हाइपर सीआरएम या मिनी ईआरपी? कारोबार गड़बड़ हो गया

हम आईटी के लोग, जैसे कोई नहीं, पता है कि सोच में रूढ़िवादिता कितनी बार आती है, खासकर आईटी पेशेवरों के बीच नहीं, बल्कि आईटी के प्रति उत्साही। क्या तुरंत मन में आता है: यदि कोई कोड था, तो यह पीएचपी है; केवल बड़ी परियोजनाओं के लिए जावा; अजगर केवल विज्ञान के लिए है; नेड्रोप्रोग्रामर्स के लिए 1 सी। यह स्पष्ट है कि ये गलत निर्णय हैं, लेकिन वे खरोंच से प्रकट नहीं हुए - वे सामूहिक मिसाल के बिना नहीं कर सकते थे। शास्त्रीय पौराणिक कथाओं में सब कुछ वैसा ही है।

इस पौराणिक कथा ने कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर को भी प्रभावित किया। व्यापार के माहौल में काफी अस्पष्ट रूढ़ियाँ विकसित हुई हैं: "सीआरएम बिक्री के लिए एक कार्यक्रम है," "ईआरपी अंतरिक्ष महंगा है," "सीआरएम सभी के लिए है," "ईआरपी अंतर-निगमीय निगमों के लिए है।" इस बीच, स्थिति काफी बदल गई है ताकि वे अनिवार्य रूप से प्रासंगिक न हों, लेकिन फिर भी सिर में रहना जारी है। नतीजतन, कंपनियां स्वचालन के आवश्यक स्तर से इनकार करती हैं, अवधारणाओं को भ्रमित करती हैं, अक्षम उपकरण प्राप्त करती हैं, आदि।

सफाई का समय है। आइए ईआरपी बनाम सीआरएम के साथ शुरू करें।

प्रश्न कहां से आता है?

आइए हम अपने सामान्य हाल के अतीत को याद करें - हमने भारी सेल फोन पहना था और ऐसा लगता था कि प्रवृत्ति वजन और आकार को कम करने की ओर थी। हमारे पास (और अभी भी जीवित हैं) टेलीविजन, खिलाड़ी, घड़ियां, अलार्म घड़ियां, पीडीए-प्लानर और इलेक्ट्रॉनिक नोटबुक, वॉयस रिकॉर्डर, फोटो शूटर्स और अन्य पहनने योग्य और बहुत इलेक्ट्रॉनिक्स नहीं हैं। अब, वास्तव में, इलेक्ट्रॉनिक सहायकों के अधिकांश कार्य एक स्मार्टफोन द्वारा किए जाते हैं - एक बड़ा, शक्तिशाली और स्मार्ट। यह प्रौद्योगिकी का एक विकास है।

दूसरी ओर, नोकिया, मोटोरोला, सीमेंस, सोनी + एरिक्सन, अल्काटेल में खड़खड़ाहट होती थी। खैर, यहां तक ​​कि फिलिप्स को कवच-भेदी द्वारा मारा गया था। थोड़ी देर बाद, समय के साथ सैमसंग बाजार में खाट और रंग के मॉडल के साथ तोड़ना शुरू कर दिया। अब क्या? अपनी उंगलियों को मोड़ें: Apple, Samsung, Xiaomi, Sony, Meizu, Huawei, Nokia, Philips, ASUS, Lenovo, One Plus और दो दर्जन अन्य चीनी ब्रांड जैसे Doogee और LeEco। और यह एक व्यवसाय का विकास है जो बाजार की जरूरतों और उच्च मांग का जवाब देता है।

बिल्कुल रूसी (और दुनिया) व्यापार क्षेत्र में एक ही कहानी।

1. व्यापार बदल गया है। यदि पहले उत्पादन बड़ी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए उपलब्ध था, तो आज विकसित चीनी अर्थव्यवस्था और मध्य साम्राज्य, मशीनों, सामग्रियों, भट्टियों, कार्यालय उपकरण, आदि से सक्रिय आपूर्ति के लिए धन्यवाद। काफी सस्ता। इसका मतलब यह है कि 10 लोगों के लिए एक छोटी कंपनी के पास गोदाम, उत्पादन, बजट, खरीद प्रबंधन, रसद और अपना खुद का बेड़ा हो सकता है। इसी समय, ऐसे व्यवसाय के लिए कई मिलियन ईआरपी में निवेश अस्वीकार्य है, और अच्छे लेखांकन की आवश्यकता है।
   
