Google और Microsoft के उत्पाद प्रबंधक से ICE पद्धति के साथ काम करने का एक उदाहरण

प्राथमिकताओं के साथ काम करना एक ऐसा कार्य है जिसमें विभिन्न प्रकार की तकनीकों, वैज्ञानिक दृष्टिकोणों के साथ-साथ कॉपीराइट विधियों की तैयारी, अनुभव और विचार की आवश्यकता होती है।

यह लेख Hackernoon.com की सामग्री का अनुवाद है। इसका लेखक ICE स्कोरिंग के ढांचे में प्राथमिकताओं का आकलन करने के लिए अपने स्वयं के उपकरण का उपयोग करता है। यह लेख विस्तार से दृष्टिकोण का वर्णन करता है और एक सरल और सुलभ उदाहरण पर चर्चा करता है जो किसी भी उत्पाद प्रबंधक के लिए समझ में आता है।



इटमार गिल्ड एक प्रसिद्ध उत्पाद प्रबंधन सलाहकार और सफल वक्ता है। अपने कई वर्षों के अनुभव में - Google, Microsoft और अन्य प्रसिद्ध कंपनियों में उत्पाद प्रबंधन में वरिष्ठ पद। हम उनके लेख का अनुवाद प्रस्तुत करते हैं:

मान लीजिए कि आप एक छोटे व्यवसाय और उसके ग्राहकों के लिए एक उत्पाद का प्रबंधन कर रहे हैं। आपका लक्ष्य ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण में सुधार करना है। एजेंडे पर आपके दो विचार हैं:

• मुख्य टूलबार (डैशबोर्ड) का कार्यान्वयन, जो व्यवसाय के मालिक को सगाई के आंकड़ों और सभी रुझानों को ट्रैक करने की अनुमति देता है।
• चैटबॉट (चैटबोट) ग्राहकों के साथ संचार को स्वचालित करने के लिए।

टूलबार के साथ एक विचार कई बार ग्राहकों के साथ बातचीत में उत्पन्न हुआ है, और आपको लगता है कि इसमें अच्छी क्षमता है, लेकिन एक जोखिम है कि इसका उपयोग केवल अनुभवी उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जाएगा।

एक चैटबोट के साथ विचार कंपनी भर में सुखद है, और प्रबंधन इसके बारे में काफी आशावादी है। साथ ही, यह सुविधा ग्राहकों के लिए जीत की संभावना है।

आप क्या चुनेंगे?

ये प्राथमिकता वाले मुद्दे उत्पाद प्रबंधन के मूल में हैं। गलत विकल्प बनाने का शुल्क बहुत बड़ा हो सकता है और इसमें विकास, परिनियोजन, रखरखाव, साथ ही अन्य अनियोजित लागत शामिल हैं।

हमें अक्सर असंबद्ध संकेतों के आधार पर निर्णय लेने के लिए लुभाया जाता है: बहुमत की राय, मालिकों की राय, उद्योग के रुझान, आदि। लेकिन समय से पता चलता है कि ये संकेत एक यादृच्छिक संख्या जनरेटर के स्तर पर सटीक हैं।

यह पोस्ट, मेरे विचार में, सबसे अच्छे विचारों को खोजने के बारे में है। इसमें तीन भाग होते हैं:

• ICE संकेतक
• आत्मविश्वास का स्तर
• अतिरिक्त जांच

आईसीई स्कोरिंग

ICE स्कोरिंग एक प्राथमिकता सेटिंग विधि है जो पहले शॉन एलिस द्वारा उपयोग की गई थी, जिसे ड्रॉपबॉक्स और इवेंटब्राइट जैसी कंपनियों के विकास में उनकी सक्रिय भागीदारी और ग्रोथ हैकिंग शब्द के प्रचार के लिए जाना जाता है। ICE मूल रूप से विकास प्रयोगों को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन जल्द ही किसी भी विचारों का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जाने लगा।

ICE में, आप इस तरह से विचारों का मूल्यांकन करते हैं:

• प्रभाव दर्शाता है कि विचार उस सकारात्मक संकेतक को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा, जिसे आप सुधारने की कोशिश कर रहे हैं।
• कार्यान्वयन में आसानी या सादगी इस बात का आकलन है कि इस विचार को लागू करने के लिए कितना प्रयास और संसाधन आवश्यक हैं।
• आत्मविश्वास दर्शाता है कि आप प्रभाव और कार्यान्वयन की आसानी का मूल्यांकन करने में कितने आश्वस्त हैं।

