ITSM के बारे में क्या पढ़ें: किताबें, ब्लॉग और नवीनतम लेख

आज, ITSM और ITIL को अधिक से अधिक बार लिखा जा रहा है - जिसमें फोर्ब्स और TechRadar जैसी बड़ी साइटें शामिल हैं । सभी प्रकार के स्रोतों और प्रकाशनों को कवर करना शारीरिक रूप से असंभव है।

इसलिए, हमने आपके लिए एक डाइजेस्ट तैयार किया है जिसमें हमने विभिन्न "कैलिब्रेशन" की कंपनियों में ITSM के कार्यान्वयन पर सबसे दिलचस्प संसाधन एकत्र किए हैं। ये सेवा प्रबंधन के बारे में पुस्तकें और लेख हैं, साथ ही साथ ITSM विशेषज्ञों के व्यक्तिगत ब्लॉग भी हैं।


साचा कोहल्मन / सीसी की छवि

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लेखों का चयन

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व्यापार स्वचालन: पेशेवरों और विपक्ष

यदि आप अपनी कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के बारे में सोच रहे हैं तो हम आपको बताएंगे कि क्या देखना है। लेख में, हम उन स्थितियों के उदाहरणों का विश्लेषण करते हैं जहां स्वचालन फायदेमंद है (नीरस प्रक्रियाओं का बहिष्करण), और जब - यह केवल एक बोझ बन जाता है (यदि आप लगातार काम करने की प्रक्रियाओं के साथ एक स्टार्टअप हैं)।

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मुझे स्व-सेवा पोर्टल की आवश्यकता क्यों है

शोधकर्ताओं का कहना है कि सभी कंपनियों में 81 प्रतिशत ग्राहक हमेशा अपने दम पर किसी उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं को हल करने की कोशिश करते हैं। इसलिए, कई संगठन स्वयं-सेवा पोर्टल लॉन्च करते हैं। जब उपयोगकर्ता स्वयं अपने प्रश्न का उत्तर पाते हैं , तो कंपनी तकनीकी सहायता पर पैसा बचाती है ।

लेख स्वयं सेवा पोर्टल शुरू करने के चार और कारण देता है और इसे आयोजित करने के लिए कुछ सुझाव। वे Per Mikkelsen के अनुभव पर आधारित हैं , एक विशेषज्ञ जिन्होंने ITSM और CRM में बीस वर्षों तक काम किया है।

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भागों में S.L.O.N.a है। आईटीएएम का परिचय दें और चोक न करें

ITAM के बारे में कई लेख लिखे गए हैं। लेकिन इस सामग्री में हमने इस विषय पर सर्वोत्तम प्रथाओं को संयोजित करने का प्रयास किया। हम आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणालियों को लागू करने के लिए चरण-दर-चरण एल्गोरिदम प्रदान करते हैं: वित्तीय मॉडल का निर्माण कैसे करें, विभिन्न लाइसेंसों की लागतों का अनुकूलन कैसे करें और आपूर्तिकर्ताओं पर नियंत्रण की गुणवत्ता में सुधार करें । यह सब आईटी सिस्टम और कंपनी विभागों के बीच बातचीत के प्रवाह के साथ।

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स्पष्ट लाभ: आईटी के बाहर सेवा दृष्टिकोण का उपयोग कैसे और क्यों करना है

सेवा दृष्टिकोण का उपयोग न केवल आईटी क्षेत्र में किया जा सकता है - यह एक उपकरण है जो अन्य क्षेत्रों में लेनदेन की लागत को कम करने में मदद करता है। हम आपको दिखाएंगे कि आईटी से परे एक सेवा डेस्क को लागू करना कहां शुरू करना है , कई समान परियोजनाओं की विफलता के कारणों के बारे में बात करें और सफल कार्यान्वयन के मामले दें । उत्तरार्द्ध में: कार्मिक विभाग के कार्य का स्वचालन, सुलह के कार्य की तैयारी और यहां तक ​​कि भोजन कक्ष में व्यंजन का आदेश देना।

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ITSM सलाहकार को काम पर रखने का सबसे अधिक लाभ कैसे प्राप्त करें