2. समानांतर में, सीआरएम सिस्टम विकसित हो रहे थे (उदाहरण के लिए, हमारी कंपनी 17 साल से बाजार पर है, हमारा रीजनसॉफ्ट सीआरएम 12 साल पुराना है, और यह पहले से ही 6 प्रमुख रिलीज से गुजर चुका है)। उन्हें पेश किया गया, अंतिम रूप दिया गया, कुछ सुधार बैकलॉग में चले गए, इसमें उत्पादन से लेकर। सॉफ्टवेयर की कार्यक्षमता और सार्वभौमिकरण बढ़ाने की एक प्रक्रिया थी। सीआरएम सिस्टम जो डेवलपर्स द्वारा नहीं छोड़े गए हैं, वास्तव में ईआरपी के स्तर तक बढ़ गए हैं, शायद कुछ मॉड्यूल को छोड़कर (जो कि ग्राहक पूल और उनकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है)।
   
3. व्यापार की जानकारी समृद्धि बढ़ी है - यहां तक ​​कि दैनिक गतिविधियों के दौरान एक छोटी सी कंपनी बड़ी मात्रा में डेटा जमा करती है, व्यापक ग्राहक आधारों को संग्रहीत करती है, ज्ञान के ठिकानों, लॉग्स, रिकॉर्ड्स आदि का निर्माण करती है।
   
   एक आदिम उदाहरण: सीआरएम में एक क्लाइंट शुरू करना, अब एक प्रबंधक संपर्क के बीच भी इकट्ठा कर सकता है - ई-मेल, काम फोन, सेल फोन, स्काइप, टेलीग्राम, सोशल नेटवर्क पर खाते, आदि।
   
   एक गंभीर उदाहरण: एक ग्राहक के साथ प्रत्येक संपर्क संपर्क, वित्तीय, परिचालन जानकारी के संग्रह के साथ होता है, संबंध जल्दी से दस्तावेज़, सर्वेक्षण, पत्राचार, मेलिंग, रिकॉर्ड किए गए कॉल, अनुरोध, आदि के द्रव्यमान से अभिभूत हो जाते हैं। यह सब व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, क्योंकि असंगठित जानकारी न केवल बेकार है, यह काम और निर्णय लेने (विश्लेषिकी और डेटा व्याख्या में विकृतियों के कारण) के साथ हस्तक्षेप कर सकती है।
   
   कंपनी के भीतर सभी विभाजन निकटता से संबंधित हैं, क्योंकि उनका सामना ग्राहक को आकर्षित करने, संतुष्ट करने, बनाए रखने और राजस्व प्राप्त करने के कार्य से होता है। तदनुसार, तर्कशास्त्री को यह जानना चाहिए कि स्टॉक के साथ चीजें कैसी हैं, स्टोर कीपर - निर्माता कितना, और निर्माता क्या पूछेगा, विक्रेता - कितना उत्पादन किया जाएगा, बाज़ारिया - बेचने के लिए बाजार पर दबाव कैसे डाला जाए जो नहीं बेचा जाता है। एक एकीकृत सूचना वातावरण के बाहर, इस तरह के रिश्तों का निर्माण नहीं किया जा सकता है - आपको एक टूटे हुए फोन, एक टूटी हुई समय सीमा और एक असंतुष्ट ग्राहक, सामाजिक नेटवर्क पर अपनी प्रतिष्ठा को गीला करना (सर्वोत्तम रूप से) और अदालत में स्क्रिबलिंग (सबसे खराब)।
   
4. कंपनियों ने चिड़ियाघर सॉफ्टवेयर जमा किए हैं जो अलग-अलग कार्य करते हैं और सबसे अधिक बार एक दूसरे के साथ एकीकृत नहीं होते हैं। बिखरे हुए सॉफ़्टवेयर व्यवसाय प्रक्रियाओं के भीतर खुद को समस्याएं पैदा करते हैं: खुद के लिए न्यायाधीश - जब स्टॉक अलग होते हैं और ग्राहक अलग होते हैं, तो इससे खराबी हो सकती है और, परिणामस्वरूप, प्रतिष्ठित नुकसान। यह समय लेने वाली, असुरक्षित, निगरानी और प्रशासन के मामले में जटिल है और अंत में, महंगा - आपको सभी उत्पादों के लिए भुगतान करना होगा।
   
