छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम। क्या आपको इसकी आवश्यकता है?

क्या आप जानते हैं कि पाखंड क्या है? एक स्थिति की कल्पना करें जब एक व्यापारिक सलाहकार या सीआरएम विक्रेता का भागीदार (विक्रेता ऐसा नहीं करता है) बिजली के सामान बेचने वाली एक छोटी कंपनी में आता है और कहता है: "अमेज़ॅन के पास हर जगह स्वचालन है: गोदामों में रोबोट हैं, सभी नौकरियां दांतों के लिए स्वचालित हैं, रोबोट भी जांच करते हैं। , और सामान्य लोगों में वहाँ की जरूरत नहीं है। हमारा सॉफ़्टवेयर खरीदें और अमेज़न बनें। ” तो, यह पाखंड है, प्रेरणा नहीं। क्योंकि अमेज़ॅन न केवल रोबोट के कारण विकसित हुआ है, बल्कि एक छोटी कंपनी का लक्ष्य 1 ट्रिलियन का पूंजीकरण नहीं है। $। उसके पास सबसे अधिक तुच्छ कार्य हैं: अधिक कमाएं, अधिक समय तक जीवित रहें और किसी भी संकट में लाभदायक रहें। अरे हाँ, अभी भी प्रतियोगियों, एकाधिकार, निरीक्षण और अधिकारियों, कानूनों, करों, देनदार और बेईमान आपूर्तिकर्ताओं द्वारा गला घोंटना नहीं है। सामान्य तौर पर, छोटे व्यवसाय ऐसा नहीं सोचते हैं।

हालांकि, सच्चाई यह है कि स्वचालन कुछ करता है। लेकिन इसके लिए, यह मध्यम मात्रा में होना चाहिए और व्यवसाय की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए। आइए स्थिति पर करीब से नज़र डालें।



बुलशिट पीड़ित मध्य युग। प्रबंधक ग्राहक जानकारी को एक्सेल तालिकाओं में दर्ज करता है। CRM सिस्टम के डेवलपर की आंखों के माध्यम से प्रक्रिया का विजन।

हमने पहले से ही Habré पर एक लेख छोटे व्यवसाय और CRM के बारे में लिखा था - लेकिन किसी तरह हम खुद से आगे निकल गए। तथ्य यह है कि हमारी रीजनलॉफ्ट सीआरएम डेवलपमेंट टीम ने कार्यान्वयन और पसंद के नुकसान के बारे में बात की थी, लेकिन हमने इस सवाल को खुला छोड़ दिया - क्यों, वास्तव में, एक छोटे से व्यवसाय में सीआरएम सिस्टम होता है?

और यह क्या है कि आपने एक छोटे से व्यवसाय को अलग से गा दिया है?

वास्तव में, न केवल प्रत्येक व्यावसायिक समूह, बल्कि सामान्य रूप से कोई भी कंपनी सख्ती से व्यक्तिगत है। लेकिन छोटे व्यवसाय में कई महत्वपूर्ण चीजें हैं। सबसे पहले, ग्राहक प्रबंधन के दृष्टिकोण और किसी भी बदलाव के प्रति भेद्यता। छोटी स्वतंत्र कंपनियों (चाहे आईटी या गैर-आईटी) के लिए, ग्राहक लाभ का एकमात्र स्रोत है, और ग्राहक के लाभ के लिए सभी कार्य किए जाते हैं। यही है, अगर रोस्टेलकॉम या औचैन में, आप, बड़े और खरीदारों में से एक हैं और आपकी देखभाल पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा, तो अपने घर के पास खेत की दुकान पर आप एक पसंदीदा ग्राहक हैं, और दूसरे सुपरमार्केट के लिए आपकी पसंद ध्यान देने योग्य नहीं है, और 20-30 आप की तरह - कभी-कभी घातक। और ऐसी स्थिति छोटे बी 2 सी और छोटे बी 2 बी दोनों में देखी जाती है। हम अन्य कमजोरियों के बारे में भी बात नहीं करते हैं - किसी भी समाचार साइट को पढ़ें, सब कुछ पहले से ही स्पष्ट है।

