आगे क्या है? या विकास के लिए सुविधाओं का चयन कैसे करें

उचित रूप से और समय पर विकास के लिए सुविधाओं को चुनने और हारने के लिए नहीं - यह प्राथमिकता की कला के बारे में है। अपने उत्पाद के लिए आवश्यक मूल्यांकन मानदंड कैसे प्राप्त करें, रणनीतिक संकेतक विकसित करें, ग्राहकों को और भी अधिक मूल्य प्रदान करें, एक टीम में सभी आंतरिक प्रक्रियाओं को स्थापित करें और उच्च-गुणवत्ता वाली प्राथमिकता का उपयोग करके अन्य दृश्य संकेतक प्राप्त करें?



यह लेख "आगे क्या है?" रिपोर्ट पर आधारित है। या प्राथमिकता की कला ", जो मैंने 26 जून को बीडीएस सम्मेलन में बोली थी । विपणन ।

रिपोर्ट में, मैंने इस बारे में बात की कि हम उत्पाद टीमों के लिए परियोजना प्रबंधन प्रणाली Hygger.io में सुविधाओं को कैसे प्राथमिकता देते हैं।

हमारी प्रक्रिया के विवरण पर जाने से पहले, मैं संक्षेप में याद करना चाहता हूं कि प्राथमिकता इतनी महत्वपूर्ण क्यों है।

आप प्राथमिकता के बिना जीवित क्यों नहीं रह सकते?

"उत्पाद प्रबंधन" का अर्थ है यह तय करना कि हम किसी उत्पाद के लिए क्या कर रहे हैं और फिर उसे बेच रहे हैं।
रयान सिंगर, बेसकैंप उत्पाद रणनीति

उत्पाद प्रबंधन में तीन बड़े ब्लॉक होते हैं:

• उपयोगकर्ता अनुसंधान
• योजना (योजना)
• निष्पादन (प्रदर्शन)

नियोजन स्तर पर, हम भविष्य के उत्पाद की छवि को "मूर्तिकला" करते हैं। और उन सामग्रियों का उपयोग करना बहुत महत्वपूर्ण है जो हमारे उत्पाद के प्रदर्शन, इसकी लाभप्रदता, इसके यूएक्स, यूआई और इतने पर सुधार करेंगे।

और हम धोखा नहीं देंगे - मुझे लगता है कि ऐसे "मॉडलिंग" पर कई उत्पाद प्रबंधकों को उच्च मिलता है। उत्पाद कैसे होगा यह प्रभावित करने की क्षमता से।

विचलित करना सचमुच स्टार्टअप को मारता है। इमारत की खातिर आत्महत्या करना पसंद है। इसलिए, विकासशील सुविधाओं के लिए एक कठोर और ईमानदार प्राथमिकता प्रक्रिया होने से ध्यान को नियंत्रित करने और अनावश्यक को हटाने के लिए महत्वपूर्ण है।
बेन योसकोविट्स, लीन एनालिटिक्स, निवेशक और स्टार्टअप संरक्षक के लेखक ।

ऐसी सुविधाएँ विकसित करने वाली टीमों पर अपना बहुमूल्य समय लगाना और खर्च करना आसान है जिनकी किसी को ज़रूरत नहीं है। यह समस्या विशेष रूप से स्टार्टअप्स के लिए प्रासंगिक है जिनका समय और बजट बहुत सीमित है।

जो यह मानता है कि जोड़ा गया नया फीचर तुरंत लोगों को पूरे उत्पाद का गलत इस्तेमाल करना चाहता है।
जोशुआ पोर्टर, हबस्पॉट में यूएक्स निदेशक

यह अंतर्ज्ञान को याद रखने योग्य है - हमारा सबसे अच्छा "सहायक", जो लगातार हमारे कानों में "फुसफुसाता है": "यह सुविधा निश्चित रूप से सभी को फाड़ देगी!" और दूसरे कान में: "लेकिन यह सुविधा पकड़ लेगी और उन सभी को फाड़ देगी, जो पहली विशेषता से नहीं फटे थे।"

हम ऐसी विशेषताएं बनाते हैं और फिर आश्चर्य करते हैं कि उत्पाद में कुछ भी क्यों नहीं बदला गया है।

