निजी और कॉर्पोरेट दोनों का जीवन संघर्षों से भरा होता है। दुर्भाग्य से, उनमें से अधिकांश राय के एक स्वस्थ अंतर के कारण नहीं हैं, बल्कि आपसी गलतफहमी के कारण और संचित शिकायतों के स्नोबॉल की तरह हैं। मैं उस घटना के बारे में बात करना चाहूंगा, जो, मेरी राय में, (लगभग) सभी बुराइयों और मानव संचार की मुख्य समस्याओं में से एक है - "निष्क्रिय आक्रामकता" के बारे में।
प्रत्येक कार्य दिवस मैं इसके प्रकट होने के कई मामलों का निरीक्षण करता हूं। मैं कुछ उदाहरण दूंगा। मार्केटर निकोलाई को बस कंपनी में नौकरी मिली, और उनके सहयोगी मारिया ने भी अपने पहले काम के मूल्यांकन के लिए बहुत सावधानी से संपर्क किया - एक डैशबोर्ड जहां आप विभिन्न संकेतकों का मूल्यांकन कर सकते हैं। उन्होंने इसे अपने खाते में ले लिया और अब अपनी किसी भी टिप्पणी के लिए मरियम का पूरी तरह से विरोध करते हैं।
विकास विभाग के प्रमुख, रुस्लान, उनके अधीनस्थ इवान, इस तथ्य के बावजूद कि वह अपने काम को अच्छी तरह से और समय पर कर रहा है, और इसके बजाय इवान के साथ अपने प्रोफेसर के बारे में खुलकर बात करने के बावजूद, निर्विवाद और निष्क्रिय लगता है। विकास, रुस्लान अब हर अवसर पर अपने अधीनस्थ को चिढ़ाना पसंद करता है, जो एक नियम के रूप में, हास्यास्पद लगता है।
व्यापार विश्लेषक अन्ना को यह प्रतीत होता है कि उनकी सहकर्मी स्तर की सहकर्मी क्रिस्टीना परियोजना में अग्रणी भूमिका निभाने की कोशिश कर रही है, जिसमें वे दोनों समान रूप से शामिल हैं, लेकिन अपने सहकर्मी के साथ उसकी चिंताओं और जिम्मेदारियों के विभाजन पर खुलकर चर्चा करने या वास्तविक रूप से परियोजना को आगे बढ़ाने के बजाय , अन्ना, जब ग्राहकों और वरिष्ठों के साथ बात कर रहे थे, तो इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया कि वह परियोजना के लिए जिम्मेदार मुख्य व्यक्ति थे, हालांकि ऐसा नहीं था।
शायद आप खुद को कुछ विशिष्ट व्यक्तियों की भूमिका में पहचानते हैं। इन स्थितियों को जो जोड़ता है, वह यह है कि उनमें से प्रत्येक में नायक अपने सहयोगियों के लिए कुछ दावे करता है। और अगर विश्लेषक अन्ना के मामले में वे न्यायसंगत हैं, तो अन्य दो में उनके पास ऐसे कारण हैं जो महत्वहीन हैं। मारिया एक प्रथम श्रेणी के विशेषज्ञ हैं जो निकोलाई को अपने शेड्यूल की कमियों को इंगित करना चाहते थे, और उनकी एकमात्र समस्या यह थी कि उन्होंने अपनी राय कैसे प्रस्तुत की। इवान एक अच्छा कर्मचारी है जिसने कंपनी में कई वर्षों तक काम किया है, और यहां तक कि अगर पहल उसकी चीज नहीं है, तो उसके पास अन्य ताकतें होंगी। सभी तीन मामलों में, अनसुलझे मुद्दों को हल करना काफी सरल हो सकता है: या तो उनके प्रति अपने दृष्टिकोण की समीक्षा करके, या उन पर प्रतिक्रिया देना सीखकर, या किसी सहकर्मी के साथ खुलकर बात करके। लेकिन संघर्ष में जाने के लिए हमारे नायकों का मतलब शिकायतों को "निगलने" से अधिक तनाव था और खुद को आश्वस्त करना था कि सब कुछ क्रम में था। कम से कम, ऐसा लगता था कि उन्हें चुप रहना आसान था, और उन्हें नहीं पता था कि ऐसा करने से उन्होंने खुद को बहुत पीड़ा दी है।
ऐसी चुप्पी नकारात्मक भावनाओं के संचय में बदल जाती है, जो हाइपरट्रॉफिक भावनाओं को जन्म देती है और तथाकथित निष्क्रिय आक्रामकता की ओर जाता है - शत्रुता का अप्रत्यक्ष रूप से प्रकट होना।
निष्क्रिय आक्रामकता खतरनाक क्यों है?