   उदाहरण के लिए, 40 लोगों के लिए एक कंपनी में, IDE और फ़ोटोशॉप जैसे कार्यशील सॉफ़्टवेयर के अलावा, प्रत्येक (!) कर्मचारी के पास: एक कॉर्पोरेट पोर्टल (चैट रूम + सोशल नेटवर्क), एक स्व-लिखित कॉर्पोरेट पोर्टल (समाचार, आदेश, बर्खास्तगी, समय पर नज़र रखने वाला) , कैलेंडर, दिन बंद), गैंट चार्ट के साथ एक क्लाउड सेवा, जो सौ वर्षों के लिए परियोजनाओं के लिए लेखांकन, व्यापार के लिए स्काइप, आंतरिक दूत, चालान के साथ ग्राहकों के लिए सीआरएम (पश्चिम), रूसी ग्राहकों के लिए सीआरएम (स्व-लिखित), 1 सी, 2 मेल अलग-अलग डोमेन पर स्वाद के लिए ग्राहकों का एक समूह और ड्रॉपबॉक्स कार्यालयों का एक मुट्ठी भर- दावों जहां sharyatsya दस्तावेजों। केक पर चेरी - नेस्टेड पदानुक्रम के साथ कॉर्पोरेट गेंदों के फ़ोल्डर्स। और इस सब से लॉगिन, पासवर्ड, सब कुछ अपने स्वयं के इंटरफेस, खिड़कियां, रूप हैं ... क्या यह आराम से काम करता है? और इसके लिए कितना भुगतान करना है! वैसे, कुछ महीने पहले आखिरी सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर को नौकरी खो जाने के कारण बर्खास्त कर दिया गया था, और प्रोग्रामर पर काम गिर गया। संदर्भ आईटी अवसंरचना संबंधी गड़बड़ी।

नतीजतन, तकनीकी और आर्थिक आवश्यकता एकीकृत बहुक्रियाशील अनुप्रयोगों को बनाने के लिए पक गई है जो न केवल इंटरफ़ेस की एक खिड़की के साथ उपयोगकर्ता प्रदान कर सकते हैं, बल्कि जानकारी को कुशलतापूर्वक संग्रहीत और संसाधित भी कर सकते हैं।

इसके लिए, सीआरएम सिस्टम और ईआरपी सिस्टम जो एंड-टू-एंड ऑटोमेशन प्रदान करते हैं, बाकी के लिए सबसे उपयुक्त हैं।

CRM और ERP में क्या अंतर है?

इन प्रणालियों के बीच का अंतर कार्यक्षमता, जटिलता, लागत, आदि के संदर्भ में हो सकता है। लेकिन वास्तव में, कुंजी यह है: सीआरएम सिस्टम का ध्यान क्लाइंट पर है, ईआरपी सिस्टम का ध्यान व्यापार के अंदर है, व्यापार प्रक्रियाओं पर। हम एक सारणीबद्ध रूप में विस्तार से अंतर की जांच करेंगे:

सीआरएम प्रणाली	ईआरपी प्रणाली
मुख्य वस्तु
ग्राहक, लेनदेन, ग्राहक संबंध	कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाएँ और संसाधन उनका प्रबंधन करते थे
मुख्य उद्देश्य
शुद्ध सीआरएम प्रणाली ग्राहकों, लेनदेन, परिचालन कार्य, प्रदर्शन संकेतक आदि के बारे में मानकीकृत डेटा एकत्र करने, भंडारण और प्रसंस्करण के उद्देश्य से है। वह ग्राहक संबंधों को बनाए रखने, बिक्री की योजना बनाने, विपणन मिश्रण बनाने, ग्राहक प्रतिधारण, वफादारी कार्यक्रमों के आयोजन आदि के कार्यों का सामना करती है।	ईआरपी, हालांकि यह सीआरएम के कार्यों का हिस्सा है, व्यवसाय के अपने दृष्टिकोण को बदल देता है। इसका कार्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता में वृद्धि करना और कंपनी के अंदर स्थिति का सबसे विश्वसनीय कटौती प्राप्त करना है। ईआरपी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करने और उन्हें अनुकूलित करने में मदद करता है।
किस कारण से आर्थिक प्रभाव बनता है
सीआरएम बिक्री को बढ़ाकर काम करता है - यह वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादक बिक्री के लिए सभी स्थितियों को बनाता है।	ईआरपी इन प्रक्रियाओं का अनुकूलन करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं की लागत को कम करता है।
जब आपको व्यवसाय में इसकी आवश्यकता हो
सच कहूँ तो, 2018 में, प्रत्येक व्यवसाय में पहले से ही कम से कम एक एंट्री-लेवल CRM होना चाहिए। यही है, यदि आपके पास 2 से अधिक लोग हैं और आपके 5 से अधिक ग्राहक हैं, तो CRM निश्चित रूप से आवश्यक है (यदि कंपनी बंद होने की तैयारी नहीं कर रही है)।	यदि हेड / डिपार्टमेंट हेड / प्रोजेक्ट मैनेजर को यह पता नहीं है कि उनकी यूनिट्स में क्या हो रहा है। यदि कंपनी के पास गोदाम + खरीद + रसद है। अगर कंपनी का अपना प्रोडक्शन है।
सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं
ग्राहक संबंध प्रबंधन विपणन और बिक्री एनालिटिक्स व्यक्तिगत और सामूहिक योजना ग्राहक आधार भंडारण बिक्री कीप व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन वर्गीकरण प्रबंधन प्राथमिक प्रलेखन के साथ काम करें एप्लिकेशन और ऑर्डर के साथ काम करें	व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन उत्पाद और खरीद योजना उत्पादन और वितरण योजना इन्वेंटरी प्रबंधन वितरण और भुगतान आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली लेखांकन और वित्तीय लेखांकन विपणन और बिक्री ग्राहक संबंध प्रबंधन

जैसा कि आप देख सकते हैं, सिस्टम में कार्यात्मक चौराहे हैं, जिसका अर्थ है कि कोई भी सीआरएम ईआरपी सिस्टम के करीब आ सकता है, और ईआरपी सीआरएम सिस्टम के कुछ कार्यों को ले सकता है। तो, दो संस्थाओं का उत्पादन करने और फिर से एकीकृत करने के लिए, डेटा एक्सचेंज स्थापित करने के लिए या सिर्फ दो प्रणालियों में काम करने के लिए?

नहीं, जरूरी नहीं। अपनी कंपनी की जरूरतों के आधार पर, आप एक समाधान चुन सकते हैं जो आपके लिए एक उपकरण के रूप में काम कर सकता है, और स्वचालन में 7 मिलियन निवेशों के साथ बजट में नहीं दिखना और न लटकना। हाइब्रिड, जिसे हम मनमाने ढंग से "हाइपर सीआरएम" के रूप में संदर्भित करते हैं, यह अच्छा है कि यह बिक्री बढ़ाने और एक ही समय में लागतों को अनुकूलित करने के लिए काम करता है, लेकिन साथ ही साथ यह ईआरपी की विशेषताओं को भी बख्शा है, जो कि विशाल कंपनियों के लिए अनिवार्य हैं (उदाहरण के लिए, एचआर फ़ंक्शन और पूर्ण वित्तीय और लेखांकन - यदि केवल इसलिए कि रूसी कंपनियों में लेखांकन एक लंबे समय के लिए स्वचालित हो गया है: 1 सी सभी को मिला, और जहां उन्हें नहीं मिला, निजी उद्यमियों के लिए समाधान हैं, आदि)।

बेशक, यहां तक ​​कि एक अच्छी टर्नओवर वाली एक छोटी सी कंपनी भी "पूर्ण विकसित" ईआरपी खरीदने के लिए पैसे पा सकती है, लेकिन यह एक स्पोर्ट्स कार ड्राइविंग मशरूम की तरह निकलेगी: आप गति का आनंद नहीं लेंगे, आप निलंबन को मार देंगे, और आप शरीर पर पेंट को खरोंच देंगे। आप खिड़की से चिल्ला सकते हैं: "मैंने फेरारी में भालू को देखा?" ("दोस्तों के रूप में पढ़ें, मैंने यहां एसएपी खरीदा, फायर सिस्टम, यह इसके लायक है, हम इसकी प्रशंसा करते हैं")।