छोटे व्यवसाय की दूसरी विशेषता, बचत करने के लिए इसकी कुल प्रवृत्ति है, खासकर संकट के समय में। यह समझ में आता है: कोई निवेशक नहीं हैं, बजट का पैसा उसके लिए चमक नहीं रहा है, प्रधान कार्यालय, जिसने कुछ सौ स्टार्टअप और छोटे उद्यमों को निगल लिया है, अनपेक्षित नहीं होगा, क्योंकि यह नहीं है। इसलिए, आपको उत्पाद का उत्पादन करते समय, इसे बढ़ावा देने और कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए लागत और खर्चों का प्रबंधन करने की आवश्यकता होती है (जो अब विशेष रूप से आईटी में हैं, उसी पैसे के लिए एक दिलचस्प परियोजना छोड़ने के लिए तैयार हैं, लेकिन + रात्रिभोज, सम्मेलन या कुछ अन्य उपहार)। कभी-कभी, बचत विचित्र रूपों में होती है: फ्रीलांसरों के लिए प्रक्रियाओं को आउटसोर्स किया जाता है, सॉफ्टवेयर केवल मुफ्त या ग्रुंड (हाय, जुर्माना!) है, और कार्यालय में, लोगों को कम से कम किया जाता है। और इस समय, कंपनी खुद के लिए नहीं बल्कि खुद के खिलाफ काम करना शुरू कर देती है।

अंत में, छोटे व्यवसाय में संगठनात्मक प्रक्रियाओं की एक दिलचस्प संरचना होती है। यदि एक बड़े व्यवसाय में एक साथ प्रक्रियाओं के पूरे समूह शामिल हैं (उत्पादन, विपणन, रसद, बुनियादी ढांचे, गुणवत्ता नियंत्रण, आदि), तो एक छोटा व्यवसाय बुनियादी प्रक्रियाओं को एक के साथ जोड़ सकता है, लेकिन बहुत जटिल, उदाहरण के लिए, एक गोदाम के साथ, उत्पादन या परिवहन रसद। और यह पहले से ही सॉफ्टवेयर की पसंद पर प्रतिबंध लगाता है (कॉल के लिए एक सरल सीआरएम अब उपयुक्त नहीं है), और व्यवसाय की संरचना पर, और प्रबंधन पर। यह पता चला है कि छोटे आकार के साथ, कंपनी को एक बड़े के रूप में प्रबंधित किया जाना चाहिए।

छोटे व्यवसाय की एक और विशेषता है - सभी प्रक्रियाओं के लिए सिर का विशाल ध्यान (जब तक, निश्चित रूप से, आप कंपनी को घोटाला करना चाहते हैं)। वह सभी प्रक्रियाओं को अपनाने, कार्यों को नियंत्रित करने, मामलों को हल करने का प्रयास करता है। और यह हाइपरकंट्रोल नहीं है - यह आपकी कंपनी का प्रबंधन करने और व्यवसाय और टीम की व्यवहार्यता के लिए सभी शर्तें प्रदान करने की इच्छा है।

छोटा व्यवसाय, लोकप्रिय धारणा के विपरीत, दूसरों से अधिक स्वचालन की आवश्यकता होती है, क्योंकि इसके संसाधन सीमित हैं और प्रत्येक व्यक्ति, प्रत्येक रूबल, और प्रत्येक व्यावसायिक अवसर का यथासंभव कुशलता से उपयोग करना आवश्यक है। और हमने बार-बार (और सौ बार नहीं) यह देखा कि सीआरएम के कार्यान्वयन से टीम और संसाधन कैसे अधिक उत्पादक बनते हैं। यही बात उत्पादन, रसद, गोदाम आदि के स्वचालन पर भी लागू होती है।

कैसे समझें कि मेरे छोटे व्यवसाय को सीआरएम की आवश्यकता है?