निष्क्रिय आक्रामकता के परिणाम व्यक्तिगत कर्मचारियों और व्यवसाय दोनों को नुकसान पहुंचाते हैं। निर्णय धीरे-धीरे किए जाते हैं, पहलें बाधाओं को पूरा करती हैं, और प्रतिरोध दोनों छिपे हुए (उदाहरण के लिए, जानबूझकर देरी) और खुले (फैलने वाली गपशप) दिखाई देते हैं। कर्मचारियों के लिए, नए अनसुलझे संघर्षों के कारण निरंतर तनाव की स्थिति, उनके भावनात्मक संतुलन और काम करने की प्रेरणा में परिलक्षित होती है। सामान्य तौर पर, परिणाम वास्तव में विनाशकारी होते हैं!
निष्क्रिय आक्रामकता के कारण क्या हैं?
आइए एक विशिष्ट स्थिति के अनुकरण को सरल बनाएं जो निष्क्रिय आक्रामकता उत्पन्न करता है। एक निश्चित बाहरी अड़चन है - एक व्यक्ति, उदाहरण के लिए, हमारे सहयोगी या साथी। हम इस व्यक्ति के उद्देश्यों को नहीं जानते हैं, उसके चरित्र, मनोदशा और आदतों को हमें आंशिक रूप से ही जाना जाता है। एक निश्चित सशर्त "मैं" है, आदतें, चरित्र और मनोदशा जिसके बारे में हम विस्तार से जानते हैं। अड़चन एक निश्चित कार्रवाई, मौखिक या नहीं पैदा करता है, जो हमें असुविधा का कारण बनता है। हम इस क्रिया पर खुलकर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, बल्कि अनुभव करते हैं और उत्तेजना के साथ "प्रतिशोध" की संभावना देखते हैं।
आइए शुरू से अंत तक निष्क्रिय आक्रामकता की उत्पत्ति का विश्लेषण करें और इसके साथ आने वाले तंत्रों का वर्णन करें। शुरू करने के लिए, आइए हम उस क्षण पर ध्यान केंद्रित करें जब एक व्यक्ति ने एक निश्चित परेशान प्रभाव पैदा किया। इस बिंदु पर, आपको विचार करना चाहिए कि क्या कहा गया था या वास्तव में आपको चोट लगी थी। आप में से कई लोग अपने बारे में बहुत गंभीर हैं और आपके बारे में आलोचना और हास्य के बारे में बहुत दर्दनाक हैं। इसके अलावा, घमंड को बहुत अधिक मात्रा में ले जाने के लिए फुलाया नहीं जाना चाहिए। यदि आप खुद को आसान मानने लगते हैं, तो यह पता चलता है कि कई चीजें वास्तव में आपको इतना नुकसान नहीं पहुंचाती हैं - और अपने आप में एक शिकायत रखने के कम कारण हैं। लेकिन अगर, फिर भी, कार्रवाई आपको चोट लगती है, तो यह राय बनाने के कुछ और पहलुओं पर ध्यान देने योग्य है।
मैं व्यक्तिगत रूप से मनोवैज्ञानिक रूप से घृणित शब्दों को पसंद नहीं करता, लेकिन उनमें से कुछ कुछ दिलचस्प चीजें जो हमारे लिए हो रही हैं, को बहुत सटीक रूप से समझाने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, "तीसरा पक्ष प्रभाव", जिसे मैंने अपने
कॉलम में "कंपनी सीक्रेट" पर वर्णित किया था। इस मॉडल के अनुसार, हम कुछ बाहरी उत्तेजनाओं के संबंध में अन्य लोगों की तुलना में खुद का मूल्यांकन अधिक स्थिर करते हैं। चूंकि यह शब्द विज्ञापन और प्रचार के क्षेत्र से आया है, इसलिए मैं इसे इस प्रकार समझाता हूं: जब मैं टेलीविजन देखता हूं, तो मुझे लगता है कि इसका मेरी उपभोक्ता प्राथमिकताओं पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता, लेकिन अगर वे मुझसे पूछें कि क्या यह अन्य समर्थकों की राय को प्रभावित कर सकता है? तब, सबसे अधिक संभावना है, मैं हाँ और दृढ़ता से कहूंगा - क्योंकि अन्य, मेरी राय में, विज्ञापन पर आँख बंद करके विश्वास करने की अधिक संभावना है। अपनी सामग्री में, मैंने दिखाया कि प्रबंधन के क्षेत्र में इस मॉडल की परिकल्पना को कैसे लागू किया जा सकता है। और निम्नलिखित धारणा, "तृतीय-व्यक्ति प्रभाव" से निकाली गई, निष्क्रिय आक्रामकता की उपस्थिति के तंत्र को समझाने में भी मदद कर सकती है: हम दूसरों के लिए सोचने के आदी हैं - और यह इसलिए है क्योंकि हम खुद को अन्य लोगों के स्थान पर नहीं रख सकते हैं, क्योंकि हम प्रारंभिक स्थिति के सभी चर नहीं जानते हैं जिसमें दूसरे व्यक्ति ने यह निर्णय लिया है। हममें से प्रत्येक के पास कुछ निश्चित ज्ञान, अनुभव, इच्छाएं हैं, जबकि हम अपने स्वयं के प्रेरक दृष्टिकोण जानते हैं, लेकिन हम दूसरों को नहीं जानते हैं, लेकिन हम अभी भी अपने आस-पास के लोगों के व्यवहार की व्याख्या करने की कोशिश कर रहे हैं - इसलिए सरलीकरण, शॉर्टकट, और परिणामस्वरूप, आपसी गलतफहमी।
