सीआरएम के बारे में सबसे तुच्छ लेख

हम आज 17 साल के हैं, हमारा सीआरएम 12 है। हमारे जन्मदिन पर, हमने उबाऊ लंबे लेखों को छोड़ने का फैसला किया और देखा कि वे सीआरएम सिस्टम की तलाश कैसे करते हैं और विदेश में और यहां कॉमिक्स में उनके बारे में कैसे मजाक करते हैं। "शोध" मज़ेदार निकला, लेकिन न केवल हमारे लिए, बल्कि पूरे उद्यम विकास के लिए बहुत संकेत देता है। रूस में, वे विक्रेताओं को व्यक्तित्व स्विच करना पसंद करते हैं , पश्चिम में वे सीआरएम की अवधारणा पर सक्रिय रूप से विडंबना हैं। और हर जगह वे समान रूप से नहीं जानते कि यह क्या है - एक CRM प्रणाली। सामान्य तौर पर, यह देखा जाना चाहिए। ज्यादातर 18+।

भाग 1. गंभीर नहीं। चित्रों में सी.आर.एम.

पहाड़ी पर वे जानते हैं कि कैसे व्यापार के बारे में मजाक करना है

दो साल के लिए (और हमरे पर ठीक 2 साल हैं), हमने क्षेत्रसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो में 54 लेख प्रकाशित किए, और प्रत्येक के लिए हमें कुछ चित्रों की आवश्यकता थी। हमने सभी सीआरएम योजनाओं और काम के सिद्धांतों को अपने दम पर आकर्षित किया, लेकिन केडीपीवी ने इंटरनेट पर खोज की और लंबे समय तक देखा कि विदेशी उपयोगकर्ता व्यापार, विकास और यहां तक ​​कि सीआरएम सिस्टम के बारे में कैरिकेचर और कॉमिक्स आकर्षित करते हैं, अधिक बार, बेहतर और मज़ेदार। ईमानदारी से, खुद के लिए, हमने इस सवाल का जवाब नहीं दिया है कि यह एक अलग सांस्कृतिक परत क्यों है, हास्य के समान रूपों की आदत या हमारे काम के लिए एक महान प्रेम, कट्टरता पर सीमा? किसी भी मामले में, यह शांत और बिंदु तक है।

हमारे एक कर्मचारी का पिछली कंपनी में साक्षात्कार हुआ था कि एक शब्द में मार्केटिंग क्या है। जवाब सही ढंग से दिया गया था, हालांकि कुछ मिनट के प्रतिबिंब के बाद - "सूचना"। यह वर्ष 2008 था। 10 साल बाद, एक शब्द में, आप प्रबंधन, विपणन, बिक्री, सीआरएम के सवालों का जवाब दे सकते हैं। यह सब जानकारी है। दरअसल, CRM सिस्टम डेटा को एकत्रित करते हैं और जानकारी एकत्र करते हैं। लेकिन, अफसोस, अंत उपयोगकर्ताओं को अक्सर यह नहीं पता होता है कि संचित डेटा की इस राशि का क्या करना है।


- CRM का मुख्य बिंदु क्या है?
- हम डेटा एकत्र करते हैं! ईमेल, फेसबुक प्रोफाइल, यूट्यूब, मोबाइल ऐप ...
"ठीक है, हम यह सब क्या करेंगे?"
"मुझे नहीं पता, हम बाद में पता लगाएंगे।"

एनालिटिक्स की बात करें, तो यह है कि उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी मूल्यवान जानकारी के एक विशाल सरणी के साथ दिखता है। स्पष्ट रूप से, क्लाइंट बेस के साथ काम करने के लिए पतले क्लाइंट टूल्स की आवश्यकता होती है, और एक फॉर्म या किसी अन्य में कई CRM सिस्टम उन्हें प्रदान करते हैं। यह केवल आपके सिर को लगाने और अनुभव का उपयोग करने के लिए थोड़ा सा लेता है।
विश्लेषक: "यार, मेरे पास आपके लिए खुशखबरी है।"

