टेलीग्राम एक उद्यम मानक के रूप में

प्रभावी टीम संचार देश में अच्छी सड़कों की तरह है: उनके बिना, एक मजबूत अर्थव्यवस्था का निर्माण करने के बजाय मास्को से सेंट पीटर्सबर्ग तक तीन महीने के लिए केवल तीन-पहिए वाली गाड़ियां। और, अगर टीम के पास सुविधाजनक संचार उपकरण नहीं हैं, तो ऐसी टीम मुश्किल और काम करने में अक्षम होगी। हम आईटी में भी संचार कठिनाइयों है। जब आपको किसी को लिखने की आवश्यकता होती है, तो आप नहीं जानते कि कहां जाना है: किसी को मेल पसंद है, किसी को Viber, किसी को व्हाट्सएप, किसी को फेसबुक मैसेंजर। आपको बहुत समय बिताना है ताकि यह पता लगाया जा सके कि किसी व्यक्ति से संपर्क कैसे करना है, चिड़ियाघर चैनलों के उपयोग का उल्लेख नहीं करना है। इसके अलावा, अच्छी तरह से स्थापित संचार के बिना, कर्मचारियों द्वारा दूरस्थ रूप से काम करने पर ओवरहेड लागत उत्पन्न होती है। और कुछ महीने पहले, मैंने महसूस किया कि यह अब जारी नहीं रह सकता है और यह एकल मॉडल पर आने का समय है।

जब एक कंपनी की प्रक्रियाएं होती हैं, तो सिस्टम चालू रहता है, लोग संवाद करते हैं, समस्याएं हल हो जाती हैं। वहाँ क्या किया जा रहा है यह समझने के लिए आत्मा के पास जाने और खड़े होने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपको केवल चैट पर ध्यान देने और यह देखने की आवश्यकता है कि कौन से प्रश्न उठाए जा रहे हैं, उनमें से कौन सा पता किया जा रहा है, और कौन सा नहीं है, खुद से प्रश्न पूछें यदि आपको त्वरित उत्तर की आवश्यकता है। बेशक, ऐसी योजना सुविधाजनक है यदि इतने सारे कर्मचारी नहीं हैं, अन्यथा 50 या अधिक प्रतिभागियों की चैट अराजकता में बदल जाती है। हमारे पास एक बड़ा आईटी विभाग है, और उन्होंने ई-कॉमर्स सिस्टम के विभाग - एक छोटी टीम पर विचार का परीक्षण करने का निर्णय लिया। तब मैंने इस बारे में जानकारी के लिए नेटवर्क खोजना शुरू किया कि कैसे लोग बड़ी आईटी कंपनियों के लिए कॉरपोरेट संचार उपकरण चुनते हैं, लेकिन मुझे कुछ भी समझ में नहीं आया: विभिन्न दूतों की न तो विस्तृत तुलनात्मक समीक्षा / परीक्षण, न ही सोचा-समझा चयन मानदंड। मैं केवल लंबे समय तक आया, "पानी" लेखों से भरा हुआ था कि उन्होंने एक विशेष उत्पाद क्यों चुना। इसके अलावा, मुझे इस बात पर व्यावहारिक सलाह नहीं मिली कि किसी टीम या कंपनी में चुने हुए संदेशवाहक को कैसे लोकप्रिय बनाया जाए।

मुझे आविष्कार करना था।

सबसे पहले, हमने एक संदेशवाहक का चयन करके शुरुआत की। हमने विकल्पों का विश्लेषण किया, कई लोकप्रिय लोगों का चयन किया, और फिर सभी कर्मचारियों के लिए एक सर्वेक्षण किया कि वे क्या पसंद करते हैं और क्यों पसंद करते हैं। मैं एक समझदार, तर्कपूर्ण पसंद करना चाहता था, और सिर्फ अपनी उंगली को प्रहार नहीं करना चाहता था, क्योंकि मैं इसे बहुत या हमेशा की तरह चाहता हूं।

मुझे कहना होगा कि अब कंपनी का एक "आधिकारिक" मैसेंजर है - व्हाट्सएप। लेकिन पोल के नतीजों के मुताबिक, NOBODY इसका इस्तेमाल करना चाहता था। हां, यह बेहतर के लिए है, क्योंकि इसमें खराब एकीकरण है: व्हाट्सएप जेनकिंस या जीरा से जुड़ने में सक्षम नहीं होगा। तीन दूत पहुंचे फाइनलिस्ट:

• स्काइप। सिद्धांत रूप में, नि: शुल्क। सबसे आम संदेशवाहक, जो पहले से ही कई कंपनियों में कॉर्पोरेट मानकों में से एक है। इसका लाभ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और एक डेस्कटॉप डेमो सुविधा है। लेकिन कई लोगों ने संचार की अस्थिर गुणवत्ता और बैटरी खाने वाले मोबाइल ऐप का उल्लेख किया।
• निर्बल। भुगतान किया है, और आपको लाइसेंस खरीदने की आवश्यकता है
  प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए। मोबाइल क्लाइंट हल्का और तेज़ है, और यह स्वयं है
  दूत विशेष रूप से विकास टीमों के लिए बनाया गया था। उदाहरण के लिए, BITbucket सर्वर और JIRA के साथ बहुत सारे उपयोगी एकीकरण हैं। डेस्कटॉप को प्रदर्शित करने के लिए एक फ़ंक्शन है।
• टेलीग्राम। नि: शुल्क, तेज, विभिन्न प्लेटफार्मों पर कई ग्राहक हैं, इसमें निवेश की आवश्यकता नहीं है। यह एक बुरे चैनल के साथ भी अच्छा काम करता है। एकीकरण के लिए अच्छी तरह से संरक्षित, स्थिर, उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस, एपीआई।

