बिना रजिस्टर और एसएमएस के फीडबैक कैसे प्राप्त करें। सहकर्मियों और ग्राहकों की समीक्षाओं के बारे में

मेरा नाम कात्या फ्रैंक है और मैं प्रतिक्रिया के साथ बहुत काम करता हूं।

हम सभी अपने काम के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करना पसंद करते हैं, और जब हम आलोचना करते हैं तो हम इसकी प्रशंसा करते हैं और परेशान होते हैं। यह सामान्य है क्योंकि हम मानवीय हैं और भावनाओं से ग्रस्त हैं। एक ही समय में, हम खुद को बहुत अधिक खुशी देते हैं, ठीक नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, और यह भी सामान्य है, क्योंकि हम लोग हैं।

इस लेख में, मैं इस बारे में बात करूंगा कि किस तरह की प्रतिक्रिया होती है और हम इसे देते समय क्या गलतियां करते हैं, ज्यादातर लोग इसे कैसे देखना चाहेंगे, और दर्दनाक चीजों के बारे में - कैसे, मेरे अनुभव में, जब यह आता है तो इसके लिए पूछना बेहतर है। उदा। ग्राहक समीक्षा


लेकिन पहले, एक छोटी सी विनाशकारी जीवन कहानी।

एक बड़ी रेस्तरां श्रृंखला में, कर्मियों की प्रेरणा प्रणाली को बांध दिया गया था, जिसमें ग्राहकों (मेहमानों) से प्रतिक्रिया भी शामिल थी। गुणांकों की एक जटिल प्रणाली के अनुसार, प्रतिष्ठानों की रेटिंग की गणना की गई और कर्मचारियों के लिए बोनस की गणना की गई। इसके अलावा, साइट से दोनों समीक्षाएं, गुणवत्ता विभाग के मेल से, साथ ही आवेदन और विज़िट के अनुमानों में "सितारों" को ध्यान में रखा गया था। यह एक पारदर्शी और सुविधाजनक योजना प्रतीत होगी? संयोग से सबकुछ ठीक हो गया, यह पता चला कि गणना करते समय, रेस्तरां के कर्मचारी मेहमानों की ओर रुख करते हैं, जो यात्रा को पसंद करने के लिए अनुरोध करते हैं और वेटर के नाम का संकेत देते हैं जिन्होंने उनकी सेवा की। सामान्य तौर पर, यह बिल्कुल मुश्किल नहीं है और सुरक्षा और मानव संसाधन का ध्यान आकर्षित करने के लिए इस तरह की बहुत सारी समीक्षा की गई हैं। यदि कर्मचारियों को वोट जीतने का अवसर मिलता है तो हम इस योजना की पारदर्शिता के बारे में बात कर सकते हैं? यह पता चला है कि समीक्षा ईमानदार नहीं है, और लोग इसके लिए प्रीमियम प्राप्त करेंगे। और फिर एक महत्वपूर्ण निर्णय लिया गया: ऐसी समीक्षा प्रस्तुत करने की संभावना को सीमित करने के लिए। नए नियमों के तहत, चेक बंद होने के 3 घंटे बाद ही यात्रा के बारे में समीक्षा छोड़ना संभव हो गया। उसी समय, 5k से नीचे के किसी भी स्कोर को स्वचालित रूप से इस सूचक के लिए योजना को पूरा करने में विफलता के रूप में माना जाता था और प्रीमियम से शून्य था। अंदाजा लगाइए कि आखिर हुआ क्या? किसी व्यक्ति को बधाई देने या साइट पर धन्यवाद लिखने के लिए डिनर के तीन घंटे बाद क्या सामान्य व्यक्ति भी आवेदन दर्ज करेगा? हाँ, नहीं! केवल जो इसे पसंद नहीं करता था वह असभ्य हो जाएगा, यह बेस्वाद और अधिक नमकीन था, कॉफी कड़वा था, फर्श गंदे थे (आवश्यक रूप से रेखांकित करें)। परिणाम - रेस्तरां में सभी संकेतकों पर आंकड़ों में तेजी से गिरावट, कर्मचारियों को बोनस से वंचित किया गया, परिणामस्वरूप - सेवा का एक गिरता स्तर, नाराज और ध्वस्त कर्मचारी, छंटनी, कर्मचारी कारोबार। पूर्ण विफलता, है ना?

