एक हड़ताली तथ्य। व्यवसाय का प्रमुख कार्यालय को यथासंभव सावधानी से चुनता है, प्यार और विशेष ध्यान के साथ एक कार खरीदता है, साक्षात्कार के लिए लड़ता है और पॉलिटेक्निक के 4 वें वर्ष से वसई इवानोव की कीमत पर एक दूसरे जॉब्स की तलाश करता है, शक्तिशाली उपकरण खरीदता है - अर्थात, वह सावधानी से खुद को उत्पादन के साधन प्रदान करता है। लेकिन जहां तक बिजनेस ऑटोमेशन का सवाल है, किसी तरह की मूर्खता शुरू होती है: "ओह, यह सीआरएम सर्वविदित है, हम इसे खरीदेंगे", "ओह, देखो, यह सब मुफ्त है", "हम्म, हमें एक्सेल में सब कुछ करने की आवश्यकता क्यों है, आदि।" .D। इस तथ्य के बावजूद कि सीआरएम / ईआरपी के एक अच्छी तरह से लागू कार्यान्वयन श्रम दक्षता और पूंजी की मात्रा दोनों को बढ़ाता है। इस व्यवहार का कारण एक रहस्य है। एक संभावित अनुमान सॉफ्टवेयर का डर है और समझ की कमी है कि इसे पैसा खर्च करना चाहिए, खासकर जब यह ईआरपी के स्तर पर आता है। आखिरकार, इस तथ्य के कारण सॉफ़्टवेयर का मूल्यह्रास कम हो जाता है कि कंप्यूटर को एक कापियर पर कॉपी नहीं किया जा सकता है, और सॉफ़्टवेयर - कृपया, reg.key को हैक कर लिया है और आपका काम हो गया है। आज हम डरने वाले शिकारी हैं और एक छोटा लेकिन मूल्यवान (प्रतीत होता है) शैक्षिक कार्यक्रम तैयार किया है।
हमने बार-बार सीआरएम-सिस्टम के कार्यान्वयन के बारे में बात की है, और हम जानते हैं कि लेख व्यावहारिक लाभ लाए हैं। टेम्पलेट ERP पर भी लागू होता है। हालाँकि, ऐसा नहीं है। हमारे "लगभग ईआरपी" के कई कार्यान्वयनों के क्रम में, अधिक सटीक रूप से, हाइपर सीआरएम
रीजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस, हमने विशेष बिंदुओं (
सीआरएम कार्यान्वयन की
सुविधाओं के अलावा) की एक सूची जमा की है जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए ताकि कार्यान्वयन परियोजना एक कार्यान्वयन कारक नहीं बन जाए - ईआरपी के मामले में एक त्रुटि की कीमत बहुत अधिक है । बुकमार्क करने के लिए सहेजें - सूची अलमारियों पर प्राप्त करने के लिए सभी चीजों के लिए न्यूनतम और बहुत उपयोगी हो गई है।
यह तय करने के लिए समय निकालें कि आपके व्यवसाय को वास्तव में क्या चाहिए।
सबसे पहले, आपको इस बात का स्पष्ट पता होना चाहिए कि आप क्या खोज रहे हैं, नए सॉफ़्टवेयर को किन कार्यों को हल करने में मदद करनी चाहिए, और इसके कार्यान्वयन के लक्ष्य क्या हैं। यह निश्चित रूप से ऐसा नहीं है जब तर्क "हर कोई भागा और मैं भागा।" ईआरपी-सिस्टम (सादगी के लिए हम उसी हाइपर सीआरएम को बुलाएंगे, अर्थात, व्यापार के लिए गंभीर कार्यात्मक रूप से परिष्कृत प्रणालियों का एक वर्ग) - यह कंपनी की रणनीति का एक सहयोगी है। तदनुसार, यदि रणनीति के बारे में प्रश्न हैं, तो और भी अधिक ईआरपी प्रश्न होंगे।
आवश्यकताओं की सूची को सही तरीके से फ़ॉर्म और रैंक करें। सीआरएम-सिस्टम के साथ स्थिति के विपरीत, ईआरपी के लिए आवश्यकताएं आपको अपनी खुद की आईटी सेवा बनाने के लिए मजबूर करेंगी - उन्हें पता है कि अगर कोई आवश्यकता नहीं है, तो वास्तव में क्या होता है। हालांकि, सूची को दो भागों में विभाजित करने की आवश्यकता है: सूची का बड़ा (सबसे अधिक बार विशाल बहुमत) भाग वह सेट है जिसे प्रारंभ में सिस्टम में विक्रेता द्वारा आपूर्ति की जाती