कंसोल, स्विच और बहुत सारी कॉफी: वीडीएस होस्टिंग के जीवन में एक दिन

Zastavskaya सड़क। हम मेगापार्क व्यापार केंद्र, सुरक्षा, लिफ्ट में प्रवेश करते हैं, बटन पर क्लिक करें - 8 वीं मंजिल। पहली बात जो हमें हर सुबह मिलती है, वह चमकीला हरा काई और एक प्रभावशाली होस्टिंग लोगो है। 8:45 बजे, एक नया कार्यालय कार्य दिवस जल्द ही शुरू होगा, रसोई शोर है, सहकर्मी अपने स्थानों पर भाग रहे हैं।

1,500 वर्ग मीटर, 153 लोग उस उत्पाद को लागू करते हैं, विकसित करते हैं, प्रशासन करते हैं, विज्ञापन करते हैं और उस उत्पाद को बेहतर बनाते हैं जिसे टिमेब ने इस वर्ष अपनी रणनीतिक प्राथमिकता के रूप में चुना है - आभासी समर्पित सर्वर।

हमारी वेबसाइट Timeweb.com पर अद्यतन उत्पाद - VDS Evo की पहली रिलीज के लगभग 2 साल बीत चुके हैं। हम एक्सईएन हाइपरवाइजर से केवीएम पर स्विच करने में कामयाब रहे, हुड के तहत हार्डवेयर में सुधार, सस्ती टैरिफ और एक मोबाइल एप्लिकेशन बनाएं, एक अपडेटेड खुद का कंट्रोल पैनल बनाएं और ... हेब्रा में लौट आएं।

आज हम एक दिन के संदर्भ में वीडीएस पर काम करने के बारे में बात करने के लिए हमारे कार्यालय में प्रत्येक कार्यालय को देखते हैं। कॉफी डालो, हमारे साथ आओ!



कार्यालय में कार्यालयों पर कोई संकेत नहीं हैं, लेकिन यह उनके बिना हर किसी के लिए स्पष्ट है - सबसे बड़ा कमरा, मॉस और लोगो के साथ दीवार के पीछे - खुली जगह, जिसमें 80 लोग एक साथ काम करते हैं - ग्राहक सहायता । टाइमवेब में, इसे 2 क्षेत्रों में विभाजित किया गया है - सूचना और तकनीकी।

ग्राहकों की संख्या में वृद्धि के साथ, कर्मचारियों की संख्या बढ़ रही है। हम मज़ाक करते हैं कि समर्थन कंपनी ले रही है क्योंकि अपने स्वयं के बड़े कार्यालय और मानव संसाधन विभाग के पूर्व परिसर (जो अंततः पड़ोसी कार्यालय में चले गए) के बीच हाल ही में ध्वस्त दीवार के निशान अभी भी दिखाई दे रहे हैं।

सूचनात्मक समर्थन

वे यहां कॉल करते हैं, होस्टिंग पैनल से एप्लिकेशन लिखते हैं, और साइट पर ऑनलाइन चैट के माध्यम से आवेदन करते हैं। जबकि एक विशेषज्ञ टेलीग्राम के एक ग्राहक से एक आवेदन पर डोमेन नवीनीकरण की स्थिति की जांच करता है, एक अन्य VKontakte से एक ग्राहक को VestaCP पैनल की सुविधाओं के बारे में बात करता है।

समर्थन से सहकर्मी "तकनीकी" से "मानव" तक किसी भी वाक्यांश के थोड़े अनुवादक हैं। वे मनोवैज्ञानिक भी हैं। ग्राहकों को खुश करने के लिए विभाग के कैश में और चुटकुलों के साथ कुछ जोड़े चुटकुले हैं।

प्रतिदिन 50 लोगों की एक टीम वित्तीय सहायता से जुड़े सभी कार्यों को लेती है: समय की प्रत्येक अवधि के लिए सेवा पर बहस करने के विवरण पर परामर्श, दस्तावेजों के साथ मदद करना, खासकर यदि आपको कानूनी इकाई से भुगतान की आवश्यकता होती है।

