इट्रैकिंग का उपयोग करने या इसे हमेशा के लिए छोड़ने के 10 कारण

यूएक्स विश्लेषकों के लिए एट्रैकिंग पाइनएप्पल के साथ पिज्जा की तरह है। कुछ लोग इस तकनीक को संदिग्ध मानते हैं, जबकि अन्य इसे लेकर उत्साहित हैं। हमने इसके खिलाफ और तर्कों का संकलन किया है।

आई ट्रैकिंग क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है?

एट्रैकिंग एक तकनीक है जो आपको आंखों की गतिविधि पर नजर रखने की अनुमति देती है। एक व्यक्ति क्या देख रहा है? यह कब तक ध्यान खींचता है? किन क्षेत्रों की अनदेखी कर रहे हैं? आपके पृष्ठ की सामग्री पर उनके शिष्य कैसे प्रतिक्रिया करते हैं? यह सब विशेष उपकरणों की मदद से पता लगाया जा सकता है।

Yandex.Metrica में Webvisor तकनीक है। अंतर क्या है?

अंतर मौलिक है: वेबवाइज़र माउस के मूवमेंट पर नज़र रखता है, और ट्रैकर टकटकी पर नज़र रखता है। Webvisor उन सभी कार्यों को कैप्चर करता है जो उपयोगकर्ता साइट पर करता है, और - जैसे आईटी ट्रैकर - उन्हें वीडियो पर रिकॉर्ड करता है। आप बाद में रिकॉर्डिंग की समीक्षा कर सकते हैं और मानव व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं।

भाग में, कर्सर आंदोलन और आंख प्रक्षेपवक्र मेल खाता है, लेकिन किसी भी तरह से 100% नहीं। यदि आगंतुक माउस को किसी क्षेत्र में नहीं ले जाता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उसने वहां नहीं देखा था। इसके अलावा, इन आंदोलनों के अनुसार, यह स्पष्ट नहीं है कि उपयोगकर्ता किसी विशेष ब्लॉक के लिए कितना समय समर्पित करता है और उसने किस क्रम में पृष्ठ का अध्ययन किया है।

इस प्रणाली का उपयोग लंबे समय से डॉक्टरों, भाषाविदों और इंजीनियरों द्वारा किया जाता है; समय के साथ, उन्होंने वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए इट्रैकिंग का उपयोग करना शुरू कर दिया, उदाहरण के लिए, माल के साथ एक शेल्फ के सामने ग्राहकों के व्यवहार को ट्रैक करने के लिए या पैकेजिंग और विज्ञापन के डिजाइन का मूल्यांकन करने के लिए। आवेदन का एक अन्य क्षेत्र यूएक्स अनुसंधान है। उनसे चर्चा की जाएगी।



हां, एक महत्वपूर्ण बिंदु। सभी Habr पाठकों के लिए, किसी भी Skillbox पाठ्यक्रम के लिए डिस्काउंट, Habr प्रोमो कोड का उपयोग करके 10,000 रूबल है। साइट पर एक अनुरोध छोड़ दें, कॉल के बाद प्रबंधक को प्रचार कोड कॉल करें और छूट आपकी है।

ट्रैकिंग इतनी अच्छी क्यों है?

1. यह उपयोगकर्ता की आंखों के माध्यम से साइट दिखाता है।

आईटी ट्रैकिंग का उपयोग करने वाले टेस्ट आपको उपयोगकर्ता की जगह लेने में मदद करते हैं, अपने स्वयं के उत्पाद को बेहतर ढंग से समझते हैं और वेबसाइट पर या अधिक लाभ के साथ आवेदन में तत्वों के स्थान का उपयोग करते हैं।

कल्पना करें: आपने कंपनी के बारे में एक मजाकिया और बिक्री पाठ लिखा, इसे मुख्य पृष्ठ पर रखा, लेकिन फिर ट्रैकर ने दिखाया कि उपयोगकर्ता केवल हेडिंग, पहले पैराग्राफ का एक टुकड़ा और एक बुलेटेड सूची पढ़ते हैं जो सेवाओं को सूचीबद्ध करती है। यह पता चला है कि संसाधन का सबसे अधिक ध्यान देने योग्य हिस्सा बेकार है।

