चैटबॉट्स को अगली सफलता माना जाता था: क्या गलत हुआ?

समाचार प्रकाशन इस बात पर निर्भर करता है: "2016 में, बॉट प्रतिमान के लिए संक्रमण पिछले एक दशक में हुए वेब से अनुप्रयोगों के लिए संक्रमण से कहीं अधिक दूरगामी और दिलचस्प परिणाम लाएगा।"

चैटबोट्स ट्रेंड में नेक्स्ट थे।


हमारी उम्मीदें आसमान की ऊंचाइयों पर पहुंच गईं। उद्योग चमकती आँखों और एक पूंछ पाइप के साथ नवाचार के एक नए युग की प्रतीक्षा कर रहा था: मशीनों से बात करने का समय है। यह तर्कसंगत लग रहा था। सभी संकेतों ने पागल सफलता का संकेत दिया। संदेश विनिमय अपने चरम पर है! इंटरएक्टिव मार्केटिंग एक नया शब्द बन गया है! और WeChat! और चीन!

इसके अलावा, यह स्पष्ट हो गया कि बाजार में अपने श्रमसाध्य विकास के साथ इन बेवकूफ अनुप्रयोगों के लिए, पेशकश बहुत अधिक मांग से अधिक है।

मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2017 में, चैट बॉट ने सभी फ्रंट पेजों पर कब्जा कर लिया। सम्मेलन के आयोजकों ने "सार्वभौमिक समझौते का उल्लेख किया है कि भविष्य में ब्रांड और निगमों का ध्यान अनिवार्य रूप से चैट करने के लिए स्थानांतरित हो जाएगा।" वास्तव में, एकमात्र गंभीर प्रश्न यह था कि बाजार पर किसका एकाधिकार था; तथ्य यह है कि चैटबॉट "टेक ऑफ" संदेह से परे था:

"क्या कोई प्लेटफ़ॉर्म होगा जो चैट बॉट और व्यक्तिगत सहायकों के पारिस्थितिकी तंत्र पर हावी होगा?"

एक साल बाद, हमें इस सवाल का जवाब मिला: नहीं। क्योंकि यहां तक ​​कि स्वयं का पारिस्थितिकी तंत्र, जिसमें कोई हावी हो सकता था, उत्पन्न नहीं हुआ।

प्रचार चक्र को धोखा देना

चैटबॉट्स पहली ऐसी तकनीक नहीं है जिसे आसमान में उतारा गया है और जो बाद में काफी खो गई है। दुनिया के रूप में प्राचीन, प्रचार चक्र ने यहां अपना सामान्य पाठ्यक्रम बनाए रखा है।

• TechCrunch पर लिखे गए प्रतिष्ठित लेख
• भविष्य की राय रखने वाले नेताओं जैसे क्रिस मेसिना ने बात की है
• सिलिकॉन वैली में, हर कोई स्मार्ट कंप्यूटर के साथ चैट करने के लुभावने अवसर से बच रहा था
• मैसेंजर ने बॉट्स को भर दिया
• स्लैक तेजी से विकास में चला गया और यहां तक ​​कि चैट बॉट्स के विकास में निवेश के लिए एक विशेष कोष की स्थापना की

उम्मीदें बढ़ती गईं और बढ़ती गईं ... और फिर सब कुछ किसी भी तरह एक ही बार में उड़ गया। प्रतिमान परिवर्तन जो सभी ने भविष्यवाणी की थी वह कभी नहीं हुआ। और अनुप्रयोग, जो विशेषता है, अभी भी जीवित हैं और अच्छी तरह से। अपनी घुटी हुई आशावाद को देखते हुए, हम एक-दूसरे को कुछ घबराहट के साथ देखते हैं: “क्या यह सब है? क्या यह वादा किया क्रांति थी? ”

दिगान एतान बलोच ने इस तरह सामान्य भावना व्यक्त की:

"मुझे यह भी पता नहीं है कि क्या चैटबॉट की मौत के बारे में बात करना संभव है, क्योंकि मुझे यकीन नहीं है कि मैं जीवित नहीं था।"