वास्तव में, यदि आपके पास कोई व्यवसाय है, तो आपको पहले से ही CRM की आवश्यकता है। हालांकि, अक्सर ऐसा लगता है कि चीजें काफी सामान्य हो रही हैं, जिसका अर्थ है कि यह कुछ भी बदलने के लायक नहीं है। लेकिन "लक्षणों" का एक सेट है जो स्पष्ट रूप से आगामी समस्याओं और सीआरएम प्रणाली को लागू करने की आवश्यकता की बात करता है।

• आपके पास कई दोहराए जाने वाले कार्य हैं। वास्तव में, वे किसी भी कंपनी में पर्याप्त हैं: कॉल, मीटिंग, दस्तावेज़, रिलीज़, लेकिन कुछ भी। लेकिन चूंकि वे क्रमिक रूप से हमारे कार्यों की श्रृंखला में सबसे अधिक बार शामिल होते हैं, हमें नहीं पता कि उनमें से कितने हैं। सभी छोटे आवधिक कार्यों की एक सूची बनाएं - आपको आश्चर्य होगा कि कितने हैं, और आप देखेंगे कि उनमें से कुछ को समानांतर में प्रदर्शन किया जा सकता है।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? सीआरएम अपने अस्तित्व के पहले दिन से हल करने वाले पहले कार्यों में से एक नियमित स्वचालन है। सभी छोटे कार्यों को सिस्टम में दर्ज किया जाता है, उन्हें रिमाइंडर भेजे जाते हैं, कई कार्यों को संयुक्त और समानांतर में किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, रीजनसॉफ्ट सीआरएम में, यह शेड्यूलर्स में ऐसा करने के लिए बहुत सुविधाजनक है, जहां पूरी टीम को एक दिन के नियोजन क्षितिज के साथ एक मिनट से तीन सप्ताह तक देखा जा सकता है, और कार्यों को माउस के साथ कैलेंडर पर स्थानांतरित किया जा सकता है)। इस स्थिति में, कार्य में अधिकतम जानकारी होती है और एक विशिष्ट ग्राहक से जुड़ी होती है।
  
  
  
  
  अनुस्मारक के साथ अनुसूचक। तो हम जसेक जेरकी की तस्वीर देखते हैं
  
• आपके पास कई कार्य हैं जो किसी दिए गए आवृत्ति पर दोहराए जाते हैं और एक एल्गोरिथ्म द्वारा वर्णित किए जा सकते हैं। ये इतने छोटे कार्य नहीं हैं, लेकिन ये चक्रीय हैं और इनमें कई छोटे अनिवार्य कार्य हैं। किसी टेलिकॉम ऑपरेटर या प्रदाता से आवधिक कार्य का एक महत्वपूर्ण उदाहरण मासिक बिलिंग है। प्रक्रिया 2-3 दिन (कभी-कभी कम) तक चलती है, लेकिन इस समय के दौरान दर्जनों दस्तावेज कंपनी के माध्यम से जाते हैं, कर्मचारी सैकड़ों पत्र और चैट उत्पन्न करते हैं, एक मिनट में उन्हें सौ कार्यों को पूरा करने की आवश्यकता होती है। एक भूल या असफल - सब कुछ, स्थगन, रोलबैक, समस्याएं, अक्सर ग्राहकों के साथ। और मैन्युअल मोड में एक बड़ी प्रक्रिया के अंदर कार्यों के प्रवाह के साथ सामना करने के लिए पूरी तरह से अवास्तविक है - या तो इसमें बहुत समय लगेगा, या कहीं न कहीं निश्चित रूप से विफल हो जाएगा।
  
  
  
  रूसी वास्तविकता में विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? यदि आप व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकरण करने की क्षमता के साथ एक सीआरएम प्रणाली चुनते हैं, तो आप प्रक्रिया आरेख को सुधार सकते हैं, इसे सीआरएम में जोड़ सकते हैं और हर बार एक प्रक्रिया उदाहरण चला सकते हैं - पूरी श्रृंखला की निगरानी की जाती है, अलर्ट भेजता है, चरणों का अनुवाद करता है और मैक्रो कार्य की प्रगति को लॉग करता है। हमने व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक सरल और सहज चित्रमय संपादक के लिए रीजनसॉफ्ट सीआरएम को चुना, जिसे कंप्यूटर प्रशिक्षण के लगभग किसी भी स्तर का व्यक्ति संभाल सकता है (आखिरकार, गैर-आईटी विशेषज्ञों को अधिकांश भाग के लिए सीआरएम के साथ काम करना पड़ता है!)।
  
