KPI - तीन ठोकर पत्र

डिस्क्लेमर: इस लेख में कई पाठकों के अनुरोध पर प्रोग्रामर्स और डेवलपर्स के लिए KPI संकेतक पढ़ने के बारे में तर्क करने का एक पूरा ब्लॉक है।

KPI को सम्मेलनों पर चर्चा की जाती है, KPI के बारे में जटिल पत्रिका लेख लिखे जाते हैं, कर्मचारी KPI से घृणा करते हैं और बॉस उन्हें पसंद नहीं करते हैं। KPI HR विशेषज्ञ अपने पदक और कार्य पर विचार करते हैं। और यह लगभग सभी केपीआई के साथ नहीं होना चाहिए, क्योंकि यह एक साधारण मीट्रिक है जो प्रत्येक कर्मचारी की प्रभावशीलता को दर्शाता है और श्रम परिणामों के कुछ बिंदुओं में रूपांतरण सुनिश्चित करता है, और पहले से ही पैसे में वांछित होने पर इंगित करता है। जैसे-जैसे समय आगे बढ़ता है, समस्याएं कम नहीं होती हैं, आईटी क्षेत्र में केपीआई सामान्य रूप से एक दृष्टांत है। इस बार हमने कंपनियों में प्रमुख संकेतकों का उपयोग करने के तीन महत्वपूर्ण मुद्दों का विश्लेषण करने का निर्णय लिया। मुझे सही गाजर दो!


KPI सही होना चाहिए

KPI की गणना कैसे करें? क्या विचार करना बेहतर है?

आइए दूसरे प्रश्न के उत्तर से शुरू करें - क्या विचार करना बेहतर है?

1. शायद सबसे लोकप्रिय तरीका एक्सेल में गिनती करना है। यह एक सुविधाजनक उपकरण है: आप विभिन्न चादरों में विभिन्न संकेतकों को पंजीकृत कर सकते हैं और फिर मुख्य पत्रक पर सूत्रों का उपयोग करके एकत्रित सूचक की गणना कर सकते हैं।

लाभ: सरल, सस्ती, सस्ती (एक्सेल की लागत को छोड़कर)।

नुकसान: संकेतकों को इकट्ठा करने और एकत्र करने में कठिनाइयां, पहले आपको कर्मचारियों से संकेतक एकत्र करना होगा, फिर प्रबंधक डेटा की जांच करेगा, उन्हें एक दस्तावेज़ में एकत्र करेगा, डेटा को लेखा विभाग या शीर्ष प्रबंधक को स्थानांतरित करेगा। फ़ार्मुलों और मैक्रोज़ के साथ काम करते समय अतिरिक्त कठिनाइयाँ आती हैं - कोई आपको मार देगा। Excel में KPI नकली के लिए सबसे आसान हैं।

2. एक विशेष कार्यक्रम में पढ़ें। सॉफ्टवेयर है जो आपको डेटा की सुविधाओं और वांछित गणना तंत्र के आधार पर KPI की गणना करने की अनुमति देता है। ये बल्कि जटिल कार्यक्रम हैं जो या तो पूरी तरह से प्रमुख संकेतकों की गणना पर केंद्रित हैं, या कुछ अन्य व्यावसायिक कार्यक्षमता रखते हैं।

लाभ: सुविधाओं का एक शक्तिशाली सेट, डेटा संग्रह में आसानी, सुरक्षा।

नुकसान: पहले समाधान की उच्च लागत है, हम बस कुछ विक्रेताओं की कीमतों की व्याख्या नहीं कर सकते हैं। दूसरा इंटरफ़ेस की जटिलता और भीड़ है। तीसरा - आपको अपने सॉफ़्टवेयर चिड़ियाघर में अगले सॉफ़्टवेयर को खरीदने की आवश्यकता है, और यह एक अतिरिक्त लागत है।