हीप में उत्पाद डिजाइन के उप निदेशक डेव फेल्डमैन के अनुसार , चैट बॉट मुश्किल काम पर नहीं आते हैं और इसका विस्तार नहीं करते हैं, उन्होंने एक ही बार में कई कठिन कार्य किए और एक भी नहीं कर सके।

पाठ बनाम भाषण बनाम जीयूआई: एक संक्षिप्त इतिहास

बॉट कई तरीकों से उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत कर सकता है। यहाँ मुख्य विपरीत पाठ और भाषण है। शुरुआत में (कंप्यूटर इंटरफेस का युग) एक (मुद्रित) शब्द था। इसमें से कुछ भी हासिल करने के लिए उपयोगकर्ताओं को मैन्युअल रूप से मशीन में कमांड चलाना पड़ता था।

फिर ग्राफिकल इंटरफेस आ गए और सभी को बचा लिया। उन्होंने हमें खिड़कियों, माउस क्लिकों और आइकन के साथ मोहित किया। क्यों, थोड़ी देर बाद यह सब भी रंगीन हो गया!

इस बीच, शोधकर्ताओं की एक सेना ने प्राकृतिक भाषा को इंटरफेस में लागू करने के लिए अथक परिश्रम किया ताकि लोगों को अब डेटाबेस प्रश्नों की पहेली भाषा न सीखनी पड़े। एक अन्य सेना स्पीच रिकग्निशन सॉफ्टवेयर विकसित कर रही थी ताकि आप टाइप किए बिना ही अपने कंप्यूटर से बात कर सकें। यह शुरुआत में हर किसी को लग रहा था की तुलना में अधिक जटिल हो गया। बहुत सारे उच्चारण, जो लोग बकबक करते हैं या शब्दों को खींचते हैं, बड़बड़ाते हैं, "mmmm" और "uhhhhh ..." आप कैसे कहते हैं, "भाषण को पहचानें" या "सिर्फ स्टोव तोड़ो"?

योजना में अगला बिंदु मशीन के साथ दो-तरफा संवाद बनाए रखना था। यहां VCR सेटअप सिस्टम के साथ संभावित बातचीत (90 के दशक से मूल रूप से) का एक उदाहरण दिया गया है :

उपयोगकर्ता: शुभ दोपहर।
एजेंट: शुभ दोपहर, आपका नाम क्या है?
उपयोगकर्ता: कैंडी।
एजेंट: हैलो कैंडी!
उपयोगकर्ता: चलो घड़ी सेट करते हैं।
एजेंट: अभी क्या समय है?
उपयोगकर्ता: सुबह 11 बजे हैं।
एजेंट समय निर्धारित करता है: 11 घंटे।

वास्तव में अच्छा है? सिस्टम दो-तरफ़ा मोड में उपयोगकर्ता के साथ काम करता है और चतुराई से पढ़ता है कि इसके लिए क्या आवश्यक है। लेकिन वह ध्यान से वीसीआर के संचालन से संबंधित बातचीत के लिए अनुकूलित किया गया था, और केवल इन अच्छी तरह से परिभाषित रूपरेखाओं के भीतर कार्य किया।

आधुनिक चैट बॉट, दोनों पाठ और आवाज, इन सभी कठिनाइयों का सामना करते हैं, और इसके अलावा उन्हें प्लेटफार्मों की एक विस्तृत श्रृंखला पर दक्षता को स्केल करना और बनाए रखना आसान होना चाहिए। वास्तव में, हम अभी भी तीस साल पहले के समान नवाचारों को प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं। यह मुझे लगता है कि पकड़ निम्नलिखित में है।

अनुप्रयोगों और बॉट का विरोध

एक साहसिक धारणा थी कि "आवेदन का समय बीत चुका है" और उन्हें बॉट्स द्वारा बदल दिया जाएगा । इन दो महत्वपूर्ण अवधारणाओं (अलग-अलग उद्देश्यों के लिए बनाई गई दो अलग-अलग संस्थाओं के रूप में विचार करने के बजाय) के साथ सामना करते हुए, हमने खुद बॉट्स के विकास के लिए एक बाधा बनाई।

शायद आपको अभी भी दस साल पहले हुई ऐसी ही लड़ाई रोना याद है जब आवेदन सिर्फ बाजार में प्रवेश करना शुरू कर रहे थे। लेकिन क्या आपको याद है कि अनुप्रयोगों ने इंटरनेट को कैसे दबा दिया?

