छोटे व्यवसाय के लिए मिनी सीआरएम

यहां तक ​​कि छोटी कंपनियों को भी ग्राहक इंटरैक्शन का ट्रैक रखने की आवश्यकता होती है। एक्सेल धीरे-धीरे अतीत की चीज बनता जा रहा है। कई बड़े, कठोर, जटिल सीआरएम सिस्टम दिखाई दिए हैं। और हम आईपी-टेलीफोनी के साथ तंग एकीकरण के साथ एक सरल नोटबुक बनाना चाहते थे। और यहाँ है कि हम क्या मिला है। मुझसे मिलो!

ग्राहक विकास

संदर्भ के लिए

CRM का संबंध ग्राहक संबंध प्रबंधन से है। सीआरएम आपको बातचीत के इतिहास को बनाए रखने, फोन नंबर द्वारा एक ग्राहक की पहचान करने, सभी आवश्यक डेटा सहेजने: पते, फोन नंबर, संपर्क जैसी समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है।

हम अपने सीआरएम के लिए कैसे गए

2013 में शुरू, यह धीरे-धीरे हमारे लिए स्पष्ट हो गया कि उपयोगकर्ताओं को कहीं न कहीं अपने लेनदेन का संचालन करने की आवश्यकता है (धन्यवाद, केओ)। एक्सेल अब उपयुक्त नहीं है। क्लाउड-आधारित CRM समाधान (बिट्रिक्स 24 और एमोक्रैम) के बड़े खिलाड़ी बाजार में दिखाई दिए। मैं आपको याद दिलाता हूं, हम iptelefon.su हैं - एक संचार प्रदाता: वर्चुअल पीबीएक्स हाइव और आईपी-सिम, इसके आईपी-पीबीएक्स ज़ेन और इंटीग्रेटर के डेवलपर। हमने नए रुझानों के साथ बने रहने की कोशिश की और कई लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम - बिट्रिक्स 24, एमोक्रैम, रिटेलक्रैम, क्लिएंटिक, यक्लिस्टर्स, मोयस्कलाड के साथ एकीकृत किया। और इनमें से प्रत्येक प्रणाली की अपनी "विशेषताएं" हैं। कोई व्यक्ति कॉल-बाय-क्लिक फ़ंक्शन का समर्थन नहीं करता है (हाँ कुछ हैं)। किसी ने खराब तरीके से पॉप-अप कार्ड प्रबंधन के तरीके विकसित किए हैं (उदाहरण के लिए, कार्ड में अपने खेतों को जोड़ने का कोई तरीका नहीं है)। कुछ के पास एक अंतर्निर्मित खिलाड़ी नहीं होता है जो वार्तालाप रिकॉर्डिंग करता है। सूचीबद्ध प्रणालियों में से कोई भी उस नंबर को प्रदर्शित करने की क्षमता नहीं रखता है जिसमें कॉल आया था। ऑपरेटर के पास उस नंबर का चयन करने का कोई तरीका नहीं है जिससे वह कॉल करना चाहता है (यदि कंपनी के पास कई नंबर हैं)। और यह प्रतिबंधों की पूरी सूची नहीं है। हमें बस अपना CRM करना था।

CRM सुविधाएँ

हमारे ग्राहकों का साक्षात्कार लेते हुए, हमने देखा कि सीआरएम अक्सर कार्यों के एक छोटे समूह का उपयोग करता है। और यह वे थे जिन्हें छोटे व्यवसायों के लिए मिनी-सीआरएम संस्करण में लागू करने का निर्णय लिया गया था।

1. ग्राहक कार्ड

प्रत्येक कंपनी, संपर्क या लेनदेन के लिए एक कार्ड जारी किया जाता है। हमारे साथ, ऐसा दिखता है:

कंपनी कार्ड (बाएं)

सब कुछ सरल और संक्षिप्त है - बाईं ओर एक इकाई कार्ड है, दाईं ओर एक इवेंट फीड है। ईवेंट फ़ीड, कॉल और प्रबंधक टिप्पणियों को प्रदर्शित करता है।

