भारत में वीचैट: एक शक्तिशाली लॉन्च से लेकर ब्याज की पूर्ण हानि तक

“WeChat भारत में टेलीविजन विज्ञापन लॉन्च करने वाला पहला मोबाइल एप्लिकेशन था। हम इसके लिए अतिरिक्त धन नहीं रखते हैं, ”एक पूर्व WeChat भारत के शीर्ष प्रबंधक का कहना है कि वे गुप्त रहना चाहते थे। विज्ञापन अभियान टेलीविजन, रेडियो और मॉल में आयोजित किए गए । परिणीति चोपरे और वरुण धवन को स्थानीय फिल्म सितारों के लिए एक आकर्षक अनुबंध की पेशकश की गई, और वे ब्रांड के चेहरे बन गए।

आवेदन की शुरुआत अच्छी रही। "विज्ञापन अभियान के दौरान, ग्राहकों की संख्या लगभग 20-25 मिलियन तक बढ़ गई। 45 दिनों के लिए, WeChat Google Play चार्ट की पहली पंक्ति में रहा है," एक गुमनाम वार्ताकार कहते हैं।

सफल चीनी वीचैट लॉन्च परिदृश्य भारत में खुद को दोहराता हुआ लग रहा था।


जल्द ही, हालांकि, वीचैट की लोकप्रियता में वृद्धि अचानक बंद हो गई। विलोपन की संख्या में वृद्धि हुई है। भारतीय उपयोगकर्ता नियमित रूप से एप्लिकेशन का उपयोग करने की जल्दी में नहीं थे। और यह सब बंद करने के लिए, समाचार दूत पर एक संभावित सरकारी प्रतिबंध के बारे में दिखाई दिया। यह भारत में वीचैट के अंत की शुरुआत थी।

Tencent और वीचैट टीमों ने इस विषय पर टिप्पणी करने से परहेज किया।

भारतीयों ने लंबे समय तक चैट क्यों नहीं किया

भारत में ऐप लॉन्च करने के लिए, Tencent तीन-चार डेवलपर्स, छह विपणक, और कई वरिष्ठ प्रबंधकों सहित इबीबो विशेषज्ञों को साथ लाया। टीम का नेतृत्व राहुल ह्रदयदान और निलाई अरोड़ा ने किया। उत्तरार्द्ध अब Tencent के भारतीय प्रभाग का नेतृत्व करता है।

“उत्पाद एलन झांग की दृष्टि के आधार पर डिजाइन किया गया था। 2012 से 2015 तक वीचैट इंडिया में मार्केटिंग और स्ट्रैटेजी के असिस्टेंट मैनेजर हिमांशु गुप्ता ने कहा कि वीचैट को चीनी बाजार में शूट किए गए दिलचस्प फीचर्स से अलग किया गया था, लेकिन भारतीय यूजर्स के बीच इसकी जड़ नहीं थी। वह अब वॉलनट, एक उधार और लागत लेखांकन कंपनी में विकास के निदेशक हैं।


हिमांशु गुप्ता

उदाहरण के लिए, आवेदन में मित्रता के लिए अनुरोध अनिवार्य है, और बातचीत शुरू होने से पहले वार्ताकार को निश्चित रूप से इसे स्वीकार करना चाहिए। इसकी तुलना में, व्हाट्सएप आपको अपने फोन की संपर्क सूची से किसी को भी संदेश भेजने की अनुमति देता है। यही है, यह माना जाता है कि नोटबुक में एक संख्या की उपस्थिति पहले से ही वार्ताकारों के परिचित को इंगित करती है।

WeChat दृष्टिकोण, जो आपको मित्रों के रूप में चैट मित्रों को जोड़ने के लिए बाध्य करता है, यह उस योजना के समान है जिसे फेसबुक ने अब तक फॉलो किया है। यह किसी अन्य व्यक्ति की छिपी हुई सामग्री को देखने की अनुमति नहीं देता है जब तक कि वह भेजे गए अनुरोध को स्वीकार नहीं करता है। WeChat को एक समान तंत्र का उपयोग करना था, क्योंकि यह न केवल एक संदेशवाहक है, बल्कि "मोमेंट्स" समाचार फ़ीड के साथ एक सामाजिक अनुप्रयोग भी है, जो फेसबुक फ़ीड के समान काम करता है। उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच को प्रतिबंधित करने का मुद्दा काफी गंभीर था।

