कैसे वॉलमार्ट बनाम अमेज़ॅन खुदरा भविष्य का सामना करता है

छह महीने पहले दो मुख्य अमेरिकी सुपरमार्केट के बीच संघर्ष, ऑफ़लाइन और ऑनलाइन, सक्रिय चरण में चला गया। आधे साल के लिए, वॉलमार्ट सक्रिय रूप से अपने पूरे व्यवसाय के पुनर्गठन की कोशिश कर रहा है, बेजोस को ई-कॉमर्स लड़ाई देने के लिए अरबों का निवेश कर रहा है। अब, अमेज़ॅन के साथ टकराव के लिए, वह "ड्रीम टीम" एकत्र करती है। जापान के राकुटेन के साथ "बेहतर किंडल" पाठकों, वेमो एआई मशीनों, माइक्रोसॉफ्ट क्लाउड सेवाओं, उबेर और लिफ़्ट कार साझाकरण और पोस्टमास्टर्स डिलीवरी सेवा का उत्पादन करने के लिए सेना के साथ जुड़ता है। और वसंत में, Google के समर्थन से , इसने भारतीय फ्लिपकार्ट स्टोर को $ 15 बिलियन में खरीदा - केवल अमेज़न की बोली को रोकने के लिए। लेकिन मुख्य लड़ाई अभी भी आगे है: $ 800 बिलियन बाजार, जिसके साथ कोई भी कंपनी वास्तव में नहीं समझती है कि क्या करना है।

मेरे दुश्मन का दुश्मन मेरा दोस्त है, या वॉलमार्ट कैसे तकनीकी कंपनियों के साथ एकीकरण करता है

जुलाई में, वॉलमार्ट ने माइक्रोसॉफ्ट के साथ रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की । इसकी सभी सेवाओं को Microsoft Azure और Office 365 में स्थानांतरित कर दिया जाएगा, और Microsoft "कैशलेस" सुपरमार्केट ( अमेज़न गो के समान ) के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकास में भी मदद करेगा।

विंडोज के निर्माता ने जून में इस तरह की तकनीक पर काम शुरू किया और वॉलमार्ट 2017 के मध्य से इस दिशा में प्रगति करने की कोशिश कर रहा है। अब तक, उन दोनों के पास कोई हिस्सा नहीं है जो अमेज़न बनाने में कामयाब रहा है। वॉलमार्ट ने एक कार्यशील प्रोटोटाइप भी पेश नहीं किया है - जबकि जेफ बेजोस के सुपरमार्केट पहले से ही सफलतापूर्वक संचालित हो रहे हैं, जो यह निर्धारित करने में न्यूनतम त्रुटियों को दिखाते हैं कि उनसे सामान किसने खरीदा। लेकिन साथ में वॉलमार्ट और माइक्रोसॉफ्ट 3-5 साल में एक प्रतियोगी को पकड़ने और उससे आगे निकलने की उम्मीद करते हैं।

स्मार्ट सुपरमार्केट एकमात्र ऐसे मोर्चे से बहुत दूर हैं, जिस पर वॉलमार्ट अमेज़ॅन को युद्ध के लिए तैयार करता है। दूसरे दिन, उसने इस वर्ष के अंत तक अपनी बेटी वुडू को प्राइम वीडियो के पूर्ण प्रतियोगी में बदलने की योजना बनाई, जिसमें से कई फिल्मों और टीवी शो को चुनना था। फर्म ने कैश-लेस सुपरमार्केट, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और कंप्यूटर विज़न की तकनीक के साथ प्रयोग करने के लिए टेक्सास और कैलिफ़ोर्निया में $ 1 बिलियन के टेक इनक्यूबेटर भी लॉन्च किए। वे खरीदारी के साथ-साथ "स्मार्ट" ड्रोन और बास्केट बनाने में मदद करने के लिए व्यक्तिगत सेवाओं को बनाने में मदद करेंगे जो ग्राहकों को सामानों की खोज और चयन में मदद करेंगे।

