QIWI टर्मिनल। सरल तकनीकों का अधिकतम लाभ कैसे प्राप्त करें

2017 की शुरुआत में, हम, QIWI टर्मिनलों के लिए सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट टीम, कंपनी विभागों की इच्छाओं को एकत्र करते हैं - हमने सीखा कि हमारे सहयोगी हमारे सहयोग से कौन से वैश्विक कार्य करना चाहते हैं, ताकि जीवन आसान हो जाए।

मैं ग्राहक सेवा के अनुरोध से सबसे अधिक प्रसन्न था जो भुगतानकर्ताओं से कॉल और दावों के साथ काम करता है:

"एक समस्या है: ग्राहक टर्मिनल पर भुगतान करता है, लेकिन वह अभी भी प्रसंस्करण के लिए नहीं आता है - या तो टर्मिनल फ्रीज हो सकता है, या जीएसएम मॉडम के माध्यम से काम करने वाला इंटरनेट बंद हो गया। और यह पता चला है कि ग्राहक के पास एक चेक है, लेकिन सिस्टम में कोई भुगतान नहीं है। ऐसे मामलों में यह जानना अच्छा होगा कि QIWI को भुगतान कैसे किया जाए।

उत्सुक ग्राहकों का एक समूह भी है, जो भुगतान करने के तुरंत बाद, कॉल सेंटर नंबर डायल करता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उसके साथ सब कुछ ठीक है। ऐसी कॉल के लिए हड्डियों को काटना बहुत अच्छा होगा। ”

इसलिए हमारे पास एक जटिल काम था: टर्मिनल के साथ संचार की विफलता की स्थिति में भुगतान कैसे करना है और भुगतान की स्थिति की जांच करने के लिए एक स्व-सेवा उपकरण का आविष्कार करके ग्राहकों से आने वाली कॉल की संख्या को कम करना सीखना। मामला साफ है। वे एक ऐसे समाधान की तलाश करने लगे जो ग्राहक के लिए सुविधाजनक हो और बिना सुरक्षा जोखिम के हो।

ग्राहक, परंपरा के अनुसार, अपने विकल्प की पेशकश करता है - रसीद पर प्रिंट करने के लिए वर्णों का एक क्रम जिसे भुगतानकर्ता ऑपरेटर को बता सकता है, और वह बदले में, यह समझने के लिए कि क्या यह हमारा भुगतान है या नहीं, धोखाधड़ी को फ़िल्टर करें या मैन्युअल रूप से ऑपरेशन करें।

विचार की अवधारणा स्पष्ट थी, लेकिन अवास्तविक, इसलिए हम थोड़ा आगे बढ़ गए: हमने क्यूआर कोड में भुगतान डेटा को एम्बेड करने, रसीद पर प्रिंट करने और सटीकता के लिए स्क्रीन पर क्यूआईडब्ल्यूआई टर्मिनल की नकल करने का फैसला किया। अपने डिवाइस के कैमरे के साथ क्यूआर कोड को स्कैन करके, क्लाइंट ऑपरेशन की स्थिति का पता लगा सकता है। और QIWI में भुगतान न करने की स्थिति में, सिस्टम स्वचालित रूप से इसे बनाता है। इस प्रकार, क्लाइंट न केवल यह पता लगाता है कि पैसा आ गया है, बल्कि टर्मिनल की स्थिति की परवाह किए बिना, इसे स्वतंत्र रूप से संचालित करता है।

पहली नज़र में, समाधान स्पष्ट था: भुगतान के साथ एक मौजूदा अनुरोध ले लो, इसे एक क्यूआर कोड में लपेटो, लेनदेन की जानकारी के साथ एक वेब पेज लिखें और टर्मिनल, प्रसंस्करण और वेब के बीच एक माइक्रोसर्क्स प्रॉक्सिमिंग अनुरोध करें। यह मान लिया गया था कि परियोजना टर्मिनल प्रमाणीकरण के मौजूदा तरीकों पर काम करेगी और प्रसंस्करण में मौजूदा भुगतान विधियों का उपयोग करेगी।