लेकिन यह उपाय एक अतिरिक्त बाधा बन गया जो पत्राचार को जटिल करता है, खासकर समूह चैट के मामले में। ऐसे समूह, एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति (व्यवस्थापक) द्वारा बनाए जाते हैं, प्रतिभागियों की सूची में अपने फोन नंबर जोड़कर लोगों को आमंत्रित करते हैं। लेकिन भारतीय वीचैट में यह आसान नहीं था, क्योंकि एडमिन को फ्रेंड रिक्वेस्ट भेजनी थी और सकारात्मक प्रतिक्रिया का इंतजार करना था।

चीन में, आवेदन ऐसी बाधाओं को पूरा नहीं करता था। अधिकांश चीनी लोगों ने इसे QQ मैसेंजर से स्विच किया, जो डेस्कटॉप कंप्यूटर के समय का एक उत्पाद था, जिसका ग्राहक आधार WeChat के लॉन्च के समय प्रति माह 750 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता थे। QQ खाता धारकों ने QQ ID का उपयोग करके अपने संपूर्ण सामाजिक ग्राफ को सीधे WeChat में लॉग इन कर दिया।

एक अन्य WeChat सुविधा ने पड़ोस में ऐप के अन्य उपयोगकर्ताओं का पता लगाया और उन्हें मित्र अनुरोध भेजे। कई लोग स्थापना के बाद वीचैट की क्षमताओं की जांच करने में रुचि रखते थे, और उन्होंने "जो पास है" बटन पर क्लिक किया। इसमें फोन के लिए स्थान डेटा का खुला हस्तांतरण शामिल था। इस सुविधा को बंद करने की आवश्यकता उपयोगकर्ताओं के लिए स्पष्ट नहीं थी, और इसलिए किसी ने भी ऐसा नहीं किया।

गुप्ता कहते हैं, "महिलाओं को दर्जनों अवांछित अनुरोध मिलने शुरू हो गए, और उनमें से कई ने मंच छोड़ दिया।" "जाहिर है, चीन में उत्पीड़न के साथ कोई समस्या नहीं थी।"

गुप्ता ने यह भी कहा कि जब इस तरह की घटनाओं की सूचना चीन को मिली, तो नेतृत्व ने या तो सांस्कृतिक बारीकियों को नजरअंदाज कर दिया या निर्णय लिया कि यह सुविधा भारत में आवेदन के विकास के लिए एक बाधा नहीं होगी।

लेकिन फिर भी, वीचैट के अपने दर्शक थे, जो एक और साल तक चला, जब तक कि यह व्हाट्सएप पर नहीं चला गया। यह सहायक फेसबुक एप्लिकेशन 10 भारतीय भाषाओं का समर्थन करता है, तत्काल दूतों के बीच सबसे बड़े बाजार में हिस्सेदारी रखता है और फरवरी 2018 तक भारत में 200 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं का एक डेटाबेस है।

भारतीय ब्लॉगर सुमन प्रसाद के अनुसार, जिन्होंने 2013 में एक छात्र के रूप में वीचैट का इस्तेमाल किया, उनके कई दोस्तों ने चैट, एनिमेटेड स्टिकर और समूह प्रसारण पसंद किए। “WeChat, एक ब्रांड के रूप में, बड़ी क्षमता थी। लेकिन, मेरा मानना ​​है कि डेवलपर्स भारतीय मानसिकता को समझने में विफल रहे, और वे युवा ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं के साथ नहीं बने रहे, ”प्रसाद कहते हैं।

भारत में लॉन्च के समय, आवेदन का आकार 40 एमबी था। उस समय, देश में लोकप्रिय स्मार्टफोन की आंतरिक मेमोरी 200 एमबी से अधिक नहीं थी। और जब भी उपयोगकर्ता अपने फोन पर अंतरिक्ष से बाहर भागते हैं, वीचैट विलोपन का मुख्य उम्मीदवार बन जाता है।

इसके अलावा, एप्लिकेशन को केवल एंड्रॉइड और आईओएस सिस्टम द्वारा समर्थित किया गया था, जबकि उस समय भारतीय बाजार में सिम्बियन और ब्लैकबेरी पर अभी भी कई डिवाइस थे। WeChat इस बिंदु पर प्रतियोगियों से थोड़ा पीछे था।

जब 2013 में दूत देश में लोकप्रियता के चरम पर था, तब मीडिया में खबरें छपीं कि भारत सरकार चीनी आवेदन पर प्रतिबंध लगाने की योजना बना रही है। “WeChat का पतन एक सूचना अभियान के शुरू होने के बाद शुरू हुआ जिसने ब्रांड नाम को बदनाम किया और दावा किया कि अधिकारी WeChat पर प्रतिबंध लगाना चाहते थे। इस बिंदु तक, अधिकांश उपयोगकर्ता इसके चीनी मूल के बारे में भी नहीं जानते थे। उन्होंने केवल वरुण धवन और परिणीति चोपड़ा के साथ एक विज्ञापन देखा, “पूर्व शीर्ष प्रबंधक कहते हैं, जो गुमनाम रहना चाहते थे।