• आप सभी ग्राहकों को स्मृति द्वारा सूचीबद्ध नहीं कर सकते, उनके ई-मेल और फोन नंबर विशेष रूप से कठिन हैं। यह स्पष्ट है कि पांच से अधिक पहले से ही मुश्किल हैं। लेकिन समस्या अलग है - यदि आपके ग्राहक और उनके संपर्क अलग-अलग फ़ाइलों, नोटपैड, बिज़नेस कार्ड और हेड्स में संग्रहीत हैं, तो विचार करें कि आपके पास क्लाइंट बेस नहीं है (हम प्रोग्रामर हैं - लोग सख्त हैं, आधार एक ऑर्डर किया हुआ और एकीकृत डेटा स्टोरेज है, जिसमें जल्दी से जोड़ने की क्षमता है। रिकॉर्ड और उन तक पहुंच)।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? खैर, वास्तव में, सीआरएम प्रणाली के अस्तित्व का आधार सिर्फ ग्राहक आधार बनाए रखना है - सभी जानकारी ग्राहक के कार्ड में दर्ज की जाती है, जो सिस्टम का मुख्य सार है और जिसमें लेनदेन, दस्तावेज, वित्त, शिपमेंट, कार्य, आदि संलग्न होंगे। मुद्दा यह है कि आप कार्ड खोलते हैं, और वहां यह है। और आपको कहीं और नहीं जाना है। देखें कि केवल एक क्लिक में कितनी जानकारी उपलब्ध है:
  
  
  _{(क्लिक करने योग्य)}
  टैब की संख्या देखें - यह बिल्कुल आपके ग्राहक उड़ान नियंत्रण केंद्र है , जिसमें काम के लिए अधिकतम जानकारी है। यदि वांछित है, तो एक नया खंड तीन, नहीं, पांच क्लिक में बनाया जा सकता है।
  
• आप कंपनी में होने वाली हर चीज को सरल कार्य प्रक्रियाओं में विभाजित करने के लिए तैयार हैं - निजी और विशिष्ट। यह स्वस्थ व्यावसायिक प्रक्रियाओं का संकेत है: उन्हें उपप्रकारों में विभाजित किया जाना चाहिए। यदि आपकी कंपनी का सभी काम प्रबंधकों के ब्राउनियन आंदोलन के साथ एक अखंड मधुमक्खी है, तो आपके पास एक गड़बड़ है और यहां हम यहां तक ​​कि हमारे स्वयं के प्रतिबंध के लिए कहते हैं: यदि आप प्रक्रियाओं को कारगर नहीं करते हैं, तो स्वचालन व्यर्थ हो जाएगा।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? फिर से, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ आपकी सहायता करती हैं। वैसे, यह हमारे साथ कैसा दिखता है।
  
  
  _{(क्लिक करने योग्य)}
  एक सुलभ और सरल इंटरफ़ेस के साथ एक व्यावसायिक प्रक्रिया का निर्माता। यदि आप अचानक सफल नहीं होते हैं या आलस्य नहीं करते हैं, तो आप हमेशा हमारी टीम से संपर्क कर सकते हैं - हम ग्राहकों को नहीं छोड़ते हैं और आपकी समस्याओं को हल करने के लिए तैयार हैं
  
