वे सीआरएम पर बहुत अधिक बात करते हैं: गपशप से निपटते हैं

हम पहले से ही इस तथ्य के आदी हैं कि "सीआरएम एक एक्सिलका की तरह है", "वह खुद को बेचती है", "देखो, मेरे घुटने पर एक अनूठा सीआरएम है - आपके मुकाबले कूलर"। लेकिन सीआरएम सिस्टम के बारे में मिथक, गपशप और अफवाहें लगातार बढ़ रही हैं और अधिक से अधिक बाहरी आकार ले रही हैं: सीआरएम बड़ा डेटा है, बड़े व्यवसाय के लिए एक कल्पना है, सीआरएम में कृत्रिम बुद्धि होनी चाहिए, आदि। लेकिन हम या तो आलसी नहीं हैं - आज हम अफवाह शिकारी के रूप में कार्य करते हैं और सीआरएम सिस्टम के बारे में कुछ सबसे आम गलत धारणाओं से निपटते हैं।

सच: सीआरएम उतना महंगा नहीं है जितना लगता है

FALSE: CRM महंगा है

खैर, चलो सबसे आम के साथ शुरू करते हैं। सीआरएम बहुत महंगा है। ऐसा नहीं है कि यह सिर्फ एक मिथक या परिवाद था, लेकिन "महंगी" की अवधारणा भी बहुत ढीली है। इस मिथक की जड़ें 2000 के दशक की शुरुआत में वापस चली गईं, जब छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों ने एसएपी और सेल्सफोर्स के कार्यान्वयन के लिए पैसे खोजने की पूरी कोशिश की, जिसने रूस में प्रतिनिधि कार्यालय और साझेदार कार्यालय खोले। दरअसल, कुछ विक्रेताओं से लाइसेंस (और अब सास मॉडल के आधार पर किराए के लिए) की कीमतें अभी भी दो सवाल उठाती हैं: और "क्या?" और "वे गड़बड़ नहीं हैं?" हालांकि, यदि आप रूसी 1 सी के साथ एक विदेशी प्रणाली को एकीकृत करते हैं और हमारे प्राथमिक दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करने के लिए इसे कनेक्टर लिखते हैं (यह आपके लिए चालान नहीं है!), तो मूल्य टैग उच्च बाहर आ सकता है।

हमने पहले ही एक से अधिक बार लिखा है कि सीआरएम प्रणाली वास्तव में कितना खर्च करती है और रीजन्सॉफ्ट सीआरएम किराए के साथ सबसे सरल क्लाउड-आधारित सीआरएम से सस्ता क्यों हो सकता है, और शायद सबसे सरल से भी महंगा है। संक्षेप में - यह व्यवसाय की आवश्यकताओं और सुधार की मात्रा के बारे में है। लेकिन तथ्य यह है कि अधिकांश आयातित सीआरएम के लिए बजट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रशिक्षण और तकनीकी सहायता के लिए आवंटित किया जाता है, चुनते समय यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है। काश, यदि आप सिर्फ एक मिनी-जांच करते हैं और विदेश में एक स्थानीय भागीदार और विक्रेता के आयातित सीआरएम के कार्यान्वयन पर टिप्पणी के लिए पूछते हैं, तो आप व्यावसायिकता के स्तर में अंतर से प्रभावित होंगे। दरअसल, यही कारण है कि तकनीकी सहायता पैकेज महंगा हो जाएगा: यदि केवल पश्चिमी डेवलपर्स के लिए हम एक विदेशी भाषा में काम कर रहे हैं, लेकिन यह हमेशा अधिक महंगा है।

TRUE: CRM तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत होता है

FALSE: CRM किसी चीज़ के साथ एकीकृत नहीं होता है!