ठीक है, चुटकुलों को छोड़कर। हाइपर सीआरएम एक ही सिस्टम में कंपनी के विभिन्न पहलुओं का प्रबंधन करना संभव बनाता है और ऐसा करना सुविधाजनक है। उदाहरण के लिए, हमारे रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस में न केवल सीआरएम कार्यों का सबसे पूरा सेट शामिल है, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाएं, गोदाम प्रबंधन, रसद और उत्पादन (और विभिन्न प्रकार के निर्माण और गोदाम लेखांकन के साथ) शामिल हैं। हमारे ग्राहक इस दृष्टिकोण से प्यार करते हैं, क्योंकि कुछ ही मिनटों में आप सामान भेज सकते हैं, एक ऑर्डर दे सकते हैं, शेष राशि की जांच कर सकते हैं, सभी दस्तावेजों को लिख सकते हैं, आदि। सीआरएम के बिना, इसमें घंटे या दिन भी लगेंगे। अद्भुत संसाधन बचत और उत्कृष्ट परिचालन नियंत्रण, जिसके बिना, उदाहरण के लिए, गोदाम में आप भारी नुकसान (पुनर्मूल्यांकन, चोरी, ओवरस्टॉक) कर सकते हैं।

कैसे समझें कि मुझे ईआरपी या सीआरएम की आवश्यकता है? और इतना अच्छा!

सीआरएम के लिए क्या, ईआरपी के लिए क्या हम आपको एक सरल और कुछ हद तक असाधारण तरीके से सलाह दे सकते हैं: विभाग के प्रत्येक प्रमुख से पूछें (या एक कुंजी, "शामिल" कर्मचारी) कुछ संकेतक (आज के लिए बिक्री, आज के लिए ऑर्डर की मात्रा, एक प्रकार के उत्पाद के अवशेष। स्टॉक, निर्मित उत्पादों की संख्या, आदि) और ध्यान दें कि यह कब तक एक उत्तर तैयार करेगा। खोज पथ देखें: क्या डेटा तैयार करने में समय लगेगा या इसे एक्सेल में दफन किया जाएगा या यह दस्तावेजों से पढ़ने के लिए चढ़ाई करेगा? यदि संख्याओं को जल्दी और स्पष्ट रूप से नाम नहीं दिया गया है, तो आपको सीआरएम या ईआरपी (व्यवसाय की जरूरतों और प्रोफ़ाइल के अनुसार) का उपयोग करके स्वचालन की आवश्यकता है।

वैसे यह प्राथमिक संकेतक है। आपके CRM / ERP सपनों के विक्रेता की तलाश शुरू करने के गहरे कारण हैं।

• आपकी कंपनी के पास व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रति सचेत (या यहां तक ​​कि औपचारिक और विनियमित) है और आपको उनके निर्बाध संचालन को सुनिश्चित करने और मानव कारक के प्रभाव को कम करने की आवश्यकता है।
  
• व्यावसायिक प्रक्रियाएँ थकाऊ हो गई हैं: ग्राहकों के साथ ऑर्डर और रिश्तों को ट्रैक करना मुश्किल है, बिक्री और अनुरोधों की संरचना समझ से बाहर है, स्टॉक को मैन्युअल रूप से पुनर्गणना करना होगा।
  
• जानकारी अलग-अलग प्रणालियों और डेटाबेस में संग्रहीत होती है - कार्य प्रक्रिया में अक्सर आपको डेटा निर्यात या आयात करना पड़ता है, त्रुटियां होती हैं।
  
• ग्राहकों के साथ आपके रिश्तों में तेजी से वितरण, शिपमेंट, ऑर्डर की निर्दोष पूर्ति और रिश्तों के इतिहास को सबसे छोटे विवरण तक रखना आवश्यक है, जिसमें छूट, विशेष मूल्य, रिटर्न आदि शामिल हैं।
  
• आपको लगता है कि कर्मचारियों की उत्पादकता छत से टकरा गई है, और किसी भी कारण से कर्मचारियों का विस्तार करना मुश्किल है।
  
