तीन तकनीकी रुझान जो व्यापार और उपभोक्ता को बदलते हैं

नसीम तालेब कहते हैं: "हम खिलौने बनाते हैं, और उनमें से कुछ दुनिया बदल रहे हैं।" हम, निर्माताओं के रूप में, कभी-कभी वास्तव में खिलौने बनाते हैं। आखिरकार, "प्रशंसक" की मानवीय इच्छा वह चालक है जो जीवन में परिवर्तन की ओर जाता है। और कुछ चीजों ने लोगों की आदतों को पहले ही बदल दिया है। लोग 3-5 साल पहले की तुलना में अधिक बार और अधिक ऑनलाइन खरीदते हैं। वे एक बार "खिलौना" चैटबॉट्स के लिए उपयोग किए जाते हैं, और वे शायद और मुख्य के साथ वर्चुअल फिटिंग रूम का उपयोग करते हैं। और अगर पहले कपड़े बेचने वाले "बेवकूफ कल्पनाओं" पर हँसे थे, तो अब वे अपने लिए वर्चुअल फिटिंग रूम की तलाश कर रहे हैं और ऑनलाइन स्टोर खोल रहे हैं। क्योंकि ट्रेडिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर और खरीदारी के तरीके बदल रहे हैं। मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और IoT ने व्यापार को फिर से तैयार किया। हम इस पर निश्चित हैं - अनुभव के आधार पर।



रिटेल के साथ काम करते हुए, हम ध्यान दें कि रूसी रिटेल IoT और "ये आपकी आईटी चीजें हैं" पर विश्वास करने की कोई जल्दी नहीं है। खाद्य खुदरा विशेष रूप से मजबूत है। कई लोग मानते हैं: वे हमेशा रोटी खरीदेंगे, और आपको केवल प्रतियोगियों की कीमतों की निगरानी करने की आवश्यकता है। और अगर आप पार्सर प्रोग्राम लेते हैं और निगरानी समय को 5-10 गुना तक कम कर देते हैं? .. ऐसा लगता है कि अब समय आ गया है जब आप "तेज या मृत" हैं। या आप पुराने फैशन में रोटी बेचते हैं, बिना सवाल पूछे: "बिक्री क्यों गिर रही है, और नए ग्राहक कहां से लाएं?" या आप स्मार्ट तकनीकों को पेश करते हैं और खपत की नई वास्तविकता में फिट होते हैं। किसी भी आवश्यक क्षेत्र में काम करना, जिसकी हम नीचे चर्चा करते हैं।

ट्रेंड 1. एआई तकनीक, साथ ही एआर और वॉयस असिस्टेंट

ई-कॉमर्स में, वे किसी भी एआई सहायक द्वारा आश्चर्यचकित नहीं हैं। 2020 तक, ऑनलाइन रिटेल के साथ 85% लोगों का संचार AI पर आधारित होगा, और प्रमुख वैश्विक कंपनियां कॉल और संपर्क केंद्रों की संख्या को कम करने की तैयारी कर रही हैं। लोग रोबोट सहायकों के साथ स्व-सेवा और संचार पर जाएंगे। इन शर्तों के तहत क्या करना है, मिनी-सुपरमार्केट "ज़ुरवुष्का" का क्षेत्रीय नेटवर्क? .. डिजिटल संचार विकसित करने के लिए और सामाजिक नेटवर्क और तत्काल दूतों में ग्राहकों के साथ संवाद करना शुरू करना। प्रारंभ करें, यदि आप कर सकते हैं, आभासी सहायकों।



हमारा पसंदीदा विषय आवाज़ें हैं। 2021 तक, यह वादा किया जाता है कि दुनिया में बिल्ट-इन वॉयस असिस्टेंट के साथ 7.5 बिलियन डिवाइस होंगे, और 1/3 इंटरनेट सर्च उनके साथ किए जाएंगे। पहले से ही, "आवाज़" जानकारी की तलाश में हैं, महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में याद दिलाते हुए, उबर या कॉफी में स्टारबक्स में टैक्सी ऑर्डर करने में मदद करते हैं। रूसी वास्तविकता में, "आवाज़" पर स्विच करना थोड़ा अधिक जटिल है। सब के बाद, रूसी भाषा के साथ काम करना इतना सरल नहीं है जितना कि मुहावरेदार अंग्रेजी के साथ।

Yandex.Alisa (पहले पर्याप्त रूसी भाषी सहायक) के डेवलपर्स रूसी में "मशीन बोलने" की समस्या से जूझ रहे हैं। और हम "विपरीत से" विकसित कर रहे हैं। हम कार को जीवंत बोलने के लिए सिखाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, लेकिन हम मुख्य वाक्यांशों के सेट को सुनना और संसाधित करना सीख रहे हैं। वर्ष के अंत तक, आवाज सहायक REDMOND स्काईफ्रेंड दिखाई देगा, जो उपयोगकर्ता के आदेशों को बिल्कुल पढ़ेगा। घर में प्रवेश करते हुए, आप कहते हैं: "मुझे चाय दो" या "कॉफी बनाओ", REDMOND स्काईफ्रेंड कमांड को संसाधित करेगा और इसे निष्पादन के लिए स्मार्ट केतली में स्थानांतरित करेगा।



