एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का एक उदाहरण: एक औद्योगिक कंपनी का एक पूर्व-परियोजना सर्वेक्षण। BPMN चार्ट उदाहरण

लेख में " कंप्यूटर सूचना प्रणाली क्या है " और "सॉफ्टवेयर को लागू करते समय एक प्रक्रिया मॉडल का निर्माण" मैंने सैद्धांतिक ज्ञान को व्यवहार में लाने के उदाहरण देने का वादा किया था। नीचे वास्तविक अभ्यास से एक उदाहरण है, जिसमें कंपनी के सर्वेक्षण और चित्रमय संकेतन के परिणामों पर एक रिपोर्ट शामिल है, जो काम के प्रस्तावित मॉडल को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है।

इस तरह की रिपोर्ट कंपनी के काम का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप होती है। यानी दस्तावेज़ के निर्माण से पहले, कंपनी के प्रबंधन और कर्मचारियों के सर्वेक्षण किए गए थे, विभागों की बातचीत की तकनीकी क्षमताओं और विशेषताओं का अध्ययन किया गया था। और पहले से ही मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समझ के आधार पर, स्वचालन (सॉफ्टवेयर उत्पादों के कार्यान्वयन) का उपयोग करते हुए काम का अनुकूलन करने के लिए प्रलेखन बनाया जाता है।

गतिविधि का क्षेत्र: औद्योगिक उपकरणों का उत्पादन और बिक्री।

कंपनी के कर्मचारी: लगभग 50 लोग।

आप यहाँ BPMN प्रारूप में वर्णित प्रक्रिया के चित्रमय प्रतिनिधित्व के साथ पूर्वावलोकन से चित्र देख सकते हैं

कंपनी की संरचना

तीन बिक्री विभाग ग्राहकों के साथ काम करने में लगे हुए हैं, जिनमें से प्रत्येक संगठन में स्वीकार किए गए नामों के साथ अपनी खुद की दिशा का नेतृत्व करता है:

1. हाइट ***
2. प्रोम ***
3. शब्द ***

इसके अलावा, परीक्षण विभाग, जो Vys का एक प्रभाग है, एक ही क्लाइंट के साथ काम करता है, और इसलिए ग्राहकों के साथ काम करने में, अलग से विचार नहीं किया जाएगा।

कंपनी की संरचना में ये भी शामिल हैं:

• खुद का उत्पादन
• विपणन विभाग
• गोदाम,
• सेवा विभाग।

साथ ही ऐसी इकाइयाँ जो बिक्री प्रक्रियाओं से संबंधित नहीं हैं जिन्हें यहाँ नहीं माना जाएगा।

कार्य

कंपनी के काम के सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार, ग्राहकों के साथ काम के स्वचालन का निम्न स्तर सामने आया था:

• कर्मचारियों के मैनुअल श्रम की एक बड़ी राशि,
• ग्राहक के साथ कोई स्वचालित इलेक्ट्रॉनिक पत्राचार नहीं है,
• टेलीफोन कॉल पर कोई नियंत्रण नहीं है,
• संभावित ग्राहकों के साथ काम की योजना और गुणवत्ता नियंत्रण की कोई संभावना नहीं है।

हमारे विशेषज्ञों को निम्नलिखित क्षेत्रों में काम करने का काम सौंपा गया था:

• आने वाले अनुरोधों के साथ काम का स्वचालन (सुराग),
• मानकीकृत व्यापार बिक्री प्रक्रिया का विकास,
• व्यवसाय प्रक्रिया के लिए 1C कॉन्फ़िगरेशन कॉन्फ़िगर करना,

नई प्रणाली के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षण स्टाफ:

1. गोदाम श्रमिकों;
2. बिक्री विभाग;
3. विपणन विभाग।

काम चरणों में किया जाएगा:

1. एक व्यावसायिक बिक्री प्रक्रिया का विकास और कार्यान्वयन;
2. विपणन विभाग के लिए उपकरणों का विकास;
3. गोदाम का स्वचालन।
4. बिक्री विभागों की व्यावसायिक प्रक्रिया

अनुप्रयोगों को वितरित करते समय, यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि उन्हें किस विभाग को निर्देशित किया जाना चाहिए। अन्यथा, ग्राहकों के साथ काम करने की व्यवसाय प्रक्रिया पूरी तरह से समान है।