यह कहा जाता है कि एक नए उत्पाद या प्रौद्योगिकी को तीन में से दो आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए: बेहतर, सस्ता या तेज। क्या चैटबॉट एप्स से तेज हैं? नहीं - कम से कम इस समय ऐसा नहीं है। चाहे उन्हें "बेहतर" माना जा सकता है, लेकिन यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है, लेकिन, मेरी राय में, आज उच्चतम-गुणवत्ता वाले चैट बॉट उच्चतम-गुणवत्ता वाले अनुप्रयोग से बहुत अधिक हीन हैं।

इसके अलावा, कोई भी गंभीरता से नहीं सोचता है कि Lyft में सब कुछ बहुत भ्रामक है या ऐप के माध्यम से भोजन ऑर्डर करना या कपड़े खरीदना बेहद मुश्किल है। यदि बॉट आपको समझ में नहीं आता है, तो बॉट का उपयोग करके इन क्रियाओं को करने की कोशिश करना वास्तव में मुश्किल है।



मैं देखता हूं। अपनी गाड़ी में कुछ और जोड़ें?
4 सेब जोड़ें
यानी 4 केले
ठीक है, मैंने टोकरी में 4 सेब और 4 केले जोड़े।

प्रथम श्रेणी के बॉट अब औसत अनुप्रयोग जितना उपयोग करते हैं। यदि हम अमीर, बहु-परत, जटिल कार्यक्षमता वाले अनुप्रयोगों के बारे में बात करते हैं, तो उनके पास विरोध करने के लिए कुछ भी नहीं है।

इसका कारण इस तथ्य में निहित है कि कंप्यूटर हमें विशाल और जटिल सूचना प्रणालियों तक पहुंच प्रदान करते हैं, और ग्राफिकल इंटरफ़ेस वाले पहले सिस्टम इन प्रणालियों के विकास में एक क्रांतिकारी कदम थे। कई वर्षों के अनुसंधान और प्रयोग की नींव पर आधुनिक अनुप्रयोगों का निर्माण किया जाता है। यह सब त्याग क्यों?

यदि शब्द की जगह "पूरक" शब्द को "पूरक" शब्द दिया जाए, तो सब कुछ बहुत अधिक दिलचस्प हो जाता है। आज, सबसे सफल अनुभव उन बॉट्स द्वारा प्रदान किया जाता है जो एक हाइब्रिड दृष्टिकोण का पालन करते हैं, एक व्यापक रणनीति में चैट एम्बेड करते हैं जो पारंपरिक तत्वों को कवर करता है।



पेनी आराम से सुझाव और सूचनाएं भेजने के लिए उपयोगकर्ता से बात करता है, लेकिन नियंत्रण कक्ष और लेनदेन की सूची का एक मानक दृश्य भी प्रदान करता है।

हबस्पॉट वार्तालाप फेसबुक मैसेंजर, स्थानीय चैट, सोशल प्लेटफॉर्म, ईमेल और अन्य मैसेजिंग सिस्टम को जोड़ती है - सब कुछ एक बॉक्स में आता है।

लेयर डेवलपर्स को मोबाइल और डेस्कटॉप वेब एप्लिकेशन और देशी समाधानों में एक व्यक्तिगत संदेश भेजने का अनुभव प्रदान करता है।

अगली लहर कई मॉड्स के साथ एप्लिकेशन होगी: उनके साथ आप अपने अनुरोध (जैसे सिरी के साथ) को आवाज दे सकते हैं और विभिन्न स्वरूपों में एक उत्तर प्राप्त कर सकते हैं - एक नक्शा, पाठ या ध्वनि भाषण के रूप में।

बॉट्स के लिए बॉट्स

क्या मुझे अपने उत्पाद में बॉट की आवश्यकता है? क्या मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म इसकी कार्यक्षमता का समर्थन करने में सक्षम हैं? क्या मेरे पास एक बॉट बनाने का धैर्य है जो उन कार्यों के साथ सामना करेगा जो मैं इसके लिए निर्धारित करता हूं? सामान्य उत्साह का एक और नकारात्मक पहलू यह है कि इसके प्रभाव में, ऐसे मुद्दे आमतौर पर बाईपास होते हैं।

