इंटरनेट चैनल की गति को सही ढंग से कैसे मापें और अपने प्रदाता की आंखों में एक मूर्ख की तरह दिखना बंद करें

मुझे खेद है, उबलते हुए। हम व्यावसायिक संचार के सोची प्रदाता हैं , और 2002 से हम ग्राहकों को इंटरनेट की अद्भुत दुनिया तक पहुंच प्रदान कर रहे हैं। हमारा अनौपचारिक प्रकार का नारा है "सामान्य दूरसंचार ऑपरेटर"। और हम अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार हैं - इंटरनेट की गुणवत्ता बाजार के लिए औसत से अधिक है, हम अपना काम अच्छी तरह से करते हैं, सक्षम और ईमानदारी से, हम कुछ भी नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे पास 200 और 300 मेगाबिट्स प्रति सेकंड की गति से इंटरनेट टैरिफ है। हम पूरे नेटवर्क में मापदंडों को ट्रैक करते हैं, जो प्रत्येक खंड की निरंतर निगरानी की आवश्यकता के साथ बनाया और बनाया गया है। ओवरलोड नहीं हैं, चैनल स्वतंत्र हैं, सब कुछ पहले से कई वर्षों के लिए उन्नत किया गया है। सामान्य तौर पर, हम 200% सुनिश्चित हैं कि ग्राहक इस गति को प्राप्त करते हैं। लेकिन पंख के साथ राल की बाल्टी हर बार और फिर हमारे सिर पर डालती है।

लेकिन यह पहले से ही एक परी कथा शुरू कर रहा है, और पहले चलो एक संदेश देते हैं - हम इससे कैसे बच गए।

2002 से 2014 तक, हमने विशेष रूप से कॉर्पोरेट बाजार में काम किया, जहां ग्राहक ज्यादातर पर्याप्त हैं। यहां तक ​​कि सबसे खराब विकल्प, आमंत्रित लड़का व्यवस्थापक, जानता है कि कंप्यूटर में नेटवर्क कार्ड कहां देखना है, राउटर क्या है और इंटरनेट ब्राउज़र सेटिंग्स कैसे दर्ज करें।

और 2014 के बाद से, उन्होंने व्यक्तियों के साथ काम करना शुरू कर दिया - और हम चले ...

व्यक्तियों के लिए संचार बाजार में प्रवेश करने के लिए जा रहे हैं, जैसा कि हम कर सकते थे, हमने सामान्य लोगों के साथ संचार में ट्यून किया जो तकनीकी रूप से समझदार और मनोवैज्ञानिक रूप से अस्थिर नहीं हैं।

लेकिन हकीकत ने हमें जितना तैयार किया उससे कहीं ज्यादा हमें परेशान किया। व्यक्तियों के साथ काम करने के 4 वर्षों में, हमें इतने गुस्से का सामना करना पड़ा कि हमें ग्राहकों के साथ बातचीत करने के अपने तरीकों पर पुनर्विचार करना पड़ा।



एक बार और! तकनीकी रूप से, ग्राहकों के पास हमें दोष देने के लिए कुछ भी नहीं है। यदि अनुबंध के तहत लोगों को 200-300 Mbit / s का वादा किया जाता है, तो वे वास्तव में इतना ही प्राप्त करते हैं।

लेकिन यह सब, दुर्भाग्य से, कम गति के बारे में छिटपुट शिकायतों से नहीं बचाता है। हमने एक विशेष "ब्रिगेड" टीम का भी गठन किया: हम एक लैपटॉप के साथ कॉल करने के लिए बाहर जाते हैं, गति को मापते हैं, अनुबंध में वर्णित एक के साथ इसकी तुलना करते हैं, और वास्तविक "रुकावट के कारण" से निपटते हैं।



और समय-समय पर, "सुधार" हमें लोगों के बारे में, जानवरों के बारे में और उनके केबलों के क्रूर उपचार के बारे में रोमांचक कहानियाँ लाता है।

एक ग्राहक ने एक ऑप्टिकल केबल को काट दिया और इसे आरजे -45 आउटलेट में प्लग कर दिया। दूसरे ने एक निजी घर के तहखाने में वाई-फाई राउटर स्थापित किया और तीसरी मंजिल पर बेडरूम में कम गति के बारे में शिकायत की। तीसरे ने घर पर मुर्गियों को रखा, जैसे कि पालतू जानवर, जिसके संबंध में उनका GPON टर्मिनल चिकन की बूंदों में था। राउटर के चौथे एंटीना को उसके कुत्तों द्वारा काट लिया गया था: क्या वह उन्हें या कुछ खिलाता नहीं था, जबकि वह इंटरनेट पर लटका हुआ था?