इससे पहले, रूसी फैशन गुरु "वर्चुअल फिटिंग रूम" के विचार पर हँसे थे - लेकिन अब कई लोग उनमें से लगे हुए हैं, अमेज़ॅन से (यह हाल ही में हेबे पर लिखा गया था) स्केलकोवो निवासियों टेक्सेल को । क्लाइंट के लिए यह आवश्यक है - यह खुदरा के लिए भी आवश्यक है, आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं!

इंटीरियर डिज़ाइन में पहला था IKEA - इसने एक AR कोड के साथ एक कैटलॉग जारी किया: AR को सक्रिय करके, फर्नीचर को अपने वास्तविक इंटीरियर में अभी तक नहीं खरीदा गया देखना संभव हो गया। अब पहले से ही विभिन्न नेटवर्क और स्टोर से फर्नीचर एग्रीगेटर हैं जो आपके इंटीरियर में "कोशिश" करने में मदद करते हैं। आप "वर्चुअल फिटिंग" की प्रभावशीलता पर विश्वास नहीं कर सकते हैं, लेकिन यह स्पष्ट है: भले ही कोई व्यक्ति साइट पर तुरंत सामान नहीं खरीदता है, वह एक ऑफ़लाइन स्टोर पर आता है जिसमें उसे विशेष ज्ञान है कि उसे क्या चाहिए और कितना चाहिए। खरीदार मज़ा और तर्कसंगत है!

हां, REDMOND ने अपनी नाक यहाँ भी अटका दी: लगभग एक साल में, हम स्मार्ट घर (और इसमें उपकरण) के प्रबंधन के लिए अपने एआर समाधान पेश करने का इरादा रखते हैं। हमें उम्मीद है कि Microsoft Hololens तकनीक ( AR- Glass) की मदद से आप बिना आवाज़ और बटन के उपकरणों को नियंत्रित कर सकते हैं। हाथ आंदोलन, उदाहरण के लिए। जबकि माइक्रोसॉफ्ट होलोलेंस थोड़ा महंगा है (चश्मे की कीमत लगभग 300,000 रूबल है), लेकिन सिंगापुर रेडी फॉर स्काई पार्टनर के साथ मिलकर विकास शुरू हो चुका है। क्योंकि "वर्चुअल-बौद्धिक-वॉयस" विकास और प्रौद्योगिकियों का पूरा समूह उपयोगकर्ता की मांग में है - इसका मतलब है कि विक्रेताओं और निर्माताओं को इसे अपनी प्रक्रियाओं, उत्पादों या बिक्री में एकीकृत करना होगा।

प्रवृत्ति 2. लेखा, निगरानी और कंप्यूटर दृष्टि

"सामान्य खुदरा" दैनिक नुकसान के लिए उपयोग किया जाता है। खरीद की गलत गणना, प्रबंधकों की गणना में त्रुटियां = टर्नओवर में हानि। एक पारी में कैशियर की संख्या में प्रबंधक की मिसकॉल = चेकआउट पर कतार और ग्राहकों की हानि। चोरी का उल्लेख नहीं है। ऐसा लगता है कि यह केवल आंशिक रूप से नियंत्रित किया जा सकता है। और अमेज़ॅन गो स्टोर पर औसत रूसी रिटेलर एक असंभव सपने की तरह दिखता है: लोग उत्पादों को उठाते हैं, चेकआउट पर खड़े नहीं होते हैं, कोई भीड़ और सुरक्षा गार्ड नहीं हैं। जरूरत है कि सभी, कंप्यूटर दृष्टि मान्यता प्राप्त है, खाते के साथ जुड़े और पैसे बंद लिखा। हम वास्तव में इस अवधारणा को पसंद करते हैं: सिसोफोबिया से पीड़ित आधुनिक शहर के निवासी का एक सपना।



यह विक्रेता के लिए फायदेमंद है: "मैनुअल" रखरखाव की लागत को कम करने के अलावा, वह नियमित रूप से शेष राशि को अद्यतन कर सकता है और गोदामों की सूची की लागत को 80-90% तक कम कर सकता है! मुश्किल मैनुअल लेखांकन के बजाय "कंप्यूटर विजन", और सेवानिवृत्त सुरक्षा गार्डों को काम पर रखने के बजाय नियंत्रण का स्वचालन भविष्य की उन तकनीकों में से एक है जो (हालांकि बड़े पैमाने पर नहीं) रूस में लागू होने जा रही है।

