सही वेबिनार का संचालन कैसे करें

व्रीके में, हम वेबिनार को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमारे लिए, यह एक शैक्षिक, विपणन उपकरण भी है जो हमें बड़ी संख्या में ग्राहकों से तुरंत संपर्क करने की अनुमति देता है।

प्रत्येक महीने, कंपनी के कर्मचारी 60 से अधिक सत्रों का लक्ष्य रखते हैं, जो किसी भी उत्पाद के स्वामित्व के स्तर की परवाह किए बिना, चाहे वे शुरुआती हों (इस मामले में, वेबिनार मुख्य कार्यों के अवलोकन के लिए समर्पित हैं) या उन्नत उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए किसी भी Wrike उपयोगकर्ता के उद्देश्य से हैं। हम वेबिनार को जानकारीपूर्ण, रोमांचक और उपयोगी बनाना चाहते हैं, इसलिए हम इस विषय पर विशेषज्ञों के साथ संवाद करके उनकी गुणवत्ता में सुधार करने के लिए काम करना जारी रखते हैं। आज मैं क्रिस्टन क्लेन के साथ एक बातचीत साझा करना चाहता हूं। वह जूम में ग्राहक विपणन प्रबंधक की स्थिति रखती है, जिसे पेशेवर बाजार में अग्रणी वीडियो संचार प्लेटफार्मों में से एक माना जाता है। मुझे उम्मीद है कि यह सामग्री आपको वेबिनार और वीडियो प्रस्तुतिकरण तैयार करने में मदद करेगी।



आर्टेम: शुभ दोपहर, क्रिस्टन! मेरे साथ मिलने के लिए सहमत होने के लिए धन्यवाद। मुझे लगा कि आपके अनुभव का लाभ उठाने और वेबिनार के बारे में बात करने के लिए यह बहुत अच्छा होगा।

क्रिस्टन: मैं सहमत हूँ!

आर्टेम: फिर मैं सीधे प्रश्नों पर जाऊंगा। आपकी राय में, संवाद में लोगों को शामिल करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? मेरे पास कई परिस्थितियां थीं जब हमने प्रतिभागियों को हमारी वेबिनार योजना के बारे में बताया, उन्होंने जवाब दिया: "ठीक है, हम आपको सुनते हैं।" और पूरे वेबिनार में हमारा संचार इसी तक सीमित था। अगला एक एकालाप है।

क्रिस्टन: एक चर्चा में दर्शकों को शामिल करने के कई अलग-अलग तरीके हैं। हम कभी-कभी एक अनौपचारिक चैट शुरू करना पसंद करते हैं, इससे पहले कि प्रतिभागियों ने इस सवाल का जवाब देने के लिए कहा कि वे हमसे कहां से जुड़े हैं। यह सबसे सरल सवाल है जिसका जवाब हर कोई दे सकता है और इसके बाद लोगों के लिए चर्चा में शामिल होना आसान हो जाता है।
ज़ूम पर वेबिनार का आयोजन, हम अक्सर चुनाव का उपयोग करते हैं। वे आपको वार्तालाप में उपस्थित लोगों को जल्दी से संलग्न करने और उनके साथ संपर्क स्थापित करने की अनुमति देते हैं। हम वेबिनार शुरू होने के तुरंत बाद प्रतिभागियों से प्रश्नोत्तर खंड में अपने प्रश्न लिखने के लिए भी कहते हैं। इस मामले में, हमें सत्र के अंत तक इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है, इसके अलावा, यह असहज विराम से बचने में मदद करता है जो प्रश्नों के उत्तर के भाग में जाने पर हो सकता है। यदि ऐसा दृष्टिकोण स्पीकर को सूट करता है, तो हम उन कुछ सवालों के जवाब देंगे जो वेबिनार के दौरान पहले ही उठ चुके हैं।

आर्टेम: क्या आप चुनाव के कुछ उदाहरण दे सकते हैं जो काम कर सकते हैं?

