खेल के विकास में सहायता सेवा की भूमिका और अन्य विभागों के साथ इसकी बातचीत

यह आमतौर पर स्वीकार किया जाता है कि समर्थन टीम के कार्यों में केवल उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत और तकनीकी समस्याओं का समाधान शामिल है। लेकिन हर कोई नहीं जानता कि ये विशेषज्ञ कंपनी के भीतर कई प्रक्रियाओं में शामिल हैं। प्लेजर क्रास्नोडार स्टूडियो में किस भूमिका के समर्थन सेवाओं के बारे में बात करेंगे और यह अन्य विभागों के साथ कैसे बातचीत करता है।

विभागों के बीच संचार का निर्माण

सहायक कर्मचारी उपयोगकर्ताओं से कई अनुरोध प्राप्त करते हैं, इसलिए वे जानते हैं कि खिलाड़ी परियोजना से कैसे संबंधित हैं, उन्हें क्या पसंद है और वे क्या पसंद नहीं करते हैं, वे क्या बदलाव की उम्मीद करते हैं। यह सभी जानकारी उन विभागों को स्थानांतरित की जाती है जहां विशेषज्ञ उत्पाद के निर्माण में लगे हुए हैं। फिर समर्थन सेवा डेवलपर्स से प्रतिक्रिया प्राप्त करती है: प्रस्तावित में से कौन सा पेश किया जाएगा और क्या नहीं है। इस तरह की बातचीत से कंपनी को खिलाड़ियों के अनुरोधों का तुरंत जवाब देने और उनके साथ एक संवाद बनाए रखने में मदद मिलती है।

यदि विभागों के बीच संचार स्थापित नहीं होता है, तो उपयोगकर्ता पहले पीड़ित होते हैं। हमारे स्टूडियो में, समर्थन सेवा नए यांत्रिकी के बारे में अधिक जानने के लिए और यह समझने के लिए कि वे किस में रुचि लेंगे, खेल में बदलाव या सुधार की सूची प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं। यह काम की गुणवत्ता में सुधार करता है और उपयोगकर्ता की समस्याओं को समय पर हल करने में मदद करता है। इसके अलावा, समर्थन स्टाफ सदस्य खिलाड़ियों से अन्य इकाइयों के लिए प्वाइंट अनुरोध स्थानांतरित करते हैं। यह जानकारी प्रबंधकों को यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि उत्पाद को आगे किस दिशा में विकसित किया जाए।

Plarium क्रास्नोडार का एक समर्थन पोर्टल है। यह सभी स्टूडियो परियोजनाओं के लिए मैनुअल स्टोर करता है, इन-गेम आइटम और एफएक्यू का वर्णन करता है। विभिन्न विभागों के विशेषज्ञ पोर्टल के विकास में भाग लेते हैं, लेकिन यह समर्थन सेवा है जो इसके समग्र ढांचे के लिए जिम्मेदार है। उदाहरण के लिए, खिलाड़ियों से मिले फीडबैक के आधार पर, उन लेखों के लिए अनुरोध उत्पन्न होते हैं जो इस समय दर्शकों के लिए रूचि के होंगे। फिर यह जानकारी कॉपी राइटिंग विभाग द्वारा प्राप्त की जाती है , जहां विशेषज्ञ सामग्री लिखते हैं और उन्हें अंग्रेजी में अनुवाद करते हैं। समाप्त लेखों को अन्य भाषाओं में अनुवाद के लिए स्थानीयकरण विभाग में स्थानांतरित किया जाता है, और फिर सामग्री को पोस्ट करने के लिए प्रबंधकों को सामग्री के लिए।

किसके साथ सहयोग करना चाहिए?

उन विभागों के साथ संचार स्थापित करना आवश्यक है जिनके काम सीधे अंतिम उत्पाद को प्रभावित करते हैं। समर्थन सेवा से प्राप्त डेटा के लिए धन्यवाद, यूआई / यूएक्स विशेषज्ञ यह समझते हैं कि रंग योजना या इंटरफ़ेस डिज़ाइन को कैसे बदलना है और कौन सी प्रक्रियाओं को स्वचालित करना है। इसलिए, समर्थन द्वारा एकत्रित उपयोगकर्ता व्यवहार पैटर्न की जानकारी द्वारा निर्देशित, उन्होंने चैट विंडो और कबीले की दीवारों की कार्यक्षमता का विस्तार किया। इसने उन खिलाड़ियों को अनुमति दी जो संदेश का आदान-प्रदान करने और साथी सैनिकों को आदेश देने के लिए अर्थव्यवस्था से लड़ना या विकसित करना पसंद करते हैं। उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं को पूरा करने के लिए, जिनके लिए संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, उन्होंने इमोजीज को जोड़ा।

क्यूए विभाग, सहायता टीम के साथ, विभिन्न प्लेटफार्मों पर गेम का परीक्षण कर रहा है ताकि यह समझा जा सके कि उपयोगकर्ताओं को क्या कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। विश्लेषक , समर्थन के साथ काम कर रहे हैं, यह जानने के लिए कि कौन से गेमप्ले यांत्रिकी में रुचि रखते हैं, ट्रेंड को ट्रैक करें।