3. CRM सिस्टम में पढ़ें। कई वर्षों तक हमने रीजनल सॉफ्ट सीआरएम में केपीआई गणना मॉड्यूल का परीक्षण किया, उपयोग किया और उसे फिर से बनाया । परिणाम एक उन्नत उपकरण था जो स्क्रिप्टिंग के उपयोग की आवश्यकता वाले लोगों सहित सरलतम संकेतक और जटिल घटकों, सहायक दोनों की गणना करने की संभावना का सुझाव देता है, जिसके कारण संकेतकों की गणना करने की जटिलता वास्तव में असीम हो जाती है। इस प्रकार, सीआरएम के साथ मिलकर, आपको केपीआई की गणना के लिए शक्तिशाली सॉफ्टवेयर मिलता है।

लाभ: पहला अधिकतम स्वचालन है। दूसरा - आपको मैन्युअल रूप से डेटा दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है, आप संकेतक की गणना करने के लिए नियम निर्धारित करते हैं और वे स्वयं, क्योंकि परिचालन कार्य के दौरान डेटा भरा होता है, CRM सिस्टम से डेटा "पिक" करता है, जो व्यापार में सभी लेनदेन और व्यापार प्रक्रियाओं के बारे में जानता है। सब कुछ ऑनलाइन, एकल सूचना प्रणाली में और पूरी तरह से स्वचालित रूप से काम करता है।

नुकसान: कुछ जटिल मैट्रिक्स स्थापित करने के लिए प्रोग्रामिंग कौशल की आवश्यकता होती है।

अब कैसे गिनें

अपनी कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को परिभाषित करें - सामान्य रूप से, और विशेष रूप से प्रत्येक विभाग के लिए। उदाहरण के लिए, हमारे पास एक रीजनसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो कंपनी है और हम सीआरएम विकसित कर रहे हैं। किसी भी डेवलपर की तरह, हमारे पास रणनीतिक लक्ष्य हैं: सॉफ्टवेयर विकसित करना, अपडेट और रिफलेक्टर विकसित सॉफ्टवेयर, हमारे सॉफ्टवेयर को बेचना, उपयोगकर्ताओं का एक पूल बनाए रखना (उनमें से हजारों हैं)। तदनुसार, बिक्री के लोगों के लिए, तकनीकी सहायता कर्मचारियों के लिए, और ... के लिए प्रमुख संकेतक (KPI) होने चाहिए और हम प्रोग्रामर को अकेला छोड़ देंगे। इसलिए, लक्ष्य निर्धारित करें और निर्धारित करें कि प्रत्येक इकाई उनके लिए क्या योगदान देती है। इस मामले में, लक्ष्य वित्तीय और लक्ष्य, और मिश्रित दोनों हो सकते हैं।


और यह एकमात्र प्रदर्शन संकेतक है जो बढ़ रहा है। दुर्भाग्य से, यह मेरा रक्तचाप है।

मापने योग्य, उपयुक्त और व्यवहार्य KPI संकेतक चुनें ( हमने लिखा था कि वास्तव में उन्हें क्या होना चाहिए )। माप को परिभाषित करें: वजन, मौद्रिक और मात्रात्मक। विश्लेषण के लिए सुधार कारक और अवधि निर्धारित करें।

उदाहरण के लिए, आप तीन बिक्री लोगों की मदद से प्रति वर्ष 12,000,000 रूबल के हार्डवेयर की बिक्री योजना निर्धारित करना चाहते हैं, और यह आपकी प्राथमिकता है कि कम से कम 30% राशि से बेचा जाना चाहिए। हमारा अनुमान है: प्रति माह हमें 1,000,000 रूबल के लिए बेचने की आवश्यकता है, जिसमें से 300,000 रूबल हैं। dowels। हमने प्रबंधक को योजना - 333,300 आर। डाल दी, जबकि डॉवल्स की बिक्री के लिए 0.02 का लेनदेन गुणांक निर्दिष्ट करते हुए - अर्थात, प्रबंधक को बेची गई डॉल्स की मात्रा का 2% प्राप्त होगा, और शेष के लिए 0.015 - 1.5%। परिणाम - प्रबंधकों को अधिक डॉवल्स बेचने के लिए प्रेरित किया जाएगा, क्योंकि डॉल्स की बिक्री से समान मात्रा में बिक्री के लिए, उन्हें एक बड़ा वेतन प्राप्त होगा। यह KPI है।