सीआरएम सिस्टम कार्यान्वयन परियोजना कभी-कभी कई महीनों या वर्षों का इतिहास बन जाती है। इसका मतलब यह नहीं है कि आप सीआरएम के लिए इतना इंतजार करते हैं और बर्च की छाल पर या नोटबुक में ग्राहक आधार बनाए रखते हैं, इसका मतलब है कि अंतिम बिंदु तक पहुंचने तक ऐसा समय अंतराल गुजरता है और आवश्यक प्रक्रियाएं और कार्य पूरी तरह से स्वचालित हैं। वैसे, अगर सेमी-जोक और बहुत अच्छी योजना आपको थोड़ी भ्रमित लगती है, तो हमारा (पंजीकरण और एसएमएस के बिना) डाउनलोड करें - यह पूर्ण, सार्वभौमिक और रूसी वास्तविकताओं के अनुकूल है।



एक प्रक्रिया के रूप में और कंपनी के भीतर स्वचालन के रूप में सीआरएम के निर्माण का एक बड़ा चित्रण। ध्यान से इस तस्वीर पर विचार करें, सभी एक क्लासिक में। स्पष्ट भ्रम के बीच, कोई भी भेद कर सकता है: एक बजट वाला ग्राहक, 360 डिग्री क्लाइंट की समीक्षा, विकास और परिनियोजन के लिए आवश्यकताओं, डेटा और विकल्पों के साथ उपयोग, एक सुपरयूज़र व्यवस्थापक जो सब कुछ जानता है कि यह कैसे काम करता है, और उम्मीद करता है कि एक दो साल में सीआरएम सिस्टम का नेतृत्व करेगा। सफलता के लिए और व्यवसाय को एक नई कक्षा में लाना।

सीआरएम सिस्टम के सबसे दर्दनाक मुद्दों में से एक, किसी भी अन्य कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर की तरह, सुरक्षा है। हम पहले ही कई बार लेखों और टिप्पणियों में लिख चुके हैं कि किसी भी प्रणाली को हैक किया जा सकता है, अगर दिमाग, इच्छा और ... कभी-कभी पैसे होते हैं। लाखों रिकॉर्ड हैकिंग सेल्सफोर्स ने कई देशों के व्यापार में एक आतंक पैदा किया और क्लाउड सेवाओं में विश्वास को हिला दिया। लेकिन, ज़ाहिर है, विशाल डेवलपर के लिए, झटका घातक नहीं हुआ और कोई विशेष नुकसान नहीं लाया।


दुनिया के सबसे बड़े सीआरएम सेल्सफोर्स में सबसे बड़ा डेटा लीक प्रकाशित करने के लिए छवि को फिर से तैयार किया गया। जमे हुए नरक के बारे में एक विडंबनापूर्ण चित्रण द्वारा चित्रित किए गए लेख में, इस तथ्य के बारे में बात की गई थी कि, लीक के बावजूद, जिसने हजारों कंपनियों को मारा, निगम ने लाभ लिया।

और यह उन सार्वभौमिक प्रणालियों की तुलना में एक अलग तरह का सीआरएम है जो रूसी उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोग किया जाता है। सामाजिक सीआरएम (इंजी। सोशल सीआरएम) - एक प्रणाली जो आपको सोशल नेटवर्क से डेटा एकत्र करने और इस सॉफ़्टवेयर के माध्यम से ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करने की अनुमति देती है। रूस में, कोई पूर्ण सामाजिक CRM नहीं हैं - ये APIs पर आधारित एकीकरण या सरल ऐड-ऑन हैं। ऐसा लगता है कि रूस में ऐसे समाधानों का एक आशाजनक भविष्य नहीं है, क्योंकि एक पूर्ण प्रणाली का विकास काफी महंगा है, और मुख्य उपभोक्ता, छोटे बी 2 सी क्षेत्र, सीआरएम के लिए कोई भी महत्वपूर्ण राशि का भुगतान करने के लिए तैयार नहीं है। लेकिन तथ्य यह है कि प्रत्येक सीआरएम में किसी भी ग्राहक को 360 डिग्री से कवर किया जाना चाहिए, एक तथ्य और एक दिया गया है। अन्यथा, सॉफ़्टवेयर मान तेजी से गिरता है।



- हाय, लुसी, क्या आप मेरे नए सीआरएम को देखना चाहते हैं? मैं अपने सभी दोस्तों को वहां लाया और अब मैं एक जगह संचार का प्रबंधन कर सकता हूं।
- यह अच्छा लग रहा है! आप अपने दोस्तों की 360 डिग्री पर समीक्षा कर सकते हैं और चैट करने के लिए सबसे अच्छे समय की भविष्यवाणी कर सकते हैं और आप अपने दोस्तों के बीच संबंध निर्धारित कर सकते हैं
- (अपने आप से) धिक्कार है, मुझे समझ नहीं आ रहा है कि वह क्या बात कर रही है। मैं उसे प्रभावित करना चाहता था ...
- नमस्कार, लुसी! मेरे सेल फोन पर मेरे नए सामाजिक सीआरएम को रेट करें। वह बादल में है!
- ओह, क्लास।
- हम्म। शायद उनके सिस्टम में, शायद, Lyuska को "इन रिलेशनशिप" का दर्जा दिया जाना चाहिए ...