पुराने बड़े ऑफलाइन रिटेल ब्रांड, जो ग्रह पर सबसे बड़े हैं, दुनिया में मांग में बने रहने की पूरी कोशिश कर रहे हैं, जो तेजी से ऑनलाइन ट्रेडिंग और विभिन्न अतिरिक्त सेवाओं की ओर बढ़ रहा है। अमेज़ॅन इस व्यवसाय मॉडल में अग्रणी रहा है। उसने कई वर्षों तक पैसे खोए, धीरे-धीरे अपने रसद का निर्माण किया और विभिन्न प्रकार के बाजारों में एक प्रमुख हिस्सेदारी हासिल करने के लिए अपने प्रतिद्वंद्वियों को भीड़ दिया। अब संयुक्त राज्य अमेरिका में, वह पुस्तकों (किंडल के माध्यम से), ऑनलाइन ट्रेडिंग (Amazon.com - राज्यों में सभी ऑनलाइन बिक्री का 51%), जूते (Zappos), वीडियो स्ट्रीमिंग (प्राइम वीडियो, चिकोटी) और क्लाउड सेवाओं (AWS) को नियंत्रित करती है। समानांतर में, कंपनी ने दुनिया का सबसे सफल वफादारी कार्यक्रम, अमेज़ॅन प्राइम बनाया, जो ग्राहकों को कंपनी के पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल करता है। उसके पास पहले से ही 100 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं, जो नियमित उपयोगकर्ताओं की तुलना में Amazon.com पर औसतन 250% अधिक खर्च करते हैं।

लेकिन, जाम के इन स्वादिष्ट जार में उसकी उंगलियों को चूसने, अमेज़ॅन ने बहुत सारे दुश्मन बना दिए। और वॉलमार्ट अब उन लोगों को एक साथ लाता है। कंपनियां जो धूप में एक जगह की लड़ाई में उसकी मदद करेंगी।

Microsoft अपने AWS के कारण Amazon को नापसंद करता है, जो US क्लाउड मार्केट पर हावी है। यदि वे जेफ बेजोस के स्वयं के विकास (Google होम के स्मार्ट स्पीकर के आसपास एक विशेष विवाद) के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, तो Google को अपने स्टोर में Google उत्पादों को रखने से मना करने के कारण अमेज़ॅन पसंद नहीं है। वे सभी अपने आम दुश्मन के खिलाफ लड़ाई में वॉलमार्ट की मदद करने के लिए उत्सुक हैं। अमेज़ॅन उनमें से प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से अपने क्षेत्र में धड़कता है। लेकिन तीन फॉर्च्यून 100 कंपनियों के खिलाफ जो एक-दूसरे की खामियों को कवर करने में मदद करती हैं, यहां तक ​​कि बेजोस के पास भी कठिन समय होगा।

कल सर्वनाश

पिछले साल, संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी बड़े सुपरमार्केट चेन थोड़ा असहज हो गए। पहली बार, जेफ बेजोस 13.7 बिलियन डॉलर में ऑर्गेनिक फूड स्टोर्स की एक चेन होल फूड्स खरीदकर ऑफलाइन हो गए। उस समय, ग्राहकों को यकीन नहीं था कि क्या उम्मीद की जाए। क्या यह सौदा सुपरमार्केट ग्राहकों के लिए प्लस या माइनस होगा? लेकिन तब से स्थिति तय हो गई है। बेजोस ने किसी तरह पारंपरिक खुदरा क्षेत्र में न्यूनतम मार्जिन की अपनी रणनीति बनाई। पूरे खाद्य पदार्थों की खाद्य कीमतें औसतन 20% तक गिर गईं। इससे दर्शकों को बस खुशी होती है (और थोड़ा हैरान)।

और अमेज़ॅन के लिए, स्थिति अभी भी लाभदायक बनी हुई है। पूरे खाद्य पदार्थ तेजी से बढ़े हैं, अन्य कंपनियों से बाजार जीत रहे हैं जो ऐसी कीमतों की पेशकश नहीं कर सकते हैं। अमेज़ॅन इको स्मार्ट स्पीकर (सब्जियों, नट्स और फलों के बीच केवल इलेक्ट्रॉनिक्स) को सुपरमार्केट में बेचा जाना शुरू हुआ, साथ ही पूरे फूड्स ने प्रधान पारिस्थितिकी तंत्र में प्रवेश किया। यदि आप सदस्यता लेते हैं, तो सुपरमार्केट आपको 10% की अतिरिक्त छूट देगा। विशेषज्ञों के अनुसार, भविष्य में यह प्राइम को अन्य 10-15 मिलियन लोगों को खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है। और इसका मतलब है - Amazon.com और इसके सभी समर्थन सेवाओं पर और भी अधिक सक्रिय ग्राहक।

