आईटी में सज्जन व्यवहार के नियम: आईटीआईएल का इतिहास

2019 की शुरुआत में, सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे का आईटीआईएल पुस्तकालय 2011 के बाद से सबसे गंभीर अपडेट की प्रतीक्षा कर रहा है। लगभग 30 वर्षों से, इसका उपयोग दुनिया भर में किया गया है - दोनों निजी व्यवसाय और सरकार में। याद रखें कि ITIL क्यों बनाया गया था और यह कैसे बदल गया।


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आईटीआईएल का निर्माण: प्रशिक्षण चिड़ियाघर समाधान

1980 के दशक के अंत में ब्रिटेन में आईटी क्षेत्र में प्रक्रियाओं के आयोजन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पहला सेट तैयार किया गया था । यह समझने के लिए कि आईटीआईएल के पैर कहाँ से बढ़ते हैं, यह ब्रिटिश आईटी उद्योग के तत्कालीन राज्य में एक संक्षिप्त भ्रमण करने के लायक है।

1980 के दशक में, यूके में सरकारी एजेंसियों का एक केंद्रित कम्प्यूटरीकरण किया गया था । कुछ समय बाद, प्रत्येक राज्य एजेंसी और निजी ठेकेदार ने आईटी प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए अपनी स्वयं की कार्यप्रणाली विकसित की है।

तेजी से बढ़ते हुए, उद्योग का वातावरण पूरी तरह से खंडित हो गया। इसके प्रत्येक तत्व ने अपने स्वयं के नियमों के अनुसार काम किया, और सिस्टम के विभिन्न हिस्सों में समान गलतियों को नियमित रूप से दोहराया गया, जो कि अन्य चीजों, उच्च लागतों के बीच उलझा हुआ था। इसलिए सर्वोत्तम प्रथाओं का एक सेट महत्वपूर्ण था।

उस समय ब्रिटेन में एक विभाग था जो सूचना प्रौद्योगिकी के कार्यान्वयन और उनके एकीकरण में शामिल था - केंद्रीय कंप्यूटर और दूरसंचार एजेंसी (CCTA)। उनकी जिम्मेदारियों में निजी कंपनियों को सरकार के लिए उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने में मदद करना शामिल था। पहले, CCTA मुख्य रूप से उपकरणों की खरीद में लगा हुआ था, लेकिन 80 के दशक के अंत में आईटी प्रबंधन के लिए एक व्यवसाय-उन्मुख प्रणाली दृष्टिकोण लागू करने के लिए स्विच किया गया।

यूके सरकार ने सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रक्रियाओं के आयोजन की सर्वोत्तम प्रथाओं को संयोजित करने के लिए CCTA कार्य को पूरी तरह से व्यावहारिक लक्ष्य के साथ निर्धारित किया है: कम्प्यूटरीकरण पर सरकारी खर्च पर वापसी बढ़ाने के लिए।

एजेंसी ने बदले में, अनुसंधान टीम को विभिन्न उद्योगों में लगभग 2.5 हजार बड़े और छोटे उद्यमों के प्रतिनिधियों से आवश्यक जानकारी एकत्र करने का निर्देश दिया । पुस्तकालय के निर्माण में भाग लेने वाले विशेषज्ञों में से एक के अनुसार, विचार सबसे सफल घटनाक्रम को उजागर करने और नियमित प्रक्रियाओं के निर्माण के लिए एक मानकीकृत दृष्टिकोण बनाने के लिए था जिसे भविष्य में बिल्कुल किसी भी संगठन के लिए अनुकूलित किया जा सके।

कोड के संकलन में एक महत्वपूर्ण भूमिका आईबीएम कॉर्पोरेशन द्वारा निभाई गई थी, जिसने उस समय तक आईटी सेवाओं के प्रबंधन के लिए अपना स्वयं का व्यवस्थित दृष्टिकोण विकसित कर लिया था। उसने इसे सूचना प्रणाली प्रबंधन वास्तुकला (ISMA) का नाम दिया। आईबीएम की सिफारिशों के आधार पर और ISMA के आधार पर कई मामलों में, ITIL का प्रोटोटाइप बनाया गया था - सरकारी आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट मेथड (GITIMM)। दस्तावेज़ में कई खंड शामिल थे, जिनमें परिवर्तन प्रबंधन, समस्या प्रबंधन और पहुँच प्रबंधन शामिल हैं।