तो वहाँ तुम जाओ!

मैं किसी भी प्रतिक्रिया को दो प्रकारों में विभाजित करता था:

• पहला प्रकार रचनात्मक समीक्षा, आलोचना और सब कुछ है जो आमतौर पर कंपनी के अंदर रहता है। आमतौर पर यह कुछ ऐसा है जो परियोजना बैठकों, डीएसएम और वाष्पशील पर चर्चा की जाती है और बाहरी सूचना क्षेत्र में नहीं किया जाता है। इसे आंतरिक प्रतिक्रिया कहें ।
• दूसरा प्रकार सभी वाणिज्यिक है। सबसे पहले, यह सामाजिक नेटवर्क या ऐपस्टोर में ग्राहकों की समीक्षाओं, पसंद और टिप्पणियों, सर्वेक्षण रूपों, समीक्षाओं और प्रेस विज्ञप्ति (निश्चित रूप से प्रीपेड नहीं) के परिणाम हैं। सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जो कि गर्व करने के लिए प्रथागत है और जिसे आप तुरंत प्रकाशित करना चाहते हैं, क्योंकि हमारी प्रशंसा की गई थी! इसकी समीक्षा करें ।

आंतरिक प्रतिक्रिया।

आप कितनी बार प्रोजेक्ट टीम में काम के किसी चरण या परिणाम पर चर्चा करने के लिए इकट्ठा हुए हैं, और परिणामस्वरूप, यह "सब कुछ क्रम में है" प्रारूप की आलोचना की एक सामूहिक धारा में बदल गया, लेकिन अब जाम के बारे में बात करते हैं! "। जो वास्तव में काम किया था, उसका क्या होता है? यह कोई रहस्य नहीं है कि हम सभी इस क्षण को महसूस करते हैं। यह बहुत अपमानजनक हो जाता है। यह एहसास कि हर कोई केवल गलतियाँ देखता है और पूरी दुनिया में कोई भी व्यक्ति बस यह कहने में सक्षम नहीं है कि "आप कर रहे हैं।" और यह भी लगता है कि बैठक एक प्रतियोगिता में बदल गई है "जो कोई भी एन के काम में अधिक गलतियां ढूंढता है उसे पुरस्कार मिलेगा।" क्या वह परिचित है?

हमारी कंपनी एक ग्राफिक डिजाइनर Anya है। टीके लिखने और डिजाइनरों के लिए कार्यों को तैयार करने के साथ-साथ टीम को फिर से शिक्षित करने के लिए एनी को लगभग एक साल लग गए। "आलोचना - प्रस्ताव," अन्या हमेशा कहती है और कठोरता से उन सभी को दबाती है जो लेआउट पर टिप्पणी करते हैं "मैं यहां सब कुछ पसंद नहीं करता हूं।" यह पता चला कि सही मायने में रचनात्मक और तर्कपूर्ण आलोचना का उद्देश्य किसी उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद करना है, न कि किसी व्यक्ति को मारना या अपमानित करना, पूरी कला है। हम सभी व्यक्ति हैं, हम सभी की अपनी राय है और कभी-कभी यह बहुत अधिक है और हम इसे व्यक्त करना पसंद करते हैं, लेकिन हम तर्क का पालन नहीं करते हैं। हम सिर्फ सीख रहे हैं, और आन्या जल्द ही इन सभी दर्दनाक प्रक्रियाओं के बारे में एक लेख लिखेंगे, और हम आलोचना किए बिना प्रकाशित करने का प्रयास करेंगे।


हाल ही में, एनी ने एक लेख का अनुवाद किया था, जहां डिजाइनर के जीवन में तनाव को पर्याप्त विवरण में वर्णित किया गया था, लेकिन यह वर्कफ़्लो में अन्य सभी प्रतिभागियों पर भी लागू होता है।