• दस्तावेज़ (चालान, अधिनियम, अनुबंध, वाणिज्यिक प्रस्ताव, तकनीकी और वाणिज्यिक प्रस्ताव, आदि) अक्सर खो जाते हैं और दोहराव और बहाल करने की आवश्यकता होती है।
  
• कंपनी एक बजट या एक व्यवसाय योजना पर रहती है, लेकिन उन्हें संकलित करने और समायोजित करने में बहुत समय लगता है और हर बार डेटा एकत्र करने की आवश्यकता होती है।
  
• कंपनी के कर्मचारी कई पदों को जोड़ते हैं और / या एक ही समय में कई कार्य करते हैं (लॉजिस्टिक्स स्टोरकीपर, स्टोर कीपर-सेल्समैन, आदि)।
  
• बहुत सारी जानकारी है, लेकिन यह आपको एक बोझ लगता है और प्रत्येक विशिष्ट निर्णय से पहले आपको डेटा को फिर से खोदना है, तैयार रिपोर्ट का कोई भंडारण नहीं है, कोई गतिशील रिपोर्ट (अवधि के अनुसार) नहीं हैं।
  
• आंतरिक प्रक्रियाओं की लागत बढ़ रही है, लेकिन उनकी प्रभावशीलता (बिक्री की मात्रा, आदेश, राजस्व) नहीं है।
  
• कंपनी का अपना प्रोडक्शन है।
  
• कंपनी के कई कार्यालय, शाखाएं, साझेदार हैं और केंद्र से सभी विभागों की जानकारी एकत्र करना और उनका प्रबंधन करना आवश्यक है।
  
• कर्मचारी कम कुशलता से काम करने लगे।
  
• आप प्रतियोगियों से आगे निकले हुए थे।
  
• बाजार पर कोई मूल्य प्रतियोगिता संभव नहीं है और वफादारी और सेवा की गुणवत्ता के कारण इसे चलाने के लिए आवश्यक है।
  

सूचीबद्ध मार्कर किसी भी क्षेत्र में व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हैं: खुदरा और विज्ञापन एजेंसियों से लेकर आईटी कंपनियों और अपने स्वयं के खाना पकाने के स्टोर तक।

क्या और क्यों अपने लिए एक व्यवसाय चुनें?

प्रत्येक स्थिति में, आपको आवश्यकताओं को इकट्ठा करने और सॉफ्टवेयर की कार्यक्षमता के साथ उनकी तुलना करने की आवश्यकता है। सामान्य सिफारिशें इस प्रकार हैं:

• कोई भौतिक उत्पादन और कोई गोदाम नहीं - सीआरएम और चिंता भी न करें;
  
• उत्पादन और एक गोदाम है, लेकिन इसी कार्यक्षमता (गोदाम, उत्पादन, KPI, परियोजना प्रबंधन, प्राथमिक ...) के साथ वित्त और मानव संसाधन के लिए कोई विशेष आवश्यकताएं नहीं हैं;
  
• जटिल वित्तीय लेखांकन और विशेष कार्मिक प्रबंधन - ईआरपी सहित, सब कुछ आवश्यक है।
  

किसी भी स्थिति में, CRM / ERP को खरीदने और कार्यान्वित करने में, आप इसमें निवेश करते हैं:

• विश्लेषिकी - और आप ग्राहकों और कंपनी में मामलों की स्थिति के बारे में अधिक जानते हैं, उनके पास सबसे पूर्ण और सटीक जानकारी है
  
• सूचना भंडारण - सभी डेटा एकीकृत और किसी भी समय सूक्ष्म और रणनीतिक निर्णयों के विश्लेषण और अपनाने के लिए उपलब्ध होंगे
  
• कंपनी के भीतर लेन-देन की संख्या को कम करना - स्वचालित प्रणाली (चरणों, रिमाइंडर्स, मेलिंग, दस्तावेज़ों का निर्माण और मुद्रित रूपों को भरना, रिपोर्ट तैयार करना इत्यादि) द्वारा नियमित दिनचर्या और अनिवार्य कार्यों का बहुत ध्यान रखा जाएगा।
  
• कंपनी प्रबंधन केंद्र - आपको एक काम करने का उपकरण मिलता है जो आपको एक प्रोग्राम के इंटरफ़ेस में होने के नाते (कंसोल के अनुसार) परिचालन और विश्लेषणात्मक काम का प्रबंधन करने की अनुमति देगा
  