निष्क्रिय आक्रामकता का तीसरा संभावित स्रोत - और एक और मनोवैज्ञानिक शब्द! अब हम उस क्षण पर अपना ध्यान आकर्षित करते हैं जब उत्तेजना की क्रिया उत्पन्न हुई थी, और हमारी प्रतिक्रिया का समय आ गया है - छिपी हुई या पूरी तरह अनुपस्थित। हम "अधूरे गर्भपात" की अवधारणा के बारे में बात करेंगे जो इतना लोकप्रिय हो गया है। संक्षेप में, जब हम एक निश्चित बाहरी उत्तेजना का सामना करते हैं, और इस पर हमारी प्रतिक्रिया इस प्रतिक्रिया की शुद्धता के बारे में हमारे अपने विचारों के अनुरूप नहीं होती है, तो हम इस प्रकरण को बाद में याद करना शुरू करते हैं, हम मानसिक रूप से इसे फिर से खेलना करने की कोशिश करते हैं, और इसलिए यह हमें जाने नहीं देता है, जब तक कि एक समान स्थिति में हम जैसा कि हम अपने आप से उम्मीद करते हैं, वैसा नहीं करते हैं - तभी यह "जेस्टाल्ट" (इससे) "आंकड़ा", "फॉर्म") समाप्त हो जाएगा। समस्या यह है कि स्थिति, जिसे हम असंतोष की भावना को जन्म देने वाले के समान है, वास्तव में इससे भिन्न हो सकते हैं - फिर हमारी प्रतिक्रिया असम्बद्ध होगी। इसके अलावा, "जेस्टाल्ट" के पूरा होने की उम्मीद अपने आप में दर्दनाक है, क्योंकि हम संघर्ष की उम्मीद की एक शाश्वत स्थिति में हैं, और चूंकि हम अक्सर अपने आप में इस तरह के कई "जेस्टाल्ट" ले जाते हैं, यह, ज़ाहिर है, मानस का पता लगाए बिना नहीं गुजरता है।
चौथा, हम में से अधिकांश के लिए, प्रत्यक्ष संघर्ष अपने आप में अप्रिय और अवांछनीय है। इसलिए, प्रत्यक्ष टकराव से मनोवैज्ञानिक असुविधा हमें उन अप्रिय भावनाओं से अधिक लगती है जो हम अनुभव करते हैं जब हम स्वयं में प्रतिक्रिया को दबाते हैं। बेशक, यह एक गलत धारणा है! वास्तव में, इस स्थिति को तुरंत हल करना और "टिक करना" आसान है। लेकिन उस पर और बाद में।
पांचवां, हम अजीब नहीं दिखना चाहते हैं, और यही एक कारण है कि हम खुले में शौच करने से हिचकते हैं। सच तो यह है कि जब हम कुछ समय के बाद, नर्वस अवस्था में, जैसे कि तनाव, तनाव, पहले से ही खुले में कुछ प्रतिक्रिया करते हैं, तो हमारी प्रतिक्रिया, हाइपरट्रॉफाइड, दर्दनाक, बहुत अधिक अजीब और अजीब लगती है, जितना हो सकता है, कोशिश करें हम अभी के हालात से निपटते हैं।
"निष्क्रिय आक्रामकता" के मुद्दे से निपटने वाले कई लेखक अक्सर बचपन और अन्य फ्रायडनिज़्म में उनके पालन-पोषण की ख़ासियत के साथ इसे समझाने की कोशिश करते हैं। मैं इतनी दूर नहीं जाना चाहूंगा क्योंकि मेरे लिए यह अधिक दिलचस्प है कि वे विशिष्ट व्यावहारिक समस्याओं का समाधान पाएं, जो कि बीते दिनों के मामलों में होने वाली हैं। इस प्रकार, मैं निष्क्रिय आक्रामकता के पूरा होने के संभावित कारणों में एक संक्षिप्त भ्रमण पर विचार करता हूं। तो, हम मुख्य प्रश्न पर आगे बढ़ सकते हैं: निष्क्रिय आक्रामकता का विरोध कैसे करें? नीचे हम देखेंगे कि कैसे अपने आप को, सहयोगियों और अधीनस्थों में निष्क्रिय आक्रामकता की पहचान करें और उनसे निपटें। मैं बॉस की निष्क्रिय आक्रामकता के साथ मामले पर विचार नहीं करता, क्योंकि यह एक अलग और जटिल मामला है जिसमें अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है, लेकिन नीचे वर्णित कुछ तकनीकों को इस मामले में भी लागू किया जा सकता है।
अपनी निष्क्रिय आक्रामकता से कैसे निपटें?
