अंजीर और उत्पादन में अंजीर। हमने रीजनलसॉफ्ट सीआरएम 7.0 जारी किया

सच है, "अंजीर-अंजीर" चरण बढ़ाया गया और पूरी तरह से, 2.5 साल एक टट्टू के साथ। यही है, यह और भी अधिक संभावना है कि हमने बनाया, बनाया और आखिरकार बनाया - हमने रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 7.0 के बड़े और विचारशील रिलीज को जारी किया। लगभग उसी समय, हमारे पास Habré पर एक ब्लॉग है, मुख्य रूप से CRM के बारे में, लेकिन यह अलग तरह से होता है - "अशिक्षित" युवाओं की समस्याओं से लेकर टीम प्रबंधन और तकनीकी विशिष्टताओं के विकास तक। सामान्य तौर पर, हैबे पर एक ब्लॉग शुरू करने से, हमें दुनिया को बदलने की उम्मीद नहीं थी, लेकिन सीआरएम सिस्टम के संदर्भ में दर्शकों को कुछ हद तक जानना चाहते थे। उसी समय, हमने 7.0 शाखा रखी और AK-47 के लिए विश्वसनीय और शक्तिशाली सॉफ्टवेयर बनाने के लिए हमारे CRM को बदल दिया। सबटोटल्स लेने का समय।

रिलीज से एक हफ्ते पहले कोई भी रीजनसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो डेवलपर उसी के बारे में देखता था। केवल कंप्यूटर और चूहों थोड़ा और अधिक आधुनिक हैं :)

तो, मुख्य खबर यह है कि हमारी टीम ने हमारे प्रमुख रीजनल सीफ्ट सीआरएम 7.0 की एक नई रिलीज जारी की है। यह रिफैक्टेड है, और भी तेज और उपयोगी सॉफ्टवेयर है। यह रंगीन डैशबोर्ड के साथ एक वेब इंटरफ़ेस नहीं है और सभी प्रकार के विभिन्न लाइव और आधे-जीवित रिबन हैं - यह उन कंपनियों के लिए एक डेस्कटॉप एप्लिकेशन है जो सुरक्षा, गति और कार्यक्षमता को महत्व देते हैं। यह सिर्फ एक "बिक्री कार्यक्रम" नहीं है और न ही एक बिक्री कार्यक्रम है - यह एंड-टू-एंड ऑटोमेशन के लिए एक समाधान है: संपर्कों को प्रबंधित करने से लेकर गोदाम, व्यवसाय प्रक्रियाओं और बहु-प्रक्रिया उत्पादन तक।

⇒ यदि आप रूसी कठोर सीआरएम की विशेषताओं के बारे में आगे का पाठ पढ़ने से हिचक रहे हैं, तो यहां दो जादुई प्रत्यक्ष डाउनलोड लिंक दिए गए हैं:

• क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम वितरण (डेमो)
  
• प्रलेखन (पूर्ण-गहराई गाइड)
  

प्रश्नों, टिप्पणियों, सुझावों आदि के साथ डाउनलोड करें, पढ़ें, परीक्षण करें, लिखें-कॉल करें।

खैर, जो पढ़ने और बहस करने के लिए प्यार करता है - चलो आगे बढ़ते हैं।

हम CRM के बारे में कठिन लिखना क्यों जारी रख रहे हैं?

Habr पर लिखने के लिए - एक कठिन व्यवसाय और कुछ स्थानों पर मनोरंजक। सबसे पहले, कई उत्कृष्ट और उत्पादक टिप्पणीकार हैं, दूसरे, उन लोगों से कम नहीं हैं जो चले गए और मूड को खराब करने का फैसला किया, तीसरा, प्रकाशन सक्रिय रूप से प्रोफ़ाइल से विचलित होते हैं और बहुत कम समुदायों में नहीं जहां हर कोई हमारी विशेषज्ञता को पसंद नहीं करता है ( हम अनुभवी कर्मचारियों द्वारा लिखे गए हैं जो हमारी पसंद के अनुसार बाजार के लिए जिम्मेदार हैं)। तथ्य यह है कि आमतौर पर कॉरपोरेट सॉफ़्टवेयर विक्रेता खुद को विज्ञापन पुस्तिकाओं और सत्यापित सामग्रियों तक सीमित रखना पसंद करते हैं - समझाने के बजाय बेचने के लिए।