है। आपूर्तिकर्ता चुनते समय आप इस हिस्से पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। लेकिन छोटा हिस्सा सबसे मूल्यवान है, ये वे आवश्यकताएं हैं जो आपके व्यवसाय को कंपनियों के द्रव्यमान से अलग करती हैं और जिन्हें आगे के विकास की आवश्यकता हो सकती है। ध्यान से सोचें कि आपको पूर्ण और सक्षम स्वचालन के लिए क्या चाहिए (उदाहरण के लिए, किसी को बिलिंग के साथ एकीकरण की आवश्यकता है, कोई व्यक्ति कर्मियों, परियोजनाओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करने के लिए विशिष्ट कार्यों और रिपोर्टों को कसना चाहता है)।
ईआरपी को डेमो द्वारा न देखें, लेकिन किसी भी डेमो को न दें
हमने पहले ही कहा है कि सीआरएम को इसके डेमो संस्करण के साथ आंकना बेहतर है, लेकिन आपको अपनी आंखों पर पूरी तरह से भरोसा नहीं करना चाहिए। ईआरपी के साथ, चीजें फिर से सख्त होती हैं: एक डेमो डाउनलोड करने की आवश्यकता होती है, एक कंपनी में परीक्षण (और सिर्फ एक नेता नहीं!) कड़ाई से आवश्यक है, लेकिन यह हमेशा संकेतक में विश्वास करने योग्य नहीं है। और यहाँ क्यों है।
- पहला कारण उपयोगकर्ताओं (वॉल्यूम, रिकॉर्ड, आदि) की मात्रा पर डेमो संस्करण की सीमाएं हैं। सीधे शब्दों में कहें, तो आप सॉफ़्टवेयर को डेमो आधार पर चलाते हैं - या तो खाली है या सबसे बड़ा नहीं है। स्वाभाविक रूप से, सॉफ्टवेयर इस तरह के भार से मुकाबला करता है। वास्तविक परिस्थितियों में, आप अप्रत्याशित मंदी और फ़्रीजेस प्राप्त कर सकते हैं, या इससे भी बेहतर, "एक डेवलपर की ईमानदार" आंखें जो दावा करती हैं कि आपके रिकॉर्ड के लिए आपको Oracle DBMS या Microsoft SQL Server खरीदने की आवश्यकता है (यही कारण है कि रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 7.0 एंटरप्राइज प्लस इसके "लगभग ईआरपी" के लिए है) हमने फायरबर्ड DBMS को चुना - एक शक्तिशाली, नि: शुल्क, गैर-लाइसेंस लाइसेंस लागत)। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि ईआरपी जिसे आप परीक्षण करने का निर्णय लेते हैं, तो धीमा हो जाता है और छोटे परीक्षण डेटा पर भी जमा देता है, इसे छोड़ दें और तेजी से भाग जाएं, क्योंकि वास्तविक डेटा पर काम करते समय, यह प्रणाली लगभग निश्चित रूप से आपके मस्तिष्क को बाहर करना शुरू कर देगी।
- दूसरा कारण क्लाउड प्रदाताओं से अधिक संबंधित है - वे अपने स्वयं के हार्डवेयर कॉन्फ़िगरेशन पर एक डेमो संस्करण प्रदर्शित करते हैं, और प्रभावशाली परिणाम कुछ सार्वजनिक क्लाउड में एक कद्दू में बदल जाएगा, और प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन महंगा होगा और, उदाहरण के लिए, बड़े व्यवसाय के लिए इरादा (इसे देखें) विक्रेताओं)।
उसी समय, प्रदर्शन के सभी रूपों पर समय बिताना सुनिश्चित करें जो विक्रेता आपको प्रदान करता है।
ईआरपी सिस्टम के प्रकार पर निर्णय लें जिसकी आपको आवश्यकता है
आज, ईआरपी को कई मानदंडों के अनुसार समूहों में विभाजित किया जा सकता है, लेकिन केवल एक समूह हमारे लिए महत्वपूर्ण है: परियोजना उन्मुख ईआरपी और उत्पादन ईआरपी। इसका मतलब यह नहीं है कि पूर्व में उत्पादन की कार्यक्षमता नहीं है, और बाद वाले डिजाइन दृष्टिकोण की उपेक्षा करते हैं। हालांकि, परियोजना उन्मुख ईआरपी उन कंपनियों के लिए अधिक बहुमुखी और उपयुक्त है जिनके पास जटिल उत्पादन नहीं है। लेकिन योजना, कार्य के संगठन, कार्य और परियोजना प्रबंधन, वित्त, रिपोर्टिंग और निगरानी संकेतकों पर बहुत अधिक ध्यान दिया जाएगा।
