मार्स आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर चेंज मैनेजमेंट

हमारे जीवन में बदलाव से ज्यादा स्थायी कुछ भी नहीं है। मार्स आईएस में, आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर में सभी परिवर्तनों को पंजीकृत करने और प्रबंधित करने का उपकरण सर्विसऑन प्लेटफॉर्म पर चेंज एंड रिलीज़ मैनेजमेंट प्रोग्राम है। 2017 में, व्यापार के लिए आईटी सेवाओं के प्रावधान में न्यूनतम रुकावटों के साथ लगभग 12 हजार उपयोगी परिवर्तनों को सफलतापूर्वक लागू किया गया था।

लेकिन हमेशा ऐसा नहीं था। अक्टूबर 2015 तक चेंजर माहौल अराजकता की तरह अधिक था। इसके बाद ITSM आया, जिसने सभी अनधिकृत परिवर्तक को साफ किया। एक संरचना को मापने के लिए उभरा है।



परिवर्तन प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य उन समस्याओं को कम करना है जो विफल परिवर्तनों के दौरान उत्पन्न होती हैं और सेवाओं के प्रावधान में व्यवधान पैदा करती हैं। हम उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने से पहले आईटी परिवर्तनों, उनके समन्वय और पुष्टिकरण, सभी चरणों के पूर्ण परीक्षण की योजना की निगरानी करते हैं।

परिवर्तन प्रबंधक सभी आईटी परिवर्तनों के जीवनचक्र प्रबंधन प्रक्रिया के कार्यान्वयन की निगरानी करता है। मंगल आईएस के चार ऐसे विशेषज्ञ हैं। एक महीने में वे एक हजार से अधिक परिवर्तनों की प्रक्रिया करते हैं। प्रबंधक पूरी कार्यान्वयन प्रक्रिया को नियंत्रित करता है, और नकारात्मक प्रभाव के मामले में, इसके सर्जक द्वारा पहले से तैयार की गई योजना के अनुसार परिवर्तन को वापस ले लिया जाता है।

मार्स आईएस तीन प्रकार के परिवर्तनों का उपयोग करता है:
- मानक कम जोखिम और नियमित संचालन;
- महत्वपूर्ण घटनाओं को रोकने या हल करने के लिए आपातकालीन ;
- सामान्य , जो पहले से योजनाबद्ध हैं।

हर हफ्ते हम ग्लोबल चेंज काउंसिल (ग्लोबल सीएबी) रखते हैं, जो महत्वपूर्ण और उच्च जोखिम वाले परिवर्तनों पर चर्चा करता है जिन्हें व्यवसाय के साथ शटडाउन और समन्वय की आवश्यकता होती है।

काउंसिल मानक परिवर्तनों के लिए नए टेम्प्लेट को मंजूरी देता है, नियमित और महत्वपूर्ण घटनाओं के कारण समीक्षा में बदलाव, असफल परिवर्तन, कार्य समूहों में बदलाव की समीक्षा के परिणाम (पोस्ट चेंज रिव्यू), और संभावित संघर्षों की पहचान करने और उनके लिए एक कार्य योजना की रूपरेखा बनाने के लिए अगले दो सप्ताह की समीक्षा भी करता है। संकल्प।

कंपनी संकेतक (केपीआई) के एक विशिष्ट सेट का उपयोग करती है, जो प्रत्येक क्षेत्र और टीम के लिए परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया की सफलता को मापने की अनुमति देती है, साथ ही साथ मंगल ग्रह के लिए एक पूरे के रूप में। हम परिवर्तनों के कार्यान्वयन की सफलता को मापते हैं (सफ़ल चेंज रेट), "फेंकी गई" परिवर्तनों की संख्या जो कोई नहीं देखता (परित्यक्त परिवर्तन बैकलॉग), परिवर्तन फ़ॉर्म भरने की गुणवत्ता (चेंजिंग प्रारंभिक टिकट गुणवत्ता) और प्रक्रियाओं की संख्या, जो घटनाओं का कारण बनी, और महत्वपूर्ण घटनाएं ( कारणों में परिवर्तन / प्रमुख घटनाएं)।

