मिया - स्मार्टफोन से असिस्टेंट

कंपनी जितनी बड़ी होगी, नए कर्मचारियों के लिए उतने ही अधिक सवाल उठेंगे। कार्यस्थल के उपकरण के संबंध में मुझे किससे संपर्क करना चाहिए? वेतन की गणना कहाँ की जाती है? कॉर्पोरेट छुट्टियां कैसी होती हैं? मुझे लंच ब्रेक कहां से हो सकता है? सवाल करना मुश्किल है, लेकिन आमतौर पर वे उन्हें एक जगह पर जवाब नहीं दे सकते हैं, और जब तक आप टीम के साथ सहज नहीं हो जाते, तब तक अपने नए सहयोगियों की छोटी-छोटी बातों के बारे में पूछना सुविधाजनक नहीं है। हमने अपनी कंपनी में नए लोगों को अनुकूलित करने में मदद करने का फैसला किया और टेलीग्राम में इस उद्देश्य के लिए बनाया जिसका नाम मिया - "एम वीडियो और मी" है। और हमने इसे नंगे उत्साह और फुर्तीले तरीके से किया।

हमारा आईटी-प्रबंधन एजाइल पर दो वर्षों के लिए सफलतापूर्वक काम कर रहा है, इस समय के दौरान विकास की गति में 20% की वृद्धि हुई, और लागत में एक तिहाई की कमी हुई। और हमारे पास एक विचार था - न केवल आईटी में, बल्कि एचआर में भी एजाइल का उपयोग करने के लिए, इस पद्धति का उपयोग करके कुछ पायलट प्रोजेक्ट बनाए।

हमने एक निश्चित उत्पाद के निर्माण के रूप में एक चैट बॉट के निर्माण के लिए संपर्क किया। और शुरू से ही वे लीन स्टार्टअप पद्धति द्वारा निर्देशित थे। यह कहता है कि आपको छोटे से शुरू करने की जरूरत है और पुनरावृति से बड़े की ओर बढ़ना है। उन्होंने किसी भी विचार को फेंक दिया, फिर उनकी महत्व की डिग्री के अनुसार उन्हें रैंक करने की कोशिश की, अर्थात् यह निर्धारित करने के लिए कि इसके लिए क्या आवश्यक था, जिसके बिना चैट बॉट एक चैट बॉट नहीं होगा। बाकी को भविष्य के लिए विशलिस्ट की श्रेणी में छोड़ दिया गया था, जिनमें से कुछ को, शायद, बिल्कुल भी ज़रूरत नहीं है। फिर उन्होंने एक अधिष्ठापन बैठक की, एक फुर्तीली टीम बनाई, भूमिकाओं को ध्वस्त किया, एक SKRUM बोर्ड बनाया, कार्यों को चित्रित किया और काम शुरू किया।

शुरुआत

"लीन स्टार्टअप" ने विकास की पुनरावृति को अपनाया: आप उत्पाद को बाजार में न्यूनतम प्रयास के साथ जारी करते हैं और देखते हैं कि इसे कैसे स्वीकार किया जाता है। उत्पाद नया है, स्थितियां बदल सकती हैं, इसलिए आप बाजार की प्रतिक्रिया का सटीक अनुमान नहीं लगा सकते। और इस प्रतिक्रिया के आधार पर, आप निष्कर्ष निकालते हैं - यह एक धुरी है, किसी उत्पाद के विकास में एक निश्चित मोड़, जब आप किसी उत्पाद के नए संस्करण को जोड़ते, हटाते, संशोधित और जारी करते हैं। यही है, पहला चलना खत्म हो गया है, अब आप दूसरे संस्करण की प्रतिक्रिया पर नज़र रख रहे हैं।

अब हमारा मिया अपनी पहली यात्रा में है। कार्यप्रणाली में कहा गया है कि इस तरह के पुनरावृत्तियों को उत्पाद को बाजार के अनुकूल बनाने के लिए जितना संभव हो उतना छोटा और तेज होना चाहिए। लेकिन हम दूसरा पुनरावृत्ति शुरू करने की जल्दी में नहीं हैं: चूंकि चैटबॉट आंतरिक कॉर्पोरेट बाजार के लिए बनाया गया था, इसमें अभी भी प्रतिस्पर्धा नहीं है, और दर्शक वैसे भी इसका उपयोग करेंगे। इसका मतलब यह नहीं है कि हम मिया में सुधार नहीं करेंगे - बेशक हम करेंगे! - बस एक प्रतिस्पर्धी बाजार में वाणिज्यिक उत्पाद के मामले में उतनी तेजी से नहीं।

मंच

इसके साथ शुरू करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को निर्धारित करना और यह समझना आवश्यक था कि हम चैटबॉट को किन तकनीकों के साथ लागू करेंगे। सबसे पहले, पायथन में स्वतंत्र विकास के साथ एक विकल्प था, लेकिन हमने इसे बहुत लंबे समय तक खारिज कर दिया। हमें एक इंटरफ़ेस की आवश्यकता थी ताकि मानव संसाधन कर्मचारी स्वतंत्र रूप से चैटबॉट में जानकारी दर्ज कर सकें, और स्वतंत्र रूप से विकसित होने पर, आईटी से दूर के लोगों को सीधे डेटाबेस के साथ काम करना होगा, जिससे या तो बड़ी कठिनाइयों या अतिरिक्त निवेश हो सकते हैं और विकास को जटिल बना सकते हैं।

