तैरने में मदद करना: नए लोगों को एक जटिल परियोजना से कैसे परिचित कराया जाए

सभी को नमस्कार! मेरा नाम मिखाइल बेरेज़िन है, मैं HFLabs में एक टीम लीडर हूं। हम बैंकों, मोबाइल ऑपरेटरों, बीमा कंपनियों और खुदरा विक्रेताओं के लिए बहुत ही परिष्कृत उद्यम सॉफ्टवेयर बनाते हैं।

छह महीने पहले, हमने एक बड़ी गलती की: हमने एक ही बार में 8 लोगों को भर्ती किया, स्टाफ 2 गुना बढ़ गया। पहले, उन्होंने कभी इतने लोगों को एक साथ नहीं लिया, इसलिए वे शुरुआती लोगों के लिए जहाज पर रुक गए। मैं आपको बताऊंगा कि समस्या से कैसे निपटा जाए।

टीम में डेवलपर्स को पेश करने का समय नहीं था

पतन के समय तक, प्रमुख डेवलपर्स और परीक्षक पांच साल से अधिक समय से एक साथ काम कर रहे थे, टीम बस गई थी।

हर साल लोड बढ़ता गया, लेकिन हम कामयाब रहे। टीम ने एक संतुलित विस्तार के बारे में नहीं सोचा था, अन्य समस्याएं थीं। नतीजतन, हमने उस क्षण को याद किया जब नए लोगों को भर्ती करने का समय था और बिना किसी आपात स्थिति के शांतिपूर्वक, भविष्य के कार्यों के लिए तैयार था।

जब कई नए ग्राहक एक साथ आए, तो मुझे तत्काल लोगों की तलाश करनी पड़ी। पहले से विशेषज्ञों की भर्ती करने और उन्हें अपनाने के बजाय, हमने आधे साल में टीम को दोगुना कर दिया है। मैं भविष्य को खुद सलाह देता हूं कि फिर कभी ऐसा न करें।

समस्याएं शुरू हुईं। कुल मिलाकर दक्षता गिर गई, क्योंकि नए लोगों ने न केवल मदद की, बल्कि पुराने समय के काम को भी विचलित किया। प्रत्येक शुरुआती के लिए पूर्ण-निर्मित संरक्षक के लिए कोई अंतर्निर्मित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया नहीं थी, न ही संसाधन। इसी समय, उत्पाद बहुत जटिल हैं, और कर्मचारी का स्तर बहुत अधिक है।

मैं HFLabs पर एक साल से थोड़ा अधिक काम कर रहा हूं और पहले दिन से संवेदनाओं को याद कर रहा हूं। यह ऐसा है जैसे आप बिना किसी तैयारी के स्टारफलेट स्पेसशिप एंटरप्राइज पर मिले। आप समझ नहीं पाते हैं और कुछ भी नहीं जानते हैं, कार्यालय एक भूलभुलैया है, एक चेहरे पर सहयोगियों (सच्चा, मैत्रीपूर्ण)।

अंत में, आप बस यह नहीं समझते कि वे आपसे क्या चाहते हैं। मैं कार्य देखता हूं: "सामान्य ग्राहक नहीं है, एमएमडब्ल्यूटी जनरल को हटा दें, सामान्य बिल्ड को इकट्ठा न करें।" WAT

तात्याना बंटो, विश्लेषक

पहले, स्थिति पहिया में एक मध्यम-मोटी छड़ी की तरह दिखती थी: अब हम थोड़ा धक्का और आगे रोल कर रहे हैं। लेकिन आगे, बदतर चीजें चली गईं: नए लोगों ने धीरे-धीरे अनुकूलित किया, उन्हें वास्तविक कार्यों के साथ सौंपा नहीं जा सका, काम खड़ा था।

दस्तावेज़ीकरण और यहां तक ​​कि वीडियो ने भी मदद नहीं की

जब एक व्यक्ति एक दो महीने में HFLabs में आया, तो हमने सोचा कि टीम पर नए लोगों को अनुकूलित करना काफी आसान है। इसके लिए तीन आश्चर्यजनक उपकरण थे।

प्रलेखन। हमारे संगम में बहुत सारे विस्तृत, अप-टू-डेट प्रलेखन शामिल हैं। हम इसमें निवेश करते हैं, वास्तव में परेशान करते हैं।

वास्तव में, यह पता चला कि आपने आधे लीटर के बिना प्रलेखन को नहीं समझा। जो उसे पहली बार देखता है, उसके लिए यह पूरी तरह से अराजकता है।


_{एक एकल HFLabs ग्राहक के बारे में बहुत संगम जानकारी। हमारे पास उनमें से चालीस से अधिक हैं}