अगली तस्वीर आधी झूठ है, लेकिन अपने आप में महत्वपूर्ण और प्यारी है। सभी धारियों के प्रबंधकों को सीआरएम सिस्टम पसंद नहीं है जब तक वे सीखते हैं और इसकी आदत डाल लेते हैं। लेकिन जब उन्हें इसकी आदत होती है, तो वे निश्चित रूप से कम से कम अपने दाहिने हाथ और मस्तिष्क के हिस्से के साथ प्रणाली को महसूस करते हैं। लेकिन तालिकाओं से डेटा दर्ज करना सबसे अच्छा शगल नहीं है: सबसे पहले, विक्रेता आयात से ग्रस्त है, फिर कर्मचारी मैन्युअल रूप से बाकी में प्रवेश करते हैं और परिचित पैटर्न की आदत को तोड़ने की कोशिश करते हैं। कोई भी दोपहर के भोजन से इनकार नहीं करेगा, अगर केवल इस काम से बचने के लिए। हालांकि, आँसू के माध्यम से काम इसके लायक है: एक अर्दली और सूचनात्मक ग्राहक आधार के साथ काम करना बिक्री, लाभ और बोनस बढ़ाने के बारे में है। क्या आप मना करेंगे

- एक व्यापार दोपहर के भोजन के लिए हमारे साथ आओ?
- अभियान नहीं चलेगा। CRM में लेबल से डेटा लोड करने के लिए मजबूर किया गया।
- अब तक? मैंने सोचा कि नया सीआरएम सबसे अच्छा था!
- सबसे अच्छा? अरे हाँ! मैं उससे बहुत प्यार करता हूँ, वह अब सिर्फ मेरा सबसे अच्छा आधा है!

इसके अलावा, प्रशिक्षण कभी-कभी ऐसा होता है:



स्रोत। - प्रशिक्षण के इस चरण पर विशेष ध्यान दें। हम नए उत्पादों, संदेशों और ट्रेडिंग रणनीतियों की स्थिति पर गणना करेंगे ... शुरू करने से पहले, क्या आपके पास कोई सवाल है?
पीसी स्क्रीन पर: मैं बाद में वापस आऊंगा, उत्पादों की एक सूची, नक्शे।

और यह कार डीलरशिप द्वारा बनाई गई हमारी पसंदीदा कॉमिक बुक श्रृंखला है। उनके पास एक उत्कृष्ट श्रृंखला है, लेकिन हम सभी को सीआरएम के प्रति दृष्टिकोण और सीआरएम प्रतिमान के बारे में पसंद आया।

पहली कॉमिक स्ट्रिप बहुत सी कंपनियों के सीआरएम सिस्टम के रवैये का सही-सही वर्णन करती है: इसकी आवश्यकता क्यों है, क्योंकि सब कुछ पूरी तरह से कागज और गोलियों के टुकड़ों पर किया जाता है? सच है, यह राय जीवंत है जब तक कि बिक्री विभाग के प्रमुख या प्रमुख प्रबंधक के साथ पहली घटना नहीं होती है, जो ग्राहकों की कंपनी के लिए पैसे का एक बैग छोड़ देता है और उसके साथ ले जाता है, यह विश्वास करते हुए कि जब से उसने इसे काम किया था, तब वे उसके हैं। यह विचार कि यह वेतन के रूप में इनाम के लिए किया जाता है और कंपनी के नाम और संसाधनों की मदद से हमेशा के लिए छोड़ दिया जाता है।


स्रोत ओह, इस सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता किसे है?

