सामाजिक प्रमाण

मैं आपके साथ परियोजना से एक लेख साझा करना चाहता हूं, जो ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता को प्रेरित करने और सुधारने के लिए प्रकाशित सिद्धांतों और उदाहरणों का एक नि: शुल्क पुस्तकालय है।

"जब आप इसे कहते हैं, तो यह विपणन है। जब आपका ग्राहक इसे कहता है, तो यह सामाजिक प्रमाण है।" एंडी क्रेस्टोडाइन।

इंसान झुंड के जानवर हैं। हम तेजी से कुछ करेंगे, यह देखकर कि दूसरों ने किया है। और यह भावना हम स्वीकार करने के लिए तैयार होने से ज्यादा मजबूत है। यह व्यवहार देखा जाता है, उदाहरण के लिए, जब हम निश्चित नहीं हैं कि क्या करना है।

अनुसंधान

बैरन, वांडेलो और ब्रंसमैन (1996) के एक प्रयोग में, प्रतिभागियों को कई लोगों से एक आपराधिक संदिग्ध की पहचान करने के लिए कहा गया था। संदिग्धों की तस्वीरें बहुत तेज़ी से दिखाई दीं, इसलिए उनके निर्णयों में विश्वास होना मुश्किल था। असाइनमेंट कई समूहों को प्रस्तुत किया गया था जिसमें एक वास्तविक गवाह और दो डमी थे। इन दोनों ने जानबूझकर प्रस्तुत तस्वीरों में से एक निर्दोष व्यक्ति को चुना। साक्षी ने जानबूझकर गलत जवाब दिया ताकि समूह से असहमत न हों जब उन्हें बताया गया कि परिणाम नियंत्रण डेटा के लिए बहुत महत्व नहीं थे। लेकिन जब उन्हें बताया गया कि पुलिस और अदालत उनके जवाबों का इस्तेमाल करेंगे, तो गवाह बहुमत की राय के मुताबिक ढलने को तैयार नहीं थे।

अध्ययन से पता चला है कि येल्प वेबसाइट पर एक-स्टार रेटिंग बढ़ने से बिक्री में 5–9% की बढ़ोतरी हुई (लुका, 2011)।

92% लोग अपने परिचित विशेषज्ञों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं, और 70% उपभोक्ता किसी ऐसे व्यक्ति की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं जिसे वे जानते भी नहीं हैं (नीलसन, 2012)।

उदाहरण

सिफारिशें

खुश ग्राहकों से उद्धरण का उपयोग करना इंटरनेट पर सामाजिक प्रमाण के अक्सर उपयोग किए जाने वाले और सबसे सम्मोहक रूपों में से एक है। विश्वसनीयता (न्यूमैन, गैरी, बर्नस्टीन, कांटनर और लिंडसे, 2012) को बढ़ाने के लिए गुणवत्ता वाली फोटोग्राफी को जोड़ना सुनिश्चित करें।

सामाजिक नेटवर्क में पसंद की संख्या

दुरुपयोग की वास्तविक राशि प्रदर्शित करना सामाजिक प्रमाण को साकार करने का एक सरल रूप है। लोगों को ऐसी सामग्री पढ़ने की अधिक संभावना है जो हजारों (रूसी इंटरनेट स्लैंग, अंग्रेजी से साझा की गई है। शेयर - शेयर, लगभग। ट्रांसलेशन।)। यह अधिक आत्मविश्वास का कारण बनता है, जो और भी अधिक पोर्न को जन्म देगा। लेकिन सावधान रहें: थोड़ी मात्रा में प्रेमिका नकारात्मक सामाजिक प्रमाण बना सकती है, और कभी-कभी यह किसी भी प्रेमिका से भी बदतर होती है। लोग सोच सकते हैं कि आपके द्वारा दी गई सामग्री पर्याप्त अच्छी नहीं है। VWO प्रयोग में, सामाजिक शेयर बटन को हटाने से रूपांतरण दर में 11.9% की वृद्धि हुई।
से।

लाइक करने वालों की संख्या बढ़ रही है

प्रत्येक काउंटर को अलग से प्रदर्शित करने के बजाय, आप उपयोगकर्ता को और भी बड़ी संख्या दिखाने के लिए विभिन्न सामाजिक नेटवर्क पर पसंद की कुल संख्या दिखा सकते हैं।

ग्राहकों की संख्या

लोगों को दिखाएं कि आपके कितने प्रशंसक, ग्राहक, अनुयायी पहले ही आपकी सदस्यता ले चुके हैं। आप आधिकारिक ट्विटर फॉलो बटन, फेसबुक पेज पर प्लगइन या अपनी पसंद के किसी भी सामुदायिक प्लगइन का उपयोग कर सकते हैं। अधिकांश बड़े प्लेटफ़ॉर्म डेवलपर्स के लिए एक सार्वजनिक एपीआई प्रदान करते हैं, जिसके साथ आप ग्राहकों की संख्या भी गिन सकते हैं।

