नमस्ते! मेरा नाम डेनिस है। मैं SafeDeal Avito का प्रमुख हूं। हम सेवाओं "डिलिवरी" और "अल्पकालिक किराये" का विकास करते हैं और उनके उपयोग को सुविधाजनक, समझने योग्य और सुरक्षित बनाते हैं। इस वर्ष के मार्च में, हमने निजी उपयोगकर्ताओं के बीच सामान पहुंचाने के लिए एक सेवा शुरू की। ऐसा लगता है कि यह ऐसा है और इसके लिए एक संपूर्ण लेख क्यों समर्पित किया जाए? सभी ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी होती है, कई ग्राहक इसका उपयोग करते हैं और इस सेवा के साथ कोई बड़ी मुश्किल नहीं है।

हाँ यह है यदि विक्रेता एक कानूनी इकाई, एक कंपनी प्रतिनिधि है तो कोई समस्या नहीं है। लेकिन जब निजी खरीदार और विक्रेता दोनों तरफ इस प्रक्रिया से जुड़ते हैं, तो कई दिलचस्प कार्य और समस्याएं दिखाई देती हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता होती है। यह देखते हुए कि हर महीने एविटो को 34 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं द्वारा दौरा किया जाता है, हमने समझा कि हमारी सेवा का उपयोग करके विक्रेता से खरीदार तक माल का हस्तांतरण यथासंभव सरल बनाया जाना चाहिए। इस लेख में, मैं Avito पर निजी उपयोगकर्ताओं के बीच वितरण शुरू करने के लिए आवश्यक शर्तों के बारे में बात करूँगा, जिन समस्याओं का हमें सामना करना पड़ा, और हमने उन्हें अपने सहयोगियों के साथ समझौते और विवरणों पर ध्यान देने के लिए कैसे हल किया। और मैं आपको सेवा के कुछ इनसाइड दिखाऊंगा: इसके मैकेनिक्स और आर्किटेक्चर।

एविटो पर वितरण क्यों दिखाई दिया: पूर्वापेक्षाएँ

प्रत्येक के लिए उत्पादों की श्रेणी का विस्तार करना

एविटो प्रत्येक इलाके में विक्रेताओं और खरीदारों के हजारों छोटे समुदायों का है। लेकिन, उदाहरण के लिए, आप वोरोनिश में रहते हैं और कल आप अपने शहर में (लेखन के समय) एविटो पर 44 आकार के स्की जूते खरीदना चाहते हैं, केवल चार विज्ञापनों की जरूरत है। बढ़िया विकल्प नहीं। पूरे रूस में खोज करने पर आपको 377 विज्ञापन दिखाई देंगे। पसंद में 94 गुना वृद्धि हुई है।

कभी-कभी, किसी अन्य क्षेत्र से माल की डिलीवरी के लिए लॉजिस्टिक में शामिल होने के विकल्प या अनिच्छा की कमी के कारण, खरीदारों ने एविटो को छोड़ दिया और इंटरनेट पर और स्थानीय दुकानों में उनकी ज़रूरत के सामान की खोज की। अक्सर यह अधिक महंगा निकला। एक खरीदा नया उत्पाद हमेशा बेहतर नहीं था। यही है, हालांकि एविटो के पास वह चीज़ थी जो खरीदार को पसंद थी, उन्होंने इसे खरीदने की हिम्मत नहीं की। हम स्थिति को सुधारना चाहते थे।

अंतर-क्षेत्रीय विक्रेताओं और खरीदारों की समस्याओं को हल करें

हमारे पास एक विश्लेषणात्मक मॉडल है जो उच्च सटीकता के साथ यह बताता है कि एविटो पर कितने लेनदेन किए गए हैं। वह बताती है कि निजी उपयोगकर्ता हर साल 63 मिलियन लेनदेन का समापन करते हैं। उनमें से एक चौथाई अंतर्राज्यीय हैं। बेशक, दूरी इस प्रक्रिया में कुछ कठिनाइयों का परिचय देती है।

