मेगाफ़ॉन में सीजेएम मीटअप - यह कैसे हुआ और हमने इसके बारे में क्या बात की (वीडियो रिपोर्ट)

नमस्कार, हेब्र! मेरा नाम वोलोडा ज़मीन है, मैं अभिनय कर रहा हूं अल्फा बैंक में डिजाइन निदेशक। कुछ दिन पहले, 23 अगस्त को, मेगाफ़ोन के सहयोगियों ने हमारे कार्यालय में एक उपयोगी बैठक की, जहाँ हमने सीजेएम पर चर्चा की।



CJM, उर्फ ​​कस्टमर ज्यूरिस मैप, यह समझने में मदद करता है कि उपयोगकर्ता आपकी सेवा के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप डिजाइन और इंटरफ़ेस के दृष्टिकोण से इस सेवा की कल्पना कैसे करते हैं, एक जिज्ञासु उपयोगकर्ता को हमेशा एक ऐसी जगह मिलेगी जहां आप ठोकर खा सकते हैं, कुछ गलत क्लिक कर सकते हैं या बस बैठ सकते हैं और उदासी से असहज महसूस कर सकते हैं।

सीजेएम आपको इन स्थानों को देखने, आवश्यक अनुसंधान (यह महत्वपूर्ण है) का संचालन करने की अनुमति देता है, और फिर सब कुछ ठीक करने के लिए तय करता है।

मेरी रिपोर्ट "UJ डिजाइनरों और उत्पाद प्रबंधकों द्वारा किए गए अधिकतम: विशिष्ट गलतियों के लिए सीजेएम की क्षमता का उपयोग कैसे करें - अंदर से एक विशेषज्ञ देखो" हकदार था।

मैंने इस बारे में बात करने की कोशिश की कि सिद्धांत रूप में, उपयोगकर्ताओं के साथ बात करना और उनकी सलाह को सुनना महत्वपूर्ण है, क्यों यह संदर्भ की उपेक्षा करना हानिकारक है और कुछ और जो सीजेएम से जितना संभव हो उतना उपयोगी निचोड़ने में मदद करेगा।

कटौती के तहत - एक वीडियो जिसमें एक रिपोर्ट (साथ ही मेगाफोन, अक्टूबर्री और बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के सहयोगियों से रिपोर्ट) और प्रस्तुतियां हैं।



और प्रस्तुति यहां देखी जा सकती है ।

एक रिपोर्ट "CJM के उत्पादन के लिए फैक्टरी, या एक बड़ी कंपनी में कार्यान्वयन की जटिलता" के साथ, नताल्या ptaxa Sprogis , MegaFon में ग्राहक अनुभव अनुसंधान प्रयोगशाला के प्रमुख।

नताल्या ने बताया कि मेगाफॉन ने सभी उत्पादों की लॉन्च प्रक्रियाओं में सीजेएम को कैसे लागू किया है, उन्होंने आदर्श सीजेएम प्रारूप की खोज कैसे की और वे इसे सिद्धांत रूप में कैसे उपयोग करते हैं।

PS पोस्ट में शुरुआत के अलग-अलग समय के साथ एक ही वीडियो डालने की समस्याएं हैं, यदि आपके पास सभी में 4 वीडियो हैं - मेरी रिपोर्ट, मैंने पाठ के साथ प्रत्येक स्पीकर के भाषण की शुरुआत को दोहराया।

नताशा की रिपोर्ट 1 घंटे 20 मिनट से शुरू होती है



यहां प्रस्तुति

और यहाँ Magomed Yandiev , अक्टूबर से एक UX विश्लेषक है, और उनकी रिपोर्ट, "आओ, या ग्राहक यात्रा मानचित्र आपकी कंपनी के बारे में क्या कह सकते हैं।"
उनका मानना ​​है कि सीजेएम न केवल उत्पाद के उपयोगकर्ता के बारे में, बल्कि कंपनी के बारे में भी बहुत कुछ बता सकता है।

हम 57:54 से देखते हैं



हमारे साथ व्लादिमीर मेलनिकोव , सीएक्स के प्रमुख, बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप भी थे। ग्राहक यात्रा, "प्रचार कार्य में CJM को लागू करते समय हाइप साइकल और डिंगिंग-क्रुएगर प्रभाव।"

वीडियो से आप सीखेंगे कि वोलोडा व्यक्तिगत रूप से अपनी परियोजनाओं पर क्या और कैसे उपयोग करता है (और यह सब क्यों नहीं इसे सीजेएम कहा जा सकता है), और आप सीजेएम कार्यान्वयन के सफल उदाहरण भी देखेंगे। और इतना ही नहीं।

हम शुरू से ही वीडियो देखते हैं।



वोलोडा की प्रस्तुति यहां है ।

यदि आप प्रस्तुतियों की तरह नहीं हैं, तो आप केवल टिप्पणियों में अपने प्रश्न पूछ सकते हैं।

आपका दिन शुभ हो