कई कंपनियों के लिए, बॉट बस सही समाधान नहीं हैं। पिछले दो वर्षों में ऐसे कई मामले सामने आए हैं, जहां उनका उपयोग यादृच्छिक रूप से किया गया, जहां उनकी आवश्यकता नहीं है। यदि आप एक बॉट बनाते हैं तो "बस इतना है कि यह" है, इसे कार्रवाई की पूरी स्वतंत्रता दें और अच्छे के लिए आशा करें, यह निश्चित रूप से कुछ भी अच्छा नहीं होगा:



एक्शन में चैटबोट मरून 5; यकीन है कि वह तत्काल जरूरत थी

बॉट्स का अधिकांश हिस्सा निर्णय ट्री-आधारित लॉजिक का उपयोग करता है, जो मानता है कि बॉट कीवर्ड के आधार पर तैयार किए गए उत्तरों में से एक का उत्पादन करेगा जिसे वह दर्ज किए गए पाठ में पहचानता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि स्क्रिप्ट की पूरी सूची को संकलित करना जिसके लिए बॉट को डिज़ाइन किया गया है, काफी सरल है। और यही इसकी मुख्य खामी भी है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि बॉट उस व्यक्ति की क्षमताओं, उत्साह और धैर्य के प्रतिबिंब से ज्यादा कुछ नहीं है, जिसने इसे बनाया है, और कितने उपयोगकर्ता की आवश्यकता है और संभव प्रतिकृतियां वह कवर करने में कामयाब रहे। समस्याएं तब शुरू होती हैं जब वास्तविकता दिए गए ढांचे में फिट होने से इनकार कर देती है।


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गूंगा बॉट

नवीनतम रिपोर्टों के अनुसार , फेसबुक मैसेंजर (100,000 से अधिक) पर बॉट की कुल संख्या का 70% भी सरलतम उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा नहीं कर सकता है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि डेवलपर्स ने बॉट्स के लिए उस पर ध्यान केंद्रित करने और इसे हर तरह से मजबूत करने के लिए एक संकीर्ण गुंजाइश नहीं चुनी। GrowhBot के निर्माण पर काम करते हुए, हमने इसे "सभी मुद्दों" मॉडल के बजाय बिक्री और विपणन की जरूरतों के लिए मोड़ने का फैसला किया, हालांकि उत्साह के लिए उत्साह और पूर्ण अवसरों के लिए संभावित अवसरों का उपयोग करने का प्रलोभन महान था।

मत भूलो: एक बॉट जो कुछ करता है, लेकिन ठीक है, एक बॉट की तुलना में कई गुना अधिक उपयोगी है जो कई कार्यों को करता है, लेकिन किसी तरह।

कम उपलब्धता

वोट क्यों?
मैं स्पष्ट कर दूंगा। क्या मैं कुछ और मदद कर सकता हूं?
वोट क्यों?
मैं जवाब की तलाश करूंगा। क्या आपके कोई अन्य प्रश्न हैं?
हिलेरी क्लिंटन कौन हैं?
मैं जानकारी के लिए देख रहा हूँ। तुम कुछ और बताओ?

एक सक्षम डेवलपर मिनटों में सबसे आदिम चैट बॉट बना सकता है - लेकिन अगर हम एक के बारे में बात करते हैं जो बातचीत का समर्थन कर सकता है ... यह एक और कहानी है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि एआई के आसपास कितना प्रचार है, वास्तव में, हम अभी भी कुछ दूर से मानव सोच के समान हैं।

आदर्श वास्तविकता में, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियों को बॉट को उन संदेशों को समझने की अनुमति देनी चाहिए जो इसे भेजे गए हैं। लेकिन वे अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में हैं, वे सिर्फ अनुसंधान प्रयोगशालाओं को छोड़ रहे हैं। कुछ प्लेटफ़ॉर्म कुछ प्रकार के प्रसंस्करण प्रदान करते हैं, लेकिन यहां तक ​​कि सबसे अच्छे नमूने अभी भी बहुत ही अल्पविकसित रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, आप सिरी को याद कर सकते हैं, जो व्यक्तिगत शब्दों को समझता है, लेकिन सामान्य अर्थ नहीं है जो उनमें अंतर्निहित है)।