यह कैसे काम करता है

परिवर्तन प्रबंधक उन पर दी गई सभी सूचनाओं की पहुँच और स्पष्टता के संदर्भ में परिवर्तनों की जाँच करता है: कारण, नियोजन, परीक्षण और निष्पादन, जोखिमों और अंतिम परिणाम, कार्यान्वयन की योजना, शामिल संसाधनों आदि के लिए जिम्मेदार।


यदि आवश्यक जानकारी गायब है, तो प्रबंधक, परिवर्तन को अस्वीकार करता है, जो तब उचित परिवर्धन के साथ वापस आता है। इस तरह के अधिक विचलन, परिवर्तनों की गुणवत्ता के लिए कम मीट्रिक।

हमारा कार्य उच्च स्तर पर गुणवत्ता बनाए रखना है, इसलिए हम नियमित रूप से परिवर्तन प्रबंधन पर प्रशिक्षण का संचालन करते हैं। इस वर्ष, 12 प्रशिक्षण आयोजित किए गए, जिसमें 200 लोगों ने भाग लिया। हमारे पास एक ई-लर्निंग लाइब्रेरी भी है। इस वर्ष, हमने पर्यवेक्षक और परिवर्तनों के स्वामी के बीच एक संवाद के रूप में परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं पर 25 वीडियो पाठ तैयार किए। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले अपने परिवर्तन मालिकों के शीर्ष 10 के लिए परिवर्तनों और प्रशिक्षण का मासिक ऑडिट किया जाता है।

सभी परिवर्तनों को ServiceNow सिस्टम में पंजीकृत होना चाहिए और समय में अनुमोदित होना चाहिए। अन्यथा, वे अनधिकृत हो जाते हैं और घटनाएं हो सकती हैं। अनधिकृत परिवर्तन निषिद्ध हैं, इसलिए उन्हें कार्य समूहों में ट्रैक, प्रलेखित और विस्तृत किया जाता है (पोस्ट चेंज रिव्यू)।

हम असफल परिवर्तनों के साथ एक पोस्ट चेंज रिव्यू का आयोजन कर रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप फजी प्लानिंग, आवश्यक समझौतों की कमी, परीक्षण की कमी या मानवीय कारक हो सकते हैं। कार्य समूह पर बहस का कारण सफलतापूर्वक कार्यान्वित परिवर्तन हो सकता है, अगर यह घटना का कारण था। हम तत्काल अनियोजित परिवर्तनों पर विशेष ध्यान देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको किसी महत्वपूर्ण घटना के कारण हुई विफलता को तत्काल ठीक करने की आवश्यकता है।

कुछ आँकड़े

हम अपनी परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं में लगातार सुधार और सुधार कर रहे हैं। इस तथ्य के बावजूद कि सेवा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म पर दो साल से अधिक समय से काम कर रहा है, हमें इस पर गर्व करना होगा। उदाहरण के लिए, पिछले साल के अंत में, परिवर्तनों पर नए साल के प्रतिबंध की अवधि (चेंज स्टेबिलिटी पीरियड) के दौरान, जब केवल अत्यावश्यक परिवर्तनों की अनुमति थी, हमने 1,500 से अधिक कार्य किए, और उनमें से कोई भी घटना नहीं हुई।

2017 में, लगभग 12 हजार बदलाव हुए, 200 पोस्ट चेंज रिव्यू किए गए। अक्टूबर 2017 से, हम रॉयल कैनिन में परिवर्तन का समर्थन कर रहे हैं, जो कि प्रति माह अतिरिक्त 300 परिवर्तन है।

परिणाम और योजनाएँ

परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के स्पष्ट लाभों में से एक नुकसान की कमी, संगठन की स्थिरता में वृद्धि और सबसे महत्वपूर्ण बात, आउटेज की संख्या में कमी है। हमारी योजनाओं में कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटा बेस को बेहतर बनाने, हादसा प्रबंधन और समस्या प्रबंधन के साथ निकट सहयोग, साथ ही परिवर्तन प्रबंधन का अनुकूलन करने के लिए नई परियोजनाएं शामिल हैं।