टेलीग्राम और अवाया को एकीकृत करें

जब संपर्क केंद्र (कतारों के अतिप्रवाह) और एक टेलीफोन एक्सचेंज (मिस्ड कॉल की सूचना) के बारे में उपयोगकर्ता को सूचित करने के लिए एक उच्च गति तंत्र बनाने की व्यावसायिक समस्या उत्पन्न हुई, तो टेलीग्राम के बारे में सोचा गया।

वास्तव में, इस स्थिति में, टेलीग्राम, यह संभव विकल्पों में से केवल एक है। एसएमएस के जरिए किया जा सकता है। आप इसे ईमेल द्वारा कॉर्नी कर सकते हैं, और फिर यह मोबाइल पर उपयोगकर्ता के पास आएगा और सर्वर पुश इससे बाहर आ जाएगा। या इसे सीधे अपने मोबाइल पर एप्लिकेशन पर करें ताकि पुश सीधे इससे प्राप्त हो।

लेकिन प्रत्येक विधि की अपनी कमियां हैं। आपको एसएमएस के लिए भुगतान करना होगा। ईमेल उपयोगकर्ता को लगातार अंधा कर देता है और उपयोगकर्ता जवाब देना बंद कर देता है। फोन पर एक अलग एप्लिकेशन प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए बनाया जाना चाहिए, कंपनी के आंतरिक सर्वर पर टोकन के पंजीकरण को स्थापित और व्यवस्थित करना चाहिए। टेलीग्राम के साथ समाधान में ये नुकसान नहीं होते हैं, हालांकि आवेदन को निश्चित रूप से मोबाइल, डेस्कटॉप या कहीं और स्थापित किया जाना चाहिए। हालांकि, टेलीग्राम में एक माइनस भी होता है। यह हमारा प्रिय रोस्कोम्नादज़ोर है, जो उसे बहुत पसंद नहीं करता है। यह कार्यान्वयन के कुछ अतिरिक्त पवित्रता का परिचय देता है।

So.

इस और इससे प्रेरित होकर , मैं व्यवसाय में उतर गया।

शुरू करने के लिए, मैंने बॉटफ़ादर में एक बॉट बनाया



अगला, आपको पहले से ही सीधे एपीआई के साथ काम करना चाहिए।

इस योग्य प्रकाशन को पाकर , मैंने हेट्ज़नर की ओर रुख किया और जर्मन क्षेत्र में केवल 3 यूरो प्रति माह के लिए एपीआई के साथ काम करने के लिए अपने http प्रॉक्सी का आयोजन किया।

अगला आवश्यक कदम एक समूह बनाना है जिसमें आपके उपयोगकर्ता और नए बनाए गए चैट बॉट शामिल होंगे। यह स्पैम सुरक्षा है। उदाहरण के लिए Viber की क्या कमी है।



अगला, आपको आवश्यक उपयोगकर्ताओं की संख्या का पता लगाने की आवश्यकता है।
ऐसा करने के लिए, प्रत्येक उपयोगकर्ता को चैट में एक संदेश फेंकना होगा। सामान्य तौर पर, यह मनमाना है। लेकिन हम इस उद्देश्य के लिए वाक्यांश रजिस्टर और एक निश्चित संख्या के उदाहरण के लिए उपयोग करते हैं। संख्या पीबीएक्स के लिए पहचानकर्ता होगी।



अब हम API की ओर मुड़ते हैं।

नए बनाए गए प्रॉक्सी का उपयोग करते हुए, हम प्रॉक्सी शेल से सीधे निम्नलिखित अनुरोध करते हैं। यदि आपने अपने ब्राउज़र को इसके साथ काम करने के लिए पहले ही स्विच कर लिया है, तो आप सीधे ब्राउज़र से कर सकते हैं।