वॉलमार्ट के लिए, यह कहानी एक वास्तविक दुःस्वप्न बन गई। अमेज़न अपने क्षेत्र में आ गया। और उसने दिखाया कि पारंपरिक खुदरा काम नहीं कर रहा है। वह उत्पादों को बहुत सस्ता प्रदान कर सकता है, और अभी भी उपयोगकर्ताओं को बोनस का एक गुच्छा दे सकता है। यह स्पष्ट हो गया कि बेजोस की योजना ग्राहकों को वह सब कुछ बेचने की थी जो वे खरीदना चाहते हैं। दिन के किसी भी समय, डाक सेवा ट्रकों द्वारा घर पर डिलीवरी के साथ, और जल्द ही ड्रोन द्वारा। कुछ अन्य सभी विक्रेता केवल चुपचाप बैठ सकते हैं और प्रतीक्षा कर सकते हैं जबकि अमेज़ॅन उन्हें खाने के लिए देता है।

यह पूरे खाद्य पदार्थों की खरीद के बाद था कि वॉलमार्ट के सीईओ डग मैकमिलन ने कहा कि "यह एक युद्ध है, हमारे पास कोई मोड़ नहीं है", और अपने ई-कॉमर्स के विकास में अरबों का निवेश करना शुरू कर दिया। वॉलमार्ट एकमात्र ऐसा नेटवर्क है, जो सिद्धांत रूप में, बेजोस से लड़ सकता है। वह अमेरिकी इतिहास में किसी भी अन्य निगम की तुलना में अधिक पैसा कमाती है। 2018 में, इसकी बिक्री पहले से ही $ 500 बिलियन थी। हालांकि, खगोलीय परिचालन लागत के कारण मार्जिन भी न्यूनतम है। कंपनी 2 मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार देती है, और इसमें बहुत अधिक भौतिक स्थान हैं जिन्हें अच्छी स्थिति में बनाए रखने की आवश्यकता है।

सबसे दुखद बात यह है कि निवेशकों ने पहले ही अपनी पसंद बना ली है। लगभग कोई भी वॉलमार्ट के भविष्य पर विश्वास नहीं करता है। हालाँकि इसकी बिक्री और राजस्व अमेज़ॅन के दोगुने से अधिक है, लेकिन कंपनी अपने प्रतिद्वंद्वी के केवल एक चौथाई के लायक है। अमेज़ॅन, हालांकि इसने अभी तक 900 बिलियन डॉलर के अनुमान के अनुरूप मुनाफा नहीं दिखाया है, प्रति वर्ष 40% की दर से बढ़ रहा है, जबकि वॉलमार्ट को 4% भी जोड़ना मुश्किल हो सकता है। इसके अलावा, उसके पास कोई वफादार ग्राहक नहीं है, एक ला अमेज़ॉन प्राइम। यदि कम कीमतों वाला एक और सुपरमार्केट (उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन द्वारा बनाया गया) पास में खुलता है, तो कोई भी अतिरिक्त सेवाओं के लिए वॉलमार्ट के साथ नहीं रहेगा। ऐसी परिस्थितियों में, यह स्पष्ट है कि किस निगम का भविष्य है।

किराने में आशा

दोनों कंपनियां पिछले दो दशकों में बहुत तेजी से बढ़ी हैं। लेकिन अब अमेज़न ने ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक और लाभदायक ऑनलाइन रिटेल का एक नया प्रतिमान बनाया है। ये मानक तेज़ी से आदर्श बन रहे हैं, और वॉलमार्ट अपने ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाता है। अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए, उसे सही ढंग से भविष्यवाणी करने की आवश्यकता है कि लोग भविष्य में उत्पादों को कैसे खरीदेंगे। अपने लिए एक बाजार खोजें जहां यह अभी भी अमेज़ॅन की तुलना में ग्राहकों के लिए अधिक उन्नत और दिलचस्प हो सकता है।

और ऐसा बाजार मौजूद है। फलों, सब्जियों और अन्य उत्पादों में व्यापार - होम डिलीवरी के साथ। कोई आश्चर्य नहीं कि जेफ बेजोस ने पूरे खाद्य पदार्थ खरीदे। संयुक्त राज्य अमेरिका में किराने - प्रति वर्ष बाजार में $ 800 बिलियन। और जबकि अभी भी इनमें से केवल 2% उत्पाद ऑनलाइन खरीदे जाते हैं। यह अभी भी उपयोगकर्ताओं की आदत में नहीं है, वे अपने दम पर फल चुनना पसंद करते हैं, इस डर से कि वे कुछ खराब कर देंगे। लेकिन तेज और सुविधाजनक घरेलू उत्पादों की मांग बढ़ रही है। और अब तक, केवल ब्लू एप्रन जैसी छोटी कंपनियां खाना पकाने के लिए तैयार सेट देने के लिए उसे संतुष्ट करती हैं।

