अनिश्चितता वाणिज्य को कैसे मारती है

लेख के लेखक इस बात पर चर्चा करते हैं कि आपूर्तिकर्ताओं और सेवाओं के उपभोक्ताओं के बीच व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए कौन सा कारक अधिक महत्वपूर्ण है - परिणाम प्राप्त करने में प्रतीक्षा समय या निश्चितता को कम करना।


वैज्ञानिकों ने पाया कि मनुष्यों और चूहों में बहुत कुछ समान है।

मिनेसोटा स्कूल ऑफ मेडिसिन शो में विश्वविद्यालय के एक नए अध्ययन के रूप में, वे दोनों किसी भी घटना के लिए इंतजार कर रहे समय के बारे में बहुत चिंतित हैं।

अध्ययन के दौरान, दोनों श्रेणियों के विषयों को प्रतीक्षा करने और इनाम प्राप्त करने के लिए कहा गया था (चूहों के लिए भोजन, लोगों के लिए वीडियो)। फिर, पहले से ही प्रतीक्षा करते समय, एक समान प्रस्ताव कई बार आया।

दोनों स्थितियों में, शोधकर्ताओं ने पाया कि चूहों और मनुष्यों ने लगातार इंतजार किया जब यह प्रक्रिया उन्हें असुविधा लाने लगी। आर्थिक भाषा में, वैज्ञानिकों ने जिस अवधारणा का अध्ययन किया है उसे "अपरिवर्तनीय लागत" कहा जाता है।

अपरिवर्तनीय लागत अन्य विकल्पों पर विचार करने के लिए अनिच्छा का प्रतिनिधित्व करती है, जिसमें वर्तमान गतिविधियों को बदलने से इनकार करना और एक निर्णय के बाद आगे होने वाले नुकसान शामिल हैं।

अर्थशास्त्रियों ने लंबे समय से इस विचार को एक गिरावट माना है। वे सुझाव देते हैं कि वे जल्द से जल्द लागतों पर ध्यान केंद्रित न करें और भविष्य की लागतों और मुनाफे पर ध्यान दें।

अपरिवर्तनीय खर्च का जहाज डूबना

अपरिवर्तनीय नुकसान का विचार न केवल लोगों को भ्रमित करता है (और, जैसा कि अब जाना जाता है, चूहे), लेकिन व्यवसाय भी।

समय, धन और कुछ में कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा का निवेश करने वाली कंपनियां अंततः इसमें शामिल हो सकती हैं ताकि वे बाधाओं के प्रकाश में भी बेहतर परिणाम की उम्मीद करते रहें और अपेक्षित संकेतकों की अप्राप्यता के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकें।

शीर्ष प्रबंधक इस तरह की नीति को इस तथ्य से समझाते हैं कि बड़े नकद और अस्थायी निवेश पहले से ही किए गए हैं, इसलिए कंपनी अच्छी तरह से रह सकती है, क्योंकि आगे की उम्मीदें गंभीर नई लागतों को नहीं बढ़ाएंगी। और शायद एक दिन बाजार उनकी दिशा में बदल जाएगा, और उम्मीदें खुद को सही ठहराएंगी।

लेकिन आधुनिक व्यापार दुनिया में कभी बदलते परिवेश में मौजूद है, जिसमें समय सबसे मूल्यवान मुद्राओं में से एक है। इस दृष्टिकोण से, अपरिवर्तनीय लागत की अवधारणा से जुड़ी गलत धारणाएं कंपनियों को तीन जाल में से एक में ले जा सकती हैं।

• यदि कोई व्यवसाय "सभी या कुछ नहीं" की रणनीति से विचलित होना चाहता है और उसके पास "लाइव आउट" करने का समय नहीं है, जब तक कि इस तरह का दृष्टिकोण परिणाम नहीं देता है, तो यह कंपनी को पूरी तरह से डुबो सकता है।
  

• कंपनी भविष्य में नए अवसरों को खो देगी, क्योंकि "भविष्य की बड़ी सफलता" की उम्मीद एक गंभीर विकर्षण है, संसाधनों का चयन करना जो अन्य विकल्पों का पता लगाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
  

• या मौजूदा दर को छोड़ने का निर्णय बहुत देर से किया जाता है, बाजार की जरूरतों को भुनाने की अनुमति नहीं देता है।
  