क्रिस्टन: उदाहरण के लिए, जब हम किसी उत्पाद को लॉन्च करने पर वेबिनार का संचालन करते हैं, तो हम कुछ इस तरह से पूछते हैं कि "आप ज़ूम रूम से कितने परिचित हैं?"। प्रतिभागियों के उत्तर उन लोगों से सीधे विपरीत हो सकते हैं जो अभी तक हमारे सम्मेलन कॉल समाधान से परिचित नहीं हैं, उन लोगों के लिए जो पहले से ही इस उत्पाद का उपयोग करते हैं और इसकी नई विशेषताओं और क्षमताओं के बारे में सीखना चाहते हैं। और हाल ही में, हमने एक वीडियो प्रस्तुति के दौरान आत्मविश्वास महसूस करने के बारे में एक वेबिनार आयोजित किया, और उपस्थित लोगों से पूछा कि "आप संचार के साथ कैसा महसूस करते हैं।" वेबिनार की सामग्री के आधार पर सर्वेक्षण के प्रश्न भिन्न होते हैं, लेकिन उनका कार्य दर्शकों को प्रस्तुति प्रक्रिया में शामिल करना है।

आर्टेम: यानी आप यह कहना चाहते हैं कि आप पहले एक सर्वेक्षण करते हैं, और फिर परिणामों के आधार पर उन लोगों के साथ आगे संचार का निर्माण करते हैं, है ना?

क्रिस्टन: बिल्कुल। हम दर्शकों के सर्वेक्षण के परिणाम दिखाते हैं। यह प्रस्तुति प्रक्रिया के दौरान उपयोगी है। हमारे पास वेबिनार के लिए एक सामान्य योजना है, और हम आमतौर पर इसका पालन करते हैं, लेकिन परिणामों के आधार पर हम इसे कुछ हद तक सही कर सकते हैं। हम दर्शकों के जवाबों के आधार पर किसी विशेष मुद्दे पर अधिक विस्तार से ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

आर्टेम: मुझे स्वीकार करना होगा, कई बार मैंने चुनावों का उपयोग करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने काम नहीं किया। मुझे पता नहीं क्यों, मुझे कारणों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है। इसलिए, अगर हम वेबिनार की तैयारी की प्रक्रिया के बारे में बात करते हैं, तो इसकी पकड़ के दौरान आश्वस्त होने के लिए योजना बनाने के अलावा क्या उपयोगी हो सकता है? आप क्या सलाह देंगे?

क्रिस्टन: यदि आप इस व्यवसाय में नए हैं, या पहली बार अपने आप को वीडियो प्रारूप में आज़मा रहे हैं (बस वीडियो के माध्यम से प्रस्तुतिकरण करना शुरू कर दिया है), तो मैं आपको सबसे पहले सलाह दूंगा कि आप खुद को रिकॉर्ड करने की कोशिश करें और परिणाम की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि आप कैमरे को देखते हैं, पेशेवर दिखते हैं, और कुछ भी आपको विचलित नहीं करता है। और फिर सामग्री के अभ्यास और ज्ञान की बात। तैयारी की प्रक्रिया में, हम प्रस्तुति की प्रगति और इसकी सामग्री का मूल्यांकन करने के लिए ऑनलाइन जाने से पहले परीक्षण रिकॉर्डिंग का आयोजन करते हैं।

आर्टेम: आपको क्या लगता है, आदर्श रूप से एक वेबिनार को कितने समय तक चलना चाहिए?

क्रिस्टन: हमारे अनुभव से पता चलता है कि वेबिनार को लगभग 30 मिनट और सवालों और जवाबों के लिए 15 मिनट तक चलना चाहिए। यह लगभग 45 मिनट के लिए एक साथ निकलता है।

आर्टेम: और क्या बेहतर है - एक मेजबान या कई? व्रीके में, हम दोनों विकल्पों का उपयोग करते हैं। यदि वेबिनार का विषय सरल है, तो, जैसा कि मेरे लिए, एक मेजबान पर्याप्त है। लेकिन अगर यह एक बार बड़ा वेबिनार है, तो मैं कई प्रमुख लोगों के लिए विकल्प चुनूंगा। कम से कम सिर्फ दूसरी आवाज जोड़ने के लिए। आप इस बारे में क्या सोचते हैं?

क्रिस्टन: हम दोनों विकल्पों के लिए हैं। हमने हाल ही में "पॉडकास्ट का उपयोग करके ज़ूम कैसे करें" विषय पर एक वेबिनार आयोजित किया। हमारे पास दो प्रस्तुतकर्ता थे जो वेबिनार के दौरान दर्शकों के सवालों से बाधित थे, जिसने एक संवाद की छाप पैदा की। मुझे नहीं लगता कि यदि सामग्री दिलचस्प है, तो स्पीकर की संख्या बहुत प्रभावित होती है, और स्पीकर पूरे वीडियो में स्थिर रहता है।

आर्टेम: यदि विषय बहुत महत्वपूर्ण है, तो हम आमतौर पर वेबिनार के अंत तक सभी प्रश्नों को छोड़ देते हैं। जैसा कि आपने कहा: हम इस हिस्से में 10-15 मिनट समर्पित करते हैं। हम वेबिनार के दौरान प्रश्नों से बाधित नहीं होते हैं। चूंकि यह पता चला था कि यदि आप एक वेबिनार के बीच में एक चैट खोलते हैं, तो प्रतिभागियों के प्रश्न बहुत विशिष्ट हो सकते हैं, जो अंत में पूरे सत्र को बाधित कर सकते हैं और चर्चा को विषय से दूर ले जा सकते हैं। आप इन स्थितियों में क्या करने की सलाह देते हैं?