प्रसव शुरू होने से पहले, अंतर-क्षेत्रीय सौदा आंशिक रूप से "विश्वास की छलांग" था। दूसरे क्षेत्र से सामान खरीदते समय, लोग अक्सर इसके लिए अग्रिम भुगतान करते हैं। और वे नर्वस थे, विक्रेता के अच्छे विश्वास पर भरोसा करते थे। और अगर उपयोगकर्ता सहमत हुए कि खरीदार माल प्राप्त करने के बाद भुगतान करेगा, तो विक्रेता पहले से ही जोखिम में था। कभी-कभी कैश ऑन डिलीवरी का इस्तेमाल किया जाता था। विक्रेता ने मेल द्वारा पार्सल को उसके मूल्य का संकेत दिया, और खरीदार ने माल लिया और उसकी रसीद के लिए भुगतान किया। फिर पैसे भेजने वाले के पास गए। लेकिन कैश ऑन डिलीवरी ने सभी मुद्दों को हल नहीं किया: प्राप्तकर्ता को डिलीवरी पर भुगतान करना पड़ा, सामग्री की जांच करने की क्षमता के बिना और सुनिश्चित करें कि वहाँ (उदाहरण के लिए) एक iPhone है, जिसकी खरीद पर विक्रेता के साथ सहमति व्यक्त की गई थी, और ईंट नहीं।

इसके अलावा, अक्सर ऐसे विरोधाभास होते थे कि वास्तव में वितरण सेवा के लिए भुगतान कैसे किया जाए, और इस वजह से लेनदेन पूरा नहीं हुआ। हमने हमेशा उपयोगकर्ताओं की मदद करने की कोशिश की, लेकिन सबसे पहले, हमने लोगों के बीच "बुनियादी ढांचे के पुल" के रूप में काम किया, बिना सौदे में हिस्सा लिए। एविटो ने विक्रेता और खरीदार को जोड़ा, और आगे के समझौते और उनका ईमानदार निष्पादन उपयोगकर्ताओं के विवेक पर बना रहा। यह स्थिति हमें शोभा नहीं देती। वर्गीकृत साइटों पर लेनदेन की सफलता के लिए लाभ के साथ उत्पाद खरीदना मुख्य मानदंड नहीं है। ट्रस्ट और सुरक्षा मामले समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। हम एक विश्वसनीय सेवा बनाना चाहते थे जो लेनदेन की प्रक्रिया को आसान, अधिक सुविधाजनक और सुरक्षित बनाए।

नए ग्राहकों को आकर्षित करें

रूस में एक व्यक्ति को ढूंढना मुश्किल है जो एविटो के बारे में नहीं सुनेंगे। लेकिन हर कोई इस सेवा का उपयोग नहीं करता है। कोई व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से विक्रेता के साथ मिलना पसंद नहीं करता है, पार्सल की सुविधाओं को समझने के लिए, अज्ञात खातों और कार्डों में धन हस्तांतरित करता है। इसलिए, हमने वितरण लेन-देन का बचाव किया, ताकि पहले जिन लोगों ने एविटो पर सामान खरीदने और बेचने का फैसला नहीं किया था, उन्होंने सुविधाजनक मैकेनिक्स का उपयोग करके हमारी सेवा की कोशिश की।