root@ubuntu-dsenash ~ # wget https://api.telegram.org/bot553:AAGrXfKHw/getUpdates --2018-06-21 11:11:25-- https://api.telegram.org/bot553:AAGrXfKHw/getUpdates Resolving api.telegram.org (api.telegram.org)... 149.154.167.220, 2001:67c:4e8:f004::9 Connecting to api.telegram.org (api.telegram.org)|149.154.167.220|:443... connected. HTTP request sent, awaiting response... 200 OK Length: 370 [application/json] Saving to: 'getUpdates' getUpdates 100%[==================================================================================>] 370 --.-KB/s in 0s 2018-06-21 11:11:25 (14.1 MB/s) - 'getUpdates' saved [370/370] root@ubuntu-dsenash ~ # cat getUpdates {"ok":true,"result":[{"update_id":90770, "message":{"message_id":43,"from":{"id":3918,"is_bot":false,"first_name":"Dmitry","last_name":"Senashenko","language_code":"ru"},"chat":{"id":3918,"first_name":"Dmitry","last_name":"Senashenko","type":"private"},"date":1529572218,"text":"/register 1000","entities":[{"offset":0,"length":9,"type":"bot_command"}]}}]}root@ubuntu-dsenash ~ # 

इसके बजाय "553XXXXXXX: AAGrXfKHwhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh" आपको बोटफादर से प्राप्त होने का संकेत दिया गया है।

प्रतिक्रिया में, हम उस उपयोगकर्ता के पहचानकर्ता की तलाश करते हैं जिसने रजिस्टर संदेश छोड़ा था।
उपरोक्त पाठ में हम स्वयं संदेश देखते हैं: "/ 1000 रजिस्टर"
और खोजा गया उपयोगकर्ता आईडी: "आईडी": 3918xxxxx "
Xxxxx के बजाय निश्चित रूप से वास्तविक संख्याएं हैं।

अब आप सीधे अनुरोध के साथ शेल या अपने ब्राउज़र से बॉट और एपीआई के संचालन की जांच कर सकते हैं:

api.telegram.org/bot553HHHHHH : AAGrXfKHwhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh / SendMessage पाठ = Your_queue_is_overloaded और chat_id = 3918hhhhh?

जहां bot553XXXXXXX: AAGrXfKHwhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhx बॉट नंबर और बोटफ़ादर से प्राप्त की है, और 3918xxxxx पिछले चरण से प्राप्त उपयोगकर्ता संख्या है।
आप पाठ में रूसी का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन रिक्त स्थान को% 20 से बदला जाना चाहिए।

इस आदेश के परिणामस्वरूप, एक ही समय में डेस्कटॉप और मोबाइल फोन पर टेलीग्राम पर संदेश प्राप्त हुआ था।




ब्राउज़र ने निम्नलिखित उत्तर दिया:

तो एपीआई काम करता है। अब आपको Avaya टेलीफोन एक्सचेंज के साथ एकीकरण पर आगे बढ़ना चाहिए। इस प्रयोजन के लिए मैं अवाया आभा अनुभव पोर्टल 7.1 का उपयोग करूंगा। इसका उपयोग Avaya पारिस्थितिकी तंत्र में IVR को व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है और यह पूरी तरह से सॉफ्टवेयर, वर्चुअलाइज्ड, इंटेलिजेंट सर्विस प्लेटफॉर्म है। इसकी महत्वपूर्ण विशेषता जावा कोड डालने की क्षमता है, जिसे हमें टेलीग्राम के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है। मैं विज्ञापन नहीं बनाऊंगा, लेकिन मेरी राय में यह सबसे अच्छा अवाया उत्पादों में से एक है और आप इस पर वास्तव में आश्चर्यजनक चीजें लिख सकते हैं। उदाहरण के लिए एक चायदानी की आवाज नियंत्रण या मक्खी पर बातचीत का अधिक गंभीर प्रतिलेखन ।

यह आईवीआर प्रणाली निश्चित रूप से सस्ती नहीं है, लेकिन कुछ ख़ासियतें हैं। यह पोर्ट द्वारा लाइसेंस प्राप्त है। क्योंकि हम बहुत जल्द ही इसका उपयोग करने की योजना बना रहे हैं, एक बंदरगाह पर्याप्त होगा। और एक बंदरगाह की लागत काफी कम है। और वर्चुअलाइजेशन के साथ, सिस्टम को केवल 2 कोर / 4 जीबी रैम / 60 जीबी एचडीडी की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, इसे लगभग किसी भी लैपटॉप या डेस्कटॉप पर स्थापित किया जा सकता है। खैर, एक केक पर चेरी की तरह - इस उत्पाद में एक परीक्षण मोड है जो आपको 30 दिनों के लिए मुफ्त में इसका उपयोग करने की अनुमति देता है।