क्रिस्टन: चूंकि प्रश्न "प्रश्न और उत्तर" अनुभाग में पूछे जाते हैं, एक मेजबान के रूप में आप खुद तय कर सकते हैं कि आप किन सवालों के जवाब देना चाहते हैं। यदि कोई संकीर्ण या विशिष्ट प्रश्न है, तो वेबिनार के अंत में इसका उत्तर देना बेहतर है। यदि आपको प्रतिभागियों से कुछ प्रश्न पूछने या स्पष्ट करने के अनुरोध के साथ मिलता है, जो आप अभी के बारे में बात कर रहे हैं, तो उन्हें रास्ते में जवाब देना महत्वपूर्ण है। यदि आप उन्हें बहुत अंत तक छोड़ देते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप अपने दर्शकों को खो देंगे।

आर्टेम: ईमेल वेबिनार के बाद ऐसे सवालों के जवाब देने का विचार आपको कैसा लगा?

क्रिस्टन: हां, यह काम करने का विकल्प है। यदि किसी को वेबिनार के दौरान उचित उत्तर नहीं मिला, तो हम इसे अपने आप में चिह्नित करने का प्रयास करते हैं और फिर सुनिश्चित करते हैं कि कोई व्यक्ति प्रश्न के लेखकों से संपर्क करेगा और उन्हें यह पता लगाने में मदद करेगा। अंत में, हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों को हमारे साथ केवल सकारात्मक अनुभव हो।

आर्टेम: और अगर वेबिनार के बाद आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है? मेरा मतलब ऐसी तकनीकी टिप्पणी से नहीं है, जैसे "ध्वनि भयानक थी", लेकिन मैं सामग्री या मेजबान के बारे में टिप्पणियों के बारे में बात कर रहा हूं। क्या आप वेबिनार के बाद इन लोगों से संपर्क करेंगे ताकि यह पता लगाया जा सके कि उन्हें क्या पसंद नहीं है?

क्रिस्टन: हाँ, बिल्कुल। यदि हम वेबिनार के दौरान मुद्दों को हल करने में असमर्थ हैं, तो हम उसके बाद इस व्यक्ति से संपर्क करेंगे।

आर्टेम: मेरे पास कई परिस्थितियां थीं जब हमें उसी वेबिनार के लिए पूरी तरह से विपरीत समीक्षा मिली। इसलिए, उदाहरण के लिए, मैं रिपोर्ट को अनलोड करता हूं और मैं देखता हूं कि एक व्यक्ति ने लिखा था "वेबिनार एक अच्छे स्तर पर आयोजित किया गया था, मॉडरेटर ने इष्टतम गति रखी" और "विषय को अच्छी तरह से खोला", उसी समय किसी ने उल्लेख किया "सामग्री उन्नत उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन की गई थी। मुझे शब्दावली से अतिभार था। ” क्या आप कुछ सलाह दे सकते हैं?

क्रिस्टन: दर्शकों की राय प्रत्येक व्यक्ति के अनुभव के आधार पर अलग-अलग होगी। हम अक्सर अपने उपस्थित लोगों को हमारे अन्य प्रशिक्षण कार्यक्रमों या वेबिनार के बारे में बताते हैं जब उनके पास प्रश्न होते हैं, या यदि उन्हें प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

आर्टेम: धन्यवाद! और आखिरी सवाल। क्या होगा यदि कंपनी में एक नया कर्मचारी सिर्फ वेबिनार के प्रारूप को जानने के लिए हो रहा है, और उसके प्रबंधक कहते हैं "ठीक है, कल आपको यह सत्र आयोजित करने की आवश्यकता है"। पहले उसे क्या करना चाहिए?

क्रिस्टन: सबसे पहले, उसे मुद्दे के तकनीकी पक्ष से परिचित होने की आवश्यकता है। सत्र को परीक्षण मोड में चलाएं, इसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करें, सुनिश्चित करें कि आप सामग्री को साझा करने के तरीके को समझते हैं, जहां दर्शकों से सवाल ढूंढना है और उनका उत्तर कैसे देना है। और फिर सिर्फ अभ्यास, अभ्यास और अभ्यास।