• आपके कर्मचारी कार्य और असाइनमेंट भूल जाते हैं। एक सामान्य बात: क्लाइंट को वापस बुलाना, ईमेल भेजना, कार्य कार्य पूरा करना, बग को बंद करना, फीचर लिखना आदि भूल जाते हैं। बेशक, यह एक शातिर घटना है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बाधित करती है और कंपनी के अंदर नकारात्मक का कारण बनती है, जो निश्चित रूप से काम के परिणाम को प्रभावित करेगी।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? ऐसा करने के लिए, CRM सिस्टम रिमाइंडर भेजने में सक्षम है जो आपको और आपके कर्मचारियों को आपके पीसी पर पुश नोटिफिकेशन द्वारा, आप CRM इंटरफ़ेस में देखते हैं, और आप उन्हें मेल और एसएमएस द्वारा प्राप्त करते हैं। सामान्य तौर पर, यह भूलना असंभव है, आप केवल इसे अनदेखा कर सकते हैं (लेकिन "छोटी गाड़ी" सॉफ़्टवेयर में विफल होने से काम नहीं चलेगा - सभी चालें रिकॉर्ड की जाती हैं, सीआरएम सिस्टम की क्रियाएं लॉग होती हैं, कम से कम रीजनसॉफ्ट सीआरएम में)।
  
• आप क्लाइंट पर दस्तावेजों की तलाश कर रहे हैं, यह याद नहीं रखें कि अनुबंध कहां है और चालान को डुप्लिकेट करने के लिए कहें। वर्कफ़्लो में गड़बड़ी प्रबंधक की लापरवाही का सिर्फ अप्रिय सबूत नहीं है, बल्कि एक सुरक्षा छेद भी है - पार्टियों के संभावित संघर्ष की स्थिति में, दस्तावेज़ की अनुपस्थिति आपके खिलाफ खेल सकती है।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? सभी दस्तावेज (वाणिज्यिक प्रस्ताव से लेकर अनुबंध और समापन दस्तावेज तक) ग्राहक के कार्ड से जुड़े होते हैं और आप उन्हें बहुत जल्दी खोज और पुनर्स्थापित कर सकते हैं। उसी तरह, मेल और क्लाइंट के साथ बातचीत के रिकॉर्ड में सभी पत्राचार एक ही कार्ड से जुड़े होते हैं।
  
• समापन दस्तावेजों का गठन प्रबंधकों के लिए बहुत ही अनावश्यक है और समय लेने वाला है। हम मानते हैं कि हबेरी पर लेख स्पष्ट रूप से salespeople (आप CIO, व्यवस्थापक, प्रोग्रामर, सीईओ, आदि) द्वारा पढ़ा नहीं गया है, लेकिन आप चालान फॉर्म को प्रिंट कर सकते हैं और इसे भरने की कोशिश कर सकते हैं - एक अवर्णनीय अनुभव, निपुणता के बिना पहली बार सिर्फ एक खोज। । मान लें कि आपके पास अपने सभी ग्राहक संपर्क पाठ फ़ाइलों या स्प्रेडशीट में हैं और सभी विवरण और डेटा जिन्हें आपको मैन्युअल रूप से उन्हें इनवॉइस, चालान, अनुबंध, एक्सट के रूप में खींचने की आवश्यकता है। समझौते, आदि यह, निश्चित रूप से, कार्य दिवस को छोटा करता है, लेकिन मूल्यवान समय भी लेता है।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? अलग सीआरएम में बहुत अलग है, इस पर ध्यान दें! हम रीजनलॉफ्ट सीआरएम में क्लाइंट और ट्रांजेक्शन के लिए ऑटोमैटिक डॉक्यूमेंट जेनरेट करने का फंक्शन है। सभी डिटेल्स अपने आप लोड हो जाते हैं, मैनेजर को केवल आइटम्स के नाम चुनने और अमाउंट एंटर करने आदि होते हैं। सभी दस्तावेज़ साफ-सुथरे मुद्रित रूपों में बनते हैं, यह प्रिंटर आइकन पर क्लिक करने के लिए रहता है, यदि आवश्यक हो, या ई-मेल से दस्तावेज़ भेजें। अनुबंध, केपी और टीकेपी के लिए टेम्पलेट्स को कॉन्फ़िगर करने और सहेजने का अवसर है।
  
