दुकानों के थ्रूपुट को कैसे बढ़ाएं और कतारों से छुटकारा पाएं

अच्छी सेवा के आदी, खरीदार लंबी लाइनों में खड़े नहीं होना चाहते हैं और तेजी से सेवा के साथ दुकानों का चयन करते हैं। कई खुदरा विक्रेता ग्राहकों को खो देते हैं और परिणामस्वरूप, राजस्व, इस तथ्य के कारण कि लोग प्रतिस्पर्धियों के पास जाते हैं, तब तक इंतजार नहीं करना चाहते जब तक कि कैशियर उनकी सेवा नहीं कर सकता। सबसे अच्छी स्थिति में, खरीदार खरीद के लिए भुगतान करते हैं और कभी नहीं लौटते हैं। सबसे खराब स्थिति में, वे ट्रेडिंग फ्लोर पर पूरी गाड़ियां फेंकते हैं और अन्य दुकानों में जाते हैं। बाद की स्थिति में, कर्मचारियों को अलमारियों पर सामान बिछाने पर अतिरिक्त काम करना पड़ता है।

आधुनिक प्रौद्योगिकियां कतार की समस्याओं को हल करने में मदद करेंगी, जो स्टोर थ्रूपुट को बढ़ा सकती हैं और ग्राहक सेवा में सुधार कर सकती हैं।

बॉक्स ऑफिस सॉफ्टवेयर के साथ कतार को कैसे कम करें

स्टोर थ्रूपुट को बढ़ाने के कई तरीके हैं:

• कर्मचारियों का अनुकूलन। यदि कैश प्रोग्राम कैश रजिस्टर के कार्यभार पर डेटा प्रदान करता है, तो आउटलेट का प्रशासन कैशियर के लिए लचीला कार्यक्रम तैयार करने में सक्षम होगा। इस प्रकार, घंटों के दौरान जब स्टोर में कुछ लोग होते हैं, तो कैश रजिस्टर के करीब भाग, ग्राहकों की आमद के क्षणों में उन्हें फिर से खोलते हैं।

• कैश डेस्क स्वचालन। कैशियर के ऑपरेशन की गति सीधे इस बात पर निर्भर करती है कि उसे कितने ऑपरेशन करने हैं। "स्मार्ट" कार्यक्रम खुद ही सब कुछ कर देगा - स्टोर कर्मचारी को केवल सामान, कूपन और डिस्काउंट कार्ड को स्कैन करने की आवश्यकता होगी, और फिर बिक्री को बंद करने और खरीदार के साथ बस्तियां बनाने की आवश्यकता होगी। सिस्टम स्वतंत्र रूप से छूट की गणना करेगा और सभी आवश्यक शर्तों को लागू करेगा।

• खजांची प्रशिक्षण। स्टाफ टर्नओवर इस तथ्य की ओर जाता है कि खुदरा विक्रेताओं को नियमित रूप से कर्मचारियों को नकद कार्यक्रम के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित करना पड़ता है। एक स्पष्ट इंटरफ़ेस के साथ सॉफ्टवेयर का चयन करना उचित है - इस मामले में, कैशियर के लिए त्रुटियों की संभावना, जिन्होंने कार्यक्रम से पहले काम नहीं किया है, और प्रशिक्षण केवल सामान्य ऑपरेशन के प्रदर्शन तक कम हो जाता है।

• लंबित चेक। कभी-कभी पहले से ही चेकआउट करने वाले ग्राहक कुछ सामानों को बदलने का फैसला करते हैं या याद करते हैं कि वे कार में बटुआ भूल गए और इसके लिए पार्किंग स्थल पर चले गए। कैश डेस्क को पंगु बनाने की घटनाओं को रोकने के लिए, लंबित चेक प्रदान किए जाते हैं। जबकि ग्राहक दूर है, खजांची अन्य ग्राहकों की सेवा करता है।

• वजन। यदि खरीदार स्वयं-सेवा तराजू का उपयोग करना भूल गया या समान उत्पादों को मिलाया, तो खजांची अपने दम पर खरीद का वजन कर सकता है। ऐसी स्थिति में, कैश रजिस्टर सॉफ़्टवेयर में भारित सामानों के त्वरित चयन और उनके बारे में जानकारी को चेक में जोड़ने के लिए एक मॉड्यूल शामिल होना चाहिए। इसलिए, "पायलट" एक "वेट शोकेस" के लिए प्रदान किया जाता है, जिसमें नाम या श्रेणी के सामान की खोज करने की क्षमता होती है। कैशियर आसानी से चेक पर वांछित स्थिति पाता है और जमा करता है।

