नियोक्ता कंप्यूटर, टॉयलेट ट्रिप और अब भावनाओं को भी ट्रैक करते हैं; क्या आपका बॉस आपका पीछा करता है?

माइक्रोचिप्स लगाने से लेकर ट्रैकिंग कंगन और सेंसर जो थकान और अवसाद का पता लगा सकते हैं, नई तकनीकें नियोक्ताओं को अधिक से अधिक आंतरिक रूप से कर्मचारियों की निगरानी करने की अनुमति देती हैं। क्या हमें इस बारे में चिंता करने की ज़रूरत है?

पिछले साल, एक अमेरिकी कंपनी ने माइक्रोचिप के साथ दर्जनों श्रमिकों को टैग किया था। चिप पार्टी में, जो दुनिया के अखबारों की सुर्खियों में थी, कर्मचारियों ने अंगूठे और तर्जनी के बीच उनकी त्वचा के नीचे चावल के एक दाने के आकार का आरोपण करने के लिए लाइन लगाई। पहले, थ्री स्क्वायर मार्केट के निदेशक टॉड वेस्टबी ने सोचा कि पाँच या छह लोग स्वेच्छा से काम करेंगे - वह, एक-दो निदेशक, कई आईटी लोग। लेकिन मुख्यालय में काम कर रहे 90 लोगों में से 72 लोग चिप्स से लैस हैं; वेस्टबी के दोनों हाथों में चिप्स हैं। उनका उपयोग दरवाजे खोलने, कंप्यूटर पर अधिकृत करने और कंपनी की वेंडिंग मशीनों पर भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।

क्या वह सोच सकता है कि इस तरह की पहल कई अन्य कंपनियों में कैसे प्रवेश करती है? "जरूरी नहीं," वह कहते हैं। कम से कम अभी तक नहीं। उनका मानना ​​है कि यह आंशिक रूप से पीढ़ी से संबंधित है। “आप अपने लिए एक चिप को प्रत्यारोपित नहीं करना चाहते हैं, लेकिन यदि आप एक सहस्त्राब्दी हैं , तो यह कोई प्रश्न नहीं उठाएगा। उन्हें लगता है कि यह अच्छा है। " चिप का उपयोग दूसरे तरीके से किया जा सकता है: दो महीने पहले, कंपनी (जिसका मुख्य व्यवसाय वेंडिंग मशीन और कियोस्क बेच रहा है) ने प्यूर्टो रिको में डिमेंशिया के साथ लोगों को ठगना शुरू किया था। यदि उनमें से एक टहलने के लिए निकलता है और खो जाता है, तो पुलिस चिप को स्कैन करने में सक्षम होगी, "और वे सभी चिकित्सा जानकारी प्राप्त करेंगे कि वे क्या दवाएं ले सकते हैं और क्या नहीं दिया जाना चाहिए, उनकी पहचान।" अब तक थ्री स्क्वायर मार्केट ने 100 लोगों को धोखा दिया है, लेकिन 10,000 तक पहुंचने की योजना है।

कंपनी ने सिर्फ एक मोबाइल एप्लिकेशन लॉन्च किया है जो फोन में चिप को जीपीएस से जोड़ता है, जो आपको एक इंप्लांट वाले व्यक्ति के स्थान को ट्रैक करने की अनुमति देता है। पिछले हफ्ते, उसने इसका उपयोग उन लोगों के साथ करना शुरू कर दिया, जो टखने के कंगन के बजाय जेल से बाहर चले गए, जिसे वेस्टबी ने "अपमानजनक और अपमानजनक" बताया। क्या वह सोच सकता है कि उसकी कंपनी अपने जीपीएस के साथ अपने जीपीएस चिप्स को ट्रैक करना शुरू कर देगी? "नहीं," वह कहते हैं। "इसका कोई कारण नहीं है।"


तीन स्क्वायर मार्केट के उपाध्यक्ष टोनी डाना को अपने इम्प्लांटेबल माइक्रोचिप मिलते हैं

