निश्चितता भुगतान को कैसे प्रभावित करती है

प्रकाशन के लेखक ने चर्चा की कि ट्रांसफ़र की सुविधा और गति की तुलना में भुगतान नवाचारों के लिए परिणाम की पारदर्शिता और गारंटी अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकती है।


हाल ही में, मैंने सोफे कुशन को अपग्रेड करने का फैसला किया और असबाब के लिए स्थानीय कार्यशाला में गया। यह एटेलियर आपके द्वारा मिलने वाले सबसे छोटे व्यवसाय का एक उदाहरण है। बोस्टन के उत्तर में एक स्टोर के सामने एक छोटे से कमरे में एक आप्रवासी शिल्पकार घूमता है। एक व्यक्ति में मालिक और कर्मचारी, वह 20 वर्षों से यहां व्यापार कर रहा है। उच्च गुणवत्ता और सेवा के स्तर के लिए उनके काम की सराहना की जाती है।

मेरे नए महान तकिए का वादा एक महीने पहले की तारीख पर किया गया था। आदेश राशि $ 500 से कम थी। मास्टर ने हाथ से भुगतान के लिए चालान लिखा। इसने निर्माता के नाम, उसके मोबाइल नंबर और भुगतान के तरीकों को इंगित किया जो वह स्वीकार करता है: नकद और चेक। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के कई अन्य प्रतिनिधियों की तरह, उनकी कार्यशाला कार्ड स्वीकार नहीं करती है।

वह अब भी अपने पैसे का इंतजार कर रहा है। और इसलिए नहीं कि मैंने पिछले महीने का भुगतान नहीं किया था - हमें भुगतान विधि द्वारा छोड़ दिया गया था।

मैं थोड़ा सतर्क था, तब बिल मिला। मैंने एक वर्ष से अधिक समय तक कागज की जांच का उपयोग नहीं किया है। और चालान के कम से कम एक हफ्ते बाद, मैं अपने गृहनगर को मास्टर को नकद देने के लिए नहीं मिल सका। इसलिए मैंने फोन किया और पूछा कि क्या यह मेरे बैंकिंग आवेदन या मोबाइल नंबर के माध्यम से भुगतान स्वीकार करने के लिए सुविधाजनक होगा।

सबसे पहले, मास्टर एक नुकसान में था: पहली बार उन्हें भुगतान की इस पद्धति की पेशकश की गई थी। लेकिन मैंने तंत्र को समझाया और उससे वादा भी किया कि यह आसान होगा। इस योजना के तहत, विज़ार्ड को एक पाठ संदेश प्राप्त होगा, और फिर बस लिंक का पालन करें और नामांकन के लिए धन कैसे प्राप्त करें, इस निर्देश को पढ़ें।

अगले दिन समस्याएं पैदा हुईं जब उन्होंने मुझे सूचित किया कि मास्टर को पैसे नहीं मिले। मैंने उसे लिंक पर क्लिक करने और निर्देशों का पालन करने के लिए याद दिलाया। और उसने जवाब दिया कि अपने बैंक की मदद के बिना वह यह पता नहीं लगा सकता कि लिंक पर क्लिक करने के बाद उसे क्या करना है।

उसी समय, मैंने उसे कुछ और चीजें दीं जो उसने पिछले हफ्ते एक नए चालान के साथ दीं, जिसमें पिछले ऑर्डर की लागत भी शामिल थी।

जब मास्टर मदद के लिए अपने बैंक, स्थानीय और छोटे बैंक गए, तो ऑपरेटरों ने कहा कि उन्होंने इस प्रकार के भुगतान का समर्थन नहीं किया है, और उन्हें प्रबंधक से संपर्क करने की आवश्यकता है, जो एक दिन में वापस आ जाएंगे। मैंने किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत खाते में भुगतान भेजा है और मुझे संदेह है, इसका उपयोग व्यवसाय करने के लिए भी किया जाता है।

न तो मास्टर और न ही उसका बैंक यह पता लगा सकता है कि मेरे भुगतान को खाते में कैसे स्थानांतरित किया जाए। ज़ेले अभी तक इस छोटे बैंक में नहीं पहुंचे थे, और स्थानांतरण प्राप्त करने के निर्देश अपने कर्मचारियों के लिए भी पर्याप्त स्पष्ट नहीं थे। किसी भी मामले में, यह मैं बैंक कर्मचारियों के साथ बातचीत की वापसी को समझ गया।

नतीजतन, मास्टर ने बैंक के साथ उद्यम से इनकार कर दिया। उसके पास एक पेपैल खाता है, और आज मैं उसे इस तरह से भुगतान करूंगा।

मुझे लगता है कि मेरे कई पाठक ज़ेले के साथ काम करने वाले 18 प्रमुख बैंकों में से एक के साथ खाते रखते हैं। और, शायद, उन्होंने अब सोचा कि इस तरह की कोई समस्या नहीं थी। आखिर एक प्रांतीय बैंक की सेवाओं का उपयोग करने वाले एक साधारण व्यक्ति से कितनी उम्मीद की जा सकती है?