सिलिकॉन वैली में सुप्रसिद्ध मार्टी कागन ने अपनी पुस्तक में तीन प्रकार के उत्पाद प्रबंधकों की पहचान की:

• बैकलॉग व्यवस्थापक । उनका काम केवल सीईओ के सभी "विशलिस्ट" को बड़े करीने से मोड़ना है और कुछ भी नहीं खोना है।
• रोडमैप व्यवस्थापक , जो पहले से ही खुद को कुछ दे सकता है, लेकिन हितधारकों का एक समूह वैसे भी निर्णय लेता है।
• असली उत्पाद प्रबंधक । केवल यह प्रकार स्वतंत्र रूप से निर्णय ले सकता है। यह ऐसे प्रबंधकों के लिए है कि मेरी प्रक्रिया काम आती है। यदि आप एक अलग प्रकार के प्रबंधक हैं, तो नौकरी बदलें, क्योंकि मानसिकता के सीईओ को बदलना बहुत मुश्किल है।

भयंकर प्रतिस्पर्धा और अनिश्चितता की स्थिति में, जिसमें स्टार्टअप और व्यवसाय दोनों स्थित हैं, यह सही प्राथमिकता तय करने में सक्षम होने के लिए महत्वपूर्ण है।

हाइगर प्राथमिकता प्रक्रिया

अब मैं उस प्रक्रिया के बारे में बात करना चाहता हूं जो हमें हाइगर में भविष्य की विशेषताओं को चुनने और उत्पाद को बेहतर और बेहतर बनाने में मदद करती है।

वास्तव में, सब कुछ सरल है: हम 2 महीने के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं, उन मीट्रिक को नियंत्रित करने, एकत्रित करने और विचारों का चयन करने के लिए मीट्रिक का चयन कर सकते हैं जो इन मैट्रिक्स में सुधार कर सकते हैं। अगला, हम विचारों की एक दुबली प्राथमिकता का संचालन करते हैं, सुविधाओं को स्कोर करते हैं, और अंत में, उन विशेषताओं पर टीके लिखते हैं जिन्हें हमने जीता था। यह सब - सुविधाएँ विकास के लिए तैयार हैं।

यदि यह सब व्यवस्थित है:

• हम 2 महीने के लिए कंपनी के लक्ष्य तैयार करते हैं
• लक्ष्यों के लिए मैट्रिक्स चुनें
• हम विचारों को एकत्र और व्यवस्थित करते हैं
• हम निरंतर लीन प्राथमिकताकरण करते हैं
• सुविधा स्कोरिंग करना
• हम सुविधाओं को विस्तृत करते हैं और उन्हें एक कतार में रखते हैं।

अब और विस्तार से।

लक्ष्य तैयार करें

हमारे उत्पाद में 2 सप्ताह का परीक्षण है। हम उन कंपनियों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं, जो परीक्षण के बाद, एक भुगतान की गई सदस्यता खरीदते हैं। अगले 2 महीनों के लिए यह हमारा मुख्य लक्ष्य है। हमें खुद को प्रतियोगियों से पुनर्निर्माण करने की भी आवश्यकता है, क्योंकि बाजार में परियोजना प्रबंधन के लिए लगभग 500 प्रणालियां हैं।

मेट्रिक्स चुनना

हमारे पास मुख्य मीट्रिक और सहायक है। यह महत्वपूर्ण है कि ये सभी मीट्रिक हमारे प्रभाव क्षेत्र में हैं।

मुख्य मीट्रिक ट्रायल-टू-पेड रूपांतरण है।

लघु मैट्रिक्स:

• पंजीकरण के लिए आगंतुकों का रूपांतरण
• सक्रियण (उर्फ AHA पल)
• प्रतिधारण - प्रतिधारण १ डी।

AHA क्षण वह क्षण होता है जब कोई उपयोगकर्ता अपने लिए किसी उत्पाद का मूल्य समझता है या इस मूल्य का उपयोग भी करता है।

प्रत्येक उत्पाद का अपना मूल्य होता है। उदाहरण के लिए, टिंडर में, यह एक सफल संदेश है, फेसबुक पर, कुछ समय के लिए गैर-रिक्त फ़ीड देखना।