एक और उदाहरण: साइट एक कुत्ते के आश्रय के लिए पैसे एकत्र करती है, आपने पालतू जानवरों की कहानियां और तस्वीरें पोस्ट कीं। Google Analytics दिखाता है कि पृष्ठ सक्रिय रूप से देखे जा रहे हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं के शेर का हिस्सा दान बटन को अनदेखा करता है, और फिर सामाजिक नेटवर्क पर जाता है और पूछता है कि पैसे कैसे स्थानांतरित करें। बटन के साथ स्पष्ट रूप से कुछ गड़बड़ है, और यदि आप आईटी ट्रैकर का उपयोग करके साइट का परीक्षण करते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाएगा कि वास्तव में क्या है। एक हीटमैप या आई चार्ट दिखाएगा कि आगंतुक की टकटकी को पाठ पढ़ने और चित्रों को देखने के बाद निर्देशित किया गया था। सबसे अधिक संभावना है, वहां उन्हें भुगतान के लिए एक फॉर्म देखने की उम्मीद थी।

Aitreker हमें दिखाता है:

• उपयोगकर्ता को किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है;
• वह वास्तव में कितनी जानकारी चाहता है;
• सामग्री को कैसे मानता है;
• यह अलर्ट का जवाब कैसे देता है
• जो आपके लिए प्रत्येक स्क्रीन के मुख्य भागों से उसे विचलित करता है;
• उपयोगकर्ता कुछ तत्वों के लिए कितना समय देता है;
• कौन सी जानकारी को ध्यान से पढ़ा जाता है, और जो - बस स्कैन;
• किन तत्वों को पूरी तरह से नजरअंदाज किया जाता है।

बैनर ब्लाइंडनेस का एक अच्छा उदाहरण: उपयोगकर्ता साइट पर विज्ञापन बिल्कुल नहीं देखते हैं। ( स्रोत )

2. अचेतन खुलता है

एक सेकंड में, मानव टकटकी पाँच बिंदुओं पर तय करता है। यही है, जो एक मिनट के लिए एक साइट के पृष्ठ के चारों ओर घूमता है वह जल्दी से 300 तत्वों तक देख सकता है। एक भी प्रतिवादी इन सभी कार्यों को याद रखने और फिर से करने में सक्षम नहीं है, क्योंकि वह उन्हें अनजाने में करता है। आप केवल आंखों की गतिविधियों को ट्रैक करके इस बारे में डेटा प्राप्त कर सकते हैं।

3. यह बड़ी परियोजनाओं के लिए उपयोगी है।

एट्रैकिंग बड़ी और जटिल परियोजनाओं के लिए एक उपयोगी उपकरण होगा जिसमें प्रयोज्य के साथ समस्याओं को गंभीर धन के नुकसान के साथ भरा जाता है। संघीय ऑनलाइन स्टोर, पोर्टल या बड़े पैमाने पर विज्ञापन अभियान शुरू करने से पहले, यह इस तरह के परीक्षण का संचालन करने के लिए समझ में आता है। यदि आपको पहले से कमजोरियां दिखती हैं, तो आप लाखों बचा सकते हैं।

4. आईटी ट्रैकर से डेटा - एक शक्तिशाली और स्पष्ट तर्क

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स्रोत

अध्ययन के परिणाम गर्मी के नक्शे, ग्राफ़ के रूप में किए जाते हैं, जिस पर आंख का प्रक्षेपवक्र खींचा जाता है, और एक रिपोर्ट जिसमें निर्धारण की संख्या और उनकी अवधि दिखाई जाती है। वे अप्रशिक्षित दर्शकों द्वारा प्रभावशाली और आसानी से देखे जाने वाले होते हैं। इसलिए, आईटी ट्रैकर का डेटा एक उत्कृष्ट चित्रण होगा जो दूसरे तरीके से प्राप्त टिप्पणियों और निष्कर्ष की पुष्टि करेगा।