और यह यथार्थवाद शो के एपिसोड का एक छोटा सा हिस्सा है, जो अतियथार्थवाद पर आधारित है।
एक अलग पैराग्राफ में, होटल के मालिकों के बारे में जो निजी घरों के लिए सबसे सस्ती दर पर इंटरनेट खरीदते हैं, जब GPON के माध्यम से जुड़ा होता है, अर्थात, प्रति माह 350 रूबल के लिए 40 एमबीपीएस, वे इसे अपने मेहमानों को वितरित करते हैं और आश्चर्यचकित होते हैं कि "शॉट्स डूब रहा है!" 10-20 मेहमान हो सकते हैं, और निश्चित रूप से, शाम को, जब हर कोई अपने कमरे में लौटता है और ऑनलाइन या डाउनलोड फिल्में देखने के लिए बैठता है, तो गति कम हो जाती है। इसी समय, होटल मालिकों का मानना ​​है कि अगर यह सब एक निजी घर के लिए इंटरनेट के रूप में डिज़ाइन किया गया है, तो उनके पास अधिकार है, और हम "पूरी तरह से वहां गड़बड़ कर रहे हैं।"

खैर, "फिक्स" की हमारी टीम के लिए, ग्राहकों की अपनी टीम है - "व्हाइट गार्ड्स"। ये सबसे "उन्नत" "सिस्टम के साथ लड़ने वाले" हैं जो ओत्ज़ोविक और सामाजिक नेटवर्क में "सत्यपूर्ण" समीक्षाएं लिखते हैं और उम्मीद करते हैं कि कंपनी उपहार और बोनस के साथ उनके पास दौड़ने के लिए आएगी, जो उन्हें लिखा गया था उसे हटाने के लिए राजी करेगा। हम हमेशा इन समीक्षाओं को नहीं देखते हैं, लेकिन ग्राहकों की देखभाल करने वाले हाथ खुद उन्हें लाते हैं और उन्हें बताते हैं: देखो, यहां मैंने कुछ लिखा है, अब हर कोई आपके बारे में पता लगाएगा, आइए देखते हैं कि अब आप मुझे क्या दे रहे हैं। हाहा * अशुभ हँसी *



सामान्य तौर पर, हम काम के कई वर्षों में दुनिया के इस तरह के अन्याय और असिद्धता से थोड़ा थक गए हैं और लाठी के साथ अपना खुद का कैसिनो बनाया और गैवरिलोव और कॉमिक्स के साथ एक प्रशिक्षण वीडियो तैयार किया। बेशक, हम पहले की तरह भोले नहीं हैं, और हम उम्मीद नहीं करते कि हर कोई होशियार हो जाए और अपने प्रदाता के लिए दिमाग बनाना बंद कर दे। लेकिन शायद एक जिज्ञासु दिमाग वाले कुछ जागरूक वीडियो वीडियो देखेंगे, सही निष्कर्ष निकालेंगे और अपने लिए इंटरनेट एक्सेस की समस्याएं पैदा करना बंद कर देंगे।

एक बार फिर, हम यह नोट करना चाहते हैं कि सोची शहर से "बिजनेस कम्युनिकेशन" का प्रदाता व्यक्तियों सहित अपने सभी ग्राहकों को बहुत पसंद है। ये बहुत अच्छे लोग हैं, वे भी हमसे ज्यादातर प्यार करते हैं, उनके पास उत्कृष्ट वित्तीय प्रदर्शन और विकास की गतिशीलता है, साथ ही न्यूनतम बहिर्वाह भी है। बस उनमें से कई हैं, कानूनी संस्थाओं की तुलना में उनमें से अधिक हैं, और, तदनुसार, उनके बीच तैयार होने पर फेसबुक / इंस्टाग्राम के साथ अधिक निंदनीय चरित्र हैं। हालांकि, ऐसे "विध्वंसकारियों" पर ध्यान नहीं देते हुए, हम अपना काम ईमानदारी और अच्छी तरह से करते हैं, ताकि तकनीकी साक्षरता आबादी के जागरूक लोगों तक पहुंच सके। ऐसे प्रशिक्षण वीडियो की मदद से शामिल हैं।

हम देखते हैं।