मैट ईज़ी एक और संबंधित मुद्दे की रूपरेखा तैयार करता है: वे डेवलपर्स के काम और रचनात्मक सोच में निवेश करने की इच्छा नहीं जगाते हैं :

“हमारे पास उपभोक्ताओं के हित को जगाने का कोई मौका नहीं था, जबकि कृत्रिम बुद्धि अभी तक मानवता के स्तर तक नहीं पहुंची थी। उपयोगकर्ताओं की रुचि उन AI तकनीकों द्वारा आकर्षित की जाएगी जो बॉट्स को संचार के लिए वास्तव में उपयुक्त बनाएगी। ”

वार्तालापों की एक जटिल संरचना होती है, वे रैखिक नहीं होते हैं। विषय एक दूसरे को ओवरलैप करते हैं, अचानक दिशा बदलते हैं, अचानक समाप्त होते हैं और कुछ समय बाद फिर से पॉप अप होते हैं। नियमपुस्तकों पर आधारित आधुनिक संवाद प्रणाली ऐसी अप्रत्याशितता से निपटने के लिए बहुत नाजुक हैं, और मशीन सीखने का उपयोग करने वाले सांख्यिकीय दृष्टिकोणों में भी गंभीर सीमाएं हैं। किसी वास्तविक व्यक्ति के साथ वार्तालाप को अनुकरण करने के लिए आवश्यक AI का स्तर अब अप्राप्य है।

इसी समय, पहले से ही उच्च-गुणवत्ता वाले अभिनव बॉट्स के व्यक्तिगत उदाहरण हैं जो बाकी के लिए विकास पथ निर्धारित करते हैं। जैसा कि डेव फेल्डमैन ने नोट किया:

“क्या स्लैक, फेसबुक, गूगल, माइक्रोसॉफ्ट, किक और अन्य को अपने स्वयं के अंतर्निहित बॉट बनाने चाहिए जो डेवलपर्स पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं? क्या उन्हें नींव और इन्क्यूबेटरों की स्थापना करने में अधिक सक्रिय होना चाहिए, उन आकाओं को काम पर रखना जो बॉट वे में प्रवेश करने वाले प्रतिभागियों को ज्ञान हस्तांतरित कर सकते हैं, और इंजीनियरिंग और डिजाइन संसाधन प्रदान कर सकते हैं? क्या उन्हें बॉट स्ट्रैटेजिक इनिशिएटिव्स में निवेश करना चाहिए और प्रसिद्ध भागीदारों के साथ शोधकर्ताओं को साथ लाना चाहिए?

मेरा जवाब हां और हां है। प्लेटफार्मों के बारे में बोलते हुए, डेवलपर्स अनिवार्य रूप से समान उपयोगकर्ता हैं। और हम उपयोगकर्ताओं को यह पता लगाने की अनुमति नहीं देते हैं कि हमारे उत्पाद का उपयोग कैसे और क्यों किया जाए। उन्हें इसे प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। ”

चित्रमय इंटरफेस की उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए

एक बार, कंप्यूटर के साथ संचार करना एकमात्र तरीका था - टर्मिनल में क्रिप्टिक कमांड टाइप करना। दृश्य इंटरफेस जहां विंडोज़, आइकन या माउस का उपयोग किया जाता है, वे सूचना के साथ काम करने में एक वास्तविक क्रांति बन गए हैं। कंप्यूटर विज्ञान ने किसी कारण से पाठ इंटरफेस से कंप्यूटर वाले पर स्विच किया है। यदि हम डेटा प्रविष्टि के बारे में बात करते हैं, तो टाइपिंग की तुलना में तेजी से क्लिक करना। बटन को दबाकर या किसी सूची से चयन करना स्पष्ट रूप से पाठ में प्रवेश करने के लिए स्पष्ट रूप से बेहतर है, यहां तक ​​कि स्वतः पूर्णता के साथ (जो अक्सर विफल हो जाता है)। अगर हम जानकारी पढ़ने के बारे में बात करते हैं, तो एक बार, एक नियम के रूप में, वास्तव में एक सौ बार पढ़ने से बेहतर है।

