हमने Bitrix24 में ओपन लाइन्स कैसे बनाई

आज, उपयोगकर्ता ई-मेल और टेलीफोन के माध्यम से कंपनियों के साथ संवाद नहीं करना चाहते हैं, लेकिन अपने पसंदीदा तत्काल दूतों और सोशल मीडिया खातों के माध्यम से।

जवाब में, सामाजिक नेटवर्क और तत्काल दूतों ने नई कार्यक्षमता शुरू की। VKontakte और Facebook ने समूहों और सार्वजनिक पृष्ठों के लिए निजी संदेश जारी किए।

अपने चैनलों और बॉट के साथ टेलीग्राम दर्शकों के साथ प्रकाशन और बातचीत करने का एक मंच बन गया है। Viber में, सार्वजनिक खाते दिखाई दिए हैं।

अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय को सभी सामाजिक प्लेटफार्मों की सभी क्षमताओं का उपयोग करने की आवश्यकता है।

इस प्रकार, ओपन लाइन्स का जन्म हुआ - अंत उपयोगकर्ताओं के साथ बिट्रिक्स 24 ग्राहकों की बातचीत के लिए एक नया उपकरण।



ओपन लाइन्स वर्कफ़्लो सीधा है:

1. हमें मैसेंजर और सोशल नेटवर्क से सभी उपयोगकर्ता संदेश मिलते हैं।
2. हम उन्हें अंतर्निहित "बिट्रिक्स 24" मैसेंजर का उपयोग करके रूट करते हैं। हम ऑपरेटरों द्वारा वितरित करते हैं
3. ग्राहक संदेशों का जवाब देते हैं, और हम Bitrix24 में काम करने वाली कंपनियों के प्रबंधकों को जवाब देते हैं

इस परियोजना में मुख्य विकास कार्य संचार चैनलों के कनेक्शन को यथासंभव सरल बनाना है। ताकि कोई भी औसत प्रबंधक ऐसा कर सके। ऐसा करने के लिए, मुझे सभी पूर्ण सामाजिक नेटवर्क और त्वरित दूतों के डेवलपर्स के साथ बातचीत करनी थी - सब कुछ आधिकारिक है, कोई चाल नहीं।

और बिट्रिक्स 24 के क्लाउड और बॉक्सिंग संस्करणों में स्थिर संचालन सुनिश्चित करने के लिए, हमने एक केंद्रीकृत कनेक्टर सर्वर बनाया है। यह सभी सूचनाओं के प्रवाह को संसाधित करता है।

VKontakte

अगला कदम हमने VKontakte डेवलपर्स के साथ एक करीबी युगल में लिया। हमने सेवा के साथ काम करने के लिए इष्टतम योजना बनाने में कामयाबी हासिल की - अब हमने उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए तकनीकी क्रियाओं का एक समूह बनाया।

अब यह एपीआई VKontakte अन्य सेवाओं का उपयोग कर सकता है।

एक नियमित उपयोगकर्ता के लिए ओपन लाइन्स कनेक्शन कैसा दिखता है:

• वीके में लॉग इन करें।
• कनेक्शन अनुभाग में, वांछित समूह का चयन करें।
• आप स्वीकार करते हैं।

यह सरल दिखता है, लेकिन केवल इसलिए कि हमने पूरे "रसोई" को हुड के नीचे छिपा दिया - विभिन्न कार्यों के लिए अनुरोधों के साथ, लगभग दस ऑपरेशन।

स्काइप

लेकिन माइक्रोसॉफ्ट के साथ यह मुश्किल था। दुर्भाग्य से, वे "पुराने स्कूल" आईटी के लोगों पर बहुत ध्यान केंद्रित करते हैं। उनके बॉट फ्रेमवर्क से जुड़ना मुश्किल हो गया। अब इसके लिए आपको डरावनी खोज से गुजरना होगा:

• ऐप इंस्टॉल करें।
• एक खाता बनाएँ।
• Skype में, एक कुंजी ले लो।
• बिट्रिक्स 24 में, एक और।
• कनेक्ट करने के लिए।

Viber

हमने इस एकीकरण को पहले में से एक बनाया। हमने मैसेंजर के डेवलपर्स के साथ लगातार संवाद किया। और सामान्य तौर पर वे नाड़ी पर अपना हाथ रखते थे। अब ओपन लाइन्स को बिट्रिक्स 24 या वाइबर मोबाइल एप्लिकेशन से जोड़ा जा सकता है।

तार

टेलीग्राम का एक साधारण एपीआई है - कनेक्शन सरल है। और सभी तालों के बावजूद, अब सब कुछ काम करता है।