सरलता प्रतीत होने के साथ, KPI की गणना करना कंपनियों के लिए कठिनाइयों का कारण बनता है, और जिम्मेदार प्रबंधक या तो केवल वस्तुओं के बीच के शेयरों को विभाजित करते हैं, या सहयोगियों से वफादारी के आकलन, पारस्परिक सहायता और वैध तरीके से "-2" प्राप्त करने के अन्य तरीकों से मैट्रिसेस से दूर चले जाते हैं।

हमारे नए रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0 में, हमने मानवीय कारक को खत्म करने की कोशिश की और सावधानीपूर्वक पिछले केपीआई तंत्र को फिर से काम किया, जिसके बारे में हमने हैबे पर लिखा था । अब आप KPI गणना विज़ार्ड का उपयोग कर सकते हैं या स्कोरकार्ड को मैन्युअल रूप से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यह कैसे काम करता है?

रीजंसॉफ्ट सीआरएम में, KPI को प्रत्येक कर्मचारी के लिए उनकी व्यक्तिगत जिम्मेदारियों और उनकी इकाई के लक्ष्यों के आधार पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

पहला कदम KPI गणना में अंतर्निहित डेटा का विश्लेषण करना है। यह सिस्टम में पंजीकृत कोई भी जानकारी हो सकती है:

• लक्ष्य - घटनाएं (घटनाएं, परिणाम, किसी कर्मचारी की उपलब्धियां)
  
• वित्तीय संकेतक - दस्तावेज (चालान, कार्य, चालान, आदेश, भुगतान, आदि)
  
• PascalScript में बनाई गई प्रोग्राम स्क्रिप्ट का उपयोग करके फ्री-फॉर्म मेट्रिक्स एकत्र किए जाते हैं।
  

कोई भी संकेतक समग्र हो सकता है और कई प्रकार के डेटा शामिल कर सकता है। इसके बाद, आप प्रत्येक कर्मचारी के लिए, विभाग के रूप में या कंपनी के लिए संकेतक के एक समूह के साथ नियोजन प्रोफाइल स्थापित करते हैं। दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही और वर्ष के लिए योजनाएं निर्धारित की जा सकती हैं।

यह कैसे करना है:


रीजनल सॉफ्ट सीआरएम में केपीआई के परिणाम के आधार पर , आप विस्तार के साथ या बिना संकेतक के संदर्भ में लक्ष्य प्राप्त करने पर कई रिपोर्ट एकत्र कर सकते हैं। वैसे, सीआरएम इंटरफ़ेस में प्रत्येक कर्मचारी अपने स्वयं के केपीआई मॉनिटर को देखता है और यह निगरानी कर सकता है कि वह नियोजित संकेतकों को कितनी तेजी से पूरा करने जा रहा है।

इसके अलावा, हमारे CRM सिस्टम में KPI की गणना के परिणामों के आधार पर, आप वेतन की गणना कर सकते हैं:


यदि आपको जटिल केपीआई को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है, तो रीजनसॉफ्ट सीआरएम बिल्कुल सब कुछ गणना कर सकता है - यह एक कौशल होगा। यदि आपको अपने KPI सिस्टम को कॉन्फ़िगर करने में सहायता की आवश्यकता है, तो विक्रेता के विशेषज्ञ हमेशा बचाव में आएंगे और टर्नकी अकाउंटिंग को व्यवस्थित करने के लिए तैयार होंगे। यदि आप इसे स्वयं जानना चाहते हैं, तो इस वीडियो को देखें:

KPI से घृणा की जाती है और यह एक तथ्य है। क्या करें?

