मेरा खाता मेगाफेल से

प्रक्रिया एक ज़ोंबी बन जाती है। आप ज़ोंबी नहीं मार सकते।

कहानी यह है कि मेगफॉन के व्यक्तिगत खाते में "ब्लॉक किए गए" कार्ड से पैसे कैसे काटे जाते हैं और उनका समर्थन कैसे काम करता है।

सबसे पहले, स्थिति का संक्षिप्त विवरण:

• किसी कारण से, आपके खाते में बंधा हुआ कार्ड "अवरुद्ध" के रूप में प्रदर्शित होता है। इसके साथ कुछ करने की कोई संभावना नहीं है (ऊपर स्क्रीन देखें)।
• ऑटो भुगतान प्रबंधन उपलब्ध नहीं है क्योंकि "कोई लिंक किए गए कार्ड नहीं हैं।"
• एक ही समय में ऑटो भुगतान ने कम से कम एक बार काम किया।
• समर्थन न केवल पूरी तरह से इस समस्या को हल करने के लिए तैयार नहीं है, बल्कि मेरे अनुरोधों के लिए एक आवेदन भी पंजीकृत नहीं कर सकता है!

तो, घटनाओं का कालक्रम।

09/11/2018 00:15

एक एसएमएस यह कहते हुए आता है कि उन्होंने मेरे टैरिफ को बदल दिया है, और नया एक पुराने से 1.5 गुना अधिक महंगा है। यह मेरी गलती है, उन्होंने पहले एक अधिसूचना भेजी और इसे स्वयं चुनने की पेशकश की, मैं बस भूल गया। मुझे अपने खाते में जाना है और अपनी आवश्यकताओं के लिए पर्याप्त कुछ चुनना है। अन्य टैरिफ पर स्विच करने पर कुछ पैसे खर्च होते हैं और थोड़ी देर बाद ऑटो भुगतान चालू हो जाता है:

वास्तव में, नए टैरिफ पर मासिक भुगतान की अन्य राशि अलग-अलग है, आपको समायोजित करने की आवश्यकता है! और यहाँ एक आश्चर्य मुझे इंतजार कर रहा है:

मैं बहुत आश्चर्यचकित हूं, मैं संलग्न मानचित्र अनुभाग पर जाता हूं और उसी ज़ोंबी कार्ड को देखता हूं (मैंने नंबर बंद कर दिया है, निश्चित रूप से (:):

यह अधिक से अधिक अद्भुत और अद्भुत होता जा रहा है: ऑटो भुगतान काम करता है, लेकिन मैं इसे प्रबंधित नहीं कर सकता!
इसके अलावा, मैं कार्ड को खोल नहीं सकता, इंटरफ़ेस में कोई बटन नहीं हैं!

कार्ड, निश्चित रूप से अवरुद्ध नहीं है, जो उसी दिन के दौरान सफल लेनदेन द्वारा पुष्टि की जाती है और यहां तक ​​कि, हां, बैंक को समर्थन देने के लिए एक कॉल। चूंकि बहुत समय पहले मेरा कार्ड समाप्त नहीं हुआ था और मैंने इसे बदल दिया था, मैंने इसे फिर से बांधने की कोशिश करने का फैसला किया। परिणाम बहुत आश्चर्यजनक नहीं है:

बहुत सस्ती, हाँ

इस बिंदु पर, मैं तकनीकी सहायता से संपर्क करने का निर्णय लेता हूं।

09/11/2018 00:43

पहला आश्चर्य यह था कि चैट के माध्यम से मुझे "वर्चुअल असिस्टेंट ऐलेना" से मिला था, जो स्पष्ट रूप से गैर-मानक मुद्दों के लिए तैयार नहीं थी। तो एकमात्र रास्ता घंटी था। फिर "ऐलेना" ने मुझे फिर से बधाई दी, लेकिन, सौभाग्य से, मैं पहले से ही बहुत खुश था कि उसे एक लाइव ऑपरेटर के साथ जुड़ने के लिए राजी किया जाए।

