Apple ऐप स्टोर सदस्यता प्रबंधन गोपनीयता

सदस्यता मॉडल पहली बार 2016 में ऐप स्टोर पर पेश किया गया था और तब से सेवा के प्राथमिकता पहलुओं में से एक है, जिसके सुधार के लिए कंपनी ने कोई संसाधन नहीं बख्शा। यह योजना, IAP के विपरीत, दीर्घकालिक उपयोगकर्ता प्रतिधारण और स्थिर अभिवृद्धि के उद्देश्य से है, जो संभवतः डेवलपर के लिए लाभदायक है और निश्चित रूप से बाजार के लिए फायदेमंद है - अब सदस्यता का हिस्सा निगम के कुल लाभ का लगभग 18% है । एप स्टोर पर सब्सक्रिप्शन को सबसे तेजी से बढ़ता बिजनेस मॉडल कहा जा सकता है।


Apple सदस्यता के भुगतान पर 15% से 30% तक कमीशन देता है, और बदले में डेवलपर्स को अधिक से अधिक उपकरण प्रदान करता है जिससे सदस्यता को सुविधाजनक, सुरक्षित, मानकीकृत प्रक्रिया मिलती है जो उपयोगकर्ता को बिल्कुल नहीं धकेलती है। समस्या दूर की कौड़ी नहीं है: जैसा कि Apple विशेषज्ञों ने स्पष्ट रूप से कहा है, सदस्यता मॉडल की प्रभावशीलता अक्सर अत्यधिक जटिलता या समय लेने वाली डिजाइन के कारण होती है। पिछले WWDC सम्मेलन में, कंपनी ने इस विषय पर एक पूरी रिपोर्ट समर्पित की, जिसमें विस्तार से बताया गया कि उपयोगकर्ताओं को अपने ऑफ़र का मूल्य कैसे व्यक्त किया जाए, उन्हें एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करें और रूपांतरण बढ़ाएं। उदाहरण और चित्रण के साथ मुख्य प्रावधान आपको कटौती के तहत मिलेंगे।

इसलिए, आपने अपने एप्लिकेशन को ऑटो-रिन्यूएबल सब्सक्रिप्शन में स्थानांतरित करने का निर्णय लिया, जिसे Apple बढ़ावा देता है। वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए, सुनिश्चित करें कि सदस्यता:

... ध्यान देने योग्य था

इस विशेषता में कई स्थितियाँ शामिल हैं। सबसे पहले, प्रस्ताव केवल स्पष्ट और सस्ती होना चाहिए। यह इस तथ्य पर भरोसा करने लायक नहीं है कि उपयोगकर्ता पहल करेंगे और खुद भुगतान करने के अवसर की तलाश करेंगे। उन्हें जानकारी देना और कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना डेवलपर की चिंता है।

Apple कॉल बटन प्रदर्शित करने के लिए दो पैटर्न प्रदान करता है:

एप्लिकेशन इंटरफ़ेस में सदस्यता बटन एम्बेड करें। इस मामले में, यह पूरी बातचीत के दौरान उपयोगकर्ता के सामने रहेगा, लगातार अतिरिक्त सामग्री या कार्यक्षमता प्राप्त करने की संभावना के बारे में याद दिलाता है।

बहुत अच्छी तरह से, यह दृष्टिकोण न्यूयॉर्क टाइम्स ऐप में लागू किया गया है। बटन स्वाद के साथ बनाया गया है, बाकी यूआई की शैली के अनुसार, लेकिन यह बहुत ही ध्यान देने योग्य है - यह सीधे उस लेख के ऊपर स्थित है जिसे उपयोगकर्ता वर्तमान में पढ़ रहा है। डिजाइन का यह सामंजस्य बहुत महत्व रखता है: यह आपको दृष्टि में प्रस्ताव को छोड़ने की अनुमति देता है, बिना जुनून की भावना को छोड़कर और जलन पैदा किए बिना।


खरीदारी का अवसर पेश करने का एक अन्य तरीका यह है कि संबंधित विंडो को एक रणनीतिक क्षण में दिखाया जाए, जब उपयोगकर्ता ने सामग्री या फ़ंक्शन के कुछ हिस्से में पहले से ही रुचि दिखाई हो जो सदस्यता के हिस्से के रूप में पेश किया जाता है। यहां गणना स्पष्ट है: उपयोगकर्ता ने पहले से ही एक विशिष्ट यात्रा मार्ग की रूपरेखा तैयार कर ली है और वह इससे विचलित नहीं होना चाहता है।