ICE में मानों को 1 से 10 के पैमाने पर वर्गीकृत किया जाता है ताकि सभी कारक कुल स्कोर को संतुलित कर सकें। 1-10 के मान से, आप कुछ भी मतलब कर सकते हैं, मुख्य बात यह है कि मान एक दूसरे के अनुरूप हैं।



अब आइए एक उदाहरण देखें कि यह कैसे काम करता है।

पहले ICE

तो, आपने दो विचारों के लिए ICE बिंदुओं की गणना करने का निर्णय लिया: डैशबोर्ड और चैटबॉट। इस प्रारंभिक चरण में, आप केवल अपने अंतर्ज्ञान के आधार पर सकल अर्थ का उपयोग करते हैं।
प्रभाव - आप मानते हैं कि एक डैशबोर्ड उपयोगकर्ता के प्रतिधारण में काफी वृद्धि करेगा, लेकिन केवल अनुभवी वाले - आप 10 में से 5 देते हैं। एक चैटबॉट, दूसरी ओर, कई ग्राहकों के लिए एक अभिनव समाधान हो सकता है, इसलिए आप इसे 10 में से 8 देते हैं।

कार्यान्वयन में आसानी - आप अनुमान लगाते हैं कि डैशबोर्ड के लिए 10 मैन-सप्ताह की आवश्यकता होगी, और चैटबॉट के लिए 20। बाद में आपको टीम से बेहतर अनुमान प्राप्त होगा। अपनी ग्रेड को आसानी में बदलने के लिए आप इस सरल तालिका (आपके और आपकी टीम द्वारा चुने गए) का उपयोग करते हैं:



इस प्रकार, टूलबार को 10 में से 4 का आसानी मूल्य और एक चैटबॉट को 2 का मान मिलता है।

आत्मविश्वास की गणना

आत्मविश्वास की गणना करने का केवल एक ही तरीका है - यह सबूत का समर्थन करने के लिए खोज है। ऐसा करने के लिए, मैंने एक उपकरण बनाया जो नीचे देखा जा सकता है। यह सामान्य प्रकार के परीक्षणों और सबूतों को सूचीबद्ध करता है जो आपके पास हो सकते हैं, और उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले आत्मविश्वास का स्तर: परीक्षण के परिणाम, लॉन्च की तारीख, व्यक्तिगत आत्मविश्वास, विषयगत समर्थन, अन्य लोगों की राय, बाजार डेटा, आदि।

उपकरण का उपयोग करते समय, विचार करें कि आपके पास पहले से कौन से संकेतक हैं, उनमें से कितने हैं और आपको अधिक आत्मविश्वास प्राप्त करने की आवश्यकता है।



यदि आपके उत्पाद या उद्योग में साक्ष्य का एक और प्रमाण संभव है, तो इस उपकरण का अपना संस्करण बनाने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

आइए कार्रवाई में टूल का मूल्यांकन करने के लिए उदाहरण पर वापस जाएं।

एक चैटबोट के लिए समर्थन साक्ष्य: व्यक्तिगत आत्मविश्वास (आप सोचते हैं कि यह एक अच्छा विचार है), विषयगत समर्थन (उद्योग भी मानता है कि यह एक अच्छा विचार है) और दूसरों की राय (आपके वरिष्ठ और सहकर्मी इसे एक अच्छा विचार मानते हैं)। यह इसे 10 में से 0.1 या नियर जीरो कॉन्फिडेंस का सामान्य विश्वास मूल्य देता है। उपकरण स्पष्ट रूप से राय को एक विश्वसनीय संकेतक नहीं मानता है।

डैशबोर्ड के बारे में क्या? यहां व्यक्तिगत विश्वास है (आपको लगता है कि यह एक अच्छा विचार है) और सामयिक समर्थन (कई ग्राहकों ने इसके लिए कहा है)। यह वास्तव में अपने आत्मविश्वास मूल्य को 10 में से 0.5 तक बढ़ाता है, जो कम आत्मविश्वास है। दुर्भाग्य से, ग्राहक अपने भविष्य के व्यवहार की अच्छी तरह से भविष्यवाणी नहीं करते हैं।

इस मामले में ICE स्कोरिंग:



इस बिंदु पर, टूलबार सबसे अच्छा विचार दिखता है, लेकिन हमारा उपकरण दिखाता है कि आप कम आत्मविश्वास से आगे नहीं बढ़े हैं। निर्णय लेने के लिए बस पर्याप्त जानकारी नहीं है।

