता होती है। छवियाँ एक पूरी तरह से अलग जानवर हैं, इसलिए यदि आपको उन्हें बनाने का कोई अनुभव नहीं है, तो इस लेख को हबस्पॉट पर पढ़ें।

उपयोगकर्ता पथ मानचित्र कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपभोक्ताओं की जरूरतों, उनकी अपेक्षाओं और जरूरतों, संभावित रास्तों को दर्शाता है। यह एक व्यवहार पैटर्न के समान है जो यह निर्धारित करता है कि ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के साथ कैसे संपर्क कर सकता है।

आमतौर पर, व्यवसायों के पास अपने ग्राहकों के बारे में पर्याप्त डेटा होता है, लेकिन कभी-कभी डेटा व्यवसाय के लक्ष्य को प्राप्त करने में उपभोक्ता की बाधा या अनिर्णय को खत्म करने में मदद करने में सक्षम नहीं होता है। स्टोरीटेलिंग और विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग करते समय, उपयोगकर्ता का मार्ग मानचित्र एक निश्चित अवधि के लिए आपके ब्रांड के साथ उपयोगकर्ता के संबंधों को समझने में मदद करेगा। उपयोगकर्ता की कार्रवाइयों का एक सुविचारित वर्णन केवल अनुमान लगाने की तुलना में डिजाइन के लिए अधिक उपयोगी है।

आपको उपयोगकर्ता पथ मानचित्र की आवश्यकता क्यों है

रॉबर्ट डर्स्ली से अमेज़ॅन अमीरात एयरलाइंस का रूट मैप

आप और टीम ने सबसे कार्यात्मक और सुंदर उत्पाद बनाने के लिए हर संभव कोशिश की, लेकिन अब आपको यह समझने की जरूरत है कि जब वह पहली बार किसी उत्पाद का सामना करता है तो उपभोक्ता किस तरह की यात्रा करता है। उपयोगकर्ता अनुभव के साथ परिचित इसे और भी अधिक सटीक रूप से अनुकूलित करना संभव बनाता है।

ग्राहक यात्रा की एक अच्छी समझ निम्नलिखित लाभ प्रदान करती है:

1. उपयोगकर्ता की यात्रा की समग्र तस्वीर देखें;
2. डिजाइन, तकनीकी और व्यावसायिक टीमों की बातचीत स्थापित करने के लिए;
3. नकारात्मक ux को पहचानने और समाप्त करने के द्वारा ux का अनुकूलन करें;
4. हस्तक्षेप बिंदुओं को काम करके रूपांतरण फ़नल को अनुकूलित करें;
5. ग्राहक डंप बिंदुओं को खोजने के लिए, उनकी वापसी के लिए समाधान खोजें;
6. उपयोगकर्ता यात्रा डिजाइन में सुधार।

उपयोगकर्ता पथ मानचित्र बनाना

ऐसे कार्ड बनाने का उद्देश्य आपके ग्राहकों के दर्द बिंदुओं की पहचान करना और उन्हें सुधारना है।


दृश्य दृश्य प्रतिमान

01 चित्र बनाना

उपयोगकर्ता छवियां आपको यह समझने में मदद करती हैं कि आपके ग्राहक वास्तव में कौन हैं, उन्हें क्या चाहिए और वे आपके व्यवसाय के साथ कैसे बातचीत करते हैं।

उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र बनाने के लिए आवश्यक अधिकांश जानकारी ग्राहक छवियों से आती है।

आप विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की छवियां बना सकते हैं, जैसे कि वास्तविक ग्राहक, संभावित खरीदार, पूरी तरह से अलग ग्राहक खंड। आदर्श रूप से, आपको एक ऐसी छवि बनाने की आवश्यकता है जो ग्राहकों / व्यवहारों के एक सामान्य समूह को दर्शाती है। विभिन्न बिंदुओं पर ग्राहक पथ प्रदर्शित करने के लिए एक उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र पर इन छवियों का उपयोग करें।

एक उदाहरण:

आपके पास शेयरवेयर व्यवसाय मॉडल के साथ एक सीखने का मंच है। आपका लक्षित दर्शक स्कूली बच्चों और 35 से 60 वर्ष की आयु के वयस्क हैं। आपको इनमें से प्रत्येक समूह के लिए चित्र बनाने की आवश्यकता है - एक युवा स्कूली बच्चों के लिए, और दूसरा वयस्कों के लिए 40+।
मूल पाठ्यक्रम नि: शुल्क है, लेकिन आपको एक उन्नत पाठ्यक्रम या डिग्री के लिए भुगतान करना होगा। मुख्य ग्राहक एक युवा समूह हैं।
आप 40+ के समूह को अन्य भाषाओं में मुफ्त पाठ्यक्रम का अनुवाद करने में समय बिताने के लिए प्रेरित करते हैं।