• आप स्पष्ट रूप से यह नहीं कह सकते हैं कि इस महीने विक्रेता इवानोव को भुगतान क्यों किया गया था और उसके वेतन पर 20% का बोनस क्यों है। यदि आपके पास एक स्पष्ट प्रेरणा प्रणाली और KPI नहीं है, तो आपके लिए कर्मचारियों के लिए लक्ष्यों का विस्तार करना मुश्किल है और आप या तो भुगतान करते हैं और व्यक्ति छोड़ देता है या ओवरपे कर देता है और आलसी "भुगतानकर्ताओं" का झुंड प्राप्त करता है।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? इसमें, आप बिक्री फ़नल के साथ प्रबंधक के काम की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और मनमाने ढंग से जटिल और स्मार्ट KPI पर विचार कर सकते हैं। वैसे, यहाँ KPI के बारे में एक लेख है - एक और दो ।
  
• आप अक्सर ग्राहक आधार तक पहुंच के साथ कर्मचारियों को बदलते हैं। बिक्री वाले लोग स्वयं कार्मिकों के सतत कारोबार के साथ एक पेशा हैं, इसलिए आपको उनके साथ उनके संरक्षण में रहना चाहिए। प्रबंधकों के पास ग्राहक आधार तक पहुंच है और आसानी से इसे दूर ले जा सकते हैं, इसे प्रतियोगियों को बेच सकते हैं, आदि। यह एक प्रत्यक्ष सुरक्षा खतरा है जिसे किसी भी परिस्थिति में अनदेखा नहीं किया जा सकता है।
  
  
  
  बिक्री प्रबंधक ग्राहक के रिकॉर्ड चुराते हैं और प्रतियोगियों के पास जाते हैं
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? तो हम सीआरएम-सिस्टम के एक और महत्वपूर्ण कार्य में आए - सुरक्षा सुनिश्चित करना ( यहां इस बारे में अधिक विस्तृत है )। बेशक, जिस किसी को भी चोरी करने की ज़रूरत है वह पेंटागन से चोरी करेगा, लेकिन शांत हैकर्स शायद ही कभी salespeople के बीच पाए जाते हैं। इसलिए, एक्सेस अधिकारों का परिसीमन, अपने स्वयं के सर्वर पर डेटाबेस का भंडारण, संचालन का लॉगिंग और रिपोर्ट अपलोड करने और उत्पन्न करने के तथ्य कंपनी के ग्राहक आधार को बेईमान कर्मचारियों से बचाते हैं। यहां तक ​​कि अगर घटना होती है, तो आप जल्दी से अपराधी को ढूंढ सकते हैं और प्रशासनिक और कानूनी उपाय कर सकते हैं।
  
• और ग्राहक आधार क्या है? बड़ा अच्छा सवाल!
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? ग्राहक आधार आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी का एक संग्रह है। सभी डेटा डेटाबेस तालिकाओं में संग्रहीत होते हैं, जो विशेष कुंजी द्वारा परस्पर जुड़े होते हैं। इसीलिए, एक अच्छे CRM सिस्टम में, आप एक इकाई से दूसरी इकाई तक पहुँच सकते हैं (उदाहरण के लिए, किसी आइटम में एक नया आइटम बनाएँ या निर्देशिका में कोई मान जोड़ें)।
  