नतीजतन, हमने एक विशिष्ट समाधान चुना - यह डायलॉगफ़्लो क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म है। इसे रूस के अप्रवासियों द्वारा विकसित किया गया था, और 2016 में Google को खरीदा। डायलॉगफ़्लो आपको एक चैट बॉट बनाने और क्लाउड न्यूरल नेटवर्क का उपयोग करके प्रशिक्षित करने की अनुमति देता है। मंच के फायदे में इंटरफ़ेस की सादगी और मुफ्त उपयोग की संभावना शामिल है।

पहली नज़र में, प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताएं हमारे लिए काफी थीं, हालांकि हमने इससे पहले ( संभावनाओं के बारे में अधिक ) इसके साथ काम नहीं किया था। इसलिए, चैटबॉट के निर्माण के साथ-साथ, हमने डायलॉगफ़्लो की संभावनाओं में भी महारत हासिल की, इसकी क्षमताओं की सीमाओं के लिए महसूस किया। हम यह देखने के उद्देश्य से भी आईबीएम गए कि वॉटसन क्या कर सकते हैं। हमारी राय में, हमारे कार्यों के लिए लागू एक गंभीर औद्योगिक उत्पाद डायलॉगफ़्लो से अलग नहीं है। इसमें बहुत पैसा खर्च होता है, लेकिन यह एक ही काम करता है: सरल प्रश्नों से कीवर्ड निकालें, संदर्भ खोजें और सामग्री वापस करें।

एक शब्द बोलो

हमने यह भी महसूस किया कि नए कर्मचारियों के लिए बॉट के साथ संवाद करना कितना सुविधाजनक होगा, लिखित रूप में नहीं, बल्कि आवाज में। यह पता चला कि यदि आप सिर्फ बात करने का अवसर देते हैं, तो लोग हमेशा यह नहीं जानते कि उनसे क्या पूछना है। या आपको जटिल संचार योजनाओं का निर्माण करने की आवश्यकता है। यहां तक ​​कि ऐलिस पर यांडेक्स, अपने अनुभव और संसाधनों के साथ, केवल सरल सवालों के जवाब दे सकते हैं। इसलिए, हमने केवल लिखित संचार और मेनू पर ध्यान केंद्रित किया। आप केवल Mie लिख सकते हैं, उदाहरण के लिए, "कंपनी की संरचना", और वह आपको बताएगी कि कंपनी के क्या विभाग हैं, इन तस्वीरों को दिखाते हैं। और आप पेड़ के मेनू से कुछ प्रश्न चुन सकते हैं और तुरंत तैयार किए गए उत्तरों को पढ़ सकते हैं।







कृपया ध्यान दें कि पाठ इनपुट फ़ील्ड के अंतर्गत एक "प्रारंभ" बटन है जो मेनू की बहुत शुरुआत में लौटता है - स्क्रॉल करने या बॉट को पुनरारंभ करने की कोई आवश्यकता नहीं है। साथ ही, आइटम चुनते समय, चैट बॉट पाठ के साथ किए गए चयन को दोहराता है ताकि उपयोगकर्ता खो न जाए।

अब तक, बॉट को पता नहीं है कि संवाद मोड में कैसे संवाद किया जाए, यह भविष्य के लिए एक विशलिस्ट है। हम यह भी विचार कर रहे हैं कि क्या एक मानक एंड्रॉइड सहायक को एक रूसी-भाषा भाषण सिंथेसाइज़र के साथ मि से कनेक्ट करना है, ताकि आप भाषण को पाठ में बदल सकें और इसके विपरीत। इसके बाद भी मिया को लाइव भाषण देना सिखाया जाएगा। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं: "कहां खाएं?", "ओके गूगल" के रूप में बिना किसी "उपसर्ग" के। बॉट शब्द "खा" को पहचानता है और जवाब देता है, शायद आवाज में भी।

मैंने ऊपर उल्लेख किया है कि हम मिया के विकास के दूसरे पुनरावृत्ति को जल्द से जल्द लॉन्च करने की जल्दी में नहीं हैं क्योंकि यह हमारे "घरेलू बाजार" में इस तरह का एकमात्र उत्पाद है। फिर भी, हम निश्चित रूप से चैटबॉट विकसित करेंगे, और इसके लिए हमें प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता है। डायलॉगफ़्लो एक काफी बड़ा मंच है, और अब हम इसकी क्षमताओं का केवल एक छोटा सा हिस्सा उपयोग करते हैं। अन्य बातों के अलावा, एक एनालिटिक्स ब्लॉक है, इसमें आप देख सकते हैं कि कितने लोगों ने बॉट का इस्तेमाल किया, वे किन विषयों में रुचि रखते थे, पूरी तरह से चैट बॉट सवालों का जवाब देने में सक्षम था। इस प्रकार, उन विषयों को खोजना संभव है जिनमें मिया "तैरता है", और उसे प्रशिक्षित करता है, साथ ही साथ उसके विकास के लिए नई दिशाओं की पहचान करता है।

मिया का बड़ा प्लस उसका क्रॉस-प्लेटफॉर्म है। यद्यपि मिया मूल रूप से टेलीग्राम में लागू किया गया था, प्लेटफ़ॉर्म आपको इसे अन्य त्वरित दूतों में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, और यहां तक ​​कि कार्यक्षमता को अलग से वेबसाइट पर ले जाता है।

हमारे चैट बॉट ने केवल दो महीनों के लिए काम किया है, और नए लोग इस अनुकूलन उपकरण के बारे में अच्छी तरह से बोलते हैं। "पुराना" मिया अभी तक दिलचस्प नहीं है, लेकिन हमारे पास इसे इस तरह की कार्यक्षमता से लैस करने का एक विचार है कि चैटबॉट न केवल प्रारंभिक चरण में एक कर्मचारी के साथ, बल्कि आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं पर "मार्गदर्शक" के रूप में कंपनी में अपने काम के दौरान।