2. पॉप-अप कार्ड

जब कोई कॉल आता है, तो एक पॉप-अप कार्ड प्रदर्शित होता है। प्रबंधक देखता है कि कौन आपको कॉल कर रहा है और किस नंबर पर कॉल आया (आप नंबर पर कोई भी हस्ताक्षर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एविटो के साथ विज्ञापन)।

पॉप-अप कार्ड

3. कमरे की जानकारी

यदि आप क्षेत्रों के साथ काम करते हैं, तो कमरे के बारे में जानकारी उपयोगी होगी। आप उस क्षेत्र और प्रदाता के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जहाँ नंबर पंजीकृत है।

कमरे की जानकारी

4. कार्ड के साथ एकीकरण

Yandex.Maps के साथ एकीकरण समारोह उपयोगी है। यदि ग्राहक के कार्ड पर आप तुरंत देख सकते हैं कि उसका कार्यालय शहर के नक्शे पर कहाँ स्थित है, तो यह अक्सर संचार को आसान बनाता है और अनावश्यक प्रश्न पूछने की आवश्यकता को समाप्त करता है, उदाहरण के लिए, वितरण शामिल है।

5. घटना फ़ीड

घटनाओं का फ़ीड लेनदेन के बारे में जानकारी, सभी कॉल, सभी टिप्पणियों के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है। फ़ीड ग्राहक संपर्क की एक कहानी है। यदि कॉल छूट जाती है, तो आप ग्राहक को सीधे रिबन से कॉल कर सकते हैं।

रिबन में मिस्ड कॉल के बारे में जानकारी

जब प्रबंधक वापस कॉल करता है, तो एक नया आउटगोइंग कॉल ईवेंट दिखाई देगा। आप रिकॉर्डिंग सुन सकते हैं।

आउटगोइंग कॉल

6. कॉल डिटेलिंग

सीआरएम किसी भी समय आपको प्रत्येक लेनदेन के लिए पूर्ण और उत्तरित कॉल को देखने की अनुमति देता है। आप जल्दी से पता लगा सकते हैं कि आपके कर्मचारियों ने क्लाइंट के साथ क्या बात की और जल्दी से लेनदेन के दौरान।

7. संख्या चयन

यदि कंपनी कई नंबरों का उपयोग करती है, तो प्रबंधक के पास उन्हें चुनने का अवसर है।

उस नंबर को चुनें जिसे आप कॉल करना चाहते हैं

8. कस्टम फ़ील्ड

आप प्रत्येक इकाई में कस्टम फ़ील्ड जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप क्लाइंट द्वारा उपयोग किए गए मैसेंजर को जोड़ सकते हैं।

कस्टम फ़ील्ड्स

9. क्लिक-टू-कॉल

उसका उपयोग करना आसान बनाने के लिए, हमने मिनी-सीआरएम के किसी भी भाग से क्लिक करके कॉल करने की क्षमता प्रदान की। किसी भी नंबर पर क्लिक करके आप कॉल करें।

कॉल के लिए क्लिक करें

10. एक कॉल रद्द करें

यदि आप बात करने के बारे में अपना मन बदलते हैं, तो आप कनेक्शन स्थापित होने से पहले कॉल को रद्द कर सकते हैं। जैसा कि कहा जाता है, एक तिपहिया, लेकिन अच्छा है।

एक आउटगोइंग कॉल के साथ, कॉल को रद्द किया जा सकता है

निष्कर्ष में

निकट भविष्य में हम "बिक्री फ़नल" को समाप्त करेंगे और "कार्य" करेंगे। हमारा समाधान पारंपरिक रूप से "क्लाउड समाधान" और "बॉक्स" के रूप में दिया जाता है। हम सहयोग करने के लिए इंटीग्रेटर्स को आमंत्रित करते हैं। सभी जानकारी हमारी वेबसाइट www.iptelefon.su पर प्राप्त की जा सकती है