टीम की रचनात्मक क्षमता का खुलासा करते हुए, यह विचार तुरंत आया। हमने भुगतान करने के अलावा एक क्यूआर कोड में लोगो, स्लोगन और यहां तक ​​कि विज्ञापन देने के लिए अतिरिक्त विकल्पों को जमा करना और फेंकना शुरू किया:


स्प्रिंट के एक जोड़े के लिए एक परियोजना, और नहीं। वहाँ यह था

पहले निराशा

हमने एक मौजूदा भुगतान लिया और उस पर एक QR कोड बनाया:


नतीजतन, उस समय भी आखिरी iPhone7 इसे नहीं पढ़ सका। चेक पर, क्यूआर कोड, जिसमें केवल भुगतान और हस्ताक्षर डेटा शामिल है, बमुश्किल ए 4 शीट के आधे हिस्से पर फिट होता है। भुगतान अनुरोध रेखा बहुत लंबी थी। यह पहला दुख था।

दो मुख्य समस्याओं को हल करना आवश्यक था:

• भुगतान अनुरोध में वर्णों की संख्या कम करें, अर्थात एक समाधान के साथ आओ, जिसमें हम मौजूदा xml- अनुरोध से अधिक कॉम्पैक्ट एक से दूर हो सकते हैं;
• एक एन्क्रिप्शन एल्गोरिथ्म और एक महत्वपूर्ण लंबाई चुनें जो एक छोटे हस्ताक्षर आकार के साथ उच्च क्रिप्टोग्राफ़िक शक्ति और विश्वसनीयता प्रदान करेगा।

QR कोड के लिए वर्णों की अधिकतम संख्या का आकलन करने की कसौटी एक थी - इसे ज्यादातर मोबाइल फोन के कैमरों द्वारा पढ़ा जाना चाहिए।

कुछ कामकाजी बैठकों में, एक समाधान फिर भी पाया गया:

• xml-request के बजाय, हमने उनके बीच भुगतान मापदंडों और विभाजक के साथ एक गेट-अनुरोध का उपयोग करने का निर्णय लिया;
• लंबाई को छोटा करने के लिए अण्डाकार वक्रों पर एक हस्ताक्षर बनाया।

गेट-रिक्वेस्ट का उपयोग करने का लाभ यह था कि मोबाइल फोन या विशेष कार्यक्रमों के कैमरे, क्यूआर कोड में लिंक को देखते हुए, तुरंत इसे ब्राउज़र में खोलते हैं, जिससे एक कार्रवाई में भुगतान करना संभव हो गया। प्राप्त अनुरोध के आकार को कम करने के लिए, हमें पैरामीटर नाम को सीमांकक के साथ बदलना होगा।

कार्यों के सेट के परिणामस्वरूप, भुगतान का अनुरोध लगभग 1,100 से 200 वर्णों तक कम हो गया था। साथ ही, मुझे क्यूआर कोड - एल के त्रुटि सुधार के निम्नतम स्तर को लागू करना था।

कार्यान्वयन के लिए, सिस्टम में घटकों को विकसित करना आवश्यक था:

• क्यूआर कोड के माध्यम से भुगतान करने के लिए एक नया एपीआई बनाएं;
• टर्मिनल और प्रसंस्करण के बीच क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजियों के साथ काम करने के लिए एक नया तंत्र शुरू करना;
• एक माइक्रोसॉर्स लागू करें, जिस पर अनुरोधों की कार्यक्षमता, प्राप्त डेटा की अखंडता की जांच, साथ ही संदिग्ध अनुरोधों को अवरुद्ध करने और ऑपरेशन के आंकड़े एकत्र करने का कार्य लटका होगा;
• भुगतान जानकारी प्रदर्शित करने के लिए एक वेब पेज विकसित करना;
• एक नए भुगतान चैनल के लिए सीमा और जांच की एक प्रणाली विकसित करना।