KPI को लागू करके, आप एक तीव्र नकारात्मक प्राप्त कर सकते हैं। और यह एक समस्या है

यदि कंपनी के पास KPI हैं, तो वे सबसे अधिक पसंद नहीं करते हैं। यह एक सामान्य स्थिति है, इस तथ्य के बावजूद कि इन गुणांक में एक प्रारंभिक सकारात्मक लक्ष्य है - एक कर्मचारी को अपने काम के लिए बोनस का भुगतान करने के लिए, उपलब्धियों का मूल्यांकन करना (हम सभी को याद दिलाते हैं कि केपीआई वेतन में पैसे जोड़ सकते हैं, लेकिन वेतन से पैसा नहीं निकाल सकते हैं!)। ऐसा क्यों हो रहा है?

• कर्मचारियों को काम के पिछले स्थानों में नकारात्मक अनुभव हो सकता है, जहां KPI ने एक निरंकुश माइक्रोक्रैनगर (एक व्यक्ति जो कर्मचारी के हर कदम की जाँच करके काम की अनुमति नहीं देता है) द्वारा नियंत्रण और धमकाने के उपकरण के रूप में काम किया है। अक्सर, केपीआई प्रणाली का उपयोग स्वयं के प्रति वफादारी, ब्लैकमेल और कुल नियंत्रण के लिए एक उपकरण के रूप में किया जाता है। ऐसी परिस्थितियों में, कर्मचारी न केवल कभी-कभी पूरी तरह से अल्पकालिक आंकड़े ("कॉर्पोरेट संस्कृति का पालन करना", "कंपनी के जीवन में रुचि") हासिल करने का प्रयास करते हैं, बल्कि स्कूली छात्राओं की तरह व्यवहार भी करते हैं, जो उत्कृष्ट छात्र हैं जो ग्रेड और गलतियों की तुलना करते हैं, जो खोजने की कोशिश कर रहे हैं शिक्षक गलत है। यह दृष्टिकोण प्रबंधकों और मध्य प्रबंधकों द्वारा लगाया जा सकता है, और सामान्य एक आखिरी और कभी-कभी ही आता है जब एक और नाराज और निकाल दिया गया कर्मचारी ब्लाब करता है।
  
  
  
  
  उन्होंने थोड़ा काम किया, बहुत सारी रिपोर्टें लिखीं - तो केपीआई कहाँ हैं जो हमारी प्रभावशीलता को दर्शाते हैं?
  
  कई मायनों में, सीआरएम सिस्टम में केपीआई (एक स्वचालित उत्पाद) ठीक है, क्योंकि वे ऐसी स्थितियों को बाहर करते हैं - आप आसानी से प्रत्येक कर्मचारी के लिए सभी केपीआई की जांच कर सकते हैं, आरोपों का विवरण देख सकते हैं, खोल सकते हैं और देख सकते हैं कि संकेतक की गणना कैसे की गई है। अंत में, सीआरएम-सिस्टम में एक या दो जिम्मेदार, सक्षम और एक ही समय में स्वतंत्र लोग स्थापित किए जा सकते हैं जिनके पास संकेतक के प्रदर्शन पर नियंत्रण करने की पहुंच है।
  
• कर्मचारियों को काम के पिछले स्थानों में नकारात्मक अनुभव हो सकता था, जहां केपीआई ने कर्मचारी व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य किया - अर्थात् व्यवहार। अर्थात्, KPI का उद्देश्य व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करना नहीं है, बल्कि कर्मचारी की इच्छा को अधीन करना, उसे जबरन कॉर्पोरेट संस्कृति में पेश करना है।
  