हमने एक अलग रास्ता अपनाया और खुद को मानव भाषा स्वचालन के बारे में इस तरह से लिखने का कार्य निर्धारित किया कि यह न केवल सीटीओ और सीआईओ के लिए, बल्कि उन छोटी कंपनियों के मालिकों के लिए भी स्पष्ट होगा जो सॉफ्टवेयर विकास और कार्यान्वयन के मुद्दों से दूर हैं। सभी को यह पसंद नहीं आया - हमने असहज सवालों को छुआ और ऐसे कार्ड खोले जो छूने के लिए प्रथागत नहीं हैं। इसने अपनी लागतों को लाया: उदाहरण के लिए, उन्होंने हमारी सामग्री का उपयोग दूसरे लोगों के समाधानों का विज्ञापन करने के लिए करना शुरू किया, कोचों और सलाहकारों ने हमारे फिर से नहीं बल्कि पूरी तरह से अलग सीआरएम को बढ़ावा देने के लिए ग्रंथों को अपनाया। यह सुखद था: विश्वविद्यालयों ने हमें सामग्रियों का उपयोग करने के लिए कहा, और एक विश्वविद्यालय में संपूर्ण स्वचालन और परियोजना प्रबंधन पाठ्यक्रम हमारे सीआरएम के आधार पर बनाया गया था - और जो विशेष रूप से अच्छा है, हमने इसमें प्रत्यक्ष भाग नहीं लिया, काम स्वतंत्र रूप से किया गया था। बेशक, व्यावसायिक उपयोगकर्ता जिन्होंने हमारे सीआरएम या किसी अन्य को चुना, ने भी धन्यवाद दिया, लेकिन फिर भी निर्णय लिया और अपने व्यवसाय को और अधिक आधुनिक और कुशल बनाया। अतः लक्ष्य प्राप्त किया गया है।

अन्य कंपनियां विचारों और रेटिंग के बारे में हैबर पर संख्याओं और संकेतकों के बारे में लिखती हैं। बेशक, हम चिंतित हैं, हम F5 दबाते हैं, कभी-कभी कर्मचारियों के बीच से भी hotheads कुछ अनर्गल टिप्पणियां लिखते हैं। लेकिन हम रेटिंग के लिए नहीं, बल्कि आपके लिए लिखते हैं - हमारे लिए रेटिंग इस बात का आकलन है कि क्या हम सही रास्ते पर हैं। इसलिए, हम पुजोमेरकी का घमंड नहीं करेंगे। चलो नए सीआरएम :-) के बारे में अपनी बड़ाई करते हैं

व्यवसाय, और किसी को भी, CRM सिस्टम की आवश्यकता क्यों है? और वह उससे क्यों डरता है?

यह एक ऐसा सवाल है जो हर जगह लगता है और सीआरएम-सिस्टम के पूरे बाजार पर लटका हुआ है: क्या होगा यदि यह सभी सॉफ्टवेयर लागू कर रहा है, लेकिन वास्तव में, व्यवसाय की लागत आएगी? वास्तव में नहीं, सीआरएम वास्तव में व्यापार के लिए आवश्यक है और स्वचालन, दिनचर्या में कमी और अपेक्षाकृत सुरक्षित व्यवस्थित डेटा भंडारण के कारण आर्थिक और प्रबंधकीय लाभ लाता है।

• सीआरएम एक व्यवसाय का आयोजन करता है, भले ही वह व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग करने के लिए तैयार न हो। सब कुछ एक प्रणाली में पूरी तरह से प्रबंधित है: लेनदेन, संपर्क, ग्राहकों के साथ पत्राचार (हाँ, हमारे पास रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 7.0 में एक नया मेल क्लाइंट है और हमें इस पर गर्व है), रिपोर्ट, फ़नल, और इसी तरह। इस प्रकार, कंपनी के प्रबंधन और कर्मचारियों को प्रासंगिक और संपूर्ण जानकारी के आधार पर व्यवसाय की एक समग्र तस्वीर मिलती है।
  
• सीआरएम कंपनी की आर्थिक और सूचना सुरक्षा की आधारशिला है। जब आपके सर्वर पर किसी एकल डेटाबेस में डेटा संग्रहीत किया जाता है, तो इसे खोने की संभावना (एक कर्मचारी के प्रस्थान के साथ या हैकिंग के परिणामस्वरूप) कम हो जाती है। समस्या के बारे में जानकर, हमने कई डेटा सुरक्षा तंत्रों के साथ रीजनसॉफ्ट सीआरएम प्रदान किया है, जिसमें एक्सेस राइट्स, ग्रुप पॉलिसी और सिस्टम को एक्सेस करने के लिए एक यूएसबी कुंजी का उपयोग शामिल है।
  