जो उपयोगकर्ता इस मूल्य को महसूस करते हैं, उन्हें हम सक्रिय कहते हैं। हमारा काम ऐसे उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाना है। उन्होंने फेसबुक पर गणना की और पाया कि दोस्तों की संख्या सक्रियण को प्रभावित करती है - जितने अधिक मित्र, उतने ही अधिक फीड और उपयोगकर्ता द्वारा फीड में अधिक समय और वह जितने अधिक विज्ञापन देखता है।

विचारों का संग्रह

यहाँ हमारे उत्पाद के लिए मुख्य प्रतिक्रिया स्रोत हैं:

• ग्राहक सहायता प्रणाली (ग्राहक सहायता: Intercom.com , Zendesk.com )
• Inspectlet.com (या मोबाइल के लिए AppSee.com ) - उपयोगकर्ता सत्रों की रिकॉर्डिंग वीडियो
• एनपीएस। हर महीने हम एक सवाल पूछते हैं - आप हमसे दोस्तों या सहकर्मियों की सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं? Wootric.com , Satismeter.com । महीने में एक बार उपयोगकर्ता 1 से 10 तक इस सवाल का जवाब देते हैं और अपनी टिप्पणी का संकेत भी दे सकते हैं।
• उत्पाद विश्लेषिकी ( Amplitude.com ) - विश्लेषण की समीक्षा करें और नई परिकल्पना तैयार करें।
• प्रतियोगी विश्लेषण ( Feedly.com ) - प्रतियोगियों की सभी घोषणाओं को ध्यान से पढ़ें और उनकी नई विशेषताओं का अध्ययन करें।
• साक्षात्कार ( Custdev.com , Temi.com , Rev.com ) - हम ऑडियो साक्षात्कार रिकॉर्ड करते हैं और फिर स्वयं नहीं, बल्कि बाहरी सेवाओं का उपयोग करते हैं।
• ए / बी परीक्षण
• समीक्षा। ऐप स्टोर, Google Play, Capterra.com , Appfollow.io या Appannie.com का उपयोग करें
• UX परीक्षण
• पोल

विचारों का आयोजन

चूंकि हमारे पास बहुत अधिक प्रतिक्रिया है, इसलिए हम अपने किराने के बैकलॉग को लगातार साफ करते हैं। यह हमें जल्दी से सही चीजों को खोजने में मदद करता है और अनावश्यक लोगों से विचलित नहीं होता है।

हम अपने उत्पाद का बैकलॉग कैसे बनाते हैं:

• घटकों द्वारा (बैकएंड, फ्रंटएंड, एपीआई, मोबाइल एप्लिकेशन)
• आवेदन द्वारा (UX, विपणन, तकनीकी ऋण, बग)
• सबसे महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण झंडे के साथ निशान
• लिंक अंतर्दृष्टि और सुविधाओं की प्रासंगिकता को समझने के लिए सुविधाएँ।

दिलचस्प बात यह है कि, मैं ध्यान देता हूं कि हम सभी ग्राहक अनुरोधों को सुविधाओं से जोड़ते हैं। उदाहरण के लिए, इंटरकॉम के माध्यम से एक फ़ंक्शन अनुरोध प्राप्त हुआ था। समर्थन प्रबंधक इसे बोर्ड में जोड़ता है, और उत्पाद प्रबंधक इन अनुरोधों को सुविधाओं से जोड़ता है। इस प्रकार, हम मूल्यांकन करते हैं कि यह या यह सुविधा मांग में कितनी होगी।

झुक कर करना प्राथमिकता

समय-समय पर, जैसा कि नए विचार जमा होते हैं, हम लीन प्रायोरिटी विधि का उपयोग करके उनका मूल्यांकन करते हैं। यह दो अक्षों के साथ एक सरल 2x2 मैट्रिक्स है - जटिलता और मूल्य:

• मूल्य - फीचर उत्पाद में कैसे योगदान देता है।
• कठिनाई - सुविधाओं के कार्यान्वयन के लिए श्रम लागत।