और यह प्रतिमान के बारे में है - यही है, ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए सीआरएम-सिस्टम क्या है। विदेश में, निष्ठा और ग्राहक सेवा में विशेषज्ञों का एक वर्ग है - ये सीआरएम प्रबंधक हैं। रूस में, यह अभी भी एक छोटी मांग वाली स्थिति है, क्योंकि सीआरएम बिक्री, पीआर और विपणन में फैला हुआ है। खैर, समर्थन जाता है।


स्रोत - ठीक है, आपने कहा कि आप एक "पुराना स्कूल" सीआरएम चाहते हैं। (यहां हम एक प्रतिमान के रूप में सीआरएम के बारे में बात कर रहे हैं)

फिर से, वफादारी प्रबंधकों के बारे में एक बहुत ही मज़ेदार कॉमिक स्ट्रिप - ग्राहक की आवश्यकताओं की बारीकियों की गहरी समझ वाले व्यक्ति को खोजना महत्वपूर्ण है। यह दोस्त एक कार डीलरशिप के साथ सामना करने की संभावना नहीं है। हालांकि वह वायरल मार्केटिंग के लिए पूरी तरह से गिर चुका होगा, लेकिन वे उसके साथ उसी तरह से थे।


स्रोत कुछ मुझे यकीन नहीं है कि यह नया सीआरएम आदमी प्रबंधक काम करेगा ...

और अब हम सबसे अधिक व्यक्त और उसी समय सीआरएम-सिस्टम की बिल्कुल दूरगामी समस्याओं में से एक पर लौटते हैं - "अत्यधिक" कार्यक्षमता। वास्तव में, रूसी और विदेशी बाजारों में सबसे शक्तिशाली और बहुमुखी सीआरएम सिस्टम एक दशक से अधिक समय से विकसित हो रहे हैं और इसलिए सर्वोत्तम प्रथाओं और सबसे लोकप्रिय कार्यक्षमता को शामिल किया गया है। उनमें से कई अनिवार्य रूप से ईआरपी को उबालते हैं - उदाहरण के लिए, एंटरप्राइज के पुराने संस्करण में हमारा रीजनसॉफ्ट सीआरएम ईआरपी सिस्टम से ज्यादा कुछ नहीं है।

तो सुपरहीरो के कार्यों में कुछ सच्चाई है - सभी के लिए पर्याप्त कार्यक्षमता है।

स्रोत। जिमी का एक गुप्त व्यवसाय प्रौद्योगिकी सूत्र है। (जिमी ब्रिंसल एक बना-बनाया नायक है)।

टेबल, टेबल, ये स्प्रेडशीट! यह 2017 था, और हमें सीआरएम बनाम एक्सेल के बारे में एक लेख लिखने के लिए मजबूर किया गया था, क्योंकि कई अधिकारी लगातार अपने एक्सेल के साथ भाग नहीं लेते हैं, और फिर क्षतिग्रस्त और खोए हुए डेटा के बारे में चिंता करते हैं। एक बार फिर, यह एक अच्छा विचार नहीं है, ग्राहक आधार का ख्याल रखें, यह आपका लाभ है!


- मैंने स्प्रैडशीट का उपयोग करने का प्रबंधन करने का निर्णय लिया। मैं तब तक चीजों पर नज़र रखूंगा जब तक कि हमारी सभी समस्याएं स्वयं ठीक नहीं हो जातीं।
- मैं आपके आशावाद से छुआ हूँ।
- धन्यवाद। कोई तुम अनिश्चित हो।

बादलों का विषय, हम आमतौर पर आसपास नहीं पहुंच सकते। लेकिन इस बार नहीं। कॉमिक बादलों के बारे में इतना नहीं है, लेकिन इस तथ्य के बारे में है कि अक्सर शीर्ष प्रबंधक तकनीकी चीजों के सार को समझने की कोशिश नहीं करते हैं। चश्मे के साथ यह दोस्त आमतौर पर अच्छी तरह से किया जाता है - आपको केवल विक्रेताओं और प्रदाताओं के आश्वासन से संतुष्ट होने की आवश्यकता नहीं है, मानव भाषा में तकनीकी स्पष्टीकरण की मांग करें।

मुझे उम्मीद है कि क्लाउड कंप्यूटिंग “यह जादू है” की तुलना में थोड़े अधिक विस्तृत विवरण की उम्मीद कर रही है!

कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर को लटका देना एक सामान्य बात है और दुर्भाग्य से, व्यक्तिगत सीआरएम सिस्टम इस खामी के बिना नहीं हैं। मुझे याद है कि विक्रेताओं में से एक के पास भी एक प्रमोशनल वीडियो था जिसकी शुरुआत में लड़की के मैनेजर ने कहा था कि वह कॉफ़ी पी रही थी जबकि सीआरएम लोड हो रहा था। बेशक, यह मामला नहीं है और वीडियो के लिए सबसे अच्छा विचार नहीं है। इसलिए, सॉफ्टवेयर चुनना, सीधे लोडिंग, काम करने, प्रसंस्करण कार्यों की गति के बारे में पूछें, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने कार्यकर्ता के करीब डेटा की मात्रा पर परीक्षण करें, ताकि निराश न हों।

वैसे, हम सचमुच अपने सीआरएम सिस्टम को तेज करने के लिए जुनूनी हैं: निरंतर रीफैक्टरिंग, अच्छी तरह से सोचा हुआ आर्किटेक्चर और अच्छी तरह से चुने गए डीबीएमएस चमत्कार करते हैं - उपयोगकर्ताओं के पास सिस्टम में डेटा प्रोसेसिंग पर ध्यान देने का समय नहीं है। हमें गर्व है।


- मैं हर समय इस सीआरएम का स्क्रीनशॉट लेने की कोशिश कर रहा हूं, लेकिन यह हर समय स्विच करता है।
- ठीक है, यह आपका मौका है - सिस्टम पूरी तरह से लटका हुआ है !!!

के बाद की गति की तस्वीर। हम SAP के बारे में थोड़ी कम बात करेंगे, लेकिन यह तस्वीर खुद के लिए बोलती है। हमने जर्मन से अनुमानित अनुवाद किया, लेकिन ऐसा लगता है कि सार इसके बिना स्पष्ट है।


स्रोत। वह बस SAP में एक नया मॉड्यूल खोलना चाहता था

वैसे, सीआरएम सिस्टम की बिक्री के बारे में और सीआरएम सिस्टम की मदद से। दोनों घरेलू और पश्चिमी सलाहकार इस में लंगड़े हैं: एक स्क्रिप्ट है, और यह इसे से विचलित करने के लिए मौत के समान है। बेशक, यह गलत है - बिक्री को लाइव होना चाहिए, टूल की परवाह किए बिना, क्योंकि हम नियमित और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं, और प्रबंधक के दिमाग को नहीं। दुर्भाग्य से, व्यापार में हर कोई यह नहीं समझता है।



स्रोत। मैं अभी हमारे समाधान को खरीदने की आपकी इच्छा को पूरी तरह से समझता हूं, लेकिन मेरी कंपनी में बिक्री प्रक्रिया के नए नियमों के अनुसार, अब आप केवल पांचवें चरण में हैं और मैं आपको तब तक सॉफ़्टवेयर नहीं बेच सकता जब तक आप 12 वें चरण में नहीं होते।
(और यह वह उस खरीदार से कहता है, जो अपने हाथों में भुगतान का आदेश दे रहा है!)

1 सी और ऑल-ऑल-ऑल

हमारे देश में, सीआरएम कॉमिक्स के साथ, हालात बदतर हैं, लेकिन कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर और संबंधित विषयों की देखरेख की जाती है। एक माइनस - विशिष्ट विक्रेताओं का उल्लेख किया जाता है। और यहां हम एक आरक्षण बनाते हैं जिसे हम कार्यशाला में सभी सहयोगियों से प्यार करते हैं, और हम लोक कला पर उद्धरण और टिप्पणी करते हैं। सामान्य तौर पर, जैसा कि वे कहते हैं, संपादकीय बोर्ड की राय लोकप्रिय चुटकुलों के साथ मेल खा सकती है या नहीं।

तो, लोक हास्य का असमान और बिना शर्त नेता 1C है। जो तार्किक है: उपयोगकर्ताओं की लोकप्रियता, अधिक ध्यान और विविध भावनाएं। यैंडेक्स की खोज में पहला उपद्रव हमें झेलना पड़ा।



लेकिन फिर कितने ही खजाने मिले, गहरी खुदाई हुई। उदाहरण के लिए, यह प्रोग्रामिंग भाषाओं के प्रोग्रामिंग सिद्धांत का एक निरंतरता है - पैर में खुद को कैसे शूट किया जाए। बैलिस्टिक के संदर्भ में एक संदिग्ध निर्णय।