एक उदाहरण उसका आवेदन है। चलो बहाना करते हैं कि आपने एप्लिकेशन खोला और प्रोफाइल के माध्यम से फ़्लिप किया, लेकिन अचानक किसी ऐसे व्यक्ति को याद करें जिसे आपने वास्तव में पसंद किया था। बेशक, आप इस प्रोफ़ाइल पर लौटने की कोशिश कर रहे हैं, और यह उस क्षण था कि उसका आवेदन आपको शानदार तरीके से एक प्रस्ताव विंडो दिखा रहा था, क्योंकि देखी गई प्रोफाइल को फिर से खोलने का उपकरण केवल ग्राहकों के लिए उपलब्ध एक विकल्प है।


आप जो भी विधि चुनते हैं, उसके बावजूद, पंजीकरण का एक वैकल्पिक तरीका सदस्यता के साथ सभी अनुप्रयोगों में प्रदान किया जाना चाहिए: आपको सेटिंग्स या लेखा विंडो में सदस्यता बटन के लिए स्थान आवंटित करना चाहिए। यह सबसे स्पष्ट, सहज स्थान है जहां अधिकांश लोग सदस्यता की तलाश शुरू करेंगे।

टीम एक लोकप्रिय एंटीपैटर - पॉप-अप का भी हवाला देती है जो एक मनमाना पल में दिखाई देते हैं और उपयोगकर्ता अनुभव के सामान्य संदर्भ से बंधे नहीं होते हैं। इस तरह की खिड़कियां विज्ञापनों और सूचनाओं से जुड़ी होती हैं, जो आमतौर पर बिना पढ़े स्क्रीन पर "स्मैकडाउन" होती हैं - वही भाग्य आपकी सदस्यता को प्रभावित करेगा।

... अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता नहीं थी

कदमों की एक न्यूनतम और एक न्यूनतम कार्रवाई एक पूरे के रूप में यूएक्स डिजाइन का प्रमाण है, और यहां यह काफी लागू भी है। किसी भी अतिरिक्त प्रयास - अनावश्यक जानकारी का अनुरोध करना, प्रक्रिया को कई चरणों में विभाजित करना, लोड करना और समय लेने वाली बातचीत - एक बाधा के रूप में उपयोगकर्ता द्वारा माना जाएगा। यह समझने के लिए कि "स्वीकार्य" और "बहुत अधिक" के बीच की रेखा कहाँ जाती है, आप निम्न चार्ट का उल्लेख कर सकते हैं:


यहां आप तीन शीर्ष स्ट्रीमिंग एप्लिकेशन में उपयोगकर्ता के व्यवहार पर शोध के परिणाम देख सकते हैं। डेटा सदस्यता रूपांतरण के स्तर और पंजीकरण को पूरा करने के लिए आवश्यक क्लिकों की संख्या को दर्शाता है: तीन क्लिकों के साथ, उपयोगकर्ताओं के 61% सब्सक्राइब किए गए, चार क्लिकों के साथ - 48% उपयोगकर्ता, और जब क्लिकों की संख्या बढ़कर नौ क्लिक हो गई, तो ग्राहकों की संख्या केवल 7% थी। सहसंबंध स्पष्ट है।

तदनुसार, यह उपयोगकर्ता से केवल सदस्यता के लिए सबसे आवश्यक जानकारी का अनुरोध करने के लिए समझ में आता है: कम क्लिक, कम बाधाएं, कम बाधाएं, अधिक ग्राहक। इसलिए सबसे पहले, उपयोगकर्ता पर हस्ताक्षर करने पर ध्यान केंद्रित करें - और निजीकरण और अतिरिक्त विवरण प्राप्त करने तक व्यक्ति इंतजार कर सकता है।

... पारदर्शी था

ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है (विशेषकर चूंकि किसी ने रिटर्न रद्द नहीं किया है)। यह स्पष्ट रूप से और संक्षिप्त रूप से प्रस्ताव की शर्तों को बताने के लिए आवश्यक है ताकि उपयोगकर्ता इसकी पूरी तस्वीर बना सकें और एक सूचित निर्णय ले सकें। ऐप स्टोर के संपादकों के अनुसार, एक सदस्यता विंडो या स्क्रीन में आवश्यक रूप से निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• सदस्यता के मूल्य का एक संक्षिप्त, स्पष्ट विवरण;
• कार्रवाई के लिए मजबूत कॉल;
• पहले से ही सदस्यता लिए उपयोगकर्ताओं के लिए लॉगिन बटन;
• उन लोगों के लिए सदस्यता बहाली जिन्होंने डिवाइस को बदल दिया है;
• सदस्यता बटन, जो लागत और समाप्ति तिथि प्रदर्शित करता है;
• कई सदस्यता विकल्प - दोनों इसे सुरक्षित रूप से खेलने के लिए (आप कभी भी अनुमान नहीं लगा पाएंगे कि वास्तव में इस उपयोगकर्ता को क्या चाहिए) और आंकड़े इकट्ठा करने और पता लगाने के लिए कि लक्षित दर्शकों को अधिक सूट करता है।