• स्टोर कीपर चोरी करता है (यदि आपके पास गोदाम है)। गोदाम पूरी तरह से अप्रत्याशित स्थानों में पाया जा सकता है: आईटी कंपनियों में, मोबाइल ऑपरेटरों पर, एक विज्ञापन एजेंसी, आदि पर। और गोदाम के लिए हमेशा एक व्यक्ति जिम्मेदार होता है - यह जरूरी नहीं कि एक स्टोरकीपर हो, यह एक प्रबंधक, तर्कशास्त्री, सिस्टम प्रशासक आदि हो सकता है। काश, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब कोई व्यक्ति मानता है कि "बहुत सी चीजें लूट नहीं है लेकिन एक साझाकरण है" और शांति से कुछ उत्पादों को ले लो (सबसे बुरे मामलों में, वे सब कुछ बेचते हैं जो पिछले दरवाजे में नहीं अटकते हैं)। ऐसी घटनाओं के लिए स्वचालन शायद एकमात्र इलाज है: माल की किसी भी गतिविधि को दर्ज किया जाना चाहिए और सिर को दिखाई देना चाहिए।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? वेयरहाउस प्रबंधन सभी CRM सिस्टम में उपलब्ध नहीं है (कहीं न कहीं ये विगेट्स, कहीं एकीकरण, कहीं कुछ भी नहीं हैं), लेकिन हमारे सिस्टम में आप सभी आंदोलनों और शुल्कों की ऑनलाइन निगरानी कर सकते हैं, और यह स्टोर कीपर के लिए आने और माल जहाज करने के लिए सुविधाजनक है। बेशक, समापन दस्तावेज और मूल्य सूची संलग्न हैं। और निश्चित रूप से, गोदाम मॉड्यूल वर्गीकरण को नियंत्रित करने और आपके गोदाम में जो नहीं है उसे बेचने में मदद करता है (जो ग्राहकों के चरम असंतोष का कारण बनता है)।
  
• आप विज्ञापन चलाते हैं और सक्रिय रूप से "मर्ज" होता है। यदि सभी के पास गोदाम नहीं है, सभी के पास एक विज्ञापन है - बिल्कुल (डेवलपर्स हैबे पर प्रचार कर रहे हैं, फूल इंस्टाग्राम पर हैं, स्लाइडर्स और झुनझुने VKontakte पर हैं, और हम सभी डायरेक्ट में हैं, आदि) इस विज्ञापन के लिए धन्यवाद, हमारे कार्यक्रम और उपयोगिताओं। , गेम और अन्य ऐप उनके खरीदार को ढूंढते हैं, और हम कार्ड पर वेतन पाते हैं। इसलिए, प्रबंधक बस उन लीडों को खो देते हैं जो आ गए हैं - विभिन्न कारणों से, लेकिन वे खो देते हैं: वे रिकॉर्ड करना, कॉल बैक करना आदि भूल जाते हैं।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? कुछ लीड्स सीआरएम में स्वतः प्राप्त हो जाती हैं (वेब ​​फॉर्म, कॉल, चैट, ईमेल से), कुछ को मैन्युअल रूप से दर्ज करना होता है। हालाँकि, CRM- सिस्टम उन सभी रिकॉर्डों को संग्रहीत करता है, जो खंडों और "ग्राउंड" के बारे में हैं, अर्थात, रिश्तों को पुनर्स्थापित करने या आरंभ करने के लिए। इसके अलावा, प्रमुख सेगमेंट द्वारा विशिष्ट प्रबंधकों को कार्य सौंप सकते हैं और उनके कार्यान्वयन की प्रगति की जांच कर सकते हैं।
  
• आप बचाना चाहते हैं और इसमें निवेश करने के इच्छुक हैं। यह, निश्चित रूप से विकास में निवेश के बारे में है, जो कर्मचारी उत्पादकता की वृद्धि और उच्च दक्षता वाले संसाधनों के उपयोग के कारण भुगतान करेगा।
  
  सीआरएम सिस्टम कैसे मदद करेगा? इसे खरीदने, कार्यान्वित करने और दिन-प्रतिदिन काम करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, कर्मचारी प्रशिक्षण का संचालन करना, एक आंतरिक विशेषज्ञ को उजागर करना, और प्रत्येक उपयोगकर्ता को मुद्रित मैनुअल प्रदान करना अनिवार्य है। सही शुरुआत और स्थिर संचालन के साथ, परिणाम आने में लंबा नहीं होगा।
  
  
  
  
  जब सभी प्रबंधकों को सीआरएम के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है
  

स्वचालन के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है?