प्रक्रियाओं और प्रतिक्रिया के बारे में भविष्य के लेख की घोषणा करते हुए, मैं संचार के सरल नियमों का उल्लेख करना चाहता हूं:

1. अगर कामकाजी बैठकों के दौरान किसी की आलोचना या कठोर टिप्पणी आपको वास्तव में परेशान और परेशान करती है, लेकिन मदद बिल्कुल भी न करें, ऐसा कहने में संकोच न करें। सचमुच शांत परियोजनाएं केवल उन टीमों में की जाती हैं जिनमें लोग सहकर्मियों और एक-दूसरे के काम का सम्मान करते हैं, और अपमान या अपमान करने की तलाश नहीं करते हैं। आपसी समझदारी सीखें। बेझिझक कहो: "सुनो, यह असंवैधानिक, भावनात्मक और बुराई है, चलो दयालु हैं!" और आपको आश्चर्य होगा कि सांस लेना कितना आसान हो गया है।
2. "आलोचना - प्रस्ताव । " बस "मैं इसे पसंद नहीं करता" वाक्यांश के बाद एक विस्तृत टिप्पणी देना सीखता हूं। यह न केवल यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि आपको वास्तव में क्या और क्यों पसंद नहीं है, लेकिन सिफारिशें देने के लिए, चाहे वे कितने बेवकूफ हों, यह कैसे सुधार किया जा सकता है। "मैं इस तस्वीर को पसंद नहीं करता क्योंकि यह बम विस्फोट जैसा दिखता है" एक बुरा फीडबैक है। "मुझे यह पसंद नहीं है, लेकिन ऐसा लगता है कि अगर इन पंक्तियों को हरे रंग में चित्रित किया जाता है, तो यह एक पेड़ जैसा दिखेगा और अलग और बेहतर दिखाई देगा" - यह पहले से ही अलग तरह से माना जाता है।
3. हमेशा कुछ भी कहने से पहले खुद को किसी दूसरे व्यक्ति के जूते में डाल दें। इस बारे में सोचें कि आपने जो चर्चा की है, उसके साथ आने के लिए उसने कितना काम किया है। बाहर जाना और सभी को बताना थोड़ा आसान नहीं है: "देखो, मैंने इसे पूरा कर लिया है, अब मैं तुमसे आलोचना सुनने के लिए तैयार हूँ।" यदि आप सम्मान चाहते हैं तो किसी और के समय और ऊर्जा का सम्मान करें।
4. अधिक बार प्रशंसा दो! नकारात्मक के साथ अपनी टिप्पणी शुरू न करें, तारीफों के साथ शुरू करें। केवल जांबाजों को नष्ट करना एक खराब रणनीति है, यह पैरों के नीचे से मिट्टी को गिराता है और बाहर निकालता है। आप भी प्रशंसा करना चाहते हैं :) यह सद्भाव बनाए रखने और अपनी टिप्पणियों में "सकारात्मक-नकारात्मक-सकारात्मक" सैंडविच योजना का उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा है।
5. अच्छी तरह से और सबसे महत्वपूर्ण बात - सभी लोग अलग हैं। हम अक्सर इस साधारण सी बात को भूल जाते हैं। हर कोई अलग है और धारणा अलग है, इसलिए आपकी राय पहले उदाहरण में सच्चाई नहीं है, और हम अन्य लोगों को कुछ करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं जैसा कि हम अपने सिर में कल्पना करते हैं।

समीक्षा

अब, शायद, सबसे दिलचस्प। यह कोई रहस्य नहीं है कि हर कोई ग्राहक समीक्षाओं पर गर्व करता है और जितनी जल्दी हो सके उन्हें प्रकाशित करने के लिए खुश है। 90% मामलों में, किसी भी सेवा या उत्पादों की पेशकश करने वाली साइटों पर, आप समीक्षाओं के साथ पूरे अनुभाग में आ सकते हैं, और जब आप ठेकेदारों के कार्यालय में आते हैं, तो आप प्रशंसा और धन्यवाद के पत्रों के साथ एक दीवार देख सकते हैं। वैसे, हम कोई अपवाद नहीं हैं।