• सीआरएम क्लाइंट और व्यवसाय को एक साथ लाता है, क्योंकि सीआरएम प्रणाली के आधार पर आप शांत प्रचार, समाचार पत्र, वफादारी कार्यक्रम कर सकते हैं, डिस्काउंट कार्ड के साथ काम कर सकते हैं - सामान्य रूप से, वास्तविक विपणन बना सकते हैं, और उन मानक घटनाओं को नहीं जो प्रभाव नहीं लाते हैं।
  
• सीआरएम वर्कफ़्लो के लिए आदेश लाता है, क्योंकि सिस्टम के इंटरफ़ेस में (विशेष रूप से, रीजनसॉफ्ट सीआरएम) आप सभी प्राथमिक दस्तावेज उत्पन्न कर सकते हैं: चालान, चालान, अधिनियम, अनुबंध, केपी और यहां तक ​​कि टीकेपी (तकनीकी और वाणिज्यिक प्रस्ताव)। सभी दस्तावेज संबंधित क्लाइंट के कार्ड से जुड़े होते हैं, जिसका अर्थ है कि वे खो नहीं जाएंगे।
  
• व्यवसाय डेटा नहीं खोता है - सीआरएम सिस्टम डेटा को जमा करता है और संग्रहीत करता है, और किसी भी सूचना निष्कर्षण पर किसी का ध्यान नहीं जाता है: रिपोर्ट बनाने, डेटा अपलोड करने, डेटा डाउनलोड करने आदि के तथ्य दर्ज किए जाते हैं। उपयोगकर्ता अधिकारों का भेदभाव आपको प्रत्येक कर्मचारी पर विश्वास का एक क्रेडिट सेट करने और कुछ क्लिकों को सीमित करने की अनुमति देता है। एक अवांछनीय घटना का पता लगाने के मामले में उसके अधिकार।
  
• सीआरएम कर्मचारी प्रबंधन और परिचालन नियंत्रण का सटीक माप प्रदान करता है जो एक विकसित और उत्पादक कंपनी में होना चाहिए। आज हम अक्सर जंगली नियंत्रण उपकरणों के बारे में सुनते या पढ़ते हैं - कैमरा, टाइमटेकर, कंगन, प्रवेश द्वार पर एक दराज में स्मार्टफोन आदि। कुल नियंत्रण एक अप्रभावी मानव संसाधन का दुखद भाग्य है, क्योंकि कंपनी उन कर्मचारियों की भर्ती कर रही है जिन पर वह भरोसा नहीं कर सकते। सीआरएम प्रणाली उस नियंत्रण को देती है जिसकी आवश्यकता होती है: KPI प्रेरणा प्रणाली (क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम अत्यधिक अनुकूलन योग्य और बहु-मापदंड है), पूर्ण किए गए कार्यों पर नियंत्रण, दिन के परिणामों पर नियंत्रण (सीआरएम प्रणाली छोड़ने पर, एक कर्मचारी दैनिक रिपोर्ट भर सकता है), समूह और व्यक्तिगत की योजना बना।
  

इस बीच, प्रवृत्ति यह है कि व्यापार ... सीआरएम सिस्टम से डरता है। और इन आशंकाओं के बहुत स्पष्ट और व्याख्यात्मक कारण और परिणाम हैं।

• ज्ञान का अभाव। व्यापार, एक नियम के रूप में, बहुत अस्पष्ट कल्पना करता है कि सीआरएम क्या है (उदाहरण के लिए, सवाल हैं - जहां सब कुछ संग्रहीत है, यह एक्सेल में पसंद है, लेकिन मैं इसमें आकर्षित कर सकता हूं, और यह वायरस से संक्रमित है, आदि ) और भी बहुत कुछ। इसे कैसे लागू किया जाए। वास्तव में, व्यवसाय को यह नहीं पता होना चाहिए - सभी प्रश्न विक्रेता से पूछे जा सकते हैं, न कि एक भी पर्याप्त कर्मचारी उन पर हँसेगा। हालांकि, अगर कंपनी के प्रतिनिधि उसी हैबर या अन्य संसाधनों का सम्मान करते हैं, तो यह केवल संचार कौशल को जोड़ देगा।
  