यदि आप अधिक व्यावहारिक शब्दों में सोचते हैं, तो यह अध्ययन और अपरिवर्तनीय लागत की अवधारणा सीधे वाणिज्यिक वातावरण में सबसे बड़ी बाधा उपभोक्ताओं और व्यवसायों से संबंधित है।

यह अनिश्चितता है।

आइए इसका सामना करें: अपरिवर्तनीय लागत इतनी अपरिवर्तनीय नहीं लगती यदि उनके निवेश का परिणाम पहले से ज्ञात होता। इस मामले में, यहां तक ​​कि उम्मीद को बहुत अधिक शांति से माना जाएगा।

यदि किसी ने किसी चीज में संसाधनों का निवेश किया है, तो वह मानता है कि वह जितनी देर प्रतीक्षा करेगा, उतना ही अधिक संभावना है कि इनाम पहले से ही करीब है। हालांकि, परिणाम की अनिश्चितता, इसे प्राप्त करने के लिए समय की जानकारी की कमी के साथ संयुक्त, इस उम्मीद को जन्म दे सकता है कि व्यापार गिर जाएगा।

अध्ययन के दौरान, मनुष्यों और चूहों को पता था कि उन्हें एक इनाम मिलेगा। इस ज्ञान ने उन्हें पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने की अनुमति दी, और उन्होंने धैर्यपूर्वक इंतजार किया। उन्हें यह भी संकेत दिया गया था कि वांछित परिणाम से पहले कितना समय बीत जाएगा।

यह जानते हुए कि समय बिताने की गारंटी दी जाती है, इस तथ्य को प्रभावित कर सकता है कि विषय प्रतीक्षा करना जारी रखते थे। उन्होंने सौदे की शर्त के रूप में प्रतीक्षा को स्वीकार कर लिया। परिणाम प्राप्त करने की निश्चितता दुख का पर्याप्त आधार बन गई है।

हालांकि, निश्चितता और इसकी गारंटी देने की क्षमता आधुनिक वाणिज्यिक पारिस्थितिकी तंत्र में नवाचार के लिए महत्वपूर्ण परिस्थितियों में बिल्कुल भी नहीं है।

और शायद अब समय आ गया है जब इस स्थिति को बदल दिया जाना चाहिए।

मांग पर अर्थव्यवस्था की जरूरतें

हम ऐसी दुनिया में रहते हैं जहाँ अनुरोध पर कई सेवाएँ उपलब्ध हैं। और ऐसी दुनिया के लिए उम्मीद से बदतर कुछ भी नहीं है।

आधुनिक उपभोक्ता और व्यवसाय किसी विशेष परिणाम की उम्मीद में बहुत समय बिताते हैं।

उम्मीद अनिश्चितता के लिए उपजाऊ जमीन बनाती है।

ट्रैफिक जाम में फंसकर उपभोक्ता सही बस या ट्रेन के आने का इंतजार कर रहे हैं। वे डॉक्टरों द्वारा या हवाई अड्डे पर प्राप्त होने तक, उनके सवालों के जवाब देने के लिए सहायक स्टाफ सदस्य के इंतजार में समय बिताते हैं। सुपरमार्केट या डाउनलोड वेबसाइटों में उपभोक्ताओं की कतार।

Timex ने एक अध्ययन किया जिसमें यह मापा गया कि अमेरिकियों को प्रतीक्षा करने में कितना समय लगता है।

यह पता चला कि बहुत समय बर्बाद हो गया। उपभोक्ता अपने जीवन के पूरे छह महीने कुछ घटनाओं की प्रत्याशा में बिताता है। सामान्य तौर पर, अमेरिकियों को हर साल 37 बिलियन घंटे से अधिक का नुकसान हो रहा है।

व्यवसाय भी अक्सर निष्क्रिय होते हैं। वे ग्राहकों से धन आने की प्रतीक्षा करते हैं, यह जानते हुए नहीं कि क्या वास्तव में धन आ जाएगा, क्या उनके साथ सब कुछ ठीक है, और कभी-कभी वे कितने आएंगे। खरीदार इन व्यवसायों की सेवाओं के लिए भुगतान करने का समय तय करते हैं कि उन्हें अपने ग्राहकों से भुगतान के लिए कितना समय इंतजार करना पड़ता है।

यह स्थिति विशेष रूप से प्रासंगिक है जब भागीदार विभिन्न देशों में स्थित हैं। वे यह पता लगाने में समय बिताते हैं कि दुनिया में उनका पैसा सचमुच कहाँ है।