यह समाचार पत्र है जो वेबमास्टरों के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की शुद्धता की निगरानी करता है - वे जो अपने दोस्तों और ग्राहकों को हमारी सेवाओं की पेशकश करते हैं ताकि वे बेची गई प्रत्येक VDS का 20% कमा सकें। अब यह दिशा "आग पर" है - सीजन शुरू होता है, बड़ी संख्या में नए साथी।



हम विभाग व्लादिमीर टाइचिन के नेतृत्व से विचलित होते हैं । हम स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं:
" समर्थन क्यों विभाजित किया गया है, क्योंकि बाहर से ऐसा लगता है कि सभी मुद्दों को तकनीकी द्वारा हल किया जाता है "?

“होस्टिंग और वीडीएस पर हम अपने स्वयं के डिजाइन के एक पैनल का उपयोग करते हैं। मेरे विशेषज्ञों का कार्य पैनल में ग्राहकों को उन्मुख करना है। डोमेन सहित - यह DNS का पंजीकरण / नवीनीकरण / कॉन्फ़िगरेशन है। यदि आपको ए-रिकॉर्ड बदलने की आवश्यकता है, तो हमारे माध्यम से नवीनीकरण के लिए डोमेन स्थानांतरित करें, पीटीआर या डीकेआईएम / एसपीएफ स्थापित करें - बस लिखें। यदि आवश्यक हो, विशेषज्ञ एसएसएच पर काम करते समय आवश्यक उपयोगिताओं का संकेत देंगे, और अपनी परियोजना के कार्यों के लिए उपयुक्त कॉन्फ़िगरेशन का चयन करेंगे। "

तकनीकी सहायता

टेकपोड्स पूरे जोरों पर हैं और मजबूत कॉफी की महक है। एक मॉनिटर पर, क्लाइंट एक्सिम सर्वर के लॉग का विश्लेषण किया जाता है, अगले दर्जन साइटों पर tmux के माध्यम से खिंचाव होता है। Poufs में से एक पर साइटों की प्रतिक्रिया कोड का स्वचालित रूप से निदान करने के लिए एक कोडिंग उपकरण है। दूरी में, पिंग-पोंग गेंद लाउंज से हिट होती है।



एक लेक्चरर की आवाज़ पड़ोसी कार्यालय से आती है, जो भविष्य के विशेषज्ञों को HTTP 500, 502 के संभावित स्रोतों के बारे में बताता है। हम इसे देखते हैं - एक जवान मेल क्लस्टर के रहस्यों और बैकअप स्टोर करने वाले स्टोरेज सर्वरों को साझा करता है।

रसोई में पिज्जा की गंध वातावरण को बदलने, विचलित होने और लोगों को एकजुट करने में मदद करती है। कभी-कभी दिन में दो बार। जन्मदिन, यादगार दिन, शादियों, FreeBSD के तहत KDE2 द्वारा पैच किए गए ... पर्याप्त कारण हैं। (शायद इसलिए कि हम कुर्सियों में रखा जाना बंद नहीं करते हैं - कंपनी सभी खेलों के लिए भुगतान करती है)।

वीडीएस के लिए दूसरी पंक्ति के विशेषज्ञों को पकड़ना संभव था, जो रोज़ाना ग्राहकों से प्राप्त तकनीकी समस्याओं को हल करते हैं। हम रोकते हैं और आपको यह बताने के लिए कहते हैं कि कंपनी में VDS किस तरह का तकनीकी समर्थन करता है, क्योंकि एक साल पहले हमने आधिकारिक तौर पर ग्राहकों को जवाब दिया था कि यह "हमारी जिम्मेदारी के क्षेत्र के बाहर" था।

सर्गेई नौमोव , तकनीकी सहायता का नेतृत्व करते हैं:

“शुरुआत में, हमने प्रतियोगियों का एक अध्ययन किया और अपने लक्ष्य के रूप में यह सुनिश्चित करने के लिए कि अन्य होस्टर्स शुल्क के लिए प्रदर्शन करने वाले कार्यों की मात्रा का नि: शुल्क समर्थन करते हैं।