भविष्य के उपयोग परिदृश्यों के लिए चयनित समाधानों का परीक्षण करें
हमने पहले ही डेमो संस्करण के बारे में बात की है जिसे आप सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए स्थापित करते हैं। आमतौर पर, डेमो संस्करण का परीक्षण इस तथ्य तक सीमित होता है कि कुछ कर्मचारी कार्य को वैकल्पिक मानते हैं और "सब कुछ ठीक है, मुझे यह पसंद आया" और आंशिक रूप से वे मुख्य बटन दबाते हैं, मेनू को देखते हैं और फिर से "सब कुछ ठीक है, मैं इसे पसंद करते हैं" (अधिकतम - 2-3 नोट्स )। इसलिए, आपको प्रत्येक द्वारा निष्पादित कार्यों के आधार पर चयनित समाधानों का परीक्षण करने की आवश्यकता है - इसका मतलब यह नहीं है कि आपको सिस्टम में सीधे काम करने की आवश्यकता है, लेकिन आपको मुख्य कार्यों और प्रक्रियाओं का मार्ग देखना होगा।
यदि आपके पास स्वचालन नहीं है तो यह कैसे करें? मुख्य प्रक्रियाओं के लिए प्रक्रिया का वर्णन करें, प्रत्येक चरण में यह बताएं कि क्या विशेष रूप से आवश्यक है, किन संसाधनों की आवश्यकता है - इसके आधार पर, यह देखने के लिए जांचें कि क्या यह ईआरपी सिस्टम में है। यह इस तरह भी लग सकता है:
ईआरपी सिस्टम को तैनात करने के लिए आवश्यक हार्डवेयर पर ध्यान दें
मध्यम और बड़े व्यवसाय सुरक्षा समस्याओं और अनम्य कार्यक्षमता के कारण क्लाउड सीआरएम सिस्टम को पसंद नहीं करते हैं (एक नियम के रूप में, क्लाउड में सास सिस्टम सबसे कम शोधन विकल्प के साथ आते हैं), और बादल ईआरपी और पक्ष में स्थानांतरण न केवल ग्राहक आधार चाहते हैं की संभावना है , लेकिन कंपनी के सभी संकेतक भी। तदनुसार, आपको विक्रेता के साथ ईआरपी सिस्टम आवश्यकताओं पर चर्चा करने की आवश्यकता है - उन सर्वर कॉन्फ़िगरेशन जो आपके डेटा वॉल्यूम पर स्थिर संचालन के लिए आवश्यक हैं।
ईआरपी सिस्टम के मूल्य टैग पर मत लटकाओ
ईआरपी-सिस्टम चुनना, कार्यान्वयन बजट पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल नहीं है। यह विफलता का सबसे आम कारण है - विशेष रूप से मूल्य कारक द्वारा एक प्रणाली का चयन करने के लिए लापरवाह है (ठीक है, यह कीमत के हिसाब से कार का चयन करने के लिए बराबर है, हालांकि अभी भी एक सवाल है कि
पुतिन के ऑटोग्राफ के साथ इस ट्राबेंट की लागत कितनी होगी, और जाहिर है यह एक अंतरिक्ष मूल्य नहीं है Trabant की तकनीकी विशिष्टताओं के कारण)। टिप सरल है: अपने बजट की योजना बनाएं और आपके द्वारा चुने गए समाधानों की कार्यक्षमता की खोज करना शुरू करें, उन्हें छांटते हुए आपको व्यवसाय के लिए सभी संभावित लाभों का मूल्यांकन करने की भी आवश्यकता है।
ईआरपी (हाइपर सीआरएम) द्वारा प्रतिस्थापित डिमोशन सॉफ्टवेयर
यह स्पष्ट सलाह की तरह लगता है, लेकिन कंपनियों में किसी तरह से "अर्ध-परित्यक्त" सॉफ़्टवेयर का एक चिड़ियाघर बनाया जा रहा है। मौजूदा डुप्लिकेट सॉफ़्टवेयर को छोड़ने के दो महत्वपूर्ण कारण हैं:
- स्वभाव से मनुष्य नए को समझना मुश्किल है और पहले अवसर पर परिचित चीज का उपयोग करता है। तो यह सॉफ्टवेयर के साथ है: कर्मचारी उन कार्यक्रमों में व्यापार का संचालन करेंगे, जिसमें वे इसे करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। नतीजतन, नए ईआरपी के लिए "कदम" लंबा होगा और इसमें निवेश की पेबैक अवधि नाटकीय रूप से बढ़ जाएगी।
