रिटेलर्स अपने कर्मचारियों पर "ईगोड्रॉप" क्यों करते हैं और वे अभी भी ऑडियो तकनीक का उपयोग क्यों करते हैं

दुनिया की सबसे बड़ी रिटेल चेन वॉलमार्ट को एक नई ऑडियो कलेक्शन तकनीक के लिए पेटेंट मिला है , जिसे सुनने के लिए फ्रंटेंड कहा जाता है। समाधान कैश ज़ोन में सेंसर की एक प्रणाली पर आधारित है जो शोर और ध्वनि संकेतों को रिकॉर्ड करता है, साथ ही ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच बातचीत भी करता है। वॉलमार्ट को इसकी आवश्यकता क्यों है, हम आगे बताएंगे।


फोटो रिचर्ड मोंटेवर्डे सीसी

यह वॉलमार्ट क्यों है

यह ज्ञात है कि वॉलमार्ट सिस्टम ग्राहकों और कैशियर के बीच बातचीत रिकॉर्ड करेगा और भाषण मान्यता प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके उनका विश्लेषण करेगा। पेटेंट के विवरण से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ऑडियो डेटा के आधार पर, "कर्मचारी प्रदर्शन संकेतक" की गणना यह आकलन करने के लिए की जाएगी कि वे अपने कर्तव्यों से कितनी सफलतापूर्वक सामना करते हैं (उदाहरण के लिए, सिस्टम यह जांच करेगा कि क्या कैशियर ने खरीदार का स्वागत किया है)। कंपनी के अनुमानों के अनुसार, लंबे समय में यह स्टोर रखरखाव लागत को कम करने और "ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद करेगा।"

नई प्रणाली का उपयोग करने के लिए पेटेंट अन्य परिदृश्यों का भी वर्णन करता है। उदाहरण के लिए, ध्वनि से, वह यह निर्धारित करने में सक्षम होगी कि खरीदार कैशियर से कितनी दूर हैं। यह गणना करने में मदद करेगा कि किसी कर्मचारी को कतार में सेवा करने और स्टोर में खुले कैश डेस्क की इष्टतम संख्या बनाए रखने के लिए कितना समय चाहिए।

इसके अलावा, प्रणाली न केवल आवाज, बल्कि अन्य ध्वनियों को भी भेद करने में सक्षम है - उदाहरण के लिए, स्कैनर के "बीप्स" और पैकेटों की सरसराहट। इसलिए सिस्टम यह निर्धारित करने में सक्षम होगा कि क्या कैशियर खरीदार को पैकेज में सभी सामान डालता है या नहीं।

यहाँ क्या गलत है

कई खुदरा विक्रेता बिक्री की योजना बनाने और विक्रेताओं का मूल्यांकन करने के लिए एक कैश डेस्क से गुजरने वाले कारोबार और ग्राहकों की संख्या का विश्लेषण करते हैं। हालांकि, कुछ उद्योग विशेषज्ञ चिंतित हैं कि वॉलमार्ट की नई ऑडियो रिकॉर्डिंग और स्पीच रिकग्निशन टेक्नोलॉजी व्यक्तिगत डेटा लीक का कारण हो सकती है।

कार्नेल यूनिवर्सिटी स्कूल ऑफ लेबर रिलेशंस में एक सहायक प्रोफेसर इफियोमा अजुनवा का दावा है कि वॉलमार्ट को कर्मचारी रिकॉर्डिंग तकनीक का उपयोग करने का अधिकार है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, जहां लगभग 40% स्टोर स्थित हैं, जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) लागू नहीं होता है। इसलिए, कंपनी को नई तकनीक की शुरुआत के बारे में कर्मचारियों को चेतावनी देने की भी आवश्यकता नहीं है।

इफियोमा की चिंता है कि वॉलमार्ट ग्राहकों के साथ लंबे समय तक बात करने या पर्याप्त अनुकूल नहीं होने के लिए टेलर्स को दंडित करना शुरू कर देगा। इससे पहले, वॉलमार्ट पहले ही कर्मचारियों की रीसाइक्लिंग के बारे में शिकायतें दर्ज कर चुका है। नई तकनीक काम की परिस्थितियों को मजबूत करने और श्रमिकों की गोपनीयता के आक्रमण के लिए एक भूमिका निभा सकती है।