• मध्यम और दीर्घकालिक योजना एक कंपनी की योजना का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है जो बाजार में एक मुकाम हासिल करने के लिए है और संसाधनों पर अधिक काम नहीं करता है।
  

उन लोगों के लिए थोड़ी मदद जो एक पूर्ण-विशेषताओं वाले ईआरपी चाहते हैं

सच कहूँ तो, रूसी उत्पादन के बिल्कुल ठीक तीन-पूर्ण-ज्ञात ईआरपी सिस्टम हैं: 1 सी: ईआरपी एंटरप्राइज मैनेजमेंट, गैलेक्सी और सेल (पूरे बाजार को यहां देखा जा सकता है )। ये शक्तिशाली, कार्यात्मक, कई कार्यान्वयनों द्वारा परीक्षण किए गए और बहुत महंगे हैं, व्यावहारिक रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए नहीं उठाते हैं। बाकी वही हाइपर सीआरएम हैं, जैसे रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस (इसलिए, यदि आप 10 मिनट में एक और ईआरपी के बारे में सुनते हैं, तो देखें!)।

हमें रूसी विक्रेताओं पर इतना तय क्यों किया जाता है, क्योंकि ऑनलाइन कार्यान्वयन के लिए कोई और सीमाएं नहीं हैं? हम संक्षेप में जवाब देंगे:

• वे रूस और अधिकांश एक्सयूएसआरआर देशों में अपनाए गए व्यावसायिक नियमों के अनुसार बनाए गए हैं
  
• वे सस्ती हैं, और महंगी भी हैं, दोनों ही लाइसेंस और कार्यान्वयन कार्य
  
• अधिक किफायती प्रशिक्षण और समर्थन
  
• प्राथमिक प्रलेखन के साथ काम करने के लिए जटिल कनेक्टर खरीदने की आवश्यकता नहीं है
  
• वे 1 सी: एंटरप्राइज जैसे लेखांकन प्रणालियों के साथ अधिक पर्याप्त रूप से एकीकृत हैं।
  

सीआरएम / ईआरपी सिस्टम चुनने की प्रक्रिया में क्या देखना है?

सिद्धांत रूप में, हमने यहां और यहां सीआरएम चुनने के बारे में लिखा था, यह ईआरपी के लिए भी उपयुक्त है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बिंदु हैं जिन्हें पहले माना जाना चाहिए।

1. प्लेटफ़ॉर्म है या नहीं और प्लेटफ़ॉर्म की गुणवत्ता क्या है। ईआरपी को अक्सर प्लेटफ़ॉर्म की चटनी के नीचे परोसा जाता है, लेकिन यह मार्केटिंग भूसी से तकनीकी क्षमताओं को अलग करने के लायक है। कस्टम रिपोर्ट, एपीआई और स्क्रिप्ट लिखने की क्षमता एक डेवलपर टूल है, इससे ज्यादा कुछ नहीं। प्लेटफ़ॉर्म लगभग पूर्ण IDE है जिसमें आपका प्रोग्रामर व्यावसायिक कार्यों के लिए CRM / ERP को समाप्त कर सकेगा। यदि आप इस तरह का निर्णय लेते हैं, तो याद रखें कि प्रोग्रामर के वेतन में आवश्यक कौशल (संकेत - यह इतना खर्च होता है) के साथ मंच अपने दम पर महंगा है।
   
2. बादल या नहीं। यदि बहुत मूल्यवान डेटा नहीं वाली छोटी कंपनी क्लाउड में लिप्त हो सकती है, तो आपको क्लाउड ईआरपी और हाइपर सीआरएम के लिए ठोस सुरक्षा आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने की आवश्यकता है - वास्तव में, आप अपनी पूरी कंपनी के इलेक्ट्रॉनिक कास्ट को राजस्व के रूबल और व्यवसाय प्रक्रिया के चरण में स्थानांतरित कर देंगे। स्वाद का मामला है, लेकिन व्यक्तिगत रूप से हम इसे जोखिम में नहीं डालेंगे। अभ्यास से पता चलता है कि जितना अधिक गंभीर व्यवसाय बन जाता है, उतना ही स्पष्ट रूप से नेतृत्व का गठन होता है कि कॉर्पोरेट सिस्टम को विशेष रूप से अपने सिस्टम व्यवस्थापक के नियंत्रण में होना चाहिए और एक कार्यालय से परे नहीं जाना चाहिए, यहां तक ​​कि एक वितरित (जब कई कार्यालयों को एक एकल आभासी स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क वीपीएन में जोड़ा जाता है)।
   