प्रतीक्षा करते समय ऐसी अनिश्चितता व्यवसायों के लिए महंगी पड़ सकती है।

प्रबंधन और नकदी पूर्वानुमान असंभव हो जाता है। अक्सर कंपनियां अंतराल को भरने के लिए कार्यशील पूंजी के अन्य स्रोतों की तलाश करने के लिए मजबूर होती हैं, जो अतिरिक्त प्रयास के लायक है।

अपेक्षा के तत्व के साथ एक खेल केवल मांग पर सेवाओं की दुनिया की आग में ईंधन जोड़ता है।

खुदरा विक्रेताओं और वाणिज्यिक खिलाड़ियों को पता है कि उपभोक्ता उन जगहों पर खरीदारी करना पसंद करते हैं जहां वांछित उत्पाद उनके लिए तुरंत उपलब्ध है, और यह कि वे किसी भी विक्रेता के प्रति वफादार हैं जो सुविधा और वितरण की गति के स्वीकार्य संयोजन की पेशकश कर सकते हैं।

खरीदारी और ऑनलाइन खरीदारी के दौरान हजारों उपभोक्ताओं के व्यवहार के बारे में हमारे अपने अध्ययन यह भी बताते हैं कि कई मामलों में लोग कीमत से अधिक सुविधा का मूल्य रखते हैं। आश्चर्य की बात नहीं है कि खुदरा विक्रेता सेवा की गति और आराम को बेहतर बनाने में निवेश कर रहे हैं, इसे प्रथम श्रेणी सेवा का मुख्य तत्व मानते हैं।

यदि हम भुगतान के व्यावसायिक पक्ष के बारे में बात करते हैं, तो नवप्रवर्तकों को सेवाओं के लिए वास्तविक समय भुगतान की अवधारणा को लागू करने के लिए दस साल से अधिक समय तक एक जुनून द्वारा हैरान किया गया है। आज संयुक्त राज्य अमेरिका में तीन दर्जन से अधिक विभिन्न तीव्र भुगतान योजनाएं हैं जो एक चरण या किसी अन्य विकास पर हैं और बैंकों और कॉर्पोरेट ग्राहकों के बीच लेनदेन को तेज करने के उद्देश्य से हैं।

अमेरिकी फेडरल रिजर्व द्वारा इस विषय का अध्ययन करने के लिए 2015 में एक कार्यकारी समूह के गठन के बाद से भुगतान में तेजी लाने के बारे में गंभीर बात शुरू हो गई है। पहल का लक्ष्य संयुक्त राज्य अमेरिका की संपूर्ण बैंकिंग प्रणाली में वास्तविक समय के भुगतान और बस्तियों के लिए एक मानक तैयार करना है। 2017 में, कार्य समूह ने अपनी सिफारिशें प्रकाशित कीं। उसी वर्ष, नेशनल एसोसिएशन ऑफ क्लियरिंग ऑर्गनाइजेशन ने देश के सभी बैंकों के लिए एक दिन में ACH प्रणाली में लेनदेन में तेजी लाने के लिए एक परियोजना प्रस्तुत की।

लेकिन एक दिन क्यों रुकना? आखिरकार, आप अगले त्वरण के घटित होने के लिए कुछ समय इंतजार कर सकते हैं। और अंततः गति सबसे महत्वपूर्ण बात है, है ना?

निश्चितता और उसका निर्णायक महत्व

मैंने हाल ही में एक उद्योग सम्मेलन में बी 2 बी भुगतान के वैश्विक राज्य पर चर्चा की। चर्चा के दौरान, कॉर्पोरेट बैंकरों और फिनटेक उद्योग के प्रतिनिधियों का एक इलेक्ट्रॉनिक सर्वेक्षण दर्शकों में आयोजित किया गया था।

जब एक आधुनिक बी 2 बी भुगतान प्रणाली की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता के बारे में सवाल पूछा गया था, तो दर्शकों ने पांच उत्तरों के बीच चयन किया:
- भुगतान की लागत;
- भुगतान की सुरक्षा;
- भुगतान की गति और लेनदेन को बंद करना;
- भुगतान के साथ प्रेषित डेटा;
- भुगतान प्रक्रिया की पारदर्शिता।