सभी फर्म इस पर सहमत नहीं होंगी। प्रौद्योगिकी कंपनियां श्रम को ट्रैक करने के लिए अजनबी और अधिक दखल देने वाले तरीकों का भी आविष्कार कर रही हैं। पिछले हफ्ते, टाइम्स ने लिखा कि कुछ चीनी कंपनियां अपने मस्तिष्क की तरंगों को स्कैन करने और थकान, तनाव और यहां तक ​​कि क्रोध जैसी भावनाओं का पता लगाने के लिए श्रमिकों के हेलमेट और टोपी में निर्मित सेंसर का उपयोग करती हैं। उन्होंने कहा कि एक इलेक्ट्रिक कंपनी मस्तिष्क स्कैन का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करती है कि एक कर्मचारी कितने ब्रेक लेता है और कितने समय तक रहता है। प्रौद्योगिकी का उपयोग उच्च गति वाले ट्रेन ड्राइवरों पर "थकान और ध्यान की हानि का पता लगाने के लिए" किया जाता है। हालांकि इस तकनीक में वैध सुरक्षा अनुप्रयोग हो सकते हैं - क्रॉसरेइल कर्मचारियों पर एक समान परियोजना का परीक्षण किया गया था जो कलाई ट्रैक का उपयोग करते थे जो थकान को ट्रैक करते थे - यह कल्पना करना आसान है कि यह अन्य क्षेत्रों में कैसे फैलता है।

फरवरी में, यह बताया गया कि अमेज़ॅन को एक कंगन के लिए पेटेंट प्राप्त हुआ जो न केवल गोदाम में एक कर्मचारी के स्थान को ट्रैक करता है जब वे शिपमेंट के लिए चीजें एकत्र करते हैं, बल्कि उसके हाथों के आंदोलनों को भी महसूस करते हैं, और उन्हें एक चर्चा या कंपन के साथ बताते हैं कि वे गलत काम के लिए पहुंच रहे थे। पेटेंट के वर्णन में, अमेज़ॅन इंगित करता है कि कंगन "गोदाम कर्मचारी द्वारा अपने इच्छित स्थान में आने वाली वस्तुओं को छांटने की प्रभावशीलता को ट्रैक करने में सक्षम है।"

ऐसे उत्पाद बेचने वाली कंपनियां हैं जो नियमित रूप से काम के परिणामों के स्नैपशॉट ले सकती हैं, कीबोर्ड इनपुट और वेबसाइटों के उपयोग को ट्रैक कर सकती हैं, और यहां तक ​​कि अपने कंप्यूटर से वेबकैम का उपयोग करके स्वयं कर्मचारियों की तस्वीरें भी ले सकती हैं। और घर से काम करना इस से रक्षा नहीं करता है, क्योंकि यह सब दूरस्थ रूप से किया जा सकता है। सॉफ्टवेयर सामाजिक नेटवर्क के उपयोग को ट्रैक कर सकता है, भाषा का विश्लेषण कर सकता है या कर्मचारियों के फोन पर काम कर सकता है, व्हाट्सएप जैसे संरक्षित अनुप्रयोगों के काम को ट्रैक कर सकता है। कार्यकर्ता उन बैज से लैस हो सकते हैं जो न केवल उनके स्थान को ट्रैक करते हैं, बल्कि आवाज की टोन, बैठकों में बयानों की आवृत्ति, उनके वार्ताकार और बातचीत की अवधि भी शामिल हैं।

कार्यस्थल पर श्रमिकों की हमेशा निगरानी की जाती थी, और प्रौद्योगिकी का उपयोग हमेशा इसके लिए किया जाता था। यदि यह एक बार स्टॉपवॉच के साथ एक टीम लीडर, या प्रवेश द्वार पर एक कार्ड पंचिंग मशीन और काम से बाहर निकलता था, तो अब "सभी भौतिक कार्य डिजिटल प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में चले गए हैं," केसर बिजनेस स्कूल में संगठनात्मक व्यवहार के प्रोफेसर आंद्रे स्पाइसर कहते हैं। "वे उन चीजों को ट्रैक करते हैं जिन्हें अतीत में ट्रैक नहीं किया जा सकता था, उदाहरण के लिए, कुंजी की संख्या दबाया, स्क्रीन पर उनके टकटकी की दिशा, कुछ शब्दों का उपयोग। और अब निगरानी कार्यस्थल से परे हो जाती है। ”