स्थानीयकरण कठिनाइयों

चीन में वीचैट की सफलता की कहानी अभूतपूर्व है। वहां, यह एप्लिकेशन एक बिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ एक पारिस्थितिकी तंत्र में विकसित हुआ है जो सिस्टम के अंदर सब कुछ करते हैं: वे एक टैक्सी का आदेश देते हैं, भोजन करते हैं, मूवी टिकट खरीदते हैं और यहां तक ​​कि दवाएं भी।

भारत में, कंपनी ने मुख्य रूप से सहयोग करने के लिए ब्रांडों को आकर्षित करने, दिवाली स्टिकर जैसी स्थानीय सामग्री बनाने और भारतीय भागीदारों को कुछ तकनीकी सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया। गुप्ता के अनुसार, यहाँ, चीन की तरह, वे एक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना चाहते थे जिसमें ब्रांडों ने प्रचार अभियान चलाया और छूट की पेशकश की। लेकिन ब्रांडों को आकर्षित करने के लिए, बढ़ते उपयोगकर्ता आधार और एप्लिकेशन में उपयोगकर्ताओं द्वारा खर्च किए जाने वाले औसत समय को बढ़ाना आवश्यक था।

ब्रांडों को चैट प्लेटफॉर्म पर आकर्षित करना आसान काम नहीं है। फेसबुक मैसेंजर अभी भी इस चरण को पार करने की कोशिश कर रहा है। प्लेटफॉर्म पर दिन का एक बड़ा हिस्सा खर्च करने वाले बड़े दर्शकों का निर्माण करना आवश्यक है, और फिर इसे किसी भी तरह सेगमेंट करना चाहिए। उसके बाद, आपको कुछ खंडों पर लक्षित ब्रांडों को आकर्षित करने और आवेदन को लगातार मांग में बनाने की आवश्यकता है। WeChat ने चीन में इस लक्ष्य को सफलतापूर्वक प्राप्त किया, क्योंकि यह देश में सबसे लोकप्रिय एप्लिकेशन था और इसके पूर्ववर्ती QQ के लिए धन्यवाद, इसके लाखों उपयोगकर्ताओं के डेटा थे।



रेट्रोस्पेक्ट में स्थिति का विश्लेषण करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि अगर भारत में वीचैट के विपणन प्रयासों को एप्लिकेशन की कार्यक्षमता में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था, और ब्रांडों को आकर्षित करने पर नहीं, तो घटनाएं पूरी तरह से अलग मोड़ लेगी। लेकिन, चूंकि वीचैट उस समय अलीबाबा के साथ चीन की भयंकर प्रतिस्पर्धा का शिकार था, इसलिए कंपनी ने कार्यक्षमता में बदलाव पर ध्यान नहीं दिया जो चीनी बाजार के लिए प्रासंगिक नहीं थे। उनकी नीति एक ऐसा उत्पाद लेना था जो चीनी बाजार में अच्छा प्रदर्शन करता था और प्रभावी साझेदारी और आक्रामक विपणन के माध्यम से पारिस्थितिकी तंत्र को स्थानीयकरण और मजबूत करके इसे विश्व स्तर पर वितरित करता था।

चीन में, जहां भारत की तुलना में 2012 में इंटरनेट सस्ता था, 4 एमबी वीडियो भेजना आसान था। WeChat ने फ़ाइलों को संपीड़ित नहीं किया, और डेटा भेजने में बहुत अधिक समय और ट्रैफ़िक की आवश्यकता थी, उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप, जिसने 5 एमबी से 40 किलोबाइट तक फोटो का आकार कम कर दिया।

"उत्पाद की अंतर्राष्ट्रीयकरण" की अवधारणा है, जो चीन में एक उत्पाद को अंग्रेजी में अनुवाद करने की प्रक्रिया और अन्य देशों के उपयोगकर्ताओं के लिए इसके अनुकूलन को दर्शाता है। लेकिन वास्तव में, यह चीनी द्वारा आविष्कृत विचारों की प्राप्ति और चीनी बाजार के लिए प्रासंगिक होने से नहीं बचता है, ”एक पूर्व WeChat शीर्ष प्रबंधक का कहना है, इसे भारत में आवेदन की विफलता का मुख्य कारण कहा जाता है।