सभी इस तथ्य के कारण कि डॉक उन 5 + वर्ष के लोगों द्वारा लिखे गए थे जो इस मुद्दे पर अच्छी तरह से वाकिफ हैं। पुराने समय के लिए, सब कुछ स्पष्ट और प्राथमिक है, लेकिन बाकी के लिए यह पूरी तरह से अलग है।

पूर्ण विसर्जन के लिए, यहाँ वही है जो मुझे खोदने के लिए चाहिए:

• उत्पादों के वर्णन के साथ संगम में 5 स्थान;
• ग्राहक प्रलेखन के साथ 16 रिक्त स्थान;
• आंतरिक कार्यालय प्रक्रियाओं के विवरण के साथ अंतरिक्ष;
• विभिन्न उत्पादों और ग्राहकों के लिए 6 टेलीग्राम चैट;
• जिरा, मर्क्यूरियल, आइडिया, सोप यूआई, क्लाउड और ईश्वर को और क्या पता है;
• प्रत्येक ग्राहक के लिए देव स्टैंड;
• 3225 ऑटोटेस्ट्स।

मेरा सिर घूम रहा था, मैं कार्यालय के कोने में कर्ल करना चाहता था और रो रहा था।

तात्याना बंटो, विश्लेषक

बड़ों के भाषणों का रिकॉर्ड। किसी तरह से लोगों की मदद करने के लिए, हमने अनुभवी सहयोगियों द्वारा प्रदर्शन दर्ज किए। उन्होंने कंपनी में उत्पादों, ग्राहकों, प्रक्रियाओं के बारे में बात की।

समय के साथ, पाठ टिप्पणियों और परिशोधन के साथ वीडियो अधिक हो गए थे। हम इसे एक साथ रखते हैं, इसे उत्पाद द्वारा तोड़ते हैं और संगम में "प्रशिक्षण" अनुभाग में डालते हैं। यह एकल ग्राहक उत्पाद अनुभाग जैसा दिखता है।


_{हमने भाषणों से प्रमुख विचारों को लिया और सार में डाल दिया}

वीडियो टेक्स्ट डॉक्यूमेंटेशन से पुराना है, लेकिन समस्याएं बनी हुई हैं। बहुत सारे वीडियो थे, कुल अवधि दसियों घंटे थी। यह समझना मुश्किल है कि क्या और क्यों देखना है, पहले दिन से क्या आवश्यक है, और क्या - फिर। सामग्री खराब अवशोषित होती है।

व्यक्तिगत सलाह। पारस्परिक सहायता HFLabs का एक महत्वपूर्ण नियम है, यह हमारे लिए सीमा पर बैठने के लिए प्रथागत नहीं है। हमने सोचा था कि शुरुआती लोग स्वयं सूचनाओं के ढेर को पचा लेंगे, और दुर्लभ कठिन मामलों में अनुभवी लोग मदद करेंगे। यह काम नहीं किया

जटिल मामले दुर्लभ नहीं थे, लेकिन नियमित थे। पुराने समय के लोगों को हर बात का जवाब देने के लिए समय नहीं मिलता था। साथ ही, सवाल दोहराए गए, मुझे अलग-अलग लोगों को एक ही बात समझानी पड़ी।

अक्सर नए लोगों को यह नहीं पता होता कि प्रश्न के साथ किसे संपर्क करना है। प्लस या माइनस टीम में हर कोई सार्वभौमिक है, लेकिन अभी भी कुछ क्षेत्रों में, कोई विशिष्ट सबसे अच्छा समझता है। जो समझ से बाहर है। नतीजतन, रूममेट्स ने मदद की, जो हमेशा इष्टतम नहीं होती है।

बारी आधारित खोज ने स्थिति को बचाया

समस्या को हल करने के लिए, परियोजना में शुरुआती लोगों के विसर्जन में तेजी लाने और स्वचालित करने के लिए आवश्यक था। शुरू करने के लिए, हमें पता चला कि आम तौर पर नए लोगों को क्या चाहिए। ऐसी जरूरतें मिलीं:

• सामाजिक अनुकूलन;
• आंतरिक संचार की समझ;
• संरचित उत्पाद ज्ञान;
• अभ्यास, बहुत अभ्यास!

यह मेरे लिए हुआ है कि हर कोई खेल से प्यार करता है, यहां तक ​​कि वयस्क (विशेषकर वयस्क!)। टर्न-आधारित खोज करना बहुत अच्छा होगा। वह कंपनी में नए लोगों को पेश करेगा, और सिद्धांत के साथ अभ्यास देगा। हम स्क्रिप्ट के लिए बैठ गए।

यह छह चरणों में एक खोज निकला:

1. "पहले परिचित।"
2. "इसे किसकी ज़रूरत है।"
3. "वी गोअर डीपर।"
4. "यह परियोजना को लाभान्वित करने का समय है!"
5. "सबसे उत्सुक के लिए।"
6. "हम ग्राहकों के साथ कैसे परीक्षण और संवाद करते हैं।"