• सीआरएम परियोजना के कार्यान्वयन के लिए भय। सरल शब्दों में, यह डर है कि जीवन का मौजूदा तरीका बदल जाएगा। इसके अलावा, वह दोनों नेता से आ सकता है ( और कैसे लागू करें, ट्रेन करें, रिश्ते को बर्बाद न करें, नियंत्रण ... ), और कर्मचारियों से ( वे मुझे नियंत्रित करेंगे, मैं अब ग्राहकों के साथ नहीं जा सकूंगा, मेरे पास अपना ग्राहक आधार नहीं होगा, मैं नहीं कर पाऊंगा बिक्री के साथ धोखा, और अगर मुझे यह पता नहीं है, क्या होगा अगर मुझे इसकी आवश्यकता नहीं है ... )। ज्यादातर मामलों में रूढ़िवाद केवल मनुष्य की प्रकृति में है - नया डरावना है। लेकिन अगर आपको मिनीबस को छोड़ने और पहिया के पीछे लाने की पेशकश की जाती है, उदाहरण के लिए, मज़्दा या होंडा, तो आप मना कर देंगे? हो सकता है, निश्चित रूप से, आप मना कर देंगे यदि आप पहले से ही बीएमडब्ल्यू ड्राइव करते हैं ... यह सुविधाजनक है, और हम सभी इस तरह की सुविधा के लिए भुगतान करते हैं। उसी तरह, एक सीआरएम प्रणाली सुविधाजनक है और, जो प्रबंधकों को आगे प्रेरित करना चाहिए, यह फायदेमंद है।
  
• कर्मचारियों की ओर से बहिष्कार इन आशंकाओं का परिणाम है। हमने इस तरह के व्यवहार से निपटने के बारे में विस्तार से लिखा था , हम दोहराएंगे नहीं।
  

यदि आप विक्रेता के साथ बात करते हैं तो आशंकाओं का एक हिस्सा दूर हो सकता है। यह संवाद और चर्चा के दृष्टिकोण से करना महत्वपूर्ण है, और दबाव नहीं "अच्छी तरह से, आप बल्कि वहां खरीद लेंगे, यहां आपके लिए एक छूट है, और हम इसका पता लगाएंगे।"

• कठिन, सरल, भोला, विस्तृत - सबसे अलग सवाल पूछने से डरो मत। आपको उनके जवाब मिलने चाहिए।
  
• विक्रेता से प्रशिक्षण का अनुरोध करना सुनिश्चित करें, सीखें कि कैसे जल्दी से स्थापित करें और एक आंतरिक विशेषज्ञ बनाएं।
  
• पता लगाएं कि विक्रेता के पास क्या तकनीकी समर्थन विकल्प हैं, जो कि भुगतान और मुफ्त पैकेज में शामिल है।
  
• विक्रेता के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं (कम से कम भाग) को स्वचालित करें। बेशक, यह भुगतान किया जाता है, लेकिन इस तरह से आप जल्दी और सही तरीके से शुरू कर सकते हैं, और एक ही समय में अच्छा अभ्यास प्राप्त कर सकते हैं।
  

ठीक है, सामान्य तौर पर, आपसी सम्मान और पेशेवर रुचि के आधार पर मिलकर एक सीआरएम प्रणाली के डेवलपर के साथ काम करते हैं। आप अपने व्यवसाय को जानते हैं, डेवलपर ने कई कार्यान्वयन किए हैं (हम, उदाहरण के लिए, कई हजार) - दोनों पक्षों को कुछ बात करनी है।

रीजनलॉफ्ट सीआरएम v.7 में नया क्या है?

फिर से, यदि आपको सबसे पूर्ण तकनीकी जानकारी और न्यूनतम चर्चा की आवश्यकता है, तो आपके लिए परिवर्तनों की पूरी सूची डाउनलोड करने के लिए यहां एक लिंक है। लेख में हम केवल उन परिवर्तनों के हिस्से के बारे में बात करेंगे जो टिप्पणी करने के लायक हैं।

• मुद्रा प्रबंधन दिखाई दिया है। मुद्राओं की एक निर्देशिका और "मुद्रा में मूल्य" की एक संपत्ति को जोड़ा गया। विनिमय दरों की गयी पत्रिका। विनिमय दरों और वस्तु की मुद्रा मूल्य के आधार पर बिक्री के आधार मुद्रा में कीमतों के बड़े रूपांतरण के लिए एक तंत्र बनाया गया है।
  

वर्तमान विनिमय दरें मुद्रा जर्नल में दर्ज की जाती हैं। यह फ़ंक्शन कई कंपनियों द्वारा मांग में है, जिसमें विदेशी ग्राहकों के साथ काम करने वाले लोग भी शामिल हैं, जब विदेशी मुद्रा में माल की लागत व्यक्त की जाती है। मूल्य निर्धारण तंत्र में विनिमय दरों के माध्यम से बिक्री मूल्य को केंद्रीय रूप से पुनर्गणना करने की क्षमता है। इस प्रकार, ऐसी कंपनियों की मूल्य सूची को हर दिन अद्यतन और अधिकतम रूप से सटीक किया जा सकता है।