दोनों चित्र आपकी साइट का उपयोग करते हुए, विभिन्न लक्ष्यों के लिए प्रयास करेंगे। उनके पास विभिन्न प्रकार के तकनीकी ज्ञान और इंटरैक्शन मॉडल की समझ है। एक ऐसा अनुभव बनाना आवश्यक है जो दोनों समूहों की आवश्यकताओं को पूरा करे।

02 उपयोगकर्ता चरण

ग्राहक के चरण उनके केंद्रित कार्यों से बने होते हैं। उन्हें मल्टी-स्टेज सेल्स फ़नल के माध्यम से देखा जा सकता है।

आपको कस्टम चरणों को परिभाषित करना होगा। मंच को खरीदारों की मंशा या उनकी यात्रा के उद्देश्य को स्पष्ट करना चाहिए। वे इस पृष्ठ / इस कदम पर क्या हैं? उनका मकसद क्या है और अगले पन्नों / चरणों में उनकी यात्रा कैसे विकसित होगी?
प्रत्येक चरण को ग्राहक की केंद्रित यात्रा को अपनाना चाहिए, न कि आपके व्यावसायिक कदमों को। उपयोगकर्ता का उद्देश्य "उसकी पत्नी के लिए उपहार ढूंढना" हो सकता है, और क्रियाएं इस प्रकार होंगी:
उत्पाद खोज> तुलना> टोकरी> खरीद

आप इन चरणों को कैसे परिभाषित करते हैं? बहुत ही सरल, अपने उत्पाद / सेवा को खरीदने के लिए यात्रा की शुरुआत से व्यक्तिगत चरणों का निर्धारण करें।

प्रशिक्षण मंच के साथ उदाहरण में, आप क्लाइंट छवि (छात्रों) के लिए निम्नलिखित उपयोगकर्ता चरणों को परिभाषित कर सकते हैं:

1. साइट पर जाएं;
2. सही पाठ्यक्रम खोजें;
3. नि: शुल्क या शुल्क के लिए इसके माध्यम से जाने का निर्णय लें;
4. आवश्यक देखें और विवरण से परिचित हों;
5. वांछित पाठ्यक्रम चुनें;
6. यदि भुगतान की गई दर का चयन किया गया है तो अंतिम राशि का भुगतान करें।

03 उपयोगकर्ता बातचीत को परिभाषित करें

एक ग्राहक और आपके व्यवसाय के बीच बातचीत के प्रत्येक बिंदु को एक टचपॉइंट कहा जाता है। उपयोगकर्ता को अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए इस तरह के बिंदुओं की एक बड़ी संख्या के माध्यम से जाना चाहिए। संपर्क बिंदुओं में शामिल हैं (लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं): न्यूज़लेटर सदस्यता, खाता निर्माण, आपकी सेवा की सदस्यता, उत्पाद की खरीद।


अमीरात रॉबर्ट डर्सले उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र में टचप्वाइंट हस्तक्षेप

हमें आम जमीन की एक विस्तृत सूची बनानी होगी। यह निश्चित रूप से बहुत लंबा हो जाएगा, लेकिन साथ ही यह आपके ग्राहक की यात्रा के हर चरण को अनुकूलित करने में मदद करेगा।

04 उपयोगकर्ता परीक्षण

यह एक गोल राशि खर्च कर सकता है, लेकिन इस तरह से आपको अपनी साइट के आगंतुकों से सटीक जानकारी प्राप्त होगी। परीक्षण के परिणाम समझने में मदद करेंगे:

1. आपकी साइट पर उपयोगकर्ताओं के लक्ष्य;
2. प्रक्रिया में साइट के इंप्रेशन;
3. उपयोगकर्ता आम जमीन से कैसे संबंधित हैं;
4. लक्ष्य प्राप्त करने के मार्ग पर बिंदुओं के साथ उनकी बातचीत;
5. अंकों के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों की भावनाएं और अपेक्षाएं;
6. वास्तव में चुने हुए कार्रवाई का क्या कारण है;
7. विभिन्न क्लाइंट चरणों से गुजरते समय उन्हें क्या-क्या अड़चनों का सामना करना पड़ा;
8. लक्ष्य कितनी जल्दी हासिल किया गया।