खोज को 90% स्वायत्तता से किया जाता है, सिर्फ एक या दो सप्ताह के बाद, शुरुआती को पहले कार्यों के लिए न्यूनतम मिलता है। इसके अलावा, एक व्यक्ति वास्तविक कार्यों पर विकसित होता है।

मुझे खोज का पूरा पाठ दिखाने की बात नहीं दिखती: यह बहुत विशिष्ट है, सब कुछ हमारी आंतरिक प्रक्रियाओं के लिए बंद है। यदि आवश्यक हो, तो एक टिप्पणी लिखें, मैं इसे भेजूंगा।

नीचे मैं आपको संक्षेप में बताऊंगा कि हमारे साथ सब कुछ कैसे व्यवस्थित है।

प्रत्येक चरण में, प्रतिभागी तीन प्रकार के कार्य करता है।

सैद्धांतिक। उनके बिना, कुछ भी नहीं आएगा, चाहे हम कितना भी विपरीत चाहते हों। वीडियो को पढ़ना और देखना है।

उदाहरण के लिए, "प्रथम परिचित" चरण में सैद्धांतिक कार्य: "श्रृंखला से तीन वीडियो देखें" "एकल ग्राहक" का परिचय और संबंधित लेख पढ़ें। "

तीसरे चरण में कार्य: "डेटा को मानकीकृत करने और डुप्लिकेट खोजने के बारे में येगोर की कहानी को देखें।" यहां, एक शुरुआत न केवल उत्पाद का अध्ययन करती है, बल्कि अपने सहयोगियों को भी थोड़ा सा जानती है।

स्वाभाविक रूप से, मैंने सिद्धांत के साथ अनुभाग को अधिभार नहीं दिया, क्योंकि यह सबसे उबाऊ चीज है जो हो सकती है।

प्रैक्टिकल। हम सिद्धांत को ठीक करते हैं जबकि यह सिर में होता है। प्रत्येक अनुभाग के लिए, मैं वास्तविक लोगों के समान कार्यों के साथ आया।

"पहले परिचित" चरण में, कार्य निम्नानुसार हैं:

1. सीआईए परियोजना में "सिंगल क्लाइंट का परिचय" अपने लिए कार्य बनाएं। इसके परिणाम और कार्यबल को रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होगी। मिशा को बंद करने वालों के लिए डाल दिया।
2. डेमो स्टैंड वेब इंटरफेस दर्ज करें और देखें कि कितने व्यक्तिगत ठेकेदार हैं। डेमोस्टैंड के डेटाबेस से कनेक्ट करें और SQL क्वेरी द्वारा व्यक्तिगत ठेकेदारों की संख्या प्राप्त करें। क्या राशि मिलान हुई? कार्य आसान नहीं है, आपको तालिका को सोचने और पता लगाने की आवश्यकता है, स्तंभों को छाँट लें। पूछने से डरो मत।
3. SoapUI के माध्यम से एक नया भौतिकी प्रतिपक्ष बनाएं। इसे वेब इंटरफ़ेस में ढूंढें और देखें कि सब कुछ कैसे निकला।
4. कार्यक्षेत्र, परिणाम और परिणामी जिज्ञासाओं को रिकॉर्ड करें। "

चौथे चरण में, "यह परियोजना को लाभान्वित करने का समय है!" अभ्यास अधिक रोचक और अधिक कठिन है:

1. "रिलीज से एक छोटा सा काम ले लो, इसे फेंग शुई द्वारा बंद कर दें (सही अंतिम टिप्पणी के बिना, कार्य को फिर से खोजा जाएगा)।
2. कार्य को पुनः प्राप्त करने के लिए ले लो। 1.5 घंटे में ग्राहक की विशेषताओं को जान लें और पुनः प्राप्त करें। ”

संचार। खोज के दौरान, हम टीम में नए लोगों का परिचय कराते हैं। कम से कम प्रमुख लोगों के साथ जिनके साथ मिलकर काम करना है। विभिन्न चरणों के उदाहरण:

1. “पाशा आद्युशेव का पता लगाएं और सैद्धांतिक पक्ष पर तीन प्रश्न पूछें। टास्क के लिए एक टिप्पणी के रूप में पाशा के अपने प्रश्नों और उत्तरों को ठीक करें। ”
2. "टेस्ट रिव्यू" चैट में काम छोड़ें, जांच करने के लिए कहें। लीना या ओलेआ को जोड़ें ताकि वे देखें कि आपने सब कुछ ठीक किया है या नहीं। ”
3. "Kostya Stepanov खोजें और सामग्री पर 3 प्रश्न पूछें। हमें उस डेटा की विशेषताओं के बारे में भी बताएं जो मुझे मिली थी। ”