यह 2000 के दशक की शुरुआत से भी कहानी है, जब वास्तुकला की जटिलता और विकास का पूरा बंद होना विभिन्न एकीकरणों के लिए बहुत अच्छा था। फिर मुझे सीआरएम सिस्टम, अकाउंटिंग और स्टोरेज सिस्टम के काम का समन्वय करने के लिए बैसाखी बनाना और साइकिल का निर्माण करना था।

अब सब कुछ बहुत सरल है: बेस सिस्टम, प्लगइन्स और ऐड-ऑन, एसडीके के लिए तैयार अनुप्रयोगों के साथ एपीआई, मार्केटप्लेस और बहुत कुछ हैं। शायद सभी टॉप-एंड सीआरएम सिस्टम आईपी टेलीफोनी, कॉल ट्रैकिंग, वर्चुअल एक्सचेंज, 1 सी के साथ डेटा के आदान-प्रदान के साथ एकीकृत कर सकते हैं, और इससे बड़ी समस्याएं या बहुत अधिक महंगे बुनियादी सॉफ्टवेयर नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, हम एकीकरण और अवसरों के अन्य विस्तार के लिए रीजनसॉफ्ट पर अपना स्क्रिप्टिंग सर्वर रीजनसॉफ्ट एप्लीकेशन सर्वर लिखते हैं , जिससे हमें डेटा सरणियों को संसाधित करने की अनुमति मिलती है क्योंकि उपयोगकर्ता को इसकी आवश्यकता होती है।

सच्चाई: CRM में काम शुरू करना लगभग तुरंत है

FALSE: CRM लॉन्च में लंबा समय लगता है

सीआरएम सिस्टम कार्यान्वयन परियोजना का मुश्किल लॉन्च किसी भी तरह से दूर की समस्या नहीं है। यह इस तथ्य के कारण होता है कि कुछ डेवलपर्स अभी भी उपयोगकर्ता को बोझिल इंस्टॉलेशन के साथ डेमो संस्करण, अतार्किक और बिखरे हुए दस्तावेज़ों की असुविधाजनक स्थापना के साथ बोझिल करने का प्रबंधन करते हैं, कुछ खौफनाक निर्देश जो पंजीकरण के बाद मेल पर भेजे जाते हैं। मैं कभी-कभी यह कसम खाता हूं कि ऐसा लगता है कि पत्र के अंदर कुछ इस तरह होगा: "सुखोबोज़्वोडनोय के गांव में जाओ, देवदार के जंगल में जाओ, सही पत्थर के पीछे एक छेद ढूंढें, छेद में एक एंथिल खाली करें, इसे सीसा से भरें और ठंडा होने के बाद पंजीकरण कुंजी की कास्ट संख्या देखें।" ठीक है, ठीक है - वे नेतृत्व करते हैं। 6.1 ग्राम। एक चुटकुला। लेकिन कभी-कभी आप वास्तव में खुद को शूट करना चाहते हैं।

हालांकि, आज स्थापना, कार्यान्वयन और यहां तक ​​कि पूरा होने की प्रक्रिया सक्षम और दर्द रहित रूप से हो रही है। अंतिम कस्टम रिपोर्ट देने के लिए डेवलपर की प्रतीक्षा करना बिल्कुल आवश्यक नहीं है, जो संशोधन के संदर्भ में निर्दिष्ट किया गया था। यह सरल है: एक डेमो डालें, एक विक्रेता के साथ परामर्श करें, खरीदें, इंस्टॉल करें, कॉन्फ़िगर करें, ट्रेन करें, संचालन शुरू करें, और अन्य सभी समस्याएँ पहले से ही चयनित सीआरएम के साथ बातचीत करने के लिए समस्याओं के बिना कार्य मोड में हल हो गई हैं। फिर से, पुरानी प्रविष्टि के लिए आवश्यक पुराने डेटा को नई जानकारी के साथ CRM सिस्टम में काम करते समय दर्ज किया जा सकता है।

यहां संपूर्ण CRM कार्यान्वयन प्रक्रिया का वर्णन किया गया है और एक सुविधाजनक CRM कार्यान्वयन योजना लागू की गई है ।


Drive2.ru

TRUTH: CRM सिस्टम हर कंपनी में होना चाहिए

FALSE: CRM सिस्टम - केवल बड़ी कंपनियों के लिए

यह ग़लतफ़हमी इतनी आम नहीं है, लेकिन यह अभी भी होती है। तथ्य यह है कि कई कंपनियां अपने ग्राहक आधार को रिकॉर्ड के एक छोटे समूह के रूप में देखती हैं जिन्हें एक स्प्रेडशीट में संग्रहीत किया जा सकता है। लेकिन एक ही समय में, वे इस तथ्य को देखते हैं कि सीआरएम केवल एक डेटा वेयरहाउस नहीं है, बल्कि एक संचालन उपकरण है। यही है, यह एक जटिल सॉफ़्टवेयर है जो सभी डेटा को बांध सकता है और इसे उस संदर्भ में संसाधित कर सकता है जिसमें आपको इसकी आवश्यकता है। उसी समय, CRM संगठन और डेटा सुरक्षा प्रदान करता है, ग्राहक आधार को अद्यतित रखने में मदद करता है।