कुछ चीनी कंपनियां कर्मचारी थकान और भावनात्मक स्थिति को मापने के लिए सेंसर का उपयोग करती हैं।

यह सब कितना कानूनी है? ब्रिटेन में, नियोक्ताओं को कर्मचारी साइटों का ट्रैक रखने की अनुमति है, जो लैंडौ लॉ सॉलिसिटर में भूमि कानून के भागीदार फिलिप लैंडौ कहते हैं। “हालांकि, जिस डिवाइस पर यात्रा को ट्रैक किया गया है वह आंशिक रूप से या पूरी तरह से कंपनी के स्वामित्व में होना चाहिए। कर्मचारियों को पहले से सूचित करना आवश्यक है कि उनकी गतिविधियों की ऑनलाइन निगरानी की जाएगी, साथ ही सामाजिक नेटवर्क के नियोक्ता के रवैये के बारे में भी सूचित किया जाएगा। " यह कीस्ट्रोक्स को ट्रैक करने की भी अनुमति है, हालांकि कर्मचारियों को भी सूचित किया जाना चाहिए। "कंपनियों में जहां इस तरह की प्रणाली काम करती है, पर्यवेक्षक अधीनस्थों के साथ उनके द्वारा दबाए गए कुंजी की संख्या के बारे में बात कर सकते हैं," लैंडौ कहते हैं। "यह ध्यान देने योग्य है कि क्लिक की एक उच्च संख्या का मतलब उच्च श्रम दक्षता, और इसके विपरीत नहीं है।"

सैद्धांतिक रूप से, नियोक्ता कर्मचारी के कंप्यूटर पर वेब कैमरा का उपयोग यह पता लगाने के लिए कर सकते हैं कि वह कार्यस्थल पर कब है, "लेकिन इस तरह के ट्रैकिंग के लिए एक बहाना चाहिए, और आपको अग्रिम में सूचित किया जाना चाहिए। आपको यह भी सूचित करना चाहिए कि तस्वीरों का उपयोग किस लिए किया जाएगा और उन्हें कैसे संग्रहीत किया जाएगा। ” जीपीएस ट्रैकिंग के बारे में, “एक कंपनी अपने किसी भी वाहन को कर्मचारियों को प्रदान कर सकती है। हालांकि, एकत्र किए गए डेटा का उपयोग केवल कंपनी प्रबंधन उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। यदि कर्मचारी व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए वाहन का उपयोग करता है तो आप GPS डिवाइस को चालू नहीं कर सकते। ”

जेम्स ब्लडवर्थ ने एक महीने के लिए "कलेक्टर" के रूप में काम किया - लोगों द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों की तलाश में - मार्च 2016 में अमेज़ॅन में, अपनी पुस्तक "किराए पर लेना: छह महीने का ब्रिटेन में एक छोटा वेतन के लिए अंडरकवर" के लिए सामग्री एकत्र करना ]। "हम एक पोर्टेबल उत्पादकता ट्रैकिंग डिवाइस हमारे साथ ले गए," वे कहते हैं। इसने श्रमिकों को उन सामानों के लिए मार्गदर्शन किया जो उन्हें अमेज़ॅन के विशाल गोदामों में से एक के समतल पर खोजने की आवश्यकता थी। "हर बार जब मैंने सामान लिया, तो एक उलटी गिनती घड़ी शुरू की गई थी, जिसने अगली चीज़ को खोजने में लगने वाले समय को मापा - यह कि उत्पादकता कैसे मापी गई थी।" ब्लडवर्थ कहते हैं कि नियंत्रकों ने लोगों को उनकी उत्पादकता के बारे में बताया; उन्हें चेतावनी दी गई थी कि वह सबसे खराब 10% लोगों में से हैं। “डिवाइस के माध्यम से, हमें उत्पादकता बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में चेतावनी भी मिली। हम पर लगातार नजर रखी गई और मूल्यांकन किया गया। मैंने पाया कि गोदाम के चारों ओर चलने के बिना उत्पादकता लक्ष्यों को प्राप्त करना असंभव है - हालांकि, हमें चलाने के लिए मना किया गया था, लेकिन उन्हें चलाने के लिए दंडित किया गया था। लेकिन अगर हम संकेतक से पिछड़ गए, तो हमें भी सजा दी गई। ” कोई सनसनी नहीं थी, वह कहते हैं, "कि उन्होंने हमारे साथ लोगों जैसा व्यवहार किया।" श्रमिकों को कार्य दिवस की शुरुआत और अंत में मेटल डिटेक्टरों के दायरे से गुजरना पड़ता था, साथ ही साथ मनोरंजन क्षेत्रों में भी जाना पड़ता था। वह कहते हैं कि शौचालय में जाना "डाउनटाइम" के रूप में चिह्नित किया गया था और एक बार अलमारियों में से किसी पर उन्हें मूत्र की बोतल मिली।