• रद्द करना। खरीददार या आकस्मिक कैशियर की गलती से इनकार करने पर खरीदार को अक्सर पूरी कार्रवाई रद्द करने की आवश्यकता होती है। इस तरह के जोड़तोड़ के लिए प्रशासक के हस्तक्षेप और समय लेने की आवश्यकता होती है, परिणामस्वरूप, कतारें दिखाई देती हैं। कैश रजिस्टर सॉफ्टवेयर, रद्द करने का अनुकूलन करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, कैशियर या नियंत्रकों, प्रशासकों को लगातार ऐसे कार्यों को आंशिक रूप से सौंपना जो लगातार पास हैं।

• भुगतान। आधुनिक खरीदार अक्सर क्रेडिट कार्ड से भुगतान करते हैं। यदि आप कैश रजिस्टर सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करते हैं ताकि कैशलेस भुगतान डिफ़ॉल्ट रूप से प्रदान किया जाए, तो इससे ग्राहक सेवा पर समय की बचत होगी।

• खरीद राशि को राउंड करना। खरीदार के पक्ष में कुल राशि को गोल करके, आप तुरंत दो पक्षियों को एक पत्थर से मार सकते हैं - उसकी वफादारी बढ़ा सकते हैं और रखरखाव पर समय बचा सकते हैं, क्योंकि खजांची को तब तक इंतजार नहीं करना पड़ता है जब तक कि ग्राहक अपने बटुए में एक तिपाई नहीं पाता है और सही मात्रा को गिनता है।

• एक अलग कैश डेस्क पर तंबाकू उत्पाद। हमारे शोध के अनुसार, ग्राहक सेवा पर सबसे अधिक समय खर्च होता है यदि खजांची तम्बाकू उत्पाद बेचता है। कई हाइपरमार्केट ने पहले ही इस समस्या को हल कर लिया है, इस तरह के संचालन के लिए अलग-अलग नकद डेस्क आवंटित किए गए हैं।

• आइटम वापस करें। माल की वापसी के मामले में कैश डेस्क पर कब्जा नहीं करने के लिए, यह स्टोर में एक विशेष ग्राहक सेवा बिंदु प्रदान करने के लिए समझ में आता है जहां ये कार्रवाई की जाएगी।

मोबाइल नकद डेस्क और भुगतान के द्वीप

फैशन सेगमेंट में, कार्यात्मक टैबलेट या TSDs पर आधारित मोबाइल कैश डेस्क का सफलतापूर्वक उपयोग कतारों को खत्म करने के लिए किया गया है। ऐसे उपकरणों की मदद से, सलाहकार खरीदारों के लिए आवश्यक जानकारी पा सकते हैं, उदाहरण के लिए, स्टॉक की उपस्थिति के बारे में सूचित करें, माल स्कैन करें और भुगतान स्वीकार करें।

मोबाइल कैश डेस्क का उपयोग करने से आप लाइनों से छुटकारा पा सकते हैं, जल्दी और पेशेवर रूप से सीधे ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहकों की सेवा करते हैं। इसके अलावा, सबसे व्यस्त आउटलेट के क्षणों में पारंपरिक स्थिर कैश रजिस्टर के साथ मोबाइल उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है।

एक और समाधान जो प्रत्येक ग्राहक और रिटेलर के लिए कतारों के बिना एक दुकान का एहसास करना संभव होगा, भुगतान का एक द्वीप है। इसमें CCP, डॉकिंग स्टेशन, कैश ड्रॉअर हैं। ग्राहक सीधे ट्रेडिंग फ्लोर में नकद या क्रेडिट कार्ड से भुगतान कर सकता है।

"पायलट" दो तैयार समाधान प्रस्तुत करता है: एक टैबलेट और एक टीएसडी के आधार पर। दोनों का उपयोग ट्रेडिंग फ्लोर पर भुगतान स्वीकार करने के लिए किया जा सकता है।

TSD पर आधारित एक मोबाइल कैश डेस्क Profi-T कैश रजिस्टर सर्वर के साथ संचार करता है और अपनी क्षमताओं का पूरा उपयोग करता है। कैशलेस भुगतान की स्वीकृति और कागजी जाँच जारी करना। खरीदार के अनुरोध पर इलेक्ट्रॉनिक चेक उसके द्वारा निर्दिष्ट ईमेल पर भेजे जाते हैं। डिवाइस का उपयोग ऑन-साइट ट्रेडिंग के लिए भी किया जा सकता है।