या, उल्लेख मूल्य की निगरानी। कई खाद्य श्रृंखलाएं अभी भी मैन्युअल रूप से करती हैं, मूल्य सूचियों की तुलना करती हैं और एक्सेल प्लेट में खोज क्वेरी लाती हैं। एक बड़े क्षेत्रीय एफएमसीजी नेटवर्क का एक कर्मचारी कहता है: “हमारे प्रबंधन की ऐसी निगरानी है: प्राथमिकता वाले उत्पाद प्राथमिकता हैं - रोटी, प्याज, आलू, दूध, आदि। क्योंकि किसी भी दादी को पता है कि आलू कहां सस्ता है, और वह वहां जाएगी। इस व्हिस्की खरीदार को कीमतों की जाँच करने की कोई आदत नहीं है, और उन्हें महीने में एक बार निगरानी की जा सकती है, अधिक बार नहीं। इसलिए, जब प्रतिस्पर्धी किसी आवश्यकता के उत्पाद के लिए प्रचारक मूल्य नहीं बनाते हैं, तो इसके बारे में जानकारी प्रबंधकों के लिए बहुत लंबी होती है। और हमारे "मूल्य प्रतिक्रिया उपाय" देर और व्यर्थ हो सकते हैं। यदि निगरानी स्वचालित और कुल थी, तो निर्णय आसान और तेज हो जाएंगे। और संपूर्ण मूल्य निर्धारण नीति अधिक लचीली और मानवीय कारक से स्वतंत्र हो जाएगी। और कर्मचारियों का समय बच जाता!

सेर्गेई गैलिट्स्की के संस्थापक मैगनेट ने कहा , "2 रूबल से केले की कीमत में कमी के साथ, हम उन्हें प्रति दिन 100 टन अधिक बेचते हैं।" आपको केवल यह जानने की जरूरत है कि क्या और कब करना है। और प्रतियोगियों की कीमतों की स्वचालित, त्वरित और त्रुटि मुक्त निगरानी के लिए पहले से ही पार्सर हैं। बेशक, पहली जगह में, ऑनलाइन स्टोर से डेटा के आधार पर पार्सिंग किया जाता है। यह खाद्य खुदरा के साथ अधिक कठिन है, जो इंटरनेट पर पूरी रेंज की कीमतों को "डंप" नहीं करता है। लेकिन यहां पहले से ही मूल्य निर्धारण के लिए अर्ध-स्वचालित संग्रह और सूचना के प्रसंस्करण के अवसर हैं - जैसा कि घरेलू बेग परियोजना में है ।

सबसे अधिक संभावना है, खाबरोवस्क निवासियों के लिए ऐसी चीजें स्पष्ट हैं, जैसे सर्दियों में बर्फ। लेकिन खुदरा निर्णयकर्ताओं के लिए, यह, अफसोस, अक्सर होता है - "पैसे की अनावश्यक बर्बादी, हम यहां लड़कियों को लॉन्च करेंगे, वे हर चीज की तस्वीरें लेंगे और कैटलॉग से कीमतें लिखेंगे"। रिटेल में निर्णय लेने वालों में से कई अक्सर एक पुरानी पीढ़ी के लोग होते हैं। वे नई तकनीकों में महारत हासिल कर सकते हैं क्योंकि उन्हें समझ में नहीं आता है कि इस सभी आभासी "विविधता" को कैसे नियंत्रित किया जाए। फिर भी, लेखांकन और निगरानी के लिए प्रौद्योगिकियां काफी स्पष्ट और पारदर्शी हैं। यहां आप सब कुछ गणना कर सकते हैं और लगभग तुरंत प्रभाव देख सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, सिनेमा ने पहले ही कंप्यूटर विज़न (एक चेहरा पहचान प्रणाली) का उपयोग करना शुरू कर दिया है - यह न केवल उपस्थिति को सही ढंग से देखने में मदद करेगा, बल्कि प्रदर्शनों का विश्लेषण भी करेगा और कमरे में दर्शकों के प्रकार के आधार पर विज्ञापनों के किराये को अनुकूलित करेगा।

प्रवृत्ति 3. उत्पाद वितरण के क्षेत्र में ऑनलाइन खरीदारी और विकास को मजबूत करना।

यह सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्ति है जो अन्य सभी प्रौद्योगिकियों और "घंटियाँ और सीटी" के वितरण को निर्धारित करती है। लोग अधिक से अधिक ऑनलाइन अवधि खरीदते हैं। नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, 2017 में 73% रूसियों को इंटरनेट तक पहुंच मिली। और 2020 तक, रनर के दर्शक 85% तक बढ़ जाएंगे। यह स्पष्ट है कि ये 110-120 मिलियन लोग न केवल मज़े करेंगे और नेटवर्क पर टीवी शो देखेंगे, बल्कि कुछ खरीदेंगे भी!