सिस्टम में पंजीकरण के बाद, सभी अनुरोधों को जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा संसाधित किया जाना चाहिए, जिनके कर्तव्यों में प्रत्येक अनुरोध के लिए बिक्री विभाग को छांटना और नियुक्त करना शामिल है। यह काम दिन में कम से कम 2 बार करना चाहिए। और यदि संभव हो - जैसा कि वे उपलब्ध हो जाते हैं।

सेल्स रोल्स

बिक्री विभाग की दो मुख्य भूमिकाएँ हैं:

1. बिक्री प्रबंधक (विक्रेता);
2. बिक्री प्रमुख
3. प्रबंधक सामान्य तरीके से क्लाइंट के साथ बातचीत करने का मुख्य कार्य करता है, जब मानक बिक्री योजना से कोई विशेष कठिनाइयों, आवश्यकताओं, या अन्य विचलन नहीं होते हैं।

प्रमुख:

• आने वाली कॉल वितरित करता है,
• प्रबंधकों के काम की निगरानी करता है
• मुश्किल और असामान्य मामलों में ग्राहकों के साथ काम करता है।

लेखांकन प्रणाली में रिपोर्टिंग का अध्ययन करके नियंत्रण किया जाता है, विक्रेताओं द्वारा कार्यों की पूर्ति की समयबद्धता की निगरानी की जाती है, विक्रेताओं के साथ उनकी संतुष्टि की डिग्री पर ग्राहकों का एक चुनिंदा टेलीफोन सर्वेक्षण किया जाता है। गैर-मानक स्थितियों में या उस स्थिति में जब प्रबंधक स्पष्ट रूप से कार्य के साथ सामना नहीं करता है, बिक्री विभाग का प्रमुख सीधे बिक्री प्रक्रिया से जुड़ता है, समस्या की स्थिति के कारणों की पहचान करता है और एक समाधान ढूंढता है।

आने वाले चैनल

आवेदन निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से प्राप्त होते हैं:

• फोन;
• ईमेल;
• कंपनी की वेबसाइट

इस मामले में, साइट से सभी जानकारी स्वचालित मोड में ईमेल के माध्यम से भेजी जाती है। और इसलिए, वास्तव में, दो सिस्टम सीआरएम सिस्टम में लागू होने चाहिए: टेलीफोन और ईमेल।

फोन कॉल के साथ काम करने के लिए, MIKO सिस्टम सबसे उपयुक्त है। प्रत्येक इनकमिंग कॉल को ठीक किया जाना चाहिए। और अगर फोन डेटाबेस में नहीं है, अर्थात। एक नया संभावित ग्राहक कॉल कर रहा है, कॉल के लिए एक लीड स्वचालित रूप से बनाई जानी चाहिए।

ईमेल पत्रों को टेम्प्लेट में से एक के आधार पर CRM सिस्टम में लोड किया जाना चाहिए:

1. JivoSite ऑनलाइन चैट में पत्राचार;
2. साइट का फीडबैक फॉर्म;
3. संभावित ग्राहकों से हस्तलिखित ईमेल।
4. CRM सिस्टम के लिए एक ईमेल पता डाउनलोड करते समय, एक समान जांच यह सुनिश्चित करने के लिए की जाती है कि संपर्क मेलिंग पता डेटाबेस से मेल खाता है। और अगर किसी अज्ञात पते से अनुरोध का पता चलता है, तो एक लीड और कॉल स्वचालित रूप से उत्पन्न होती है।

लीड पंजीकरण

एक लीड एक संभावित ग्राहक है जिसने सामान या सेवाओं को खरीदने में दिलचस्पी दिखाई है, लेकिन अभी तक ग्राहक नहीं बने हैं, अर्थात। मैंने चुनाव नहीं किया और भुगतान नहीं किया।

लीड पंजीकरण स्वचालित है (टेलीफोन द्वारा संचार की प्रक्रिया में प्राप्त जानकारी के अपवाद के साथ)। कार्ड में पहले संपर्क के दौरान प्राप्त जानकारी (फोन नंबर, ईमेल, संपर्क व्यक्ति का नाम, अनुरोध का सार और अन्य डेटा, यदि प्रदान किया गया हो) शामिल हैं।