• पहले हम ऑपरेशन में लेते हैं त्वरित जीत - ऐसी विशेषताएं जो महान मूल्य देती हैं, लेकिन जिन्हें जल्दी से धोया जा सकता है।
• आगे बड़ा दांव है । ये ऐसी विशेषताएं हैं जो महान मूल्य ला सकती हैं, लेकिन उन्हें लागू करना मुश्किल है।
• तब - Maybes - कार्य और फ़ंक्शन जो बहुत अधिक मूल्य नहीं लाते हैं, लेकिन आसानी से लागू होते हैं। बाद में उन्हें अच्छी तरह से लागू किया जा सकता है।
• और अंत में, टाइम सिंक । इन सुविधाओं को अब प्राथमिकता और उचित ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है।

प्रत्येक उत्पाद में, वैल्यू का मतलब कुछ अलग होता है। हमारे मामले में, मान को ऐसी सुविधाएँ मिलती हैं:

1) ट्रायल-टू-पेड रूपांतरण मीट्रिक (मैट्रिक्स मूवर्स) में सुधार करें

2) नए उपयोगकर्ताओं (अहा-पल) को आकर्षित करने में मदद करें

ये ऐसी विशेषताएं हैं जो ऑनबोर्डिंग के दौरान नए उपयोगकर्ताओं को हुक करने में हमारी मदद करती हैं। लेकिन यह मत भूलो कि अधिकांश उपयोगकर्ता दूसरे दिन "गिर जाते हैं"। उदाहरण के लिए, सास में, 15% को दिन 1 प्रतिधारण के लिए एक उत्कृष्ट संकेतक माना जाता है। यानी 85% लोग बस दूसरे दिन ही निकल जाते हैं। इसलिए, यहां आपको उन विशेषताओं के बारे में सोचना चाहिए जो पंजीकरण के समय के करीब के रूप में कई नए उपयोगकर्ताओं को देखेंगे।

3) पुराने उपयोगकर्ताओं को रखने में मदद करें

ग्राहकों ने एक सदस्यता खरीदी है और अब एक सुविधा के लिए पूछ रहे हैं। हम एक पंक्ति में सब कुछ करने के लिए नेत्रहीन "जल्दी" नहीं करते हैं। हम प्रत्येक सुविधा के लिए आंकड़े जमा करते हैं - कितने ग्राहकों ने इसका अनुरोध किया। और फिर हम सबसे लोकप्रिय सुविधाएँ बनाते हैं।

4) उत्पाद में मूल्य जोड़ें और हमें प्रतियोगियों से पुनर्निर्माण करें

बाजार पर लगभग 500 परियोजना प्रबंधन प्रणाली हैं। जीवित रहने और सफल होने के लिए, हमें पूरी तरह से नया कुछ करने की ज़रूरत है, अधिमानतः उपयोगकर्ताओं के जीवन में सुधार एक कारक के द्वारा या किसी एक के द्वारा लागत को कम करने के लिए।

यहां हम उन विशेषताओं की तलाश कर रहे हैं जो हमें एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकती हैं, अर्थात्, वे एक कारण पैदा करेंगे कि प्रतियोगियों के ग्राहक हमारे पास क्यों आएंगे। यह प्रतिस्पर्धी लाभ अद्वितीय होना चाहिए, दोहराना मुश्किल और, आदर्श रूप से, प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य नहीं।

नियोजन पोकर

हम विचारों का मूल्यांकन करने के लिए नियोजन पोकर का उपयोग करते हैं:

• एक समूह में जा रहा है
• सूत्रधार विचार करता है और समूह एक सामान्य भाजक और समझ पर आने के लिए जोर से चर्चा करता है
• प्रत्येक भागीदार फिबोनाची पैमाने पर विचार का मूल्यांकन करता है और कार्ड का सामना करता है
• तब नेता सभी कार्डों का खुलासा करता है
• अधिकतम और न्यूनतम सेट करने वाले लोग अपने निर्णय की व्याख्या करते हैं
• टीम फिर सर्वसम्मति खोजने की कोशिश करती है
• अंत में, हम एक सामान्य भाजक के पास आते हैं और फिर अगले विचार पर जाते हैं।

प्राथमिकता तकनीक

डैनियल ज़कारिया ने 20 प्राथमिकता तकनीकों को एक संग्रह में एकत्र किया और उन्हें दो गुणों के अनुसार वर्गीकृत किया - बाहरी / आंतरिक और मात्रात्मक / गुणात्मक।