इंस्टाग्राम

Instagram के साथ एकीकरण हमारे ग्राहकों के बीच सबसे लोकप्रिय में से एक है। लेकिन व्यक्तिगत डेटा के प्रसार के साथ घोटाले के कारण, इंस्टाग्राम ने एपीआई की क्षमताओं को बहुत कम कर दिया।

हमें उसे "साक्षात्कार" करना होगा और हर 15 मिनट में नए संदेश निर्धारित करने होंगे। इसके अलावा, एपीआई आपको संदेशों को स्वयं प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है, लेकिन केवल पोस्ट पर टिप्पणी करता है। प्रति घंटे प्रतिक्रियाओं की संख्या पर एक सीमा भी है।

बाहरी प्रणालियां जीवित जीव हैं जिनमें कुछ लगातार बदलता रहता है। सामाजिक नेटवर्क के एपीआई और तत्काल दूतों में कुछ बदलाव किए जाते हैं, अक्सर "अन्य" पक्ष से कुछ त्रुटियां होती हैं।

एक उदाहरण है। VKontakte ने माल के नाम पर एन्कोडिंग को तोड़ दिया, उन्होंने एक साल के भीतर इस समस्या को हल किया। इंस्टाग्राम ने अभी तक किसी को भी कई API फ़ंक्शन को अक्षम करने के बारे में चेतावनी नहीं दी है - हमें इस तथ्य के बाद पता चला कि कुछ सुविधाओं ने काम करना बंद कर दिया है। हमें आपातकालीन मोड में समाधान की तलाश करनी थी।

सामाजिक नेटवर्क या मैसेंजर के सफल एकीकरण के बाद, आप आराम नहीं कर सकते। हमें लगातार आने वाले संदेशों के प्रसंस्करण की शुद्धता की निगरानी करनी होगी।

कनेक्टर सर्वर

ओपन लाइन्स आर्किटेक्चर एक कनेक्टर सर्वर पर आधारित है। यह आंतरिक Bitrix24 संदेशवाहक और बाहरी दूत और सामाजिक नेटवर्क के बीच संदेश योजना में एक एकल प्रविष्टि बिंदु है।

ओपन लाइन्स में आने वाले तीन प्रकार के चैनल हैं:

• बाहरी जो कतार सर्वर के माध्यम से काम करता है।
• ग्राहक पोर्टल पर चलने वाली लाइव चैट। हम क्लाइंट पोर्टल से विजेट कोड लेते हैं। और इस मामले में संदेशों की गैर-डिलीवरी के बारे में कोई बात नहीं है - अगर पोर्टल "झूठ बोल रहा है", तो बस चैट विजेट प्रदर्शित नहीं किया जाएगा।
• नेटवर्क - एक चैनल जो आपको एक "ओपन लाइन" बनाने और बॉक्स वाले सहित अन्य Bitrix24 पोर्टल्स के बीच खोजने की अनुमति देता है। यह हमारे भागीदारों के लिए विशेष रूप से सच है जो अपनी ग्राहक कंपनियों के लिए समर्थन चैट को व्यवस्थित करना चाहते हैं। ऐसी चैट बिट्रिक्स 24 बॉट प्लेटफॉर्म के माध्यम से काम करती हैं और कनेक्टर सर्वर का उपयोग नहीं करती हैं - सभी ऑपरेशन हमारे प्लेटफॉर्म के अंदर होते हैं।

सभी ओपन लाइन्स और कनेक्शन कनेक्टरों में एक महत्वपूर्ण बारीकियों है। यह माना जाता है कि ग्राहक हमेशा पहल करने वाला पहला व्यक्ति होता है। हम केवल उपयोगकर्ता संदेशों का जवाब दे सकते हैं। लेकिन पहले उन्हें मत लिखो।

सर्वर क्लाउड में है और 24/7 उपलब्ध है। यह छुट्टियों और सप्ताहांत के बिना उपयोगकर्ता संदेशों को स्वीकार करता है। Bitrix24 के बॉक्सिंग संस्करण वाले क्लाइंट के लिए, पोर्टल अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है: सर्वर क्रैश हो गया है या इंटरनेट के साथ समस्या है। ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ताओं के संदेश खो सकते हैं।

क्लाउड कनेक्टर सर्वर इस समस्या को हल करता है।

सबसे पहले, यह गंतव्य पोर्टल्स पर सीधे संदेश भेजता है। यदि कोई पोर्टल अनुपलब्ध है, तो कनेक्टर सर्वर दिन के दौरान इस पोर्टल के लिए संदेश जमा करता है। और उन्हें पोर्टल तक पहुंचाने की कोशिश कर रहे हैं।