लीड स्वचालित रूप से 1C सिस्टम में "संभावित क्लाइंट" प्रकार के साथ एक प्रतिपक्ष के रूप में बनाई गई है, जिसके आधार पर अपील के संदर्भ में इसे बनाया गया था।

एक नई लीड की उपस्थिति के बारे में जानकारी बिक्री विभाग के प्रमुख को जाती है, जो सूचना का अध्ययन करता है और एक जिम्मेदार कर्मचारी को मैन्युअल रूप से नियुक्त करता है।

लीड योग्यता (प्राथमिक उपचार)
लीड योग्यता लीड डेटा का एक संग्रह है: संपर्क, कंपनी की जानकारी, एक संभावित ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करना।

यह इसके आधार पर होता है:

• पहले अपील पर नेता द्वारा दी गई जानकारी;
• डेटाबेस की जाँच

यह अवस्था प्राथमिक है। यह आपको यह पहचानने की अनुमति देता है कि क्या आने वाला अनुरोध मूल रूप से एक नेता है, या क्या ब्याज प्रारंभिक, गलत, आदि था। प्रारंभिक प्रसंस्करण बिक्री विभाग के प्रमुख द्वारा नियुक्त एक कर्मचारी द्वारा किया जाता है।

सौदा

लीड की जरूरतों की पहचान करने और सहयोग में रुचि की पुष्टि करने के बाद, एक लेनदेन बनाया जाता है जिसके भीतर ग्राहक के साथ आगे के सभी कार्य किए जाएंगे।

लेन-देन बनाते समय, इसे भरना अनिवार्य है:

1. ग्राहक की ज़रूरतें (उसकी सभी इच्छाएँ यहाँ सूचीबद्ध हैं);
2. कानूनी इकाई के बारे में जानकारी (नाम, भुगतान के लिए विवरण, भौतिक पता, आदि)
3. संपर्क जानकारी

लेन-देन के मुख्य चरण:

1. उपकरण का चयन;
2. विनिर्माण;
3. स्टॉक से बिक्री;
4. स्थापना (कमीशनिंग);
5. सेवा।

प्रत्येक चरण लेन-देन की स्थिति में परिलक्षित होता है।

उपकरण चयन

उपकरण का चयन ग्राहक के अनुरोधों पर आधारित है, कंपनी की वर्तमान क्षमताओं और अन्य बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

ग्राहक की विशेषताओं के आधार पर, सहयोग के दो विकल्प संभव हैं:

एक अनुबंध के समापन के विचार के परिणामों के आधार पर, एक वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करना और भेजना, एक चालान जारी किया जाता है। या ग्राहक मना करता है और "अनफिट" की स्थिति प्राप्त करता है। बाद के मामले में, प्रबंधक को विक्रेता के काम की गुणवत्ता की जांच करने का कार्य भी प्राप्त होता है।

अनुमोदन चरण के बिना भुगतान चालान (अनुबंध)।

लेनदेन ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं को दर्शाता है, अर्थात्। कोई भी इच्छा जो चर्चा की और परक्राम्य है।

सभी मुद्दों पर सहमत होने के बाद, काम दो विकल्पों में से एक में जाता है:

1. गोदाम से शिपमेंट। मामले में सभी आवश्यक उपकरण कंपनी के गोदामों में पहले से ही उपलब्ध हैं।
2. उत्पादन क्रम। यदि उपकरण का हिस्सा निर्मित करने की आवश्यकता है।

यह विचार करना महत्वपूर्ण है: यदि ग्राहक के आदेश में माल की सूची में गोदाम में उपलब्ध सामान का हिस्सा है, और कारखाने में आदेश दिया गया है, तो यह लेनदेन में परिलक्षित होना चाहिए।

1. गोदाम से माल के लिए एक रिजर्व बनाया जाता है।
2. एक उत्पादन आदेश उत्पादन के लिए भेजा जाता है;
3. उत्पादन में ऑर्डर किए गए सामानों के लिए, एक सबसिस्टम "उत्पादन" बनाना आवश्यक है, जो उत्पाद उपलब्धता की डिग्री और समय प्रदर्शित करेगा।