यह समझने के लिए कि आप निष्क्रिय आक्रामकता में फंसे हैं, वास्तव में, मुश्किल नहीं है। एक निष्क्रिय आक्रामक व्यक्ति अक्सर एक संघर्ष की उम्मीद की सभी खपत वाली स्थिति में होता है, जो उसे अन्य, महत्वपूर्ण या सुखद चीजों पर ध्यान केंद्रित करने से रोकता है - पृष्ठभूमि में, विभिन्न काल्पनिक संघर्ष स्थितियों के परिदृश्य जो उनकी राय में, भविष्य में हो सकते हैं। भाग में, यह और भी उपयोगी है - एक व्यक्ति अपनी घटना के समय तनाव से निपटने के लिए विभिन्न व्यवहारों और अभ्यासों पर प्रयास करता है। दूसरी ओर, इस तरह का अनुकरण धीरे-धीरे एक व्यक्ति का ध्यान आकर्षित कर रहा है, और एक संघर्ष की स्थायी उम्मीद उसके जीवन को जहर देना शुरू कर देती है।
आपकी निष्क्रिय आक्रामकता के अन्य, काफी स्पष्ट संकेतक हैं: उदाहरण के लिए, प्रतिक्रियाओं की अभिव्यक्ति चिड़चिड़ापन ("ओवररिएक्टिंग") के लिए अनुपातहीन है। और यह संभव है कि आप अक्सर कुछ तथाकथित "संज्ञानात्मक जाल" में गिर जाते हैं - घटनाओं की सोच और धारणा की विकृतियां। उदाहरण के लिए, जब हम सब कुछ और सभी को विशेष रूप से काले और सफेद रंग में प्रस्तुत करते हैं (जिसका अर्थ है कि हम "सभी या कुछ नहीं" श्रेणियों में सोचते हैं और हमारे आसपास के लोगों को पूर्ण खलनायक या असाधारण सुंदर लोगों के रूप में मूल्यांकन करते हैं)। जब हम पहली बैठक (“लेबलिंग”) पर एक लेबल लगाते हैं, जब हम एक निश्चित घटना को नहीं समझते हैं, तो निष्कर्ष भी जल्दी से आकर्षित करते हैं ("निष्कर्ष पर कूदना"), या अपनी भावनाओं को हमें पकड़ने देना ("भावनात्मक तर्क"), जब हम केवल ध्यान केंद्रित करते हैं। नकारात्मक प्रतिक्रिया बिंदुओं पर ("फ़िल्टरिंग") - इन सभी मामलों में हम संज्ञानात्मक जाल में पड़ जाते हैं, जिनमें से एक महान कई हैं, और जिनमें से प्रत्येक को साहित्य में काफी अच्छी तरह से वर्णित किया गया है, जिसमें कॉर्पोरेट जीवन के संदर्भ में भी शामिल है - खोजने के लिए बहुत आलसी न हों। क्योंकि यह संभव है कि आप स्वयं को पहचानें जाल में से कुछ में, और यह आपको निष्क्रिय आक्रामकता पर काबू पाने की अपनी यात्रा शुरू करने में मदद करेगा।
इससे छुटकारा कैसे पाएं?
सबसे पहले, दूसरों के लिए अटकलें न लगाएं। क्यों - मैंने पहले ही "तीसरे-व्यक्ति प्रभाव" के बारे में संक्षेप में बात की थी, लेकिन मैं एक जोड़े को और उदाहरण देना चाहूंगा ताकि यह विचार पूरी तरह से स्पष्ट हो। "हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू" के लिए "
दूसरों के लिए मत सोचो " लेख में स्वेतलाना इवानोवा तथ्य और परिकल्पना के बीच अंतर करने की पेशकश करती है। एक तथ्य एक निपुण कार्रवाई है, और एक परिकल्पना इस बारे में हमारा अनुमान है कि यह क्यों (किस मकसद से) प्रतिबद्ध था। दूसरे शब्दों में, इस तथ्य की तुलना रोगी की बीमारी के साथ की जा सकती है, और हमारे द्वारा किए गए निदान के साथ परिकल्पना। उसी समय, सुश्री इवानोवा सलाह देती हैं, यह मत भूलो कि विभिन्न रोगों के लक्षण समान हो सकते हैं। और इसका मतलब है कि कुछ स्थितियों के संबंध में (बिल्कुल नहीं, निश्चित रूप से), आप इस बारे में अलग-अलग परिकल्पना बनाने की कोशिश कर सकते हैं कि किसी सहकर्मी ने एक या दूसरे तरीके से व्यवहार क्यों किया। अपने जीवन से मैं एक ऐसे व्यक्ति को याद कर सकता हूं जिसने हर समय सहकर्मियों को बाधित किया, लेकिन उसे सीधे तौर पर इसके बारे में बताने के बाद ही उसकी रुकावट के बारे में पता चला। हां, एक व्यक्ति ईमानदारी से अपने व्यवहार के कुछ शिष्टाचार के बारे में नहीं जान सकता है जो दूसरों को प्रभावित करता है। हां, और उस मामले के लिए, कुछ संस्कृतियों में (उदाहरण के लिए, भारतीयों को) बाधित करने के लिए - इसका मतलब है कि दिलचस्पी दिखाना, अनादर नहीं।