आप मुद्रा की स्थापना तिथि, मूल्य, लेखक और परिवर्तन का समय देख सकते हैं

• ग्राहक के कार्ड में जानकारी दर्ज करने के मानदंड को सत्यापित करने के लिए एक तंत्र शुरू किया गया है, जिसके साथ अब कार्ड को भरने के लिए नियमों को कॉन्फ़िगर करना और डेटा को बचाने के समय उनके वास्तविक कार्यान्वयन को सत्यापित करना संभव है।
  

रीजनसॉफ्ट सीआरएम में क्लाइंट कार्ड में अधिकतम विशेषताओं और पैरामीटर शामिल हैं - वास्तव में, इससे आप क्लाइंट से जुड़ी किसी भी इकाई तक पहुंच सकते हैं। साथ ही, उपयोगकर्ता अपने कंटेनर और उनमें फ़ील्ड बना सकते हैं। इस प्रकार, कोई जानकारी नहीं खो जाती है।


क्षेत्र में ग्राहक कार्ड सीआरएम (क्लिक करने योग्य)

• दस्तावेजों में वैट (मूल्य वर्धित कर) का लेखा और हेरफेर अधिक सुविधाजनक हो गया है। सिस्टम वैट दर (1 जनवरी, 2019 से रूसी संघ के लिए महत्वपूर्ण) के बारे में कर कानून में बदलाव के संदर्भ में संचालन के लिए तैयार है।
  
• अब यह प्रणाली यूक्रेन, कजाकिस्तान, बेलारूस, उजबेकिस्तान, किर्गिस्तान, इजरायल और अन्य राज्यों के लिए क्षेत्रीय स्थिरांक (विवरण) का समर्थन करती है।
  

• कस्टम पत्रिकाओं के लिए एक नया तंत्र बनाया गया है, जो आपको विवरणों (सारणीबद्ध भाग) और उत्तराधिकारी पत्रिकाओं सहित दस्तावेजों और सूचनाओं की अपनी पत्रिकाओं को बनाने की अनुमति देता है।
  
• एक उपयोगकर्ता लॉग डिजाइनर नाम वस्तु चर, खुले स्रोत कोड, एक वस्तु कार्ड डिजाइनर, और घटना संचालकों के साथ बनाया गया है, जो एक साथ उपयोगकर्ता द्वारा सिस्टम को अंतिम रूप देने और कॉन्फ़िगर करने के लिए एक शक्तिशाली टूलकिट का प्रतिनिधित्व करते हैं।
  
• डिजाइनर ने जर्नल ऑब्जेक्ट्स तक पहुंच को नियंत्रित करने, अनन्य एक्सेस की निगरानी करने और रिकॉर्ड्स को हटाने को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र लागू किया है। इसके अलावा, एफ़टीपी की पहुंच तंत्र में एकीकृत है।
  

कई ग्राहकों के लिए ग्राहक आधार में डुप्लिकेट की समस्या को हल करना बेहद महत्वपूर्ण है - एक ही पैरामीटर के साथ रिकॉर्ड। हमारे अनुभव के आधार पर, हमने साथ काम किया:

• ग्राहक कार्ड को सहेजते समय ग्राहकों के डुप्लिकेट की खोज करने के लिए तंत्र का पुन: संचालन किया गया।
  
• आधार खंडों द्वारा चयन के साथ डुप्लिकेट के लिए एक अर्ध-स्वचालित खोज के लिए एक तंत्र बनाया गया है, एक विश्लेषण को ध्यान में रखते हुए प्रस्तुत किया गया है।
  

यदि आपने CRM सिस्टम के साथ काम किया है, तो आपने शायद देखा होगा कि मेल के साथ अक्सर समस्याएं होती हैं: या तो यह एक दिशा में काम करता है, यह HTML लेआउट को हजम नहीं करता है, तो सर्वर बंद हो जाता है। उसी समय, सीआरएम के पास अक्सर अपना स्वयं का ईमेल क्लाइंट नहीं होता है - काम एकीकरण पर आधारित होता है, उदाहरण के लिए, जीमेल के साथ - और यह काफी सुविधाजनक नहीं है (और कभी-कभी पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है)। इसलिए, हमने अपने मेल क्लाइंट को क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम में बनाया और उसमें वह सब कुछ लागू किया जो सामान्य व्यापार पत्राचार के लिए आवश्यक है।

• ईमेल क्लाइंट के पास सामान्य सामान्य रीफैक्टरिंग है। ईमेल क्लाइंट का काम बहुत अधिक स्थिर और सुविधाजनक हो गया है।
  