स्टॉक की बिक्री

भले ही उत्पाद को कारखाने में आरक्षित किया गया था या ऑर्डर किया गया था, ग्राहक को शिपमेंट से गोदाम बनाया जाता है। उत्पादन तैयार उत्पादों को गोदाम में भेजता है, माल संतुलन पर दिखाई देता है। उसके बाद ही उसे बेचा जा सकता है।

बिक्री के साथ सभी दस्तावेज (गोदाम, कर और शिपिंग चालान, आदि के लिए खेप नोट) वर्तमान लेनदेन के लिए "लिंक" होना चाहिए।

मान्यता

दो प्रकार के उपकरणों के लिए प्रमाणन आवश्यक है:

1. जलवायु **;
2. नक़ल ***

प्रमाणन विशेष संगठनों द्वारा किया जाता है और घोषित मापदंडों के साथ उपकरणों के अनुपालन को सत्यापित करने के लिए आवश्यक है।

अन्य प्रकार के उपकरणों के लिए इस चरण की आवश्यकता नहीं है।

सेवा

बिक्री के पूरा होने और कमीशन के बाद, ग्राहक को सेवा प्रदान की जाती है। इस कारण सेवा संक्रमण का एक अनिवार्य चरण है, जिसके संक्रमण के कारण प्रबंधक कार्य "ऑफ़र सेवा" बनाता है, और सहमति प्राप्त करने के मामले में - "सेवा रखरखाव के लिए एक अनुबंध में प्रवेश करें"।

सेवा, भुगतान की रसीद और सभी सहायक लेखा दस्तावेजों पर बातचीत के बाद, लेन-देन बंद हो गया है।

1 सी में बिक्री की व्यावसायिक प्रक्रिया का कार्यान्वयन

1C सॉफ्टवेयर सिस्टम में प्रस्तावित समाधानों को लागू करने के लिए, निम्नलिखित उपकरणों की आवश्यकता होगी:

"अपील" की निर्देशिका, जिसमें संभावित ग्राहकों के आने वाले अनुरोधों को दर्ज किया जाना चाहिए। मौजूदा ग्राहकों के लिए, नए "अपील" (लीड) नहीं बनाए जाएंगे। मौजूदा प्रतिपक्ष से एक अनुरोध ग्राहक के साथ पत्राचार के इतिहास में जोड़ा जाना चाहिए, और इस प्रतिपक्ष के साथ काम करने के लिए जिम्मेदार प्रबंधक द्वारा एक नया अनुरोध की सूचना प्राप्त होगी।
प्रतिपक्ष निर्देशिका में क्लाइंट प्रकार "लीड" (डिफ़ॉल्ट "पार्टनर" और "प्रतिपक्ष" के अलावा)।

दस्तावेज़ "लेन-देन" माल, मात्रा, शर्तों और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी की एक सूची के साथ। मुख्य लेनदेन पैरामीटर:

• आवेदन का दायरा;
• उपकरण का प्रकार (पंप, कम्प्रेसर);
• संसाधित प्रकार की सामग्री।

मुद्रित रूप "वाणिज्यिक प्रस्ताव" को लेन-देन में निर्दिष्ट मापदंडों के आधार पर स्वचालित रूप से उत्पन्न किया जाना चाहिए।

क्रेता का आदेश - लेन-देन में सहमत माल की सूची के आधार पर एक दस्तावेज़ स्वचालित रूप से बनाया जाता है।

वेयरहाउस ऑर्डर, प्रोडक्शन ऑर्डर। आपूर्तिकर्ता को आदेश - क्रेता के आदेश के आधार पर स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं:

1. यदि माल स्टॉक में है, तो माल के आरक्षण और बाद के शिपमेंट के लिए एक "वेयरहाउस ऑर्डर" बनता है।
2. यदि माल का निर्माण करने की आवश्यकता है, तो एक "उत्पादन आदेश" बनता है।
3. यदि सामान स्टॉक में नहीं हैं और कंपनी उनका निर्माण नहीं करती है, तो "आपूर्तिकर्ता को ऑर्डर" बनता है।
4. माल और सेवाओं की बिक्री के लिए दस्तावेज। तैयार ऑर्डर के शिपमेंट और भुगतान के लिए दस्तावेजों का एक पैकेज। उन्हें लेन-देन से बंधा होना चाहिए और इसके आधार पर गठित होना चाहिए।

