ITSM प्रबंधक सौभाग्य से: कैसे भविष्य का लाभ सेवा डेस्क सीमाओं का विस्तार करने में मदद करता है

“क्या बकवास है? क्या कोई भाग्य प्रबंधक हैं? ” - निराशावादी पूछेगा, लेख का शीर्षक पढ़ा। “लेकिन विचार काफी वास्तविक है! यूएई में, खुशी का एक वास्तविक मंत्री लंबे समय से काम कर रहा है! " - आशावादी काउंटर।

और सूचना प्रौद्योगिकी कहां है? पहले चीजें पहले। इस साल की शुरुआत में, एक प्रसिद्ध रूसी आईटी कंपनी ने एक विशेषज्ञ के रूप में आईटी के बाहर एक सेवा दृष्टिकोण के सिद्धांतों के आवेदन पर विषयगत घटनाओं की एक श्रृंखला में भाग लेने का प्रस्ताव दिया। घटनाओं का समग्र लक्ष्य सेवा दृष्टिकोण के तरीकों और उपकरणों का उपयोग करके कंपनी और व्यवसाय के सेवा प्रभागों के बीच प्रभावी बातचीत को व्यवस्थित करने के तरीके पर अनुभव साझा करना है। मेरा कार्य वास्तविक उदाहरणों के साथ दिखाना था कि परिणाम प्राप्त करने के लिए क्या और कैसे करना है।

मैं पिछले 10 वर्षों से सेवा दृष्टिकोण का उपयोग करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन में सक्रिय रूप से लगा हुआ हूं। और मैं हमेशा इस विषय पर सहयोगियों के साथ संवाद करने में दिलचस्पी रखता हूं।

इन घटनाओं के परिणामों के आधार पर और आईटी की दुनिया में नवीनतम रुझानों को ध्यान में रखते हुए, मैंने एक लेख में यह अनुमान लगाने का फैसला किया कि कैसे, वैश्विक डिजिटल परिवर्तनों के दौरान, जो शीर्ष-प्रबंधक बड़े स्क्रीन से बोलते हैं, न केवल एक आईटी विशेषज्ञ बने रहते हैं, बल्कि सौभाग्य से एक आईटी विशेषज्ञ बन जाते हैं ।

भाग एक क्या चल रहा है आईटी में

यह कोई रहस्य नहीं है कि निकट भविष्य में कई व्यवसायों की अब मांग नहीं होगी। इससे आईटी क्षेत्र प्रभावित होगा। प्रश्न उठते हैं:

• क्या दावा किया जाएगा?
• इस नई वास्तविकता में खो जाने के लिए कैसे नहीं?
• क्या व्यावसायिक क्षेत्र विकसित होगा?

हाल ही में मैं भविष्य के व्यवसायों के बारे में एक पत्रिका में एक कॉलम में आया था। मैं एक संक्षिप्त अंश दे दूंगा: "अगर कोई भोली, अवधारणा - खुशी नहीं है, तो एक अजीब और प्रतीत होता है कि गैर-आर्थिक रूप से बहुत नीचे आता है। वर्तमान में संतुष्टि और कल में विश्वास के रूप में खुशी। एक सुरक्षा कारक के रूप में खुशी। खुशी मानसिक और शारीरिक आराम दोनों है। एक वस्तु के रूप में खुशी। बिक्री की वस्तु के रूप में खुशी। यह अभी मौजूद है, बस काफी तैयार नहीं है। नामों को कहा जाता है: स्टीव जॉब्स, एलोन मस्क, रिचर्ड ब्रैनसन। कभी-कभी वे कहते हैं: डिजाइनर। या: एक बाज़ारिया। लेकिन अधिक से अधिक वे सहमत हैं कि "खुशी में एक विशेषज्ञ" एक पेशा है। भविष्य के सबसे अधिक मांग वाले व्यवसायों में से एक। ”

सहमत नहीं हैं? लेकिन खुशी का कारक कई प्रकार की चीजों में "सिलना" हो सकता है। जिसमें आईटी भी शामिल है। उदाहरण के लिए, आईटी ज्ञान और उपकरणों का उपयोग करके प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए।