हमें जानकारी की दृश्य प्रस्तुति पसंद है , क्योंकि सिद्धांत रूप में हम दृश्य धारणा पर बहुत ध्यान केंद्रित करते हैं। यह कोई दुर्घटना नहीं है कि बच्चों को टचस्क्रीन बहुत पसंद है। ग्राफिकल इंटरफेस के विचार के साथ आने वाले अग्रणी संज्ञानात्मक मनोविज्ञान और अनुसंधान से प्रेरित थे कि हमारे दिमाग संचार कैसे बनाते हैं।

संवाद इंटरफेस, विचार के अनुसार, लोगों के निकटतम संचार के प्रकार का अनुकरण करना चाहिए, लेकिन वास्तव में वे केवल संज्ञानात्मक भार को बढ़ाते हैं। वास्तव में, हम कुछ बहुत ही सरल को अधिक जटिल विकल्प में बदल रहे हैं। बेशक, हम कुछ विचारों को केवल प्राकृतिक भाषा में व्यक्त कर सकते हैं ("2000 चरणों में संग्रहालय को कैसे प्राप्त करें, इस पर सभी विकल्प दिखाएं, लेकिन 35 मिनट के भीतर"), लेकिन जीयूआई में अधिकांश कार्य अधिक दक्षता के साथ किए जा सकते हैं और संवाद का उपयोग करने से सहज।

लोग लोगों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं।

व्यावसायिक संचार के लिए मानवीय आयाम को जोड़ने की इच्छा काफी तार्किक है। बिक्री और विपणन के बारे में अभी क्या बुरा है, मानवीय उपस्थिति की भावना है: ब्रांड गिने हुए अनुरोधों, फीडबैक बॉक्सों, और ई-मेल के पीछे छिपे हुए हैं "इस पत्र का जवाब नहीं," संदेशों और संदेशों को भेजने वाले रूपों की स्वचालित मेलिंग " एक ही रास्ता। "

फेसबुक ने बॉट्स बनाने के अपने लक्ष्य के रूप में सेट किया जो तथाकथित ट्यूरिंग टेस्ट पास करेगा, अर्थात संवाद में व्यक्ति से अप्रभेद्य होगा। लेकिन एक बॉट अभी भी एक व्यक्ति नहीं है, और यह कभी नहीं होगा।

संचार में केवल शब्दों की तुलना में बहुत अधिक शामिल है। लोग समय सीमा के बीच पढ़ सकते हैं, संदर्भ से जानकारी निकाल सकते हैं, और बहुस्तरीय संदेशों को डिक्रिप्ट कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, व्यंग्य पढ़ें। बॉट जल्दी से भूल जाते हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं - अंत में, ऐसा लगता है जैसे आप गंभीर अल्पकालिक स्मृति हानि से पीड़ित व्यक्ति के साथ वार्तालाप बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

हबस्पॉट टीम ने इस बारे में एक सटीक बात की :

“बॉट व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक तरीका प्रदान करते हैं, जिसे आसानी से बड़े पैमाने पर लागू किया जा सकता है। हालांकि, वे लोगों को उस सुखद, उत्पादक अनुभव को देने में सक्षम नहीं हैं जो तत्काल संदेशवाहक में अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हैं, उनके अर्थ संरचना में जटिल होते हैं, लाते हैं। ”

लोगों को बेवकूफ बनाना इतना आसान नहीं है, इसलिए किसी व्यक्ति के रूप में बॉट को पास करने का कोई भी प्रयास लाभ पर बुरा प्रभाव डालेगा (उपयोगकर्ताओं को धोखा देने का उल्लेख नहीं करना आम तौर पर अवांछनीय है)। यहां तक ​​कि उन कुछ बॉट्स जो सबसे उन्नत प्रौद्योगिकियों पर बनाए गए हैं, वे इस स्तर तक नहीं पहुंचते हैं।