वैधता और व्यवहार्यता

इसके बाद, आप अपने सहयोगियों के साथ मिलते हैं जो विकासशील और यूएक्स के लिए जिम्मेदार हैं, और साथ में आप दोनों विचारों का मूल्यांकन करना शुरू करते हैं। दोनों परियोजनाएं पहली नज़र में संभव लगती हैं। मुख्य डेवलपर श्रम लागत का एक मोटा अनुमान प्रदान करता है: टूलबार के साथ काम करने पर रिलीज के लिए 12 व्यक्ति-सप्ताह लगेंगे, और चैटबोट के साथ - 16 व्यक्ति-सप्ताह। आपके ईज़ी स्केल के अनुसार, यह क्रमशः 4 और 3 में कार्यान्वयन में आसानी देता है।

समानांतर में, आप विस्तृत गणना करते हैं। करीब से निरीक्षण करने पर, डैशबोर्ड थोड़ा कम आशाजनक लगता है और 3 हो जाता है। चैटबॉट अभी भी 8 पर दिखता है।
ट्रस्ट टूल का उपयोग करने से पता चलता है कि दोनों विचार अब अनुमान और योजना परीक्षण पास करते हैं और कुछ आत्मविश्वास प्राप्त करते हैं। अब टूलबार 0.8 पर चला जाता है और चैट बॉट 0.4 ​​तक।



चैटबोट ने थोड़ा पुनर्वास किया। हालांकि, एक अच्छे कारण के लिए विश्वास का स्तर कम है - ये मुख्य रूप से कहीं से भी संख्याएं हैं, और आप समझते हैं कि अधिक सबूत इकट्ठा करने की आवश्यकता है।

बाजार का डेटा

आप मौजूदा ग्राहकों को एक प्रश्नावली भेजते हैं, जिससे उन्हें चैटबॉट और टूलबार सहित 5 संभावित नई सुविधाओं में से एक चुनने के लिए कहा जाता है। सैकड़ों उत्तर प्राप्त करें। चैटबॉट के लिए परिणाम बहुत सकारात्मक हैं - यह प्रश्नावली में फ़ंक्शन नंबर 1 है, और 38% उत्तरदाता इसे चुनते हैं। डैशबोर्ड 17% वोट के साथ तीसरा स्थान लेता है।

यह दोनों सुविधाओं को बाजार का समर्थन देता है, लेकिन चैटबोट स्कोर 1.5 अधिक है। नियंत्रण कक्ष के लिए, आत्मविश्वास भी बढ़ा, लेकिन केवल 1 तक।



जाहिर है, चैटबॉट बहुत आगे बढ़ चुके हैं। ऐसा लगता है कि आपके सहकर्मी और उद्योग के आंकड़े सही साबित हुए हैं। क्या इस डेटा को 100% के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए? शायद नहीं - परियोजना काफी महंगी है, और हम सभी को यह औसत आत्मविश्वास है। दुर्भाग्य से, सर्वेक्षण के परिणाम बहुत ही चौंकाने वाला संकेत नहीं देते हैं। हम काम करना जारी रखते हैं।

ग्राहकों को शब्द

अधिक जानने के लिए, आप 10 मौजूदा ग्राहकों पर एक कस्टम अध्ययन चलाते हैं, जो उन्हें दोनों विशेषताओं के इंटरैक्टिव प्रोटोटाइप दिखाते हैं। समानांतर में, आप 20 सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ टेलीफोन साक्षात्कार आयोजित करते हैं जिन्होंने दो प्रस्तावित सुविधाओं में से एक को चुना है।

अध्ययन एक अधिक दिलचस्प तस्वीर दिखाता है:

• 10 अध्ययन प्रतिभागियों में से 8 ने डैशबोर्ड को उपयोगी पाया और कहा कि वे इसे सप्ताह में कम से कम एक बार उपयोग करेंगे। इस फ़ंक्शन के बारे में उनकी समझ आपके मन में शुरू में अच्छी तरह से थी, और उन्हें इसका उपयोग करने में कोई समस्या नहीं थी। टेलीफोन साक्षात्कार ने सप्ताह में एक बार औसतन सुविधा का उपयोग करने की समझ और इच्छा की पुष्टि की।
• 10 अध्ययन प्रतिभागियों में से 9 ने कहा कि वे चैटबोट का उपयोग करने के लिए तैयार होंगे। उनके उत्साह का स्तर बहुत अधिक था - हर कोई तुरंत समझ गया कि यह क्यों उपयोगी हो सकता है और कई ने उसे जल्द से जल्द पूछा। हालांकि, प्रयोज्य के साथ समस्याएं थीं, और कुछ ग्राहकों ने चिंता व्यक्त की कि उनके ग्राहक बॉट के दोहराया और "हैकनेड" जवाब पसंद नहीं करेंगे।