यह कैसे काम करता है: यांत्रिकी और वास्तुकला

यांत्रिकी

हमने अवितो पर डिलीवरी का उपयोग करने के यांत्रिकी को सरल और सीधा बनाने की कोशिश की। खरीदार माल का चयन करता है, "खरीदें डिलीवरी के साथ" पर क्लिक करता है और क्रेडिट कार्ड द्वारा माल और वितरण के लिए भुगतान करता है। सामान प्राप्त करने से पहले, पैसा बैंक के एस्क्रो खाते में आरक्षित होता है। विक्रेता को भुगतान की पुष्टि मिलती है, और सामान को संग्रह बिंदु पर ले जाने के लिए उसके पास दो दिन का समय होता है। जब सामान पिकअप बिंदु पर आता है, तो खरीदार को तीन दिनों के भीतर पैकेज चुनना होगा। पिक-अप बिंदु पर, खरीदार एसएमएस से कोड को कॉल करता है और माल प्राप्त करता है। इसे 15 मिनट के भीतर जांचा जा सकता है, जिसके बाद खरीद की पुष्टि की जाती है। खरीदार द्वारा माल प्राप्त करने के बाद, विक्रेता को एविटो पर एक संदेश मिलता है। वह अपने बैंक कार्ड को टाई करता है - एस्क्रो खाते से पैसा इसमें स्थानांतरित किया जाएगा। सौदा पूरा हो चुका है।

आर्किटेक्चर

इस खंड में, मैं उत्पाद की उन सेवाओं और सेवाओं के बारे में बात करूंगा जो खरीद, वितरण और माल की प्राप्ति के चरण में काम के लिए जिम्मेदार हैं।

क्रय

जब कोई उपयोगकर्ता Avito वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से किसी उत्पाद का चयन करता है, तो वह Avito-Site सेवा को एक अनुरोध भेजता है। एविटो साइट का बैकेंड दो प्रणालियों के साथ "संचार" करता है:
1. Avito Delivery Core - डिलीवरी सर्विस से संपर्क करें।
2. बिलिंग - QIWI, Tinkoff को एक अनुरोध भेजता है।

खरीदार द्वारा उत्पाद चुनने के बाद, वह उस पृष्ठ पर पहुंच जाता है, जहां वह लागत और वितरण समय का पता लगा सकता है।

यहां भाग लेने वाली सेवाएं

Avito-साइट। अनुरोध भेजता है।
गणना। यह टैरिफ को संग्रहीत करता है और जानता है कि चयनित उत्पाद श्रेणी को ध्यान में रखते हुए कितना वितरण होगा।
टर्मिनल कीपर। प्राप्तकर्ता शहर में पिकअप अंक प्राप्त करता है।
प्रसव-जियो। यह किसी विशिष्ट शहर में डिलीवरी की संभावना और प्रसव के समय के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है।

सेवाओं की योजना

भुगतान से वितरण तक

इस स्तर पर, आदेश वास्तव में बनाया गया है।

इस स्तर पर भाग लेने वाली सेवाएँ

Avito-साइट। अन्य सेवाओं के लिए अनुरोध भेजता है।
आदेश-नियंत्रक। प्रॉक्सी हमारी अन्य आंतरिक सेवाओं को कॉल करता है और एविटो-साइट बैकएंड से प्राप्त डेटा का प्रारंभिक सत्यापन करता है।
आदेश-समय सीमा समाप्ति। एक आदेश के जीवनकाल का ट्रैक रखता है। यदि भुगतान की समय सीमा समाप्त हो गई है, तो खरीदार का आदेश अमान्य होना चाहिए।
गणना। शिपिंग लागत की गणना करता है।
कॉलबैक प्रोसेसर आदेश परिवर्तन के एविटो-साइट को सूचित करता है।
आदेश-कीपर। सेवा, एपीआई के साथ आधार पर एक प्रकार के आवरण के रूप में। कुछ व्यावसायिक सत्यापन अभी भी इसमें होते हैं, और इसके बाद यह ऑर्डर नंबर को आदेश-नियंत्रक को देता है।

सेवाओं की योजना

जब आदेश-नियंत्रक ने सबकुछ भेज दिया था और उसे आदेश संख्या प्राप्त हुई थी, तो वह एविटो-साइट जानकारी भेजता है: "सब कुछ अच्छी तरह से चला गया।" एविटो-साइट बैकेंड बिलिंग पर दस्तक दे रहा है, जो QIWI या टिंकऑफ के साथ काम करता है, और ऑर्डर का भुगतान किया जाता है।

सफल भुगतान के बाद, एविटो-साइट बैकएंड हमारी ऑर्डर-कंट्रोलर सेवा पर दस्तक दे रही है, कह रही है: "पुष्टि सफल थी।"