इसलिए, हम एक सबक सीखते हैं: हम इसे खत्म नहीं मानते हैं, और यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम किसी व्यक्ति की प्रेरणाओं की प्रणाली को समझने की कोशिश करते हैं, जिसमें उसके पास आमतौर पर कई होते हैं, और उसकी मान्यताओं की विश्वसनीयता का आकलन करते हैं। बेशक, ऐसी परिस्थितियां हैं जिनमें आपको सहकर्मियों के कुछ कार्यों पर जल्दी से प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता होती है, और आपको इन स्थितियों को पहचानने में सक्षम होने की आवश्यकता है। लेकिन उस पर और बाद में।
दूसरे, हम में से कई को टकराव के प्रति अपने रवैये पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। जब मैं लोगों को अपने सहयोगियों के "गलत" व्यवहार पर प्रतिक्रिया करने से डरने की पेशकश नहीं करता, तो वे मुझसे कहते हैं: "और आप यह कैसे कल्पना करते हैं: मैं बैठक के बीच में ही उसे कोसना शुरू कर दूंगा, या क्या?" नहीं, निश्चित रूप से - "संघर्ष" शब्द का बहुमत के लिए नकारात्मक अर्थ है, जो समझ में आता है: आखिरकार, इसका अभाव एक सामान्य व्यक्ति की एक आदर्श स्थिति है। सार्वजनिक नीति अभ्यास के एक प्रोफेसर, गेराल्ड वारबर्ग (वर्जीनिया विश्वविद्यालय), "21 वीं सदी की सार्वजनिक नीति के लिए चुनौतियां" में, एक विचार लाया कि एक राजनीतिक वैज्ञानिक के रूप में मेरे सभी अध्ययनों का खर्च हो सकता है: संघर्ष का लक्ष्य कोई झगड़ा नहीं है; उसका लक्ष्य आम जमीन तलाशना है। इस रवैये के बिना, कई संघर्ष अनसुलझे रहेंगे। आखिरकार, यह पूरी तरह से संभव है कि एक व्यक्ति का आप पर हमला करने का कोई इरादा नहीं था। और अक्सर ऐसा होता है कि हमारे दोस्तों के शब्द हमारे कुछ आंतरिक भय, शंकाओं और अनुभवों पर "झूठ" बोलते हैं, जिनसे अन्य लोग अनजान थे, और फिर हम इन्हीं अनुभवों की छाया में अन्य लोगों के शब्दों और कार्यों की व्याख्या करते हैं। इसलिए, अगर किसी सहकर्मी या साथी के मन में कोई संदेह है, तो तुरंत उसे इस बारे में पूछना सबसे अच्छा है।
इसके अलावा, संघर्ष खुद को और अपनी स्थिति को व्यक्त करने का एक तरीका है। अक्सर यह पता चलता है कि जो अपने हितों या भावनाओं की घोषणा नहीं करता है, वह हारा रहता है। इसलिए, संघर्षों की आवश्यकता है। और इसके अलावा, वे अपरिहार्य हैं - क्योंकि हम सभी के हितों, विश्वासों और प्रेरणाओं के बहुत अलग दृष्टिकोण हैं। इसलिए, आपको संघर्षों का नेतृत्व करना सीखना होगा और कभी-कभी एक खुले टकराव की ओर भी जाना चाहिए - जो, हालांकि, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि आपको कसम खानी होगी, जितनी कि आप कल्पना करते हैं। अपने आप को घोषित करने और लोगों को शांति से जवाब देने के लिए, एक विचार को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना संभव और आवश्यक है ताकि यह ठीक पते पर पहुंच जाए। इस लेख के भाग के रूप में, मैं इस बात पर विस्तार से बात नहीं कर सकता कि संघर्ष कैसे किया जाए, इसलिए मैं सिर्फ इतना कहूंगा कि आपको अपनी समस्याओं के बारे में सहकर्मियों और भागीदारों