निर्विवाद नेता प्रक्रिया की पारदर्शिता थी। इस मामले में, इस शब्द का अर्थ है कि राज्य सीमाओं के बीच बैंकों के बीच उनके आंदोलन के दौरान धन कहाँ स्थित है।

यह पता चला है कि जब उपभोक्ता चाहते हैं कि बैंक मौजूदा भुगतान प्रणाली के पुनर्वितरण में अरबों का निवेश करें और इसमें तेजी लाएं, तो बैंक स्वयं इस बात पर विशेष जोर देते हैं कि धन अपने गंतव्य पर कब पहुंचेगा।

उनके कॉर्पोरेट ग्राहकों के बारे में भी यही कहा जा सकता है, जिनके लिए उपलब्ध धन की उपलब्धता और उस समय के बारे में ठीक से जानना महत्वपूर्ण है जब धन का उपयोग किया जा सकता है।

और यह एक बहुत ही उचित दृष्टिकोण है, क्योंकि इन दोनों कारकों को ध्यान में रखने की क्षमता के बिना, बैंक और निगम नकद प्रबंधन की योजना, अनुकूलन और प्रबंधन नहीं कर सकते हैं।

भुगतान की गति कोई विशेष लाभ प्रदान नहीं करती है, बशर्ते कि अधिकांश कॉर्पोरेट ग्राहकों की प्रणाली वास्तविक समय की बस्तियों का समर्थन नहीं करती हैं। वे क्या कर सकते हैं वास्तविक समय में जानकारी के साथ काम करते हैं।

आधुनिक अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण गुण त्वरित लेनदेन करने की क्षमता नहीं है, लेकिन निश्चित रूप से निश्चित है।

इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि ऑन-डिमांड भुगतान के लिए कोई मामले नहीं हैं, और भविष्य में, त्वरित लेनदेन उपलब्ध विकल्पों में से एक नहीं बनेगा।

लेकिन गति की बहुत समझ के लिए एक स्पष्ट परिभाषा की आवश्यकता होती है और यह अत्यधिक संदर्भ संवेदनशील है।

बड़े बाजार के खिलाड़ी, इनोवेटर्स के साथ, पहले से ही उन मामलों के संदर्भ में लेन-देन में तेजी लाने के लिए काम कर रहे हैं, जहां यह मांग में है और बैंकों या "निगमों" से इसके बुनियादी ढांचे में पूरी तरह से बदलाव नहीं करता है।

प्रतीक्षा का भाव

अगर हम रिटेल के दृष्टिकोण से भुगतान पर विचार करते हैं, तो यहां उपभोक्ता की पसंद निश्चित रूप से निर्भर करती है।

आरक्षण करके कतार के चरण को छोड़ना त्वरित और सुविधाजनक है, बशर्ते कि ऐसा अवसर विज्ञापित हो और विवरण से मेल खाता हो। बिल्कुल स्टारबक्स की तरह। गति और सुविधा का एक वादा केवल तभी समझ में आता है जब आपको एक आदेश प्राप्त करने के अवसर की गारंटी दी जाती है और सटीक समय प्राप्त हुआ था।

इंस्टाग्राम से खरीदारी करना, ठंडी नई चीजों को खोजने का एक शानदार तरीका है, निश्चित रूप से, यह कि चेकआउट प्रक्रिया भी त्वरित और अनावश्यक बाधाओं के बिना होगी।

यदि, आप "खरीदें" बटन पर क्लिक करते हैं, तो उपभोक्ता को डिलीवरी और भुगतान के लिए कई क्षेत्रों को भरने की आवश्यकता होती है या ई-मेल द्वारा भेजे गए 10% छूट के साथ प्रचार कोड प्राप्त करने के लिए कहा जाता है, फिर खरीदार का दिमाग किसी भी समान घोषणाओं के बारे में अनिश्चितता और पूर्वाग्रह पैदा करेगा। ऐसी प्रासंगिक खरीद से लाभ केवल तभी अधिक होगा जब वे आसानी से, सुरक्षित रूप से और मंच में कहीं भी आसानी से काम करेंगे।

उपभोक्ता वॉलमार्ट को चुनते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि इस स्टोर पर जाने से समय और धन की बचत होगी। इसलिए, वॉलमार्ट सेवा तत्वों में गंभीरता से निवेश करना जारी रखता है जो उपभोक्ताओं को बचाने की अनुमति देता है। हर हफ्ते दैनिक कम कीमतों में विश्वास 100 मिलियन अमेरिकियों और 270 मिलियन लोगों को दुनिया भर में श्रृंखला में लाता है।