हालांकि, यह तथ्य कि छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के प्रतिनिधियों की एक बड़ी संख्या उसी तरह से काम करती है और 13,198 बैंकों की सेवाओं का उपयोग करती है जिन्होंने अभी तक ज़ेल नेटवर्क में प्रवेश नहीं किया है। इनमें से अधिकांश वित्तीय संस्थान छोटे और प्रांतीय हैं।

मेरी कहानी ज़ेले नेटवर्क की आलोचना नहीं करती है। मैं उनके आवेदन का उपयोग करता हूं, और यह सुविधाजनक है जब यह काम करना चाहिए। यह सेवा ऐसे छोटे बैंकों से जुड़ते समय भुगतान की प्रक्रिया को सरल बनाने और नियमित करने की गति को कम करने का हर संभव प्रयास करती है।

इतिहास का मुख्य संदेश यह याद रखना है कि भुगतान नवाचार केवल उनके उपयोग के अनुमानित परिणाम के रूप में उपयोगी हैं।

अनिश्चितता भ्रम की भावना पैदा करती है, जो जल्दी से तनाव में विकसित होती है, खासकर जब यह किसी और के पैसे की बात आती है। एक तनावपूर्ण स्थिति भुगतान प्रक्रिया के पूरा होने में हस्तक्षेप करती है।

ऐसे मामलों में, लोग सिद्ध और विश्वसनीय तरीकों की ओर मुड़ते हैं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह किस बारे में है - सबसे बड़ी दुनिया की कंपनियों के खजाने या बोस्टन के उत्तरी तट पर एक छोटी सी फर्नीचर कार्यशाला।

अज्ञात का तिरस्कार

उपरोक्त उदाहरण से सबसे आसान निष्कर्ष: सेवा के व्यापक वितरण और अपने काम के परिणामों में विश्वास एक ही सिक्के के दो पहलू हैं। लेकिन वह बात नहीं है।

अधिकांश कामकाजी अमेरिकियों की तरह, मेरे गुरु का बैंक खाता है। सिद्धांत रूप में, किसी भी अमेरिकी बैंक में उपलब्ध एक खाते से दूसरे खाते में सीधे धन भेजना मुश्किल नहीं होना चाहिए।

लेकिन कम से कम आज के लिए यह इतना सरल नहीं है। परिणाम को पूर्वानुमेय भी नहीं कहा जा सकता है।

प्रत्येक दूसरा खाता धारक सीधे इंटरबैंक हस्तांतरण के साथ कठिनाइयों का सामना करने की संभावना है और इसे समाप्त नहीं करेगा। यह तथ्य हमें नकारात्मक अनुभव वाले मेरे और अन्य प्रेषकों दोनों की अप्रत्याशितता के बारे में सोचता है।

पेपाल खातों का उपयोग दुनिया भर में 250 मिलियन लोगों द्वारा किया जाता है, लेकिन उनमें से भी अधिक के पास बैंक खाते हैं। लगभग 230 मिलियन अमेरिकी, यानी देश की लगभग 93% वयस्क आबादी, एक बैंक खाता रखती है।

लेकिन PayPal का उपयोग करके स्थानांतरण का परिणाम प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों के लिए अधिक अनुमानित है। एक पेपैल खाते के धारकों को पता है कि इस प्रणाली में पैसे कैसे स्वीकार किए जाते हैं, और यदि आवश्यक हो तो आसानी से बैंक खाते में स्थानांतरित कर सकते हैं।

एक बैंक खाते वाले लोग जो ज़ेल नेटवर्क से जुड़े नहीं हैं, वे अभी तक एक सफल परिणाम के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, भले ही नेटवर्क पर किसी खाते को सक्रिय करने और धन स्वीकार करने का कोई तरीका हो।

यह पता चला है कि यदि प्रक्रिया में दोनों प्रतिभागियों के पास पेपाल है, तो उन्हें पता है कि सिस्टम काम करेगा। जब प्रतिभागियों में से कोई एक बैंक खाता होता है, तो उनमें से कोई भी यह सुनिश्चित नहीं कर सकता है कि हस्तांतरण सफल होगा।