- मुख्य तर्क - एक ही कार्यक्रम के लिए भुगतान क्यों? आइए एक ठोस उदाहरण का उपयोग करें। मान लें कि आपकी कंपनी में गोदाम प्रबंधन के लिए सास-कार्यक्रम है, 20 कर्मचारियों के लिए प्रति वर्ष भुगतान 142,800 (वास्तविक मूल्य) है। लेकिन आपके पास CRM भी है, है ना? इसकी कीमत आपको 239,760 प्रति वर्ष है (उन्होंने एक मामूली संस्करण लिया)। उनके एकीकरण की लागत आपको 0 रूबल है। कुल प्रति वर्ष आप 382 560 का सदस्यता शुल्क देते हैं। तो आपने हैबर को पढ़ा, डेवलपर्स से परिचित हुआ और रीजन्सॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस को लागू करने का फैसला किया, जिसके लाइसेंस के लिए आप अपने जीवन में एक बार भुगतान करते हैं - 353,250 रूबल। 20 उपयोगकर्ताओं के लिए। इसमें एक शक्तिशाली सीआरएम, और एक गोदाम, और उत्पादन है। तो आपको पहले दो की आवश्यकता क्यों है? क्या आप लाभ महसूस करते हैं? (हां, हम झूठ नहीं बोलते हैं, कार्यान्वयन के लिए भी धन की आवश्यकता हो सकती है, हमने लिखा है कि इसकी लागत कितनी है , लेकिन अंत में यह सॉफ़्टवेयर पार्क को "सदस्यता के आधार पर" रखने की तुलना में वास्तव में अधिक लाभदायक है)।
किसी प्रोजेक्ट मैनेजर, प्रोजेक्ट टीम को हाइलाइट करें और कर्मचारियों को शामिल करें
सामान्य तौर पर, पहले सोचा गया था कि कर्मचारियों को सूचित किया जाना चाहिए कि किसी भी स्वचालन को विशेष रूप से उनके हितों में पेश किया जाता है, ताकि जटिल समस्याओं का नियमित और उत्पादक समाधान किया जा सके। निर्देशात्मक तरीके से शीर्ष पर लगाए गए कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर का बहिष्कार किया जाता है। इसलिए, ईआरपी प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करना महत्वपूर्ण है:
- एक पूरे के रूप में परियोजना के कार्यान्वयन और समन्वय के लिए जिम्मेदार प्रबंधक (प्रबंधक) का चयन करें - यह वह व्यक्ति होगा जिसका काम जल्द ही ईआरपी कार्यान्वयन परियोजना होगा: आवश्यकताओं को इकट्ठा करना, विश्लेषण करना, विक्रेताओं के साथ काम करना, चयनित सॉफ्टवेयर का परीक्षण करना, सभी प्रक्रियाओं का समन्वय करना, प्रशिक्षण का समर्थन करना, समर्थन करना आंतरिक विशेषज्ञ और इतने पर। यह संयोग से नहीं है कि हमने "काम" शब्द पर जोर दिया है - कर्मचारी को अपने सामान्य कार्यों से यथासंभव मुक्त होना चाहिए।
- एक कार्यकारी समूह तैयार करें और अपने सदस्यों को नौकरी के कर्तव्यों पर खर्च किए गए समय को कम करने की अनुमति दें - उनका कार्य कार्यान्वयन को अत्यंत परिचालन और आरामदायक बनाना है।
- समाधान का परीक्षण करने और आवश्यकताओं को तैयार करने के लिए कर्मचारियों को आकर्षित करें, उन्हें समझना चाहिए कि वे उस उपकरण को चुनने के लिए जिम्मेदार हैं जिसके साथ वे अगले एन वर्षों में काम करेंगे।
तकनीकी सेवा को ईआरपी कार्यान्वयन न दें
सामान्य तौर पर, सिस्टम प्रशासक (एक छोटी कंपनी में) या तकनीकी सेवा (एक बड़ी कंपनी में) द्वारा कार्यान्वयन को पछाड़ना बहुत सुविधाजनक है। हालाँकि, कई नुकसान हैं जो सभी प्रयासों को कम कर देंगे:
- तकनीकी सेवा को कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समझ नहीं है और यह नहीं जानता कि व्यवसाय के लिए क्या और किस पैमाने पर आवश्यक है (जैसे, वास्तव में, कोई अन्य सेवा अलग से नहीं)
- सॉफ्टवेयर की पसंद पर आईटी विशेषज्ञों की अपनी राय है और यह मूल रूप से बिक्री, लॉजिस्टिक्स, वेयरहाउस से अलग हो सकती है और प्रबंधन की जरूरत है।
- आईटी सेवा के लिए, ईआरपी, अधिकांश अन्य सॉफ्टवेयर की तरह, इंटरफ़ेस और कार्यक्षमता के मामले में समझ में आता है। परिभाषा के अनुसार, किसी भी सॉफ्टवेयर से निपटना उनके लिए आसान है, लेकिन उपयोगकर्ताओं को यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि क्या उनका सिस्टम उन्हें सूट करता है, देखें कि तर्क कैसे काम करता है, कार्यक्षमता कैसे दिखती है
- सामान्य तौर पर, कोई भी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर IT सेवा एक्सट्रीम के रूप में देख सकती है। काम और अप-टू-डेट स्थिति में इस सॉफ़्टवेयर को बनाए रखने के रूप में काम करने की आवश्यकता है। और जैसा कि आप जानते हैं, आपको अतिरिक्त कार्य की आवश्यकता क्यों है, अगर इसे टाला जा सकता है ...
कई और कारण हैं कि ईआरपी सिस्टम चुनने के लिए CIO / CTO सबसे अच्छा व्यक्ति नहीं है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति कमजोर है और एक पुलबैक योजना खेल सकता है, और तदनुसार आर्थिक रूप से व्यस्त और पक्षपाती होगा। हालांकि, हम इस विषय पर सामान्यीकरण और चर्चा नहीं करेंगे - ऐसा लगता है कि पाठकों को ऐसे कई उदाहरणों का पता है। खैर, हम आशा करते हैं कि ये दुर्भाग्यपूर्ण अपवाद हैं।
विक्रेता को विशेष रूप से रेट करें
वेंडर के कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता, उनकी साख और इच्छा / गैर-इच्छा पर शीघ्रता से ध्यान देना चाहिए। अधिकतम प्रश्न पूछें और यह पूछने में संकोच न करें कि जो आपको मूर्खतापूर्ण या हास्यास्पद लगता है - आपके पास व्यवसाय स्वचालन को समझने का अधिकार नहीं है, लेकिन विक्रेता कर्मचारियों को समझदारी से और पूरी तरह से आपके सवालों का जवाब देना चाहिए।
परिवर्तन का प्रबंधन करें
यदि आप ईआरपी सिस्टम के कार्यान्वयन के लिए आए हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपकी कंपनी पहले ही शुरू हो गई है, परिवर्तन हो रहे हैं या घटित होंगे। उन्हें प्रबंधनीय होना चाहिए - यानी, उन्हें धीरे-धीरे आगे बढ़ना चाहिए, धीरे-धीरे स्वचालन और सर्वोत्तम प्रथाओं पर भरोसा करना चाहिए। याद रखें कि परिवर्तन प्रबंधन के तीन स्तर हैं: व्यक्तिगत, सामूहिक और संगठनात्मक। उसी तरह, एक ईआरपी सिस्टम को तीनों स्तरों के हितों को कवर करना चाहिए।
यदि आवश्यक हो तो ईआरपी निस्संदेह एक उपयोगी कार्यक्रम है। परिचय स्थगित न करें: जितनी जल्दी आप शुरू करते हैं, उतनी ही तेजी से आप महसूस करेंगे कि प्रतियोगियों से गहन विकास और प्रगतिशील मतभेद क्या हैं। पैदल चलने वाला व्यक्ति कभी भी शक्तिशाली और विश्वसनीय कार चलाने वाले व्यक्ति से आगे नहीं निकल पाएगा। ट्राबांट पर भी यह तेजी से निकलेगा :)। तो क्यों अपने आप को एक स्थिर की तरह आगे निकल जाना चाहिए?
→ हमारा नया फ्लैगशिप रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0→ हम धीरे-धीरे कार्यक्षमता के अवलोकन के साथ एक वीडियो लिख रहे हैं→ हमारा टेलीग्राम चैनल