05 हस्तक्षेप का पता लगाने

एक उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र आपको अपने उत्पाद / सेवा के माध्यम से ग्राहक की यात्रा की समग्र तस्वीर देखने में मदद करता है। आप ग्राहक की छवि और उसके पथ पर एक नया रूप ले सकते हैं।

आदर्श रूप में, कार्ड के डिजाइन और क्लाइंट छवियों और चरणों की पहचान टीम के साथ चर्चा की जानी चाहिए। यह सामान्य बिंदुओं पर हस्तक्षेप खोजने का सबसे आसान तरीका है।
आप और आपकी टीम अपने ग्राहकों को सबसे अच्छे से जानते हैं। लेकिन यहाँ कुछ सामान्य प्रश्न हैं जो हस्तक्षेप को पहचानने में मदद कर सकते हैं:

1. ग्राहक आम जमीन पर क्या संभावित हस्तक्षेप कर सकते हैं?
2. क्या दूसरे पृष्ठ पर जाने से पहले उन्हें सारी सामग्री पता चल जाती है?
3. क्या वे बहुत अधिक या बहुत कम सामग्री के कारण छोड़ देते हैं?
4. क्या ग्राहक भविष्य के जुड़ाव के लिए संचार चक्र में हैं?
5. क्या क्लाइंट के लिए आवश्यक पेज पर कोई विवरण है?
6. क्या धीमी गति से उच्च गति के कारण उच्च गति होती है?

06 हस्तक्षेप उन्मूलन

जैसा कि अंतिम खंड में उल्लेख किया गया है, आपको हस्तक्षेप की पहचान करने के लिए अपने लक्षित दर्शकों की आंखों के माध्यम से प्रक्रिया को देखने की जरूरत है।

उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र का उद्देश्य न केवल उपभोक्ता की यात्रा को लिखना और कल्पना करना है, बल्कि ग्राहक के दृष्टिकोण से यात्रा पर एक नज़र रखना, हस्तक्षेप की पहचान करना और उन्हें खत्म करने के तरीके खोजना है।

एक मानचित्र बनाने से आपको अपने अनुभव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से कार्रवाई का एक कोर्स खोजने में मदद मिलेगी। आदर्श रूप से, आपको क्लाइंट छवि की विचार प्रक्रिया का पालन करने की आवश्यकता है और पहचाने गए हस्तक्षेप के समाधान खोजने का प्रयास करें। यदि कोई टीम है, तो प्रत्येक सदस्य को छवियों का उपयोग करने के बारे में सोचना चाहिए, और परिणाम लिखना चाहिए।

अपनी टीम के साथ हर संभव समाधान पर चर्चा करें। यह आपको हस्तक्षेप को खत्म करने का एक सटीक तरीका देगा। इसे उपयोगकर्ता पथ मानचित्र में एम्बेड करें।

अब अपनी कस्टम छवि का उपयोग करके लक्ष्य की प्राप्ति के लिए शुरुआत से ही देखें कि प्रस्तावित समाधान काम करता है या नहीं। क्या हर कोई इस फैसले से खुश है? यदि हाँ, तो इसका उपयोग करें।

उन सभी बगों के लिए प्रक्रिया को दोहराने से डरो मत जिन्हें आप या आपकी टीम मुठभेड़ करेंगे। सही पाया गया सभी हस्तक्षेप बिंदु। यह ux को ऑप्टिमाइज़ और पॉलिश करने और ROI को बढ़ाने में मदद करेगा।

ग्राहक अनुभव कार्ड टेम्पलेट डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें । इसका उपयोग अपने स्वयं के मानचित्र बनाने के लिए करें।

निष्कर्ष

उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र बनाने से पहले प्रोटोटाइप शुरू करने से पहले ग्राहक की यात्रा में काफी सुधार हो सकता है। यह उपभोक्ता के दृष्टिकोण को देखने और पाए गए हस्तक्षेप की कल्पना करना सीखने में मदद करता है। इन समस्याओं को हल करने से एक सुपर-कूल उत्पाद बनाने में मदद मिलती है जिसे सच्चे ग्राहक निश्चित रूप से उपयोग करना चाहते हैं।

अंत

हमेशा की तरह, हम टिप्पणियों और प्रश्नों की प्रतीक्षा कर रहे हैं या ओपन डे पर हमारे पास आते हैं।