स्रोत: गार्डन स्टेट

जब मैं एक टीम के रूप में काम करने के लिए आया, तो मुझे ग्राहकों से प्रतिक्रिया के संग्रह को व्यवस्थित करने के कार्य के साथ सामना करना पड़ा। शुरुआत में मुझे ऐसा लगा कि कुछ भी जटिल नहीं है, लेकिन मैं लोगों से बात कर सकता हूं। डेढ़ साल के बाद, कार्य अभी भी खड़ा है, सही नुस्खा अभी तक नहीं मिला है, और मैं खुद को एक लेख खाने के लिए तारीफ इकट्ठा करने के सबसे अच्छे तरीके के बारे में नहीं पा रहा हूं, लेकिन केवल कुछ ही जीवन हैक के बारे में मैंने परीक्षण किया, जो सफलता की अलग-अलग डिग्री के साथ काम करते हैं।

इस तथ्य के अलावा कि विपणन और पीआर की दुनिया में आप सिर्फ एक समीक्षा या उल्लेख नहीं ले सकते हैं, लेकिन आपको इसे ग्राहक पीआर, ब्रांड मैनेजर, निदेशक, अध्यक्ष और लोगों की सेना के साथ समन्वयित करने की आवश्यकता है, हिमखंड का निचला हिस्सा भी है - इसे कैसे प्राप्त करें। निश्चित रूप से, कई लोग ऐसी स्थिति से सामना कर रहे थे जब परियोजना पूरी हो गई थी, कृत्यों पर हस्ताक्षर किए गए थे, ग्राहक खुश है और यहां वह है, पोषित पल "क्या आप एक समीक्षा छोड़ सकते हैं?", लेकिन समीक्षा के बजाय आपको "हां, ज़ाहिर है, बस थोड़ी देर बाद दें।" अधिक बार नहीं, यह आखिरी पत्र है जिसे आप प्राप्त कर सकते हैं।

उस समय के दौरान जब मैं प्रतिक्रिया एकत्र कर रहा हूं, बहुत सी चीजों की कोशिश की गई है और मैं कुछ ऐसी पसंदों को साझा करना चाहता हूं जो मैं अपने जीवन में हर दिन उपयोग करता हूं।