के साथ खुलकर बोलने से डरने की आवश्यकता नहीं है। जब आप उसकी दलीलें सुनें तो किसी व्यक्ति को समझने की कोशिश करें, लेकिन अपनी सुरक्षा करना न भूलें। यदि आप देखते हैं कि कोई व्यक्ति आपसे मिलने के लिए पूरी तरह से तैयार नहीं है, तो आपको दो चीजों में से एक करना होगा: या तो उसके हमलों को अनदेखा करना शुरू कर दें, या शत्रुता विकसित होने पर तुरंत उसका जवाब देना सीखें - लेकिन फिर से, शांति से, बिना टूटने और बिना जुनूनी चिढ़ करने के लिए विचारों को परेशान करने के लिए। मूल्य निर्णय के बिना स्थितियों का वर्णन करना सीखें, केवल मामले में: समस्या क्या है और आपकी राय में क्या है, इसका समाधान है। तनाव के स्रोत का तुरंत और ठीक उसी स्रोत पर जवाब देना बेहतर है, न कि उन लोगों के लिए जो गलती से "हाथ पर" गिर जाते हैं। मैंने दो बार "शांत रूप से" शब्द का उपयोग किया है और मैं अपने शब्दों को एक चीनी समझदारी के साथ सुदृढ़ करूंगा, जिसे मैंने सुना है: "एक
शांत पति एक मजबूत पति है ।"
तीसरा, अपने आप में निष्क्रिय आक्रामकता की उत्पत्ति और अभिव्यक्तियों पर ध्यान देना सीखें। बस उस पर ध्यान दें जो तब होता है जब किसी ने किया हो या ऐसा कुछ कहा हो जो आपको पसंद नहीं आया हो। क्या आपकी ओर से खुली प्रतिक्रिया हुई है? यदि नहीं, तो आपको क्या महसूस हुआ और आपने बाद में क्या सोचा? आपने इस मामले को कितनी बार याद किया, क्या आपने इसे फिर से शुरू करने की कोशिश की? क्या आपने बाद में उन नकारात्मक भावनाओं को दिखाया है जो आपने उस समय अनुभव की थीं? मेरा विश्वास करो, इस तरह के मामले आने में लंबे समय तक नहीं होंगे - हमारे आसपास बहुत अधिक अड़चनें हैं! ऐसी स्थितियों की एक निश्चित संख्या में जीवित रहने के बाद, आप निष्क्रिय आक्रामकता को पहचानना और उससे निपटना सीखेंगे। और अपने स्वयं के उदाहरण से ऐसा करना सीखे, यह देखना शुरू करें कि यह दूसरों के साथ कैसे होता है - मेरा विश्वास करो, आपको फिर से बहुत सारे उदाहरण मिलेंगे। यदि आप "ट्रिगर" घटनाओं को पहचानना सीखते हैं, जो आपके लिए विशेष रूप से दर्दनाक हैं - (चाहे वह सक्रिय क्रिया हो या संकेत) जो आप को इतना परेशान करती हैं कि अब आप उसमें नहीं हैं, तो आप एक उत्कृष्ट काम कर सकते हैं। ध्यान से जवाब देने में सक्षम। इन ट्रिगर की संख्या को कम करने का प्रयास करें।
चौथा, आपको उन शब्दों और कर्मों के बीच अंतर करना सीखना चाहिए जो वास्तव में आपको चोट और परेशान करते हैं, और जो कि, हालांकि वे "शुद्धता" के आपके विचारों के अनुरूप नहीं हैं, लेकिन आप अभी भी शांत दिल से अपनी आँखें बंद कर सकते हैं। समझें कि आपके व्यक्तित्व में कौन से सिद्धांत हैं "डीएनए" जिसे आप बस खिलाफ नहीं जा सकते हैं - बाकी को केवल अनदेखा किया जा सकता है।
पांचवां, हम में से कई सामान्य मानवीय भावनाओं की अभिव्यक्ति से डरते हैं: थकान, जलन, नाराजगी।
ऐसे लोग हैं, जो इसके विपरीत, अक्सर नकारात्मक भावनाओं को दिखाते हैं और धीरे-धीरे अपने स्वयं के नकारात्मक में बांधते हैं। और आपको हमेशा की तरह, सुनहरे मतलब, अनन्त सकारात्मक और "ज़ेन" के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है।सामान्य तौर पर, आसान, मज़ेदार रहने की कोशिश करें, और अधिक करें जो आपको खुशी देता है। सक्रिय और सक्रिय रहें, और फिर नकारात्मक के लिए आपके पास जीवन में न्यूनतम स्थान होगा।सहकर्मियों की निष्क्रिय आक्रामकता से कैसे निपटें?
