इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं और उनके स्थानों की गाथा। भाग 2. इलेक्ट्रॉनिक कैबिनेट

पिछले भाग में, भाग 1। एक इलेक्ट्रॉनिक सेवा, हमने जांच की कि एक संपूर्ण के रूप में एक इलेक्ट्रॉनिक सेवा क्या है। अब इसके प्रावधान के स्थानों के बारे में बात करते हैं।

III एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का संगठन

कहीं न कहीं मैं जिस केंद्रीय केंद्रीकृत संगठन का नेतृत्व करता हूं, उसमें सबसे निचले स्तर पर ऐसे लोग हैं जो मेरा काम कर रहे हैं, और मेरी ओर से बहुत प्रयास किए बिना चीजें आसानी से चल रही हैं। मेरा मानना ​​है कि यह एक अच्छा कार्यकर्ता है।
जोसेफ होलर

इसलिए, हमने यह स्थापित किया है कि:

1. एक इलेक्ट्रॉनिक सेवा एक सेवा है जिसमें उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया कंप्यूटर या इलेक्ट्रॉनिक रूप है;
2. इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उच्च गुणवत्ता वाले प्रावधान के लिए, सेवा को अपने उपभोक्ता से पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करनी होगी। ऐसा करने के लिए, उसे एक प्रारूप प्रदान करना होगा जो उपयोगकर्ता से अपेक्षित डेटा के रूप और संरचना को परिभाषित करता है;
3. इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं स्पष्ट मानव हस्तक्षेप के बिना एक दूसरे के साथ बातचीत कर सकती हैं।

1. इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के संपर्क का संगठन

जीवन में, अक्सर ऐसा होता है कि केवल एक सरल सेवा प्राप्त करना पर्याप्त नहीं है।

सबसे पहले, जैसा कि हमने पहले कहा था, एक सेवा प्रदान करने के लिए, आपको जानकारी की आवश्यकता हो सकती है जो केवल एक और इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदान कर सकती है।

दूसरे, सेवा के ग्राहक को इसके प्रावधान की विभिन्न बारीकियों, प्रावधान के लिए सभी प्रकार की शर्तों, आदि के साथ स्पष्ट करना आवश्यक हो सकता है।

और तीसरा, एक अनुभवी व्यक्ति को परस्पर सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है।

उदाहरण के लिए, एक निश्चित नागरिक को कुछ पते पर पंजीकरण करने की आवश्यकता होती है। लेकिन इसके लिए उसे पहले पंजीकरण के पिछले स्थान से जांच करनी चाहिए। आदर्श रूप से, उसे व्यापक "पंजीकरण-अर्क" सेवा के लिए केवल एक आवेदन प्रस्तुत करना चाहिए, जो दोनों कार्यों के लिए आवश्यक पूरी जानकारी का संकेत देगा। यह क्या देता है?

विभिन्न प्राधिकरणों के बीच अनुप्रयोगों और उनके जवाबों के हस्तांतरण के साथ अनावश्यक इशारों से छुटकारा पाने के अलावा, संचालन अभी भी व्यवहारिक रूप से किया जा सकता है। यही है, अगर किसी भी कारण से कोई भी ऑपरेशन संभव नहीं है, तो दोनों ऑपरेशन नहीं किए जाते हैं। इस प्रकार, हमारे उदाहरण में, यदि किसी व्यक्ति को नए पते पर पंजीकृत नहीं किया जा सकता है, तो उसे पुराने पर छुट्टी नहीं दी जाएगी। और आप जानते हैं, यह समस्याओं का एक पूरा गुच्छा निकालता है, मुझे बाहर की जाँच करें, मुझे इस बारे में पता है।

ऐसी गतिविधियों को व्यवस्थित करने के लिए, विभिन्न सेवाओं के लिए आवेदन प्रसंस्करण एल्गोरिदम को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना आवश्यक है, जो प्रदान की गई जानकारी की गुणवत्ता और पूर्णता पर निर्भर करता है, साथ ही सेवा की पूर्णता भी। इसके अनुसरण में, तकनीकी मार्गों को विकसित किया जाना चाहिए, जो पारित किया गया है, सेवा के उपभोक्ता के अनुरोध को उसके लिए ब्याज के परिणाम में परिवर्तित किया गया है।