फिर हमने सबसे शक्तिशाली विशेषज्ञों को इकट्ठा किया और ग्राहक VDS के प्रशासन में गहराई से गए, अनुभव प्राप्त किया और ज्ञान के आधार का विस्तार किया। इसने हमें अद्वितीय कार्यों को विशिष्ट बनाने की अनुमति दी। उसके बाद, उन्होंने सभी वरिष्ठ विशेषज्ञों के लिए समर्थन बढ़ाया, ताकि ग्राहक घड़ी के आसपास हमारी मदद पर भरोसा कर सकें। ”

हम आगे बढ़ते हैं। हमारे साथ सीधे, साइट को स्थानांतरित किया जा रहा है। डायग्नॉस्टिक्स के लिए एप्लिकेशन के अलावा, अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर की स्थापना, सबसे अनुरोधित विकल्प थर्ड-पार्टी होस्टिंग और वीडीएस / वीपीएस से साइटों का हस्तांतरण हमारे पास है । यह साइटों की एक सूची भेजने के लिए पर्याप्त है, एसएसएच के माध्यम से कनेक्ट करने के लिए डेटा - और आप कुकीज़ के साथ कॉफी पीने जा सकते हैं। कार्यभार, साइट की मात्रा और चैनल की गति के आधार पर, परियोजनाओं को कुछ घंटों से एक दिन में पुनर्निर्धारित किया जाएगा। लोग अब भी धीरे-धीरे 120 साइटों को एक VDS से विभिन्न होस्टिंग साइटों पर स्थानांतरित करने के लिए आवेदन को याद करते हैं।

दूसरा सबसे लोकप्रिय काम साइट पर HTTPS पर मज़बूती से काम करने के लिए एसएसएल प्रमाणपत्र की स्थापना या हस्तांतरण है।

समर्थन कार्यालय को छोड़कर, हम सिस्टम इंजीनियरों की एक टीम लीड से मिलते हैं जो हमें कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्रशासन पर एक व्याख्यान सुनने के लिए कहते हैं।

प्रणाली प्रशासन विभाग

कार्यालय के सबसे आरामदायक हिस्से में एक बड़ी टीम है, जिसमें सिस्टम इंजीनियर, प्रशासक और डेटा सेंटर इंजीनियर शामिल हैं। पहले लोग तकनीकी साइट, उसके नेटवर्क चैनलों और सुरक्षा के स्थिर संचालन को सुनिश्चित करने में लगे हुए हैं।

व्यवस्थापक साइट आर्किटेक्चर पर सोचते हैं और आकार देते हैं, और फेंग शुई डेटा सेंटर इंजीनियर डेटा सेंटर में उपकरण स्थापित करते हैं।



एलेक्सी सेमेनोव , टिमवेब में सिस्टम इंजीनियरों के एक समूह की टीम लीड:

“हम आभासी समर्पित सर्वर पर अपटाइम विकास पर काम कर रहे हैं। अपटाइम का वर्तमान मूल्य 99.99% के करीब है, हालांकि, इसे बनाए रखने के लिए काम की एक पूरी परत की आवश्यकता होती है।

वर्चुअल सर्वर परंपरागत रूप से साइबर अपराधियों के साथ लोकप्रिय हैं, इसलिए, विशेषज्ञ वीडीएस / डीडीएस जैसे इनबाउंड और आउटबाउंड हमलों की घटना की निगरानी करते हैं और हमले को रोकने के लिए उपाय करते हैं ताकि सर्विस क्लाइंट ऐसी गतिविधि से पीड़ित न हों।

एक महत्वपूर्ण कार्य सुरक्षा है: हम सॉफ्टवेयर को अपडेट करते हैं, उदाहरण के लिए, उबंटू पुस्तकालय, एक समय पर ढंग से। हम महत्वपूर्ण कमजोरियों को जल्दी से दूर करते हैं। ”