कार्य की मौजूदा योजना के लिए:



हमने एक विकल्प जोड़ने की योजना बनाई:



परियोजना के दौरान, यह प्रतीत होता है, छोटी, लेकिन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है, जो वास्तव में लॉन्च की तारीख को स्थगित करने में बहुत समय लेती है।

UX- अनुसंधान, या काम वहां से आया जहां उन्होंने इंतजार नहीं किया

मैं लोगों की तरह सब कुछ करना चाहता था, इसलिए वे मुद्दों को हल करने के लिए परियोजना को लागू करने के लिए यूएक्स विशेषज्ञों को लाया:

• QIWI टर्मिनल स्क्रीन के किस भाग में QR कोड रखना है और क्लाइंट को इसकी उपयोगिता कैसे समझाई जाए?
• चेक पर क्यूआर कोड कहां रखें और समान स्पष्टीकरण कैसे दें?
• भुगतान की स्थिति के साथ एक वेब पेज का लेआउट कैसे बनाया जाए, ताकि यह कंपनी के गाइड पर स्पष्ट हो?

जाहिर है, ग्राहकों के उन्नत हिस्से के लिए, क्यूआर कोड के बारे में अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है, उन्हें केवल परिणाम को इंगित करने की आवश्यकता है। लेकिन हम ग्राहकों के उस हिस्से को कवर करना चाहते थे जिनके लिए क्यूआर कोड एक जादू संक्षिप्त नाम या सिर्फ एक "ब्लैक स्क्वायर" है। यह वे हैं, जो वास्तव में, कॉल सेंटर लाइन को तोड़ देते हैं।

इसे सुंदर और समझने के लिए, अप्रत्याशित परिणामों के साथ रुचि के फोकस समूह के अंदर एक साक्षात्कार आयोजित किया गया था ...

बचत करने के लिए ब्रेविट एक समान है

यह डरावना निकला - हमें जिन श्रोताओं की आवश्यकता थी, वे हमेशा "स्कैन" और इसके व्युत्पन्न शब्द के अर्थ को नहीं समझते थे। इसलिए, मूल शब्द "स्कैन और स्थिति का पता लगाएं" को छोड़ दिया जाना था। समाधान ई-मेल द्वारा क्यूआर कोड की एक तस्वीर भेजने की तकनीकी क्षमता थी। और इसे संक्षेप में और स्पष्ट रूप से कहना भी आवश्यक था, क्योंकि चेक टेप टर्मिनल मालिकों की खर्च करने योग्य सामग्री है और इन लोगों के व्यवसाय के लिए हमारी चिंता इसकी अर्थव्यवस्था है। नतीजतन, चेक अब इस तरह दिखता है:


टर्मिनल स्क्रीन पर क्यूआर कोड के प्रदर्शन के लिए, इसे भुगतान के अंतिम पृष्ठ पर रखा गया था - भुगतान परिदृश्य में नवीनतम। यह उस समय प्रदर्शित होता है जब चेक छपा होता है और अनिवार्य रूप से मुद्रित QR कोड का इलेक्ट्रॉनिक डुप्लिकेट होता है।

ईमेल सर्वव्यापी है

ई-मेल के रूप में क्यूआर कोड को संसाधित करने के लिए एक नए चैनल के उद्भव के संबंध में, पत्र में एम्बेडेड क्यूआर कोड को पहचानने और भुगतान की स्थिति के साथ प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के कार्य के साथ यांत्रिकी विकसित करना आवश्यक हो गया।