कानूनी विभाग और सहायता टीम एक उपयोगकर्ता समझौते पर एक साथ काम कर रहे हैं। यह दस्तावेज़ खिलाड़ियों के व्यवहार को नियंत्रित करता है और उन्हें अपमान और अश्लील भाषा के बिना सुखद संचार का आनंद लेने की अनुमति देता है। यदि कोई नियम तोड़ता है, तो हम उसे याद दिलाते हैं और चेतावनी देते हैं कि अगली बार हमें कार्रवाई करने के लिए मजबूर किया जाएगा। इसके अलावा, हम उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा पर विशेष ध्यान देते हैं। वकील, समर्थन और अन्य विभागों के साथ, सूचना के भंडारण और प्रसंस्करण के लिए एक नीति विकसित करते हैं, साथ ही साथ इसके संरक्षण में सुधार करते हैं।

सहायता सेवा विशेषज्ञ सामुदायिक विभाग के निकट संपर्क में हैं । वे सामाजिक नेटवर्क में मंचों और आधिकारिक समूहों की पाठ्य और ग्राफिक सामग्री पर सलाह देते हैं, प्रतियोगिता के आयोजन के लिए विचार प्रस्तुत करते हैं। ऐसे समय होते हैं जब उपयोगकर्ता अपने जन्मदिन के अवसर पर अपने उपनाम के रूप में एक शहर का निर्माण करके अपने कबीले सदस्य को बधाई देते हैं, और फिर गेम मैप का स्क्रीनशॉट लेते हैं और इसे समर्थन करने के लिए भेजते हैं। समर्थन विशेषज्ञ ऐसे कार्यों को सामुदायिक विभाग में प्रस्तुत करते हैं, उन्हें आधिकारिक समुदायों में रखने के प्रस्ताव के साथ। यह वफादार खिलाड़ियों को एकजुट करने में मदद करता है, उन्हें स्वतंत्र रूप से आधिकारिक साइटों पर सामग्री बनाने और नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

हमारे स्टूडियो में विभागों के बीच बातचीत परियोजना प्रबंधकों के माध्यम से होती है। वे एक ही सूचना क्षेत्र बनाते हैं और उत्पाद विकास के बारे में कई सवालों के जवाब दे सकते हैं।

उपयोगकर्ताओं के साथ काम करने के लिए रुझान और उपकरण

प्राथमिकता गति और बहुमुखी प्रतिभा बनी हुई है। आज, उपयोगकर्ता, दुनिया में कहीं भी हो, अपने प्रश्न का उत्तर जल्द से जल्द प्राप्त करना चाहता है, इसलिए समर्थन सेवा 24/7 होनी चाहिए।

मुख्य प्रवृत्तियों में से एक अपना खुद का सॉफ्टवेयर बना रहा है। सबसे पहले, आप तृतीय-पक्ष उत्पादों के साथ प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन लंबे समय में यह दृष्टिकोण काम नहीं करता है, खासकर अगर कंपनी अपने व्यक्तिगत ब्रांड और इसकी सेवाओं की गुणवत्ता की परवाह करती है।

क्रास्नोडार स्टूडियो प्लैरी ने कई हेल्पडेस्क सिस्टम को करीब से देखा, लेकिन अंत में अपना खुद का बनाया, जो आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसकी मदद से, हम विषयगत अनुरोध प्राप्त करते हैं, जल्दी से जानकारी संसाधित करते हैं और समस्याओं को हल करते हैं। पत्रों को भेजने के उदाहरण पर विचार करें: तृतीय-पक्ष कार्यक्रम केवल मूल कार्यों का सामना कर सकते हैं, और हमारी प्रणाली आपको HTML पत्र डिजाइन करने की अनुमति देती है, जो परियोजनाओं की सेटिंग और दृश्य शैली का अवलोकन करती है। इसलिए उपयोगकर्ता लगातार गेम के वातावरण में डूब जाता है। हमें यकीन है कि पत्र का लेआउट भटक नहीं जाएगा और यह हमारे द्वारा चुने गए फोंट और कला को प्रदर्शित करेगा।

अपना स्वयं का प्लेटफ़ॉर्म प्राप्त करने का एक अन्य कारण इस प्रकार है: तकनीकी समर्थन सॉफ़्टवेयर के तीसरे पक्ष के डेवलपर्स अक्सर गेम डेटा तक पहुंच का अनुरोध करते हैं, जो एनडीए के विपरीत है। हमने सोचा कि यह आसान था, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि दोनों उपयोगकर्ताओं और स्टूडियो के लिए, हमारे स्वयं के अनुरोध प्रसंस्करण प्रणाली बनाने के लिए सुरक्षित है ताकि अन्य कंपनियों को वर्गीकृत जानकारी प्राप्त न हो।

इसके अलावा, हमारे विशेषज्ञ दर्शकों के साथ किसी भी संचार चैनल का उपयोग करते हैं: तत्काल संदेशवाहक, सामाजिक नेटवर्क, एप्लिकेशन स्टोर।

संक्षेप में देना

अच्छे सहायक कर्मचारी को लक्षित दर्शकों की जरूरतों के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए, अन्य विभागों के साथ मिलकर काम करना चाहिए और उपयोगकर्ताओं का सम्मान करना चाहिए। यदि ऑपरेटर टिकट के पीछे व्यक्ति को देखता है, तो वह अपनी समस्या को अपना मानता है।

आंतरिक संकेतक कर्मचारियों के काम का मूल्यांकन करने में मदद करते हैं, इसकी गुणवत्ता और मात्रा निर्धारित करते हैं। हालांकि, एक महत्वपूर्ण संकेतक उपयोगकर्ता की संतुष्टि है, और इसका स्तर उच्च होना चाहिए। अन्यथा, आपको सोचना चाहिए कि आप वास्तव में क्या गलत कर रहे हैं।