बाद में, सीसीटीए बोर्ड के सदस्य रॉय डिब्बल ने दस्तावेज के शीर्षक को बदलने पर जोर दिया। शब्द "सरकार" और "विधि" को इससे बाहर रखा गया था। पहला फिट नहीं हुआ, क्योंकि यह माना गया था कि इन घटनाओं का उपयोग निजी कंपनियों द्वारा किया जाएगा, और दूसरा परियोजना के सार के अनुरूप नहीं है (क्योंकि यह सर्वोत्तम प्रथाओं का एक सेट है)। नतीजतन, केवल आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट नाम का बचा है। और 1989 में, यह आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी में बदल गया, संक्षिप्त आईटीआईएल।

आईटी कुकबुक: आईटीआईएल के तीन संस्करण

उसी 1989 में, ITIL पुस्तकालय की पहली पुस्तक प्रकाशित हुई - "IT सेवाओं के स्तर का प्रबंधन"। अगले सात वर्षों में नए खंड सामने आए। वहाँ थे: "परिवर्तन प्रबंधन", "समस्या प्रबंधन", "विन्यास प्रबंधन", "लागत प्रबंधन", "उपलब्धता प्रबंधन" और कई अन्य। कुल मिलाकर, ITIL v1 में 30 से अधिक पुस्तकें शामिल थीं।

भविष्य के संस्करणों की तुलना में, ITIL v1 में एक स्पष्ट तकनीकी पूर्वाग्रह था। हालांकि, इसने यूरोप की बड़ी कंपनियों और सरकारी एजेंसियों को इसे अपने व्यवहार में शामिल करने में देरी किए बिना शुरू करने से नहीं रोका। आईटीआईएल ने 1996 में संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रवेश किया और इसके साथ ही प्रथाओं में पहला प्रमाणन पाठ्यक्रम खोला।

आईटी प्रबंधन के लिए ब्रिटिश दृष्टिकोण के आसपास, प्रतिबद्ध व्यक्तियों और संगठनों का एक चक्र धीरे-धीरे विकसित हुआ। समुदाय का गठन पुस्तकालय के रचनाकारों ने शुरू से ही किया। सबसे पहले यह "सक्रिय उपयोगकर्ताओं" का एक समूह था, और बाद में आईटी सेवा प्रबंधन फोरम (itSMF) में विभिन्न देशों में कार्यालयों के साथ बड़ा हुआ।

इस बीच, आईटी प्रबंधन अवधारणाएं विकसित हुई हैं। जिन निजी कंपनियों ने आयुध को सेवा में ले लिया, उन्होंने अब व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ प्रौद्योगिकी को जोड़ने का प्रयास किया, जिसके लिए पुस्तकालय को सरल और अद्यतन करना आवश्यक था। 1990 के दशक के अंत में ITIL v2 पर काम शुरू हुआ। श्रृंखला का पहला खंड - आईटीआईएल सेवा समर्थन - 2000 में जारी किया गया था। उस समय तक, CCTA को ग्रेट ब्रिटेन के सरकारी वाणिज्य कार्यालय द्वारा बदल दिया गया था , और इसने पुस्तकालय पर काम के समन्वय में बैटन को रोक दिया।

आईटीआईएल के दूसरे संस्करण को तैयार करने के लिए, डेवलपर्स ने सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में परियोजनाओं के विकास के एक अलग पहलू के बारे में खुद को सात खंडों तक सीमित करने का फैसला किया। उन्हें बुलाया गया था : सेवा सहायता, सेवा वितरण, सेवा प्रबंधन कार्यान्वयन योजना, अनुप्रयोग प्रबंधन, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी अवसंरचना प्रबंधन, सुरक्षा प्रबंधन, और व्यापार परिप्रेक्ष्य। इस प्रकार, ITIL का ध्यान तकनीकी घटक से सेवा एक में स्थानांतरित कर दिया गया।