अमेज़न वितरण केंद्र कर्मचारी

अमेज़ॅन का दावा है कि स्कैनिंग डिवाइस "अक्सर गोदामों, रसद केंद्रों, सुपरमार्केट, डिपार्टमेंट स्टोर और अन्य व्यवसायों में पाए जाते हैं, और लोगों को अपने कार्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं," और कंपनी "यह सुनिश्चित करती है कि उसके सभी कर्मचारियों को शौचालय तक पहुंच है," उनके कार्य स्थल के करीब स्थित है। ” और उन्होंने कहा: "कर्मचारियों को आवश्यक रूप से शौचालय का उपयोग करने की अनुमति है। हम उनके शौचालय के ब्रेक को ट्रैक नहीं करते हैं। "

ब्लडवर्थ के अनुसार, उनके कुछ सहकर्मी ट्रैकिंग के स्तर पर नाराज़ थे - “लेकिन अधिकांश भाग के लिए यह निंदक और बर्खास्तगी था। जिन लोगों से मैं मिला, उनमें से ज्यादातर ने हाल ही में काम किया या दूसरी नौकरी की तलाश में थे। प्रत्येक कार्य अस्थायी था, और कार्य स्थिर था। " क्या ब्लडवर्थ ने भविष्य देखा? क्या आने वाले वर्षों में हम सभी की निगरानी हमारे वरिष्ठों द्वारा की जाएगी? शायद, वह कहता है। “पुस्तक की समीक्षाओं के आधार पर, यह स्पष्ट हो गया कि लोग कहते हैं कि वे अंततः काम को स्वचालित करेंगे, या कर्मचारियों को अधिक लचीला होना होगा; यह भविष्य है, और यह अपरिहार्य है, जो मुझे खतरनाक लगता है। अमेज़ॅन अपने राजनीतिक विकल्पों और यूनियन आंदोलन की कमजोरी के कारण अप्रकाशित हो सकता है। "मुझे लगता है कि अन्य कंपनियां अमेज़ॅन के बराबर होंगी, अपने व्यापार मॉडल की सफलता को देखते हुए, और इसे पुन: पेश करने की कोशिश करेगी।"

उनकी पुस्तक द वर्किंग द फोन्स के लिए, ऑक्सफोर्ड इंटरनेट इंस्टीट्यूट के एक समाजशास्त्र विशेषज्ञ, जेमी वुडकॉक ने कॉल सेंटर में छह महीने बिताए। उनका कहना है कि आपके द्वारा कंपनी में प्रवेश करने के समय से ही निगरानी की भावना पैदा होती है। टेलीविजन स्क्रीन पर, सभी कर्मचारियों की तुलनात्मक दक्षता का प्रदर्शन किया जाता है। प्रबंधक आपके काम के लगभग सभी पहलुओं पर डेटा एकत्र करते हैं। मेरे द्वारा किया गया हर फोन कॉल डिजिटल में रिकॉर्ड और संग्रहीत किया गया था। ट्रैकिंग के दृष्टिकोण से, यह एक विधानसभा लाइन पर किसी व्यक्ति द्वारा किए गए हर आंदोलन को देखने और इसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करने में सक्षम होने के समान है। हम सभी गलत हैं, सभी के बुरे दिन हैं, लेकिन इस तरह की निगरानी का इस्तेमाल लोगों को पीछे हटाने के लिए किया जा सकता है, साथ ही उन्हें यह महसूस कराया जाए कि उन्हें किसी भी समय निकाल दिया जा सकता है। ”

