1C के साथ 3CX एकीकरण: व्यापार प्रबंधन - एक कॉन्फ़िगरेशन एक्सटेंशन स्थापित करने की विधि

भागीदारों और ग्राहकों के कई अनुरोधों पर, हमने लोकप्रिय 1C: एंटरप्राइज सिस्टम के साथ सर्वर एकीकरण 3CX v15.5 जारी किया।

एकीकरण रूस के लिए विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन "ट्रेड मैनेजमेंट, संस्करण 11 (11.4.3.167)" ( .cfe फ़ाइल ) का विस्तार है, जो मानक तरीके से कॉन्फ़िगरेशन में स्थापित है (नीचे देखें)। 3CX सर्वर साइड से, 1C प्रकाशित कॉन्फ़िगरेशन वेब सेवा के साथ बातचीत करने के लिए एक CRM टेम्पलेट लोड किया गया है।

1C कॉन्फ़िगरेशन एक्सटेंशन: ट्रेड प्रबंधन एक REST API को लागू करता है जो आने वाली कॉल नंबरों को 1C में प्रतिरूप संख्याओं में मैप करता है। जब कोई कॉल 3CX में आती है, तो यह 1C से REST के माध्यम से ग्राहक के कॉलर आईडी से जुड़े प्रतिपक्ष डेटा के माध्यम से अनुरोध करता है। यदि प्रतिपक्ष पाया जाता है, तो इसका डेटा 3CX संपर्कों में जोड़ा जाता है और 3CX वेब क्लाइंट (पहला और अंतिम नाम) में प्रदर्शित होता है।

यदि सक्षम कॉल जर्नलिंग 3 सीएक्स में सक्षम है, तो 1 सी 1 सी में कॉल लॉग रखेगा।

1C: एंटरप्राइज़ कॉन्फ़िगरेशन आवश्यकताएँ

एक्सटेंशन का उपयोग करने के लिए, 1 सी का एक संस्करण: एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म की आवश्यकता 8.3.11 से कम नहीं है। विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन "ट्रेड प्रबंधन, संस्करण 11" (11.4.3.167) को 8.3.10 प्लेटफ़ॉर्म के साथ संगतता मोड में दिया जाता है। 3CX एक्सटेंशन का उपयोग करने के लिए, आपको कॉन्फ़िगरेशन संगतता मोड सेट करना होगा। यदि कॉन्फ़िगरेशन समर्थित है, तो आपको कॉन्फ़िगरेशन को बदलने की क्षमता सक्षम करनी चाहिए।

हम इसे स्क्रीनशॉट में प्रदर्शित करेंगे:

कॉन्फ़िगरेशन 1C में, कॉन्फ़िगरेशन - समर्थन - समर्थन सेटिंग्स अनुभाग पर जाएं।



एनेबल चेंज एबिलिटी बटन पर क्लिक करें और पॉप-अप विंडो में पुष्टि करें।



समर्थन नियम विंडो की सेटिंग में, "परिवर्तन अनुमति" नियम वाली वस्तुओं का चयन करें - समर्थन को बनाए रखते हुए प्रदाता की वस्तु को संपादित किया जाता है और "परिवर्तन नहीं की सिफारिश" नियम के साथ वस्तुओं - प्रदाता की वस्तु को संपादित नहीं किया जाता है।



ट्रेड मैनेजमेंट के रूट सेक्शन पर राइट-क्लिक करें, प्रॉपर्टीज़ चुनें और डू नॉट यूज़ के लिए कम्पेटिबिलिटी मोड सेट करें।



कॉन्फ़िगरेशन चुनें - डेटाबेस कॉन्फ़िगरेशन अपडेट करें।



और परिवर्तनों को पूरा करने के लिए स्वीकारें पर क्लिक करें।

3CX के साथ बातचीत करने के लिए एक एक्सटेंशन को जोड़ना

विन्यासकर्ता को बंद करें और एंटरप्राइज़ मोड में 1C कॉन्फ़िगरेशन चलाएं। ऊपरी बाएँ मेनू में, सभी कार्यों का चयन करें ...



कॉन्फ़िगरेशन एक्सटेंशन प्रबंधित करें चुनें।



सुनिश्चित करें कि कॉन्फ़िगरेशन एक्सटेंशन स्थापित करते समय स्कोप सेट किया गया है - Infobase , एड बटन पर क्लिक करें और आर्काइव से 3cx1cextension.cfe फ़ाइल को निर्दिष्ट करके एक्सटेंशन जोड़ें।



एक्सटेंशन इंस्टॉल करने के बाद, कॉन्फ़िगरेशन एक्सटेंशन्स प्रबंधित करें टैब नीचे दिखाए गए अनुसार दिखाई देना चाहिए।

1 सी का प्रकाशन: वेब सर्वर पर एंटरप्राइज़ एक्सटेंशन HTTP सेवा

वेब सर्वर पर 1 सी कॉन्फ़िगरेशन का प्रकाशन एक मानक तरीके से किया जाता है, सॉफ्टवेयर वातावरण की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए।

• प्रकाशन प्रक्रिया 1 सी में विस्तार से वर्णित है: इस लिंक पर ITS।
  
• Infostart संसाधन पर 1C v8.3 और IIS 8.5 के लिए वेब सेवाएँ स्थापित करने के निर्देश।
  
• टिप्पणी लेख 1C का प्रकाशन: Microsoft Windows Server 2008/2012 में IIS वेब सर्वर पर एंटरप्राइज़ 8.3 डेटाबेस ।
  

प्रकाशित करते समय, HTTP एक्सटेंशन प्रकाशन प्रकाशन विकल्प सेट करें।



यदि कॉन्फ़िगरेशन में उपयोगकर्ता हैं (दुर्लभ मामलों में, उपयोगकर्ताओं के बिना कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग किया जाता है), तो आपको कनेक्शन स्ट्रिंग को 1C: एंटरप्राइज़ डेटाबेस में बदलना होगा।