हमने गणना की कि किसी भी समस्या को ठीक करने के लिए 24 घंटे पर्याप्त हैं और बॉक्सिंग संस्करण पोर्टल को फिर से शुरू करें। हमने इस तथ्य पर ज़ोर दिया कि संदेशों का क्रम नहीं बदलता है। सभी सामग्री उसी क्रम में वितरित की जाएगी जिसमें यह लिखा गया था। कस्टम संदेश, एक देरी के साथ, लेकिन वितरित किया जाएगा।

सभी बाहरी प्रणालियों के अपने संदेश प्रारूप होते हैं, अपने स्वयं के डेटा सेट के साथ। कहीं आप emojis, चित्रों और अन्य फ़ाइलों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। और कहीं न कहीं, केवल बहुत ही सीमित सुविधाओं के साथ पाठ उपलब्ध है।

कनेक्टर सर्वर:

• सभी आने वाले संदेशों को एक सार्वभौमिक प्रारूप में परिवर्तित करता है, जो पोर्टल समझते हैं।
• डेटा को एन्क्रिप्ट करता है और इसे एक लाइसेंस कुंजी के साथ संकेत देता है।
• उन्हें पोर्टल पर भेजता है।

एन्क्रिप्शन न केवल पत्राचार की सुरक्षा के लिए आवश्यक है, बल्कि पार्टियों की प्रामाणिकता की पुष्टि करने के लिए भी है।

संदेश के प्रारूप को एकीकृत करने के बाद, वे पंक्तिबद्ध हैं। इससे वे पतेदारों तक बिखर गए।

सामाजिक नेटवर्क एक प्रभावशाली आवृत्ति के साथ संदेश उत्पन्न कर सकते हैं, लेकिन सभी क्लाइंट पोर्टल्स शक्तिशाली हार्डवेयर का दावा नहीं कर सकते हैं। अन्य कार्यों को एक ही मशीन पर समानांतर में किया जा सकता है।

और अगर संदेश "शाफ्ट" जाएंगे - सत्रों के दोहराव की संभावना है। ऐसा होने से रोकने के लिए, प्रत्येक पोर्टल को एकल स्ट्रीम में, पैकेट में और थोड़ी देरी से संदेश भेजे जाते हैं।

अब मोड़ कनेक्टर सर्वर पर घूम रहा है, लेकिन हमारे पास पहले से ही एक अलग स्केलेबल सर्वर है। यह विभिन्न प्रकार की कतारों का समर्थन करता है:

1. कई धागों में समांतर।
2. एक धागे में अनुक्रमिक।

वितरण हो सकता है:

1. गारंटी। कई प्रयास।
2. Unguaranteed। एक कोशिश।

जल्द ही हम इस सर्वर को सोशल नेटवर्क, बॉट प्लेटफॉर्म और इंस्टेंट मैसेंजर के कनेक्टर में ट्रांसफर करेंगे। हुर्रे!

संदेशों को कॉन्फ़िगर और प्रोसेस करें

हमने ओपन लाइन्स को यथासंभव सरल रूप से जोड़ने और कॉन्फ़िगर करने का प्रयास किया।

बिट्रिक्स 24 का उपयोग विभिन्न प्रकार की कंपनियों द्वारा किया जाता है, आईटी व्यवसाय के बड़े प्रतिनिधियों से लेकर ऑटो पार्ट्स बेचने वाले व्यक्तिगत उद्यमियों तक। आईटी प्रशासक के लिए कुछ क्लिक करना और भी आसान है। और प्रलेखन का अध्ययन न करें, चाबियाँ रजिस्टर करें और कॉन्फ़िगर करें।

"ओपन लाइन्स" में ऑपरेटर कतार, काम के घंटे, सीआरएम के साथ काम करने, विभिन्न चैट ट्रैकर और फॉर्म के लिए कई सेटिंग्स हैं।

सिस्टम इस बात को ध्यान में रखता है कि क्या कार्य दिवस किसी विशेष ऑपरेटर के साथ शुरू हुआ था, चाहे वह ऑनलाइन या ऑफलाइन हो, और कई अन्य पैरामीटर हो।

संदेशों को संसाधित करने के लिए, ऑपरेटर या तो बिट्रिक्स 24 एप्लिकेशन या अंतर्निहित मैसेंजर का उपयोग करते हैं। अतिरिक्त प्रबंधन उपकरण हैं: स्वीकार करें, छोड़ें, अस्वीकार करें, पूर्ण करें।

उपयोगकर्ता के साथ पत्राचार पूरा करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से उसे रेट करने के लिए कह सकता है।