यह गुणवत्ता अध्ययन आपको विचार के लिए अधिक भोजन देता है। टूलबार आपकी अपेक्षा से अधिक लोकप्रिय लगता है। चैटबोट अब एक उच्च स्तर के जोखिम और उच्च कीमत के साथ एक परियोजना की तरह दिखता है। हमारे ट्रस्ट टूल को ध्यान में रखते हुए, आप क्रमशः 3 और 2.5 के टूलबार और चैटबॉट ट्रस्ट वैल्यू असाइन करते हैं।

आप इस तरह के प्रभाव को कॉन्फ़िगर करते हैं: एक डैशबोर्ड के लिए 6 और चैटबॉट के लिए 9। अंत में, प्रयोज्य अनुसंधान के आधार पर, आपको पता चलता है कि एक चैटबॉट के लिए एक गुणवत्ता यूआई प्राप्त करने के लिए अधिक काम की आवश्यकता होगी - आप आसानी को 2 तक कम कर सकते हैं।



तालिका में फिर से परिवर्तन हुए हैं, और अब टूलबार प्रमुख है।
आप अपनी टीम और अपने नेतृत्व के लिए परिणाम लाते हैं। आईसीई के परिणामों के अनुसार, टूलबार को विजेता घोषित किया जाना चाहिए, हालांकि, दूसरी तरफ, दोनों विशेषताओं के लिए आत्मविश्वास संकेतक उच्च से दूर हैं। संभावित रूप से अच्छी सुविधा को जाने नहीं देना चाहता, टीम दोनों का परीक्षण जारी रखने का निर्णय लेती है।

अंतिम परीक्षण और विजेता!

आप न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद (MVP) के लिए एक चैटबोट संस्करण बनाकर शुरू करने का निर्णय लेते हैं। विकास को 6 सप्ताह लगते हैं, और आप 200 उत्तरदाताओं के लिए एमवीपी चलाते हैं जो परीक्षण में भाग लेने के लिए सहमत हुए। 167 लोग सुविधा को सक्रिय करते हैं, लेकिन इसका उपयोग हर दिन तेजी से गिरता है, और दूसरे सप्ताह के अंत तक आपके पास केवल 24 सक्रिय उपयोगकर्ता होते हैं।

बाद के चुनावों में, एक स्पष्ट तस्वीर उभरती है - चैटबोट का उपयोग करना अधिक कठिन है, यह प्रतिभागियों की अपेक्षा कम उपयोगी है, और इससे भी बदतर, यह उन ग्राहकों के लिए नकारात्मक बनाता है जो व्यक्तिगत संपर्क को महत्व देते हैं।

आप एमवीपी चैटबोट को परिष्कृत कर सकते हैं और इसे अपने ग्राहकों के लिए अधिक उपयोगी बना सकते हैं, लेकिन इसमें लगभग 40-50 सप्ताह लगते हैं।

यह भी स्पष्ट है कि पहले की अपेक्षा कम ग्राहक इस सुविधा को उपयोगी कहेंगे। इसलिए, आप 9 से 2 से प्रभाव को कम करते हैं। यह महत्वपूर्ण रूप से सुविधा को बदलता है, इसलिए आप अब उपयोगकर्ता अनुसंधान के परिणामों पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, इसलिए ट्रस्ट टूल का उपयोग करके ट्रस्ट को 0.5 तक कम करें।

आप 5 सप्ताह के भीतर 200 अन्य ग्राहकों पर एमवीपी टूलबार लॉन्च करते हैं। परिणाम बहुत अच्छे हैं: 87% प्रतिभागी इस सुविधा का उपयोग करते हैं, उनमें से कई दैनिक हैं। प्रतिक्रिया अत्यधिक सकारात्मक है। आप समझते हैं कि प्रभाव आपकी अपेक्षा से अधिक है - 6. के बजाय 8 अंक। विकास टीम का अनुमान है कि टूलबार को पूर्ण रूप से लॉन्च करने में एक और 10 व्यक्ति-सप्ताह का समय लगेगा, इसलिए कार्यान्वयन में आसानी हो जाती है। परिणामस्वरूप, आप विश्वास रेटिंग में वृद्धि करते हैं। 3 से 6.5।



इस बिंदु पर प्राथमिकता बहुत सरल हो जाती है। अब हर कोई इस बात से सहमत है कि डैशबोर्ड उत्पाद विकास की सही विशेषता है। आप अपने आइडिया बैंक में चैटबॉट की सुविधा रखते हैं, लेकिन यह स्वाभाविक रूप से "निचले तल पर" रहेगा, जिसे कम आईसीई दिया जाता है।