  उदाहरण के लिए, KPI में एक कंपनी में, योजना को पूरा करने के अलावा, तीन व्यवहार कारकों को ध्यान में रखा गया था: "सामान्य संपर्क", "नएपन के लिए खुलापन", "सहयोगियों के लिए कॉल की संख्या" (यदि तीन से अधिक है, तो यह खराब है और गुणांक कम है)। कंपनी में एक अतिरिक्त समस्या यह थी कि मानव संसाधन विभाग मानव संसाधन विभाग था, जो विपणन और घृणा की बिक्री के साथ दोस्त था। नतीजतन, संकेतकों की पूरी प्रणाली, जिसे एक वाणिज्यिक परिणाम से जोड़ा जाना चाहिए, वाणिज्य के थोक के खिलाफ निर्देशित किया गया था। ऐसा मत करो।
  
• कर्मचारी अपनी विफलताओं को मापने से डरते हैं। काश, KPI सिस्टम कर्मचारी के काम का एक दर्पण है, और त्रुटियों के बिना यह केवल किसी ऐसे व्यक्ति के लिए निकलता है जो कुछ भी नहीं करता है। बेशक, शून्य या उससे कम का गुणांक देखने के लिए प्रीमियम बहुत अप्रिय है, और यहां आपको सिस्टम पर सोचने की जरूरत है ताकि यह उत्साहजनक हो, न कि दंडात्मक। यही है, तर्क है: "थोड़ा सा निपुण" - "एक छोटा बोनस अर्जित किया", "बहुत कुछ पूरा किया" - "एक बड़ा बोनस अर्जित किया"।
  
• कर्मचारी ज्यादा से ज्यादा नहीं पहुंचने से डरते हैं। फिर से, समस्या केपीआई प्रणाली में शामिल संकेतकों के शब्दों से संबंधित है। कर्मचारियों को अधिकतम तक पहुंचने के लिए शर्तों को जानना चाहिए और अगली अवधि में स्थिति को बदलने के लिए विफलता का कारण स्पष्ट रूप से समझना चाहिए।
  
• सिर वह सब कुछ मापता है जिसे मापा जा सकता है (सही काम करता है) और इसे केपीआई में सभी को डराता है, कर्मचारियों को व्यवसाय के लिए जिम्मेदारी का 100% स्थानांतरित करता है (यह गलत है)। केपीआई प्रणाली के साथ एनालिटिक्स को भ्रमित करने की आवश्यकता नहीं है - पहला आपको उपकरणों के माध्यम से जाने की अनुमति देता है, दूसरा - व्यवसाय के मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है। किसी भी स्थिति में प्रबंधकों को केपीआई संकेतकों में नहीं खींचना चाहिए जो कर्मचारी के श्रम से स्वतंत्र हैं (उदाहरण के लिए, विक्रेता के केपीआई में सॉफ्टवेयर उत्पाद विकास चक्र की लंबाई)।
  

एक महत्वपूर्ण बिंदु: कर्मचारी प्रत्यक्ष रूप से पारिश्रमिक की गणना करने से पहले नकली बाधाओं के तरीकों की तलाश कर सकते हैं या उन्हें ठीक कर सकते हैं। उनका सारा काम प्रदर्शन संकेतकों की खोज में बदल जाएगा। इससे उत्पादकता नहीं बढ़ेगी। अगर हम एक्सेल के बारे में बात कर रहे हैं, तो फ़ाइल या KPI काउंटिंग सिस्टम के कर्मचारियों के एक्सेस अधिकारों की जाँच करना सुनिश्चित करें। यदि आपके पास अपर्याप्त रूप से कॉन्फ़िगर किया गया स्वचालन है, तो दिए गए डेटा को दोबारा जांचें। अच्छी सलाह: ब्राउज़र अनुप्रयोगों में केपीआई के साथ काम करने से बचने की कोशिश करें जहां आप लिंक को बदल सकते हैं, गलत डेटा पास कर सकते हैं और अन्य वर्कअराउंड ढूंढ सकते हैं।

इन बाधाओं को कैसे पार करें?