पांच मुख्य बिंदु हैं जो एक छोटे (और किसी भी) व्यवसाय को स्वचालन के बारे में जानना चाहिए।

1. स्वचालन एकीकरण है। जांचें कि क्या आपका सीआरएम-सिस्टम साइट, टेलीफोनी, 1 सी के अनुप्रयोगों के साथ सफलतापूर्वक काम कर सकता है। यह आपको एंड-टू-एंड ऑटोमेशन और एक शक्तिशाली आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदान करेगा।
   
2. स्वचालन एक रात में पूरे व्यवसाय के पुनर्निर्माण में मदद नहीं करेगा। यह केवल एक उपकरण बन जाएगा जो आपको पारदर्शी रूप से और डेटा के आधार पर कंपनी का प्रबंधन करने की अनुमति देगा, जो आज प्रत्येक कंपनी की लगभग मुख्य आवश्यकता है।
   
3. स्वचालन सुरक्षा है, और आप अपने डेटा को प्रतियोगियों और बेईमान कर्मचारियों के हमलों से बचा सकते हैं।
   
4. स्वचालन एक तकनीकी वातावरण है। इसका मतलब यह है कि आपका आईटी बुनियादी ढांचा उस वर्ष की थोड़ी सी डिग्री के अनुरूप होना चाहिए जिसमें आप रहते हैं: यह कर्मचारी कार्यस्थानों, कंपनी सर्वर / एस और अन्य उपकरणों पर लागू होता है।
   
5. स्वचालन एक सॉफ्टवेयर विकल्प है, और यह विकल्प केवल आपका होना चाहिए। CRM को कंपनी और उसके व्यवसाय मॉडल की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। मुक्त स्ट्रिप-डाउन संस्करणों के लिए व्यर्थ में क्लच न करें या महंगे आयात कार्यक्रमों में न जाएं। ओरेकल या फायरबर्ड पर सीआरएम महंगा या सस्ता नहीं होना चाहिए - यह आपके व्यवसाय के लिए विशेष रूप से आवश्यक और उपयुक्त होना चाहिए।
   

प्रत्येक व्यवसाय में, निश्चित रूप से एक कार्यप्रवाह, लेखांकन, मानव संसाधन, मुख्य प्रक्रिया (विकास, उत्पादन, बिक्री), पदोन्नति, बिक्री और बुनियादी ढांचे (कार्यालय, सर्वर, परिवहन, संचार, आदि) हैं। और वे सभी ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ प्रतिच्छेद करते हैं। सिर्फ इसलिए कि आपको एक ग्राहक की आवश्यकता है, क्योंकि उसके पास आपका पैसा है और वह आपका उत्पाद चाहता है (या समान, या देख रहा है, या खोजना चाहिए - लेकिन अंत में उसे यह चाहिए)। इसलिए, स्वचालन केवल इन संबंधों को लाभान्वित करेगा।

और अंत में, CRM कर्मचारियों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए मौजूद नहीं है, लेकिन उन्हें खारिज या छोटा करने के लिए नहीं है। ये आपके अनुभवी विशेषज्ञ हैं, जारी ऊर्जा को सही दिशा में निर्देशित करते हैं, और आप सभी की दक्षता में वृद्धि को नोटिस करेंगे। और सीआरएम को नियमित मामलों को सौंपें - यह विफल नहीं होगा।

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पुनश्च: जैसा कि हमने पहले ही कहा था, हम जानते हैं कि आप, हेबर रीडर, सबसे अधिक संभावना है कि आपकी कंपनी में सीआरएम को लागू करने वाले व्यक्ति नहीं हैं और यहां तक ​​कि इसमें काम करने वाले भी नहीं हैं (हालांकि यहां उनमें से कई हैं - हम पहले से ही यह महसूस कर चुके हैं)। इसलिए, इस पोस्ट का लिंक किसी ऐसे व्यक्ति के पास फेंक दें जो वास्तव में काम आ सकता है। जैसा कि अनुभव से पता चलता है, इसके लिए धन्यवाद अक्सर कहा जाता है।

हमारी साइट वैसे, दूसरे 2 दिनों में हमारे सीआरएम पर छूट है और हमारे खुद के डिजाइन के सभी सॉफ्टवेयर 15% हैं।