उदाहरण के रूप में IIS वेब सर्वर का उपयोग करके इस पर विचार करें:

प्रकाशन निर्देशिका में, default.vrd फ़ाइल का पता लगाएं।



इसमें कनेक्शन स्ट्रिंग को बदलें, उपयोगकर्ता की क्रेडेंशियल्स को जोड़ने पर जिनकी ओर से डेटाबेस HTTP अनुरोधों का जवाब देगा। कनेक्शन स्ट्रिंग कुछ इस तरह दिखना चाहिए।

CRM 1C: एंटरप्राइज़ XML टेम्पलेट 3CX में इंस्टॉल करना

3CX प्रबंधन इंटरफ़ेस खोलें और सेटिंग्स - सीआरएम एकीकरण - सर्वर-साइड टैब पर जाएं।

उपलब्ध CRM एकीकरण अनुभाग में, 1C का चयन करें और डाउनलोड चयनित पर क्लिक करें।



उसके बाद, डोमेन पार्ट फ़ील्ड में, प्रकाशित 1C कॉन्फ़िगरेशन HTTP सेवा का URL निर्दिष्ट करें।
1 सी में कॉल करने के लिए, विकल्प सक्षम करें कॉल जर्नलिंग सक्षम करें।

एकीकरण क्षमता 1 सी: 3 सीएक्स के साथ उद्यम

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, विस्तार 1C डेटाबेस में प्रतिपक्ष संख्याओं के साथ आने वाले कॉलर आईडी की तुलना करता है। यदि कोई मिलान पाया जाता है, तो 3CX वेब क्लाइंट कॉलर का नाम और उपनाम प्रदर्शित करेगा।

1C में लेखा बुलाओ

यदि CRM- टेम्पलेट में कॉल लॉगिंग सक्षम है, तो 1C निम्नलिखित मापदंडों के साथ इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल लॉग करेगा:

• कॉल की तारीख
  
• कॉल का प्रकार: इनकमिंग / आउटगोइंग / एक्सटेंडेड बाय एक्सटेंड / नो आंसर एक्सटर्नल
  
• कॉल की अवधि
  
• बाहरी नंबर (कॉलर आईडी)
  
• एक्सटेंशन नंबर (एक्सटेंशन 3CX)
  
• प्रतिपक्ष 1C (यदि अनुपालन पाया जाता है)
  

कॉल लॉग में, आप संगठन में छूटी या विफल कॉल की स्थिति का शीघ्र विश्लेषण करने के लिए आप के लिए ब्याज के कॉलम के लिए चयन और सॉर्टिंग की शर्तों को निर्दिष्ट कर सकते हैं।

इंटरैक्शन की तकनीकी पत्रिका 3CX और 1C

3CX तकनीकी जर्नल REST एपीआई के माध्यम से 1C के लिए सभी 3CX कॉल का एक लॉग रखता है।



इस लॉग का उपयोग व्यवस्थापक या 1C प्रोग्रामर द्वारा निदान के लिए किया जा सकता है।

डाउनलोड और प्रलेखन

• मानक विन्यास 1C का विस्तार: उद्यम "व्यापार प्रबंधन, रूस के लिए संस्करण 11 (11.4.3.167)"
  
• 3CX फोरम एकीकरण चर्चा
  

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1. अगर क्लाइंट नहीं मिला तो क्या होगा? फिलहाल, 1 सी प्लेटफ़ॉर्म में HTTP लिंक के माध्यम से एक नए क्लाइंट को जोड़ने के लिए फॉर्म को आमंत्रित करने की क्षमता नहीं है।
   
2. यदि संपर्क वेब क्लाइंट में प्रदर्शित होता है, तो क्या 1 सी में इसका पूरा कार्ड खोलना संभव है? फिलहाल, 1 सी प्लेटफ़ॉर्म में HTTP लिंक के माध्यम से क्लाइंट कार्ड को कॉल करने की क्षमता नहीं है।
   
3. क्या पतले या मोटे 1C क्लाइंट से आउटगोइंग कॉल करना संभव है? यह संभव है, लेकिन इसके लिए, 3CX REST API से उपयुक्त समर्थन लागू किया जाना चाहिए।
   
4. क्या 1 सी से कॉल को पुनर्निर्देशित करना या "क्लाइंट - फिक्स्ड मैनेजर" का एक गुच्छा लागू करना संभव है? यह संभव है, लेकिन इसके लिए, 3CX REST API से उपयुक्त समर्थन लागू किया जाना चाहिए।
   
5. क्या 1 सी में कॉल की वास्तविक समय निगरानी पैनल (टेलीफोनी पैनल) को लागू करना संभव है? वर्तमान में, एक इनकमिंग कॉल के साथ, 3CX सहायक सेवा की जानकारी के बिना केवल ग्राहक की कॉलर आईडी प्रसारित करता है (उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट लाइन की व्यस्तता, कॉल प्राप्तकर्ता की विस्तार संख्या, आदि)। कॉल पूरा होने के बाद अतिरिक्त सेवा की जानकारी प्रेषित की जाती है। इसके अलावा, डैशबोर्ड में कॉल के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन शामिल है, लेकिन इसके लिए 3CX REST API से समर्थन की आवश्यकता होती है।
   
6. क्या मैं प्रतिपक्ष कार्ड में मिस्ड कॉल देख सकता हूं? 1C में कॉल लॉग का उपयोग करें, जो विस्तार को लागू करता है। इसमें, आप उन ठेकेदारों को जल्दी से चुन सकते हैं, जिनमें आपकी रुचि है।