गुप्ता एक समान मूल्यांकन देते हैं। आवेदन में सभी परिवर्तन प्रकृति में कॉस्मेटिक थे और धीरे-धीरे लागू किए गए। “ब्लैकबेरी और नोकिया सिम्बियन के संस्करण अभी भी उपलब्ध हैं, लेकिन शुरुआत के डेढ़ साल बाद। उस समय तक, उल्लिखित मोबाइल ओएस ने पहले ही मंच छोड़ दिया था, और उत्पाद जो वीचैट ने भारतीय बाजार में अपनी प्रारंभिक गति खो दी थी, ”गुप्ता ने कहा।

भारत में तत्काल दूतों का बाजार

वीचैट के जारी होने के समय तक, भारतीय तत्काल संदेशवाहक जैसी चीज से परिचित होने में कामयाब रहे। तब भी, देश में व्हाट्सएप लोकप्रिय था, रिलायंस जैसे मोबाइल ऑपरेटरों के साथ, केवल 16 रुपये प्रति माह के लिए लाभदायक इंटरनेट पैकेज की पेशकश कर रहा था। फेसबुक ने अपना मैसेंजर लॉन्च कर दिया है। भारतीय हाइक व्हाट्सएप के साथ लगभग एक साथ शुरू हुआ। इसी तरह के अनुप्रयोगों की एक आमद हुई है , जिसमें LINE, Viber, Skype और Hangouts शामिल हैं, जो भारतीय उपयोगकर्ताओं को वॉइस मैसेज, वीडियो कॉल, मुफ्त ऑडियो कॉल और स्टिकर प्रदान करते हैं।

फरवरी 2013 में, हाइक ने एक पुरस्कृत रेफरल कार्यक्रम के उपयोग के माध्यम से प्लेस्टोर पर नंबर एक पर कूद गया, लेकिन जल्द ही वह स्थान खो दिया। कुछ महीनों बाद, WeChat और LINE ने भारत में अपने विपणन अभियान शुरू किए।

गुप्ता कहते हैं, "शुरुआत में, Tencent प्रबंधकों का मानना ​​था कि उनका मुख्य प्रतिद्वंद्वी LINE होगा, न कि व्हाट्सएप, क्योंकि दोनों दूतों ने आक्रामक तरीके से दुनिया भर में अपनी उपस्थिति का विस्तार किया, मार्केटिंग में गंभीर निवेश का उपयोग करते हुए।"



2015 के मध्य के आसपास, वीचैट ने महसूस किया कि वे भारत में एक गतिरोध पर पहुंच गए थे। एक साल बाद, अगस्त 2016 में, Tencent ने हाइक के 175 मिलियन डॉलर के निवेश राउंड में से एक को वित्त पोषित किया , जिससे बाद का मूल्य 1.4 बिलियन डॉलर हो गया। हालाँकि, हाइक अभी भी आत्मविश्वास से मुद्रीकरण हासिल नहीं कर सकता है और अब दो वर्षों के लिए लगभग 100 मिलियन उपयोगकर्ताओं पर है। हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि भारतीय बाजार के लिए तत्काल दूतों पर Tencent के दांव ने भुगतान नहीं किया है।

लेकिन व्हाट्सएप चीजें, इसके विपरीत, कठिन हो गईं। आवेदन मूल रूप से उभरते बाजारों के लिए विकसित किया गया था, इसलिए, इसमें कमजोर उपकरणों के लिए हल्के विधानसभा और प्रसारण के दौरान वीडियो और ऑडियो जानकारी के संपीड़न जैसी विशेषताएं हैं। बड़े खिलाड़ी वीचैट और लाइन ने अपने मूल बाजारों, चीनी और जापानी में शुरू किया, जिनमें एक विकसित बुनियादी ढांचा है। उन्होंने मूल रूप से दृष्टिकोण को नहीं बदला और महंगे कार्यों को सस्ते फोन के साथ बाजारों में अनुकूलित किया, उदाहरण के लिए, 2013 में भारतीय के लिए। इसके बजाय, कंपनियों ने तय किया कि समय के साथ, इंटरनेट और प्रौद्योगिकी की गुणवत्ता में सुधार होगा, और उपयोगकर्ता उन सूचनाओं को साझा करने के अनुभव की सराहना करेंगे जो उनके उन्नत अनुप्रयोगों की पेशकश करते हैं।

भारत ने वास्तव में 2016 में Jio के लॉन्च के साथ एक क्वांटम छलांग का अनुभव किया। हालांकि, उस समय तक व्हाट्सएप के नेटवर्क प्रभाव ने इतनी ताकत हासिल कर ली थी कि आवेदन वास्तव में विकासशील देशों में तत्काल दूतों के बाजार में अग्रणी बन गया।