किसी भी कंपनी को अपने अस्तित्व के पहले दिन से सीआरएम की शाब्दिक आवश्यकता होती है - इस तरह से यह तुरंत काम स्थापित करने के लिए निकलता है, न कि संचित डेटा के Agviev अस्तबल को रेक करने के लिए। तदनुसार, एक सीआरएम प्रणाली कंपनी के भीतर प्रत्येक कर्मचारी के लिए बस एक कार्य कार्यक्रम है। एक ब्राउज़र के रूप में एक ही उपकरण, एक पाठ संपादक या एक ऑपरेटिंग सिस्टम - यानी, बुनियादी आवश्यकताओं को प्रदान करने का एक साधन। बस, सीआरएम प्रणाली को "आंकड़े के अनुसार" चुना जाना चाहिए, अर्थात, यह कंपनी की कार्यात्मक आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए और इसमें कुछ भी नहीं होना चाहिए। बाजार पर सीआरएम प्रणालियों की निरर्थक क्षमताओं के बीच इसे हासिल करना काफी मुश्किल है, लेकिन विभिन्न विकल्प हैं: उदाहरण के लिए, सास विक्रेताओं के पास पैकेज और टैरिफ हैं, और हमने रीजनसॉफ्ट सीआरएम को उन संस्करणों में विभाजित किया है जो छोटे स्टार्टअप और बड़ी विनिर्माण कंपनियों के लिए उपयुक्त हैं। ।

सच्चाई: आपको अपने लिए सही सीआरएम चुनने की जरूरत है, न कि ब्रांड द्वारा मूर्ख बनाया जाए

FALSE: यदि आप चुनते हैं, तो केवल अनवांटेड CRM

चूँकि हमारे पास बहुत व्यावसायिक लेख नहीं है, इसलिए हम विपणन में जाते हैं। यदि सीआरएम-सिस्टम अनवांटेड है, तो ए) यह महंगा है, क्योंकि प्रचार की लागत उपयोगकर्ताओं के कंधों पर स्थानांतरित की जाती है; ख) इसके लिए अतिरिक्त प्लग-इन और ऐड-ऑन की खरीद की आवश्यकता होती है (सभी को एक ही बार में सूट करने के लिए (और जैसा कि आप जानते हैं, यह एक बहुत ही सशर्त "फिट" है); सी) इसके विक्रेता आपको "ब्रांड" सॉफ्टिंका के लिए तकनीकी सहायता सहित, हर चीज के लिए आपसे शुल्क लेते हैं (शाब्दिक रूप से) प्रत्येक प्रश्न के लिए)। एंटरप्राइज़-स्तरीय CRM सिस्टम अपनी कार्यात्मक जटिलता के कारण कभी भी व्यापक लोकप्रियता हासिल नहीं करेगा, लेकिन यह सबसे उपयुक्त और उपयोगी होगा

कभी-कभी ऐसा लगता है कि असंबद्ध सीआरएम सिस्टम का एक निश्चित प्लस है - डेवलपर्स, उपयोगकर्ताओं, सलाहकारों और फ्रीलांसरों का एक समुदाय उनके चारों ओर बनता है। इस समुदाय के अंदर आप कई सवालों के जवाब पा सकते हैं (वास्तव में, नहीं - आपको केवल पैसे के लिए सभी सबसे महत्वपूर्ण और कठिन मिलेंगे)। हालांकि, दूसरी ओर, ऐसे सीआरएम सिस्टम उन्हीं फ्रीलांसरों को जन्म देते हैं जो केवल सुस्त, कम गुणवत्ता वाले काम करने के लिए तैयार होते हैं। लोकप्रियता का ऐसा अप्रिय दुष्प्रभाव।

और फिर, क्या लोकप्रिय माना जाता है? मीडिया के चेहरे वाली पार्टी में छात्रों और युवाओं का एक पूरा कमरा? CRM से सारगर्भित विषयों पर सम्मेलनों में प्रतिभाशाली इंजीलवादियों द्वारा भाषण कई हजार कंपनियों में कार्यान्वयन (उदाहरण के लिए, हमारे साथ)? CIS में सलाहकारों और भागीदारों का नेटवर्क (जैसा कि 1C में है)? कसौटी स्पष्ट नहीं है।