अगला चरण - ऑर्डर-कंट्रोलर ऑर्डर-कीपर में फिर से दस्तक दे रहा है, कह रहा है: "हम ऑर्डर की पुष्टि करते हैं।" आदेश-कीपर स्थिति की जाँच करता है। (अचानक, इस तरह के उत्पाद को पहले ही वितरित किया गया है, रद्द किया गया है, या इसके साथ कुछ और हुआ है)। यदि सत्यापन सफल होता है, तो सेवा डिलीवरी सेवा की पुष्टि के लिए स्थिति को स्थानांतरित कर देती है।

अगला, आदेश-नियंत्रक आदेश-समाप्ति सेवा पर दस्तक देता है, और कहता है कि आदेश के खरीदार द्वारा भुगतान का चरण समाप्त हो गया है। सामान को पिकअप प्वाइंट पर ले जाने के लिए अब विक्रेता के पास दो से चार दिन का समय होता है। आदेश-समाप्ति इन समय-सीमा की निगरानी करती है। यदि विक्रेता के पास समय नहीं है, तो सेवा आदेश को रद्द कर देगी, और पैसा खरीदार को वापस कर दिया जाएगा।

वितरण

लेनदेन का पहला भाग पूरा हो गया था: खरीदार ने आदेश के लिए भुगतान किया था, और धन उसके खाते से डेबिट किया गया था। अब विक्रेता को दो दिनों के भीतर अपने माल को डिलीवरी सेवा में लाना होगा।

यहां कौन सी सेवाएं काम करती हैं

Avito-साइट। अभी भी अनुरोध भेज रहे हैं।
आदेश-नियंत्रक। प्रॉक्सी अन्य आंतरिक सेवाओं को कॉल करता है और एविटो-साइट बैकएंड से प्राप्त डेटा को मान्य करता है।
आदेश-कीपर। ऑर्डर के लिए ऑर्डर संख्या और भुगतान जानकारी संग्रहीत करता है।
प्रसव-Registrator। वितरण सेवा के साथ सीधे आदेश को पंजीकृत करने के लिए जिम्मेदार।
प्रसव-सबमिट करने। रजिस्टर और ऑर्डर को रद्द कर देता है, हमारी सेवाओं को डिलीवरी सेवा द्वारा निर्दिष्ट संख्या देता है।
स्थिति प्रबंधक। यह हमारे संस्करण के अनुसार सभी स्थितियों को संग्रहीत करता है, आने वाली सूचनाओं को मान्य करता है और इसके बारे में आवश्यक सेवाओं को सूचित करता है।
कॉलबैक प्रोसेसर एविटो-साइट को सूचित करता है कि ऑर्डर का भुगतान किया गया है।
मैसेंजर। उपयोगकर्ता को संदेश भेजता है।

यह कैसे होता है

_{हम एक उदाहरण के रूप में बॉक्सबेरी डिलीवरी सेवा का उपयोग करते हुए सेवाओं के संचालन की व्याख्या करते हैं। लेकिन हाल ही में, हम DPD के साथ भी काम कर रहे हैं।}

स्वागत

लेन-देन पूरा होने वाला है - ऑर्डर रास्ते में है, या खरीदार को पहले ही वितरित किया जा चुका है। हमें मैसेंजर में उपयोगकर्ता को इसके बारे में सूचित करना चाहिए।

अंतिम चरण में शामिल सेवाएं

प्रसव-इतिहास-कनवर्टर। वितरण सेवा के संस्करण के अनुसार स्थिति प्राप्त करता है और संग्रहीत करता है: "रास्ते में", "डिलीवरी के लिए तैयार", "वापस लौटा"।
आदेश-कीपर। यह वितरण सेवा से प्राप्त जानकारी को आयाम, माल के वजन और रसीद के टर्मिनल पर संग्रहीत करता है।
स्थिति प्रबंधक। प्राप्त अंतिम स्थिति को अद्यतन करता है और आदेश-समाप्ति के लिए एक अनुरोध भेजता है।
आदेश-समय सीमा समाप्ति। विक्रेता द्वारा माल भेजने का समय निर्धारित करता है।
कॉलबैक प्रोसेसर अलर्ट साइट-साइट।
Avito-साइट। संदेशवाहक को सूचना भेजता है।