वास्तव में, हमारे देश में 1 सी को प्यार किया जाता है, बस एक विशेष प्यार - लेखांकन सॉफ्टवेयर के रूप में, सिस्टम अच्छा है, बाकी के साथ असफलताएं और सफलताएं हैं, सब कुछ बाकी सभी की तरह है। वे पहले भाग्यशाली थे और उस समय इष्टतम विकास मॉडल का चयन किया।

1 सी की छवि पर एक महत्वपूर्ण छाया लेखाकार द्वारा डाली जाती है जो पीसी में भारी रूप से चमकती नहीं है, जो समय-समय पर मानवीय कारक समस्या को सॉफ्टवेयर समस्याओं में जोड़ते हैं।


यह सबसे बड़ी उद्यम प्रणाली के उपयोगकर्ताओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। खैर, कम से कम उपयोगकर्ता खुद इसे इस तरह से देखते हैं।

लेकिन हम जानते हैं कि ...


लोक प्रेम की रैंकिंग में 1C के बाद दूसरे स्थान पर SAP है। यह सॉफ्टवेयर सोवियत संघ के क्षेत्र में प्रवेश करने वाले पहले लोगों में से एक था और सिस्टम प्रशासकों, डेवलपर्स और कार्यक्षमता, ग्लिच, बग्स, अद्वितीय अनुवाद सुविधाओं (मुझे गोबलिन से पूछना था!) ​​के उपयोगकर्ताओं की कल्पना पर प्रहार किया, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अंतरिक्ष की कीमत। यह 1 सी नहीं है।


दरअसल, कीमत सबसे अधिक चर्चा और उपहास का विषय बन गया है, जिस पर कई कार्टून बनाए गए थे। फिर भी, बहुत सी बड़ी कंपनियां भी एसएपी के लिए लगभग युवा आईफोन एक्स के रूप में तैयार नहीं होती हैं।


वे एक गला घोंटते हैं, खरीदते हैं, फिर पीड़ित होते हैं, बदलते हैं, परित्याग करते हैं, लेकिन यह कैसा लगता है - "हमारे पास एसएपी है!" वैसे, सलाहकार बेहद पेशेवर और अच्छी तरह से प्रशिक्षित थे, अब सूट में उन कठिन लोग नहीं हैं।

हालांकि, रूसी आईटी विशेषज्ञ रूसी आईटी विशेषज्ञ नहीं होंगे यदि उन्होंने एक इंजीनियर और प्रशासक के दृष्टिकोण से एसएपी के साथ बातचीत की ख़ासियत का उपहास नहीं किया था। सबसे सुंदर बात, निश्चित रूप से, यह है (वैसे, लेखक को कौन जानता है, कृपया प्रतिक्रिया दें - हम उसे और उसकी कंपनी को एक लिंक देंगे):



SAP स्रोत - करो या मरो। बाईं ओर आप एक व्यक्ति के सिर और पाचन तंत्र का एक योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व देख सकते हैं जहां मस्तिष्क उबल रहा है, पेट में एक निश्चित पदार्थ है जिसे हैबे पर नहीं बुलाया जा सकता है, बस नीचे तर्क है, ठीक है, यह सब काम करता है ... पाचन तंत्र का तार्किक अंत। (कौन नहीं जानता, SAP जर्मनी से है)

खैर, एसएपी आर / 3, समय पत्रक और समर्थन की पीड़ा को समर्पित गर्म चट्टान।


जैसा कि आप देख सकते हैं, हम विदेशी स्रोतों के बिना सीआरएम के बारे में अमूर्त चित्र नहीं पा सके - लगभग हर चीज जो हमने रूसी में देखी थी, हमारे द्वारा अनुवादित की गई थी। इसलिए, यदि आपके मन में कुछ है - टिप्पणियों में लिखें, तो हम इस पोस्ट का समर्थन करेंगे।

रूट को देखें और व्यवसाय पर हंसें

लेकिन विदेश या रूस में इन कॉमिक्सों में से एक भी नहीं होता, अगर व्यापार अक्सर स्वचालन से इनकार नहीं करता था, तो ग्राहकों के प्रति एक अजीब रवैया, और अद्भुत आंतरिक प्रक्रियाएं। इसके अलावा, समस्या की गहराई कंपनी के स्तर पर निर्भर नहीं करती है: ऐसी स्थिति अंतरराष्ट्रीय निगमों और छोटे आईपी दोनों में पाई जा सकती है।