एक टैबलेट पर आधारित SKY-POS मोबाइल कैश डेस्क ट्रेडिंग फ्लोर में काम करने वाले सलाहकारों के लिए उपयुक्त है। डिवाइस डिस्काउंट कार्ड और एनएफसी चिप्स से जानकारी पढ़ता है, और कैशलेस भुगतान प्राप्त करने के लिए भी उपयुक्त है। टैबलेट को ट्रेडिंग फ्लोर पर ग्राहकों को सलाह देने और कैश ज़ोन में जाने के बिना उसी स्थान पर भुगतान स्वीकार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विस्तार से, हमने यहां एक टैबलेट के आधार पर एक मोबाइल कैश डेस्क के बारे में लिखा है ।



मोबाइल कैश डेस्क और प्रो-टी सॉफ्टवेयर का संयोजन लाइनों से छुटकारा पाने और ग्राहक सेवा को गति देने में मदद करता है। सेवा के स्तर को बेहतर बनाने के लिए यह एक महान उपकरण है।

कतार का हत्यारा

समाधान "कतार हत्यारा" आपको चरम समय पर कैश डेस्क को अनलोड करने की अनुमति देता है, सेवा की गति बढ़ाता है, ग्राहक वफादारी बढ़ाता है। यह इस तरह कार्य करता है:

• कर्मचारी TSD का उपयोग कर खरीदारों के कैश डेस्क पर लाइन में खड़ी गाड़ियों और बास्केट की सामग्री को स्कैन करता है।

• खरीद को एक पैकेज में hermetically सील किया जाता है, जिस पर कर्मचारी "सॉफ्ट चेक" चिपकाता है - एक बार कोड वाला एक लेबल जिसमें माल पर डेटा एन्क्रिप्ट किया गया है।

• चेकआउट पर, यह कोड पढ़ा जाता है, इसके आधार पर एक चेक मुद्रित होता है जिसमें खरीदारी की पूरी सूची होती है।

नतीजतन, सेवा समय काफी कम हो गया है, कैश ज़ोन का थ्रूपुट बढ़ रहा है। इसके साथ, ग्राहक वफादारी और स्टोर राजस्व बढ़ रहे हैं।

कम-कुशल कर्मियों को माल को स्कैन करने में शामिल किया जा सकता है, विशेष प्रशिक्षण की कोई आवश्यकता नहीं है। चूंकि डिवाइस कैश रजिस्टर सॉफ़्टवेयर से कनेक्ट नहीं होता है, सिस्टम ओवरलोड और खराबी का जोखिम समाप्त हो जाता है।

जिस उपकरण के आधार पर समाधान कार्यान्वित किया जाता है, उसका उपयोग न केवल नकदी निपटान इकाई के काम को गति देने के लिए किया जा सकता है, बल्कि माल प्राप्त करने के लिए, आविष्कारों का संचालन करने, मूल्य की छपाई के लिए भी किया जा सकता है।

सेल्फ-चेकआउट काउंटर

स्व-सेवा प्रणालियां स्टोर थ्रूपुट को बढ़ाने में मदद करती हैं। कॉम्पैक्ट और सुविधाजनक डिवाइस स्व-स्कैनिंग और / या खरीद के भुगतान के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। सेल्फ-चेकआउट तकनीक के उपयोग के परिणामस्वरूप, नकदी लाइनों की संख्या बढ़ जाती है, कर्मियों पर काम का बोझ कम हो जाता है, मानव कारक का प्रभाव कम हो जाता है, और ग्राहक की वफादारी बढ़ जाती है।



आधुनिक समाधान उन लोगों को आकर्षित करता है जो व्यक्तिगत स्थान के आक्रमण को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं; हर कोई जो शुरू से अंत तक खरीदारी की प्रक्रिया को स्वतंत्र रूप से नियंत्रित करना चाहता है। तकनीक आपको स्टोर से कतारों और ग्राहकों के बहिर्वाह से छुटकारा पाने की अनुमति देती है।

आधुनिक दृष्टिकोण

नई प्रौद्योगिकियों, उच्च-गुणवत्ता वाले उपकरणों और अप-टू-डेट सॉफ़्टवेयर की शुरूआत से स्टोर में कतारों से छुटकारा पाने और लाभ बढ़ाने में मदद मिलेगी। यदि संदेह है, तो कौन सी तकनीक को लागू करना है या सही उपकरण कैसे चुनना है, विशेषज्ञों से संपर्क करना बेहतर है।