किसी भी मामले में, CRM डेवलपर को अधिकतम ध्यान देना चाहिए, जिसका उद्देश्य बाहरी गतिविधियों पर नहीं है, बल्कि विकास और ग्राहक सेवा पर है। खैर, ग्राहक को अभी भी आर्थिक रूप से उचित मूल्य का भुगतान करना होगा, और घंटी और सीटी और सार्वजनिक संबंधों में निवेश के लिए भुगतान नहीं करना चाहिए।

TRUTH: किसी भी आवश्यकता और व्यवसाय के पैमाने के लिए बाजार पर बहुत अधिक CRM है

FALSE: सभी CRM समान हैं

और यह थीसिस पिछले एक के ठीक विपरीत है। बेशक, सीआरएम सिस्टम समान नहीं हैं - वे उस व्यवसाय के पैमाने में भिन्न होते हैं जिनसे उनका इरादा है, उद्योग, स्थिति, और सबसे महत्वपूर्ण - कार्यक्षमता। कुछ साल पहले हम सीआरएम-सिस्टम के विश्लेषणात्मक, सहयोग और संचालन में विभाजन के बारे में बात करेंगे। अब 90% प्रणालियों में यह रेखा मिट गई है, और सॉफ्टवेयर में परिचालन और विश्लेषणात्मक दोनों कार्य शामिल हैं।


परंपरागत रूप से, हम निम्न प्रकार के CRM सिस्टम को अलग कर सकते हैं:

• बिक्री, वाणिज्यिक सेवा और समर्थन के लिए क्लासिक सार्वभौमिक सीआरएम
  
• परिष्कृत विश्लेषणात्मक विशेषताओं के साथ सीआरएम
  
• सीआरएम स्तर ईआरपी - वेयरहाउस प्रबंधन, उत्पादन, वित्त, एचआर-कार्यक्षमता आदि सहित सिस्टम।
  
• "युवा टीम" का सीआरएम स्तर - ग्राहकों के साथ काम करने के लिए बुनियादी कार्यों का सेट
  
• सीआरएम उर्फ ​​कॉर्पोरेट सोशल नेटवर्क - सिस्टम कंपनी के संबंधों पर जोर देने के साथ
  
• विशिष्ट कार्यों के लिए उद्योग सीआरएम।
  

कुछ डेवलपर्स कई प्रकार के CRM प्रदान करते हैं।

सामान्य तौर पर, एक CRM प्रणाली को लोकप्रियता के आधार पर नहीं चुना जाना चाहिए, न कि "हर किसी के पास" के सिद्धांत से, लेकिन यह आपके व्यवसाय के लक्ष्यों के साथ कैसे संबंधित है, इसके आधार पर। सबसे पहले, इसे ग्राहकों के साथ काम करने और नियमित प्रक्रियाओं के स्वचालन प्रदान करने के लिए अपने दृष्टिकोण को बदलना चाहिए। आपका व्यवसाय अद्वितीय है, जिसका अर्थ है कि स्वचालन टेम्प्लेट या तो कॉपी करने के लायक नहीं हैं।

सच्चाई: सीआरएम तेज, विश्वसनीय और सुरक्षित होना चाहिए।

FALSE: यदि CRM, तो केवल क्लाउड है

एक समय में, क्लाउड प्रौद्योगिकियों ने एक मोहर में, बाजार को उड़ा दिया। सब कुछ क्लाउड पर चला गया - और बिल्कुल नहीं क्योंकि यह अंत उपयोगकर्ता के लिए सुविधाजनक है, लेकिन क्योंकि विक्रेताओं ने ग्राहकों को तुरंत सदस्यता शुल्क (SaaS) में स्थानांतरित कर दिया है, खरीदे गए सॉफ़्टवेयर क्लाइंट से संबंधित नहीं हैं। और, जैसा कि आप जानते हैं, एक विक्रेता के लिए मासिक शुल्क हमेशा एक-बार की खरीद की तुलना में अधिक लाभदायक होता है, क्योंकि समय के साथ यह अधिक धन लाता है। और निश्चित रूप से, छोटा व्यवसाय कंपनी के अंदर सर्वर और कॉर्पोरेट हार्डवेयर के रखरखाव के बारे में परेशान नहीं करने के लिए खुश था। खुशी अल्पकालिक थी - विक्रेता प्रदाताओं के जाल में गिर गए और उपयोगकर्ताओं को पता चला कि सार्वजनिक बादल (सस्ते, लेकिन क्षय) और निजी बादल (महंगे, लेकिन अच्छे) क्या हो सकते हैं। पहुंच, सुरक्षा, गलती सहिष्णुता के मुद्दों को तुरंत उठाया। मध्यम और बड़े व्यवसाय अभी भी अपने निजी सर्वर पर महत्वपूर्ण व्यावसायिक जानकारी रखने और विशेष रूप से डेस्कटॉप समाधान का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं।