अधिकांश उपयोगकर्ता अपने फोन से सदस्यता लेते हैं, इसलिए इंटरफ़ेस डिजाइन करते समय और सामग्री पर काम करते समय संक्षिप्तता और क्षमता विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है। आदर्श रूप से, सभी बुनियादी जानकारी एक स्क्रीन पर स्थित होनी चाहिए ताकि उपयोगकर्ता तुरंत अपनी आंखों पर कब्जा कर सके। यह एट बैट एप्लिकेशन के डेवलपर्स के साथ बहुत सफल रहा:

... आकर्षक था

किसी सदस्यता को सफलतापूर्वक बेचने के लिए, डेवलपर को एक संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता होती है: एक तरफ, लॉन्च के बहुत ही समय से आवेदन आकर्षक होना चाहिए, दूसरी तरफ, उपयोगकर्ता को स्पष्ट रूप से महसूस करना चाहिए कि उसके अनुभव में कुछ गायब है जो शुल्क के लिए प्राप्त किया जा सकता है। इसे प्राप्त करने का सबसे आसान और सबसे प्रमाणित तरीका है कि वह साइन अप करने से पहले आवेदन और सामग्री को आज़मा ले। यह योजना अब विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाती है: बस कपड़े या परीक्षण ड्राइव कारों पर प्रयास करना याद रखें। विपणन विशेषज्ञों का कहना है कि खरीदारी करने का निर्णय लेने के लिए उपयोगकर्ता को प्रेरित करने में बातचीत का अनुभव बेहद प्रभावी है।

अनुभव के माध्यम से लोगों को आकर्षित करने के तीन तरीके हैं:

परीक्षण संस्करण: उपयोगकर्ता को कई प्रकार के कार्यों या सामग्री के साथ काम करने का अवसर दिया जाता है, लेकिन केवल एक सीमित समय के लिए। यह विधि उन मजबूत बाजार स्थितियों वाले ब्रांडों के लिए सबसे अच्छा काम करती है जिनके बारे में लोगों ने सुना है और सरल सदस्यता के साथ, जिसकी सामग्री तुरंत समझ में आ जाती है।


सामग्री का "नमूना": यहाँ प्रतिबंध उपयोग की शर्तों, लेकिन सामग्री की मात्रा की चिंता नहीं करते हैं। उपयोगकर्ता इसे "परीक्षण के लिए" और अतिरिक्त शुल्क के लिए अधिक प्राप्त करने के विकल्प के कुछ हिस्से तक पहुंच प्राप्त करते हैं। पहली विधि के विपरीत, यह अधिकांश अनुप्रयोगों के लिए काम करता है।


न्यूयॉर्क टाइम्स ऐप महीने में दस लेख मुफ्त में खोल सकता है। एक महत्वपूर्ण बिंदु: सेवा लोगों को मुफ्त में प्राप्त होने वाली सामग्री का चयन करने की अनुमति देती है। नतीजतन, तथ्य यह है कि वे वास्तव में उन सामग्रियों को पढ़ते हैं जो उनकी रुचि को बढ़ाते हैं और उनकी आँखों में सदस्यता के मूल्य को बढ़ाने में मदद करते हैं।

प्रीमियम विशेषताएं: ऐप्पल क्लासिक स्कीम को अनुभव से युक्त भी कहता है जब अधिकांश कार्यक्षमता मुफ्त में उपलब्ध होती है, लेकिन कुछ उपकरण अवरुद्ध रहते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता को नियमित रूप से उनके अस्तित्व की याद दिलाई जाती है - इसके लिए, आप उन्हें लिंक किए गए पृष्ठों के इंटरफ़ेस में भी एम्बेड कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, स्लीप साइकिल एप्लिकेशन ट्रेंड उपकरण को दृश्यमान रखने के लिए धब्बा प्रभाव का उपयोग करता है, लेकिन साथ ही साथ दुर्गम के रूप में चिह्नित होता है। इस प्रकार, संभावित ग्राहक मूल्यांकन कर सकते हैं कि वे क्या सामग्री प्राप्त करेंगे, अगर वे सदस्यता लेते हैं, तो मूल कार्यों के साथ बातचीत के दौरान।