क्यूआर कोड को पहचानने का कार्य माइक्रोसैस सर्विस में किया गया था। प्रारंभिक कार्यान्वयन में, मान्यता प्राप्त दर तस्वीरों के प्रस्तुत नमूने में लगभग 65% थी। हमने मलिनकिरण के साथ खेलने की कोशिश की और इसके विपरीत वृद्धि हुई - इससे लगभग + 20% सफल मान्यता मिली।

क्यूआर कोड की तस्वीरों को पहचानने के कार्य में केक पर चेरी मुश्किल, खराब मान्यता प्राप्त मामलों के लिए "प्राकृतिक बुद्धिमत्ता" की शुरुआत थी - अनुप्रयोगों का निर्माण और उनका प्रसंस्करण मैनुअल मोड में किया जाना शुरू हुआ:

तकनीकी trifles नहीं है

इस परियोजना पर मुख्य विकास, निश्चित रूप से, माइक्रोसेवा और स्वयं टर्मिनल सॉफ्टवेयर का संबंध है।

QIWI सक्रिय रूप से एक माइक्रोसैस आर्किटेक्चर की ओर बढ़ रहा है ताकि बड़े पैमाने पर इंजन को स्पर्श न किया जा सके। माइक्रोसॉर्स्ट आपको प्रोजेक्ट्स में बदलाव करने, परीक्षण करने और रिलीज़ रिलीज़ करने की अनुमति देता है। इसलिए, कुछ महीनों में हमने अपना लिखा। हमने इसे सभी प्रमुख नए विकासों पर लटका दिया जो केवल किए जा सकते थे:

• आवक प्राप्त अनुरोधों को पार्स करके और उनका विश्लेषण करके, उन्हें प्रसंस्करण के लिए xml में परिवर्तित करके,
• टर्मिनलों से आने वाले अनुरोधों को सीमित करने के लिए कार्यक्षमता,
• QR कोड मान्यता कार्यक्षमता,
• आगे के विश्लेषण के लिए आँकड़े संग्रह।

क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजियों के साथ काम करने के लिए एक नए तंत्र के कार्यान्वयन के अलावा, टर्मिनल सुधार मुद्रण रसीदों के लिए एक नई तकनीक के आवेदन पर छुआ।

उनके गठन के लिए कार्यक्षमता प्लगइन में कार्यक्रम के मुख्य कोर से बाहर ले जाया गया था। अब हम समग्र रूप से टर्मिनल की संचालन क्षमता पर ध्यान दिए बिना चेक में बदलाव को तुरंत लागू कर सकते हैं। एक QR कोड को प्रिंट करने का कार्य, जो पहली नज़र में, काफी सरल लगता है और एक चेक पर एक तस्वीर प्रिंट करने के लिए नीचे आता है, वास्तव में ऐसा नहीं है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारे टर्मिनल मालिकों के नेटवर्क में विभिन्न प्रकार के प्रिंटर के लगभग 20 मॉडल हैं, और हम लगभग 40 प्रकार की रसीदें प्रिंट करते हैं। जब उन्होंने कार्यान्वयन शुरू किया, तो बहुत सारी बारीकियां सामने आईं: चित्र को जोड़ने पर लाइनों और चेक टेम्पलेट में वस्तुओं का स्थान तैरने लगा, फिर कुछ कमांड स्थान के प्रति संवेदनशील हो गए, और फिर लाइन ब्रेक एक टैब में बदल गया।

हमने परीक्षण शुरू किया, हमें एक समझौते की आवश्यकता का एहसास हुआ - कुछ प्रिंटर मॉडल को बाहर करना पड़ा, क्योंकि सभी कॉन्फ़िगरेशन का परीक्षण करते समय, कई मामलों की एक बड़ी संख्या सामने आई।