1. सबसे पहले, बस डाल दिया। कोई भी व्यक्ति आपको कभी भी स्वयं एक समीक्षा नहीं भेजेगा, स्वेच्छा से इस पर हस्ताक्षर नहीं करेगा और इसे एक लोगो के साथ सुंदर कॉर्पोरेट पेपर पर कहीं मुद्रित करेगा। यह बीस में से दो मामलों में और अमेरिकी फिल्मों में जीवन में होता है। मेरी स्मृति में, यह केवल चार बार था, और फिर, मैंने इसके लिए नहीं पूछा, यह अपने आप हुआ। इसके अलावा, यह इंगित नहीं करता है कि आप खराब काम कर रहे हैं या आपके पास खराब परियोजनाएं हैं। यह सिर्फ यह है कि आपके ग्राहक में काम करने वाले लोग ठीक वैसे ही डिज़ाइन किए गए हैं जैसे आप स्वयं। आपने एक सेवा प्रदान की है या एक उत्पाद बेचा है, वे संतुष्ट हैं या कम से कम संतुष्ट हैं। इसके बारे में एक समीक्षा लिखना और इसे कहीं ले जाना, और फिर इसे भेजना किसी तरह बहुत अधिक है, लेकिन वैसे भी कोई समय नहीं है। एक और बात अगर कुछ उन्हें सूट नहीं करता! मेरा विश्वास करो, चार खंडों की मात्रा में परियोजना समाप्त होने से पहले ही आपको एक समीक्षा प्राप्त होगी।
2. समीक्षा लिखें और अपने आप को रिलीज़ दबाएं। यहां तक ​​कि अगर यह एक प्रेस विज्ञप्ति है, जो आपकी वेबसाइट पर आपके लिए एक पीआर क्लाइंट प्रकाशित करेगा, "जो वह कर सकता था।" कर सकता था, लेकिन नहीं करेगा। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो कोई भी ऐसा नहीं करेगा, और निश्चित रूप से उन्हें नहीं। यह उनके लिए नहीं है, बल्कि आपके लिए है। एक पाठ लिखें, उन्हें भेजें और अनुमोदन के लिए पूछें। यह मनोरम है, क्योंकि आपने पहले से ही उनके लिए आधा काम किया है, आपको बस बॉस के साथ साइन इन करना होगा या उस पर हस्ताक्षर करना होगा।
3. पहले से सहमत होने की कोशिश करें कि फिर आप प्रतिक्रिया मांगेंगे। यदि संभव हो तो अनुबंध में इस खंड को शामिल करें। लोगो पोस्ट करने की अनुमति मांगे। अपने सभी प्रलोभन कौशल का उपयोग करें, लेकिन मेल में व्यवस्थाओं को रिकॉर्ड करना सुनिश्चित करें। एक ग्राहक के साथ एक घोटाले से बदतर कुछ भी नहीं है जिसने आपको घर पर कुछ पोस्ट करने की अनुमति नहीं दी।
4. कभी भी उन ग्राहकों के बारे में कुछ भी पोस्ट न करें जिनके साथ आपका रिश्ता किसी भी कारण से बिगड़ गया है। उदाहरण के लिए, आपने खराब कर दिया। या, आपकी राय में, क्लाइंट ने खराब कर दिया, लेकिन आप अभी भी दोषी हैं। किसी भी विकल्प के साथ, पोस्ट समीक्षा और लोगो इसके लायक नहीं है। आप केवल नकारात्मकता की लहर को भड़काएंगे। इसके अलावा, मैं किसी भी चीज के प्लेसमेंट के साथ अत्यधिक प्रयोगों की सिफारिश नहीं करता हूं जिसके लिए प्रत्यक्ष निषेध है - मौखिक या लिखित।
5. प्रतिक्रिया का अनुरोध करते समय, तुरंत चेतावनी दें कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है। कोई व्यक्ति सोशल नेटवर्क पर प्रकाशित नहीं होना चाहता है या उसे चमकना पसंद नहीं है। और कोई ख़ुशी से प्रतिक्रिया देगा, लेकिन रैंक के आधार पर अपने हस्ताक्षर नहीं कर सकता। इन बिंदुओं को स्पष्ट रूप से अपने ग्राहक के बॉस को अपमानित करने या उसे प्रतिस्थापित करने के लिए न करें।
6. फीडबैक लेना कभी न छोड़ें। यदि आप किसी ग्राहक के साथ बैठक कर रहे हैं, तो बिना देरी किए उसे अभी भेजने की पेशकश करें (पहले से तैयार है, निश्चित रूप से, पाठ)। याद रखें कि जब वह छुट्टी पर जाता है और वापस लौटता है, तो दुनिया में कम से कम 100,500 पत्रों को पार्स करते समय, वह बॉस के साथ आपकी समीक्षा पर हस्ताक्षर करना चाहेगा।
7. कभी भी अपने आप को और कंपनी की अत्यधिक प्रशंसा न करें! "अनसोर्स्ड सर्विस" प्रारूप की समीक्षा, हम सेवाओं से खुश हैं "इत्यादि। साफ, स्पष्ट रूप से, न्यूट्रल लिखें, लेकिन पाठ के सकारात्मक रंग के साथ।