सेवाओं की योजना

खरीदार और विक्रेता किन समस्याओं का समाधान करते हैं

मैं आपको बताता हूं कि निजी उपयोगकर्ताओं से क्या अन्य समस्याएं आती हैं, और हमने उन्हें वितरण के साथ कैसे हल किया।

निश्चित शिपिंग मूल्य

आमतौर पर एक पेशेवर सेवा द्वारा डिलीवरी की लागत माल के आकार और वजन पर निर्भर करती है। उन्हें सही ढंग से निर्दिष्ट करना एक पेशेवर के लिए कोई समस्या नहीं है। लेकिन एक निजी विक्रेता की लंबाई, चौड़ाई या वजन के मापदंडों में गलती हो सकती है, और फिर उसे एक अतिरिक्त बिल दिया जाएगा। इस वजह से, मैं डिलीवरी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहता।

हमारे पास बड़ी मात्रा में सेवा है - दैनिक, विक्रेता 400,000 से अधिक विज्ञापन देते हैं। हम नहीं चाहते थे कि उनमें से प्रत्येक हमारे उत्पाद से केवल इस तथ्य से असंतुष्ट हो कि वह अपने उत्पाद के आयामों का सही-सही संकेत नहीं दे पा रहा है। कोई भी डिलीवरी से नहीं जुड़ेगा, और ग्राहक Avito का उपयोग करने में असहज होंगे। इसलिए, हमने बॉक्सबेरी और डीपीडी के आयामों और शुल्कों के साथ हमारी श्रेणी के पेड़ की तुलना की और उन्हें सशर्त आयामों में बदल दिया। टैरिफ के लिए जो हम वितरण में उपयोग करते हैं, उसी श्रेणी के सामान के लिए, आकार और वजन हमेशा "समान" होते हैं। यदि आप iPad मिनी या iPad Pro बेचते हैं तो कोई बात नहीं है - आपको आकार में त्रुटि के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि ऐसी सेवाएं हैं जिनके लिए आपको कमीशन का भुगतान करने की आवश्यकता होती है यदि विक्रेता गलत तरीके से माल के आकार और वजन का संकेत देता है।

पैकिंग

क्लासिक डिलीवरी में, विक्रेता हमेशा सामान खुद पैक करता है। इसके लिए उसके पास अवसर है। लेकिन अगर आप, उदाहरण के लिए, बस एक पुराना टीवी बेचते हैं, तो आप एक समस्या में भाग सकते हैं: डिलीवरी सेवा बिना पैकेजिंग के माल को स्वीकार नहीं करेगी, और आपके पास शायद ही इसमें से कोई कारखाना बॉक्स हो, और कोने के चारों ओर कागज पैकिंग के लिए शायद ही कोई गोदाम हो। हम डिलीवरी सेवा के साथ सहमत थे कि वे इस कार्य को करते हैं, और इसलिए विक्रेता अनावश्यक कार्रवाई पर समय बर्बाद नहीं करते हैं।

माल भेजने और प्राप्त करने की आसान प्रक्रिया

प्रत्येक ऑर्डर की अपनी विशिष्ट संख्या होती है, जिसे केवल विक्रेता और प्राप्तकर्ता ही जानते हैं। ऑर्डर सबमिट करने और प्राप्त करने के लिए, आपको इस नंबर पर कॉल करना होगा। आपको कुछ और करने की ज़रूरत नहीं है - उदाहरण के लिए, चालान भरें। कई डिलीवरी सेवाओं में, इस कार्रवाई के बिना, आप कुछ भी नहीं भेजेंगे या प्राप्त नहीं करेंगे।