हम ऑनलाइन खाद्य बिक्री के विकास में रुचि के साथ अनुसरण कर रहे हैं। विदेश में, यह बाजार 25-40% सालाना की दर से बढ़ रहा है, रूस में - थोड़ा कम। लेकिन हमारे पास अपने "बम" हैं - जैसे कि महानगरीय सेवा "शेफमार्केट" और सेंट पीटर्सबर्ग "पार्टी फूड" , जो पिछले एक साल में 2-3 गुना बढ़ गए हैं। यह स्पष्ट है कि मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग हमेशा "टोन सेट" करते हैं, लेकिन यह काफी स्पष्ट है कि यह क्षेत्रों में जल्द ही होगा। इसके अलावा, हमारे लिए, रसोई उपकरणों के डेवलपर्स के रूप में, यह स्पष्ट है: खाद्य वितरण सेवाएं रेस्तरां के साथ नहीं, बल्कि सुपरमार्केट के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। क्योंकि शहर के निवासी अभी भी इतने अमीर नहीं हैं कि एक रेस्तरां में एक आम बात पर विचार करने के लिए, और वह वहां "बाहर" जाएंगे। लेकिन वह अब सुपरमार्केट में ट्रैफिक जाम का शिकार नहीं है। क्यों, अगर आप घर पर पैसा, समय और गैस बचा सकते हैं, और भोजन या किराने का सामान ऑर्डर कर सकते हैं? ऐसा लगता है कि रूसी खुदरा विक्रेताओं ने अभी तक इस प्रवृत्ति को नहीं पहचाना है।

यह "फूड डिलीवरी" के इस विकास प्रवृत्ति और इस तथ्य से समर्थित है कि हाल के वर्षों में रसोई के उपकरण बहुत अधिक स्मार्ट हो गए हैं। वह अब पहले की तुलना में बहुत कुछ कर सकती है। रूसी इसका महत्व देते हैं : हम प्रति व्यक्ति स्मार्ट प्रौद्योगिकी इकाइयों की संख्या में दुनिया का नेतृत्व कर रहे हैं । आप एक तेजी से चालाक तकनीक के साथ आने से कैसे रोक सकते हैं? कोई रास्ता नहीं। 2018 में, हम उपकरणों के "अंतिम और अपरिवर्तनीय" स्मार्टिकरण को पूरा करेंगे, और फिर ... आपका धीमा कुकर चयनित नुस्खा के लिए आवश्यक उत्पादों के लिए सुपरमार्केट को एक आदेश भेजने में सक्षम होगा। और आपको काम से इस सुपरमार्केट या किसी विशेष आउटलेट तक जाने से रोकना होगा, और अपने किराने के सेट को चुनना होगा। या कूरियर से उत्पादों का पैकेज प्राप्त करें। और फिर धीमी कुकर में सब कुछ अपलोड करें और रात का खाना तैयार करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात - काम के बाद सुपरमार्केट के आसपास भूखे भीड़ में कोई अतिरिक्त खरीदारी नहीं!

हम REDMOND की डिलीवरी, व्यापार और स्मार्ट प्रौद्योगिकी क्षमताओं को एकीकृत करने के लिए कई फूड टेक स्टार्टअप और बड़े नेटवर्क के साथ काम करते हैं। हम इस संभावना को समझते हैं: एक स्मार्ट तकनीक ऑर्डर करने वाले उत्पाद समय और धन दोनों की बचत करते हैं।



मॉर्गन स्टेनली ने 2020 तक उपभोक्ता वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री में 21%, और खुदरा विकास में वैश्विक वृद्धि का वादा किया है - केवल 4%। इसका मतलब है कि जो विक्रेता "हर चीज में दिलचस्पी नहीं रखते हैं" उनके पास कठिन समय होगा। उन्हें "प्रगतिवादियों" द्वारा, आम आदमी को खुशी के लिए दबा दिया जाएगा।

अंत में, पिछले नहीं बल्कि कम से कम विभिन्न पर्यवेक्षकों और विशेषज्ञों का दावा है कि सॉफ्टवेयर, घटक और विकास दोनों अगले कुछ वर्षों में सस्ता हो जाएंगे। और जल्द ही, एआई और एआर, और इसी तरह आम हो जाएगा। हमारे लिए काम करने के लिए, निर्माताओं। और आम लोगों की खुशी के लिए। खिलौने के रूप में दुनिया भर में बदलाव शुरू हुआ। इसलिए, "पुराने प्रारूप" के विक्रेताओं को अनिवार्य रूप से अपनी व्यापार प्रक्रियाओं में नई तकनीकों को पेश करना होगा। और हम, हमारे भाग के लिए, उन्हें IoT विकास में मदद करेंगे।