हमने जांच की कि कैसे अपने स्वयं के निष्क्रिय आक्रामकता का प्रबंधन करना सीखें। लेकिन अगर आप एक निष्क्रिय-आक्रामक सहयोगी देखते हैं तो क्या करें?दुर्भाग्य से, दूसरों की नकारात्मक भावनाओं का अपने आप पर एक मजबूत प्रभाव है - वे जमा होते हैं और धीरे-धीरे एक विषाक्त प्रभाव पड़ता है। यह समस्या इस तथ्य में भी निहित है कि अक्सर निष्क्रिय आक्रामकता की जड़ें एक व्यक्ति के प्रति एक नकारात्मक व्यवहार में होती हैं - और फिर यह लगातार दिखाई देने लगती है, हालांकि यह अक्सर प्रकृति में गैर-स्पष्ट है। यही है, आप स्पष्ट रूप से महसूस करते हैं कि आपका सहकर्मी आपके साथ कैसा व्यवहार कर रहा है, लेकिन चूंकि वह रेखा को पार नहीं करता है, इसलिए दावा करने के लिए कुछ भी नहीं प्रतीत होता है।इस मामले में, इस बारे में सोचें कि इस सहकर्मी या साथी का रवैया आपको और आपके काम को कितना नुकसान पहुँचा रहा है। यदि आपके पास इस व्यक्ति के साथ संपर्क के बिंदु नहीं हैं, या आपके प्रति उसका रवैया आपके कर्तव्यों के प्रदर्शन में हस्तक्षेप नहीं करता है, और इसलिए उद्यम में प्रक्रियाएं, तो आप बस उसे अनदेखा कर सकते हैं। यदि यह नकारात्मक रवैया अभी भी आपको व्यक्तिगत रूप से या पेशेवर रूप से परेशान करता है, तो सबसे अच्छा तरीका है खुली बातचीत (उदाहरण के लिए, कॉफी के लिए लंच ब्रेक के लिए किसी व्यक्ति को कॉल करें)। आखिरकार, यह अच्छी तरह से हो सकता है कि इस क्षण तक इस व्यक्ति के पास बस बोलने का अवसर नहीं था - और यह पता चल सकता है कि उसके पास आपको पसंद न करने के वास्तविक कारण हैं, और आपको संदेह नहीं था कि आपके कार्य या शब्द उसे एक बार रोक सकते हैं। सीधे बोलने की पेशकश करें, अपना खुलापन और सुनने की इच्छा दिखाएं।अगर बातचीत भावनात्मक रूप से बंद हो जाती है, तो बेहतर है! अपने लिए, इस वार्तालाप में अपने बारे में कुछ सीखने और कुछ सीखने का अवसर खोजने का प्रयास करें। यदि कोई व्यक्ति एक बार आपके व्यवहार या शब्दों को गलत समझ लेता है, तो यह समझाने की कोशिश करें कि आपके मन में वास्तव में क्या था। यह संभव है कि इस बातचीत के लिए धन्यवाद आप अपने बारे में कुछ नया सीखेंगे, जिसके बारे में आपको संदेह भी नहीं था, और आपको क्या सोचना चाहिए। बातचीत के दौरान, सुनिश्चित करें कि वार्ताकार आपको विश्वास करता है; एक ईमानदार जवाब पाने की कोशिश करें यदि आपने उसे आश्वस्त किया है।इस बातचीत के लिए धन्यवाद कि आप अपने बारे में कुछ नया सीखेंगे, जिस पर आपको संदेह भी नहीं था, और जिसके बारे में आपको सोचना चाहिए। बातचीत के दौरान, सुनिश्चित करें कि वार्ताकार आपको विश्वास करता है; एक ईमानदार जवाब पाने की कोशिश करें यदि आपने उसे आश्वस्त किया है।इस बातचीत के लिए धन्यवाद कि आप अपने बारे में कुछ नया सीखेंगे, जिस पर आपको संदेह भी नहीं था, और जिसके बारे में आपको सोचना चाहिए। बातचीत के दौरान, सुनिश्चित करें कि वार्ताकार आपको विश्वास करता है; एक ईमानदार जवाब पाने की कोशिश करें यदि आपने उसे आश्वस्त किया है।इस व्यक्ति को एक कदम बनाने की कोशिश करें - कम से कम एक तरह के शब्द के साथ। अगर हम एक ऐसे व्यक्ति के बारे में बात कर रहे हैं जिसके बारे में आप कह सकते हैं कि वह नहीं जानता कि लोगों के साथ संवाद कैसे करें (शायद वह अजीब बातें कहता है, जगह से बाहर चुटकुले या "जल्दी टूट जाता है" और आक्रामक हो जाता है), तो आपको यह ध्यान रखना होगा कि तथाकथित "कम भावुक" इस व्यक्ति की बुद्धि "खुद के लिए एक समस्या है, और वह खुद इस समस्या के बारे में जानता है, वह अभी कुछ नहीं कर सकता है। ऐसे लोग दूसरों में खतरा देखते हैं - इसलिए उसे सहज, सुरक्षित महसूस करने दें। मेरा विश्वास करो, वे स्वयं शांत सह-अस्तित्व में रुचि रखते हैं, वे बस इसे स्वयं प्रदान नहीं कर सकते। तो, बस पहले कदम की दिशा में प्रयास करें। यदि आपके संबंध में सुधार नहीं हुआ है, और वह व्यक्ति आपके संबंध में अपनी भूमिका पर पुनर्विचार नहीं करना चाहता है,यह उसके लिए यह बताने का प्रयास है कि "मक्खियाँ अलग हैं, कटलेट अलग हैं," अर्थात् आपके प्रति उनका व्यक्तिगत रवैया आपके काम में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। अगर आखिरकार आप अभी भी देखते हैं कि आपके प्रति इस सहकर्मी की शत्रुता आपको अपना काम करने से रोकती है, तो आपको खुले पागलपन से बचते हुए अपने बॉस से इस बारे में बात करनी चाहिए।