... लचीला था

इसकी सभी काल्पनिक आकर्षण के लिए, एक सदस्यता, ज़ाहिर है, उपयोगकर्ता के लिए खर्चों से भरा है, जो इसे नम नहीं कर सकता है। हालांकि, पिछले एक साल में, ऐप स्टोर सक्रिय रूप से अपने उत्पाद को एक अनुकूल प्रकाश में पेश करने और पैसे के साथ बिदाई के दर्द को कम करने के तरीके पेश कर रहा है। सबसे पहले, इन उपायों का उद्देश्य उन लोगों के लिए मनोवैज्ञानिक बाधा को दूर करने में मदद करना है जिन्होंने हाल ही में या अभी तक केवल मुफ्त कार्यक्षमता के साथ काम किया है।

नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक बार की छूट: ऐप स्टोर में नई आवक को पहचानने और कम कीमत पर एक निर्धारित अवधि के लिए उनकी सदस्यता लेने की क्षमता है। अनुकूल शर्तों पर अवरुद्ध सामग्री का मूल्यांकन करने की क्षमता खरीद के लिए एक अतिरिक्त प्रेरणा के रूप में कार्य करती है।

दो गणना मॉडल: डेवलपर्स यह चुन सकते हैं कि उपयोगकर्ता से कैसे शुल्क लिया जाएगा। पे ऐज़ यू गो मॉडल समय के साथ मानक आकार से कम नियमित शुल्क लेता है। उदाहरण के लिए: पहले तीन महीनों में उपयोगकर्ता मानक $ 9.99 के बजाय $ 1.99 मासिक योगदान देता है। यह दर्शकों को आकर्षित करने के लिए प्रभावी रूप से काम करेगा जिसके लिए मूल्य कारक महत्वपूर्ण है और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजारों में उपयोगी हो सकता है।

पे अपफ्रंट मॉडल में, इसके विपरीत, एक लंबी अवधि का भुगतान तुरंत किया जाता है, जिसमें कई बिलिंग अवधियों को कवर किया जाता है, लेकिन उपयोगकर्ता द्वारा सामान्य मोड में पैसा बनाने की तुलना में इसकी लागत कम होती है। मान लीजिए: $ 9.99 के भुगतान के लिए, उन्हें छह महीने के लिए पूर्ण कार्यक्षमता तक पहुंच मिलती है, जबकि एक मानक वार्षिक सदस्यता के लिए उन्हें $ 39.99 का खर्च आएगा। यह विधि उन अनुप्रयोगों के लिए अनुशंसित है जो मूल्य दिखाते हैं और धीरे-धीरे जुड़ाव बढ़ाते हैं - इसलिए उपयोगकर्ता के पास निश्चित रूप से लाभों का आनंद लेने का समय होगा।

स्थानीयकरण: प्रारंभिक स्थानीयकरण के लिए इंगित मूल्य स्वचालित रूप से अन्य मुद्राओं में परिवर्तित नहीं होता है - प्रत्येक देश के लिए, आप बाजार, कराधान और अन्य विचारों की विशेषताओं के आधार पर स्वायत्तता से लागत निर्धारित कर सकते हैं।

इसलिए, सदस्यता मॉडल में मुख्य लक्ष्य लोगों को आवेदन से संबंधित और इसकी सामग्री से परिचित कराने के लिए पर्याप्त रूप से इसे आर्थिक रूप से समर्थन करना है, और उपरोक्त सभी (पारदर्शिता, दृश्यता, सामग्री के नमूने) इसमें योगदान करते हैं। लेकिन ऐप स्टोर टीम जोर देती है: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या दृष्टिकोण चुनते हैं, सुनिश्चित करें कि यह आपके लक्षित दर्शकों के लिए काम करता है - क्योंकि कोई भी आपके लिए इसे बेहतर नहीं जानता है। उस उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में सोचें जो आप वर्तमान में उन्हें प्रदान कर रहे हैं, आपके अनुप्रयोगों में उन्हें किस प्रकार की सामग्री उपलब्ध है और सदस्यता जोड़ने से आपके समग्र अनुभव पर क्या प्रभाव पड़ेगा।