औपचारिक परीक्षा परिणाम प्रस्तुतियों के लिए अच्छे हैं, वे विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यवहार को स्पष्ट रूप से चित्रित करने और समस्या बिंदुओं को इंगित करने में मदद करेंगे। यदि आपने लंबे समय से महसूस किया है कि साइट या एप्लिकेशन को बदलना होगा, तो आईटी ट्रैकर का डेटा सहयोगियों और नेतृत्व को समझाने में मदद करेगा।

5. प्रौद्योगिकी ही प्रतिष्ठित लगती है

डिजिटल उद्योग से दूर लोगों के लिए, एट्रैकिंग कुछ अद्भुत और जादुई लगता है। एक महंगी और जटिल तकनीक, एक सुंदर तस्वीर - यह सब जासूस फिल्मों के गैजेट की तरह दिखता है।

एक स्टूडियो या एजेंसी जो आईटी ट्रैकिंग की मदद से परीक्षण की पेशकश करती है, उसे अधिक आधिकारिक और उन्नत माना जाता है, जिसका अर्थ है कि एक मौका है कि उनकी अन्य सेवाएं बेहतर बिकेंगी।

आईटी ट्रैकिंग में गड़बड़ करना बेहतर क्यों है (यदि आपको यकीन नहीं है कि आपको निश्चित रूप से इसकी आवश्यकता है)

1. यह महंगा है

बाजार पर बजट आईटी ट्रैकर हैं जिनकी लागत $ 100 से थोड़ी अधिक है, उनके पास खराब सॉफ़्टवेयर स्थापित हैं, और फ़ंक्शन बहुत सीमित हैं, इसलिए आप उन्हें गंभीर शोध के लिए उपयोग नहीं कर सकते हैं। पेशेवर उपकरणों की कीमत लगभग $ 10,000 और अधिक है। यदि हम मानते हैं कि अपने आप में एट्रैकिंग अंतिम सत्य नहीं हो सकता है और इसका उपयोग यूएक्स एनालिटिक्स के अन्य तरीकों के साथ किया जाता है, तो यह लाभहीन है। ऐसा निवेश बड़ी एजेंसियों और प्रयोगशालाओं को वहन कर सकता है। आमतौर पर, कंपनियों को ऐसे विश्लेषण का संचालन करने की आवश्यकता होती है जो यूएक्स प्रयोगशाला में बदल जाते हैं, जहां वे उपकरण किराए पर ले सकते हैं और विशेषज्ञ की सेवाओं का आदेश दे सकते हैं जो परिणाम का विश्लेषण करेंगे।

2. शोध के परिणाम मिश्रित हैं

पूरी तस्वीर प्राप्त करने के लिए, केवल विशेष उपकरणों पर परीक्षण करना पर्याप्त नहीं है। कल्पना करें: एक उपयोगकर्ता एक ऑनलाइन स्टोर में गया और एक बैनर को लंबे समय तक देखा, जो नए अभियान और उसकी स्थितियों के बारे में बताता है। कैसे समझें कि उसने इस तरह से व्यवहार क्यों किया? क्या वह प्रस्ताव में रुचि रखता था, या लंबे समय तक वह शर्तों का पता नहीं लगा सकता था? या शायद उसे सिर्फ तस्वीर पसंद आई? बहुत सारे विकल्प।

हम अपने दिमाग को पढ़ने में सक्षम नहीं हैं, इसलिए हम उत्तरदाता के साथ बात करने के बाद ही परिणामों की सही व्याख्या कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि परीक्षण में देरी होगी। यह मत भूलो कि एक व्यक्ति अपने कार्यों को जो स्पष्टीकरण देता है वह पक्षपाती हो सकता है।


( स्रोत )