फिर, यदि आप बादलों का चयन करते हैं, तो आपको विक्रेता की क्षमताओं को छोड़ देना चाहिए, और रूसी, इन्फोबॉक्स आदि से अमेज़ॅन, Google, माइक्रोसॉफ्ट की उत्कृष्ट सेवाओं का उपयोग करने के लिए बहुत आलसी नहीं होना चाहिए। और आप उदाहरण के लिए, ओरेकल डीबीएमएस विक्रेता के क्लाउड में प्राप्त कर सकते हैं, जो कि सबसे शक्तिशाली आपूर्तिकर्ता सर्वर नहीं होने के कारण इतना लंबा और बुरी तरह से लोड होता है कि इसके बारे में घबराहट और धूम्रपान करने का समय है।

लेकिन हम हैं, हाँ, हम डेस्कटॉप के लिए हैं: लचीला विकास, कोई सुधार, डेटा सुरक्षा, स्थायी लाइसेंस, स्वामित्व की काफी कम लागत। फिर से, यदि आप परियोजना के लिए तुरंत भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आप एक क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम किराए पर ले सकते हैं और फिर अनुबंध और तारांकन के बिना एक ईमानदार कीमत पर इसे भुना सकते हैं।

सच्चाई: सीआरएम प्रबंधकों के काम को गति देता है और दिनचर्या को सरल बनाता है

FALSE: CRM - डेटा प्रविष्टि के लिए समय की पूरी बर्बादी

यह सूची से सबसे पाखंडी बयान है। जैसा कि डेटा को अन्य स्टोरेज में दर्ज किया गया था, वे ऐसा करेंगे, लेकिन उनके प्रसंस्करण, व्याख्या और आउटपुट की दक्षता में काफी वृद्धि हुई है। फ़िल्टर और रिपोर्ट की सहायता से, आप कुछ ही सेकंड में आवश्यक जानकारी को कुछ ही सेकंड में प्रदर्शित कर सकते हैं।

इसके अलावा, ग्राहक के कार्ड और अन्य अनुभागों के संगठन और संरचना के कारण, एकत्रित जानकारी एकीकृत और पूर्ण है। एमएस एक्सेल और अन्य इंटरफेस में इस तरह के आदेश और इस तरह के स्वचालन को प्राप्त करना असंभव है।

TRUTH: कंपनी के पास सभी के लिए एक एकल CRM सिस्टम होना चाहिए

FALSE: प्रत्येक इकाई का अपना CRM होना चाहिए

यह अद्भुत है। विक्रेताओं के सभी विपणक खुशी से मर जाएंगे - ऐसी स्थिति! इसके अलावा, कुछ सीआरएम डेवलपर्स ने ऐसा किया: उन्होंने सीआरएम को एक विपणन प्रणाली और एक बिक्री प्रणाली में विभाजित किया। बेशक, यह शुद्ध विपणन है। CRM सिस्टम को कंपनी में एकीकृत किया जाना चाहिए ताकि सभी विभागों के पास काम के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करने का अवसर हो।

लेकिन यदि आप प्रत्येक डिवीजन के लिए अलग से सीआरएम को लागू करने का निर्णय लेते हैं, तो सबसे पहले, दो बार ऑपरेशन करने से पहले कीमत, कार्यान्वयन की गति और समय अवधि को गुणा करने के लिए तैयार रहें। इसके अलावा, विशुद्ध रूप से तकनीकी रूप से "प्रचार" सीआरएम में कोई समझदारी नहीं है:

• यदि CRM सिस्टम को एक ही विक्रेता द्वारा आपूर्ति की जाती है और विपणन, बिक्री, समर्थन, आदि के लिए अलग-अलग एप्लिकेशन। एक एकल DBMS के लिए "क्लिंग" - यह सिर्फ पैसे के लिए एक घोटाला है, वे आपको विभाजित कार्यक्षमता (अच्छी तरह से, 1 मिलियन के लिए एक ऑल-व्हील ड्राइव कार के बजाय बेचेंगे, आपने एक ही कार बेची होगी, लेकिन विकल्पों को चित्रित किया है: कार (बॉडी + इंजन + ट्रांसमिशन + व्हील्स) - 900 हजार रूबल। ऑल-व्हील ड्राइव - 200 हजार रूबल। झुंड सैलून - 70 हजार रूबल। कुल 1 मिलियन 170 हजार रूबल। हालांकि, किसी तरह वे बेच दिए जाते हैं।)
  
• यदि DBMS अलग हैं, तो इस CRM का क्या मतलब है? ऑटोमेशन एंड-टू-एंड होना चाहिए।
  

हां, अब आप आपत्ति कर सकते हैं कि आपको केवल बिक्री के लिए या केवल मार्केटिंग के लिए सीआरएम की आवश्यकता है। यह गलत दृष्टिकोण है - क्लाइंट को 360 डिग्री देखने के लिए सीआरएम को कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में अधिकतम जानकारी होनी चाहिए। यदि CRM एक विभाग का स्थानीय सूचना आधार है, तो यह कुछ भी है लेकिन CRM है।

TRUE: CRM उत्पादक कार्य के लिए एक उपकरण है

लगभग FALSE: सीआरएम बॉक्स के बाहर सुंदर है और सभी समस्याओं को हल करता है

बेशक, अधिकांश आधुनिक टॉप-एंड सीआरएम सिस्टम अपने दम पर सुंदर हैं, लेकिन और कैसे? उदाहरण के लिए, हम 10 वर्षों से अधिक समय से रीजनलसॉफ्ट सीआरएम का विकास कर रहे हैं, यह लगातार नए अनुभव, हमारे ग्राहकों के बेहतरीन ऑफर आदि पेश कर रहा है। यही है, वास्तव में, वह सब कुछ जानती है जो एक व्यवसाय की जरूरत है और खरीद के बाद पहले घंटे से अपनी टीम की सेवा शुरू कर सकती है। हालांकि, किसी व्यवसाय में विशिष्ट कार्य और आवश्यकताएं हो सकती हैं - फिर या तो सिस्टम ट्यूनिंग या शोधन आवश्यक है, जिसके बाद आपको एक समाधान मिलता है जो आपके लिए बिल्कुल अनुकूलित है (जैसे कि ट्यूनिंग और एक कार को अपग्रेड करना)।

बेशक, सीआरएम प्रणाली समस्या का समाधान नहीं करती है, बेचती नहीं है, ग्राहकों को नहीं बुलाती है, सौदों को बंद नहीं करती है, और एक सिर के साथ मालिक के सामने नहीं खड़ी होती है। लेकिन वह उपरोक्त सभी करने में मदद करती है, ताकि इस बहुत गूंगे सिर के साथ खड़ा न हो। वास्तव में, CRM एक कर्मचारी के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक सहायक है जो डेटा संग्रहीत करता है, प्रक्रियाएं शुरू करता है, रिपोर्ट बनाता है, कार्यों की प्रगति को प्रदर्शित करता है, अनुस्मारक भेजता है, अनुबंध, केपी और अन्य प्रलेखन के बिजली-तेजी से गठन प्रदान करता है।

TRUE: केवल उस डेटा को इकट्ठा करें और संग्रहीत करें जिसकी आपको आवश्यकता है

FALSE: अधिक डेटा की आवश्यकता है!