कार्य को पूरा करने के लिए, हमें टेलीफोन एक्सचेंज में एक ईवेंट द्वारा आईवीआर कॉल को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है और फिर इसे कॉन्फ़िगर करें ताकि यह संबंधित ईवेंट को नए बनाए गए API पर भेजता है।

यदि हम पर्यवेक्षक को संपर्क केंद्र में कतार में कॉल की संख्या से अधिक के बारे में सूचित करने के कार्य पर विचार करते हैं, तो टेलीफोन एक्सचेंज में मुख्य वेक्टर को संशोधित करना और एक अतिरिक्त बनाना आवश्यक होगा।

कॉल वैक्टर

संख्या: 5 नाम: कौशल 5 के लिए वेक्टर

०१ गोटो स्टेप ५ यदि कॉल-कतार में निपुणता ५ प्र ० मी> ५
02 कतार-से कौशल 5 पुर एम
०३ प्रतीक्षा-काल ३० सेकेंड श्रवण मौन
04 गोटो स्टेप 3 यदि बिना शर्त
05 मार्ग से संख्या 1214 कोव एन के साथ यदि बिना शर्त
06 गोटो स्टेप 2 यदि बिना शर्त

कतार में कॉल रखने से ठीक पहले यह वेक्टर इस कतार में कॉल की संख्या की जांच करता है। यदि यह 5 से अधिक है, तो कॉल चरण 5 पर जाता है, जहां इसे 1214 नंबर पर स्थानांतरित किया जाता है। इस नंबर को आईवीआर में रूट किया जाता है।

चरण 1 की स्थिति में, आप बड़ी संख्या में पैरामीटर की जांच कर सकते हैं जो संपर्क केंद्र में लोड का एक संकेतक है। उदाहरण के लिए, ईडब्ल्यूटी, उपलब्ध एजेंटों की संख्या, लॉग इन किए गए एजेंटों की संख्या, कतार में कॉल की संख्या, सेवा का स्तर, आदि। और यदि यह या वह संकेतक पार हो गया है, तो आईवीआर को कॉल अग्रेषित करें।

आईवीआर में एक आवेदन टेलीग्राम को एक संदेश भेजना शुरू कर देगा और तुरंत संपर्क केंद्र को कॉल को एक समान वेक्टर में स्थानांतरित कर देगा, केवल चरण 1 और 5 के बिना।

इस तरह के एक प्रोसेसिंग कॉल के लिए देरी का समय लगभग 100 मिलीसेकंड होगा, जो कॉलर के लिए बिल्कुल नगण्य है।

दूसरा वेक्टर इस तरह दिखेगा:

कॉल वैक्टर

संख्या: 6 नाम: कौशल 5 प्रत्यक्ष

01 कतार-से कौशल 5 पुर एम
02 प्रतीक्षा-समय 30 सेकेंड सुनकर मौन हो जाता है
03 गोटो चरण 2 यदि बिना शर्त

इसलिए ईवेंट कॉल को IVR पर पुनर्निर्देशित किया जाता है। चलो इस पर एक एप्लिकेशन विकसित करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

एवाया ऑरा एक्सपीरियंस पोर्टल के लिए ऐप्लीकेशन को ऑर्केस्ट्रेशन डिजाइनर प्लगइन के साथ विकसित किया गया है। यह आपको अकुशल उपयोगकर्ताओं के लिए जावा कोड में डाइविंग के बिना चलती वर्गों और तीर के ड्रैग एंड ड्रॉप मोड में विकास स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।

खैर, योग्य उपयोगकर्ता पहले से ही जावा कोड एम्बेड कर सकते हैं। इसके बाद, एप्लिकेशन को एक सर्वलेट के रूप में इकट्ठा किया जाता है और टॉमकैट पर तैनात किया जाता है, जहां आईवीआर संदर्भित होता है जब यह कॉल प्राप्त करता है।

आवेदन इस प्रकार है:


कॉल AppRoot नोड में जाता है, फिर चर पूर्व-संसाधित होते हैं और कॉल टेलीग्राम कनेक्टर में जाता है, जो पहले से ही शुद्ध जावा कोड है। संदेश भेजने के बाद, कॉल को संपर्क केंद्र में स्थानांतरित किया जा रहा है।