परीक्षणों के लिए, हमने 6 मुख्य मॉडल चुनने का फैसला किया, जो कि 91% एजेंट नेटवर्क को कवर करता है। और, ज़ाहिर है, एक लड़ाकू वातावरण में यादृच्छिक परीक्षण करने के समय, यह पता चला कि यह प्राचीन प्रिंटर पर था जिसने लगभग 5% एजेंट नेटवर्क को कवर किया था जो मुद्रण प्राप्तियों के साथ समस्याओं की खोज की थी। मॉडल इतने पुराने थे कि बाजार में भी उन्हें खरीदा नहीं जा सकता था। मुझे भागीदारों के साथ खोजना था। अब परियोजना में 96% नेटवर्क शामिल है। पहले से ही आदर्श के थोड़ा करीब :)

एक भी चेक नहीं

चेक पर QR कोड और भुगतान के अंतिम पृष्ठ के बारे में जानकारी की नियुक्ति के समानांतर, एक और कार्य सामने लाया गया था - सभी टर्मिनल परियोजनाओं के लिए इस पृष्ठ को सार्वभौमिक रूप में लाना:

“QIWI टर्मिनलों में भुगतान पूरा करने के पन्नों के संदर्भ में, सब कुछ काफी पुरातन था: विज्ञापन, बैनर और इलेक्ट्रॉनिक रसीद भेजना। पांच पृष्ठों से, लोगों ने सभी भुगतानों के लिए एक सार्वभौमिक बनाया। - टीम के अग्रणी प्रोग्रामर।

अब इस सार्वभौमिक पृष्ठ का उपयोग विभिन्न व्याख्याओं में किया जाता है, बिना स्क्रिप्ट के निर्माण के नियम को तोड़ने के बिना, विकास टीम के कर्म ऋण को बंद करना।

इस प्रकार, दस साल पहले की समस्या हल हो गई थी, जिसके लिए हर बार हाथ नहीं पहुंचे। ऐसे कई लंबे समय से खेलने वाले कार्य थे।

"पैसा कहाँ है, ज़िन?" या नीचे पंक्ति में क्या है

दो कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन किए गए इस प्रोजेक्ट में छह महीने लगे, जिससे 10 कर्मचारी और आउटसोर्सिंग एजेंसी के किनारे प्रभावित हुए।

नतीजतन, टर्मिनल नेटवर्क के 85% पर परियोजना को लागू करने के बाद, हमने खुद को और ग्राहक - ग्राहक सेवा को आश्चर्यचकित किया। क्यूआर कोड के तीसरे दिन, सहकर्मियों ने सोचा कि एक सिस्टम त्रुटि उनके सामने आ गई थी - कॉल सेंटर की कॉल की संख्या पर आंकड़े सवाल के साथ "मेरा भुगतान कहां है?" पहले से ही 20% तक गिर गया। ग्राहकों ने क्यूआर कोड को स्कैन करना और ई-मेल द्वारा फोटो रसीद भेजना, स्थिति का पता लगाना और अपने आप भुगतान करना शुरू कर दिया। और इसलिए दूसरे महीने के लिए। मुझे कहना होगा कि ग्राहकों ने समझना शुरू कर दिया कि "काला वर्ग" क्या है और यह कैसे उपयोगी है।

क्यूआर कोड वाली परियोजना को हर कोई पसंद करता था जिसे इसके बारे में बताया गया था - यह हितों का तालमेल था: एक तरफ, उन्होंने ग्राहक के जीवन को सरल बनाया, और दूसरी तरफ, उन्होंने एक गैर-मानक तकनीकी समस्या को हल किया। भुगतान की स्थिति की जांच करना और QIWI के लिए केवल एक क्यूआर कोड स्कैन करके कागज प्रसंस्करण के एक टुकड़े में इसका संचालन करना कुछ नया है। यह अच्छी तरह से ज्ञात और सरल तकनीकों को लेने के लिए बहुत अच्छा था जिसमें से एक उपयोगी परियोजना बनाने के लिए। सामान्य तौर पर, परियोजना ने न केवल कौशल को पंप किया, बल्कि टीम के भीतर संचार में भी सुधार किया। और यह कर्म में लगभग मुख्य प्लस है।