हमने एक ऐसी स्थिति की जांच की जिसमें आप जानते हैं कि एक सहयोगी या साथी आपके प्रति निष्क्रिय-आक्रामक है। और क्या होगा अगर आप इस बारे में निश्चित नहीं हैं - फिर एक निष्क्रिय-आक्रामक सहयोगी की गणना कैसे करें? मैं कुछ संभावित संकेतकों का नाम दूंगा:- बॉडी लैंग्वेज: जब आप किसी मीटिंग के दौरान बात करना शुरू करते हैं, तो कोई भी व्यक्ति खुलकर सामने आ जाता है, अपनी आँखों को रोल करता है, अपनी बाहों को पार करता है या टेबल से दूर चला जाता है, या हर समय आपके साथ नज़र से बचता है, तो आपको किसी व्यक्ति में निष्क्रिय आक्रामकता पर संदेह करने का अधिकार है। शरीर की भाषा के माध्यम से अपनी सभी अभिव्यक्तियों की एक अस्पष्ट सूची बनाना मुश्किल है, इसलिए मैं इस विषय पर साहित्य पढ़ने और अपने लिए अवलोकन करने की सलाह देता हूं;
- सामान्य रूप से आपके सुझावों या टिप्पणियों के जवाब में अक्सर व्यंग्य;
- आपके अनुरोधों की नियमित देरी, अनदेखी और गैर-पूर्ति, अक्सर नए बहाने के साथ;
- व्यापार और व्यक्तिगत दोनों मुद्दों की चर्चा के दौरान फ्रैंक ने आपकी उपस्थिति की अनदेखी की।
बेशक, यह सूची अधूरी है, लेकिन इसमें सहकर्मियों द्वारा कार्यस्थल में निष्क्रिय आक्रामकता की सबसे लगातार अभिव्यक्तियाँ शामिल हैं।दूसरों में निष्क्रिय आक्रामकता की गणना करना महत्वपूर्ण है, लेकिन इस प्रिज्म के माध्यम से अपने शब्दों और कार्यों की निगरानी करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है, और यदि आपको लगता है कि आपने जो कहा है वह गलत समझा जा सकता है, तो बेहतर तरीके से समझाएं कि आपको क्या मतलब है ताकि संदेह का अनाज न बोएं। अन्य लोगों में।अधीनस्थों के बीच निष्क्रिय आक्रामकता से कैसे निपटें?
विचाराधीन इस मामले में पिछले वाले की तुलना में एक विशेषता है, क्योंकि निष्क्रिय आक्रामकता के वाहक, यदि ये व्यक्ति हैं, तो उन्हें अलग तरह से संबोधित किया जाना चाहिए, अगर आपकी पूरी टीम इस बीमारी से पीड़ित थी। यदि यह समग्र रूप से टीम के लिए एक समस्या है, तो प्रक्रिया दक्षता और कर्मचारी प्रेरणा का मुद्दा विशेष रूप से तीव्र है।अपनी टीम में उस आक्रामक आक्रामकता का शासन कैसे निर्धारित करें? सबसे अधिक संभावना है, आपके कर्मचारी लगभग संघर्ष नहीं करते हैं - अर्थात, अपनी राय व्यक्त नहीं करते हैं, बुरा नहीं मानते हैं, विवादों में प्रवेश नहीं करते हैं। इस तरह के समूहों को अंतहीन गपशप में रखा जाता है - और आपके बारे में, अर्थात्, अधिकारियों, निश्चित रूप से, भी - अर्थात, नकारात्मक भावनाएं केवल एक निष्क्रिय रूप में व्यक्त की जाती हैं। कुछ कर्मचारी कई दायित्वों को ले सकते हैं, लेकिन वे उनमें से किसी को भी पूरा नहीं करते हैं, और कारणों के बजाय वे उचित ठहराते हैं: उन्हें गलत समझा गया, उनके पास समय नहीं था, किसी और को दोष देना था और उस भावना में सभी थे।अपनी टीम में निष्क्रिय आक्रामकता से निपटने के लिए, आपको दो बड़े कदम उठाने होंगे:- . , , , . , , . , . , , .
- उत्पादक चर्चाओं के लिए वातावरण बनाएं। बैठकों के दौरान, इस बात पर जोर दें कि आप चर्चा के तहत इस मुद्दे पर अपनी राय सभी से सुनना चाहेंगे। आलोचकों को "खुलने" के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ऐसी भाषा का प्रयोग करें। इस तथ्य पर ध्यान दें कि इस चर्चा के बाद निजी तौर पर कोई चर्चा के पीछे नहीं होगा - और अपनी बात रखें। अगर बैठकों के दौरान किसी ने आपके प्रस्तावों के बारे में संदेह व्यक्त करने की हिम्मत की, तो उन्हें इस बारे में बात करने और इस नए कोण से समस्या पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करके उनका समर्थन करें।
निष्क्रिय आक्रामकता के खिलाफ अपनी लड़ाई में निर्णायक रहें, क्योंकि आराम क्षेत्र से बाहर निकलने से आपको टीम में नाराजगी और गपशप की कमी होगी, खुली चर्चा के लिए अधिक तत्परता, और परिणामस्वरूप, निर्णय लेने की गति में वृद्धि, समय को खाली करना और कंपनी में नवाचार बढ़ेगा।