सहकर्मियों ने हाल ही में VDS पर OpenVSwitch तैनात किया है। परिणाम केवीएम के साथ वर्चुअल सर्वर पर 40 से 2-3 मिनट के लिए निर्धारित कार्य के दौरान libvirtd (जो क्लाइंट VDS के संचालन को प्रभावित नहीं करता है) के मजबूर रिबूट के समय में कमी थी।

उदाहरण के लिए, फोटो सर्वर में, जिसे जल्द ही इकट्ठा करके डेटा सेंटर में रखा जाएगा:


Gleb Shapoval , डेटा सेंटर की इंजीनियरिंग टीम के प्रमुख:

“अब हम नए इंटेल Xeon Purley प्रोसेसर का परीक्षण करना जारी रखते हैं। परीक्षणों के परिणामों के आधार पर, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि साइट एक नए प्रकार के उत्पादक प्रोसेसर के लिए संक्रमण के लिए पूरी तरह से तैयार है।

Intel Xeon Purley के साथ सर्वर बड़ी मात्रा में मेमोरी का समर्थन करते हैं, और उनमें तेज मेमोरी स्थापित की जा सकती है। इस तरह के बदलाव साइट और हमारे VDS क्लाइंट्स के अन्य प्रोजेक्ट्स के प्रदर्शन को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेंगे।

इंटेल SSDs को नई पीढ़ी के साथ बदलने के लिए एक उपयोगी कदम था। इससे हमारे ग्राहकों के लिए उत्पादकता में 10% की वृद्धि हुई। ”

सॉफ्टवेयर विकास विभाग

हमारे सामने एक बड़ा स्थान है जिसमें डेवलपर्स और परीक्षक दिशाओं में समूहों में बैठते हैं। लोग इंटरफेस के माध्यम से प्रोग्राम करते हैं जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता VDS सेवा के साथ इंटरैक्ट करता है - कंट्रोल पैनल, मोबाइल एप्लिकेशन, बिलिंग। पैनल में अभी एक नई सुविधा देखी जा रही है - बहुत जल्द डिस्क अधिभोग का एक ग्राफ होगा।



कॉन्स्टेंटिन पोपोव , सॉफ्टवेयर विकास के प्रमुख:

“वीडीएस डिस्क व्यस्त कार्यक्रम हमारे क्राउडसोर्सिंग में सबसे लोकप्रिय विचारों में से एक है, और बहुत जल्द हम अपने ग्राहकों के लिए इस तरह की कार्यक्षमता का परिचय देंगे।

कोई भी ग्राहक कंट्रोल पैनल के "हैव अ आइडिया" सेक्शन में हमारे उत्पादों में क्या कमी है, इस बारे में जानकारी छोड़ सकता है, इस बारे में टिकट लिख सकता है, या किसी समस्या के बारे में चैट में समर्थन बता सकता है।

यह जानकारी निश्चित रूप से विकास में जाएगी और नई कार्यक्षमता को लागू करने या समस्या को ठीक करने के लिए डेवलपर्स, डिजाइनरों और परीक्षकों को हस्तांतरित की जाएगी।
हर हफ्ते हम अपने उत्पादों में दर्जनों अपडेट अपने उत्पादों में जारी करेंगे, जो हमारे ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव, सेवा और इसकी स्थिरता को बेहतर बनाते हैं। "

परियोजना प्रबंधक, नताशा गुडीरेवा , दो समूहों के बीच चल रही है, मुस्कुरा रही है और मजाक कर रही है, जो टीम के साथ काम करती है ताकि कोई भी परियोजना समय पर रिलीज को देख सके:

“एक महीने में हम कई सौ एप्लिकेशन भरते हैं जब VDS के लिए डिस्क स्थान की कमी के कारण ग्राहक साइटों का काम मुश्किल था। चलो डिस्क के चयनित वॉल्यूम की पूर्णता पर नियंत्रण पारंपरिक रूप से ग्राहक के जिम्मेदारी वाले क्षेत्र में है, हम पैनल के उनके उपयोग को सुविधाजनक बनाना चाहते हैं, साथ ही डिस्क पूर्णता के दृष्टिकोण के बारे में एक चेतावनी प्रणाली को लागू करना चाहते हैं। लेकिन इस परियोजना के बाद, अगले स्प्रिंट के लिए पहले से ही कार्य निर्धारित किए गए हैं - विभाग नए सुधारों को पेश करने के लिए कह रहे हैं, मार्केटिंग को नए सीपीए नेटवर्क के साथ एकीकरण की आवश्यकता है, वीडीएस ग्राहकों के लिए आस्थगित भुगतान शुरू करने का विचार है। "

विपणन विभाग

इस बीच, दरवाजे के बाहर जो शिलालेख BDSM लटका हुआ है ...
(विपणन कर्मचारी व्यवसाय विकास, बिक्री और विपणन के लिए संक्षिप्त परिचय पर जोर देता है।)



दीवारों पर, समुद्री डाकू ध्वज के बीच, चित्रण "कैसे एक MVP बनाने के लिए" और एडिडास द्वारा मोहम्मद अली ("असंभव संभव है") के साथ पोस्टर, ग्राहक आधार विकास, उत्पाद रोडमैप, रूपांतरण फ़नल, और व्हाट्सन प्रारूप पर दिखाई गई कुछ संदेश श्रृंखलाओं के ग्राफ़ हैं। A0। मार्कर बोर्ड पर, राजस्व के लिए लक्ष्यों की अधिकता और चालू माह के लिए वीडीएस खातों की वृद्धि के प्रतिशत पर कर्मचारियों से दांव स्वीकार किए जाते हैं।

वे विकास परिकल्पनाओं का परीक्षण करते हैं, बाजार और ग्राहक रास्तों का विश्लेषण करते हैं, और अतिरिक्त सेवाओं के साथ आते हैं। व्यवसाय के वाणिज्यिक घटक के लिए जिम्मेदार, भागीदारों, विज्ञापन और बिक्री के लिए खोज।
हम देखते हैं कि मार्केटिंग डायरेक्टर औरिका विलार्डी किस तरह से (ध्यान, बिगाड़ने वाले) बड़े एसएसडी-ड्राइव के साथ वीडीएस के लिए नए टैरिफ बनाती हैं और उनके लिए कीमतें कम करती हैं।

समानांतर में, लोग नए डोमेन ज़ोन शुरू कर रहे हैं, सामाजिक नेटवर्क के लिए सामग्री की तलाश कर रहे हैं और एचआर विभाग के सहयोगियों की भागीदारी के साथ YouTube के लिए वीडियो शूट कर रहे हैं।

यह किसी तरह हुआ कि कंपनी में लड़कियों का प्रतिनिधित्व उन विभागों में किया जाता है जो हमारे वीडीएस के लिए एक शांत जीवन सुनिश्चित करते हैं। वकील, फाइनेंसर और ईशर कंपनी की हमारी पसंदीदा महिला आधी हैं।

यह हमें लगता है कि ग्राहकों के करीब होना न केवल टिकटों पर जल्दी प्रतिक्रिया देना और मांग पर आपकी वर्चुअल मशीनों की मदद करना है। इसमें यह शामिल करना है कि हम अपने उत्पादों को कैसे विकसित करते हैं, यह दिखाने के लिए कि हमारे कार्यदिवस कैसे चलते हैं।

आज कार्य दिवस समाप्त हो गया है, और कल आएगा ...



आपने हमारे वीडीएस उत्पाद और उन कार्यों के बारे में अधिक सीखा है, जिन्हें हम खुद के लिए निर्धारित करते हैं।
शायद आप अभी भी हमारी टीम के लिए प्रश्न हैं?
या विचारों को कैसे एक उत्पाद में सुधार करने के लिए? टिप्पणियों में लिखें।
और बेहतर - अपनी आँखों से सब कुछ देखने के लिए सेंट पीटर्सबर्ग कार्यालय का दौरा करें।