यह लेख इस बारे में है कि क्या संभव है और क्या एक ITSM सलाहकार के साथ भरोसा नहीं किया जा सकता है और उसके काम का मूल्यांकन कैसे किया जा सकता है। सभी सिफारिशें स्टुअर्ट रेंस, आईटीआईएल विशेषज्ञ, अंतर्राष्ट्रीय ITSM सम्मेलनों में प्रतिभागी और इष्टतम सेवा प्रबंधन सलाहकार के अनुभव पर आधारित हैं। सही ITSM सलाहकार कैसे चुनें, इस पर रेंस ने एक अलग लेख तैयार किया है।

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"रोकना निषिद्ध है," या ITSM प्रणाली विकसित करने से डरो मत

मशीन लर्निंग पर आधारित आईटी प्रबंधन के स्वचालन के लिए Naumen समाधान तकनीकी सहायता से निर्णय लेने की गति को 70% बढ़ाता है । लेकिन आप स्मार्ट डिजिटल टूल की मदद से न केवल कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं। हमारे वास्तुकार और विश्लेषक दिमित्री मल्किन ITSM प्रणाली के सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और नए कार्यों के "सहज" कार्यान्वयन की मदद से यह करने के बारे में बात करते हैं।

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एक्स-फैक्टर सेवा प्रबंधन

अपने काम में, कंपनियों को UX, CX और EX - उपयोगकर्ता, ग्राहक और कर्मचारी के अनुभव पर विचार करना होगा। लेख बताता है कि ब्रांड धारणा ग्राहकों के व्यवहार (विशेष रूप से, उनकी निष्ठा) को कैसे प्रभावित करती है और क्या करने की आवश्यकता है ताकि उपयोगकर्ता अनुभव हमेशा सकारात्मक हो।

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सियाम - यह क्या है और यह कैसे काम करता है?

SIAM (सेवा एकीकरण और प्रबंधन) सेवा एकीकरण का प्रबंधन करने के लिए एक दृष्टिकोण है, जिसका कार्य तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं के साथ कंपनियों के काम को आसान बनाना है। बाजार और बाजार के पूर्वानुमान के अनुसार, तीन साल में SIAM समाधान के लिए बाजार चार अरब डॉलर तक पहुंच जाएगा। लेकिन हर कोई इस पद्धति को पेश करने में सफल नहीं होता है। अपने लेख में, ITSMF यूके एसोसिएशन के नेता, बार्कले राए, SIAM परियोजनाओं की विफलता के सबसे सामान्य कारणों पर चर्चा करते हैं।

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समस्याओं का प्रबंधन कैसे करें: सफलता के 10 टिप्स

एक और बार्कले रे मटेरियल - इसमें वह पाँच कठिनाइयाँ देता है जो कंपनियों को समस्या प्रबंधन प्रणालियों को लागू करने में सामना करना पड़ता है और दस समाधान देता है। ध्यान दें कि रे ने वीडियो साक्षात्कार की एक श्रृंखला के निर्माण में भी भाग लिया था जिसमें उन्होंने आईटी उद्योग के प्रतिनिधियों के साथ ITSM, DevOps, ITIL और सामान्य रूप से सेवा प्रबंधन के बारे में बात की थी।

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ITSM ब्लॉग

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NAUMEN

यह हमारा ब्लॉग है, जिसमें हम अपने अनुभव को ITSM सिस्टम के साथ साझा करते हैं, ग्राहक केस स्टडी प्रदान करते हैं और सरल शब्दों में सेवा प्रबंधन के क्षेत्र में सब कुछ जटिल समझाने की कोशिश करते हैं। ब्लॉग पर सामग्री उन दोनों शुरुआती लोगों के लिए उपयोगी होगी जो केवल ITSM में अपना "विसर्जन" शुरू कर रहे हैं, और उन लोगों के लिए जो कई वर्षों से इस विषय में "खाना पकाने" कर रहे हैं।

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ITSM365

ब्लॉग को 2013 से बनाए रखा गया है, इस दौरान सौ से अधिक फीचर लेख वहां जमा हुए हैं। यहां ITSM उद्योग की नवीनतम समाचार है, विशेषज्ञों से सर्वश्रेष्ठ अभ्यास, केस स्टडी, वेबिनार, इन्फोग्राफिक्स, साथ ही श्रृंखला से गाइड "10 मिनट में ईमेल अलर्ट कैसे बनाएं"।