मई में ITMF-2018 फोरम में, वक्ताओं में से एक, सेर्बैंक के मास पर्सनलाइज़ेशन डिवीजन के निदेशक आंद्रेई ज़वरज़िन ने कहा: " कई इंजीनियर, प्रबंधक बनते हुए महसूस किया कि गणित और सिस्टम विश्लेषण न केवल तकनीकी, बल्कि संगठनात्मक प्रणालियों के विकास के लिए भी लागू होते हैं। । और यह पूरी तरह से अप्रत्याशित है कि ITSM और डेवोप्स न केवल इंजीनियरिंग प्रथाओं के लिए, बल्कि "आईटी-फ्रेंडली नहीं" व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए भी प्रभावी दृष्टिकोण रखते हैं । आइए , कल के आईटी कर्मचारियों के व्यावसायिक कैरियर और संपूर्ण व्यवसाय के लिए प्रक्रिया मॉडल और आईटी प्रथाओं के अनुप्रयोग के विस्तार के बारे में बात करते हैं । ”

यह संयोग से नहीं है कि मैंने यहां दो बिंदुओं पर प्रकाश डाला:

1. गैर आईटी व्यापार प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए ITSM एक प्रभावी तरीका है।
2. कल के आईटी पेशेवरों का व्यावसायिक कैरियर।

पहले क्षण में। मैंने पहले ही गैर-आईटी प्रक्रियाओं के प्रबंधन के उदाहरणों के बारे में बात की थी। आज, यह लंबे समय से न केवल एक प्रशासनिक विभाग और विभिन्न मरम्मत सेवाएं हैं। सेवा डेस्क वर्ग के उपकरण मानव संसाधन विभाग, वित्तीय सेवाओं, विनिर्माण, परिवहन, सुरक्षा, वकीलों और कई अन्य विभागों में सफलतापूर्वक उपयोग किए गए हैं।

यह काम करता है। यह खुशी का एक वास्तविक कारक है, दोनों प्रक्रिया मालिकों और उपयोगकर्ताओं के लिए। यह व्यवसाय के लिए आर्थिक प्रभाव देता है।

दूसरे ही पल। "कल का आईटी पेशेवर" बनना आवश्यक नहीं है। आप "आज" शेष रह सकते हैं, एक व्यापार भागीदार बन सकते हैं। कोई नहीं कहता है कि आप तुरंत "खुशी के मंत्री" बन जाएंगे। लेकिन आप इस ओर पहला कदम उठाएंगे। व्यवसाय की दृष्टि से आपका वजन बढ़ेगा। आपकी इकाई की गतिविधियों को "लगातार लाभहीन आईटी" के रूप में नहीं माना जाएगा, बल्कि व्यवसाय को मदद करने वाली इकाई के रूप में। पहले से ही वास्तविक है और मजदूरी और करियर में वृद्धि, और अन्य "उपहार"।

तो वास्तव में क्या चल रहा है? बदलाव हैं। जिस किसी ने अभी तक इस पर ध्यान नहीं दिया है, उसके काम से बाहर होने का खतरा है। जो अभी भी केवल "हार्डवेयर रखरखाव और सॉफ्टवेयर रखरखाव" में शामिल हैं, कल बाजार में दिलचस्प नहीं होंगे।

भाग दो किसने खुश किया?

मैं नवीनतम आईटी परियोजनाओं से वास्तविक उदाहरण साझा करूंगा। मैं आपको केवल अपने हाथों से तैयार कुछ "व्यंजन" के बारे में बताता हूँ। वास्तव में, कई और भी हैं। और, ज़ाहिर है, उन लोगों से अधिक जिनके लिए आईटी पेशेवर पहले से ही भाग्य से प्रबंधक बन गए हैं।