3. डेटा का विश्लेषण करना मुश्किल

आईटी ट्रैकिंग से डेटा एकत्र करना, विश्लेषण और व्याख्या करना आसान नहीं है। सबसे पहले, प्रक्रिया स्वयं लंबी है, इसलिए यह उन ग्राहकों के लिए उपयुक्त नहीं है जो जल्द से जल्द परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। दूसरे, यह वह तकनीक नहीं है जो UX एनालिटिक्स की मूल बातें से परिचित कोई भी स्मार्ट लड़का कुछ हफ़्ते में मास्टर कर सकता है।

अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, आपको एक विशेषज्ञ को खोजने की आवश्यकता है जिसके पास उचित ज्ञान और अनुभव है, या अपने स्वयं के कर्मचारी को प्रशिक्षित करने के लिए। वह उपकरण को सही ढंग से जांचने में सक्षम होना चाहिए, कार्यप्रणाली और मनोविज्ञान को समझ सकता है, और यह भी समझ सकता है कि छवियों का उपयोग करके प्राप्त आंकड़ों को सही ढंग से कैसे समझाया जाए। केवल ग्राहक को सुंदर हीटमैप दिखाना पर्याप्त नहीं है।

4. विषयगत कारक उपयोगकर्ता को प्रभावित कर सकते हैं।

आईटी ट्रैकर पर परीक्षण विफल हो सकता है इसके कई कारण हैं। सबसे पहले, डिवाइस के कॉन्फ़िगरेशन के साथ समस्याएं हो सकती हैं, और फिर सिस्टम या तो काम करने से इनकार करेगा या गलत डेटा प्रदर्शित करेगा। कुछ भी काम में हस्तक्षेप कर सकता है: संपर्क लेंस, बहुत लंबी पलकें, मेकअप, केश, और इसी तरह।

यहां तक ​​कि अगर आप अंशांकन चरण को सफलतापूर्वक पूरा करते हैं, तो भी परिणाम गलत हो सकता है। मनुष्य एक तर्कहीन प्राणी है, जिसका अर्थ है कि उससे किसी भी चाल की उम्मीद की जा सकती है। प्रतिवादी एक गुलजार दीपक, दीवारों के रंग, सामान, तंग जूते, अपने स्वयं के विचारों से विचलित हो सकता है - सामान्य तौर पर, कुछ भी। इन सभी छोटी परेशानियों से उसकी धारणा प्रभावित होगी। यह पता चला है कि सबसे अधिक उद्देश्य परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको काफी बड़े नमूने की आवश्यकता है।

5. कचरा निर्धारण

वे दिखाई देते हैं यदि परीक्षण के दौरान प्रतिवादी विचलित होता है। एक बार जब वह मध्यस्थ से बात करता है, तो सब कुछ टूट जाता है। इस समय टकटकी बिना किसी कारण के किसी भी तत्व पर जा सकती है। ऐसे परिणामों को साफ करना होगा, और यह एक लंबा और श्रमसाध्य काम है।

निष्कर्ष

यूट्रैकिंग यूएक्स-एनालिटिक्स की क्षमताओं का विस्तार करता है, उपयोगिता के बारे में अतिरिक्त ज्ञान प्रदान करता है, परिकल्पना की पुष्टि करने, समस्याओं से निपटने और उपयोगकर्ता की प्रेरणा को समझने में मदद करता है। हालाँकि, नेत्र ट्रैकिंग अन्य उपकरणों की जगह नहीं लेगी जिनका उपयोग प्रयोज्य परीक्षण के लिए किया जाता है। इसके अलावा, आईटी ट्रैकर द्वारा प्राप्त की गई जानकारी के समान हिस्सा सस्ता और तेज प्राप्त किया जा सकता है।

यदि किसी कंपनी के पास आईटी ट्रैकिंग के कार्यान्वयन और मास्टर करने के लिए संसाधन और समय है, तो आपको मना नहीं करना चाहिए: ऐसा विश्लेषण एक अच्छा प्रतिस्पर्धी लाभ बन सकता है। यह विधि उन लोगों के लिए रुचिकर होगी जो अपने ग्राहक के बारे में अधिक से अधिक ज्ञान प्राप्त करने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले विश्लेषिकी में निवेश करने के इच्छुक हैं।