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AXELOS

AXELOS ब्लॉग सप्ताह में कई बार नए प्रकाशनों के साथ अपडेट किया जाता है। वैश्विक ITSM प्रथाओं और कंपनियों की सफलता की कहानियों के विकास से संबंधित अध्ययनों के परिणाम प्रस्तुत किए जाते हैं। यहां आप ITIL विकसित करने वाले संगठन से प्रमाणित सिफारिशें और मामले पा सकते हैं।

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ITSM संक्रमण

यह ITSM विशेषज्ञ ग्रेग सेंकर का ब्लॉग है, जो लगभग 30 वर्षों से सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काम कर रहा है: वह हेवलेट-पैकर्ड में एक आईटी परिचालन प्रबंधक था, अब वह ओरेगन विभाग ऑफ टैक्स सर्विसेज चलाता है। पिछले साल, उन्होंने आईटी परिवर्तन प्रबंधन नामक एक पुस्तक भी प्रकाशित की : एक चिकित्सक की मार्गदर्शिका ।

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सेंकर प्रबंधन क्षेत्र में "बड़े शॉट्स प्राप्त करने" में कामयाब रहे और अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर, ITSM के कार्यान्वयन के बारे में सलाह देते हैं। विषय कई प्रकार के मुद्दों को कवर करते हैं: आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर को बनाए रखने की लागतों का आकलन करने के लिए सेवा कैटलॉग बनाने के सिद्धांतों से।

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यह संदेह है

रॉब इंग्लैंड ITSM और DevOps में एक विशेषज्ञ है और कई संबंधित पुस्तकों के लेखक हैं । उनका कहना है कि सच्चा संदेहवाद सबूत की खोज है, ताकत के लिए विचारों का परीक्षण करना और किसी भी व्यक्तिपरक आकलन को अस्वीकार करना ताकि सूचना के शोर के बीच वास्तव में कुछ सार्थक हो सके। इसलिए, अपने ब्लॉग में आप लाभ के लिए घुसपैठ विज्ञापन और प्रशंसा नहीं पाएंगे - आईटी सेवाओं, आईटीआईएल और सीएमडीबी का प्रबंधन करने के लिए सिर्फ एक शांत नज़र।

आमतौर पर, Ingland छोटे प्रकाशन बनाती है, जिन्हें पढ़ने में एक मिनट से भी कम समय लगता है। उदाहरण के लिए, यहां वह दस चुस्त सिद्धांतों का वर्णन करता है जो परियोजना प्रबंधन में हस्तक्षेप करते हैं, और यहां वह देवो पर ITSM के प्रभाव पर अपने विचार व्यक्त करते हैं ।

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सेवा यात्रा

ITSM व्यवसायी रयान ओगिलवी पाठकों को आईटी प्रबंधन प्रणाली को लागू करने की जटिलता के बारे में बताता है। इस ITSM ब्लॉग की एक विशिष्ट विशेषता लेखक के जीवन से जटिल जानकारी प्रक्रियाओं के लिए चित्रण के रूप में इसके कई सरल और समझने योग्य उदाहरण हैं। शब्दांश सरल है, पढ़ने में आसान है। नए पद नियमित रूप से निकलते हैं - महीने में 5-6 बार।

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आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट पर किताबें

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मास्टरींग ITIL। जिम्मेदार व्यक्तियों के लिए संदेहपूर्ण गाइड

यह द आईटी स्केप्टिक ब्लॉग के लेखक, रोब इनग्लैंड की पुस्तकों में से एक है, जिसके बारे में हमने ऊपर बात की थी। कवर के अंतर्गत उन परियोजनाओं के उदाहरण हैं जिनमें ITIL है और जिनका उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। यह आईटीआईएल के तीसरे संस्करण के पांच संस्करणों में वर्णित सर्वोत्तम प्रथाओं की पेचीदगियों को सारांशित करता है। उन लोगों के लिए जिनके पास पढ़ने के लिए बहुत कम समय है, लेखक विषय पर सबसे लोकप्रिय सिफारिशों और तैयार चेक सूचियों में से सौ देता है।


