व्यापार में भाषण विश्लेषिकी के अनुप्रयोग

खरीद के लिए रूपांतरण एक प्रमुख व्यवसायिक मीट्रिक है। रूपांतरण बिक्री के फ़नल के प्रत्येक चरण पर निर्भर करता है, विपणन से, जिस क्षण तक धन खाते में स्थानांतरित किया जाता है। यदि बिक्री फ़नल वार्ता चरण अक्षम है, तो यह आनुपातिक रूप से समग्र बिक्री रूपांतरण को कम करता है।
वॉयस एनालिटिक्स तकनीक बिक्री चरण के दौरान रूपांतरण दरों में सुधार करती है। विक्रेता के भाषण कौशल सीधे लेनदेन की संभावना को प्रभावित करते हैं।



DATA4 टीम में वॉयस एनालिटिक्स सॉल्यूशंस के विकास पर काम करते हुए, हम आश्वस्त थे कि विक्रेताओं के रूपांतरण जो बातचीत तकनीक और अप्रशिक्षित कर्मचारियों के मालिक हैं, 2-3 बार अलग हैं।

स्पीच एनालिटिक्स तकनीकों की मदद से, सफल तकनीकों के पैटर्न की पहचान की जाती है और उनके उपयोग की निगरानी की जाती है।

वाक् विश्लेषिकी हल करने वाले कार्य:

1. स्क्रिप्ट के बाद नियंत्रण

एक "स्क्रिप्ट" को प्रमुख वाक्यांशों के प्रत्यक्ष पुनरुत्पादन और संवाद ग्राफ का अनुसरण करने के साथ-साथ शब्दों का उल्लेख करने या शब्दार्थ बिंदुओं की उपलब्धि को नियंत्रित करने के लिए भी समझा जा सकता है (चाहे ऑपरेटर ग्राहक के संपर्कों को ले जाए, एक यात्रा पर सहमत हुए, आदि)।

2. परस्पर विरोधी संपर्कों की पहचान

संघर्ष की स्थितियों की पहचान बहिर्वाह, नकारात्मक टिप्पणियों और तुरंत संकेतों की समस्याओं को कम करती है। संघर्ष संवादों की पहचान करने के लिए, शब्दों और वाक्यांशों के अनुसार भावनाओं और शाब्दिक विश्लेषण की उपस्थिति के लिए दोनों ध्वनिक विश्लेषण का उपयोग किया जाता है।

3. सर्वोत्तम तकनीकों का निर्धारण

क्या ऑपरेटर आपत्ति को पूरा करता है, क्या शब्द और अभिव्यक्ति का उपयोग करता है, क्या संवाद में रुकावटें और व्यवधान हैं। भाषण विश्लेषण सफल बिक्री में छिपे हुए पैटर्न का खुलासा करता है।

4. अड़चनों की पहचान

यदि 20% कॉल "वाक्यांश स्टॉक में नहीं हैं," या "सभी प्रबंधक व्यस्त हैं," वाक्यांश के साथ समाप्त हो जाएंगे, तो यह राजस्व में 20% की कमी है। चयनात्मक सुनने के साथ, समस्या की पहचान नहीं की जा सकती है, लेकिन 100% कॉल के एक सांख्यिकीय विश्लेषण से बिक्री में भी स्पष्ट बाधाओं का पता चलता है।

प्रयोज्यता की सीमा

वॉयस एनालिटिक्स एक लागत प्रभावी तकनीक है, इसे निम्नलिखित मामलों में लागू करना उचित है:

1. 10-15 से अधिक ऑपरेटरों के लिए संपर्क केंद्र।
2. कंपनी उच्च जोड़ा मूल्य (अचल संपत्ति, ऑटो, धन प्रबंधन) के साथ या तो सामान और सेवाएं बेचती है, या संपर्क केंद्र में कई सौ ऑपरेटर होते हैं और रखरखाव लागत को कम करने के लिए स्वचालन आवश्यक है।
3. पारंपरिक नियंत्रण विधियां (पर्यवेक्षकों, कोचिंग ऑपरेटरों द्वारा सुनना) पहले ही शुरू की जा चुकी हैं।

वॉयस एनालिटिक्स सॉल्यूशंस में इस्तेमाल की जाने वाली टेक्नोलॉजी

1. पाठ (एसटीटी) में भाषण मान्यता।
2. भाषण का पता लगाना।
3. आवाज से भावनाओं की पहचान।
4. पाठ का शाब्दिक विश्लेषण।

भाषण विश्लेषण समाधान मशीन सीखने की तकनीक का उपयोग करते हैं। DATA4 टीम में वॉयस एनालिटिक्स समाधान के साथ हमारा अनुभव बताता है कि गुणवत्ता कार्यान्वयन के लिए 3-4 महीने की आवश्यकता होती है, जिसमें एक विशिष्ट मामले के लिए ट्यूनिंग भाषण मान्यता और शाब्दिक विश्लेषण शामिल है।

निष्कर्ष

वॉयस एनालिटिक्स तकनीक टेलीफोन चैनल में बिक्री रूपांतरण बढ़ाती है। प्रतिशत की बिक्री में वृद्धि हासिल करना संभव है, लेकिन सीमाएं हैं! कंपनी को पहले से ही संपर्क केंद्र के पारंपरिक नियंत्रण की प्रक्रियाओं को लागू करना चाहिए था। अगर सेल्सपर्सन ग्राहक को वापस नहीं बुलाते हैं, तो भाषण विश्लेषण में थोड़ी मदद मिलेगी। आर्थिक प्रभाव या तो बड़े संपर्क केंद्रों में उपयोग किए जाने पर, या उच्च जोड़ा मूल्य के साथ सामान बेचते समय हासिल किया जाता है।