अक्सर, ई-मेल के माध्यम से एक परियोजना की शुरुआत से पहले हल होने वाली प्रक्रियाओं को सेवा डेस्क वर्ग के एक उपकरण का उपयोग करके स्वचालित किया जाता है। सफलतापूर्वक स्वचालित और सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ। यहाँ अंतिम एक है: " दिमित्री, अगर हमारी कंपनी में पदक दिए गए थे, तो मैं आपको पहला आदेश दूंगा ।" यह उस वाक्यांश के साथ था कि कुछ दिन पहले मुझे हमारी कंपनी में एक बड़ी परियोजना के प्रमुख द्वारा बधाई दी गई थी। “ किसलिए? "- मैं पूरी तरह से आश्चर्यचकित था। “ आपकी सेवा डेस्क के लिए। आपको पता नहीं है कि वह अब हमारी मदद कैसे कर रहा है । ”

वास्तव में, हमने ईमेल को सेवा डेस्क वर्ग की मौजूदा प्रणाली में कॉल के प्रबंधन की एक स्वचालित प्रक्रिया के साथ बदल दिया। हमने इसे जल्दी, कुशलतापूर्वक और बिना किसी अतिरिक्त लागत के किया। वास्तव में सुविधाजनक उपकरण बनाया।

एक और बिंदु। सच्चाई के बारे में। याद रखें, सर्गेई बोडरोव के नायक ने वाक्यांश कहा: “मुझे अब लगता है कि शक्ति सच्चाई में है। जिसके पास सच्चाई है वह मजबूत है। ”

क्या सच है, व्यापार के लिए सहायता के दृष्टिकोण से, यह एक सवाल है? जिसके बारे में वे चुप हैं। इसलिए, वे अपनी कंपनी को कमजोर बनाते हैं। सच्चाई यह है कि:

• ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो स्वचालित हो सकती हैं और होनी चाहिए;
• नेता विभिन्न कारणों से इस पर चर्चा करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होता है;
• मालिक (शेयरधारक) को इसके बारे में पता नहीं है, क्योंकि यह जानकारी उस तक नहीं पहुंचती है।

नतीजतन, व्यवसाय पूरी ताकत से काम नहीं करता है। बुनियादी, नियमित संचालन में संसाधनों की हानि और गति को कम करता है।

मैं सफल मामलों के उदाहरण साझा करूंगा।

केस 1. पर्यवेक्षी और नियामक अधिकारियों द्वारा उद्यमों के निरीक्षण की तैयारी की प्रक्रिया

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय क्या है या आपकी कंपनी का आकार क्या है, चेक सभी पर किए जाते हैं। और परिणाम, असमानता के मामले में, सब कुछ खुद पर महसूस करते हैं। इसलिए, संभावित जोखिमों को कम करने के लिए ऐसे निरीक्षणों के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है। तथ्य यह है कि मालिकों ने इसके बारे में केवल निरीक्षण के परिणामों के अनुसार जुर्माना देने की लागत का विश्लेषण करके सोचना शुरू किया। सवाल हैं। क्यों? किसे दोष देना है? क्या करें?

कोई उत्तर नहीं हैं। कहीं भी प्रक्रिया का संचालन नहीं किया गया। आप सब कुछ मेल से नहीं निकाल सकते। यह स्पष्ट है कि हमें किसी तरह से स्वचालित करने की आवश्यकता है। आईटी से संपर्क करें। वे उनसे एक चमत्कार की उम्मीद करते हैं। तेज, सस्ता और उच्च गुणवत्ता। और अगर यह संभव है, तो आप अपने ग्राहक के लिए खुशी के लिए एक विशेषज्ञ बन जाते हैं। आप वास्तव में उसे राग से मुक्त करते हैं।

परियोजना की शुरुआत में:

• निरीक्षण के बारे में जानकारी विभिन्न स्रोतों से बिखरी हुई थी: मेल, इंटरनेट, फोन, व्यक्तिगत रूप से;
• ऑडिट की तैयारी के लिए कोई व्यक्ति जिम्मेदार नहीं था;
• नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन की कोई निगरानी नहीं थी;
• समेकित ऑडिट डेटा के साथ "सिंगल विंडो" नहीं थी;
• कोई ऑडिट रिपोर्ट नहीं थी।

परियोजना का उद्देश्य : पर्यवेक्षी और नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं का अनुपालन न करने के कारण जुर्माना के जोखिमों को कम करना।