सुरक्षा और लेनदेन नियंत्रण

Avito को शिपिंग का लाभ यह है कि यह न केवल विक्रेता से खरीदार के लिए माल का हस्तांतरण है, बल्कि धन प्रबंधन भी है। यदि खरीदार को उत्पाद पसंद नहीं आया, तो वह इसे मना कर सकता है, और पैसा उसे वापस कर दिया जाएगा। और माल की वापसी वितरण के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, जैसा कि अन्य सेवाओं में होता है। हम न केवल भौतिक रूप से सामान पहुंचाने में मदद करते हैं, बल्कि विक्रेताओं और खरीदारों की रक्षा करते हुए लेनदेन में भी भाग लेते हैं। यदि समस्याएँ आती हैं, तो हम उनका समाधान करेंगे।

आप एक उत्पाद को दो बार नहीं खरीद सकते

यदि सामान का भुगतान किया गया है, तो हम इसके बारे में जानकारी के साथ एक टैग लटकाते हैं। इससे हमें किसी एकल आइटम को दोगुना करने के भ्रम से बचने में मदद मिलती है। लेकिन अगर विक्रेता के पास एक ही उत्पाद की कई प्रतियां हैं, तो जल्द ही वह यह संकेत भी दे सकता है। फिर हम सिर्फ अंक में उनकी संख्या बदलते हैं।

परिणाम क्या है?

हमने निजी विक्रेताओं और खरीदारों के लिए एक सुविधाजनक सेवा शुरू की है, जो उन्हें नए अवसर प्रदान करती है और उन्हें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में बेहतर मदद करती है। तीन महीने के काम के बाद, हमने अंतरिम परिणाम को अभिव्यक्त किया।

अब डिलीवरी के साथ आप 5 मिलियन का सामान खरीद सकते हैं - यह बिक्री के सभी विज्ञापनों का 36% है। उनमें से अधिकांश, निश्चित रूप से, मास्को में - विज्ञापनों की संख्या एक मिलियन से अधिक हो गई, और सेंट पीटर्सबर्ग में - 500 हजार से अधिक विज्ञापन। ये वही शहर और सबसे ज्यादा "भेजने वाले"। अप्रैल की शुरुआत से, उपयोगकर्ताओं ने रूस भर में लगभग 67 हजार उत्पादों को भेज दिया है। एक दिन का रिकॉर्ड - 2 115 प्रस्थान।

सबसे अधिक बार, उपयोगकर्ताओं ने मास्को में इंट्रा-सिटी प्रस्थान किया - इस मार्ग में सभी शिपमेंट का 5% हिस्सा था। तीन सबसे लोकप्रिय वितरण मार्ग जो सबसे अधिक पालन करते हैं वे दो प्रमुख शहर हैं: मास्को - सेंट पीटर्सबर्ग (1.6%); सेंट पीटर्सबर्ग - सेंट पीटर्सबर्ग (1.5%); सेंट पीटर्सबर्ग - मास्को (1.1%)। अगला - मास्को से रोस्तोव-ऑन-डॉन, निज़नी नोवगोरोड, क्रास्नोडार, येकातेरिनबर्ग, नोवोसिबिर्स्क और वोरोनिश के लिए प्रस्थान। Avito में डिलीवरी के साथ, आप रूस के किसी भी क्षेत्र में माल भेज सकते हैं। सबसे लंबा मार्ग मास्को-यज़्नो-सखालिंस्क मार्ग था: राजधानी के बच्चों के लिए एक हाईचेयर ने 6.6 हजार किलोमीटर से अधिक की उड़ान भरी।

एविटो की डिलीवरी के बारे में यह एक श्रृंखला की पहली पोस्ट है। यदि आप इस विषय में रुचि रखते हैं, तो निम्न पोस्ट में हम अपनी सेवा की तकनीक के बारे में थोड़ा और बताएंगे: कोड और अन्य इंटर्नल के साथ। टिप्पणियों में अपने सवाल पूछें, हम जवाब देने की कोशिश करेंगे।

देखते रहो!