3. न्यूनतम सुरक्षा विशेषताएं: बैकअप कैसे और कब बनाया जाता है, उन्हें कहाँ संग्रहीत किया जाता है, एक्सेस अधिकारों के लिए वितरण प्रणाली की व्यवस्था कैसे की जाती है, और क्या प्रमाणीकरण तंत्र प्रदान किया जाता है।
   
4. अपडेट। अपडेट के बारे में साइट पर जानकारी पर ध्यान दें। यदि कोई नहीं है, तो विक्रेता से पूछें कि कौन से अपडेट सामने आते हैं, वे कैसे रोल करते हैं (क्या आपको सिस्टम में काम को बाधित करने की आवश्यकता है), कौन से अपडेट का भुगतान किया जाता है, और कौन से नहीं।
   
5. तकनीकी सहायता - पता करें कि यह कितना प्रदान किया गया है, मुफ्त पैकेज की मात्रा क्या है और भुगतान की गई विशेषताओं में क्या है, दोनों मामलों में तकनीकी सहायता प्रदान करने की प्राथमिकता क्या है।
   
6. स्वामित्व की लागत और आवश्यक बुनियादी ढांचे की लागत : एड-ऑन, सेवाओं, डीबीएमएस, डेवलपर टूल आदि का भुगतान किया जा सकता है। यह सामान्य है, लेकिन ऐसे तथ्यों के बारे में पहले से जानना बेहतर है।
   

इस तरह के आँकड़े हैं: एबरडीन ग्रुप एनालिटिक्स के अनुसार, आधुनिक ईआरपी सिस्टम को लागू करने वाली मध्यम आकार की कंपनियां 21% से परिवर्तन और परिचालन लाभ को बढ़ा सकती हैं, प्रशासनिक लागत को 22% तक कम कर सकती हैं और 23% से परिचालन खर्च को कम कर सकती हैं। ये प्रभावशाली संख्याएं हैं, जो दर्शाती हैं कि ईआरपी (साथ ही सीआरएम) में निवेश उचित हैं।

माना जाता है कि सीआरएम ईआरपी की दिशा में पहला कदम है। बेशक, यह उद्यम सॉफ्टवेयर के बारे में एक और मिथक है। ये लगातार तत्व नहीं हैं और एक ही सिक्के के पक्ष नहीं हैं, और एक विकासवादी श्रृंखला भी नहीं है। सबसे अच्छी परिभाषा - सीआरएम और ईआरपी - स्वतंत्र कार्यक्रम हैं, जिनमें से प्रत्येक समय में एक विशेष बिंदु पर व्यवसाय का सामना करने वाले कार्यों को हल करता है।

यहां तक ​​कि सबसे छोटे व्यवसाय के लिए, एक सीआरएम प्रणाली नोटबुक, टैबलेट या कर्मचारी के सिर में संग्रहीत ग्राहक डेटा के यादृच्छिक, विषम सेट से बेहतर है। ग्राहक संबंध किसी भी व्यवसाय के जीवनदाता हैं, और सीआरएम आवश्यक जीवन समर्थन उपकरण है। क्या यह ईआरपी या समय शो नहीं लेगा, लेकिन शुरुआत के लिए एक अच्छा सीआरएम भी अच्छा है।

केवल यहाँ सबसे सरल सलाह है: कोई भी उपकरण केवल तब काम करता है जब उसका उपयोग किया जाता है। CRM या ERP को आलसी न होने दें।

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यदि आपको बस एक बहुत अच्छे CRM की आवश्यकता है, तो हमारे पास रीजन्सॉफ्ट सीआरएम प्रोफेशनल है ।
यदि आपको समान हाइपर सीआरएम की आवश्यकता है, तो रीजन्सॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज एंड रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस ।
और अगर अचानक यह सस्ता और सरल है - रीजनसॉफ्ट सीआरएम स्टैंडर्ड ।