• एक HTML संपादक शुरू किया गया है, जिसे क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम के अंदर सीधे सुंदर और कार्यात्मक अक्षर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें संदेश पाठ में चित्र जोड़ने की क्षमता भी शामिल है। उपयोगकर्ताओं, ठेकेदारों और संपर्क व्यक्तियों के डेटा वाले चर के एक सेट के समर्थन के साथ नए एचटीएमएल ईमेल टेम्प्लेट (टोपी और पाद सहित) पेश किया।
  
• क्षेत्रसॉफ्ट एप्लीकेशन सर्वर की सहायता से स्वचालित मेल रिसेप्शन के लिए एक तंत्र POP3 और IMAP प्रोटोकॉल के माध्यम से उपयोगकर्ता की भागीदारी के बिना विकसित और कार्यान्वित किया गया था। यह आपको सिस्टम के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए मेल प्राप्त करने की अनुमति देता है, भले ही कुछ उपयोगकर्ता ऑफ़लाइन हों।
  
• मेल सर्वर पर भेजे गए पत्रों को डुप्लिकेट करने की क्षमता पेश की गई है।
  
• ईमेल हेडर के साथ और बिना प्रीव्यू मेल मेल मोड पेश किए गए हैं।
  
• ई-मेल पते द्वारा ईमेल क्लाइंट सेटिंग्स का स्वचालित पता लगाना, एसएसएल-कनेक्शन के लिए आवश्यकताओं सहित।
  
• मेलबॉक्स के साथ टेस्ट कनेक्शन POP3, IMAP, SMTP प्रोटोकॉल का उपयोग करके लागू किया गया है।
  
• "Cc" और "Bcc" में प्राप्तकर्ताओं को पत्र भेजने की क्षमता, साथ ही साथ अग्रेषित करने की क्षमता भी जोड़ा।
  
• एक ऐसा तंत्र जोड़ा गया है जो उपयोगकर्ता को एक ईमेल संदेश भेजने पर आपको स्वचालित रूप से एक घटना बनाने की अनुमति देता है।
  
• ईमेल जर्नल में अक्षरों की रजिस्ट्री को प्रिंट करने की क्षमता जोड़ा।
  

हमारे ईमेल क्लाइंट

हमारे ग्राहक अक्सर कुछ का निर्माण करते हैं, देखा, डिज़ाइन, आदि, जिसका अर्थ है कि आपको आयामों को हटाने और ऑब्जेक्ट (दरवाजे, खिड़कियां, बॉडीवर्क, पैकेज वॉल्यूम, आदि) की लागत की जल्दी से गणना करने की आवश्यकता है। अब रीजनसॉफ्ट सीआरएम में किसी भी जटिलता का अपना कैलकुलेटर बनाने का एक अवसर है, जो प्रबंधक को लागत का "अनुमान" करने या सही गणना करने और उसे बिल करने में मदद करेगा।

• किसी भी जटिलता के उपयोगकर्ता गणना के लिए डिज़ाइन और कार्यान्वित एक नई गणना तंत्र (कैलकुलेटर), जो ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर स्क्रिप्ट का उपयोग करके किया जाता है, विकसित और कार्यान्वित किया गया है। कैलकुलेटर के इंटरफ़ेस फॉर्म के डिजाइनर को उपयोगकर्ता द्वारा किसी विशिष्ट कार्य के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है।
  
  
  
• कैलकुलेटर तंत्र भुगतान और परियोजना कार्ड के लिए चालान के इंटरफेस रूपों तक विस्तारित है। उदाहरण के लिए, अब जब एक दरवाजे के लिए बिलिंग की जाती है, तो प्रबंधक केवल कुछ मापदंडों को निर्दिष्ट कर सकता है: दरवाजे का मॉडल, चौखट की चौड़ाई और ऊंचाई, प्लेटबैंड का प्रकार। सिस्टम स्वयं आवश्यक घटकों की मात्रा और विशेषताओं की गणना करेगा और बिल को भरेगा।
  

कस्टम कैलकुलेटर उदाहरण

हमने पहले से ही लिखा था कि हमने KPI कैसे बनाया और तंत्र कैसे काम करता है और आम तौर पर पर्याप्त है। लेकिन हमने फिर भी इस दिशा में काम किया - KPI मॉड्यूल और भी सुविधाजनक हो गया है।