डिलीवरी की गारंटी शायद मुख्य कारण है कि अमेज़ॅन ने पिछले साल सभी अमेरिकी ई-कॉमर्स बिक्री का लगभग आधा जीता है। प्राइम प्रोग्राम प्रतिभागियों द्वारा प्राप्त सेवाओं के बारे में सूचित करना आपको उपभोक्ताओं को क्लब में रखने की अनुमति देता है, जिसमें भागीदारी की लागत प्रति वर्ष $ 119 हो गई है।

अमेरिकी उपभोक्ता अक्सर अपने अमेज़ॅन उत्पाद खोज को शुरू करते हैं और समाप्त करते हैं, और एक कारण है। उन्हें यकीन है कि अमेज़ॅन उन्हें पहले क्लिक पर उपलब्ध सबसे व्यापक रेंज प्रदान करता है। खरीदे गए सामान को एक से दो दिन या दो घंटे के भीतर वितरित किया जा सकता है, और आदेश देने की प्रक्रिया और सेवा साइट के सभी व्यापारियों के लिए समान स्तर पर होती है।

निश्चितता की यह भावना अमेरिकी उपभोक्ताओं एलेक्सा को उनके आभासी सहायक के रूप में उपयोग करने की अधिक संभावना है। सेवा, बदले में, अमेज़ॅन को नए सेगमेंट - किराने का सामान, कपड़े, स्वास्थ्य सेवा, घरेलू सेवाओं और इन्वेंट्री, फास्ट-फूड रेस्तरां, पर्चे दवाओं और दवाओं और कई अन्य लोगों में विस्तार करने में मदद करती है।

और उपभोक्ता हर जगह इस वृद्धि का समर्थन करते हैं, क्योंकि उन्हें यकीन है कि अमेज़न निश्चित रूप से दावा की गई सेवा प्रदान करेगा। और विश्वास नस्लों पर भरोसा करता है।

निश्चितता निश्चित

प्रसिद्ध गणितज्ञ और एमआईटी के प्रोफेसर क्लाउड शैनन ने एक बार कहा था कि जानकारी अनिश्चितता को समाप्त करती है। इस तथ्य के बावजूद कि उनके नाम को व्यापक रूप से नहीं जाना जा सकता है, क्रिप्टोग्राफी, कृत्रिम बुद्धि और सूचना प्रौद्योगिकी के विकास में उनका योगदान खुद के लिए बोलता है।

शैनन को "सूचना युग का जनक" माना जाता है। उन्हें पहला उपकरण बनाने का श्रेय दिया जाता है जिसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्रशिक्षित किया जा सकता है - एक चुंबकीय माउस जिसे शैनन द्वारा निर्मित भूलभुलैया को नेविगेट करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है और इसे पारित करने के हर प्रयास के साथ होशियार हो जाता है।

उपभोक्ता और व्यवसाय रोजाना तय करते हैं कि उन्हें इंतजार करना चाहिए या नहीं। वे उपलब्ध विकल्पों और उस संदर्भ के आधार पर चुनाव करते हैं जिसमें निर्णय किया जाता है।

जानकारी यह संदर्भ प्रदान करती है।

हालांकि, यह निश्चित है कि भरोसेमंद व्यापारिक संबंध बनाने की नींव है।

सूचना - सटीक, प्रासंगिक, कार्रवाई के लिए आधार देना, निर्णय लेने के समय उपभोक्ताओं और व्यवसायों को प्रदान किया जाता है - यह वह है जो विश्वास पैदा करता है। यह जानकारी यह निर्धारित करने में मदद करती है कि क्या उम्मीद स्वीकार्य है, और यदि ऐसा है, तो क्या इसमें देरी हुई या यदि अन्य विकल्पों पर विचार करने के लिए आगे बढ़ने का समय था, तो अपरिवर्तनीय लागतों के विचारों को त्याग दें।

जानकारी प्रदान करने और संदर्भ और निश्चितता बनाने के क्षेत्र में समाधान की पेशकश करने वाले इनोवेटर्स व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र में व्यापार, उपभोक्ताओं और कई अन्य प्रतिभागियों के विश्वास को अर्जित करेंगे।