समीक्षा

प्यू रिसर्च सेंटर के अनुसार, 82% अमेरिकियों ने क्रय निर्णय लेने से पहले समीक्षा पढ़ी। इसके अलावा, हम सकारात्मक की तुलना में नकारात्मक समीक्षाओं पर अधिक ध्यान देते हैं। इसलिए, अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में क्या कहा जाता है, यह जानने के लिए नियमित रूप से येल्प जैसी साइटों की जांच करें। यदि आपके पास एक ई-कॉमर्स स्टोर है, तो ग्राहक समीक्षा देखने से आपकी रूपांतरण दर 207% बढ़ सकती है। सकारात्मक और नकारात्मक ग्राहक समीक्षाओं का एक स्वस्थ मिश्रण अधिक विश्वसनीय माना जाता है और यहां तक ​​कि रूपांतरणों में सुधार कर सकता है।

राय नेताओं से पुष्टि

अपने उत्पाद को निशुल्क दर्शकों के लिए उच्च सामाजिक मीडिया जोखिम वाले लोगों के लिए मुफ्त में प्रदान करें और प्रतिक्रिया के लिए पूछें। एक और तरीका यह है कि इन (सूक्ष्म) प्रभावशाली लोगों को अपने चैनलों के माध्यम से अपने उत्पाद का उल्लेख करें या ब्रांड एंबेसडर के रूप में दीर्घकालिक रिश्तों के लिए उन्हें किराए पर दें। चूंकि राय नेताओं की एक सकारात्मक प्रतिष्ठा है, इसलिए लोग इसे हर उस चीज से जोड़ते हैं, जिससे वे जुड़े होते हैं। इस संज्ञानात्मक घटना को प्रभामंडल प्रभाव कहा जाता है।

सेलिब्रिटी उद्धरण

अपने उत्पाद के बारे में किसी से बात करने के बजाय, एक सेलिब्रिटी या प्रभावित व्यक्ति से एक उद्धरण प्राप्त करें जो आपके उद्योग की अधिक सामान्य तस्वीर का समर्थन करता है। यहां तक ​​कि अगर वे सीधे आपके उत्पाद से संबंधित नहीं हैं, तो एक प्रसिद्ध व्यक्ति की विशेषता वाला उद्धरण दिखाना प्रभामंडल प्रभाव के माध्यम से सामाजिक प्रमाण जोड़ सकता है।

ग्राहक उदाहरण

हमें विस्तार से बताएं कि आपके कुछ ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं। यह विधि न केवल सामाजिक प्रमाण प्रदान करती है, बल्कि अन्य संभावित ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के तरीके के बारे में भी बताती है।

मीडिया मेंशन

क्या प्रसिद्ध मीडिया ने आपको सकारात्मक समीक्षा दी? दूसरों को बताएं, नोट के साथ इसके लोगो का उपयोग करें "वे हमारे बारे में लिखते हैं" या सकारात्मक टिप्पणी उद्धृत करते हैं। उपभोक्ता अक्सर प्रमुख प्रकाशकों पर भरोसा करते हैं, इसलिए यह दिखाते हुए कि उन्होंने आपका उल्लेख किया है, आप अपने ब्रांड की वैधता और विश्वसनीयता में सुधार करते हैं।

अन्य प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण

मीडिया संदर्भों की तरह, प्रमुख ब्रांडों से लोगो को प्रदर्शित करना, जिसके साथ आपकी सेवा एकीकृत हो सकती है, जो एक प्रभामंडल प्रभाव पैदा कर सकता है जो आपके ब्रांड की विश्वसनीयता को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

बड़ी संख्या

अपने आगंतुकों को अपनी मेलिंग सूची, ग्राहक आधार या डाउनलोड की संख्या से बड़ी संख्या में लोगों को दिखाएं। कोई भी आँकड़े जो संभावित ग्राहकों को याद दिलाते हैं कि बहुत सारे लोग आपकी सेवा का उपयोग करते हैं, इसलिए यह उनके लिए पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, वर्डप्रेस अपने लैंडिंग पृष्ठ के शीर्षक में इस शक्तिशाली रणनीति का उपयोग करता है: "वर्डप्रेस वेब का 28% उत्पन्न करता है।" गोल संख्याओं के बजाय सटीक संख्याओं का उपयोग करें, उन्हें और भी अधिक विश्वसनीय माना जाता है (मेसन, ली, विली और एम्स, 2013)।

ऑफ-साइट दर्शकों की संख्या का उल्लेख

और भी आगे बढ़ें - न केवल आपकी वेबसाइट पर, बल्कि सामाजिक नेटवर्क पर और आपके विज्ञापन ग्रंथों में भी संख्याओं को इंगित करें।

वीडियो समीक्षा

आपकी सेवा या उत्पाद के साथ किसी के अनुभव के बारे में पढ़ना एक बात है। किसी को यह कहना और सुनना बिल्कुल अलग है कि वे उसे कितना पसंद करते हैं। अपने संभावित ग्राहकों को दूसरे ग्राहक की दुनिया में डूबने का अवसर प्रदान करें, इससे आत्मविश्वास बढ़ेगा।