स्वचालन लक्ष्य:

1. पर्यवेक्षी और नियंत्रित निकायों के अनुसूचित और अनिर्धारित निरीक्षणों के लिए उद्यम की तत्परता पर नियंत्रण बढ़ाने के लिए।
2. पर्यवेक्षी और नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन पर नियंत्रण बढ़ाएँ।
3. पर्यवेक्षी और नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन न करने के मुख्य कारणों की पहचान करना।
4. पर्यवेक्षी और नियामक अधिकारियों की आवश्यकताओं के अनुपालन में विफलता के संबंध में कंपनी पर जुर्माना लगाने के जोखिम को कम करें।

आईटी विशेषज्ञों के साथ मिलकर, इस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए मौजूदा सेवा डेस्क प्रणाली का उपयोग करने की संभावनाओं का विश्लेषण किया गया था।

एक महीने के भीतर, सिस्टम में परीक्षण के लिए प्रक्रिया तैयार की गई थी।

एक सप्ताह के परीक्षण के बाद, प्रक्रिया को उत्पादक वातावरण में लॉन्च किया गया था। आवश्यक परिवर्तन आदेश प्रकाशित किए गए हैं। नियम तैयार किए गए हैं। उपयोगकर्ता और कलाकार निर्देश के साथ प्रदान किए जाते हैं। सिस्टम में पहले दो महीनों के काम में, कुछ कर्मचारियों के प्रारंभिक असंतोष के बावजूद, सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए थे। हम भ्रम और अराजकता से आदेश और वास्तविक जानकारी की विश्वसनीय प्राप्ति के लिए गए थे। निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रवृत्ति का स्पष्ट पता लगाया जाता है।

ग्राहक रोमांचित है। व्यवसाय संतुष्ट है। IT ने धन्यवाद की घोषणा की सभी के लिए छोटी लेकिन आवश्यक खुशी।

केस 2. वितरण विभाग में खुदरा स्टोर का प्रबंधन

खुदरा क्षेत्र में कई अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं जिन्हें अनुकूलित करने की आवश्यकता है। मैंने बड़ी कंपनियों विम्म-बिल-डैन, विक्टोरिया, डिक्सी में काम किया। अब मैं निश्चित रूप से कह सकता हूं कि हमारी टीमों ने सिर्फ अनुकूलित प्रक्रियाएं नहीं की हैं। हमने काम को और अधिक कुशलता से बनाने में मदद की। उन्होंने हमें धन्यवाद दिया। हमने थोड़ी खुशी दी। मैं आपको एक समाधान के बारे में बताऊंगा।

तीन से अधिक वर्षों के लिए, रिटेलर ने एक सुविधाजनक और आसानी से स्केलेबल सर्विस डेस्क सिस्टम का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। कुछ खुदरा प्रक्रियाओं के लिए भी शामिल है।

व्यवसाय ने उत्पाद वितरण विभाग से दुकानों को अपील करने की प्रक्रिया के स्वचालन का अनुरोध किया है।

स्वचालन लक्ष्य:

1. दुकानों के उपचार को ध्यान में रखें।
2. प्राप्त शिकायतों का समय पर निराकरण करें।
3. अनुरोध पर प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करें।

सिस्टम टेक्नोलॉजिस्ट के साथ मिलकर एक तकनीकी कार्य विकसित किया गया था। यह महत्वपूर्ण है कि यह बिना किसी नौकरशाही बाधाओं के किया गया था जिसे हम अक्सर अपने आंतरिक ग्राहकों के लिए प्रस्तुत करते हैं। हम बस एक साथ प्रक्रिया में चले गए, मेनू में नए आइटमों की एक सूची निर्धारित की, आवेदन जीवन चक्र पर सहमति व्यक्त की। काम में लगभग दो से तीन दिन लग गए

एक महीने के भीतर परीक्षण के आधार में परिवर्तन, परीक्षण और उत्पाद के हस्तांतरण को पूरा किया गया।