बिक्री विभाग स्वचालन के लिए कार्य और समाधान के तरीके

बिक्री स्वचालन को लागू करने के लिए कार्रवाई की जाएगी:

1C प्रणाली के वर्तमान संस्करण से "1C ट्रेड UT 14" डेटा ट्रांसफर के साथ विन्यास:

1. गोदामों में माल पर संतुलन;
2. माल और ग्राहकों के निर्देशिकाएँ;
3. निपटान की शेष राशि;
4. बिना ग्राहक के आदेश।

ऊपर वर्णित समाधानों की सूची के अनुसार सिस्टम 1C UT 11.4 को अंतिम रूप देने के लिए।

1. 1C में टेलीफोन कॉल के पंजीकरण के लिए MIKO मॉड्यूल का कनेक्शन।
2. यूटी 11 सिस्टम ईमेल से कनेक्शन।
3. बिक्री विभाग के प्रमुख और प्रबंधक के लिए सिस्टम के साथ काम करने के लिए निर्देश दें।
4. नई प्रणाली (प्रशिक्षण का संचालन) के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षण कर्मचारी।
5. सिस्टम को संचालन में लाना।
6. विपणन विभाग का स्वचालन
7. लीड और ग्राहकों की संपर्क जानकारी के आधार पर, एक ईमेल डेटाबेस स्वचालित रूप से उत्पन्न होता है, जिसके अनुसार विपणन विभाग को मेलिंग आयोजित करनी चाहिए।

ऐसा करने के लिए, आपको 1C ईमेल पते से MailChimp सॉफ़्टवेयर में एक अपलोड बनाने की आवश्यकता है।

दूसरी दिशा टेलीफोन मार्केटिंग है। यहां, काम करने के लिए, आपको फोन और संपर्क व्यक्तियों के पूर्ण नामों के साथ अप-टू-डेट ग्राहक डेटाबेस की आवश्यकता है। तदनुसार, इस डेटा के स्वचालित अपलोडिंग को लागू करना आवश्यक है, जो विपणन विभाग के अनुरोध पर समय-समय पर किया जाएगा।

इसके अलावा, प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, विपणक को एक प्रबंधक या किसी अन्य के लिए कार्य निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए - ग्राहक को कॉल करें।

विपणन विभाग के लिए कार्य और समाधान के तरीके

स्वचालन को लागू करने के लिए कार्रवाई की जाएगी:

1. MailChimp को बाद में अपलोड करने के लिए एक एक्सेल फ़ाइल में चयनित सेगमेंट के संदर्भ में ग्राहक संपर्क जानकारी को अनलोड करना लिखें।
2. टेलीफोन विपणन की योजना बनाते समय विपणक के बाद के आरामदायक काम के लिए चयनित खंडों (कंपनी, संपर्क, फोन, आदि) के संदर्भ में ग्राहक संपर्क जानकारी को अनलोड करना।
3. विपणक के लिए नौकरी के निर्देश लिखें।
4. आचरण प्रशिक्षण (प्रशिक्षण)।
5. गोदाम का स्वचालन

गोदाम की दक्षता में सुधार करने के लिए, कई क्षेत्रों में काम करना आवश्यक है:

1. बार कोडिंग के आधार पर स्वचालन को अंजाम दें।
2. समाप्ति तिथि द्वारा लेखांकन स्वचालित करें: बारकोड का उपयोग करके सीरियल लेखांकन व्यवस्थित करें। एक निश्चित शैल्फ जीवन के साथ माल के लिए इस प्रकार का लेखांकन आवश्यक है। उपलब्ध होते ही बेच देते हैं। यह दृष्टिकोण समाप्त हो चुके माल की राइट-ऑफ को कम करने में मदद करेगा।
3. गोदाम स्वचालन के लिए कार्य और समाधान के तरीके

कार्य को पूरा करने के लिए यह आवश्यक है:

1. बार कोडिंग और स्कैनिंग बारकोड के लिए उपकरण खरीद;
2. माल की प्राप्ति की श्रृंखला (पार्टियों) को ध्यान में रखते हुए बारकोड के साथ काम करने के लिए 1 सी कॉन्फ़िगरेशन सेट करें: सबसे पहले बेचा जाने वाला सबसे पुरानी श्रृंखला के अवशेष हैं।
3. गोदाम कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।

शब्दकोष

लीड एक संभावित ग्राहक है। सबसे अधिक बार, लीड प्रबंधक द्वारा दर्ज किए गए आवक अनुरोध या ब्याज की तरह दिखता है, जो संभावित ग्राहक आपकी कंपनी को दिखाता है। सीआरएम में, लीड उस व्यक्ति की संपर्क जानकारी के रूप में तय की जाती है जिसने आपके उत्पादों में रुचि दिखाई है, साथ ही अनुरोध की प्रकृति के बारे में जानकारी दी है: क्या वास्तव में उसे दिलचस्पी है, किन सवालों के जवाब देने की आवश्यकता है।

संपर्क उस व्यक्ति के बारे में जानकारी है जिसके साथ प्रबंधक बातचीत कर रहा है। उसका नाम, महत्वपूर्ण जानकारी और संपर्क विवरण।

एक ग्राहक एक संगठन या एक व्यक्ति है जो वस्तुओं और सेवाओं का खरीदार (ग्राहक) है। यह एक संगठन, एक उद्यमी, एक व्यक्ति (अंतिम उपयोगकर्ता) हो सकता है। क्लाइंट की ओर से, एक या कई लोग काम कर सकते हैं, यह एक स्टोर (गोदाम, कार्यालय, अपार्टमेंट) या अलग-अलग हो सकता है। लेकिन एक ही समय में, ग्राहक एक है, अर्थात। सामान्य मार्गदर्शन और धन है।

लेनदेन (संभावित लेन-देन) एक ग्राहक को भेजा जाने वाला एक प्रस्ताव है। यह राशि, पार्टियों के दायित्वों और अन्य महत्वपूर्ण विवरणों को ठीक करता है। आमतौर पर, एक लेन-देन तब बनाया जाता है जब आप एक उद्धरण प्रस्तुत करते हैं या समझौते को ठीक करने के लिए भविष्य के अनुबंध के विवरण पर चर्चा करते हैं। अनुबंध के समापन और / या भुगतान की प्राप्ति के बाद, लेनदेन को पूरा माना जाता है।

लेन-देन के चरण (स्थिति) एक पैरामीटर है जो इस सवाल का जवाब देता है कि लेन-देन में वास्तव में क्या हो रहा है, किस स्तर पर बातचीत कर रहे हैं, प्रबंधक किस चरण में वर्तमान में एक विशेष संभावित आदेश पर आचरण कर रहा है। लेनदेन के चरणों को वर्तमान चरण को ठीक करने और इस लेनदेन पर बाद के काम की योजना बनाने की आवश्यकता होती है।

1 सी लेखा प्रणाली एक उद्यम में विभिन्न प्रक्रियाओं के लेखांकन को स्वचालित करने के लिए रूसी संघ और अन्य उत्तर-सोवियत देशों में सबसे लोकप्रिय सॉफ्टवेयर है। 1 सी के कई कॉन्फ़िगरेशन हैं, जिन्हें लेखांकन, कर्मियों, उत्पादन प्रबंधन, व्यापार, गोदाम, आदि के लिए डिज़ाइन किया गया है।

कॉन्फ़िगरेशन 1C UT 11 - सॉफ्टवेयर 1C "ट्रेड मैनेजमेंट" के कॉन्फ़िगरेशन का वर्तमान संस्करण।

आईपी-टेलीफोनी आईपी से अधिक इंटरनेट पर एक टेलीफोन कनेक्शन है। आईपी-टेलीफोनी का मतलब संचार प्रोटोकॉल, वीओआईपी उपकरण, सॉफ्टवेयर, प्रौद्योगिकियों और तरीकों का एक सेट है जो पारंपरिक टेलीफोन संचार कार्य प्रदान करता है: डायल करना, डायल करना और दो-तरफा आवाज संचार, साथ ही इंटरनेट या किसी अन्य आईपी-आधारित नेटवर्क पर वीडियो संचार।