ऑपरेशन के परिणामस्वरूप अनिश्चितता धन भेजने के संबंध में मेरे आगे के सभी निर्णयों को प्रभावित करेगी। इसका मतलब यह है कि बैंक खाता चुनने के बजाय, मैं दूसरा पक्ष पूछूंगा कि क्या उसका कोई पेपैल खाता है।

यदि सेवा की सार्वभौमिकता परिणाम में पर्याप्त स्तर के विश्वास के साथ उपयोगकर्ताओं का समर्थन नहीं करती है, तो अनिश्चितता स्कोर को नियंत्रित करती है।

परिवर्तन के लिए उत्प्रेरक के रूप में निश्चितता

भुगतान की दुनिया में बहुमुखी प्रतिभा निर्वाण है। यह इस कारण से है कि वीज़ा और मास्टरकार्ड शक्तिशाली अंतरराष्ट्रीय ब्रांड बन गए हैं। उपभोक्ताओं को पता है कि दुनिया भर के लाखों व्यापारी इन कंपनियों से जुड़े भुगतान के तरीकों के साथ मज़बूती से काम करते हैं। और इससे अंतिम परिणाम में आत्मविश्वास पैदा होता है।

खुदरा भुगतान नवप्रवर्तक पहले से ही बहुमुखी प्रतिभा और निश्चितता का लाभ उठा रहे हैं, जिससे उनके दर्शकों का विस्तार हो रहा है।

पेपाल और अमेज़ॅन उपयोगकर्ता अपने खातों में भुगतान विकल्प ब्रांडेड वीज़ा और मास्टरकार्ड को इंगित करते हैं और कार्ड नंबर और अन्य जानकारी दर्ज किए बिना साइटों पर भुगतान लेनदेन करते समय उनका उपयोग करते हैं। उपभोक्ता को "भुगतान बटन" संकेत देता है कि इस स्थान पर वह स्थिर और सुरक्षित भुगतान अनुभव की उम्मीद करता है।

भुगतान प्रणालियां डेबिट कार्ड के आधार पर धनराशि स्थानांतरित करने और ग्राहकों के बैंक खातों में पैसे की तत्काल डिलीवरी, गारंटी के लिए एक और विकल्प प्रदान करने के लिए नए तेज़ तरीकों के साथ आती हैं।

वास्तविक समय में लेनदेन करने के उद्देश्य से समान रुझान भुगतान के बी 2 बी खंड में भी देखे गए हैं।

हर व्यवसाय में एक बैंक खाता होता है, और बड़ी कंपनियां ऐसे कई खाते रखती हैं। यह पारस्परिक बस्तियों के लिए व्यापार भागीदारों द्वारा उपयोग किए जाने वाले धन का एक आम और लोकप्रिय स्रोत है।

खातों के बीच धन की आवाजाही में तेजी लाने की क्षमता बैंकिंग और गैर-बैंक भुगतान नेटवर्क में नवाचार और निवेश की एक लहर उत्पन्न करती है।

हालांकि, खजांची और प्रबंधक जो कंपनी के नकदी प्रवाह का प्रबंधन करते हैं, वे लेनदेन की गति से अधिक नहीं हैं। वे भुगतान प्राप्त करने की गारंटी के बारे में चिंतित हैं, क्योंकि इस विश्वास के बिना कि धन वास्तव में उपलब्ध हैं और उन्हें निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर नेटवर्क में स्थानांतरित किया जा सकता है, कंपनियां सही तरीके से अपनी मौद्रिक नीति की योजना नहीं बना सकेंगी।

नवाचार जो उच्च स्तर की पारदर्शिता, पूर्वानुमानशीलता और सुरक्षा प्राप्त करते हैं, वे मूविंग फंडों की गति से लगभग अधिक हैं।

बैंक इसे समझते हैं और पहले से ही लागू करने वाले सिस्टम की लागत-प्रभावशीलता का विश्लेषण कर रहे हैं जो उन तत्वों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। यह सब एक साथ भुगतान विधियों के आगमन के साथ होता है जो कम लेनदेन लागत पर धन के अधिक विशिष्ट और त्वरित आंदोलन की अनुमति देते हैं।

खुदरा भुगतान में देखे जाने वाले समान रुझानों के आधार पर, नवोन्मेषक बैंकिंग व्यवसाय खातों के व्यापक वितरण का उपयोग करते हैं और समाधान बनाते हैं जो कॉर्पोरेट ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