इसलिए, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के अलावा, उन्हें निष्पादन मार्गों में व्यवस्थित करने के लिए एक तंत्र भी होना चाहिए। वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक सेवा के लिए एक आवेदन भरने का विकल्प इस तरह के तंत्र को व्यवस्थित करने का सबसे सरल उदाहरण है।

2. इलेक्ट्रॉनिक कैबिनेट

एक बार फिर हम सेवा के स्थान के सवाल पर लौटते हैं, क्योंकि यह विषय इस अध्ययन के ग्राहक की मुख्य इच्छा है। अभी, चलो उस स्थान पर एक नज़र डालें जहाँ सेवा प्रदान की गई थी, और साथ ही ऊपर वर्णित इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए मार्गों को व्यवस्थित करने के तंत्र के रूप में भी।

मंत्रिमंडलों पर विचार।

पूर्वगामी से, यह निम्नानुसार है कि यदि इलेक्ट्रॉनिक सेवा पूरी तरह से स्वचालित है, तो उसे किसी भी कार्यालय की आवश्यकता नहीं है। उसे अपनी आभासी वास्तविकता में एक छोटी सी खिड़की की आवश्यकता होती है, जिससे एक व्यक्ति को आवेदन जमा करने और उत्तर प्राप्त करने की अनुमति मिलती है।

लेकिन अगर इस इलेक्ट्रॉनिक सेवा को प्रदान करने की प्रक्रिया में मानव हस्तक्षेप आवश्यक है, तो आप इस विषय के साथ बातचीत का एक तरीका के रूप में एक आभासी कार्यालय के उपयोग पर विचार कर सकते हैं। इसके अलावा, इस मामले में हस्तक्षेप, आप न केवल सेवा प्रदाता, बल्कि इसके उपभोक्ता के प्रभाव को भी देख सकते हैं।

इस अर्थ में, सेवा वितरण कार्यालय कुछ हद तक वेब पोर्टल के समान है। यहाँ उसकी परिभाषा है:

वेब पोर्टल - कंप्यूटर नेटवर्क पर एक साइट जो उपयोगकर्ता को विभिन्न इंटरैक्टिव इंटरनेट सेवाओं के साथ प्रदान करती है जो इस साइट के भीतर काम करती है। एक वेब पोर्टल में कई साइटें हो सकती हैं।

वेब पोर्टल की अवधारणा उपयोगकर्ताओं की सबसे बड़ी संख्या को आकर्षित करने के लिए एक स्थान पर अधिकतम इंटरनेट सेवाएं प्रदान करना है।

यह हमें क्या देता है?

सबसे पहले, कैबिनेट इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं में हेरफेर करने के लिए विभिन्न उपकरण प्रदान कर सकता है। यही है, उपभोक्ता न केवल एक आवेदन पत्र बना सकता है, बल्कि, उदाहरण के लिए, इसके प्रसंस्करण के लिए एक मार्ग का निर्माण कर सकता है, परिणाम प्राप्त करने के लिए विकल्पों का चयन कर सकता है, आदि।

दूसरे, ऐसे कार्यालय में कार्यालय के जिम्मेदार व्यक्ति के साथ सेवाओं के प्राप्तकर्ता के संचार के दौरान, महत्वपूर्ण दस्तावेजों का एक बाइंडर संग्रहीत किया जा सकता है, फिर से इलेक्ट्रॉनिक। और जरूरी नहीं कि कार्यालय के प्रमुख, यह एक निश्चित व्यक्ति है। जिम्मेदारियां बदल सकती हैं। यह एक पोस्ट की तरह अधिक है। इस अर्थ में, मुख्य बात यह है कि कैबिनेट की ओर से एक व्यक्ति कार्य करता है - एक अधिकृत व्यक्ति जिसे उसका प्रतिनिधित्व करने का अधिकार है। यही है, एक इलेक्ट्रॉनिक सेवा का उपभोक्ता परिणाम और उसके द्वारा प्रदान किए गए गोपनीय डेटा के गैर-वितरण के लिए आशा कर सकता है। और इसलिए, तीसरे, कार्यालय सेवा प्रदाता की पहचान (पहचान) कर सकता है।