कॉल प्रबंधन बहुत अधिक कुशल हो गया है। उनके समयबद्ध निर्णय की निगरानी की जाती है। देर से आवेदन आने पर कार्यवाही की जा रही है, निष्कर्ष निकाले जा रहे हैं।

ग्राहक ने हमें एक पत्र लिखा: “ जब हम इस प्रक्रिया में डेस्क सेवा का उपयोग करने लगे, तो प्रसंस्करण अनुप्रयोगों की गति तुरंत बढ़ गई। अनुप्रयोगों के बारे में केंद्रीकृत जानकारी के साथ एक एकल डेटाबेस है। कार्यान्वयन नियंत्रण स्थापित किया गया। आवेदनों पर विचार और नुकसान के लिए निर्धारित समय के उल्लंघन के जोखिम दूर हो गए हैं। यह दुकानों के काम करने के लिए अधिक सुविधाजनक हो गया है । ”

बस ऐसे ही, हमने अपने साथियों की तुलना में थोड़ा खुश किया।

भाग तीन क्या करें?

एक परिचित आईटी ऑडिटर, व्यापक अनुभव वाले एक विशेषज्ञ, ने एक बार कहा था: " इस तथ्य पर विशेष ध्यान दें कि जब सेवा डेस्क का उपयोग करके एक प्रक्रिया को औपचारिक रूप दिया जाता है, तो प्रक्रिया के भीतर जोखिम काफी कम हो जाते हैं। प्रक्रिया के लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता का जोखिम, प्रक्रिया की अक्षमता का जोखिम, विफलता का जोखिम, प्रक्रिया के दौरान विफलता। लेकिन अक्सर आईटी प्रबंधकों के लिए यह समझ से बाहर है और आवश्यक नहीं है। प्रबंधन के लिए, विशेष रूप से उच्चतम, यह हमेशा दिलचस्प और प्रासंगिक होता है। चूंकि उनका मुख्य कार्य जोखिमों को कम करते हुए लक्ष्यों को प्राप्त करना है । ”

डेस्कटॉप सेवा को प्रक्रिया का हस्तांतरण क्या देता है? सबसे पहले, अनुकूलन और जोखिम में कमी।

लगभग हर प्रदर्शन के बाद, प्रतिभागियों को वाक्यांश के साथ आया: " एक बहुत ही दिलचस्प व्यावहारिक प्रस्तुति। जब मैं कल काम पर आता हूं, तो वास्तव में क्या किया जाता है? इन विचारों को व्यापार में कैसे लाया जाए? "।

सामान्य योजना, पहली नज़र में, समान है। केवल इसे व्यक्तिगत रूप से लागू करना होगा। मुख्य बात यह है कि तीन सिद्धांतों का पालन करना।

सिद्धांत 1. विशेषज्ञों को आमंत्रित करें

आपको खुद ही सब कुछ आजमाने की जरूरत नहीं है। यह सिर्फ ऐसा लगता है कि आप सभी इसे स्वयं कर सकते हैं। आप निश्चित रूप से कर सकते हैं। और बहुत कुछ। बात अलग है।

पहले तुम समय से बाहर भाग जाओगे। फिर कर्मियों की कमी के साथ। और तब इच्छा पास होगी। लेकिन व्यापार इंतजार नहीं करेगा। रात के खाने के लिए सड़क चम्मच।

इसलिए, सीमा निर्धारित करना इतना महत्वपूर्ण है: जब आप इसे स्वयं कर सकते हैं और करना चाहिए, और जब विशेषज्ञों को आमंत्रित करने के लिए यह अधिक कुशल होता है। किसी भी मामले में, आप सीधे मौके पर फैसला करते हैं।

सिद्धांत 2. निर्णय लेने वाले (डीएम) परियोजना में भाग लेने के लिए

यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी भी परियोजना में "शक्तियों" का समर्थन कितना महत्वपूर्ण है: यह आगे "ब्लट", बजट और, यदि आवश्यक हो, सुरक्षा है। निर्णय निर्माता अनुरोधित परिवर्तनों की आवश्यकता के व्यवसाय को मना लेंगे और नई कार्यक्षमता के त्वरित कार्यान्वयन में रुचि लेंगे।