वास्तविक समय आँकड़े

अपने आगंतुकों के लिए वास्तविक समय का डेटा पेश करें, जैसे कि "89 लोग अभी खरीदारी कर रहे हैं" या "इस उत्पाद की अंतिम खरीद 7 मिनट पहले हुई थी" यह आश्वस्त दिखने और तात्कालिकता पैदा करने के लिए है।

उपयोगकर्ता गतिविधि के लिए लाइव प्रतिक्रिया

आगंतुकों को दिखाएं कि अन्य लोग उत्पादों को खरीद रहे हैं, संदेश पोस्ट कर रहे हैं या अभी आपकी सेवा से संबंधित कुछ और कर रहे हैं। यह न केवल सामाजिक प्रमाण जोड़ देगा, बल्कि आपकी वेबसाइट पर उत्पादों में रुचि भी बढ़ाएगा।

स्टॉक से बाहर

क्या आपने कभी सोचा है कि कुछ ऑनलाइन स्टोर उन उत्पादों की सूची क्यों छोड़ते हैं जो उनकी वेबसाइट पर बेचे गए थे? यह सामाजिक प्रमाण और नुकसान के डर का एक संयोजन है: "जो अन्य खरीदते हैं वह मेरे लिए एक सुरक्षित खरीद है" और फिर से सामान खोने का डर है।

रेफ़रल

नए ग्राहकों को सामाजिक प्रमाण के साथ आकर्षित करें: दोस्तों और रिश्तेदारों को भेजने के लिए एक रेफरल बोनस प्रदान करें। हम जिन लोगों को व्यक्तिगत रूप से जानते हैं, उनसे सिफारिशें क्लिक लिंक (नीलसन, 2012) के लिए सबसे विश्वसनीय स्रोत बनी हुई हैं।

आधिकारिक प्रमाण पत्र

यदि आपकी कंपनी विनियमित उद्योगों में काम करती है, तो यह प्रदर्शित करके अपनी साइट पर विश्वसनीयता जोड़ें कि आपका व्यवसाय राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठनों जैसे ANSI या ISO की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

सत्यापित सामाजिक मीडिया खाते

ट्विटर, इंस्टाग्राम, फेसबुक या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी प्रोफ़ाइल के सत्यापन का अनुरोध करें, जिस पर आप सक्रिय हैं। अब आपके पास आपके नाम के आगे एक नीला चेकमार्क होगा। यह आइकन बताता है कि अधिकारियों और उपयोगकर्ताओं ने आपके खाते को सार्वजनिक हित, प्रामाणिक और प्रभावशाली माना है।

ट्रस्ट सील्स एंड स्टैम्प्स

अगर कोई अजनबी आपसे क्रेडिट कार्ड का विवरण मांगे, तो आपको कैसा लगेगा? असहज? असहज? संदेह? ऐसी भावनाएं आपके ग्राहकों द्वारा अनुभव की गई समान हैं। विश्वास और वैधता बढ़ाएं, एक एसोसिएशन में टिकट, सुरक्षा प्रमाणपत्र या सदस्यता दिखाएं।

पढाई पक्की

सामाजिक प्रमाण बढ़ाने के लिए, शोध द्वारा समर्थित अपने आगंतुकों को वास्तविक तथ्य और आंकड़े दिखाएं। संभावित ग्राहकों को अपने शोध प्रदान करें जो उत्पाद का उपयोग करने के सही लाभ दिखाते हैं।

प्राप्त पुरस्कारों के लिए जनता का धन्यवाद

यदि आपने एक पुरस्कार जीता है या मीडिया द्वारा सार्वजनिक रूप से प्रशंसा की गई है, तो अपने सोशल मीडिया चैनलों पर इस तरह के उल्लेखों के लिए प्रशंसा दिखाएं।

दर्शकों के साथ आनंद साझा करें

अपने दर्शकों के साथ मील के पत्थर की वृद्धि और उपलब्धि का जश्न मनाएं और उन्हें प्राप्त करने में मदद करने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। यह कुछ निश्चित उपयोगकर्ताओं, अनुयायियों, डाउनलोड या एक वर्षगांठ की उपलब्धि हो सकती है।

ब्रांड अधिवक्ताओं का समावेश

एक ब्रांड अधिवक्ता एक ऐसा व्यक्ति है जो आपके उत्पाद या सेवा का इतना आनंद लेता है कि वह इसकी प्रशंसा करने के लिए लगातार तैयार है। यह सिर्फ एक व्यक्ति नहीं है जो एक सकारात्मक समीक्षा छोड़ देता है, या अपनी टिप्पणी को उद्धृत करने के लिए सहमत होता है। वे इतने उत्साही हैं कि वे लगातार अपने ब्रांड के साथ अपने सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं। वकील अधिक निश्चितता के साथ बोलता है, क्योंकि उसका व्यवहार पैसे से तय नहीं होता है। उन्हें शामिल रखें और आप और भी अधिक अधिवक्ताओं को खोजने की संभावना रखते हैं। यहां कुछ विचार दिए गए हैं: उन्हें एक मालिकाना हैशटैग प्रदान करें ताकि वे इसे पोस्ट में और मुख्य एक में उपयोग कर सकें।

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