यह मज़ेदार है कि विभिन्न व्यवसायों के प्रतिनिधियों ने कुछ वरीयताओं को बताया:



हमने एक विकल्प का उपयोग करने पर भी विचार किया, लेकिन सभी तीन दूतों ने, उन सभी पर अलग-अलग लक्ष्य दर्शकों को वितरित किए। लेकिन परिणामस्वरूप, हम टेलीग्राम पर बस गए। इसका मुख्य लाभ पूर्णता और स्टिकर हैं : टेलीग्राम को हमारी तकनीकी प्रक्रियाओं में न्यूनतम प्रयास के साथ एकीकृत किया जा सकता है, अर्थात्:

कॉर्पोरेट डार्थ वडर और हान सोलो

हमें वास्तव में स्टिकर पसंद हैं। हमने गेमर की मदद से मैसेंजर को लोकप्रिय बनाने का फैसला किया, और स्टिकर इसके लिए भी उपयुक्त थे। पुराने स्कूल के अक्षरों और अन्य विशेषताओं को टाइप करने के बजाय, टेलीग्राम पर चैट को व्यवस्थित करने, ठेकेदारों सहित सभी आवश्यक लोगों को आमंत्रित करने और विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए व्यक्तिगत स्टिकर के साथ पुरस्कृत करने के लिए इन चैट में विचार आया। इसलिए कुछ कर्मचारियों को उजागर करना संभव था, सार्वजनिक रूप से समझाएं कि उन्होंने अपने स्टिकर क्यों प्राप्त किए, और टेलीग्राम के माध्यम से संचार में और भी अधिक लोगों को शामिल किया।

मुझे किसी भी अन्य तरीके का पता नहीं है, कैसे सभी आईटी कर्मचारियों को इकट्ठा करना है, विशेष रूप से भौगोलिक रूप से छितरी हुई टीमों के सदस्यों को एक ही सूचना स्थान में इकट्ठा करना है। और एक व्यवस्थित तरीके से इकट्ठा करने के लिए नहीं, बल्कि वशीकरण करने के लिए, सभी के लिए एक आम संचार उपकरण में टीम को रुचि दें।

बेशक, विचार दोषों के बिना नहीं है, लेकिन यह काम किया: लोगों ने व्यक्तिगत स्टिकर और टेलीग्राम के साथ विचार को पसंद किया। पुरस्कार विजेता स्टिकर की पहली श्रृंखला के लिए शैलीगत आधार के लिए, हमने स्टार वार्स ब्रह्मांड को ले लिया - दिसंबर के अंत में नई श्रृंखला के आसपास एक प्रचार था। और स्टिकर स्वयं विजेताओं को विभिन्न श्रेणियों में जारी किए गए थे।

मिया नाम की लड़की

क्या आप कहेंगे कि अकेले स्टिकर लोगों को एक दूत में लुभाने के लिए पर्याप्त नहीं हैं? और आप सही होंगे। इसलिए, हमने मिया (M.Video और I) नामक एक कॉर्पोरेट चैटबॉट को भी स्कैन किया। यह सभी नए लोगों को कंपनी में सहज होने में मदद करता है: वे आपको कॉर्पोरेट पोर्टल्स के पते बताएंगे कि कैसे कैफे में जाना है और अन्य दबाव वाले सवालों के जवाब देने हैं। मिया पेड़ के मेनू और प्राकृतिक पत्राचार के माध्यम से दोनों का जवाब दे सकते हैं।



मिशन API.AI प्लेटफॉर्म पर बनाया गया था। यह एक रूसी परियोजना है जिसे Google ने 2016 में खरीदा था। क्रॉस-प्लेटफॉर्म बॉट, इसका उपयोग स्काइप में, और नियमित चैट में और ब्राउज़र में किया जा सकता है, लेकिन अभी तक हमने इसे केवल टेलीग्राम में लॉन्च किया है।

भविष्य की योजना

अब संचार की स्थिति छह महीने पहले की तुलना में काफी बेहतर है। हमारे पास आंतरिक फ़ोरम हैं, विभिन्न प्रणालियों और विषयों पर चैट हैं। शायद हम ई-कॉमर्स में नवाचार के लिए अलग विषयगत क्षेत्र और कुछ प्रचार विषय जैसे IoT, AI, blockchain, आदि बनायेंगे।

टेलीग्राम में स्टिकर ने अच्छी तरह से काम किया है, हम इस उपकरण को विकसित करेंगे। हमारे पास अपने स्वयं के अनन्य सेट होंगे जो लोग न केवल टेलीग्राम में वितरित कर सकते हैं, उन्हें एक कॉरपोरेट मेल में एक हस्ताक्षर में या संपर्क निर्देशिका में एक अवतार में पेस्ट कर सकते हैं, यह एक स्टिकर के रूप में भी मुद्रित किया जाएगा, उदाहरण के लिए, एक लैपटॉप पर।

आगे हमारी योजनाओं में - विभिन्न काम करने वाले उपकरणों के साथ एकीकरण, लेकिन अगले लेख में उस पर और अधिक।