• KPI को मापने योग्य, प्राप्य, योजना और लक्ष्य बनाएं - वास्तविक और उचित। यह सबसे अधिक परेशानियों से बचने की कुंजी है।
  
• केपीआई से प्रेरित सभी कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि स्कोरकार्ड में क्या है और यह कैसे काम करता है। अपने सहयोगियों को KPI गणना योजना दिखाएं, यह समझाएं कि यह लक्ष्य इस विशेष भार को क्यों सौंपा गया है, और इसके अतिरिक्त महीने के लिए विस्तृत परिणामों पर विचार करें।
  
• KPI में उच्च-स्तरीय, उच्च-भार मीट्रिक शामिल करें। इसलिए आपको कम अपवित्रता और कम उत्पादकता वाली क्रियाएं मिलती हैं। उदाहरण के लिए, एक लक्ष्य हो सकता है - एक महीने में 300 कॉल करना, या शायद एक लक्ष्य - 270,000 की बिक्री करना। यदि ये समान संकेतक हैं, तो आपके कर्मचारी केवल 300 या 350 कॉल करेंगे, लेकिन कुछ भी नहीं बेचेंगे। इसलिए, KPI प्रणाली का निर्माण किया जाना चाहिए ताकि सरल कार्य 200% योजना के अधिमूल्यन के साथ, जटिल रूप में भी "कमाई" न कर सकें। इस प्रकार, आप संकेतक के साथ धोखाधड़ी और संभावित धोखाधड़ी से बचेंगे।
  
• KPI की कल्पना करें - यह महत्वपूर्ण है। यदि किसी कर्मचारी के पास उसकी आंखों के सामने आरेख, चार्ट, प्रतिशत, प्रगति पट्टी है, तो उसके लिए लक्ष्य प्राप्त करने की आवश्यकता को समझना आसान होता है। यह एक तरह का गेमिफिकेशन मेकनिज्म है - आप इतनी कोशिश नहीं कर रहे हैं कि 100 बुरी कंपनियों पर नकेल कसें, 60 छोटी-मोटी बग्स को ठीक करें या 9 फीचर्स के विकास को समय पर पूरा करें, आप प्रगति की पट्टी को 100% तक लाने की कितनी कोशिश कर रहे हैं। यह वास्तव में काम करता है, हमने ऐसा सॉकेट भी देखा - प्रत्येक कर्मचारी इसे रीजनलॉफ्ट सीआरएम मुख्य विंडो में देखता है:
  

• KPI को निजी बनाएं, सार्वजनिक नहीं। अन्य कर्मचारियों की उपस्थिति में अवधि के परिणामों पर चर्चा न करें, एक कर्मचारी के काम की तुलना दूसरे के साथ न करें, सभी दावे निजी रूप से किए जाने चाहिए। हालांकि, कंपनी के लिए सामान्य परिणाम और योजना / वास्तविक संकेतक (विभाजन) सार्वजनिक रूप से चर्चा की जानी चाहिए।
  

लोग खेल खेलते हैं और उपलब्धियां हासिल करना चाहते हैं, जिनमें से कुछ खेल मुद्रा में बदल जाते हैं। उन्हें यह पसंद है और वे जुनून से लक्ष्य का पीछा कर रहे हैं। वास्तव में, वही के.पी.आई. लेकिन किसी कारण से, KPI (वास्तविक धन ले जाना!) पसंद नहीं करते हैं, और उपलब्धियों के कारण, वे रात को सोते नहीं हैं। लगता है कुछ टटोलना है।