एक दिन की ACH योजना मौजूदा भुगतान माध्यमों का उपयोग एक दिन के भीतर धनराशि के हस्तांतरण को पूरा करने के लिए करती है। यह पारस्परिक बस्तियों की अवधि बढ़ाने की संभावनाओं की चर्चा के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। इनोवेटर मौजूदा भुगतान प्रणाली, नई तकनीकों और जोखिम और धोखाधड़ी मूल्यांकन मॉडल को जोड़ते हैं ताकि तत्काल पैसा एक वास्तविकता को स्थानांतरित कर सके। उनमें से कुछ भुगतान संदेशों और वित्तीय संस्थानों को भेजने के लिए मानकों के साथ एकीकरण के कठिन रास्ते का पालन करते हैं, अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों को ऐसे काम से बचाते हैं।

अनिश्चितता को दूर करना

आत्मविश्वास से विश्वास पैदा होता है जो बदलाव के लिए उत्प्रेरक हो सकता है।

वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि ज्यादातर लोगों को अनिश्चितता पसंद नहीं है। कभी-कभी यह भावना इतनी मजबूत होती है कि इससे शक्ति और प्रेरणा का नुकसान होता है। अनिश्चितता उन इकाइयों द्वारा पसंद की जाती है जो जोखिम से प्यार करते हैं और यह सब अज्ञात है। लेकिन हम में से ज्यादातर नहीं हैं। रोजमर्रा की जिंदगी में, हम स्थिरता से प्यार करते हैं।

कठिनाइयों को दूर करने के लिए, लोग अक्सर दूसरे, परिचित लोगों की मदद पर भरोसा करते हैं। उनका अनुभव, निश्चित रूप से, स्थिति के अंतिम मूल्यांकन को बहुत प्रभावित करता है।

मैं पांच वर्षों से निश्चितता और भुगतान नवाचार के महत्व के बारे में लिख रहा हूं और बोल रहा हूं। यह एक विचार है कि कई नवप्रवर्तक, और प्रमुख खिलाड़ी, जिन्होंने वर्षों तक इसके स्रोत के रूप में सेवा की है, परिणाम की पारदर्शिता और स्थिरता के महत्व को कम करते हैं।

इनोवेटर्स अक्सर मानते हैं कि ज्यादातर लोग अपने उत्पाद की खातिर अज्ञात के डर को दूर करेंगे, क्योंकि व्यवसाय करने का प्रस्तावित दृष्टिकोण कुछ नया, उच्च तकनीक है और आपको बेहतर परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है।

लेकिन यह तभी सच होता है जब "बेहतर परिणाम" अनुमानित हो।

बेशक, हमेशा ऐसे लोग होंगे जो कुछ नया करने की कोशिश करने के लिए प्रेरणा के रूप में अनिश्चितता का लाभ उठाने के लिए तैयार हैं।

हालांकि, एक विशेष अनुभव जितना अधिक नवाचार लाता है, उतना ही कम संभावना है कि व्यापार प्रतिनिधि और उपभोक्ता इसे अनुभव करना चाहेंगे। किसी उत्पाद को आज़माने की इच्छा तभी उत्पन्न होती है जब यह अनुभव एक प्रतिष्ठित ब्रांड से जुड़ा हो जो पहले से ही विश्वसनीय और सुरक्षित समाधान के प्रदाता के रूप में प्रसिद्धि प्राप्त कर चुका हो।

इस कारण से, लोग एलेक्सा के अंतर्निहित ऑडियो सहायक के साथ अमेज़ॅन की आवाज प्रणाली का उपयोग करना पसंद करते हैं। वे अमेज़ॅन ब्रांड पर भरोसा करते हैं क्योंकि यह एक ठोस व्यवसाय अनुभव प्रदान करता है।

यही कारण है कि उपभोक्ता प्लास्टिक कार्ड के साथ स्टोर में खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं, भले ही वे अपने दूसरे हाथ में मोबाइल वॉलेट पकड़े हों।

और यही कारण है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में बी 2 बी भुगतान के आधे से अधिक भुगतान अभी भी कागज चेक का उपयोग करके किए जाते हैं।

और इसीलिए एक बड़ी कार्यशाला के मालिक और एक बड़े वित्तीय निगम के कोषाध्यक्ष भुगतान नवाचारों को उसी तरह मानते हैं: "मुझे परिणाम की गारंटी प्रदान करें, और उसके बाद ही मैं आपकी सेवा का उपयोग करूंगा।"