रॉबर्ट एज / सीसी की छवि

टीम के पांच शातिर। नेतृत्व की नीति

द टेबल ग्रुप के लेखक और निर्देशक पैट्रिक लेंसीओनी, जो प्रबंधन टीमों को सलाह देते हैं, ने एक काल्पनिक उद्यम के कर्मचारियों के बारे में एक व्यावसायिक उपन्यास लिखा है। लेखक को उम्मीद है कि इस तरह से पाठक खुद को पुस्तक के नायकों में से एक के रूप में प्रस्तुत करने में सक्षम होगा और टीम वर्क की विशेषताओं को बेहतर ढंग से समझ सकेगा।

"टीम के पांच वाइस" उन सभी के लिए उपयुक्त है जो सहयोगियों के साथ अधिक उत्पादक रूप से संवाद करना चाहते हैं: दोनों प्रबंधक और सामान्य विशेषज्ञ। लिसेनी ने अन्य पुस्तकें भी लिखी हैं, उदाहरण के लिए, " व्हाई नॉट एव्री एव्री लव्स गोइंग टू वर्क। कर्मचारी संलग्नता के बारे में सच्चाई "और" सीईओ के पांच प्रलोभन । "

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रियल ITSM का परिचय

आईटी संशयवादी रोब इंगलैंड की एक अन्य पुस्तक। उन्होंने ITSM के कार्यान्वयन पर विफल मामलों की बहुतायत को छांटा और इस विषय पर "अपमानजनक" पुस्तकों के लेखकों का मजाक उड़ाया। लेखक ने चेतावनी दी है कि "रियल ITSM का परिचय" एक प्रशिक्षित पाठक के लिए है: कई तीखी टिप्पणियां केवल उन लोगों के लिए समझ में आएंगी जो उद्योग में काम करते हैं या ITSM से निपटते हैं।

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कार्यकारी अधिकारियों के लिए आईटी सेवाओं का प्रबंधन: ITSM कैसे काम करता है

यह पुस्तक लाभ के लिए नहीं लिखी गई थी - बिक्री से सारा पैसा चैरिटी में जाता है। ITSM सलाहकार और ITIL विशेषज्ञ जेफरी टेफ़र्टिलर ने बस अपने अनुभव को साझा करने और कंपनी के नेताओं को यह बताने का फैसला किया कि ITSM से व्यवसाय का अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए। लेखक अपने YouTube चैनल का रखरखाव भी करता है ।

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इन्फ्रास्ट्रक्चर के भगवान: आईटी प्रबंधकों के लिए एक रोडमैप

प्रैक्टिकल गाइड: आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट में एक सफल कैरियर का निर्माण कैसे करें। पुस्तक के लेखक - आर्ट कारापोला (आर्ट कारापोला) - 26 देशों में काम करने और एक इलेक्ट्रिकल इंजीनियर, सिस्टम डेवलपर और बुनियादी ढांचे के विकास प्रबंधक की "त्वचा" का दौरा करने में कामयाब रहे।

पाठक अपनी आसान शैली और जीवन के बहुत सारे उदाहरणों के लिए करापोला की प्रशंसा करते हैं: जोखिम मूल्यांकन और बजट के साथ सकारात्मक और नकारात्मक अनुभव। विशेष रूप से "लॉर्ड ऑफ इन्फ्रास्ट्रक्चर" की सिफारिश आईटी निदेशकों के लिए की जाती है जो छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों में काम करते हैं।

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बेशक, ये सभी संसाधन नहीं हैं जिन्हें आपको ITSM के क्षेत्र में ध्यान देना चाहिए। हम नए विषयगत डाइजेस्ट में विषय पर दिलचस्प संसाधनों की सूची की भरपाई करेंगे। विषय पर कुछ और किताबें, जिनमें नवीनतम ITILv3 प्रथाओं का संदर्भ भी शामिल है, आईटीएसएम लाइब्रेरी में हैं - आईटी प्रबंधन के क्षेत्र में संगठनों और विशेषज्ञों का एक संघ। ITSM सिस्टम के कार्यान्वयन पर मार्गदर्शिकाएँ और सिफारिशें रूसी ITSM फोरम के पंचांग में भी पाई जा सकती हैं।

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