अमेज़ॅन एक बहुत बड़ा अवसर देखता है, और इसे याद नहीं करने वाला है। उसने अपनी वेबसाइट पर वही सेट्स (पहले खुद की तैयारी, और अब अन्य "शेफ्स") बेचना शुरू किया। और चलाने के प्रधानमंत्री पेंट्री पूरा फूड्स से कुछ खाद्य पदार्थों के वितरण के लिए, अक्सर। उसे एक विशेष गैजेट भी मिला - एक प्रोग्रामेबल डैश बटन जिसे टूथपेस्ट, डायपर, अनाज, मिठाई या कपड़े धोने के डिटर्जेंट जैसी रोजमर्रा की वस्तुओं को खरीदने के लिए जल्दी से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। विचार यह है कि उपयोगकर्ता इसे अपनी रसोई में दीवार से जोड़ता है, और जब वह देखता है कि कुछ खत्म हो रहा है, तो वह बस दबाता है, और अगले दिन उसे वह मिलेगा जो उसके दरवाजे के नीचे की जरूरत है (अक्सर 5-10 को भी बचाता है) %)।

लेकिन वॉलमार्ट के पास अभी भी बढ़त है। बाजार अभी विकसित होना शुरू हो रहा है, खरीदारों की आदतें नहीं बन रही हैं। कंपनी के देश भर में 4,700 सुपरमार्केट हैं - 10 किलोमीटर के भीतर, यह इसे यूएस की 90% आबादी तक पहुंच प्रदान करता है। अमेज़ॅन, अपने विशाल गोदामों के साथ, डाकियों पर भरोसा करने के लिए मजबूर है, और शारीरिक रूप से 24 घंटे से अधिक तेजी से उत्पादों की डिलीवरी की गारंटी नहीं दे सकता है। और वॉलमार्ट अपने दम पर तथाकथित "अंतिम मील वितरण" को व्यवस्थित करने में सक्षम है। यह उसे एक बहुत अच्छा लाभ देगा जब ऑनलाइन उत्पाद खराब होगा।

अब वॉलमार्ट की आधी से अधिक आय किराने के सामान से होती है। और वह इस सबसे महत्वपूर्ण बाजार को स्वीकार नहीं करने जा रही है। रायटर के अनुसार, उसने पहली बार स्टोर कर्मचारियों के साथ इस "अंतिम मील" पर जाने की योजना बनाई। कैशियर और सुरक्षा गार्ड घर के रास्ते पर एक अतिरिक्त शुल्क (मानक $ 11 प्रति घंटे से अधिक) के लिए ग्राहकों को उनके आदेश के अनुसार उत्पादों की विशेषता देंगे। 16 श्रमिकों के लिए एक परीक्षण के बाद, मुझे विचार छोड़ना पड़ा। भुगतान बहुत कम था ($ 2 प्रति पार्सल), और कर्मचारियों को 8 घंटे के कार्य दिवस के बाद कुछ ड्राइव करने और वितरित करने की बहुत इच्छा नहीं थी। इसके अलावा, उन्होंने सभी के बारे में चिंता व्यक्त की कि क्या होगा अगर उनके पास दुर्घटना हुई या अपनी कार में घंटों के बाद पैकेज खो दिया।

वॉलमार्ट अब अपनी मैत्रीपूर्ण सेवाओं का उपयोग करके वितरण विधियों का परीक्षण कर रहा है। दूसरे दिन, उसने वायमो और पोस्टमेट्स के साथ साझेदारी की घोषणा की। Uber और Lyft ड्राइवर नए ग्राहकों के लिए किराने का सामान वितरित करेंगे। कंपनी 2018 के अंत तक अपनी खुद की उत्पाद वितरण सेवा (किसी भी मात्रा के $ 9.95 प्रति ऑर्डर) का विस्तार करने की उम्मीद करती है।

अंततः, "भोजन" लड़ाई जीतने से पूरे बड़े खुदरा युद्ध का परिणाम निर्धारित किया जा सकता है। यदि वॉलमार्ट प्रतियोगी को लाइन वापस देता है, तो कंपनी के पास भविष्य होने की संभावना नहीं है। लेकिन अगर वह कम से कम इस मोर्चे पर अमेज़ॅन की उन्नति को रोकने में सफल होता है, तो अन्य आईटी दिग्गजों के समर्थन के साथ, उसे धीरे-धीरे जीतने का मौका मिल सकता है।