2000 में, Microsoft ने ITIL का उपयोग Microsoft ऑपरेशंस फ्रेमवर्क (MOF) के विकास के लिए आधार के रूप में किया था, IT अवसंरचना के कुशल संचालन के लिए इसकी सिफारिशों का सेट।

2006 के अंत तक ITIL का दूसरा संस्करण प्रासंगिक बना रहा। तब तक, यूके स्टेट चैंबर ऑफ कॉमर्स ने एचपी को एक आईटीआईएल शब्दकोष संकलित करने का अधिकार दिया था। 2006 में, उसे फिर से पेश किया गया। इसके प्रकाशन ने आईटीआईएल के तीसरे संस्करण के लिए एक चिकनी संक्रमण को चिह्नित किया।

पुस्तकालय का एक अद्यतन संस्करण मई 2007 में जारी किया गया था। वॉल्यूम की संख्या फिर से गिर गई है - इस बार पांच तक: "सेवा रणनीति", "सेवा डिजाइन", "सेवा परिवर्तन", "सेवा संचालन", "निरंतर सेवा में सुधार"। प्रत्येक वॉल्यूम संबंधित फ़ील्ड में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सिफारिशों के एक सेट के रूप में कार्य करता है और इसके लिए आवश्यक उपकरण का वर्णन करता है।


रोलाण्ड तंगलाओ सीसी की छवि

ITIL v3 के तीसरे अवतार में 26 प्रक्रियाओं और कार्यों का वर्णन किया गया है - पिछले संस्करण की तुलना में तीन गुना अधिक । और यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं में आईटी के एकीकरण से भी अधिक निकटता से संबंधित है।

इस अवधि के दौरान, कई आईटीआईएल-आधारित आईटी प्रबंधन प्रणालियों का गठन किया गया था, जिनमें पहले उल्लेखित एमओएफ के अलावा: एचपी से आईएसओ 20000 मानक, एचटीएस से आईटीएसएम संदर्भ मॉडल, आईबीएम से आईटी के लिए प्रक्रिया संदर्भ मॉडल।

2011 में, ITIL का तीसरा संस्करण अपडेट किया गया था। वैचारिक रूप से, यह अभी भी आईटीआईएल v3 था, लेकिन थोड़ा पुन: डिज़ाइन संरचना के साथ: कई प्रक्रियाओं को जोड़ा गया था , कुछ को संशोधित किया गया था। उदाहरण के लिए, "सेवा रणनीति" को संशोधित किया गया, "व्यावसायिक संबंध प्रबंधन", "रणनीति प्रबंधन", "मांग प्रबंधन" और "परियोजना समन्वय" जैसी इकाइयाँ पेश की गईं।

द फ्यूचर ऑफ आईटीआईएल: प्रैक्टिस टू प्रैक्टिस

2013 में, ट्रेडमार्क और आईटीआईएल विकास अधिकारों को यूके सरकार और कैपिटा के संयुक्त उद्यम एक्सलोस को हस्तांतरित कर दिया गया था। एक्सिलोस आईटीआईएल बौद्धिक संपदा के उपयोग के लिए संगठनों को लाइसेंस देता है, परीक्षकों को मान्यता देता है और लाइब्रेरी के नए संस्करणों और इसके पुनःपूर्ति के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है। यह वह कंपनी थी जिसने आगामी अपडेट की घोषणा की थी।

एक्सलोस के प्रमुख के शब्दों से, यह निम्नानुसार है कि आईटीआईएल 2018 देवओप्स, एजाइल और लीन पद्धति के साथ संगत होगा। यह उद्योग के लिए वास्तव में आवश्यक है: कई कंपनियां पहले से ही इन प्रथाओं को जोड़ती हैं, और लाइब्रेरी को अपडेट करने से उनके आपसी एकीकरण को सरल बनाया जाएगा।

आईटीआईएल के विकास और उसके पूरे इतिहास का वर्तमान सदिश इस बात का एक अच्छा उदाहरण है कि किस प्रकार सार्वजनिक क्षेत्र में उत्पन्न हुई अवधारणा ने अपनी नौकरशाही और सुस्ती के बारे में रूढ़ियों को तोड़ा और फॉर्च्यून 500 सूची की सबसे बड़ी कंपनियों द्वारा मांग में आने वाले उपकरणों का आधार बनाया।

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