सेटिंग्स को सरल करने के लिए, विन्यास योग्य चर का उपयोग किया जाता है, जो आपको स्वयं अनुभव पोर्टल के वेब पोर्टल पर आंतरिक अनुप्रयोग चर की सेटिंग्स प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। यह आवश्यक है ताकि सेटिंग बदलते समय एप्लिकेशन का पुनर्निर्माण न हो।

चर खंड इस प्रकार है:



विन्यास चर कैसे उप चर के साथ एक DNIS चर का उपयोग करता है। चर को जावा कोड में स्थानांतरित करने के लिए, बड़े अक्षरों में लिखे गए चर का उपयोग किया जाता है।

प्राथमिक प्रसंस्करण इकाई इस प्रकार है:



स्वच्छ कोड के प्रेमियों को क्षमा करें। यूआरएल ब्लॉक भयानक लग रहा है। ये आर्केस्ट्रा डिजाइनर की विशेषताएं हैं। बेशक, इसे जावा लाइन में सीधे एक लाइन में इकट्ठा करना अधिक सही था, लेकिन मेरे लिए यह जांचना महत्वपूर्ण था कि कौन सा URL जावा कोड में आता है और इसे इस तरह इकट्ठा करना था।

कनेक्टर अपने आप में अत्यंत न्यूनतर दिखता है:

  String response = ""; String str = mySession.getVariable(IProjectVariables.URL).getSimpleVariable().getStringValue(); str = str.replaceAll(" ", "%20"); IVariableField variable = mySession.getVariableField(IProjectVariables.RESPONSEINFO); variable.setValue(str); URL url; try { url = new URL(str); InputStream is = url.openConnection().getInputStream(); BufferedReader reader = new BufferedReader( new InputStreamReader( is ) ); String line = null; response = ""; while( ( line = reader.readLine() ) != null ) { response = response + line; } reader.close(); } catch (IOException e) { e.printStackTrace(); } 

फ़ंक्शन mySession.getVariable और mySession.getVariableField को एप्लिकेशन से जानकारी को जावा कोड में स्थानांतरित करने और प्रतिक्रिया वापस करने की आवश्यकता होती है।

यानी हमने उपरोक्त सिद्धांत के अनुसार URL का गठन किया और इसे शुरू किया, जिससे सर्वर वापस लौट आया।

यह संपूर्ण अनुप्रयोग है, और सामान्य रूप से संपूर्ण समाधान है। विन्यास योग्य चर के साथ ही आईवीआर वेब पोर्टल इस प्रकार है:



अगर किसी को प्रोटोटाइप के वास्तविक प्रदर्शन को देखने में दिलचस्पी है, तो वह इसे यहां देख सकता है ।

खैर, केक पर कुछ चेरी थे। अधिक सटीक, यहां तक ​​कि दो।

मैंने पहले से ही पहले के बारे में लिखा था। काम करने के समाधान के लिए, आपको एप्लिकेशन सर्वर को टेलीग्राम से एक प्रॉक्सी के माध्यम से कनेक्ट करना होगा जो रूस में नहीं है। मुझे उम्मीद है कि यह बकवास कभी खत्म होगी।

खैर, दूसरी चेरी। बेशक, टेलीग्राम से कनेक्शन को एन्क्रिप्ट किया जाना चाहिए और कनेक्शन https के माध्यम से जाता है। और हां, इसके लिए एक गैर-स्व-हस्ताक्षरित प्रमाण पत्र का उपयोग किया जाता है। और यह सर्टिफिकेट टेलीग्राम नहीं देता है। और ब्राउज़र के विपरीत, एप्लिकेशन सर्वर आसानी से प्रमाण पत्र के बिना कनेक्शन स्थापित नहीं कर सकता है। तो केक पर चेरी इस प्रमाण पत्र को खोजने और इसे एप्लिकेशन सर्वर पर अपलोड करने की प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया के बाद, सब कुछ तुरंत जादुई काम किया।

मेरा मानना ​​है कि जो व्यक्ति मेरा रास्ता सफलतापूर्वक पार कर लेगा, उसे भी यह प्रमाणपत्र सफलतापूर्वक मिल जाएगा। मुख्य बात यह है कि वह जानता है कि उसे ढूंढने की जरूरत है।

आपका ध्यान के लिए धन्यवाद।