हालिया परियोजनाओं के अनुभव के अनुसार, निर्णय निर्माताओं द्वारा समर्थित सभी प्रस्तावों को सफलतापूर्वक लागू किया गया है। परिणाम में सीधे रुचि रखने वाले निर्णय लेने वालों के बिना प्रक्रियाओं को स्वचालित करना एक कृतघ्न कार्य है। और तथ्य यह नहीं है कि यह आम तौर पर आवश्यक है।

सिद्धांत 3. याद रखें कि पनीर कभी भी मुक्त नहीं होता है।

बाजार पर कई मुफ्त सेवा डेस्क वर्ग समाधान हैं, अलग और वास्तव में काम कर रहे हैं। स्वयं ने उनके सेटअप और उपयोग में भाग लिया।

लेकिन मुफ्त सॉफ्टवेयर स्थापित करना भी एक लागत है। कम से कम आपके काम करने का समय। और इसका मतलब है पैसा। इस मामले में, यह संभावना नहीं है कि कुछ वर्णित और प्रलेखित होगा। कंपनी के संसाधन को छोड़ते समय, जो सिस्टम स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है, निश्चित रूप से इसके रखरखाव के साथ समस्याएं होंगी।

जोखिम, जोखिम, जोखिम ... उनका मूल्यांकन कौन करता है? आप व्यवसाय को जल्दी और बिना किसी लागत के परिणाम का वादा करते हैं। व्यापार उम्मीद कर रहा है। और हमें वास्तविकता में क्या मिलता है? बेशक, मुफ्त कार्यक्रमों के सफल कार्यान्वयन के उदाहरण हैं। लेकिन यह स्थापित अभ्यास के बजाय अपवाद है।

मैं लाखों लोगों के लिए सिस्टम खरीदने का अभियान नहीं करता। इसके अलावा, उनमें मुख्य मूल्य परामर्श है। आप एक बॉक्स में या बादल में, काफी सस्ते में समाधान खरीद सकते हैं, और फिर इसे कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसी प्रणालियों में तैयार "पहेली" का एक सेट होता है, जिसमें से मौजूदा निर्देशों के आधार पर और प्रोग्रामिंग के बिना प्रक्रिया को इकट्ठा किया जा सकता है। या विशिष्ट मामलों के लिए सुधार का आदेश दें, जो सस्ता भी होगा। इस समाधान का मुख्य लाभ डेवलपर द्वारा सिस्टम का समर्थन, विश्वसनीयता, और परिवर्तन करने के महान अवसर हैं।

तो वास्तव में क्या किया जाना है? समझने के लिए: क्या आपको इसकी आवश्यकता है? हो सकता है कि आपकी कंपनी में और रूटीन ऑटोमेशन के बिना सबकुछ ठीक हो। लेकिन यदि नहीं, तो कार्य करें। खुशी के लिए एक विशेषज्ञ बनें। अपने मौके का उपयोग करें। आखिरकार, आपके पास इसके लिए आवश्यक सब कुछ है।

निष्कर्ष के लिए

लेख तैयार करते समय, व्यवसाय पहले ही तीन बार सेवा डेस्क कार्यक्रम का उपयोग करके वर्तमान प्रक्रियाओं के स्वचालन में मदद करने का अनुरोध कर चुका है। हालांकि यह लंबे समय से सिर्फ एक डेस्कटॉप सेवा नहीं है। यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए एक सार्वभौमिक मंच है।

हमारे काम में इस उपकरण का उपयोग करना, व्यवसाय को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना, हम वास्तव में भाग्य से ITSM प्रबंधक बन गए। हमारे पास ग्राहकों से धन्यवाद के पत्र हैं। अनुकूलन के लिए विशिष्ट आर्थिक संकेतक हैं। नतीजों से खुशी है।

अब सम्मिलित हों! भविष्य का पेशा जानें!

विषय पर क्या पढ़ें:

स्पष्ट लाभ: आईटी से परे सेवा दृष्टिकोण का उपयोग कैसे और क्यों करना है:
भाग 1 , भाग 2 , भाग 3