डेवलपर्स के लिए KPI: सच्चाई आसपास है

हम इस विषय को अनदेखा नहीं कर सकते थे। यह सवाल, जो कि हैबे और आईटी से संबंधित अन्य संसाधनों पर एक दर्जन से अधिक बार उठाया गया है, किसी को भी भ्रमित कर सकता है। यह एक सवाल है कि सॉफ्टवेयर डेवलपर का KPI क्या होना चाहिए। यहाँ एक निश्चित उत्तर नहीं हो सकता है: हाँ, निश्चित रूप से, आप पूर्ण किए गए कार्यों का मूल्यांकन कर सकते हैं, बंद कीड़े, कोड की मात्रा (कार्यक्षमता के द्वारा, और कोड की रेखा से नहीं, बेशक), विभिन्न परियोजनाओं पर खर्च किया गया समय, लेकिन यह किसी भी तरह से ... है।

KPI अनिवार्य रूप से एक प्रेरक उपकरण है। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद को अधिक मार्जिन के साथ बेचने के लिए, कंपनी गुणांक को अधिक रखती है, और विक्रेता विशेष रूप से इन उत्पादों के लिए एक योजना "बनाना" चाहता है, और व्यवसाय वांछित बिक्री मात्रा प्राप्त करता है। हम किस डेवलपर को इसके लिए प्रेरित कर सकते हैं? वह एक बौद्धिक उत्पाद बनाता है और काम के कार्यों को बंद करने के लिए एक वेतन (अक्सर प्रबंधकों से अधिक) प्राप्त करता है। आप उसे पुनरावर्ती कार्यों के लिए, छोरों के लिए, या कोड गुणवत्ता के लिए एक योजना नहीं डाल सकते। या तो उसने अपना काम किया या नहीं। इसलिए, एक प्रोग्रामर के लिए केपीआई केवल "सहकर्मियों की मदद करने, सलाह देने, बैठकों में भाग लेने और हैबे पर लेख" के स्तर पर मुख्य कार्य से असंबंधित हो सकते हैं। लेकिन यह पागलपन है, आपको किसी व्यक्ति के श्रम और समय को एक गैर-कार्यशील चैनल में निर्देशित करने के लिए सहमत होना चाहिए, ताकि वह अधिक कमा सके।

एक बार, वेब-प्रोग्रामर्स के लिए KPI कैसे करें, इस पर एक विदेशी लेख ने मेरी नज़र को पकड़ा। यहां मूल्यांकन करने का प्रस्ताव दिया गया था: टीके के अनुसार वास्तविक कार्य घंटे बनाम घंटे, त्रुटियों की संख्या, प्रलेखन की उपलब्धता (अच्छी तरह से, ये तीन बिंदु अभी भी कहीं भी गए हैं), ग्राहक के साथ स्पष्टीकरण, डेवलपर उत्साह, आवश्यकताओं की महारत का स्तर, परियोजना के सफल समापन पर विश्वास, सदस्यों के साथ संचार। टीमों, चुने गए प्रोग्रामिंग दृष्टिकोणों की प्रभावशीलता ... यह सब 1 से 10 के पैमाने पर मूल्यांकन किया जाना प्रस्तावित था। यह कुछ इस तरह दिखाई देगा: यदि ग्राहक के साथ बात करने के बाद डेवलपर ने तालिका को लात मारी, तो कीबोर्ड को हिट करें और कहा "bl ...", यह 1 या 2 है, और यदि प्रसन्न stno कॉफी और व्यक्त उत्साह डाला - 9 या 10 संक्षेप में, यह एक कहानी है कि पालन किया जाना चाहिए नहीं है।

और मैं एक निजी अध्ययन में भी आया जिसमें 300 डेवलपर्स ने इस सवाल का जवाब दिया कि वे किन संकेतकों को महत्वपूर्ण मानते हैं:


आप एक डेवलपर के रूप में, आप डेवलपर प्रभावशीलता के सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक को क्या मानते हैं?