ट्रैकिंग को कई कार्य वर्गों में बनाया गया है जो तथाकथित "अंशकालिक अर्थव्यवस्था" का निर्माण करते हैं। गिग इकॉनमी - एक ऐसा वातावरण जिसमें अस्थायी काम अक्सर पाया जाता है, और संगठन कर्मचारियों के साथ अल्पकालिक अनुबंध समाप्त करते हैं]। जब आप काम के लिए बेताब होते हैं तो निरंतर अवलोकन का विरोध करना आसान नहीं होता है। स्पाइसर आश्चर्यचकित था कि उच्च भुगतान वाले स्थानों में लोग आसानी से इस बात पर सहमत हो गए। "अतीत में, कैदियों को ट्रैकिंग कंगन पहनने की आवश्यकता होती थी, और अब हम स्वेच्छा से फिटनेस ट्रैकर्स या अन्य ट्रैकिंग डिवाइसों पर डालते हैं जो हमारे नियोक्ता हमें देते हैं, और कुछ मामलों में ऐसे विशेषाधिकार के लिए भी भुगतान करते हैं।" आईबीएम, बीपी, बैंक ऑफ अमेरिका, टारगेट और बार्कलेज जैसी कंपनियों ने अपने कर्मचारियों को फिटबिट ट्रैकर्स पहनने की पेशकश की।

यह सब हिस्सा है, स्पाइसर कहते हैं, "आत्म-सुधार और अनुकूलन की खोज के बारे में विचार। कई प्रौद्योगिकियों को आपकी प्रभावशीलता पर प्रतिक्रिया देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न केवल वरिष्ठों के लिए, बल्कि व्यक्तिगत रूप से भी। मुझे लगता है कि उन्हें शांत या फैशनेबल माना जाता है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि उन्हें इतनी तत्परता के साथ स्वीकार किया जाता है। ”

स्पाइसर ने प्रक्रिया शिफ्ट "मानव शरीर को ट्रैक करने के लिए ईमेल जैसी किसी चीज़ को ट्रैक करने से देखा - अनिवार्य रूप से जैविक ट्रैकिंग का आगमन। अपने महत्वपूर्ण संकेतों, भावनाओं, मनोदशाओं को ट्रैक करना। " थ्री स्क्वायर मार्केट में श्रमिकों को ठगने की प्रथा के बारे में वे कहते हैं: “आप कल्पना कर सकते हैं कि यह धीरे-धीरे कैसे फैलता है। आप सोच सकते हैं कि नियोक्ता आपको अपने डीएनए या अन्य डेटा के साथ प्रदान करने के लिए कैसे कहता है। ”


डेलीवरू पहले से ही अपने कोरियर के प्रदर्शन को ट्रैक करता है

सकारात्मक उद्देश्यों के लिए निगरानी का उपयोग किया जा सकता है। वित्तीय उद्योग में, अंदरूनी व्यापार को रोकने के लिए यह (और कानून द्वारा आवश्यक) आवश्यक है। इसका उपयोग उत्पीड़न और धमकी को रोकने और पूर्वाग्रह और भेदभाव को मिटाने के लिए किया जा सकता है। पिछले साल के एक दिलचस्प अध्ययन में, उन्होंने ईमेल और प्रदर्शन को ट्रैक किया, और व्यवहार को ट्रैक करने और प्रबंधन के साथ बातचीत करने के लिए सेंसर का उपयोग किया। यह पाया गया कि महिला और पुरुष काम में लगभग समान व्यवहार करते हैं। यह इस दृष्टिकोण का खंडन करता है कि महिलाओं को पदोन्नत नहीं किया जाता है क्योंकि वे कम सक्रिय हैं या नेताओं के साथ कम शामिल हैं, और उन्हें बस "धक्का" देने की आवश्यकता है।