निष्कर्ष

1. बुरे विचारों में निवेश करना बंद करें
हमारा उदाहरण दिखाता है कि उन सुविधाओं पर दांव लगाना कितना जोखिम भरा है, जिनके लिए बहुत अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है और भावनाओं, विचारों, उद्योग के आंकड़ों, बाजार के रुझान आदि पर आधारित होती हैं। वास्तव में अधिकांश विचार विकसित होने से पहले हमारे विचार से बहुत कम उपयोगी और अधिक महंगे हो जाते हैं। सर्वश्रेष्ठ विचारों को खोजने का एकमात्र वास्तविक तरीका उन्हें परीक्षण करना और अनिश्चितता के स्तर को कम करना है।

2. लाभ की चिंता करें, परिणाम की नहीं।
एक विशेषता प्राथमिकता कदम जोड़ने से उत्पाद विकास की गति कम हो जाती है - ऐसा पहली नज़र में लगता है। लेकिन वास्तव में यह घटता नहीं है, बल्कि गति बढ़ाता है। आत्मविश्वास के मूल्यांकन के लिए धन्यवाद, आप बस कुछ बुरी विशेषताएं नहीं करते हैं। यह विशिष्ट अल्पकालिक लक्ष्यों पर टीम को केंद्रित करता है और टीम उत्पादकता बढ़ाता है। यह प्रक्रिया हमें उत्पाद, उपभोक्ताओं, बाजार के बारे में जानने और अंततः एक बेहतर उत्पाद प्राप्त करने की अनुमति देती है जो वास्तविक उपयोगकर्ताओं पर पहले ही परीक्षण कर चुकी है। इसलिए, लॉन्च के दिन कम आश्चर्य की प्रतीक्षा की जाती है।

3. विभिन्न दृष्टिकोणों को प्रोत्साहित करें
वास्तव में, हमें अक्सर दो विचारों के बीच नहीं बल्कि दर्जनों के बीच चयन करना होता है। हम उस पर विश्वास के आधार पर एक विचार विकसित करने की लागत को कम करते हैं। यह हमें समानांतर में कई अलग-अलग विचारों का परीक्षण करने और पारंपरिक दीर्घकालिक योजना से जुड़े नुकसान से बचने की अनुमति देता है।



इस उदाहरण में, टीम समानांतर में 4 विचारों का परीक्षण करती है, कई परियोजनाओं (पीले बक्से) का प्रदर्शन करती है, जिनमें से प्रत्येक धीरे-धीरे विचार को परिष्कृत करती है और आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए इसका परीक्षण करती है।

4. प्रबंधन और हितधारकों का स्थान प्राप्त करें
आमतौर पर, जब मैं इस पद्धति की व्याख्या करता हूं, तो लोग इस बात को लेकर सबसे अधिक चिंतित होते हैं कि इस तरह की प्राथमिकता निर्धारण प्रक्रिया को लागू करने के लिए अपने प्रबंधन और हितधारकों की सहमति कैसे प्राप्त करें।

क्या हम उत्पाद पर उनकी शक्ति को सीमित कर सकते हैं? आप हैरान हो जाएंगे। मैंने प्रबंधकों से बहुत कुछ सुना है कि वे मजबूत विकल्पों की कमी के कारण उत्पाद निर्णय लेने की प्रक्रिया में खुद को विसर्जित करने के लिए मजबूर हैं। एक कमजोर या मजबूत विकल्प, निश्चित रूप से, एक व्यक्तिपरक अवधारणा है, लेकिन जब तक आप वास्तविक प्रमाण के साथ वास्तविक स्थिति और एक विशेषता का मूल्यांकन करने में आत्मविश्वास का स्पष्ट स्तर नहीं देखते हैं।

दूसरी ओर, अगली बार जब सीईओ आपको अपना सुपर आइडिया करने के लिए मजबूर करता है, तो उसे दिखाएं कि विचार का मूल्यांकन प्रभाव, प्रयास और आत्मविश्वास के कारकों का उपयोग करके कैसे किया जाता है, इस विचार पर आईसीई संकेतक अन्य विचारों के संकेतकों के साथ कैसे तुलना की जाती है, और हम कैसे परीक्षण कर सकते हैं उसे विश्वास कारक स्पष्ट करने के लिए।

आप ICE पद्धति की कमियों के बारे में पढ़ सकते हैं, साथ ही हमारे पिछले लेख " RICE और ICE स्कोरिंग: उन्नत उत्पाद प्रबंधकों के लिए सरल प्राथमिकता तकनीक " में प्राथमिकता के वैकल्पिक तरीके के बारे में भी पढ़ सकते हैं।

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