8. हमेशा नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब दें। सावधान रहें, हैक किए गए वाक्यांशों से बचें जैसे "आपकी राय के लिए धन्यवाद, यह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है" और नाराज संदेशों को अनदेखा न करें। हर कोई kosyachat, यहां तक ​​कि सबसे अच्छा है, लेकिन आप आपत्तियों के साथ काम करने में सक्षम होने की जरूरत है। यदि खुली जगह में आपत्तियां हैं, जैसे कि फेसबुक पर एक उल्लेख या मीडिया में एक समीक्षा, तो इस पर चर्चा करने और एक संतुलित जवाब तैयार करने की ताकत ढूंढें। यह एसएमएस करने के लिए नहीं सौंपें, उन्हें इस तथ्य से एकतरफा व्यवहार करने की आवश्यकता नहीं है कि कोई कंपनी की सेवाओं से असंतुष्ट है।
9. केवल अपनी साइट पर अच्छी या तटस्थ समीक्षाएं पोस्ट करें। संभावित ग्राहक के लिए एक प्रकाशित नकारात्मक समीक्षा बिल्कुल वैसी ही लगती है जैसी आप कल्पना करते हैं - "ओह, उन्होंने इसे पतला करने के लिए एक बुरी समीक्षा प्रकाशित की।" यह सभी के लिए स्पष्ट है कि कंपनी की वेबसाइट एक विपणन उपकरण है जिसे कंपनी को सर्वोत्तम संभव प्रकाश में दिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हालांकि, यदि आपकी कंपनी किसी अन्य संसाधन पर टिप्पणी करने और प्रतिक्रिया देने के लिए खुली है, तो मैं आपको नकारात्मक को हटाने की सलाह नहीं देता, बस संदेश प्रवाह को मॉडरेट करता हूं।
10. ग्राहक के लिए कुछ मूल्य के साथ आओ। यह सब उपक्रम उसे या कंपनी को क्या देगा? यह संभावना नहीं है कि एक विशाल निगम आपकी साइट पर सिर्फ उल्लेख करने में दिलचस्पी रखता है और वे इसे एक सूचना मार्गदर्शिका मानते हैं, ईमानदार होना। लेकिन एक आईटी संसाधन पर उल्लेख करना या एक समीक्षा में भाग लेना जहां उनकी तकनीकी विशेषज्ञता या कुछ अन्य ठंडक पर जोर दिया जाएगा, पहले से ही थोड़ा अलग मामला है। विशेष रूप से अपने ग्राहक के लिए कुंजी खोजने की कोशिश करें और उसके लिए क्या महत्वपूर्ण होगा।
11. फ़ीडबैक फ़ॉर्म और 20 प्रश्नों के Google सर्वेक्षणों के बारे में भूल जाएं: "1 से 5 तक की दर ..." या "जो आपने हमारे समाधान को पसंद किया है उसे लिखें।" उन्हें कोई नहीं भरता। यदि आप वास्तव में किसी का साक्षात्कार करना चाहते हैं - घटना पर एक छोटी प्रश्नावली दें, हर किसी से वादा करें जो कुछ पुरस्कार (आपकी सेवा में छूट कूपन) और शांत हो गया है।
12. वास्तव में प्रकाशित करें जो आप प्रकाशित करने का वादा करते हैं! आपको आश्चर्य होगा, लेकिन उनमें से कई जो समीक्षा प्रकाशित करने के लिए सहमत हैं, तो आश्चर्य होगा कि वे और उनके बयान आपके संसाधनों पर कैसे दिखते हैं। जब आप टिप्पणी करने के लिए एक महीने का समय मांगते हैं, और फिर वह दोपहर में चला जाता है - आपको इसे फिर से प्राप्त करने की संभावना नहीं है।
13. और अंत में, आखिरी। शब्द "फीडबैक" या "रेटिंग" आम तौर पर लोगों को डराता है। हम कॉल सेंटर के साथ बात करने के बाद खुद को लटकाते हैं, वहां कुछ का मूल्यांकन करने के लिए समय बिताना नहीं चाहते हैं। जब मैं शब्द "समीक्षा" सुनता हूं, तो मैं कल्पना करता हूं कि वे मुझे लिखने, भरने, जवाब देने, एक फोटो भेजने के लिए मजबूर करेंगे ... सोचें कि इस शब्द से पूरी तरह से कैसे हटें। परियोजना के अंत में पूछें: “अच्छा, आपको हमारा निर्णय कैसा लगा? क्या आप संतुष्ट हैं? ”, और उत्तर प्राप्त करने के बाद, प्रकाशित करने की अनुमति मांगें, यह बताते हुए कि आप वास्तव में इस तरह की शांत टिप्पणी प्राप्त करके बहुत प्रसन्न हैं।