• KPI इंजन एक नए गहन पुनर्संरचना से गुजरा है। संशोधित KPI मॉडल। इसकी क्षमताओं और लचीलेपन में बहुत वृद्धि हुई है। केपीआई का तंत्र विकसित और कार्यान्वित किया जाता है। अब आप केपीआई प्रोफाइल के लिए अलग-अलग अवधि के लिए अलग-अलग योजना मूल्य निर्धारित कर सकते हैं और उन्हें अलग-अलग माप सकते हैं। उदाहरण के लिए, शांत और उच्च मौसम के लिए, आप अपनी योजनाओं को अनुकूलित कर सकते हैं।
  
  बेसिक KPI सेटअप
  
  
  उन्नत KPI सेटअप
  
  
  केपीआई और रीजनलॉफ्ट सीआरएम में पेरोल
  
  
  
• XML प्रारूप में समय-समय पर KPI सेटिंग्स को निर्यात / आयात करने के लिए एक तंत्र पेश किया गया है।
  

हमने सुरक्षा पर भी काम किया और कंपनियों में सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर और रीजन्सॉफ्ट सीआरएम प्रशासकों के भाग्य को थोड़ा सुगम किया। वैसे, नीचे - सिस्टम त्रुटि लॉग - व्यवस्थापक कुछ भी याद नहीं करेगा।

• अधिकार टेम्पलेट्स का तंत्र पेश किया गया है। अब आपको प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अधिकार निर्दिष्ट करने की आवश्यकता नहीं है। यह एक टेम्प्लेट बनाने और उपयोगकर्ताओं के पूरे समूह को असाइन करने के लिए पर्याप्त है।
  

अधिकार टेम्पलेट सेटिंग्स विंडो

• डोमेन प्राधिकरण लागू किया गया है। अब उपयोगकर्ता सिस्टम स्टार्टअप पर पासवर्ड दर्ज नहीं कर सकता है। यह स्वचालित रूप से विंडोज खाते के आधार पर अधिकृत होगा जिसके तहत यह ऑपरेटिंग सिस्टम में काम करता है।
  
• कार्य समूहों द्वारा उपयोगकर्ताओं के वितरण की एक गहरी रिफैक्टिंग की गई। भूमिका "टीम लीडर" की क्षमताओं का विस्तार किया जाता है। काम करने वाले समूहों (सक्षम समूहों के लिए वितरण मोड के साथ) द्वारा क्लाइंट कार्ड पत्रिकाओं में अधिकारों का एक पूर्ण भेदभाव पेश किया गया है।
  

वीओआईपी-टेलीफोनी एक बेहद लोकप्रिय चीज है। हमने यह सुनिश्चित करने की कोशिश की कि न तो एक छोटा व्यवसाय, न ही एक विशाल उद्यम, और न ही एक कॉल सेंटर को क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम का उपयोग करके टेलीफोनी के साथ समस्या हो। सब कुछ सरल, सुविधाजनक, बौद्धिक और अधिभार के बिना और "लॉक" टैरिफ है - आप खुद एक प्रदाता चुन सकते हैं।

• टेलीफोनी के साथ रीजनसॉफ्ट सीआरएम की क्षमताओं का विस्तार करने के लिए बहुत काम किया गया है। आज, सिस्टम सबसे लोकप्रिय आईपी-पीबीएक्स के साथ काम करने का समर्थन करता है, और आपको स्मार्ट कॉल रूटिंग के आधार पर अधिक जटिल कार्य योजनाओं को कॉन्फ़िगर करने की भी अनुमति देता है। वास्तव में, हमने उत्पादों की एक श्रृंखला विकसित की है जो एक दूसरे के साथ घनिष्ठ रूप से एकीकृत हैं, जिससे आप एक वास्तविक कॉल-सेंटर बना सकते हैं।
  
• रीजनसॉफ्ट वीओआईपी कनेक्टर के साथ सहज एकीकरण के लिए समर्थित समर्थन, जो आपको आईपी-पीबीएक्स एस्टरिस्क और सबसे लोकप्रिय क्लाउड-आधारित आईपी-पीबीएक्स के साथ काम करने की अनुमति देता है: मैंगो कार्यालय, मेगफॉन, ज़ादर्मा, वर्जिन कनेक्ट, पीबीओ आईटीओब्लास प्लेटफॉर्म पर आधारित।
  
• कॉल सेंटर ऑपरेटर के लिए एक नया टूल रीजनसॉफ्ट वीओआईपी एजेंट के साथ सहज एकीकरण के लिए समर्थन पेश किया गया है, जो वर्तमान बातचीत के बारे में जानकारी दर्ज करने में समय की बचत कर सकता है।
  