यहां बताया गया है कि उत्तर कैसे वितरित किए गए:



मामला जब आपको अनुवाद की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको यह मानने के लिए अपनी आँखें रगड़ने की ज़रूरत है कि ये बिंदु स्वयं डेवलपर्स द्वारा निर्दिष्ट किए गए थे, न कि उनकी टीम के नेताओं या परियोजना प्रबंधकों ने। 12.6% के साथ "डेवलपर पहचान" और "कोड की लाइनें" का 10.8% भी कुछ डरावना है। लेकिन परीक्षणों के साथ कवरेज और कोड की गुणवत्ता पूरी तरह से कुछ भी नहीं है (यहां, हालांकि, अगला सवाल उठता है - कोड की गुणवत्ता क्या है, इसका मूल्यांकन कैसे करें?)।


लेकिन हम गुणवत्ता का मूल्यांकन करना जानते हैं, हम जानते हैं :-)

एक हजार शब्दों के बजाय परिणामों पर प्रतिक्रिया:


तो, "तेज और दोस्ताना" जीता? मूर्खता।

अगर, चुटकुलों के अलावा, आप अभी भी आसपास खुदाई कर सकते हैं और उन मैट्रिक्स को ढूंढ सकते हैं जो विकास में केपीआई के लिए लागू हैं। (वैसे, जिन्हें ज़रूरत है, उनके लिए Quora पर बहुत अच्छी चर्चा है )।

यदि आपके पास फुर्तीली है (और कुछ हद तक अभी, बस परेशानियों, अनावश्यक कर्मचारियों और ज्ञान के साथ हर कोई नहीं है कि यह फुर्तीली है), तो आप इस तरह के संकेतक चुन सकते हैं जैसे विचार से लॉन्च करने के लिए समय की कमी, विकास चक्र की अवधि को बदलना , स्प्रिंट की गुणवत्ता और अवधि, बंद कार्यों और विकसित विशेषताओं को बैकलॉग से बदल रहा है। लेकिन फिर से, हमें एकीकृत संकेतकों की आवश्यकता है, क्योंकि अगस्त में आप एक बैकलॉग से 7 कार्यों को खींच सकते हैं जैसे "इंटरफ़ेस में एक नीला फ़ॉन्ट जोड़ें", "अंतिम क्षेत्रों में एक हरा भरें", और सितंबर में यह 0.5 कार्य हो सकता है, लेकिन श्रेणी से "कस्टम कैलकुलेटर की कार्यक्षमता जोड़ें।" इसलिए, लक्ष्य व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ सहसंबद्ध होना चाहिए। उदाहरण के लिए, बैकलॉग विश्लेषण के लिए गुणांक को बांधने के मामले में, प्रत्येक प्रकार के कार्य को अपना वजन सौंपा जाना चाहिए। केपीआई में, आप सॉफ्टवेयर रेजिस्टेंसी की डिग्री और बग की संख्या (खुले और तय) शामिल कर सकते हैं।

हालांकि, प्रत्येक डेवलपर अपने दृष्टिकोण, गति, गुणवत्ता, समानांतर कार्यों आदि के साथ एक अद्वितीय व्यक्ति है। और एक परियोजना के टुकड़े भी एक दूसरे की तरह नहीं हैं। इसलिए, केपीआई को प्रोग्रामर को टाई करने के लिए यह अभी भी बहुत बुरा विचार है - सबसे पहले, अगर यह काम नहीं करता है, तो यह संकेतक के बिना देखा जा सकता है, और दूसरी बात, आप अक्सर किसी चीज पर "अटक" सकते हैं, एक समस्या को हल करें जो सॉफ्टवेयर के लिए सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन बिना बोनस के रहें। तीसरा, मूल्यांकन अभी भी व्यक्तिपरक है। इसलिए, "समय पर पूरा हुआ - समय सीमा से पहले पूरा" के तथ्य पर एक स्थायी बोनस चुनना बेहतर है, आदि। अन्यथा, आप खुद को ध्वस्त कर सकते हैं और नुकसान पहुंचा सकते हैं।

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