कुछ उदाहरण

सभी तस्वीरें इंटरनेट से ली गई हैं।

आपके अनुरोधों की कल्पना करने पर शब्दांकन और विशिष्ट सलाह के लिए - अनिवार्य और किसी भी आवश्यक रूपों का उपयोग न करें। अंत में कम डॉट्स, इंटोनेशन का आदेश दिया।

कौन परवाह करता है?

मैं "हां" का जवाब देना चाहूंगा, लेकिन मैं फोन से कोई लिंक टाइप नहीं करना चाहता। संस्थान के पृष्ठ के लिंक के साथ क्यूआर क्यों नहीं लगाया जाता है?

कृपया ध्यान दें कि असंतुष्ट उपयोगकर्ता या उपयोगकर्ताओं को भ्रम में समीक्षा छोड़ने की पेशकश नहीं की जाती है।

वैसे, आपने अपने लिए ध्यान दिया कि "प्रश्न क्या यह जानकारी आपके लिए उपयोगी थी?" किसी भी तकनीकी समर्थन के साथ पूरी तरह से बेकार बातचीत के बाद? विश्लेषण करें कि असफल परियोजना के बाद इस तरह के "धन्यवाद आप ध्यान दें" अनुरोध कितने प्रासंगिक हैं। शब्द बदलने के बारे में सोचें।

यदि उपयोगकर्ता या ग्राहक आपसे किसी चीज़ से असंतुष्ट हैं तो परिदृश्य "समाचार और छूट की सदस्यता" पर काम नहीं किया जाना चाहिए। उसे किसी तरह के समाचार पत्र को खिसकाने की कोशिश केवल और भी अधिक झुंझलाहट का कारण बनेगी।


नकारात्मक समीक्षाओं का अभ्यास करें, उन्हें अपने आप को रिकॉर्ड करें, और एक ग्राहक को छेड़छाड़ करने की कोशिश न करें, जिसने कई बार दृढ़ता से कहा है कि वह प्रतिक्रिया नहीं देगा, आपका प्रस्ताव निर्बाध है और "मुझे फिर कभी फोन न करें"। हर कोई जानता है कि आपके सीआरएम में क्लाइंट को हमेशा फ़नल में रहना चाहिए और आप उसे अंतहीन कह सकते हैं, कभी-कभी वे सामान्य ज्ञान के साथ अच्छे दोस्त नहीं होते हैं। यह सुविधा अक्सर बैंकों और माइक्रोफाइनेंस संगठनों को अलग करती है, और एक मिलियन कॉल के बाद, मैं केवल एक चीज चाहता हूं - कि वे सभी अपने लाइसेंस से वंचित हो जाएंगे।

और क्या? आखिरी बात जो मैं कहना चाहता हूं वह यह है कि हम हर समय यह भूल जाते हैं कि फीडबैक हमेशा स्पष्ट नहीं हो सकता है। आप ग्राहक को प्रकाशन, साक्षात्कार, लोगो या समीक्षा के लिए राजी नहीं कर सकते हैं? उसे अपने कार्यक्रम में एक वक्ता या विशेषज्ञ के रूप में आमंत्रित करें और कार्यक्रम में इस जानकारी को शामिल करें। उपयोग करें कि आपका ग्राहक आपके जैसा ही व्यक्ति है। क्या आपको तारीफ पसंद है? :)

यदि कोई ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण खोजने में कामयाब रहा जिसे मैंने अभी तक कोशिश नहीं की है, और जो वांछित परिणाम की ओर जाता है - टिप्पणियों में साझा करें!

कात्या फ्रैंक, मोबाइल डाइमेंशन मार्केटिंग मैनेजर