• अब रीजनसॉफ्ट वीओआईपी कनेक्टर के साथ संयोजन में सिस्टम आने वाली चैनल की संख्या से प्रत्येक कॉल के लिए सूचना के स्रोत को निर्धारित करने में सक्षम है और इसे बनाते समय ग्राहक कार्ड में इसे स्वचालित रूप से पंजीकृत करता है।
  
• कॉल लॉग में किसी और की बातचीत सुनने का एक कस्टम अधिकार जोड़ा गया।
  

लेकिन यह पहले से ही एक बहुत अच्छी बात है - तकनीकी और वाणिज्यिक प्रस्ताव की गणना। यदि आप कारखानों, विनिर्माण उद्यमों, बड़ी होल्डिंग और जटिल और / या महंगे समाधानों की आपूर्ति करने वाली किसी भी कंपनी के साथ काम करते हैं, तो आपको न केवल एक रंगीन पुस्तिका या एक प्रेरणा पत्र भेजने की आवश्यकता है, बल्कि सभी वस्तुओं, कार्यों, सेवाओं की एक विस्तृत गणना भी प्रदान करनी होगी। इस मामले में, आपको घटकों, उपकरणों आदि के बारे में बहुत सारी जानकारी लेने की आवश्यकता है। इसके लिए, दस्तावेज़ का एक जटिल रूप है - TCH ।

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  हमारे सीआरएम के त्वरित और उन्नत लॉन्च के बारे में फिल्में

  आप स्टार्टअप गति का मूल्यांकन कर सकते हैं और त्वरित सिस्टम स्टार्टअप पर वीडियो में इंटरफ़ेस को आंशिक रूप से देख सकते हैं:
  
  
  स्पष्टीकरण के साथ एक उन्नत लॉन्च वीडियो भी उपलब्ध है:
  
  

और कितना?

आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं और लागतों के अनुकूलन के कारण, हम अपने सॉफ़्टवेयर के लिए कम कीमत रखने की कोशिश करते हैं। मूल्य निर्धारण तंत्र सरल और यथासंभव स्पष्ट है:

• आप एक बार भुगतान करते हैं और लाइसेंस आपका हो जाता है (यानी, आप मासिक शुल्क का भुगतान नहीं करते हैं)
  
• जितने अधिक लाइसेंस आप खरीदेंगे, अंतरिक्ष की लागत उतनी कम होगी
  
• आप एक DBMS के लिए भुगतान नहीं करते हैं
  
• सभी लाइसेंस प्रतिस्पर्धी हैं - अर्थात, आप "फील्ड" किस्त योजना में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए अधिक भुगतान नहीं करते हैं और किराये उन लोगों के लिए प्रदान किए जाते हैं, जो भुगतान के इन विशेष रूपों के साथ सहज हैं।
  

आइए, 20 लोगों के लिए एक छोटी कंपनी के लिए समान कॉन्फ़िगरेशन के बारे में रीजनल सॉफ्टवेर सीआरएम प्रोफेशनल और एब्सट्रैक्ट लोकप्रिय सीआरएम के सबसे लोकप्रिय संस्करण के स्वामित्व की मूल लागत की तुलना करें:

	रीजनलॉफ्ट सीआरएम प्रोफेशनल	लोकप्रिय CRM
उपयोगकर्ता लाइसेंस मूल्य प्रति माह	1 . — 11 700 . 2-10 . — 10 300 . 11-20 . — 9 100 .	1499 .//
CRM ( ) 20 .	: 195 400 .	: 359 760 .
CRM ( ) 20 .	0 .,	: 359 760 .
2	195 400 .	719 520 .

वहां तुम्हारा अंतर है। बेशक, सीआरएम केवल लाइसेंस की लागत की तुलना में अधिक महंगा ( इस बारे में एक विस्तृत लेख ) है, लेकिन काम की समान लागत के साथ अंतर का क्रम बना रहेगा। हमारी पूरी कीमत यहां है , और पंजीकरण और एसएमएस के बिना एक कैलकुलेटर भी है ।

सीआरएम-सिस्टम लंबे समय से अनन्य नहीं है। और हमने लकड़ी के बिल के बगल में एक उपकरण या कंप्यूटर के साथ भी इसकी तुलना नहीं की। सीआरएम-सिस्टम व्यापार की दूसरी हवा है, जिसने इसके कार्यान्वयन पर फैसला किया। यदि आपने इस सनसनी का अनुभव नहीं किया है, तो आप बहुत कुछ खो चुके हैं, यदि आप व्यवसाय का अनुभव नहीं करते हैं, तो आप फिर से बहुत कुछ खो देंगे, लेकिन रूबल (यूरो, डॉलर, हिंगनियस) में।

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