एक बाहरी मात्रात्मक तकनीक का एक उदाहरण कानो मॉडल है , जहां हम उपयोगकर्ताओं को एक प्रश्नावली देते हैं। और एक आंतरिक मात्रात्मक तकनीक का एक उदाहरण है लीन प्रायोरिटीज़ (या मूल्य बनाम लागत)। मैंने ऊपर इस विधि का वर्णन किया है।

स्कोरिंग सुविधाएँ

हम सभी सुविधाओं को स्कोर नहीं कर रहे हैं, लेकिन केवल वे ही जो लीन प्रायोरिटीज़ेशन में जीते हैं, क्योंकि स्कोरिंग एक श्रम-गहन ऑपरेशन है।

हम चयनित मानदंड के अनुसार प्रत्येक सुविधा का मूल्यांकन करते हैं, 0 से 10 के पैमाने पर। अगले, हम इन मूल्यों को वज़न से गुणा करते हैं और कुछ अंतिम संख्यात्मक अंक प्राप्त करते हैं जो हमें एक दूसरे के साथ सुविधाओं की तुलना करने की अनुमति देता है।

स्कोरिंग क्राइटेरिया

यहाँ विभिन्न मापदंड हैं जिनका उपयोग आप स्कोरिंग के लिए कर सकते हैं:

• लक्ष्य मैट्रिक्स
• मुनाफा बढ़ाता है
• नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है
• पुराने ग्राहकों को रखने में मदद करता है
• उपयोगकर्ता मूल्य
• रणनीतिक मूल्य - यह अब काम नहीं करेगा, लेकिन फिर यह कुछ करने में मदद करेगा
• क्या मौजूदा कार्यक्षमता के माध्यम से समस्या को हल करना संभव है
• मजबूत नवाचार
• कई प्रतियोगियों के पास है
• कई उपयोगकर्ताओं की जरूरत है
• आपको कितनी बार चाहिए
• विकास का समय और लागत
• कार्यान्वयन का समय और लागत
• विश्वास है कि आग जाएगा
• कानो द्वारा अपेक्षित
• कानो द्वारा वांछित
• कानो को निहारना - वाह प्रभाव, पीआर के लिए मूल्य
• सुधार कोड (शोधन और समर्थन की सुविधा)
• समुद्री डाकू मेट्रिक्स (AARRR)

परिणाम

तो, इस प्रक्रिया द्वारा हमारे लिए क्या परिणाम लाए गए हैं:

1. निर्णय लेने पर अंतर्ज्ञान के प्रभाव की डिग्री को कम कर दिया - अब हम एक उत्पाद प्रबंधक की वृत्ति द्वारा नहीं, बल्कि दृश्य और मूर्त मूल्यांकन मानदंडों द्वारा निर्देशित हैं।
2. "डाल दिया" HiPPO (उच्चतम भुगतान व्यक्ति की राय)। हिप्पो सबसे अधिक वेतन वाले व्यक्ति की राय है। एक नियम के रूप में, यह एक बॉस है जो निर्णय लेने में अपने अधिकार का आनंद ले सकता है।
3. हम व्यवस्थित रूप से रणनीतिक संकेतक बढ़ा रहे हैं: उन्होंने सही दिशा में बढ़ना शुरू किया, जो हमें हमारे उज्ज्वल लक्ष्य की ओर ले जाता है।
4. हम अपने ग्राहकों को प्रति यूनिट अधिक मूल्य प्रदान करते हैं। अधिकतम मूल्य हमारा लक्ष्य है। हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहक पहले स्थान पर सबसे महत्वपूर्ण चीज प्राप्त करें।
5. टीम समझती है कि हम विशिष्ट विशेषताएं क्यों करते हैं। स्कोरिंग और मानदंड के लिए धन्यवाद, आप सभी उत्सुक सहयोगियों को आसानी से समझा सकते हैं कि हमने काम करने के लिए यह या वह सुविधा क्यों ली।
6. छोटे-छोटे विचार छिपते हैं और आंखों को सुकून नहीं देते - सभी समान, 80% विचारों को कभी महसूस नहीं किया जाएगा। हमने बैकलॉग ग्रूमिंग पर बिताए गए समय को कम कर दिया है - अब प्रबंधक को केवल मामूली विशेषताएं नहीं दिखती हैं - वे उससे छिपे हुए हैं।

और आप विकास के लिए सुविधाओं का चयन कैसे करते हैं?