वीकेंड पर कैसा रहेगा मौसम?
क्या आप नाव में हैं? और फिर मुझे इस स्थान के बारे में जानकारी नहीं मिल सकती है।
ब्रुकलिन में सप्ताहांत पर मौसम कैसा रहेगा?
ब्रुकलिन, न्यूयॉर्क में, अब यह 46 डिग्री फ़ारेनहाइट, स्पष्ट रूप से है।
और सप्ताहांत पर?
क्षमा करें?
सप्ताह पर
क्षमा करें, दर्जनों बंद। क्या कहा आपने

और एक बात। संवाद इंटरफेस उन पैटर्नों की नकल करते हैं जिन्हें लोग अन्य लोगों के साथ संचार में अनुसरण करना पसंद करते हैं। लेकिन क्या वे उसी तरह मशीनों के साथ बातचीत का निर्माण करना चाहते हैं? एक तथ्य नहीं।

अंततः, मानवीय व्यवहार की कोई भी मजाकिया टिप्पणी और नक़ल बॉट को संचारी विफलताओं से नहीं बचाएगी।

हम आगे कहां जाएं?

कुछ मायनों में, शुरुआती अनुयायी अभी भी सही थे। लोग वास्तव में Google होम से अपना पसंदीदा गाना देने, डोमिनोज़ बॉट से पिज्जा ऑर्डर करने और सेफ़ोरोन बॉट के निर्देशन में मेकअप लगाना सीखते हैं। हालांकि, उपभोक्ता प्रतिक्रिया और डेवलपर गतिविधि के दृष्टिकोण से, चैट बॉट्स उन बड़ी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरे, जिनकी उन्हें 2015-2016 में उम्मीद थी। असली तस्वीर तो पास भी नहीं है।

कंप्यूटर अपने कार्यों को पूरा करने में अच्छे हैं: जानकारी की तलाश, गणना करना, राय का विश्लेषण करना और इस सभी डेटा को एक कॉम्पैक्ट रूप में प्रस्तुत करना। लेकिन कंप्यूटर मानवीय भावनाओं को समझने में सक्षम नहीं हैं। प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति के साथ, वे यह भी नहीं समझते हैं कि हम क्या चाहते हैं, यह उल्लेख करने के लिए नहीं कि हम कैसा महसूस करते हैं।

इसलिए, किसी व्यक्ति की भागीदारी के बिना प्रभावी उपयोगकर्ता सहायता की कल्पना करना अभी भी असंभव है जो सहानुभूति और भावनात्मक बुद्धिमत्ता लाएगा । आज, बॉट केवल नीरस, यंत्रवत, निम्न-स्तरीय कार्यों में हमारी मदद कर सकते हैं, एक बड़े और अधिक जटिल प्रणाली में गियर की भूमिका निभा सकते हैं। हमने खुद को और उन्हें चोट पहुंचाई, बहुत ज्यादा मांग की और समय नहीं दिया।

लेकिन यह पूरी कहानी का अंत नहीं है। हां, हमारे उद्योग ने उस प्रभाव को बहुत कम कर दिया है जो शुरू में बॉट देगा। हालाँकि, यहाँ मुख्य शब्द "मूल रूप से" है। जैसा कि बिल गेट्स ने एक बार कहा था:

“हम हमेशा अगले दो वर्षों में होने वाले परिवर्तनों के पैमाने को अनदेखा करते हैं, और अगले दस वर्षों में होने वाले परिवर्तनों के पैमाने को कम आंकते हैं। शांत रहने का लालच न दें, सक्रिय रहें। "

उत्साह बीत चुका है, और यह बेहतर के लिए है। अब हम सामंती अतिशयोक्ति और काले और सफेद सोच के चरण से मध्यम दृष्टिकोण और ग्रे ज़ोन के गहन अध्ययन से आगे बढ़ सकते हैं।

मेरा मानना ​​है कि अब हम तेजी से विकास के चरण में पहुंच रहे हैं। महत्वपूर्ण बदलाव लाने वाली प्रौद्योगिकियों के लिए, चरमोत्कर्ष में यह बदलाव काफी विशेषता है । इंस्टेंट मैसेजिंग को लोकप्रियता हासिल होती रहेगी । चैटबॉट कहीं नहीं जाएंगे । . , . , .