पहली समस्या यह है कि कभी-कभी (हम नरम होते हैं) कोई व्यक्ति काम नहीं करना चाहता है। अगर कोई भी चाहता है, तो वे उसके साथ हस्तक्षेप करते हैं। यदि वह चाहता है, और हस्तक्षेप नहीं करता है, तो एक नियम के रूप में, यह स्वचालन और उपकरण दोनों के साथ अच्छा है। सामान्य तौर पर, कर्मचारी सीआरएम को एक तरह के दुश्मन और ओवरसियर के रूप में देखते हैं। बेशक, ऐसा नहीं है। लेकिन अगर कोई व्यक्ति काम नहीं करना चाहता है, तो कोई भी स्वचालन शक्तिहीन है।


कंपनियों में, एक फ्रैंक गड़बड़ हो सकता है - और इस तथ्य में इतना नहीं है कि हर कोई चाय पीता है और व्यक्तिगत मुद्दों को हल करता है, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में। कुछ भी नहीं आप असंगत, असमान रूप से विभाजित और अराजक टीमवर्क की तरह टायर। यह यूएसएसआर की विरासत है, जब ईटीसी मौजूद था और एक व्यक्ति सी ग्रेड के लिए आलसी तरीके से अपना काम कर सकता था, और वह सदमे से हल चला सकता था, लेकिन उसे अभी भी समान वेतन मिला। अब वही अगर केपीआई नहीं है। और अगर कोई अंतर नहीं है ... एक और कारण नेता और ईर्ष्या का ईर्ष्या है कि वह एक वास्तविक गुलाम मालिक है, इसलिए इस तरह के धन के लिए आप न केवल काम कर सकते हैं, बल्कि थोड़ा नुकसान भी कर सकते हैं। बेशक, इस स्थिति में स्वचालन कुछ भी नहीं करेगा। हालांकि, राजनीति और प्रेरणा को बदलने के लिए बलों के नेता। काश, बहुतों को छोड़ना पड़ेगा।



फकैप डेडलाइन - रूसी प्रबंधकों की पवित्र गाय

स्वचालन के प्रति व्यावसायिक अधिकारियों का रवैया भी ऐसा है - संक्षेप में, इसे एक डरावनी तस्वीर के रूप में व्यक्त किया जा सकता है:



स्पष्ट आवश्यकता के बावजूद, CRM या ERP से बाहर निकलने के एक लाख कारण हैं। यह निवेशों का औचित्य नहीं करने, धोखे में रहने, कर्मचारियों की ओर से बहिष्कार का सामना नहीं करने का नहीं है।

कुछ कंपनियां दूसरे चरम पर जाती हैं और मानती हैं कि वे सर्वशक्तिमान हैं और एक परिचित फ्रीलांसर के घुटनों पर अपना स्वयं का सीआरएम बना सकते हैं। यह क्या हुआ, हमने अपनी स्पाईवेयर जांच में लिखा है।


“और सामान्य तौर पर, हमारे पास पांच साल पहले टीके है, यहां यह है, उसके लिए करो। और सीआरएम को बेचने और अपने लाभ पर रिपोर्ट करने के लिए भी। और मैं कर्मचारियों को काट दूंगा, मुझे अब उनकी आवश्यकता क्यों है! " पहचानने योग्य, सहकर्मी?

बेशक, किसी भी कैरिकेचर की तरह, सभी कॉमिक्स स्थिति को अतिरंजित करते हैं - सब कुछ कभी-कभी थोड़ा आसान होता है, और कभी-कभी बिल्कुल भी हास्यास्पद नहीं होता है। लेकिन इस तरह की रचनात्मकता का सकारात्मक पहलू यह है कि सभी समस्या क्षेत्रों को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से उजागर किया जाता है, बिना जटिल वाक्य और वाक्यांशों के। और यह इतना डरावना नहीं लगता है :-)

भाग 2. गंभीर। गूगल मुझे सीआरएम!

जब हमारी टीम कुछ खोदना शुरू करती है, तो इसे रोका नहीं जा सकता। हमने यह पता लगाने का फैसला किया कि वे उनसे और हमारे सीआरएम सिस्टम की तलाश कैसे करते हैं। , .

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CRM, , . CRM (CRM review) — 18100, what is crm — 18100, crm system — 8100, crm definition — 6600, crm meaning — 6600.

CRM — logiciel crm 1900, outil crm 1300, — crm gestion relation client ( la gestion de la relation client (GRC) — 1310, crm marketing (, - b2c!) — 1300, opensource crm — 880.

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