जांच की गई सामग्री में, कैबिनेट तीन महत्वपूर्ण कार्यों का पता लगाता है:

1. कुछ नियमों के अनुसार कुछ इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं तक पहुंच प्रदान करना;
2. कार्यालय में उपलब्ध कराई गई सेवाओं के उपभोक्ताओं के साथ बातचीत पर जानकारी का संग्रह और प्रावधान;
3. कार्यालय की ओर से सेवाओं के प्रावधान प्रदान करने या सुविधा देने वाले विषय (व्यक्ति, संगठन, स्थिति आदि) की पहचान;

आइए एक विशिष्ट उदाहरण के साथ इन मान्यताओं की जांच करें।

संभवतः इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय के संचालन का सबसे सफल चित्रण डॉक्टर के कार्यालय की सिफारिश करना है, बेशक आभासी। ऐसी सेवाएं भी हैं जो इलेक्ट्रॉनिक बनाने के लिए बहुत अधिक कुशल हैं और एक व्यक्ति के अनिवार्य हस्तक्षेप की आवश्यकता है जो समग्र परिणाम की जिम्मेदारी लेगी। इस मामले में, परिणाम कभी-कभी महत्वपूर्ण होता है, शब्द के सबसे कठिन अर्थ में।

उदाहरण के लिए, सेवा नंबर 1 - एक रोगी से रीडिंग लेना, कार्यालय (शुद्ध रूप से इलेक्ट्रॉनिक) का निर्धारण करना, जिसके लिए इसे पहले भेजा जाना चाहिए। अगला - कतार, कोई कम इलेक्ट्रॉनिक, डॉक्टर और रोगी को अपनी योजनाओं के समन्वय के लिए अनुमति देता है, सेवा नंबर 2 के रूप में कार्य करता है। नतीजतन, रोगी का इलेक्ट्रॉनिक कार्ड, जो डॉक्टर के इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय में उपलब्ध हो जाएगा, पहले से ही नियुक्ति शुरू करने के लिए विशेषज्ञ के लिए आवश्यक प्रारंभिक जानकारी शामिल है।

तकनीक खुद को उद्देश्यपूर्ण वास्तविकता में जगह ले सकती है, कहीं क्लिनिक में: स्पर्श, दृश्य, घ्राण, आदि। और इसके बाद, डॉक्टर, रोगी के इलेक्ट्रॉनिक कार्ड में कुछ प्रविष्टियां करने के बाद, शब्द के अच्छे अर्थों में, सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए, फार्मेसियों के विशाल इलेक्ट्रॉनिक स्थानों में दवाओं की खोज करने के लिए एक सेवा (बेशक इलेक्ट्रॉनिक) का अनुरोध कर सकते हैं। सिद्धांत रूप में, ये क्रियाएं एक नर्स द्वारा की जा सकती हैं, जो समान इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय का भी प्रतिनिधित्व करती हैं, लेकिन केवल सामान्य पैकेज में शामिल एक सहायक सेवा के एक निष्पादक के रूप में।

रोगी, यदि आवश्यक हो, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग अपने पसंद के सामानों को बुक करने के लिए कर सकता है और यहां तक ​​कि रोगी के इलेक्ट्रॉनिक बटुए के साथ इसके लिए भुगतान कर सकता है, कार्यालय द्वारा (उसके जिम्मेदार व्यक्ति) उसके लिए पुष्टि किए गए लाभों को ध्यान में रखते हुए।

सेवा के उपभोक्ता इस सुंदर इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय में इन सभी क्रियाओं को कर सकते हैं, उन्हें दिए गए औजारों का उपयोग करके, लेकिन पहले से ही चिकित्सा कर्मचारियों की उपस्थिति के बिना, इलेक्ट्रॉनिक लाइन में बैठे अन्य पीड़ितों के लिए मूल्यवान समय की बचत करते हुए।