इसी समय, यह महत्वपूर्ण है कि निगरानी श्रमिकों के लिए एक प्रणाली की शुरूआत से परिणाम वांछित के विपरीत हो सकता है। इस विषय पर अध्ययन भी किए गए हैं। जैसा कि हार्वर्ड के प्रोफेसर एथन बर्नस्टीन ने अपने शोध में उल्लेख किया है , अधीनस्थों को देखने से उनकी उत्पादकता कम हो सकती है।


Pexels पीडी तस्वीरें

खुदरा में उपयोग की जाने वाली ऑडियो प्रौद्योगिकियाँ और कैसे हैं

फ्रंटेंड को सुनना पहली बार नहीं है जब वॉलमार्ट भाषण मान्यता के साथ प्रयोग करने वाला है। पिछले साल, रिटेलर ने Google सहायक आभासी सहायक का उपयोग करके एक खरीदारी सेवा शुरू की । यह आपको स्मार्ट स्पीकर Google होम के माध्यम से आवाज देने और Google एक्सप्रेस सेवा के माध्यम से सामान प्राप्त करने के लिए आदेश देता है।

सुरक्षा कारणों से खरीदार की आवाज पहचान का भी उपयोग किया जा सकता है। इस साल, एक प्रमुख यूके ऑनलाइन स्टोर, शॉप डायरेक्ट, ने कॉल सेंटर में भाषण पहचान तकनीक पेश की । वह एक विशेष "ऑडियो फ़िंगरप्रिंट" बनाता है, जो कॉलर के लगभग पंद्रह सौ विशिष्ट विशेषताओं का विश्लेषण करता है। इन उंगलियों के निशान का उपयोग करते हुए, सिस्टम धोखेबाजों की पहचान कर सकता है और वास्तविक ग्राहकों को अधिक समय और संसाधन समर्पित कर सकता है जिन्होंने स्टोर के संपर्क केंद्र को बुलाया है।

खुदरा दुनिया में वॉलमार्ट के प्रतिद्वंद्वियों में से एक - अमेज़ॅन - को इस वर्ष निगरानी के लिए एक नई तकनीक के लिए एक पेटेंट भी मिला । अमेज़ॅन ने गोदाम के श्रमिकों के लिए एक प्रणाली का प्रस्ताव दिया है, जिसमें एक विशेष कंगन और अल्ट्रासाउंड ट्रांसड्यूसर शामिल हैं जो पूरे गोदाम में "रखे गए" हैं। कंगन का उपयोग करके, आप कमरे में कार्यकर्ता के स्थान और वास्तविक समय में उसके हाथों के आंदोलन को ट्रैक कर सकते हैं। यदि कोई व्यक्ति शेल्फ में ऑर्डर से गलत आइटम प्राप्त करने की कोशिश करता है, तो कंगन कंपन करना शुरू कर देता है।

दुकानों में ऑडियो रिकॉर्डिंग तकनीक कोई नई घटना नहीं है। 20 से अधिक साल पहले, द न्यूयॉर्क टाइम्स ने अमेरिका भर में सैकड़ों प्रतिष्ठानों में छिपे हुए माइक्रोफोन के बारे में एक लेख प्रकाशित किया था। खुदरा विक्रेताओं ने चोरी को रोकने और निगरानी करने के लिए अपने निगरानी प्रणाली को पूरक बनाया कि कर्मचारी ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं।

1994 में, उद्यमियों में से एक ने प्रकाशन को सूचित किया कि उसे अपने संस्थान में माइक्रोफ़ोन को छोड़ना होगा, क्योंकि रिकॉर्डिंग यह नहीं बता सकती थी कि इस या उस आवाज़ का मालिक कौन है - कर्मचारी या ग्राहक। तब से, ध्वनि की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, साथ ही भाषण पहचान तकनीक अधिक स्मार्ट हो गई है। हालांकि, यह अभी तक ज्ञात नहीं है कि इस संदर्भ में वॉलमार्ट प्रणाली कितनी प्रभावी होगी।

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