यह आमतौर पर एक पसंदीदा कहानी है। प्रबंधकों की सीआरएम-प्रणाली की स्थापना और कार्यान्वयन के बाद, उनके परिष्कृत सिलिकेट ईंट और M500 ब्रांड के कुलीन कंक्रीट के खरीदारों की ऊंचाई, वजन और आंखों के रंग सहित हर चीज के बारे में जानकारी संचित करने की एक जंगली इच्छा है। कर्मचारी इस डेटा को इकट्ठा करने और दर्ज करने में बहुत समय व्यतीत करते हैं, क्लाइंट का समय लेते हैं। क्या आप जानते हैं कि भविष्य में इस जानकारी का क्या होगा? लेकिन कुछ भी नहीं। यह कंपनी के मुख्य व्यवसाय के लिए पूरी तरह से अप्रासंगिक है, उपयोगकर्ता के अनुरोधों के साथ सहसंबंध नहीं रखता है, और किसी भी रूप में पर्याप्त रूप से उपयोग नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, मुद्दा डेटा की मात्रा नहीं है, लेकिन गुणवत्ता और प्रासंगिकता:

• सटीक और प्रासंगिक डेटा एकत्र करें
  
• लेनदेन डेटा एकत्र करना सुनिश्चित करें
  
• ग्राहक से प्रतिक्रिया का अनुरोध करें
  
• वह सभी जानकारी रखें जो आपको खरीदार की वरीयताओं के बारे में बता सकती है
  
• वह डेटा एकत्र न करें जो आपकी गतिविधियों के लिए प्रासंगिक नहीं है
  
• न केवल स्टोर, बल्कि डेटा की प्रक्रिया और व्याख्या।
  

सूचना और विश्लेषण आधुनिक व्यवसाय का खून है। इसलिए, उनके साथ सोच-समझकर और पेशेवर व्यवहार करें।

TRUE: CRM विक्रेता आपका व्यवसाय भागीदार है

FALSE: CRM विक्रेता सिर्फ एक विक्रेता, एक स्टोर, एक आपूर्तिकर्ता है

यह थीसिस अक्सर प्रसारित की जाती है, जिसमें हैबे पर टिप्पणी शामिल है:



विक्रेता के लिए कंपनी का रवैया एक स्टोर की तरह है: यह आया, खरीदा गया, छोड़ दिया गया। और फिर ये हमले हम पर हमला करते हैं। हालांकि, विक्रेता अपने उत्पाद को काम करने में रुचि रखता है, इसलिए यह निरंतर संपर्क के लिए खुला है। यहां डेवलपर और ग्राहक के बीच सबसे आम संपर्क बिंदु हैं:

• खरीद, चर्चा, सवालों के जवाब से पहले सीआरएम डेमो
  
• आवश्यकताओं का संग्रह
  
• सीआरएम प्रणाली कार्यान्वयन
  
• स्टाफ प्रशिक्षण
  
• संशोधन और पुनरीक्षण के लिए तकनीकी विशिष्टताओं का विकास
  
• परिवर्तनों का कार्यान्वयन
  
• सीआरएम-सिस्टम को नए संस्करण में अपग्रेड करें
  
• और हां, तकनीकी सहायता।
  

वास्तव में, आप डेवलपर के साथ लगातार बातचीत करते हैं और किसी भी समय आप किसी भी प्रश्न के साथ उससे संपर्क कर सकते हैं। लेकिन अगर आपने या विक्रेता ने "स्टोर-खरीदार" संबंध चुना है, तो या तो आप किसी भी स्तर के सॉफ़्टवेयर का सामना करने में सक्षम हैं, या विक्रेता पेशेवर रूप से कार्यान्वयन के लिए तैयार नहीं है।

CRM अलग होते हैं: जटिल और बहुत सरल, "सभी के लिए" का स्तर और उद्यम का स्तर, अनुभव के साथ नए और डेवलपर्स से। उदाहरण के लिए, हमें फ्लैगशिप रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0 मिला है और हम इसे आंखों के लिए एक स्पेसशिप कहते हैं, टेस्ला, फाल्कन और ब्रेबस हम खुद इसे पसंद करते हैं। सामान्य तौर पर, कोई गारंटी नहीं है कि आप इसे खरीदेंगे, इसे लागू करेंगे, और अगली सुबह आपका व्यवसाय शिकागो स्टॉक एक्सचेंज पर आईपीओ के साथ जाग जाएगा। और यहां तक ​​कि कोई भी गारंटी नहीं है कि तिमाही के लिए लाभ तीन गुना हो जाएगा। लेकिन क्या काम करना आसान हो जाएगा, परिचालन प्रबंधन समझदार हो जाएगा, और स्थिर और पारदर्शी प्रक्रियाएं - यह एक सिद्ध तथ्य है। और वहाँ, और आईपीओ तक नहीं।

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