यह इस तथ्य पर ध्यान देने योग्य है कि वर्णित उदाहरण में इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय न केवल डॉक्टर (सेवा प्रदाता), बल्कि रोगी (उपभोक्ता) द्वारा भी आवश्यक हो जाता है। रोगी के रूप में इनफ़ॉफ़र को कार्यालय के सभी समान कार्यों की आवश्यकता होती है: सेवाओं और लाभों के लिए आवेदन में खुद को पहचानने के लिए, और उनके प्रावधान पर डेटा संग्रहीत करने के लिए भी। इस तरह के सेवा प्राप्तकर्ता के कार्यालय को आमतौर पर "व्यक्तिगत" कहा जाता है।

इस प्रकार, एक उदाहरण पर विचार करते हुए, हमने सेवा के उपभोक्ता की पहचान करने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो चौथा पाया।

3. इलेक्ट्रॉनिक संस्थान

यह पता चला है कि सेवाओं के उपभोक्ता के पास विभिन्न इलेक्ट्रॉनिक संस्थानों के भीतर कई व्यक्तिगत खाते हो सकते हैं जो सभी प्रकार की इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, जैसे इलेक्ट्रॉनिक स्टोर, सार्वजनिक सेवाओं की साइट, एमएफसी वेबसाइट आदि।

दूसरी ओर, प्रत्येक ऐसी संस्था, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए अपने स्वयं के कार्यालयों (WEB पोर्टल्स) की स्थापना के अलावा, इस इलेक्ट्रॉनिक शिक्षा के ढांचे के भीतर अपने अधिकृत बातचीत के लिए अलग-अलग व्यक्तिगत खाते के साथ ग्राहकों को प्रदान करती है।


चित्रा 4. इलेक्ट्रॉनिक अलमारियाँ का संगठन

चित्रा 4 में, सेवाओं की अधिकृत रसीद (पंजीकृत उपभोक्ताओं द्वारा) के अलावा, यादृच्छिक उपयोगकर्ताओं (व्यक्तिगत खाते के बिना) द्वारा उनके अनधिकृत उपयोग के लिए एक विकल्प प्रदान किया जाता है। ऐसे अवसर सभी इलेक्ट्रॉनिक संस्थानों का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं और सभी सेवाओं के लिए नहीं। लेकिन कम से कम एक ऐसी सेवा आवश्यक होनी चाहिए, क्योंकि एक नए उपयोगकर्ता को किसी भी तरह पंजीकरण करना होगा, अपना निजी खाता प्राप्त करना होगा और "चुने हुए" में से एक बनना होगा।

4. सारांश

उपरोक्त सभी को संक्षेप में प्रस्तुत करना।

एक इलेक्ट्रॉनिक सेवा होनी चाहिए:

1. उस तक पहुंच को संबोधित करने की क्षमता;
2. इसके प्रावधान के लिए शर्तों के गठन के लिए तंत्र। एक निश्चित प्रारूप और उसके निष्पादन डिवाइस के लिए एक आवेदन देने के लिए एक इंटरफ़ेस का एक अनुप्रयोग
3. प्रतिपादन तंत्र;
4. इसके प्रावधान का परिणाम प्रदान करने के लिए तंत्र;

एक इलेक्ट्रॉनिक खाता मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रावधान / खपत के संबंध में समझ में आता है, और इस अग्रानुक्रम में सेवा प्राथमिक है।

एक इलेक्ट्रॉनिक कैबिनेट के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है:

1. नियमों के अनुसार कुछ इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के लिए पहुंच बिंदु;
2. इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय और उनके द्वारा प्रदान की गई इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के प्रतिनिधियों को पेश करने वाली सार्वजनिक जानकारी संग्रहीत करने के लिए स्थान;
3. कार्यालय के साथ बातचीत के ढांचे में संस्थाओं द्वारा की गई गतिविधियों के बारे में सार्वजनिक जानकारी संग्रहीत करने के लिए स्थान;
4. कैबिनेट की ओर से सेवाओं के प्रावधान को प्रदान करने या सुविधा प्रदान करने वाली इकाई की पहचानकर्ता (प्रामाणिकता जांच);
5. उसके लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए आवेदन करने वाले विषय का पहचानकर्ता (प्रामाणिकता जांच)। सहित, प्रतिक्रिया के संगठन के लिए;