और फिर भी, वुडकॉक कहते हैं, "हमें इस बारे में सार्वजनिक चर्चा करने की आवश्यकता है कि क्या कार्य उस जगह होना चाहिए जहां आपको देखा जा रहा है।" यह विशेष रूप से तत्काल जरूरत है, शायद काम के संबंध में जहां लोग कम भुगतान करते हैं और लोग असुरक्षित महसूस करते हैं। "यदि आप अंशकालिक अर्थव्यवस्था में काम करते हैं, तो आपके पास एक स्मार्टफोन है," वुडकॉक बताते हैं, और इस स्मार्टफोन का उपयोग आपके लिए जासूसी करने के लिए किया जा सकता है। "मुझे लगता है कि चूंकि इनमें से कई नौकरियों में पारंपरिक रूप से संगठन या ट्रेड यूनियन नहीं हैं, इसलिए प्रबंधन अपेक्षाकृत कम प्रतिरोध के साथ ऐसी चीजों को पेश कर सकता है।"

यूके इंडिपेंडेंट वर्कर्स यूनियन डेटा पर नज़र रखने और इकट्ठा करने की चुनौतियों से अच्छी तरह वाकिफ है। जेम्स फरार अपने एसोसिएट ड्राइवर डिवीजन के चेयरमैन हैं, और उबर ड्राइवर, जिन्होंने पिछले साल कंपनी के खिलाफ ड्राइवर अधिकारों के लिए मुकदमा जीता था। "वे वास्तव में बहुत सारी जानकारी एकत्र करते हैं," वे कहते हैं। - दैनिक रिपोर्ट में से एक यह है कि आप कैसे सही तरीके से त्वरण और ब्रेकिंग के साथ काम करते हैं। आपको एक रेटिंग दी गई है। सवाल यह है कि वे यह जानकारी क्यों एकत्र करते हैं? ” जब कोई व्यक्ति ड्राइविंग कर रहा होता है, तो उबेर फोन के "असामान्य मूवमेंट" को भी ट्रैक करता है (यह जानते हुए भी कि कोई व्यक्ति ड्राइविंग करते समय अपने फोन का उपयोग कर रहा है), और, ज़ाहिर है, जीपीएस के माध्यम से कार और ड्राइवर को ट्रैक करता है।

"मुझे चिंता है कि यह जानकारी एक वितरण एल्गोरिथ्म में खिलाया गया है," वे कहते हैं। "हमारे पास डेटा तक पहुंच होनी चाहिए और इसका उपयोग कैसे किया जाए, इसकी समझ होनी चाहिए।" अगर मेरी ड्राइविंग क्षमताओं की गुणवत्ता के कुछ संकेतक को एल्गोरिथ्म में पेश किया जाता है, तो वे शायद मुझे कम मूल्यवान काम की पेशकश करेंगे, और सबसे मूल्यवान ग्राहकों को नहीं देंगे - कौन जानता है? " और यह डर बिना किसी कारण के नहीं है - खाद्य वितरण कंपनी डेलीवरू पहले से ही कुछ ऐसा ही कर रही है, अपने कोरियर की प्रभावशीलता की निगरानी कर रही है, और "सबसे सुसंगत और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा" प्रदान करने वाले लोगों को शिफ्ट्स वितरित करते समय "प्राथमिकता पहुंच" की पेशकश करना शुरू कर दिया है। उबेर, हालांकि, "चिकनी और सुरक्षित सवारी" सुनिश्चित करने के लिए केवल प्रदर्शन को ट्रैक करने का दावा करता है। ये डेटा ड्राइवरों को उनकी आदतों की जानकारी देने और भविष्य के यात्रा अनुरोधों को प्रभावित नहीं करने के लिए उपयोग किया जाता है। ”

सभी निगरानी खराब नहीं है, फरार कहते हैं। कुछ मामलों में, वह इसकी संख्या बढ़ाना चाहेंगे। यात्री ने किसी तरह उस पर हमला किया, और वह सभी वाहनों में कैमरों की स्थापना के लिए कहता है, आंशिक रूप से स्वयं ड्राइवरों की सुरक्षा के लिए। "निगरानी प्रौद्योगिकी के लिए एक भूमिका है," वे कहते हैं। यह विडंबना है कि जब फरार हमले पर चर्चा करने के लिए उबेर के साथ मिलने गए, तो कंपनी ने उन्हें यह साबित करने के लिए अपना फोन बंद करने के लिए मजबूर किया कि वह उनकी बातचीत रिकॉर्ड नहीं कर रहे थे।