मेरे आश्चर्य की कल्पना कीजिए जब ऑपरेटर बॉट से ज्यादा उपयोगी नहीं था! जो कुछ हासिल किया गया था, "एक बार जब आप अपने व्यक्तिगत खाते के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो प्रतिक्रिया फ़ॉर्म के माध्यम से एक स्क्रीनशॉट भेजें।" ठीक है, उदाहरण के लिए, हालांकि इस तरह के एक स्क्रीनशॉट स्पष्ट रूप से एक समस्या खोजने में मदद नहीं करता है, यह कम से कम तकनीकी सहायता के साथ संवाद करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु बन जाएगा। मैं एक तस्वीर भेजता हूं और यह उत्तर प्राप्त करता हूं:

यह मुझे लगता है या यहाँ कुछ याद आ रही है? उदाहरण के लिए, समस्या के समाधान को ट्रैक करने के लिए आवेदन संख्या या कम से कम कुछ पहचानकर्ता? फिर भी, मैं थोड़ी देर इंतजार करने का फैसला करता हूं, अचानक समस्या ठीक हो जाएगी।

09/11/2018 20:20

शाम को, कुछ भी नहीं बदला है, मैं फिर से समर्थन में फोन करता हूं। ऑपरेटर का प्रतीक्षा समय ~ 25 मिनट तक बढ़ गया, ऐसा लगता है कि न केवल मुझे समस्या हो सकती है! दुर्भाग्य से, ऑपरेटर के साथ संचार कुछ नया नहीं लाता है, केवल एक आवेदन दर्ज करने का वादा करता है। हम इंतज़ार करते रहे ...

09/13/2018 10:07

समर्थन में एक और कॉल, प्रतीक्षा समय पहले से ही ~ 15 मिनट है, लेकिन परिणाम एक ही है, ऑपरेटर द्वारा समस्या को समझने का कोई प्रयास और अपील को ठीक करने का वादा नहीं किया गया है। वैसे, ऑपरेटर के अनुसार, कोई पिछली कॉल प्रदर्शित नहीं की गई थी!

09/14/2018 08:14

पहले से ही समर्थन में एक परंपरा सुबह कॉल बन रही है। अचानक, इस बार कम से कम वे व्यक्तिगत खाते के साथ समस्याओं के अस्तित्व को पहचानते हैं और फिर, समस्या को हल करने के लिए आवेदन को ठीक करने की पेशकश करते हैं "प्राथमिकता क्रम में।" वैसे, उन्होंने एसएमएस के माध्यम से ऑटो भुगतान को अक्षम करने की कोशिश करने का भी सुझाव दिया, लेकिन निश्चित रूप से, यह काम नहीं किया। इस बार, कॉल के बाद भी, एप्लिकेशन की पुष्टि वाला एक एसएमएस आता है:

हां, इस रूप में संदेश आया
लेकिन यहाँ फिर से कुछ याद आ रही है! अरे हाँ, आवेदन संख्या ! एक उन्मादपूर्ण पर्दे के कगार पर हँसी!
वैसे, निर्दिष्ट कोड के अनुरोध का उत्तर आता है कि 13 सितंबर और 14 सितंबर के अनुरोध बंद हैं!

निष्कर्ष

समस्या का तकनीकी पक्ष काफी स्पष्ट और तुच्छ लगता है: ऑटो-भुगतान प्रबंधन काम नहीं करता है, क्योंकि "वैध" लिंक किए गए कार्ड नहीं हैं, लेकिन लिंक किए गए कार्ड के साथ कुछ करने की क्षमता का पूर्ण अभाव, यदि यह "अवरुद्ध" है, तो डेवलपर्स की ओर से पहले से ही एक स्पष्ट विफलता है। वास्तव में, परिणाम के रूप में, कार्ड मेगाफॉन व्यक्तिगत खाते में बंधक बना रहा। सामान्य तौर पर, यहां डेवलपर्स और क्यूए से महाकाव्य फ़ाइल स्पष्ट है।

लेकिन यहाँ समर्थन के संगठन में पूर्ण विफलता ही अधिक परेशान करती है:

• समर्थन, जैसा कि मैं इसे ऑपरेटर से समझता हूं, उसके पास "दूसरी पंक्ति" नहीं है और आवेदन की वास्तविक स्थिति के बारे में कम से कम कुछ जानकारी नहीं है।
• एक के माध्यम से ऑपरेटर यह महसूस करने की कोशिश नहीं करते हैं कि समस्या क्या है। एक बार, यह सुनकर कि कार्ड के बंधन के साथ समस्या है, वे आम तौर पर अपने बैंक कार्ड की समर्थन लाइन पर स्विच करते हैं।
• सामान्य तौर पर, व्यक्तिगत खाते में ग्राहक की किसी भी समस्या को हल करने के लिए समर्थन प्रणाली तैयार नहीं है और केवल सहायता प्रणाली की भूमिका के साथ सामना कर सकती है।
  ठीक है, सिस्टम का सिर्फ एक खराब संगठन:
• कॉल की शुरुआत में रोबोट क्लाइंट का समय बिताता है, उसे एक संतुलन बनाता है और पूछता है कि क्या वह टैरिफ का विवरण जानना चाहता है।
• लाइव ऑपरेटर में अनुवाद करने के लिए, आपको किसी प्रकार का "सही" प्रश्न तैयार करना होगा

Upd। 09/15/2018 13:34

फीडबैक फॉर्म के माध्यम से उन्हें पत्र भेजने के एक और प्रयास के बाद, मुझे वहां से भी यही जवाब मिला। उन्होंने पासपोर्ट डेटा के लिए कहा, जाहिरा तौर पर, चीजें फिर भी जमीन से दूर चली गईं।

Upd। 09/16/2018 08:10

जैसा कि यह अगली कॉल के बाद निकला, अभी भी 0500 का समर्थन नंबर है, जिस पर आप अपनी समस्या लिख ​​सकते हैं। जवाब में, उन्होंने मुझे कई यूएसएसडी कोड दिए (आप उनके बारे में और यहां पूरी तरह से सेवा के बारे में पढ़ सकते हैं)। अच्छी खबर यह है कि कोड काम करते हैं और ऐसा लगता है कि ऑटो भुगतान अक्षम करने में कामयाब रहे। बुरी खबर यह है कि नक्शा व्यक्तिगत खाते में बंधा हुआ है।

Upd। 2018/09/18

हालाँकि, एक चमत्कार हुआ! कल, मेगाफोन सपोर्ट स्टाफ ने मुझसे संपर्क किया और लेख से विवरण को तकनीकी विभाग में स्थानांतरित करने का वादा किया। ईमानदारी से, आशावाद "मध्यम" निशान पर था। लेकिन आज, मेरा खाता जा रहा है, मुझे इंटरफ़ेस में बदलाव से सुखद आश्चर्य हुआ:
वैसे, मुझे पता है कि कार्ड सक्रिय रूप में प्रदर्शित होता है, हालांकि मुझे कल टेलीफोन द्वारा आश्वासन दिया गया था कि यह पूरी तरह से, पूरी तरह से अप्रयुक्त है, हाँ

एक निश्चित "एडिट" बटन दिखाई दिया है। दबाकर, हम उस मेनू का निरीक्षण करते हैं जिसमें क़ीमती बटन दिखाई दिया था!
टिप्पणी के क्रम में: संपादन करते समय यह दिखाई नहीं देता कि आप किस मानचित्र का संपादन कर रहे हैं, संख्या के साथ शीर्षलेख गायब हो जाता है

और अंत में, सफलता की राह पर आखिरी कदम। III ... हाँ!

और पुष्टि भी आई:

परिणाम

सबसे पहले, इस समस्या को सुलझाने के संदर्भ में, और भविष्य में ऐसे मामलों से बचने के संदर्भ में बहुत जीवंत प्रतिक्रिया और कई दिलचस्प सुझावों के लिए हबर समुदाय के लिए धन्यवाद।
दूसरे, इस जीवंत प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, उन्होंने मेगाफोन में कहीं न कहीं समस्या पर ध्यान आकर्षित किया और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत खाते में काफी दिलचस्प बदलाव किए। मुझे पूरी उम्मीद है कि इस मामले से सही निष्कर्ष निकलेंगे और इंटरफेस के विकास और परीक्षण के लिए दृष्टिकोण अधिक जिम्मेदार हो जाएगा।
और तीसरा, चूंकि समस्या अभी भी हल थी, तो सब कुछ उम्मीद के मुताबिक नहीं है, हालांकि नियमित सहायता चैनलों के माध्यम से इस स्थिति से गुजरना लगभग असंभव था।
कहानी में सभी सक्रिय प्रतिभागियों के लिए फिर से धन्यवाद!
अंत?