कभी-कभी कार्य एक वास्तविक खोज में बदल जाते हैं। उदाहरण के लिए, पाशा को ढूंढना और उसे सवालों के जवाब देना मजबूत-इच्छाशक्ति और लगातार के लिए एक चुनौती है। तो एक नया व्यक्ति संचार, बातचीत और समय प्रबंधन में कौशल पंप करता है।

प्रभाव लागत से अधिक हो गया।

खोज का पहला संस्करण हमने एक स्वयंसेवक सहकर्मी के साथ दिन के लिए लिखा था। अगले दिन, एक नया परीक्षक इसे पारित करने के लिए शुरू हुआ (परीक्षण, हाँ)।

यह बहुत सुविधाजनक है कि आपको सैद्धांतिक भाग की प्रासंगिकता का पालन नहीं करना है: प्रतिभागियों को इसके साथ सामना करना पड़ता है। जब एक शुरुआती को पता चलता है कि समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त सिद्धांत नहीं है, तो वह मुझे इसके बारे में बताता है। मैं देखता हूं कि क्या गलत है: सबसे अधिक संभावना है, दस्तावेज़ीकरण को अपडेट करने का समय। मामला सरल है, लगभग विचलित करने वाला नहीं है।

अब परिणामों के बारे में।

	हुआ करता था	अभी
परियोजना विसर्जन का समय	न्यूनतम बारह सप्ताह	दो सप्ताह
अनुभवी सहयोगियों प्रशिक्षण पर खर्च करते हैं	सप्ताह में बीस घंटे तक	सप्ताह में दस घंटे तक

हमने सेट की स्केलिंग को बहुत सरल कर दिया है। पहले, उन्होंने तीन महीनों में एक व्यक्ति को अनुकूलित किया, और अब हम एक महीने में पांच संभाल सकते हैं।

इस लेख की शुरुआत में, मैंने तैयार किया कि कंपनी में नए लोगों की क्या जरूरत है। चलो उस पर वापस आते हैं।

सामाजिक अनुकूलन। जबकि एक व्यक्ति एक खोज पूरी कर रहा है, वह आधी टीम से मिलता है। कम से कम, सहकर्मियों की आवश्यकता होगी जो लगभग रोज़ाना काम करते हैं। शुरुआती समझते हैं कि व्यक्ति को किससे संपर्क करना चाहिए।

आंतरिक संचार की समझ। Jire में कार्य बनाएं, वांछित चैट पर लिखें, समय को चिह्नित करें - ये सभी आंतरिक प्रक्रियाओं और नियमों को ठीक करने के लिए कार्य हैं, जो कि कठबोली का अध्ययन करते हैं।

संरचित उत्पाद ज्ञान। यहां सब कुछ स्पष्ट है: हमने सरल से जटिल तक प्रशिक्षण का निर्माण किया, इसे छोटे समझने योग्य टुकड़ों में तोड़ दिया। इसे पचाना आसान है।

अभ्यास, बहुत अभ्यास! पहले चरण से, एक व्यक्ति लड़ाई में जाता है, चौथा वास्तविक लाभ लाता है। आपको कुछ भी करने की जरूरत नहीं है, हम कार्यों के माध्यम से सिद्धांत को ठीक करते हैं। कार्य वास्तविक लोगों के समान हैं, चौथे चरण से वे पहले से ही वास्तविक हैं।

शुरुआती लोगों ने इसे पसंद किया।

खोज बहुत ही चालाक तरीके से बनाई गई है:

1. आप किसी भी तरह से पढ़ नहीं सकते हैं, पर जा सकते हैं और आगे बढ़ सकते हैं।
2. आप उत्पाद और प्रक्रिया को विभिन्न कोणों से देखेंगे।
3. आप उन्हें पहचानेंगे जिनके साथ आप काम करेंगे।
4. कार्यों को पूरा करने के लिए तैयार रहें।

अनास्तासिया डुडनिक, परीक्षक

इस खोज से कम से कम यह जानने में मदद मिली कि यह वास्तव में किस मुद्दे पर संपर्क किया जा सकता है।

वादिम जैतसेव, परियोजना प्रबंधक

अब हम नए लोगों को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं। लेकिन पहले की तरह, हम इसे सावधानीपूर्वक और ठीक से करने की कोशिश करते हैं ताकि मौजूदा संस्कृति को नष्ट न किया जा सके।

यदि आप एक परिष्कृत उद्यम पसंद करते हैं तो हमें जाएँ। अब हम एक एस्कॉर्ट इंजीनियर (हाथ में 80 000 ₽) और एक परीक्षक (90 000। से) की तलाश कर रहे हैं । किसी उपयुक्त व्यक्ति की सिफारिश करने वाले व्यक्ति को, हम परीक्षण अवधि के तीन महीने के बाद पहला विशेषज्ञ वेतन देंगे।